Post on 12-Dec-2014
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PROESA Exportar en línea
& NEGOCIO
#ExportarEnlínea Rodolfo Salazar
Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía
Digital
El consumidor conectado, nuevas tendencias,
oportunidades, desafíos, ventajas, estrategias.
Como usar Internet para vender productos y/o
servicios en distintas escalas.
Canales y Pilares de una estrategia digital, como se
cruzan con los Negocios Online.
Tipos de sitios web basados en objetivos
Componentes de un sistema de comercio electrónico.
Introducción { } Comercio y negocios
electrónicos
PROESA Exportar en línea
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PROESA Exportar en línea
En un par de
palabras usted que
opina sobre como
esta la tecnología
en nuestros días?
ESTA BIEN
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PROESA Exportar en línea
En TRES palabras
usted que opina
sobre como está la
tecnología en
nuestros días?
NO ESTÁ BIEN
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PROESA Exportar en línea
En CUATRO palabras
usted que opina
sobre como esta la
tecnología en
nuestros días?
NO ESTÁ BIEN AÚN
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PROESA Exportar en línea
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PROESA Exportar en línea
83%
81%
82%
53%
85%
87% Personas que han comprado en-línea
A que aéreas corresponden los porcentajes?
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PROESA Exportar en línea
83%
81%
53%
85%
87% 82%
Personas que han comprado en-línea
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Mientras tanto en CENTROAMERICA
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Google es un SANTO
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Facebook es el REY
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CONECTADO El consumidor
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Una Necesidad
BASICA
Necesidades Fisiológicas
CONECTIVIDAD
Seguridad y Proteccion
Amar y Pertenecer
Estima
Autorrealización
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El Efecto Aura
Fenómeno psicológico
por el cual juzgamos a
una persona a partir
de un rasgo o cualidad
determinada.
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Completely Wrong
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El Efecto
Sombra Larga PUT YOUR PICTURES HERE
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El Efecto
Barbara Streisand PUT YOUR PICTURES HERE
40%de las
personas empleadas usan al
menos 3 distintos dispositivos
durante su día de trabajo
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55%de las
empresas y organizaciones
afirma que es difícil llegar a
sus empleados primer
contacto
source: research Metselaar, Tieney, Bastmeijer, 2009
86% de las
personas
empleadas
usan las
redes
sociales
source: ScanSafe,
2009
76% de las
empresas
Bloquean las
redes
sociales o el
internet
Propios Logrados Pagados
Mix de MEDIOS
ESTRATEGIA Digital
Propiedades digitales Objetos sociales
Detonadores Sociales
Influencia Influenciadores
Estrategia de distribución
Inversion estratégica Inversión social
Keywords
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MODELOS DE NEGOCIO
digital
OPORTUNIDAD
#ExportarEnlínea Rodolfo Salazar
Nuevos modelos de negocios, el efecto “Long Tail”; La
importancia de la reputación digital
El embudo de una tienda Virtual - Vidriera o Storefront
- Trastienda o Backoffice
El Shopping virtual es Orgánico: origen - ventajas –
ejemplos
Sitios de subastas y marketplace de ventas. Ejemplos
de marketplaces
El modelo B2B en Internet?
Oportunidad { } Modelos de negocio
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”No hay razón para que alguien quisiera
una computadora en su casa”
- Ken Olson, Fundador de Digital
”No hay tantos videos que alguien
quisiera ver”
- Steve Chen, co-fundador de YouTube
“En cinco años no creo que
exista una razón para tener
una tablet”
-Thorsten Heins, BlackBerry CEO (2003)
Primera Impresión { } En Medios Digitales
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Solo 2 Clicks
Como
Compito
con los
Grandes?
AGUA { } PUT YOUR PICTURES HERE
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CAFE { } PUT YOUR PICTURES HERE
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Diferenciación
Permanente PUT YOUR PICTURES HERE
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EVIAN { }
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STARBUCKS { }
Atraer y Conectar Es mejor que perseguir y convencer
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“long Tail”
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Opciones para satisfacer
gustos y deseos
individuales
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Experiencias para
satisfacer gustos y
deseos individuales
“long Tail” { } Turismo
PROESA
Un consumidor conectado
78% referido
desde redes sociales
70% están activos
mientras viajan
90% publica su
experiencia al finalizar
86% confía en
opiniones de viajeros
Consumidor
Viajero
Online
Móvil
Bien informado
Conectado
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PUT YOUR
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PUT YOUR
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PUT YOUR
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El Viajero { } En Medios Digitales
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Inspiración
Investigación y Comparación
Personalización y Reservación
1
Ciclo del Viajero { } En Medios Digitales 2
3
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Experiencia 4
Travel { } El Salvador
Travel { } USA
Adventure Travel { } El Salvador
Volcano and Surf
Adventure Travel { } El Salvador
y USA
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“Uno en un Millón en
China es igual a 1,000”
Inspiración
Investigación y Comparación
Personalización y Reservación
1
El Viajero { } En Medios Digitales 2
3
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Experiencia 4
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Nuestra experiencia digital debe inspirar al viajero tanto como lo inspira el destino
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Nuestros canales propios deben facultar al viajero en cualquier momento, lugar y dispositivo
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Nuestros canales logrados deben orientar al viajero hacia nuestra historia estratégica
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Nuestros canales Pagados deben Llevar al viajero a tomar una acción concreta
Los negocios de mas alto crecimiento
migrando de lo masivo a lo personal
Tecnologías conectando y cultivando
confianza entre desconocidos
Mercados de redistribución
Sistemas de productos como servicio
Plataformas de estilos de vida colaborativos
Mercados de redistribucion
Sistemas de productos
como servicio
Sistemas de productos
como servicio
Sistemas de productos
como servicio
Plataformas de estilo de vida colaborativo
Reputación
Confianza
Credibilidad
Mercados de redistribución
Sistemas de productos como servicio
Plataformas de estilos de vida colaborativos
Industria automotriz
Reputación
Confianza
Credibilidad
Mercados de redistribución
Sistemas de productos como servicio
Plataformas de estilos de vida colaborativos
Balance
Piense en 3 palabras que
definirían su Reputación y/o la
de sus empresa o marca en
este mundo conectado
El internet en todas las cosas nos dará datos y mas datos
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estrategia
REDES SOCIALES
#ExportarEnlínea Rodolfo Salazar
Principales tendencias del consumidor conectado
Importancia y uso de las redes sociales para potenciar
las ventas de nuestro canal online.
El papel de la Social Media juega en la estrategia e-
commerce.
Anatomía de una estrategia viral
Redes Sociales { } portales
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en 1 slide
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en 1 slide 2.0
INTERNET Y REDES
SOCIALES PARA TURISMO
Me Gusta mi gato
Estoy jugando con
mi gato
Miren este video de mi
gato
Tengo habilidades
para entrenar
gatos
Vean esta foto Hipster de mi gato
Vean como enseñar a bailar a un
gato
Odio esta comida de
gato
Trabajo para Google y tengo un
gato
Estoy escuchando el álbum los Aristogatos
Aquí compro las galletas de mi gato
SHAREABILITY
Respuesta Psicológica + Motivación Social
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felicidad
gozo
asombro
inspiración
risa
desprecio
asco
tristeza
calor humano
orgullo
nostalgia
sorpresa
conocimiento
choque
confusión
excitación
miedo
cólera
Respuesta { } Psicológica
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o
Conectar a otros sobre lo que me apasiona
Me ayudará a socializar con otros offline
Tiene valor relevante para mi y mis conexiones
1
MOTIVACION { } SOCIAL
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2
3
identidad
Contribuye a una Buena causa
Es sobre una tendencia o evento
Me hizo sentir algo que quiero que otros
sientan
MOTIVACION { } SOCIAL
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4
5
6
comunidad
Voy a obtener una reacción que me dará atención
o seré de los primeros en compartirlo
Dice algo sobre quien soy
Demuestra mi conocimiento y autoridad
MOTIVACION { } SOCIAL
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7
8
9
reputación
#ElSalvadorHappy
Objetivo: Viralizar el vídeo de El Salvador
Happy para lograr 200,000
reproducciones en 2 semanas
Uso de HT en portada
@PayasoSinGracia dio
relevancia al HT para
que lo vieran en el
buscador de Twitter
#ElSalvadorHappy
Personas y cuentas influyentes en la red
compartieron el vídeo y el HT
#ELSalvadorHappy
#ElSalvadorHappy
•El Diario de Hoy compartió el
vídeo en su Media Center en el
primer día del lanzamiento del
vídeo, aportando mas de 54,000
reproducciones.
•Se logró captar la atención de
los medios
#ElSalvadorHappy
El vídeo supero las 100,000 reproducciones
en menos de 24horas y las 200,000
reproducciones en 48 horas.
#ElSalvadorHappy TT Nacional
#ElSalvadorHappy
Estrategia Dell Una
Red
Alcanzar
Educar
Escuchar
Interactuar
Involucrar
Vender
Alcanzar
Educar
Escuchar
Interactuar
Involucrar Recycling Kit and “Plant A Tree for Me” [add $2]
Support Reforestation: “Plant A Tree for Me” [add $2]
Free Recycling add $0
Cortejar
Vender
www.dell.com
Por qué vamos a medir resultados?
Retorno de la inversión
Demostrar valor o impacto
Justificar recursos
Probar alguna hipótesis
Que más?
Developing a Social Presence
How to get started?
Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
Choose the right partner
Develop a strategy (Phased approach work best)
Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
Communicate and educate
Measure
Tenga sus objetivos claros
Midiendo el éxito en
Medios Digitales
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción
3 Canales
Propios
Logrados
Pagados
Los
Buscadores
Blogs
Microblogs
Redes
Sociales
Sitio Web
Landing Page
4 Pilares
Al final que se mide? Datos Cualitativos
+
Datos Cuantitativos
= Análisis
Medición Impulsar
conversaciones Promover
aliados
Facilitar atención al
cliente
Impulsar la innovación
Objetivos de negocio
Medios Digitales Impulsar
conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar
conversaciones
• Involucrarse por
audiencia
• Interactuar y
responder
Promover aliados
• Relacionarse con
individuos y
audiencias
• Promover y apoyar
conversaciones de
audiencias
• Desarrollar y
fortalecer
relaciones claves
Facilitar atención al
cliente
• Resolver situaciones
y problemas via
medios digitales
• Acelerar resolución
de situaciones
manejando
percepciones con
transparencia
• Abrir nuevos canales
para aumentar
satisfacción del
cliente
Impulsar la innovación
• Identificar
tendencias,
oportunidades y
necesidades de
clientes o mercado
• Recopilar
retroalimentación e
inteligencia de
negocios
• Crowdsourcing de
ideas
Impulsar conversaciones
• Menciones de marca entre menciones totales
de la categoría (definir competidores) Share of Voice
• Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks
entre vistas totales
Involucramiento
por audiencia
• Total de personas participando entre total de
personas expuestas Alcance
Promover aliados
• Promotores activos (30 días) entre
total de promotores Promotores:
• Promotores clave entre total de
promotores
Influencia de
promotores:
• Total de conversaciones iniciadas o
manejadas por promotores
Impacto de los
promotores:
Facilitar atención al cliente
• Situaciones respondidas entre total de situaciones
• Quien responde Efectividad
• Tiempo promedio de respuesta Tiempo de
respuesta
• Total de interacciones por embajador + tiempo de
respuesta
Interacción del
equipo interno
Impulsar la innovación
• Cantidad de oportunidades y necesidades de
clientes o mercado identificadas Identificar tendencias
• Comentarios positivos + Neutrales – comentarios
negativos entre total de comentarios (por tema
de interés)
Recopilar
retroalimentación e
inteligencia de negocios
• Cantidad de conversaciones y sugerencias
positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre
total de ideas
Crowdsourcing de ideas
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por
#ExportarEnlínea Rodolfo Salazar
Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía
Digital
El consumidor conectado, nuevas tendencias,
oportunidades, desafíos, ventajas, estrategias.
Como usar Internet para vender productos y/o
servicios en distintas escalas.
Canales y Pilares de una estratégica digital como se
cruzan con los Negocios Online.
Tipos de sitios web basados en objetivos
Componentes de un sistema de comercio electrónico.
Vender { } Por Internet
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Factores básicos para tener éxito
en el comercio electrónico:
Modelo de negocio
Elección adecuada
del sector, nicho o
mercado meta
La ventaja del que
pega primero
Objetivos y
Planificación
Gestión ágil y
flexible
Usabilidad y
navegación
Incentivo para los
consumidores para
comprar y
recomprar
Proporcionar
confianza,
credibilidad y
seguridad
Un servicio rápido
y eficiente
•(Business to business): De negocio a negocio
B2B
•(Business to consumer): De negocio a consumidor
B2C
•(Business to government): De negocio a gobierno
B2G
•(Consumer to consumer): De consumidor a consumidor
C2C
Tip
os
de
Co
me
rcio
Ele
ct
rón
ico
Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores)
Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y
Concesionarios)
Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios)
Sector de la Administración Pública
Sector del Transporte y Turismo
B2B
Catálogo de productos
Inventarios
Tiempo y costos de entrega formas de pago y líneas de
crédito
Ambiente de seguridad (sello)
Canastas o carritos de compra
Publicidad
B2C
Optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de
Internet.
Establece relaciones comerciales o legales con
las Entidades gubernamentales.
Permite la transparencia en el desarrollo de
convocatorias y licitaciones
B2G
Negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización
de productos y/o servicios entre consumidores
Transacciones privadas entre consumidores que
pueden tener lugar mediante el intercambio de
correos electrónicos, tecnologías P2P punto a punto
Portales especializados.
B2C
Posibles Objetivos Específicos
Mejorar la
experiencia de su
sitio web
Aumentar la
presencia de su
marca en redes
sociales
Atraer a tus clientes
de forma innovadora
Apoyar a su fuerza
de venta con
nuevas
herramientas
Mejorar la
imagen de su
marca
Contribuir en su
estrategia de
atención al cliente
Rentabilizar su
negocio por medio de
internet
Fidelizar a tus
clientes
Optimizar los recursos
de su presupuesto
publicitario
Estrategia
Digital
PENSAR CREAR
Preparación
“Back office”
Diseño Digital
Desarrollo
Web
Redes
Sociales
Contenido Digital
Pauta
Digital
Marketing
Viral
INVOLUCRARSE
OPTIMIZAR
ESTRATEGIA
DIGITAL
Estrategias digitales
Estrategias partiendo de las necesidades
del negocio, teniendo en cuenta las
características de su marca y
entendiendo a sus consumidores.
Plan de Medios digitales
Planes de medios digitales que trazan el
camino de navegación digital de los
usuarios llegando al público objetivo
obteniendo el máximo provecho del
presupuesto de pauta digital y
optimizando su distribución.
Plan de desarrollo digital
(proyectos de desarrollo)
Descubrir y entender sus necesidades, para
elaborar proyectos que cumplen sus
objetivos.
Plan de contenido digital
Los contenidos nos facilitan la posibilidad
de establecer relaciones de confianza
con los usuarios, son la base de toda
nuestra actividad en internet y de
nuestra comunicación digital.
Reputación digital
Optimizar o crear las líneas de trabajo
para crear una reputación positiva
generando conversaciones reales con la
audiencia.
Plan de Optimización de
conversaciones
A través de la optimización de
conversiones, incrementamos el valor
medio o retorno (ROI) de cada visita/click.
aumentando la eficiencia de su página.
Análisis SEO Medidas para mejorar el posicionamiento de
una página Web (dirección), en los
diferentes motores de búsqueda. Se
compone de 3 pasos análisis,
implementación y mantenimiento,
Relaciones públicas digitales
Planes de relaciones públicas digitales
con impacto en medios tradicionales con
estrategias para obtener resultados
concretos: tráfico a las tiendas,
lanzamiento de productos y promociones,
activaciones de marca digitales y
posicionamiento de marca.
DISEÑO
DIGITAL
UX
Experiencia de usuario
Garantizar la satisfacción de los usuarios
al usar el sitio facilitando el acceso a lo
que busca… una buena experiencia de
navegacion
UI Interfaz de usuario
Es una nueva tendencia en el diseño web
que se enfoca en crear una interacción
entre las personas y los diferentes
dispositivos digitales.
Responsive Web Design
Esta es una técnica de diseño y desarrollo
web que mediante el uso de estructuras e
imágenes fluidas consigue adaptar el sitio
web al entorno del usuario adaptándose a
cualquier dispositivo.
Social App design
Se refiere al diseño, no al desarrollo de
Apps, móviles o sociales, el diseño es
parte vital de todo el proceso de
creación, debemos vigilar cada detalle
UI/UX
El contenido debe ser divertido
para ser útil a sus objetivos?
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DESARROLLO
WEB
Front & back end
Sistemas basados en Web, usando
lenguajes de última generación CSS3 y
HTML5, PHP, etc.
FRONT: lo que ve el usuario
BACK: Funcionalidad adaptada al negocio
E-Commerce
Tiendas en línea, usando pasarelas de
pago (2checkout, paypal, bancos) y
plataformas de gestión (magento,
Wordpress, etc) Debe ayudar a los
clientes durante la decisión de compra,
haciendo que sea más fácil y más ágil.
Apps Móviles
Desarrollo de apps para iPhone y Android,
que pueden ir desde la más básica hasta la
más compleja integrada a sistemas
remotos de gestión de data.
Social Apps (Facebook Apps)
Aplicaciones sociales dentro de Facebook
con el fin de generar interacción y "buzz
social" entre la audiencia en Facebook.
One Page Website
La idea principal es mostrar toda la información
necesaria en una sola hoja (página),
permitiendo al cliente tomar una decisión u
obtener todo lo que necesita de manera rápida
y sencilla.
Content Management Systems (CMS)
Sistemas de administración de contenidos y
personalizados a la medida para que se
ajuste a sus necesidades y objetivos.
Optimización SEO
Acciones para mejorar el posicionamiento de su
página Web (dirección), en los diferentes
motores de búsqueda, para conseguir situarse
por encima de los competidores al realizar una
determinada consulta.
Administración Web Técnica
El mantenimiento técnico en un sitio web
consiste en el soporte y configuración
correcta de hosting, módulos de servidores,
dominios y correos electrónicos
CONTENIDO
DIGITAL
La idea es atraer y
retener a nuestras
audiencias mediante
la creación de
contenido
• Interesante
•Convincente
•Coherente
Diseño gráfico digital
Creación del concepto creativo de
campaña partiendo de la estrategia
planteada, generación de las
adaptaciones requeridas para materiales
relacionadas a las mismas y diseño de
artes contenidos dentro del calendario
mensual de publicaciones. Branding Digital
Es el proceso de creación y gestión de una
marca y su entorno. logotipo, manual de
marca adaptado a medios digitales
Desarrollo de
contenidos
digitales
Los contenidos son la base de
nuestra estrategia digital
debemos tener todo lo
necesario para darle a los
canales digitales, contenido
de valor acorde a objetivos de
comunicación.
(Social)
Arquitectura
de contenido
digital
Se refiere a la distribución
correcta del contenido en el
sitio web o App, ayudando a
cumplir los KPI
(Web)
Optimización
contenidos
SEO
Trabajar el contenido
digital de modo que esté
óptimamente distribuido
para buscadores.
(Web)
Producción de video
Es una excelente opción para compartir
información de manera eficaz con la audiencia
ya que podemos captar su atención mientras
posicionamos nuestras marcas.
Con esta herramienta podemos cubrir eventos,
diseñar canales digitales personalizados y
todo tipo de transmisiones en línea
El contenido debe ser de hecho
de forma profesional para ser
útil a sus objetivos?
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SOCIAL
MEDIA
Administración de redes
sociales (APD)
Infraestructura y recursos capacitados para
Administrar sus propiedades digitales ,
personas, protocolos, políticas, etc.
Monitoreo Online
(Listening)
Monitorear lo que se dice de su marca en
internet usando herramientas que permiten
seguir un tema de conversación en las
principales redes sociales
BTL digital
(activaciones OFF/ON) Crear una experiencia digital completa,
mezclando elementos digitales y offline,
interacciones en punto de venta o promoción a
fin de promover participación de clientes con la
marca.
Social media outsourcing
Equipo completo para trabajar directamente
con su marca, colocando personal físicamente
ubicado en su empresa para brindar el servicio
completo de social media management
PAUTA
DIGITAL
Campañas Display (Adwords)
Conjunto de un mil de sitios web, videos y
aplicaciones en los que pueden aparecer sus
anuncios. Banners/Flash/Gif
Campañas Search (Adwords)
La Red de Búsqueda de Google es un grupo de
sitios web relacionados con las búsquedas en
los que pueden aparecer sus anuncios.
Buscador/Texto
Campañas Video
(Adwords)
Los anuncios se relaciona con los resultados de
búsqueda según los términos que emplea el
usuario para la búsqueda. IN-DISPLAY/IN-STREAM
Campañas Sociales
(Twitter)
Campañas digitales de todo tipo en Twitter;
(cuentas promocionadas, tweets
promocionados y tendencias [TT]
promocionadas.
Campañas Sociales
Campañas en la mayor red social del
mundo basándonos en los objetivos de
Negocios
Campañas de correo que bien
administradas nos dan información sobre
estadísticas y puntos de vista
SocialRoadz
Concepto de servicios de comunicación
exterior interconectado con los
contenidos digitales e interactivos
promovidos desde las redes sociales,
denominados Cross-Media Digital.
Medios Digitales Locales
Evaluar la capacidad de pautar en
diferentes medios locales para reforzar
la estrategia digital
(Facebook)
E-mail Marketing
Hay que escoger contenido emotivo
sobre informativo siempre?
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NOCIONES BASICAS
digital
#ExportarEnlínea Rodolfo Salazar
Marketing Digital y marketing por Internet
Integración del marketing tradicional y del marketing
en Internet.
Técnicas de segmentación y definición de prospectos
por Internet
Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web.
Canales digitales y detalle de sus objetivos y usos.
Reputación digital de un proyecto B2C: la receta del
éxito.
Por que el Comercio Electrónico necesita las redes
sociales?
Marketing Digital { } Nociones Básicas
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Propios Logrados Pagados
Mix de MEDIOS
ESTRATEGIA Digital
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Propios Logrados Pagados
Mix de MEDIOS
ESTRATEGIA Digital
Propiedades digitales Objetos sociales
Detonadores Sociales
Influencia Influenciadores
Estrategia de distribución
Inversion estratégica Inversión social
Keywords
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Propios
Mix de MEDIOS
ESTRATEGIA Digital
Propiedades digitales
Objetos sociales
Detonadores Sociales
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Mix de MEDIOS
ESTRATEGIA Digital
Influencia
Influenciadores
Estrategia de distribución
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Logrados
Mix de MEDIOS
ESTRATEGIA Digital
Inversion estratégica
Inversión social
Keywords
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Pagados
La historia apropiada
Contada de la forma adecuada
A la audiencia indicada
1
Lo contagioso { } Lo viral es un Arte 2
3
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En el momento oportuno 4
“Las ideas persuasivas tienen tres
características: Son creíbles, Generan
una emoción y Tienen sentido”
Aristóteles
PROESA Exportar en línea
La historia apropiada 1 { }
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PROESA Exportar en línea
PUT YOUR PICTURES HERE
PROESA Exportar en línea
PROESA Exportar en línea
PROESA Exportar en línea
Dan estructura a nuestras vidas
Dicen que somos
Buscamos patrones, significados
A veces
• Impuesta por otros
• Creada deliberadamente
Refleja o contrasta con la realidad
HISTORIAS
EXPERIENCIAS
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¿El héroe?
El cliente
¿El Anti héroe?
Lo que se opone al
cliente
¿Otros personajes?
¿Quién es el (los) sabios
que animan al héroe?
Los que con su
conocimiento orientan y
complementan al cliente
¿Otros que le ayudan
al héroe?
Los que dan apoyo al
cliente
¿Cuál es el premio?
Que se lleva el cliente?
Cual es la aspiración
lograda
¿Cómo se ve el éxito final?
Cual es la “foto” al final de la
historia, el gran cuadro antes
final apareciendo en la
historia
¿Cómo se ve el héroe al final?
El cliente sale victorioso al
terminar la historia
El premio beneficia audiencias
mas allá de las locales
Además del cliente, quienes se
benefician por nuestro
producto/servicio brindado?
Visión
¿La aventura?
Cual es la situación de
riesgo que tendrá que
enfrentar el cliente
¿Por qué el héroe no está
tan dispuesto?
Que limita interiormente
al cliente
¿Cuales son las barreras
a superar?
Que obstáculos en su
entorno deberá vencer el
cliente
¿Cuáles pruebas?
Cómo demostrará el
cliente su compromiso
con el éxito
¿Cuál es el Reto del lugar
peligroso?
Cuál es el mayor desafío
que enfrenta el cliente?
¿Cuál es la prueba más
seria?
Qué es lo más importante
que deberá demostrar?
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{ }
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Contada de la forma adecuada 2
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Babies Talking
#ExportarEnlínea
“Todas nuestras interacciones envían
un mensaje”
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PERCEPCION
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PROESA Exportar en línea
Una historia estratégica define y da consistencia a todo lo que hacemos y decimos
90% de la información
transmitida al cerebro es visual Nuestro cerebro procesa imágenes
60,000 veces mas rápido
que texto
Los visitantes
de sitios web
pasan 100%
mas tiempo en
paginas ccn
videos
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Wow!
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PROESA Exportar en línea
Es. Interesante. Observar. Que. Tenemos. Patrones. Preestablecidos. Que. Hacen. Que. Cuando. Leemos. Este. Texto. Nuestra. Voz. Interior.
Tome. Pausas.
Tmbén es nteresnte bservr
que es psble leer texts sn
tds ls letrs
{ }
PROESA Exportar en línea
A la audiencia indicada 3
PROESA Exportar en línea
DIFUSION { } Medios Tradicionales
PROESA Exportar en línea
DIFUSION { } Boca a Boca
Stanley Milgram { } Psicología del WOM
PROESA Exportar en línea
“Extraños Familiares” Las redes sociales
están llenos de ellos
“6 Grados de separación” Las personas
pueden ser un canal efectivo
“Vértices sociales” los influenciadores
facilitan la distribución
“El contenido positivo se propaga, el negativo
se detiene” Sea Breve, Brillante y Positivo
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PROESA Exportar en línea
Influencia { } Autoridad + Notoriedad
Autoridad
Respeto dentro de su categoría Profundidad de experticia Variedad de expertos relacionados Liderazgo
PROESA Exportar en línea
Notoriedad
El alcance de quien sabe sobre usted Reconocimiento Reputación Referencias de terceros
PROESA Exportar en línea
DE LAS PERSONAS PRODUCEN 90% 10%
Influenciadores { } La ley de los pocos
PROESA Exportar en línea
DEL CONTENIDO
La Influencia { } debe ser específica
PROESA Exportar en línea
Influenciadores Interactúan 3.6X
Más que otros en sus
categorías
{ }
PROESA Exportar en línea
En el momento oportuno 4
Para unos:
“Lo viral nace espontáneamente”
PROESA Exportar en línea
Que NO es contagioso por Naturaleza
PROESA Exportar en línea
Una carta de 28 paginas escrita por Bill Gates
PROESA Exportar en línea
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Gatesletter.com
#SMDayGuatemala
#ContenidoAdhesivo
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En el momento oportuno 4
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#AnatomiaDeUna { } Foto Viral
#SelfieOscars2014 { } Boca a boca global
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#Selfie El secuestro
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#BehindTheScenes { } Lo que NO todos saben
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Episodio 1 { } #ABC + #TwitterAmplify
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Episodio II { } #YouNeedToSeeThis
You need to see this { } Boca a boca global
Tweet reach 37,000,000
En noticias de 72 paises, 29 idiomas
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Audiencia de TV 43,000,000
Retweets: 3,417,755 Favoritos: 2,030,811
Relaciones Publicas
Publicity
86 distintos
dispositivos en el
Green Room
Programa de
embajadores
Samsung
Twitter Mirror Coordinación de
influenciadores
JOHN WANAMAKER
“Se que la mitad de lo que
pago en anunciarme se
desperdicia – Solo que no
se cual mitad”
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Episodio 3 { } Twitter + TV en vivo
Propios Canales Sociales
ABC, Oscars, Samsung, Twitter
Logrados Estrategia orgánica
Influenciadores
Pagados Anuncios + Patrocinios Posicionamiento de Marca
Mix de MEDIOS
PARA este Viral
Selfies @ the Oscars “You need to see this”
Twitter Amplify
#Selfie, #TwitterMirror, Posicionamiento de
producto, Influenciadores
$20 Millones a ABC $3 Mill. a fundaciones de Ellen Galaxy Note 3 para Ellen Show
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Maurice Levy El valor del #selfie
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$1,000 Millones
0
20
40
60
80
100
120
140
Samsung Apple Huawei Lenovo Otros
Chart Title
Q1 2013 Q1 2014
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“El Marketing Digital no es una ciencia
exacta… es un arte, todo dependerá del
artista que lo dirige y de quien y como
se ejecuta”
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EL RETO
Preguntas
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Gracias
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El contenido debe ser
divertido para ser viral?
Principio
+ encuentros
+ interacciones
+ Fuerte la relación
Social Graph
Personas
Contenidos
Paginas
Open Graph
Acción Marca Geo
localizacion
Unidad
de
medida
Mi perspectiva sobre el Marketing
El Marketing ha cambiado pero la
esencia es la misma.
Mi perspectiva sobre el Marketing
CONOCIMIENTO
Comunicaciones
Comunicaciones
Comunicaciones
Los medios han cambiado pero la
esencia es la misma
Comunicaciones
Siguiente paso?
Siguiente paso?
HUMANIZACION
Que falta para completar la
evolucion?
Que falta para completar la
evolucion?
INTEGRACION
Objetos sociales
Lo que están hablando
Objetos físicos
Conceptos Sitios web Blogs, videos, tweets
Contenidos en redes
Marketing integrado ahora
Impresos
Exteriores
PR & Eventos
Punto de venta Objeto
Social
Los Buscadores Blogs Microblogs
Redes Sociales
Portal Web Landing Page
4 Pilares
Objetos Sociales Algunas Ideas
Un 6to sentido Objeto Social 1 – Social Roadz
El nuevo consumidor
Poder sobre las cosas Objeto Social 2 – Social Roadz
Compartir con mi
comunidad Objeto Social 3 – Social Roadz
Ganar reputacion Objeto Social 4 – Social Roadz
Open Graph
Acción Marca Geo
localizacion
Unidad
de
medida
Ganar Identidad Objeto Social 5 – Social Roadz
Sentirme entretenido Objeto Social 6 – Social Roadz
Obtener algo gratis Objeto Social 7 – Social Roadz