MAPEO DE PROCESOS

ING. EN SISTEMAS

INTRODUCCION

Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no basta de tener planes y estrategias adecuadas.

Además los procesos que las conforman deben estar claramente identificados y optimizados.

MAPA DE PROCESO

Para que una empresa u organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados.

MAPEO DE PROCESOS

Es una metodología que permite elaborar una representación grafica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas que se ejecutan.

Es una probada herramienta analítica y de comunicación orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos

EJEMPLOS:

VENTAJAS DEL MAPEO DE PROCESOS

Mostrar una visión global de la empresa. Mostrar la relaciones y sus funciones. Facilitar la explicación del proceso. Reducir las fallas en la integración de proceso. Permite identificar los procedimientos que se

requieren documentar. Ayuda a simplificar las actividades del proceso. Ayuda a estandarizar el proceso. Incremento de la productividad y logro de los

resultados esperados del proceso.

PASOS PARA REALIZAR EL MAPEO DE PROCESOS

Determinar los principales resultados de la organización o procesos (salidas).

Identificar los clientes. Identificar los principales insumos que

requiere el proceso. Identificar la procedencia de insumos

(proveedores). Identificar las principales etapas del

proceso.

Gestionar las etapas con enfoque a procesos. Identificar las interacciones entre cada etapa. Identificar los procedimientos a documentar por

cada etapa del proceso. Establecer objetivos para cada proceso e

indicadores numéricos que indiquen lo lejos o la cerca de cumplir con los objetivos.

Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.

EJEMPLO:UNIVERSIDAD (SISTEMA INFORMÁTICO)

PASO 1:IDENTIFICAR LOS ACTORES-profesores-dirección-otros servicios y departamentos-el sistema informático-administración publica-proveedores varios

PASO 2:

IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-políticas-planificación-cuentas-servicio

PASO 3:

AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA Y DE DIRECCION

-administración publica-gestión de los recursos y compras-inspección

EJEMPLO 2:EMPRESA COMERCIAL DE DISTRIBUCIÓN MAYORISTA

PASO 1: IDENTIFICAR LOS ACTORES-clientes -requisitos -producto PASO 2:-IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-atención al pedido -preparación de pedido-entrega

PASO 3:

AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA

-dirección -políticas de compra -sistema de información-gestión de estocs y compras -proveedores-recepción, inspección administrativa-almacén

EJEMPLO 3:EMPRESA DE SERVICIOS A MEDIDA

PASO 1:IDENTIFICAR LOS ACTORES-clientes -requisitos -productoPASO 2:IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-atención al cliente y visita-diseño y cálculos-gestión de ofertas

-planificación -dirección y control de servicios-instalación

PASO 3:

AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA DE OPERACIÓN

-dirección -compras-proveedores-inspección-almacén

CONCLUSIÓN:

“si quieres entender algo; descríbelo una vez que lo describas, lo podrás medir. una vez que lo midas, lo podrás controlar una vez que lo controles, podrás corregir o mejorar para el logro de tus objetivos”