Momentos de verdad y ciclo del servicio

PRESENTADO POR:DIEGO ARMANDO CHAVES

CISNEROSGRUPO 70018

CICLO DEL SERVICIO

Llega a la portería

Lo Saluda la recepcionista

Empieza

Lo Saluda el vigilante

Ingresa a la recepción

Pregunta la ubicación De la oficina

Lo recibe un guía

Lo lleva a la oficina indicada

Se despide del guíaEsperaSu turno

Le ofrecen algo de tomar

Lo atiende el encargado de la oficina

Lo saluda el encargado

Le ofrecen los servicios

Se despide de la recepcionista

Se despide del vigilante

Fin

Escoge un servicio

se despide del encargado

Sale de la oficina

Momentos de verdad

Buenos días señoritas, sigan

por favor

Asshhbuenas

Permiso haber

Buenos días en que puedo servirles

Dígale a mi papi que

necesito que me atienda

Pero rápido niñita

Permítame

pregunto si las puede

atender

El señor se

encuentra

ocupado, pero dijo

que si desea lo pueden esperar

Pues será

Señoritas, por aquí si

son tan amables

Esta bien pero sin tocarnos….

Buenos díasLas señoritas desean tomar

algo

Creo que

tomare un baso

con agua

Óyeme no

amiguis, que tal tenga algo malo

Bienvenida a porvenir S.A. y nuevamente gracias por preferirnos

Gracias a usted, gentil

caballero

Al fin casi que no papi

El siguiente por favor

Papi mi amiguis quiere

pertenecer a porvenir

OK, tenemos gran variedad de servicios…

Yo no quiero saber de los servicios, yo lo único que quiero

es vincularme

Bueno entiendo, necesitare unos

documentos para registrarte

Hay no ya me dio pereza

sabes que deja así

Que aburrido que eres papa,

nosotros nos vamos

Te me cuidas hijita

Que tengan un buen día señoritas y

que vuelvan pronto

Hasta luego

Y por aca ni volveremos

fin

Conclusiónrepresentación

En la representación se pudo observar tres tipos de clientes los cuales son:

• Cliente arrogante• Cliente indiferente• Cliente amable

Momentos de verdad

• un momento de verdad estelar es cuando la señorita de los tintos saluda y a su vez es correspondido.

• Un momento critico se presenta cuando las señoritas entran a la oficina y el señor no saluda, a pesar de que sea su hija.

cuestionario

1.mencione las actitudes adoptadas por el cajero y el guarda de seguridad.

2.cuantos momentos de verdad se encuentran en la presentación.

3.de acuerdo a la lectura que errores están cometiendo los empleados del supermercado.

4.que tipos de clientes vemos en la dramatización.

5. en el caso del cliente que pregunta por todo, como debe el cajero atender este tipo de persona…

desfavorable