PARTE IIPARTE II

LA ENTREVISTALA ENTREVISTA

Establecer relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el apoyo mutuo (partnership)

OBJETIVO

No va persuadir/manipular o dar pena

No es un monólogo

No ofrecemos soluciones

No nos posicionamos como “expertas”

No hacemos suposiciones

LOS NOS

NOS CENTRAMOS EN NUESTRO/A CLIENTE,

ESTANDO PRESENTES EN TODA LA ENTREVISTA,

ENRIQUECIENDOLA CON PREGUNTAS ABIERTAS

EN SÍ

Nuestro lenguaje, vestuario, presentación,…se van a centrar en el/la cliente

CLIENTE,CLIENTE,CLIENTE

Tenemos la mejor intención: AYUDAR!

Esa intención es la que percibirá nuestro/a cliente y la que guiará nuestras preguntas para poder clarificar sus ideas, identificar su problema y encontrar soluciones innovadoras

INTENCION

Hasta la última gota!

70% escuchar/ 30% hablar

Escucha activa. Entrenar la atención

ESCUCHA!!

Peor que una suposición es una PRESUNCIÓN

Pregunta aunque parezca obvio (clarifica)

Si nos da miedo/vergüenza hacer una pregunta,

reformularla de otra manera

PREGUNTAR Y CUESTIONARNOS

Definimos con el/la cliente resumiendo lo que hemos entendido de lo que nos ha transmitido, a la vez que dejamos que surjan informaciones complementarias

Priorizamos con el/la cliente las cuestiones expuestas

Definimos con el/la cliente cual es su visión del éxito(si puedes ser, poner números!)

ASEGURATE DE ENTENDER EL

PROBLEMA

¿POR QUE LO PREGUNTA????

…Y si el cliente pregunta

SE TU MISMA

La clave del éxito

http://www.youtube.com/watch?v=qyFS3pF8h3A

Ejemplo práctico

PrácticaMindfulness

@susana_zaballa@susana_zaballahablamos@emakumeekin.orghablamos@emakumeekin.org