Los nuevos modelos de comercio · 2018-11-29 · Bilbao, 26 de Noviembre de 2018 Nuevos modelos de...

Bilbao, 26 de Noviembre de 2018

Los nuevos modelos de comercio

@pilar_zorrilla

Pilar ZorrillaUniversidad País Vasco/ Euskal Herriko Unibertsitatea

Nuevos modelos de comercio como oportunidad para el comercio local

Contexto: el escenario del comercio hoy1

La tienda en el ámbito urbano hoy• El fenómeno de la clonación comercial urbana• El valor de las tiendas físicas

Los nuevos modelos de comercio

Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail

• Retail, un sector en profunda transformación… de forma permanente…..

…La continua reinvención

Contexto: el escenario del comercio de hoy1

+/‐ 50 años…Contexto: el escenario del comercio de hoy1

Explosión de la conectividad

Omnicanalidad

2 Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail

Instore‐online‐mobileInfinity channel

Oferta infinitaOferta ubicua

Oferta at all times

Clientela empoderada

Nuevos comportamientos de compra

Showrooming

Nuevos comportamientos de compraWebrooming

¿Se quedará el comercio online con todo el mercado y desparecerán las tiendas físicas?

Hoy el ecommerce copa el 4% del total del comercio; se esperan crecimientos de entre un 12%‐ 15% en el próximo lustro (Fuente: Eurocommerce y Moody´s)

El ecommerce avanza en España con un crecimiento imparable de losmarketplaces

Retail Apocalypse

The store still matters

Goldman Sachs (2017)Total Retail ‐PwC‐ (2017)

Consumer Insights Survey ‐PwC‐ (2018)

• La tienda física sigue siendo el canal preferido por los consumidores españoles a la hora de hacer sus compras (Total Retail ‐PwC‐2017)

Consumer Insights Survey ‐PwC‐ (2018)

Las personas queremos lo mejor de ambos mundos

Las personas hemos cambiado en

nuestra manera de comprar…pero muchas tiendas

físicas aún no han cambiado su forma

de vender

3La tienda en el ámbito urbano hoy• El fenómeno de la clonación comercial urbana• El valor de las tiendas físicas

Urbanalizacióno transformaciones similares del paisaje urbano en lugares muy diferentes del planeta(Francesc Muñoz)

París MilánNueva York

3La tienda en el ámbito urbano• El fenómeno de la clonación comercial urbana

En Junio de 2015, el Financial Times alertaba que las empresas británicas estaban siendo expulsadas de las calles principales de Londres Por primera vez, las marcas globales superaron en nº a los minoristas

británicos en Regent Street. En Nueva York, el nº de cadenas sigue aumentando…

•¿Es cada vez más difícil diferenciar Beijing de Nueva York? •¿Están perdiendo las ciudades su identidad cultural única a raíz de

la globalización?

Cadenas y franquicias ¿un formato que “empobrece”?

• Su presencia es un signo inequívoco de vitalidad y

éxito de la ciudad que resulta atractiva como

elegida para ubicar estas enseñas.

• Tienen mucha notoriedad, atraen a muchos clientes y aportan valor y prestigio al entorno comercial.

• Motor de innovación comercial

Zara abre en Londres una tienda física solo para comprar ‘online’

El valor del comercio independiente• Aporta diferenciación y refleja la idiosincrasia del lugar

•Implicación con su entorno de referencia, al que conocen bien y por tanto mayor capacidad de adaptación al consumidor local.

• Bien concebidos, suelen ser propuestas únicas, singulares, que dan diversidad a la oferta comercial y multiplican la capacidad de elección a los consumidores.

Una oferta comercial atractiva implica la

presencia de ambas fórmulas. Los

compradores quieren elegir, escapar de la

homogeneidad asociada a cadenas o franquicias y buscan alternativas en el comercio independiente.

¿Podemos saber si nuestro entorno o ciudad sufre de clonación comercial?

áreaelencategoríasNáreaelenientosestablecimtotalN

ntesindependieientosestablecimNICC ºº

˂ 50 puntos: Ciudad/área comercial clonada51‐65 puntos: Ciudad/área comercial frontera˃ 65 puntos: Ciudad/área comercial local

www.neweconomics.org

¿Podemos saber si nuestro entorno o ciudad sufre de clonación comercial?

˂ 50 puntos: Ciudad/área comercial clonada51‐65 puntos: Ciudad/área comercial frontera˃ 65 puntos: Ciudad/área comercial local

Barrios bohemios de algunas ciudades, con un entramado comercial alternativo y muy vinculado a un determinado perfil: creadores, artistas, diseñadores de vanguardia, o aquellos que por el grado de especialización en alguna categoría, la han elegido como icono (el barrio de Las Letras, Madrid)

Fuente: www.bilbao.net

ICC: Índice de Comercio independiente y diversidad (Olabarrieta, 2016)

1990 2014

80,9 74

1990 2014

80,5 73,2

1990 2014

79,1 72,6

ABANDO

1990 2014

81,8 77,2

Calle ICID 2014

Correo 32,3

Bidebarrieta 40,2

Artekale 72,6

Ribera 75,9

CASCO VIEJOICC: Índice de Comercio independiente y diversidad (Olabarrieta, 2016)

ICC 2014

Calle ICID 2014

Gran Vía 42,8

Ercilla 45,9

Juan De Ajuriaguerra 70

Alameda San Mamés 80,4

ABANDO/INDAUTXUICC: Índice de Comercio independiente y diversidad (Olabarrieta, 2016)

ICC ABANDO 2014

ICC INDAUTXU 2014

73,2 72,6

Análisis en 7 ejes comerciales significativos: Portal de l’Àngel, Passeig de Gràcia, Rambla de Catalunya y las calles de la Boqueria, Portaferrissa, del Rec y Gran de Gràcia.

3La tienda en el ámbito urbano• El valor de las tiendas físicas

Respetar la ciudad como un lugar singular e irrepetible, con una trama

compleja y sensible, donde el comercio vertebra el territorio y conecta con las

personas

Urbanismo comercial inteligente y orientado a las personas, donde el

comercio adopte formatos que se

integren en el entorno urbano y el comercio

local tenga espacio para su desarrollo

El comercio independiente debe existir porque nos

enriquece, nos humaniza, nos resuelve problemas, nos ofrece experiencias, convive y

evoluciona con nosotros

Ante el avance del ecommerce, ¿qué puede hacer el comercio local?

• Redefinirse en su rol

• Incorporar la digitalización

El futuro del retail ¿está en la tecnología?

El futuro del retail está en dar respuestas que satisfagan a las personas

Y para ello la tecnología puede ser un perfecto aliado

La tienda física, tal como la conocemos, tiene los días contados… puede/debe redefinirse en su rol…

La disrupción del modelo tradicional de retail lleva a tener que adaptarse, reinventarse, redimensionarse y generar nuevos modelos de negocio

Nuevos modelos de comercio como oportunidad para el comercio local

Singularidad, diferenciación

Buscando sinergias

Experiencias: ¡genera comunidad, cuenta una historia, …!

Singularidad, diferenciación Nuevos modelos de comercio4

Singularidad, diferenciación

•Blog con recetas para cocinar con algas en el blog

•Cenas‐taller a domicilio

•Asesoramiento experto. Concienciar, acostumbrar y educar en el consumo de algas

Mercado de Antón Martin, C/ de Santa Isabel, 5, 28012 Madrid

Nuevos modelos de comercio4

Experiencias: genera comunidad, cuenta una historia,…

Espacio donde aprender y practicar punto, ganchillo, patchwork, costura; una tienda con lanas y agujas de las mejores calidades

TejeClub

Emilio Pirla

Sensibilidad por saber quién está detrás de un producto, de los procesos de fabricación, conocer, aprender…

Lista de distribución por whatsapp para:1. Envío de

fotos y videos diarios

2. Recepción de pedidos

• Pantallas y kioscos digitales, búsqueda y navegación con opción

de compra

• Conversación

Beatriz Álvarez Oliván, emprendedora y fundadora del e-commerce freak de moda.

La tienda física online

Tienda de moda masculina, donde…”no venden” nada físicamente…

Una revolución en el modelo de negocio del retail de moda

El foco de Bonobos está en el servicioy no en la gratificación de salir de la tienda con las bolsas de las compras

Clicks to bricks

La tienda física online

guideshops

Nuevos modelos de comercio4Buscando sinergias

• Espacios showroom temporales

Noventa Grados concept‐store de 400m2 situado en la Parte Vieja donostiarra (C/ Mayor) donde conviven una peluquería, ropa, calzado y complementos, joyería, perfumería, cosmética y espacio de arte

• Convivencia de actividades: retail, servicios, talleres, hostelería…

Conclusión final:Las personas somos omnicanal y hemos cambiado nuestro modo de comprar. Por eso las tiendas deben ofrecer nuevos motivos para ser

visitadas, gestionando la experiencia de clientes de un modo holístico e

integrador…Tiendas humanas donde la tecnología es un aliado

@pilar_zorrilla

pilar.zorrilla@ehu.eus

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