1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7 enfermedades mortales de las

organizaciones.

E. W. Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se

instituyo el premio que lleva su nombre

E. W. Deming

3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que el llamo: su triloga.

Josep. M. Juran

4. Cules son los pasos de la Triloga? Planear

Controlar

Mejorar la calidad

5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a

4 defectos por milln.

Seis Sigma

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.

Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke Shingeo Shingo

8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los

errores. Es la base del sistema:

Poka-Yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para logar la calidad.

Kaoru Ishikawa

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en Japn. Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo

visualizar y entender la reduccin de la variabilidad.

Genichi Taguchi

12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de

servicio.

Describe los momentos de verdad.

Jan Carlzon