Post on 26-Jul-2015
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LOS
SERVICIOS DEPORTIVOS
FELIPE PASCUAL
Licenciado en Ciencias del DeporteMaster en Gestión Deportiva y RRHH
Project Manager INNOVACION DEPORTIVA, S.L.
01
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
INDICE1. La comunicación en los servicios
deportivos. 2. Sistemas de quejas y sugerencias.3. La experiencia del usuario como base del
servicio 4. Encuestas de opinión y
retroalimentación. 5. Metodología y revisión de procesos.
Mapas de procesos
6.Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción ciudadana
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVASLIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos
Redes Sociales: el mejor aliado para mejorar la satisfacción del cliente
Qué me reportan?
Facilidad de uso ?Cercanía con el cliente potencial
EconomíaSegmentación
Viralidad
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVASLIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos
Cada día surgen nuevas redes sociales deportivas y estar al día de ellas no es fácil. El blog Be-Klan, ha dedicado varios post a analizar redes sociales deportivas.
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVASLIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos
Pasos estratégicos en la gestión de redes sociales
1. La escucha: estar al tanto de conversaciones que pueden ser útiles / o pueden afectar a la imagen del centro deportivo
2. Intervención: establecer diálogo / negociación con los grupos de interés3. Creación de comunidad: establecer acciones de presencia on line donde
los clientes de comunican, e interactuar con ellos, incluyendo la formulación de cuestiones / preguntas sobre nuestro servicio o producto
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVASLIC. FELIPE PASCUAL
6. Las redes sociales como vía de comunicación y control de la satisfacción de los ciudadanos
Creación de formularios en drive
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
INDICE1. La comunicación en los servicios
deportivos. 2. Sistemas de quejas y sugerencias.3. La experiencia del usuario como base del
servicio 4. Encuestas de opinión y
retroalimentación. 5. Metodología y revisión de procesos.
Mapas de procesos6. Las redes sociales como vía de
comunicación y control de la satisfacción ciudadana
7.Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS GENÉRICASPLATAFORMAS
ESPECÍFICASPLATAFORMAS USUARIO FINAL
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
• Dar a conocer diferentes plataformas tecnológicas que pueden ayudarnos a mejorar nuestras organizaciones.
• Crear un proyecto• Herramienta gestión integral para determinados programas
y organizaciones deportivas
• Presentar soluciones usuario final que fomentan la práctica y conciencia hacia el deporte
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVASLIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
En el actual mundo globalizado, los cambios se suceden a un ritmo vertiginoso; la gestión de la sobreinformación y la capacitación son factores a tener en cuenta en el diseño de nuestra organizaciones. El correcto uso de la tecnología puede ayudarnos a ser más eficientes y a crear organizaciones más y mejor comunicadas.
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVASLIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVASLIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS DE CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DEPORTE Y LA SALUD
PLATAFORMAS ESPECÍFICAS PARA CONTROL Y DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES DEPORTIVAS
LIC. FELIPE PASCUAL
Plataformas especificas
GESPORT
Plataformas tecnificación deportistas
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
http://www.gestordeportivo.com
PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIAS: PERFILES DE USUARIOS
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIA
1. MÓDULO CAPACITACIÓN Y GENERADOR DE DOCUMENTOS
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
LIC. FELIPE PASCUAL
PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIA
3. MÓDULO PLANIFICACIÓN Y ENTRENAMIENTO
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
LIC. FELIPE PASCUAL
PLATAFORMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE DEPENDENCIAS: 2. USUARIOS, INSTALACIONES Y RECURSOS
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
LIC. FELIPE PASCUAL
7. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión deportiva
LIC. FELIPE PASCUAL
No pruebo más el TEQUILA¡¡
felipe@innovaciondeportiva.com
Gracias…