Post on 04-Jun-2015
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PLANTEAMIENTO ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA es MENOS acerca de herramientas y MÁS acerca de antropología y sociología.
Se trata de ser humanos, no de humanizar la marca por eso Social Media va mucho más allá de entender el mecanismo de las herramientas. Las herramientas no son las catalizadoras del cambio. Facilitan la conversación, pero son las personas las únicas instigadoras del cambio.
COMUNICAR ¿CÓMO? Como lo hacen los buenos oyentes = Empatizando con la comunidad. Tienes que sentirlo, vivirlo, respirarlo, serlo.
LA ESTRATEGIA consiste en cómo segmentar las comunidades activas provenientes de la audiencia (Monitorización)
¿Quién? Define la personalidad de la marca y lo que simboliza.
SM va sobre gente conectando con gente, no avatares. Provee de personalidad a tu marca. Si tu empresa fuera una persona, ¿cómo sería, cómo se comportaría, cómo lideraría?
¿Qué? Escucha las conversaciones online y aprende de lo que están hablando.
Extracción de reputación online.
¿Cuándo? Localiza con exactitud cuándo es tu oportunidad para actuar.
Activa sistema de alertas. Monitoriza las conversaciones de tu marca y actúa en el momento apropiado.
¿Dónde? Ten presencia donde la marca es requerida.
La monitorización nos dirá dónde
¿Cómo? Conviértete en uno más de tu comunidad.
Cuando monitorices, presta atención a cómo interactúa tu comunidad, su cultura, su comportamiento.
¿Por qué? Encuentra la razón que justifica tu participación.
Presta atención a los temas de los que hablan, tópicos, preguntas… o la carencia de todo lo anterior. ¿Necesidades no cubiertas?
¿Hasta dónde lo extendemos? Localiza a los individuos que te ayudarán a contar tu historia.
Localiza a los influenciadores.
MANIFIESTO:
Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada de una manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacer a las partes, y no importa lo extraordinario que seas porque no te servirá si tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con la marca que representas.
Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Las conversaciones carecen de sentido si no tienen sustancia, entendimiento, colaboración, o una mutua ayuda que proporciona satisfacción.
No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el boca oreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamos trascendencia a la comunidad lo que define nuestra relevancia y esto determina cuán contagiosos somos.
Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación = confianza, lealtad y autoridad.
1ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social MediaIDENTIDAD vs IMAGEN
IDENTIDAD vs IMAGEN
IDENTIDAD TRABAJADORES¿Cómo se ven a sí mismos?
IDENTIDAD vs IMAGEN
IMAGEN DIRECTIVOS¿Cómo queremos que nos vean desde fuera? Estrategia de
marketing.
IDENTIDAD vs IMAGEN vs REPUTACIÓN
REPUTACIÓN USUARIOS
IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN
2ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social MediaESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE
USUARIO PRODUCTO
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Antes de plantearnos estrategia, debemos extraer el núcleo del mensaje que queremos transmitir a nuestros usuarios. ¿Qué debe contener el núcleo del mensaje?
INESPERADA
SORPRESA E INTERÉS
CONCRETA
CREÍBLE
EMOCIONAL
STORYTELLING
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
¿POR QUÉ?
-Para qué-La estrategia de comunicación y acciones de la marca gira alrededor del mensaje-Difusión emocional
3ª IncoherenciaBLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER
Cada herramienta tiene su target y su manera de comunicar, y hay que evitar contradicciones en la forma y/o contenido. COORDINACIÓN.
NÚCLEO DEL MENSAJE
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
NÚCLEO DEL
MENSAJE
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0Definición de objetivos:
¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media?
- Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios
- Lanzar nuevos productos
- Incrementar número de contactos
- Mejorar servicio de atención al cliente
- Mejorar reputación
- ¿Todo?
ESTRATEGIA 2.0
-Monitorizar. Rastrear la red.
-¿Dónde hablan de nosotros?
-¿Qué dicen de nosotros?
-¿De qué se quejan?
-¿Qué es lo que más les gusta?
- ¿Lo que menos?
-¿Qué necesidades se detectan?
- ¿Dan ideas acerca de cómo satisfacerlas?
-¿Quién protagoniza estas conversaciones?
ESTRATEGIA 2.0
Nos da la información para:
- Detectar problemas.- Resolución de incidencias que a nivel interno no encontraban respuesta.- Extracción de reputación online ¿Buena, mala, neutra?- Confección de acciones de marca offline y online
Todo lo anterior con la intención de definir el objetivo de los objetivos
ESCUCHAR
REPUTACIÓN ONLINE
HABLAR CON LOS USUARIOS
CREATIVIDAD
CONTENIDO ÚTIL
DETERMINACIÓN
LIDERAZGO
PROACTIVIDAD