Los desafìos omnicanalidad by Prune

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Customer Journey Omnicanalidad

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Customer JourneyOmnicanalidad

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AÑO 2008 LANZAMIENTO ECOMMERCE

AÑO 1999 NACE PRÜNE

AÑO 2011 ECOMMERCE CHILE

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AÑO 2012 CREACION AREA “MKT DIGITAL”

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2014 CRM

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CLIENTE

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CLIENTE

CLIENTE

SEGMEN-

TADO

REGISTRO

OFERTAS RELACIO-NADAS

SEGUIMIENTO

ENCUESTAS

ONLINE

OFFLINE

INDICADORES

CONOCER MAS

COMUNICACIONES EFECTIVAS

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+EVOLUCION+AUTOMATIZACION+NORMALIZACION DE PROCESOS+DEFINICION DE INDICADORES

+CUSTOMER EXPERIENCE

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LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA

LO QUE NO SE CONTROLA

NO SE MEJORA…

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MUCHAS GRACIAS


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