Soluciones de Contact Centre

¿Quién es Mediapost??

Somos una compañía de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing

¿Dónde está Mediapost??

Madrid

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La Coruña Bilbao

Vigo

Zaragoza

¿Qué es el Marketing Relacional??

El Marketing Relacional es una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes

¿Qué servicios te ofrece Mediapost??

Contact Centre

Programas Relacionales

Logística Relacional

Geodata

¿Por qué te interesa Mediapost??

CONTACT CENTRE

Déjanos convertimos en “ la voz de tu marca “, manteniendo un canal permanente de comunicación con los que mejorar continuamente y al mismo tiempo generar cuantas oportunidades de negocio sean posibles, tanto presentes como futuras.

Déjanos ayudarte a diseñar, ejecutar y analizar los resultados de todas tus Campañas de Telemárketing para disponer de toda la información cualificada que permita un proceso de continua mejora y así generar el valor añadido inherente a unos clientes bien atendidos.

Déjanos ayudarte a mantener a tus clientes atendidos en todo momento para mantener constantemente abierta la puerta a cuantas oportunidades de negocio se puedan generar con esta vía permanente de comunicación.

Déjanos formar parte de tu Red de Ventas para ayudar a que tus clientes, actuales y potenciales, tengan la mejor atención comercial posible y así obtener el mejor de los beneficios.

150 puestos operativos para atenderte y atender a tus clientes

Centralita / Switchboard / Comunicaciones de útima generación

Capacidad para atender y emitir hasta 18.000 llamadas/día.

Equipo multidisciplinar para incrementar el Valor añadido de cada acción realizada.

Posibilidad de complementar la actividad telefónica con envíos de SMS y correos electrónicos, masivos o personalizados.

Informes y reportes de actividad “ on line “

CONTACT CENTRE y Sistemas de Información

Sistemas de información con los que gestionar toda actividad del Contact Centre en tiempo real

Información precisa para analizar y extraer las mejores conclusiones posibles de cada actividad

Todos los procesos de reporte e informes pueden ser compartidos con nuestros clientes

¿Cómo trabajamos??

Calidad en los procesos para la obtención de información cualificada y analítica sobre los resultados

Trazabilidad integral de las campañas vía web

Adaptación y personalización de campañas y actividades.

Generación de alto valor añadido al formar parte de una gran Compañía que integra soluciones multicanal.

Valores diferenciales

¿Por qué Mediapost??

Compañía que ofrece Soluciones Multicanal adaptadas a los requerimientos de cada cliente, ofreciéndole un servicio flexible,

seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y efectivas.

Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma

compañía.

Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma.

Transformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.

Mediapost pertenece al Grupo La Poste

33 millones € facturados en 2010

Crecimiento geográfico y empresarial

Continua mejora de servicios e instalaciones

Actualización permanente de nuestro

Equipamiento tecnológico

Capacidad y respaldo financiero:

¿Quieres ver algunos ejemplos de campañas??

Gestión comercial de la cartera de Clientes del canal Televenta

Reto

Articular una estrategia comercial para el canal Televenta.

Diseño, ejecución y análisis de toda la actividad de Telemarketing.

Acción Resultado

Incremento anual de clientes incorporados al Canal

Transformación en Centro de beneficio lo que antes era un Centro de coste

Gestión Comercial Canal Televenta

Incremento anual del RoI asociado al Canal Televenta

Diseño, ejecución y análisis de toda la actividad de Telemarketing.

Obtención de información cualificada para mejorar procesos operativos.

Reto Acción Resultado

Encuestas de satisfacción de usuarios y clientes

Diseño de una estrategia basada en una Encuesta de Calidad.

Ejecución de la correspondiente Campaña de Telemárketing.

Implantación de mejoras en procesos operativos tras el análisis de la información obtenida en la campaña.

Mantener atención permanente y de calidad a los clientes de las campañas

Reto

Implantación 902, diseño de estrategia multicanal y formación especializada

Acción Resultado

Reducción al mínimo de Incidencias por anticipación tras el análisis de la información obtenida.

Gran valor añadido a una Solución Multicanal de marketing relacional

Mejora de procesos y optimización de recursos

Atención al Cliente Campañas promocionales

Establecimiento de un proceso de comunicación efectivo con el resto de actividades implicadas

Enviar en septiembre libros de texto a todos los centros en España

Reto

Recibir , gestionar y grabar en junio y julio todos los cupones de la campaña

Acción Resultado

En mes y medio se gestionó información sobre un millón y medio de libros divididos en 15.000 referencias

Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias

Grabación cupones Campaña Vuelta al Cole

¿Quiénes son los clientes de Mediapost??

comercial@mediapost-marketing.com

www.mediapost-marketing.com

902 503 555