Post on 12-Jun-2015
8:35:04 1
8:35:04 2
I• PERFIL INSTITUCIONAL
II• MODELO DE EXCELENCIA
III• LOGROS POR LA APLICACIÓN DEL MODELO
IV• RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
V• CONCLUSIONES
AGENDA
8:35:04 3
8:35:04 4
1. POBLACION TOTAL
IDENTIFICADA
2. DESARROLLO Y
CONSOLIDACION DEL
SISTEMA DE
REGISTROS CIVILES
3. CONTRIBUIR A LA
CONSOLIDACION DE LA
DEMOCRACIA
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PLAN ESTRATEGICO “2011 – 2015”
8:35:04 5
4. INCREMENTAR LA
SEGURIDAD TECNICA
Y JURIDICA DE LA
IDENTIDAD DE LOS
PERUANOS
5. FACILITAR EL ACCESO
A LOS SERVICIOS QUE
BRINDA EL RENIEC
6. FORTALECIMIENTO DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
8:35:04 6
OBJETIVO GENERAL
PROCESO CLAVE
PRODUCTO IMÁGENES
POBLACION TOTAL IDENTIFICADA
REGISTRO DE IDENTIFICACION
DNI
DESARROLLO Y CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE REGISTROS CIVILES
REGISTROS CIVILES
ACTA REGISTRAL
CONTRIBUIR A LA CONSOLIDACION DE LA DEMOCRACIA
PADRON ELECTORAL
PADRON ELECTORAL
INCREMENTAR LA SEGURIDAD TECNICA Y JURIDICA DE LA IDENTIDAD DE LOS PERUANOS
CERTIFICACION DIGITAL
CERTIFICADO DIGITAL
FACILITAR EL ACCESO A LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL RENIEC
OTORGAMIENTODE SERVICIOS
SUMINISTRO DE INFORMACIÓN
ACTA
ELECTRONICA
NUESTROS PRODUCTOS POR PROCESO CLAVE
8:35:04
NUESTROS CLIENTES
30 MILLONES DE CIUDADANOS
CONVENIOS CON MÁS DE 2,0OO
INSTITUCIONES
(ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS)
16
25
26
59
27
11
23
14
20
17
11
NUESTRA PRESENCIA A NIVEL
NACIONAL INTERNACIONAL
AÑO 2011 : 292 Oficinas
18
08
17
8:35:04 8
AÑO 2011 : 239 Oficinas Consulares
Servicio de Mensajería Internacional contratado
por el RENIEC
Valija Diplomática del Ministerio de Relaciones
Exteriores
8:35:04 9
REDUCCION DE PLAZOS DE ATENCION DEL DNI
8:35:04
MEJORA EN NUESTROS PROCESOS MEJORA EN NUESTROS PROCESOS
A NIVEL NACIONAL A NIVEL INTERNACIONAL
8:35:04 10
8:35:04 11
LIDERAZGO
ORGANIZACIONAL
Visión y Estrategia
MISION
Dirección Estratégica
Generadora de Valor
Objetivos Estratégicos
OrganizaciónRediseño de Procesos
Modelo de Excelencia en la Gestión
Monitoreo y Análisis
(retroalimentación)
¿Que hacemos?
¿Lo estamos haciendo bien? ¿Qué debemos mejorar o innovar?
¿Cómo lo debemos hacer?
ENFOQUE ESTRATEGICO
• Iniciativas
• Planes de Acción
• Proyectos
•Roles y Competencias
•Equipos, Recursos
•Tecnologías e Información
• Actividades en ejecución
• Seguimiento a los
Indicadores de medición.
GOBIERNO Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Gobierno Organizacional
Conducta Legal y Ética
Responsabilidad Social y Apoyo a las
Comunidades Claves
Gestión
Interna
PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN
2011- 2015
Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores,discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en zonasde extrema pobreza.
La Política Social del RENIEC existe desde el año 2006.
9’210,814 trámites Gratuitos de DNI - Menores, realizados entre los años 2004 - 2011
NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL
ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD
8:35:05 13
Tramite Documentario
VISION
MISION
VALORES
Reglamento Interno
de Trabajo
Programa de Acceso de la
Población a la Identidad
Atención a Sectores
Vulnerables.
Código de
Conducta Laboral
Museo de la Identificación
EXCELENCIA EN LA GESTION
Despliegue
del Liderazgo
8:35:05 15
8:35:05 16
8:35:05 17
DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS
EVALUACIÒN DEL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL AL CUARTO TRIMESTRE 2007-2010
CUADRO DE MANDO DE INDICADORES POR PROCESOS CLAVE Y POR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PROCESO CLAVE / OBJETIVOS INDICADORESUNIDAD DE
MEDIDA
PROGRAMACION 2007 PROGRAMACION 2008 PROGRAMACION 2009 PROGRAMACION 2010
IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE
PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO
D
N
I
OBJETIVO
GENERAL 1
Población total
identificada
Población total
identificada con
DNI
Peruanos con
DNI
18,700,174 19,203,822 21,000,000 22,891,371 23,441,371
>=18`700,174 >=21.000.000 21,524,174 >=22.891.371 23,300,121 >=23441371 26,444,052
entre 18.500.000
y 18.700.173
entre
20.160.000 y
20.999.999
entre 22.662.457
y 22.891.370
entre 22.503.716
y 23.441.370
< que 18.500.000< que
20.160.000< que 22.662.456 < que 22.503.716
OBJETIVO
PARCIAL 1.1
Mejorar la cobertura
de los servicios y
actualización del
sistema de
identificación, así
como la ampliación de
los servicios
complementarios
Cantidad de DNI
emitidos en el
periodo
DNI´s emitidos
720,000 1,225,329 760,000 1,196,000 3,500,000
>=720.000 >=760000 1,505,178 >=1,196,000 1,507,794 >=3.500.000 8,497,633
entre 680.000 y
719.999
entre 729600 y
759999
entre 1,148,160 y
1,195,999
entre 3.360.000 y
3.499.999
< que 680.000 < que729600 < que 1,148,160 < que 3.360.000
OBJETIVO
ESPECÍFICO
1.1.1
Identificar a los
peruanos mayores y
menores con especial
énfasis en la
población de menor
desarrollo relativo
Cantidad de
trámites de DNI
realizados en el
periodo
Trámites de
DNI
750,000 1,151,319 800,000 1,196,000 3,600,000
>=750.000 >=800.000 1,486,937 >=1,196,000 1,553,469 >=3.600.000 9,622,173
entre 710.000 y
749.999
entre 768.000 y
799.999
entre 1,148,160 y
1,195,999
entre 3.456.000 y
3.599.999
< que 710.000 < que 800.000 < que 1,148,160 < que 3.456.000
R
R
C
C
OBJETIVO
PARCIAL 2.1
Consolidación de la
base de datos para
conformar el Sistema
de Registros Civiles
Cantidad de
registros de
nuevas
inscripciones de
hechos vitales
Nuevos
Hechos
Vitales
Registrados
45,000 70,176 45,466 51,815 334,136
>=45,000 >=56,147 64,551 >=51.815 69,256 >= 334,136
entre 40.000 y
44.999
entre 50,000 y
56,146
entre 49.742 y
51.814
entre 300,000 y
334,135328,257
< que 44.000 < que 50.000 < que 49.742 < que 300,000
OBJETIVO
ESPECÍFICO
2.1.1
Digitalización y
captura de los
registros existentes y
nuevos registros en
las oficinas registrales
Cantidad de
actas
digitalizadas
Actas
Digitalizadas
133,136 281,159 65,415 2,007 363,959
>=133.135 >=65,415 173,766 >=2,007 30,994 >=363.959 1,890,960
entre 120.000 y
133.134
entre 62,800 y
65,414
entre 1,927 y
2006
entre 349.401 y
363.958
< que 120.000 < que 62,800 < que 1927 < que 349.401
Medición del
Cumplimiento de Metas
SISTEMA DE IDENTIFICACION
SISTEMA DE REGISTROS CIVILES
Ejecución Monitoreo y Evaluación
Trimestral y Anual
Programación de Metas y
Definición de Indicadores
RETROALIMENTACION Institucional y UUOO
8:35:05 18
COMPROMISO CON EL CLIENTE
Vo
z de
l clien
te
Clientes
• DNI• Actas registrales• Certificados
Digitales• Consultas en línea• Consultas
biométricas• Padrón electoral
Productosy Servicios
Segmentación clientes , y productos y servicios diferenciados
Sistema de Mediciones
Mediciones de
Satisfacción del Cliente
Mecanismos de Escucha
al cliente.
Análisis de reclamos y
quejas
Retroalimentación
El análisis de la
información
permite la
implementación
permanente de
mejora en los
procedimientos
procesos y
mecanismos de
atención.
Mejoras
8:35:05 20
Vo
z del clien
teCentralización
en la Atención
Seguridad : Identificación Biométrica
Seguridad : DNIeSeguridad Jurídica : Microformas
Servicio : PVM Horario Extendido
Servicio : Atención a NN
Servicio : Atención Zonas alejadas
Servicio : Atención de consultas no presenciales
Servicio : Atención a usuarios nacionales e internacionales
Servicio : Orientación hacia el cliente, mejora de tiempos, reducción de errores
Efectos en los clientes : Atención en agencias
GESTION DE EXCELENCIA
8:35:05 21
Seguridad de la información
Disponibilidad de la Información
Soporte Tecnológico
AprendizajeOrganizacional
Modelo de Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología
Modelo de Gestión del Desempeño Institucional
Efectividad
Eficiencia e
Innovación
Medición
Cuadro de Mando
Análisis y
Revisión
Evaluación y Retroalimentación
Mejora del
Desempeño
GESTION DE EXCELENCIA
INTRANET INSTITUCIONAL
DOCUMENTOS NORMATIVOS
INFOLEG - NORMAS LEGALES
SISTEMA DE TRAMITE
DOCUMENTARIO
PORTAL DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL
8:35:05 24
25
ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL
Actividades Extraordinarias
Capacitación Permanente
Clima Laboral
Compromiso del Personal Encuestas del
Clima Laboral
Reuniones de
Confraternidad
Veladas CulturalesDesempeño
por Objetivos y
Competencias
Capacitación del Personal
8:35:05 26
27
ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL
Políticas de Protección al Personal
Plan de Bienestar
2011
Selección de Personal
Evaluación de Desempeño
Beneficios del Personal
Ámbito de Personal
Planes de Desarrollo
de las Personas
Protección del Personal
Atenciones Medicas
8:35:06 28
Registros de Identificación.
Registro Civiles.
Certificación Digital.
Padrón Electoral.
Otorgamiento de Servicios.
Procesos Claves
ACTA
ELECTRONICA
PKI
Preparación para Emergencias
CLIENTE / CIUDADANO
Sistema de Trabajo
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PROCESAMIENTO DEL DNI
PROCESAMIENTO
DE ACTAS REGISTRALES
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
ACTAS REGISTRALES
CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TÉCNICA DE
PRODUCCIÓN DE MICROFORMAS
NTP 392.030-2:2005
MICROARCHIVO
CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TÉCNICA DE ALMACENAMIENTO
NTP 392.030-2:2005
GESTION DE EXCELENCIA
8:35:07 31
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
JNE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
ONPE IGLESIA CATÓLICA RENIEC
45%48%
52%56%
62%
CUADRO DE CONFIANZA INSTITUCIONAL MAYO 2011
FUENTE: Encuesta Nacional de la Universidad Católica -…
8:35:03 32
“Evolución del Nivel de Confianza Institucional”Por Sexto Año Consecutivo seguimos siendo la Institución
de MAYOR CONFIANZA”
RESULTADOS DEL PRODUCTO CLAVE: DNI
8:35:03 33
“EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA
LATINA, ALCANZANDO EL 96.4% DE SU POBLACION IDENTIFICADA”
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
59.3%61.9%
65.5%
72.5% 77.6%
86.4%96.4%POBLACION TOTAL IDENTIFICADA
POBLACION TOTAL IDENTIFICADA MAYORES Y MENORES
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0.4 0.6 1.0
2.94.3
6.4
9.0
Mill
on
es
POBLACION IDENTIFICADA - MENORES
POBLACION ESTIMADA MENOR - INE POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MEMOR - RENIEC
0
5
10
15
20
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
16.1 16.9 17.5 18.0 18.6 19.3 19.7M
illo
ne
s
POBLACION IDENTIFICADA - MAYORES
POBLACION ESTIMADA MAYOR - INE POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MAYOR - RENIEC
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
2006 2007 2008 2009 2010
Defunción
Matrimonio
Nacimiento
HECHOS VITALESAño / Mes Nacimiento Matrimonio Defunción TOTAL
2006 69 704 23 904 27 553 93 608
2007 179 084 74 165 73 635 253 249
2008 329 136 115 593 98 573 444 729
2009 354 250 145 474 110 299 499 724
2010 400 044 162 384 122 617 685 045
8:35:03 34
“COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION ”
93 608
253 249
444 729
499 724685 045
Ciudadanos Electores
358:35:07 35
“LA MAXIMA CONTRIBUCION A NUESTRA DEMOCRACIA Y A LOS ORGANISMOS ELECTORALES – PADRON ELECTORAL ”
Servicio de Consultas Vía internet Servicio de Consultas Vía Línea Dedicada
Servicio de Verificación de FirmasServicio de Certificaciones de Actas Registrales
8:35:07 36
“CONSTANTE SUPERACIÓN Y CUMPLIMENTO DE NUESTRAS METAS EN TODOS NUESTROS SERVICIOS”
8:35:07 37
ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL
2010
ResultadosProcesos
Planes
8:35:07 38
Innovación
20108:35:07 39
DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
2011
2005
1997
1996
1984
1963
1978
1946
1931Libreta Electoral
(1931):
Libreta Electoral
Municipal (1946)
Registro de Identidad para
Analfabetos – RIA (1978):
Libreta Electoral
de 7 dígitos (1963-1983)
Libreta Electoral de 8 dígitos
(1984-2004):
Libreta Electoral Mecanizada
– LEM (1996-1998):
Documento Nacional de
Identidad (1997 – 2005)
Documento Nacional de
Identidad (2005 a la fecha)
DNI Electrónico (2011)
EVOLUCION TECNOLOGICA DEL DNI
PRODUCTO “DNI”8:35:07 40
APLICANDO EL MODELO DE EXCELENCIA
ACTA ELECTRÓNICA
Manuscrita
Formato A4
Generales
Formato A4Manuscrita
Formato A3
EVOLUCION TECNOLOGICA DEL ACTA
REGISTRAL
PRODUCTO:
“ACTA REGISTRAL”
Acta RENIEC
Formato A4
2,010
2,004
Acta de Identidad
- Formato A4
Satisfacción del Cliente
BENCHMARK
EN EL ÁMBITO LATINOAMERICANO Y EUROPEO
Agregando valor a los procesos
OTROS PAISES RENIEC
8:35:07 42
8:35:07 43
“TRASCENDENCIA HACIA NUESTRO PERSONAL Y CLIENTES”
DNI ElectrónicoFirmas Digitales en los Documentos
InternosConsulta en línea del Estado del Trámite
Plataforma Virtual Multiservicios Sistema AFIS Pago Electrónico
Servicio de Verificación Biométrica Servicio de Identificación Biométrica Plataforma Educativa Virtual8:35:07 44
“CONSTANTE INNOVACION TECNOLOGICA – DESARROLLO
PROPIO DEL RENIEC ”
SOSTENIBILIDAD A LOS PLANES DEL PAIS
8:35:07 45
CONTRIBUYENDO CONSTANTEMENTE
CON EL DESARROLLO DEL PAIS
2011MEJORAS EN LA IDENTIFICACIÓN
DE BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES.
«Drástica reducción
de filtraciones»
2010 - Altas filtraciones (mayores al 40%) de
personas que no forman parte de la población objetivo
de los programas sociales, generando “pérdidas” por
casi S/. 1 000 millones anuales solo en principales
programas. A esto hay que agregarle la subcobertura
de pobres que no son atendidos.
2009 - Actualmente existen S/. 3 000 millones destinados a
programas sociales de lucha contra la pobreza cuya
focalización es individual. Sin embargo, por filtraciones
se pierden S/. 360 millones anuales.8:35:07 46
MARCO MACROECONOMICO
MULTIANUAL
ARQUITECTURA DE E-INCLUSIÓN
Nivel de Identificación
ALFABETOSENTENDIMIENTO DE
TICs
SUPERIOR
Usabilidad
Mesa de Ayuda
Interoperabilidad
e-servicios
CONCIENCIA DE USO
Capacitación
ACCESO Y CONECTIVIDAD
PRIMARIA
SECUNDARIA
ANALFABETOS
I + D + i
8:35:07 48
CATEGORÍA INCLUSION
SOCIAL
PROYECTO: “IMPLEMENTACION DE
ACCIONES EFICACES PARA
FACILITAR EL ACCESO A DNI PARA
LAS NIÑAS, NIÑOS Y
ADOLESCENTES»
CATEGORÍA COOPERACIÓN
PÚBLICO-PRIVADA.
PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA
IDENTIDAD DEL CIUDADANO:
OTORGANDO SEGURIDAD JURIDICA
A LAS TRANSACCIONES».
CATEGORÍA ATENCION AL
CIUDADANO
PROYECTO: “SERVICIO DE
IDENTIFICACION DE PERSONAS Y
FALLECIDOS NN: RENIEC
IDENTIFICA».
CATEGORÍA SISTEMA DE GESTION
INTERNA
PROYECTO: “MODERNIZACION DE
LOS REGISTROS CIVILES: ACTA
ELECTRONICA».
GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2011
FINALISTA AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2011
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
PREMIO
CATEGORÍA SIMPLIFICACION
DE TRAMITES
PROYECTO: “PLATAFORMA
VIRTUAL MULTISERVICIOS DEL
RENIEC”.
GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2009
PREMIO
CATEGORÍA INCLUSION SOCIAL
PROYECTO: “IDENTIFICACIÓN
ITINERANTE PARA LOS MÁS
VULNERABLES: GENERANDO
VALOR PARA EL DESARROLLO
SOCIOECONÓMICO DEL PAÍS”.
FINALISTA
CATEGORÍA COOPERACIÓN
PÚBLICO-PRIVADA
PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA
IDENTIDAD BIOMÉTRICA”.
GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2010
PREMIO CATEGORIA DE
SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITESPROYECTO: “AUTOMATIZACIÓN DE
LOS REGISTROS CIVILES Y EMISIÓN
DE PARTIDAS DE NACIMIENTO,
MATRIMONIO Y DEFUNCIÓN DESDE
CUALQUIER PARTE DEL PAÍS”.
FINALISTA
CATEGORIA FISCALIZACION Y
CUMPLIMIENTO DE LA LEYPROYECTO: “PROCESO DE
VERIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE
IMPRESIONES DACTILARES PARA
SALVAGUADAR LA IDENTIDAD DEL
CIUDADANO”.
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
Premio Nacional a la
Calidad 2010
Medalla Empresa Líder en
Calidad, Categoría Plata.
RECONOCIIMIENTO POR
HABER ADQUIIRIDO LA
CERTIFICACION ISO
9001:2008
Premio Creatividad
Empresarial 2009
Ganador del reconocimiento a la
Gestión de los Proyectos de Mejora
Plataforma Virtual Multiservicios
2010
Ganador del reconocimiento a la
Gestión de los Proyectos de Mejora
Sistema de Verificación Biométrica
2010.
8:35:07 52
“ La IDENTIDAD y La IDENTIFICACION
constituye el primer eslabón de la cadena
productiva, de desarrollo social y de la vida
democrática del país; el RENIEC garantiza la
seguridad técnica y jurídica de todos los actos civiles
de los peruanos, consolidando la democracia y el
ejercicio de sus derechos»
GRACIAS