Omnichannel y Nivel de Servicio

UN EVENTO DEORGANIZA Y COMERCIALIZA

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Omnicanalidad yNivel de Servicio

• Leo Piccioli• Gerente General Staples Argentina y Brasil• 43 años, divorciado, 2 hijos adolescentes• Ex-nerd• Ex-economista• Ex-tímido

www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.arwww.customerexperience.com.ar2009 2010 2011 2012 2013 2014 ‘15

Empeoraron el servicio

No responden los reclamos

No atienden teléfono

Me cambian el Ejecutivo de Cuentas

Antes tenían más variedad de productos

La web es complicada

No me vienen a retirar el pago

La web es lenta

No tienen stock

DOS APRENDIZAJES

VÍCTIMAo

PROTAGONISTA

NUNCA INSULTES A UN NERD.

NUNCA INSULTES A UN NERD.SE PUEDE CONVERTIR EN TU

¡Gracias!

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