Barquisimeto, Julio 2014

Alumna:

Lcda. Rommy Materàn

Profesor:

William Rodríguez

Mapa conceptual sobre:Calidad, productividad y compet

Calidad

Propiedades inherentes a una cosa que permite:

respecto a las restantes de su especie

caracterizarla valorarla

Se fundamenta en :

Calidad

Costo Entrega

Servicio

Se enfoca en todos

los costos,

partiendo desde la

materia prima hasta

el precio de venta

Referida a cantidad

de producción, cuanto

se consume y tiempo

de entrega

Requieren un

seguimiento

Periodo de garantía,

servicio post-venta,

manuales de

operación, repuestos,

reparación.

Confiabilidad, pureza,

resistencia, tolerancias,

porcentaje de unidades

defectuosas, modo de

empaque y dimensiones.

Lo que la empresa produce("OUTPUT“)

Lo que la empresa consume("INPUT“)

Producto

Para satisfacer las necesidades

de los clientes

Debe tener:

Valor:

Hacer un buen trabajo

para poder cobrar lo

que se desee por el

producto y que el

cliente lo cancele

Debe ser al

Menor costo

El costo representa los

valores que la organización

retira de la sociedad y a los

cuales agrega valor para esa

misma sociedad

Se aumenta:

Logrando satisfacer

las necesidades

de los clientes al

menor costo

Mejorando la

calidad

Mayor productividad entre todos los competidores

garantiza la supervivencia de las empresas

Es consecuencia

de la productividadPara garantizar

su ventaja se

necesita saber:

Captar las

necesidad

de los

clientes a

través de

métodos e

instrumentos

sofisticados

investigar y

desarrollar

aquellos

nuevos

productos

que se

adapten a

esas

necesidade

s

investigar y

desarrollar

nuevos

procesos que

garanticen

una mejor

calidad y de

conformidad

y costos más

bajos

Gerenciar

sistemas

administrativ

os que

conduzcan a

una mayor

productividad

.