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Saberes previos

1.¿cuál es tu actitud frente a un

establecimiento cuando compras en el

algo que no cumple con tus

expectativas?

De rabia y/o de inconformidad e

insatisfacción frente al establecimiento u

empresa ya que no superó mis

expectativas del producto.

2.¿Porque los grandes

almacenes cuentan con una

oficina de atención al cliente?

Porque para llegar a ser una gran

empresa necesitan darle un mejor

soporte o apoyo a los clientes para

aumentar sus expectativas frente a la

marca y productos relacionados con

ella.

Competencias empresariales.

1.Indaga a tu familia cual es el supermercado en el que con mayor frecuencia hacen las compras. Identifica 5 razones.

El éxito :

Porque se encuentra todo lo necesario

Porque es cómoda la cercanía para ir.

Es buena la atención.

Porque los productos son frescos

Porque hay una buena variedad de productos.

¿Qué relaciones puedes

establecer entre clientes

actuales, satisfechos y fieles ?

Que para ser o llegar a ser, un cliente

actual la empresa tiene que satisfacer

las necesidades del cliente o llamar la

atención de este si se puede llegar a ser

un cliente actual, todo esto lleva a una

fidelidad del cliente en relación con la

empresa.