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INTRODUCCION
La investigacin se ha estructurado en cuatro captulos: En el primer captulo,
se detallarn los datos generales de la empresa en estudio para poder
comprender su realidad problemtica, y los datos generales del proyecto de
investigacin realizado, as como sus objetivos y justificacin.
En el segundo captulo, se har referencia al marco terico en el ue se
fundamenta esta investigacin, detallando brevemente las metodologas y
herramientas usadas para el desarrollo de la misma.
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NDICE1. Generalidades
!ntroduccin
2. Captulo I: "ealidad #roblemtica. $bjetivos $bjetivo general $bjetivo especficos: $peracional %ctico Estrat&gico 'ormulacin del problema
#rincipales procesos en el rea #roblemas a nivel :$peracional(%ctico( Estrat&gico )isin y visin de la empresa )isin y visin del rea "euerimientos * +ivel $peracional, %actico Estrategico
'actores e-ternos e internos
Estrategias a nivel operacional tctico estrat&gico $rganigrama ariable de investigacin !ndependiente !ndependiente *ntecedentes %ipo de investigacin /iptesis 0ustificacin 1ientfica tecnolgica sistemica
$rganizacional Econmica #oblacion y muestra 2ise3o de constratacion !ndicadores a nivel operaciona, tctico y estrat&gico Encuestas CAPITUO II: !apa estrat"#i$o )arco teorico conceptual Capitulo III: 4ase de datos
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CAPITUO I1.1 REAIDAD PRO%E&ATICA
La Empresa de %ransportes 5ngel 2ivino 6ociedad *nnima 1errada, tiene
por actividad principal el servicio de transporte de pasajeros a las ciudades
de 1hota, 1ajamarca, lima as como el servicio de giros y encomiendas .
La Empresa de %ransportes 5ngel 2ivino 6*1., fue constituida el 78 de mayo
de 98 en la ciudad de 1hiclayo, ubicado en la avenida 0orge 1hvez +ro.
98;< por acuerdo de la junta =eneral E-traordinaria de *ccionistas>, el gerente
general es don 4arboza =lvez )arcial.
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1.2 O%'ETI(O)
1.2.1 O%'ETI(O GENERA
#lantear soluciones viables sistemticamente con nuevas tecnologas de
informacin aplicada al rea de recursos humanos de la empresa de
transportes 5ngel divino.
1.2.2 O%'ETI(O) E)PECI*ICO) EN O) TRE) NI(EE)
O%'ETI(O) E)PECI*ICO) NI(E OPERACIONA EN E AREA DE
RECUR)O) +U&ANO).
"ealizar un proceso eficiente en el proceso de reclutamiento de
personal
Elaborar herramientas, m&todos y seminarios por los cuales se brinde la
capacitacin adecuada y especializada al personal.
"ealizar un proceso de administracin del salario fijo para los
trabajadores
"ealizar un proceso de reconocimiento e-tra ya sea en dinero o enespecie a los trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su
labor.
"ealizar un proceso de prevencin de accidentes ocasionados en el
trabajo ya sea psicolgico y fsico.
"ealizar procesos de cumplimiento de las leyes laborales por parte de
la empresa.
O%'ETI(O) E)PECI*ICO) A NI(E TACTICO EN E AREA DE
RECUR)O) +U&ANO).
Elaborar cuadros y grficos comparativos para desarrollar el proceso de
anlisis de reclutamiento de personal.
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Elaborar cuadros y grficos comparativos para establecer herramientas,
m&todos y seminarios por los cuales se brinde la capacitacin adecuada
y especializada al personal
Elaborar cuadros y grficos comparativos para constatar el salario fijo
para los trabajadores
Elaborar cuadros y grficos comparativos para el buen reconocimiento
e-tra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber
cumplido satisfactoriamente su labor.
Elaborar cuadros y grficos comparativos para especificar los
accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicolgico y fsico.
Elaborar cuadros y grficos comparativos para el buen cumplimiento de
las leyes laborales por parte de la empresa.
O%'ETI(O) E)PECI*ICO) A NI(E E)TRATEGICO EN E AREA
DE RECUR)O) +U&ANO).
Elaborar estrategias para obtener un personal eficiente ue
desempe3en el proceso de anlisis de reclutamiento de personal.
Elaborar estrategias para establecer herramientas, m&todos y
seminarios por los cuales se brinde la capacitacin adecuada y
especializada al personal.
Elaborar estrategias para establecer un salario fijo para los trabajadores
Elaborar estrategias para brindar reconocimientos e-tras ya sea en
dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido
satisfactoriamente su labor.
Elaborar estrategias para crear instalaciones donde se pueda prevenir
accidentes ocasionados en el trabajo ya sea psicolgico y fsico.
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PRINCIPAE) PROCE)O) EN E AREA DE RECUR)O) +U&ANO)
1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONARe$lutar personal
A$ti,idades:9.9 1onvocatoria de personal reuerido
9.7 "ecepcin de los currculos vitae9.8 *nlisis y aprobacin de los currculos vitae9.? 6eleccin del personal9.
2. CAPACITACION A PER)ONACapa$itar al personal
A$ti,idades:7.9*nalizar la eficiencia y productividad del personal.7.7 !dentificar los m&todos y necesidades de capacitacin.
7.8 erificar los resultados obtenidos.7.?Ejecutar la capacitacin al personal.
-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)Deter!inar los sueldos 0 salarios
A$ti,idades8.96e analiza el puesto y las posibilidades de la empresa8.7 6e determina el salario a remunerar.
8.8 6e determina la especializacin del trabajador en dicho puesto.8.?"etribucin por especializacin o trabajos e-tras de los
colaboradores.
. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONAPropor$ionar al traa3ador un ene4i$io
A$ti,idades?.9 6e analiza el tipo de beneficios ue el personal va a recibir @dinero o
especiesA.?.76atisfacer las necesidades de seguridad y bienestar al personal
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5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'ORe$ono$er6 e,aluar 0 $ontrolar 4a$tores del a!iente6 psi$ol7#i$os
o tensi7nales.
A$ti,idades
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1.1.5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
+o e-iste instalaciones donde se pueda prevenir accidentes
ocasionados en el trabajo ya sea psicolgico y fsico.
1.1.8. REACIONE) A%ORAE)
+o e-iste cumplimiento de las leyes laborales por parte de la
empresa.
2. PRO%E&A) A NI(E TACTICO EN E AREA DE RECUR)O)
+U&ANO)
2.1.CAPACITACION A PER)ONA
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sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber
cumplido satisfactoriamente su labor.
2.1.5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
+o e-iste reportes analticos histricos con cuadros y grficos
comparativos @".*./.1.=.1A sobre las instalaciones donde se
pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea
psicolgico y fsico.
2.1.8. REACIONE) A%ORAE)
+o e-iste reportes analticos histricos con cuadros y grficos
comparativos @".*./.1.=.1A sobre cumplimiento de las leyes
laborales por parte de la empresa.
-. PRO%E&A) A NI(E E)TRATEGICO EN E AREA DE RECUR)O)
+U&ANO)
-.1. CAPACITACION A PER)ONA
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-.1.. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA
'altan estrategias para brindar reconocimientos e-tras ya sea
en dinero o en especie a los trabajadores por haber cumplido
satisfactoriamente su labor.
-.1.5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
'altan estrategias para crear instalaciones donde se pueda
prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea
psicolgico y fsico.
-.1.8. REACIONE) A%ORAE)
'altan estrategias hacer cumplir las leyes laborales por parte
de la empresa.
OTRO) PRO%E&A) A NI(E OPERACIONA:
9. +o e-isten vehculos ue brinden seguridad al cliente
7. Los vehculos no cuentan con revisiones t&cnicas uincenales
8. Los asientos de los vehculos estn en deterioro
?. 1uenta con sala de espera ue es muy peue3a
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&I)ION / (I)ION DE A E&RE)A DE TRAN)PORTE) ANGE DI(INO ).A.C
&I)ION
4rindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y los dems servicios
ue brinda nuestra empresa, todos de una manera rpida, segura y confiable y
con una atencin personalizada. 4uscando de esta manera satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, actuando con responsabilidad hacia la
sociedad.
(I)ON
1onsolidarnos como empresa lder en el transporte de pasajeros, por medio de un
servicio innovador y de calidad. 4asndonos en la calidad humana y profesional
de nuestros trabajadores, la permanente renovacin de nuestra flota de
transporte, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. Lo ue nos hace
ser los pioneros en el norte del #erB.
1onsolidarnos como empresa lder en el
transporte de pasajeros, por medio de un servicio
innovador y de calidad. 4asndonos en la calidad
humana y profesional de nuestros trabajadores, la
permanente renovacin de nuestra flota de
transporte, actuando de acuerdo a nuestros
principios y valores. Lo ue nos hace ser los
pioneros en el norte del #erB.
4rindar un servicio de calidad en el transporte de
pasajeros y los dems servicios ue brinda
nuestra empresa, todos de una manera rpida,
segura y confiable y con una atencin
personalizada. 4uscando de esta manera
satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
actuando con responsabilidad hacia la sociedad.
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&I)IN / )(I)ION DE AREA DE RECUR)O) +U&ANO) DE A E&PRE)A
DE TRAN)PORTE) ANGE DI(INO )AC
&I)ION
La misin del rea de "ecursos /umanos es apoyar, participar e influir
activamente en las operaciones y e-celencia de la organizacin, a trav&s de
proveer, integrar, motivar, desarrollar y conservar el talento humanoC creando un
medio ambiente de trabajo ue brinde a su gente una permanente satisfaccin,
conforme a los valores &tico(morales de justicia y euidad de la compa3a.
(I)ION
La visin es ser reconocidos como parte integral de nuestra organizacin en la
consecucin de sus objetivos y mediante el liderazgo en la orientacin y
administracin del talento humano, proporcionando las ms vanguardistas
t&cnicas y los servicios necesarios para lograr los ms altos estndares de calidad
de vida y productividad.
La misin del rea de "ecursos /umanos es
apoyar, participar e influir activamente en las
operaciones y e-celencia de la organizacin,
a trav&s de proveer, integrar, motivar,
desarrollar y conservar el talento humanoC
creando un medio ambiente de trabajo ue
brinde a su gente una permanente
satisfaccin, conforme a los valores &tico(
morales de justicia y euidad de la
compa3a.
La visin es ser reconocidos como parte
integral de nuestra organizacin en la
consecucin de sus objetivos y mediante el
liderazgo en la orientacin y administracin
del talento humano, proporcionando las ms
vanguardistas t&cnicas y los servicios
necesarios para lograr los ms altos
estndares de calidad de vida y
productividad.
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1. RE>UERI&IENTO) DE TO&A DE)ICIONE) DE AREA DE RECUR)O)
+U&ANO) A NI(E OPERACIONA6 TACTICO / E)TRATEGICO
RE>UERI&IENTO) A NI(E OPERACIONA
1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA
"ealizar una 1onvocatoria eficiente de personal reuerido "ealizar la "ecepcin adecuada de los currculos vitae !mplementar el proceso de *nlisis y aprobacin de los currculos vitae )ejorar los m&todos para la 6eleccin del personal !mplementar herramientas para la !nduccin del personal
2. CAPACITACION A PER)ONA
!mplementar medidas especficas para *nalizar la eficiencia y
productividad del personal. !mplementar los m&todos y necesidades de capacitacin. erificar los resultados obtenidos. Ejecutar la capacitacin al personal.
-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)
"ealizar un anlisis del puesto de acuerdo a las posibilidades de la
empresa !mplementar medidas para determinar el salario a remunerar. determina la especializacin del trabajador en dicho puesto. )ejorar la "etribucin a los trabajadores por especializacin o por las
horas e-tras realizadas.
. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA
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!mplementar diversos s tipo de beneficios ue el personal va a recibir
@dinero o especiesA. )ejorar los m&todos para 6atisfacer las necesidades de seguridad y
bien estar al personal
5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
!mplementar campa3as m&dicas al personal. implementar charlas para cuidado y proteccin del medio ambiente. )ejorar la Evaluacin al personal @estado de nimo, productividadA
8. REACIONE) A%ORAE)
)ejorar e !nterpretar la ley laboral de polticas y prcticas de la
organizacin. #roponer *rreglar arbitrariamente los agravios ue se presentan.
RE>UERI&IENTO) A NI(E TACTICO
1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA
'altan datos histricos para la toma de decisiones de 1onvocatorias
eficientes de personal reuerido 'altan datos histricos para la toma de decisiones para la "ecepcin
adecuada de los currculos vitae 'altan datos histricos para la toma de decisiones del proceso de
*nlisis y aprobacin de los currculos vitae 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los m&todos para
la 6eleccin del personal
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'altan datos histricos para la toma de decisiones de las herramientas
para la !nduccin del personal
2. CAPACITACION A PER)ONA
'altan datos histricos para la toma de decisiones de las medidas para
*nalizar la eficiencia y productividad del personal. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los m&todos y
necesidades de capacitacin. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los resultados
obtenidos. 'altan datos histricos para la toma de decisiones para Ejecutar la
capacitacin al personal.
-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)
'altan datos histricos para la toma de decisiones de anlisis del
puesto de acuerdo a las posibilidades de la empresa 'altan datos histricos para la toma de decisiones para !mplementar
medidas para determinar el salario a remunerar. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de la especializacin
del trabajador en dicho puesto. 'altan datos histricos para la toma de decisiones para la "etribucin a
los trabajadores por especializacin o por las horas e-tras realizadas.
. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA
'altan datos histricos para la toma de decisiones de los diversos tipos
de beneficios ue el personal va a recibir @dinero o especiesA. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de los m&todos para
6atisfacer las necesidades de seguridad y bien estar al personal5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
'altan datos histricos para la toma de decisiones de las campa3as
m&dicas al personal.
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'altan datos histricos para la toma de decisiones de las charlas para
cuidado y proteccin del medio ambiente. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de la Evaluacin al
personal @estado de nimo, productividadA
8. REACIONE) A%ORAE)
'altan datos histricos para la toma de decisiones sobre !nterpretar la
ley laboral de polticas y prcticas de la organizacin. 'altan datos histricos para la toma de decisiones de *rreglar
arbitrariamente los agravios ue se presentan.
RE>UERI&IENTO) A NI(E E)TRATEGICO
1. PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA !mplementar estrategias para la 1onvocatoria de personal reuerido !mplementar estrategias para monitorear y controlar la "ecepcin de
los currculos vitae !mplementar estrategias para el *nlisis y aprobacin de los currculos
vitae !mplementar estrategias para la 6eleccin del personal !mplementar estrategias para la !nduccin del personal
2. CAPACITACION A PER)ONA !mplementar estrategias para *nalizar la eficiencia y productividad del
personal. !mplementar estrategias para monitorear e !dentificar los m&todos y
necesidades de capacitacin. !mplementar indicadores para erificar los resultados obtenidos. !mplementar estrategias para Ejecutar la capacitacin al personal.
-. AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO) !mplementar estrategias para analiza el puesto y las posibilidades de la
empresa. !mplementar estrategias para determinar el salario a remunerar. !mplementar estrategias para determinar la especializacin del
trabajador en dicho puesto.
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!mplementar estrategias de "etribucin para la especializacin o
trabajos e-tras de los colaboradores.
. PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA
!mplementar estrategias para analizar el tipo de beneficios ue elpersonal va a recibir @dinero o especiesA.
!mplementar estrategias para 6atisfacer las necesidades de seguridad y
bienestar al personal
5. )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
!mplementar estrategias para realizar campa3as m&dicas al personal. !mplementar estrategias para "ealizar charlas para cuidado y proteccin
del medio ambiente. !mplementar indicadores para monitorear y controlar la Evaluacin al
personal @estado de nimo, productividadA
8. REACIONE) A%ORAE) !mplementar indicadores para monitorear e !nterpretan la ley laboral
de polticas y prcticas de la organizacin. !mplementar estrategias para controlar arbitrariamente los agravios ue
se presentan.
*ACTORE) E?TERNO) E INTERNO)
*ACTORE) E?TERNO):
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'altan $portunidades de capacitacin al personal @'.E. negativoA.
!nversiones para mejorar la infraestructura @'.E. #ositivoA
!nvertir en la ampliacin de rutas @'.E. #ositivoA 'idelidad de los clientes @'.E. #ositivoA
*ACTORE) INTERNO):
"econocimiento de la empresa a nivel nacional @'. !. #$6!%!$A
6eguridad y conforto del servicio de transporte@'. !. #$6!%!$A
AGENTE) INTERNO) / E?TERNO)
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AGENTE) E?TERNO)
REGA) DE NEGOCIO)
PROCE)O 1: PROCE)AR E RECUTA&IENTO DE PER)ONA
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GERENTE GENERAL:
Encargado de la toma de decisiones
ADMINISTRADOR:
Administra la empresa
JEFE DEL AREA DE RR.HH:
Busca La ntegraci!n" la seguridad"
los salarios de Los #ra$a%adores
CLIENTE:
&ersonas 'ue desean utili(ar nuestro
ser)icio
COMPETENCIA:
Empresas 'ue $rindan los mismos
ser)icios 'ue el nuestro*
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PROCE)O 2: CAPACITACION A PER)ONA
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PROCESAR EL
RECLUTAMIEN
TO DEL
PERSONAL
"ealizar una 1onvocatoria
eficiente de personal
reuerido
"ealizar la "ecepcin
adecuada de los currculos
vitae
!mplementar herramientas
para la !nduccin del personal
!mplementar el proceso de
*nlisis y aprobacin de los
currculos vitae
)ejorar los m&todos para la
6eleccin del personal
!mplementar medidas
especficas para *nalizar la
eficiencia y productividad
del personal.
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PROCE)O - :AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)
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PROCE)AR A
AD&INI)TRACI
N DE
)UEDO) /
)AARIO)
!mplementar medidas para
determinar el salario a
remunerar.
determina la especializacin del
trabajador en dicho puesto.
"ealizar un anlisis del puesto
de acuerdo a las posibilidades de
la empresa
erificar los resultadosobtenidos.
!mplementar los m&todos
y necesidades de
capacitacin.
Ejecutar la capacitacin al
personal.
PROCE)AR ACAPACITACIONA PER)ONA
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PROCE)O :PRE)TACIONE) / )ER(ICIO) DE PER)ONA
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)ejorar la "etribucin a los
trabajadores por especializacin o
por las horas e-tras realizadas.
PROCE)AR
PRE)TACIONE)/ )ER(ICIO) DEPER)ONA
)ejorar los m&todos para
6atisfacer las necesidades
de seguridad y bien estar al
personal
!mplementar diversos s tipo
de beneficios ue el
personal va a recibir @dinero
o especiesA.
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PROCE)O 5: )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
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PROCE)AR A:
)EGURIDAD E
+IGIENE EN E
TRA%A'O
!mplementar estrategias para
realizar campa3as m&dicas al
personal.
!mplementar estrategias para
"ealizar charlas para cuidado y
proteccin del medio ambiente.
!mplementar indicadores para
monitorear y controlar la
Evaluacin al personal @estado
de nimo, productividadA
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PROCE)O 8: REACIONE) A%ORAE)
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PROCE)AR AREACIONE)
A%ORAE)
)ejorar e !nterpretar la leylaboral de polticas y
prcticas de la organizacin.
#roponer *rreglararbitrariamente los agraviosue se presentan
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N@ TAREA) REAIADO POR DONDE &EDIO DE CONOCI&IENTO *RECUNCIA PORTIE&PO
I&PORTANCIA
ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA
96e hace una
convocatoria sin
utilizar medios de
comunicacin
Dtilizar diarios, ypropagandaspara convocar
personas
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
1onvocatoria depersonal reuerido
Dtilizar diarios, ypropagandas paraconvocar personas
*+D*L)E+%E6e obtendrpersonal conreuisitos uereuise el puesto
7"ecepcin de loscurrculos vitaes
Dtilizar internetpara envos decurrculos atrav&s de la eb
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
"ecepcin decurrculos vitaes
Dtilizar internet paraenvos de currculos atrav&s de la eb
*+D*L)E+%E 6e reducir elingreso depapeles y setendr un archivode curriculos
8
6e *naliza y aprueba
los currculos vitaes
6e debe
establecerindicadores ynuevos m&todospara evaluar loscurrculo
0efe de recursos
humanos
0efe de recursos
humanos
5rea de
recursoshumanos
*nlisis y aprobacin
de currculos vitae
6e debe establecer
indicadores y nuevosm&todos para evaluar loscurrculo
*+D*L)E+%E 6e obtendr la
informacinconcreta de lospostulantes
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?6eleccionar el personal *plicar m&todos
ue ma-imicenlas decisionescorrectas conrespecto a loscandidatosevaluados
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6eleccin depersonal
*plicar m&todos uema-imicen las decisionescorrectas con respecto alos candidatos evaluados
*+D*L)E+%E $btendremos elpersonal con lascaractersticasue reuiere elpuesto
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31/89
7+$ EH!6%E #rocesar datos histricos con
cuadros y grficos estadsticossobre la "ecepcin de loscurrculos vitaes
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
Dtilizar internet paraenvos de currculos atrav&s de la eb
*+D*L)E+%E*L%*
8+$ EH!6%E #rocesar datos histricos con
cuadros y grficos estadsticossobre el anlisis y aprobacinde los currculos vitaes
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e debe establecerindicadores y nuevosm&todos para evaluar loscurrculo
*+D*L)E+%E*L%*
?+$ EH!6%E #rocesar datos histricos con
cuadros y grficos estadsticossobre la seleccin del personal
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
*plicar m&todos uema-imicen las decisionescorrectas con respecto alos candidatos evaluados
*+D*L)E+%E*L%*
7/24/2019 pryectodeinvestigacionangeldivino-091220083906-phpapp01
32/89
2 +o hay estrategias !mplementarestrategias para larecepcin decurrculos vitaes
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir Dtilizarinternet para envosde currculos a trav&sde la eb
%rimestral 6e reducir el ingreso depapeles y se tendr unarchivo de currculos
- +o hay estrategias !mplementarestrategias para elanlisis yaprobacin decurrculos vitaes
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitira establecerindicadores y nuevosm&todos para evaluarlos currculo
%rimestral 6e obtendr la informacinconcreta de los postulantes
+o hay estrategias !mplementarestrategias para deseleccin al
personal
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir la *plicacinm&todos uema-imicen lasdecisiones correctascon respecto a loscandidatos evaluados
%rimestral $btendremos el personalcon las caractersticas uereuiere el puesto
5 +o hay estrategias !mplementarestrategias pararealizar lainduccin a losempleados
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir#roporcionar y darconocimientos e-trasdel puesto
%rimestral 6e reforzara el contratopermitiendo ue elempleado se sientaidentificado con el puesto
PROCE)O 2: CAPACITACION DE PER)ONA
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33/89
+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$
!)#$"%*+1!*
*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*
9 *nalizar laeficiencia y
productividad
Dtilizareficientementelos recursos de
la empresa
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
*nalizar laeficiencia y
productividad depersonal
Dtilizar eficientementelos recursos de la
empresa
)ensualmente 6e encontraradeficiencias del
personal
7 !dentificar los
m&todos ynecesidadesde capacitacin
!mplementar
nuevosprocesos paraidentificar uereuiere el
personal paraaumentar sudesempe3o
0efe de recursos
humanos
0efe de recursos
humanos
5rea de
recursoshumanos
!dentificar los
m&todos ynecesidades decapacitacion
!mplementar nuevos
procesos paraidentificar uereuiere el personal
para aumentar sudesempe3o
)ensualmente 6e encontrara
deficiencias delpersonal
8 erificar losresultados
1onocerpuntos clavesparaimplementar uncambio
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
erificar losresultadosobtenidos
1onocer puntosclaves paraimplementar uncambio
)ensualmente 6e encontrarniveles dedesempe3o noesperados
? Ejecutar lacapacitacin
!mplementarm&todos defeed bacI,seminarios, ymesas dedialogo
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
Ejecutar lacapacitacin del
personal
!mplementar m&todosde feed bacI,seminarios, y mesasde dialogo
)ensualmente 6eretroalimentary se dar aconocernuevastendenciasmundiales
PROCE)O 2: CAPACITACION DE PER)ONA
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34/89
+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$
!)#$"%*+1!*
*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*
9 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre elanlisis de la eficiencia y
productividad del personal
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
Dtilizar eficientementelos recursos de la
empresa
)ensualmente *L%*
7 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos con
cuadros y graficos sobre laidentificacin de nuevosm&todos y necesidades decapacitacin
0efe de recursos
humanos
5rea de
recursoshumanos
!mplementar nuevos
procesos paraidentificar uereuiere el personal
para aumentar sudesempe3o
)ensualmente *L%*
8 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre laverificacin de resultadosobtenidos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
1onocer puntosclaves paraimplementar uncambio
)ensualmente *L%*
? +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre laejecucin de la capacitacinal personal
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
!mplementar m&todosde feed bacI,seminarios, y mesasde dialogo
)ensualmente *L%*
PROCE)O 2: CAPACITACIN A PER)ONA
7/24/2019 pryectodeinvestigacionangeldivino-091220083906-phpapp01
35/89
N@ TAREA)ACTUAE)
TAREA)PROPUE)TA)
REAIADO POR DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO
*RECUENCIA
I&PORTANCIA
9 +o hay estrategias !mplementarestrategias paraanalizar laeficiencia y
productividad delconsumidor
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir Dtilizar eficientemente los
recursos de laempresa
%rimestral 6e encontraradeficiencias del personal
2 +o hay estrategias !mplementarestrategias para
identificar losmetodosynecesidades decapacitacion
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir!mplementar
nuevos procesospara identificar uereuiere el
personal paraaumentar sudesempe3o
%rimestral 6e encontraradeficiencias del personal
- +o hay estrategias !mplementarestrategias paraverificar losresultadosobtenidos
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir 1onocerpuntos claves paraimplementar uncambio
%rimestral 6e encontrar niveles dedesempe3o noesperados
+o hay estrategias !mplementarestrategias paraejecutar lacapacitacin al
personal
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir!mplementarm&todos de feedbacI, seminarios, ymesas de dialogo
%rimestral 6e ret roal imentar y sedar a conocer nuevastendencias mundiales
PROCE)O -: AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)
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+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$
!)#$"%*+1!*
*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*
9 6e analiza el puesto y lasposibilidadesde la empresa
er la ofertalaboral y
proponer unsueldo
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e analiza elpuesto y las
posibilidades de laempresa
er la oferta laboral yproponer un sueldo
)ensualmente 6e f ijar unsalarioadecuado parael empleado
7 6e detremina
el salario aremunerar
"emunerar al
trabajador deacuerdo alcargo ueocupe
0efe de recursos
humanos
0efe de recursos
humanos
5rea de
recursoshumanos
6e detremina el
salario aremunerar
"emunerar al
trabajador de acuerdoal cargo ue ocupe
)ensualmente 6e f ijar un
salarioadecuado parael empleado
8 6e determinalaespecializacindeltrabajadorendicho puesto
orientar altrabajador albuendesempe3o atrav&s delconocimiento
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e determina laespecializacin deltrabajadoren dicho
puesto
orientar al trabajadoral buen desempe3o atrav&s delconocimiento
)ensualmente *umentara elsalario y suniveleconmico
? 6e "ealiza laretribucin porespecializacion
6eincrementar elsalario
0efe de recursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e "ealiza laretribucin porespecializacion
6e incrementar elsalario
)ensualmente *umentara elsalario y suniveleconmico
PROCE)O -: AD&INI)TRACIN DE )UEDO) / )AARIO)
7/24/2019 pryectodeinvestigacionangeldivino-091220083906-phpapp01
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+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$
!)#$"%*+1!*
*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L #"$#DE6%*
9 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y graficos sobre el
anlisis del puesto
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
er la oferta laboral yproponer un sueldo
)ensualmente *L%*
7 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos con
cuadros y graficos sobre elsalario a remunerar
0efe de recursos
humanos
5rea de
recursoshumanos
"emunerar al
trabajador de acuerdoal cargo ue ocupe
)ensualmente *L%*
8 +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y grficos sobre laespecializacin del trabajadoren el puesto
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
orientar al trabajadoral buen desempe3o atrav&s delconocimiento
)ensualmente *L%*
? +$ EH!6%E #rocesar datos histricos concuadros y grficos lasretribuciones por laespecializacin.
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e incrementar elsalario
)ensualmente *L%*
PROCE)O -: AD&INI)TRACION DE )UEDO) / )AARIO)
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N@ TAREA)ACTUAE)
TAREA)PROPUE)TA)
REAIADO POR DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO
*RECUENCIA
I&PORTANCIA
9 +o hay estrategias !mplementarestrategias paraanalizar el puesto
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir er laoferta laboral y
proponer un sueldo
%rimestral 6e fijar un salarioadecuado para elempleado
2 +o hay estrategias !mplementarestrategias para
identificar el salarioa remunerar
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir"emunerar al
trabajador deacuerdo al cargoue ocupe
%rimestral 6e fijar un salarioadecuado para el
empleado
- +o hay estrategias !mplementarestrategias paraanalizar ydeterminar laespecializacion
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir orientaral trabajador albuen desempe3o atrav&s delconocimiento
%rimestral *umentara el salario ysu nivel econmico
+o hay estrategias !mplementarestrategias pararealizar laretribucin por laespecializacin deltrabajador.
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitirincrementar elsalario
%rimestral *umentara el salario ysu nivel econmico
PROCE)O : PRE)TACION DE )ER(ICIO) A PER)ONA
7/24/2019 pryectodeinvestigacionangeldivino-091220083906-phpapp01
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N@ TAREA) REAIADO POR DONDE &EDIO DE CONOCI&IENTO *RECUNCIAPOR TIE&PO
I&PORTANCIA
ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA
96e realiza el
anlisis del tipode beneficio ueel empleado va
recibir
#roponer reunionesdonde se pueda
coordinar en conjuntocon los empleados
los beneficios
@democrticamenteA
0efe derecursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e analiza deltipo de beneficioue el empleado
va recibir
#roponer reunionesdonde se pueda
coordinar enconjunto con losempleados los
beneficios@democrticamenteA
*+D*L)E+%E
6e realiza unaparticipacin delos empleados yestos se sientesidentificados conla empresa a
trav&s del logrode sus objetivospersonales
76e satisface lasnecesidades deseguridad alpersonal
!nvertir en la creacinde instalaciones paraaccidentes
0efe derecursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
satisface lasnecesidades deseguridad ybienestar alpersonal
!nvertir en lacreacin deinstalaciones paraaccidentes
mensualmente
Los trabajadorescontaran con unlugar dondesern atendidosantes y despu&sdel cumplimientode susactividades
PROCE)O : PRE)TACION DE )ER(ICIO A PER)ONA
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+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$
!)#$"%*+1!*
*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L
#"$#DE6%* *1%D*L
#"$#DE6%*
9+$ EH!6%E #rocesar datos histricos
con cuadros y grficosestadsticos sobre el tipo
de beneficio ue elpersonal va recibir
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
#roponer reunionesdonde se pueda
coordinar en conjuntocon los empleados
los beneficios@democrticamenteA
*+D*L)E+%E *L%*
7+$ EH!6%E #rocesar datos histricos
con cuadros y grficosestadsticos sobre lasnecesidades de seguridady bienestar
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
!nvertir en la creacinde instalaciones paraaccidentes
*+D*L)E+%E*L%*
PROCE)O : PRE)TACION DE )ER(ICIO A PER)ONA
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41/89
N@ TAREA)ACTUAE)
TAREA)PROPUE)TA)
REAIADOPOR
DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO
*RECUENCIA
I&PORTANCIA
9 +o hayestrategias
!mplementarestrategias paraanalizar los tiposde beneficios
=E"E+%E =E"E+1!*#ermitir #roponerreuniones donde sepueda coordinar en
conjunto con los
empleados losbeneficios@democrticamente
A
%rimestral 6e realiza unaparticipacin de losempleados y estos sesientes identificadoscon la empresa a
trav&s del logro desus objetivospersonales
2 +o hayestrategias
!mplementarestrategias paraanalizar lasatisfaccin deseguridad delempleado
=E"E+%E =E"E+1!* #ermitir !nvertir enla creacin deinstalaciones paraaccidentes
%rimestral Los t rabajadorescontaran con un lugardonde sernatendidos antes ydespu&s delcumplimiento de susactividades
PROCE)O 5: )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
7/24/2019 pryectodeinvestigacionangeldivino-091220083906-phpapp01
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N@ TAREA) REAIADO POR DONDE &EDIO DE CONOCI&IENTO *RECUNCIAPOR TIE&PO
I&PORTANCIA
ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA
96e realiza
campa3as dem&dicas alpersonal
6e realizarancampa3as m&dicas
semanales0efe derecursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e realizacampa3as de
m&dicas alpersonal
"ealizar campa3asm&dicas semanales
para el bienestar deltrabajador
6E)*+*LLos trabajadoresobtendrnbeneficios desalud
76e realizancharlas para elcuidado delmedio ambiente
6e implementaraestrategias paralograr un desarrollosostenible.
0efe derecursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e realizancharlas para elcuidado delmedio ambinte
!mplementarestrategias paralograr un desarrollosostenible.
6E)*+*L 6e contribuyecon laconservacinambiental
86e evalBa alpersonal@estadoanimo,productividadA
6e implementarherramientas paramedir la productividad
0efe derecursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e evalBa alpersonal@estadoanima,productividadA
!mplementarherramientas paramedir laproductividad
)E+6D*L *umentar laproductividad deltrabajdor
PROCE)O 5: )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
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+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$
!)#$"%*+1!*
*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L
#"$#DE6%* *1%D*L
#"$#DE6%*
9+$ EH!6%E #rocesar datos histricos
con cuadros y grficosestadsticos sobre las
campa3as m&dicas uese realizan
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e realizarancampa3as m&dicas
semanales6E)*+L*)E+%E
*L%*
7+$ EH!6%E #rocesar datos histricos
con cuadros y grficosestadsticos sobre lascharlas para el cuidado delmedio ambiente
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e implementaraestrategias paralograr un desarrollosostenible.
6E)*+*L)E+%E *L%*
8 +$ EH!6%E #rocesar datos histricoscon cuadros y grficosestadsticos sobre laproductividad deltrabajador
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e implementarherramientas paramedir la productividad
)E+6D*L *L%*
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PROCE)O 5: )EGURIDAD E +IGIENE EN E TRA%A'O
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N@ TAREA) REAIADO POR DONDE &EDIO DE CONOCI&IENTO *RECUNCIAPOR TIE&PO
I&PORTANCIA
ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA ACTUA PROPUE)TA
96e interpreta laley laboral depolticas y
prcticas de laorganizacin
6e implantarapolticas fle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin
0efe derecursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e interpreta laley laboral depolticas y
prcticas de laorganizacin
implantar polticasfle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin
2iariasa ue noe-istirnimpedimentos detratos de losnivelesjeraruicos
76e arreglaarbitrariamentelos agravios uese presentan enla empresa
6e aplicara medidasdisciplinarias encontra de auellosagravios ue afectanla imagen de laempresa
0efe derecursoshumanos
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
6e arreglaarbitrariamentelos agravios uese presentan enla empresa
aplicar medidasdisciplinarias encontra de auellosagravios ueafectan la imagende la empresa
2iarias 6e mejorara elcomportamientoy se generarvalores para laempresa y paraellos mismos
PROCE)O 8: REACIONE) A%ORAE)
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46/89
+F %*"E*6 "E*L!G*2$ #$" 2$+2E )E2!$ 2E 1$+$1!)!E+%$ '"E1D+1!*#$" %!E)#$
!)#$"%*+1!*
*1%D*L #"$#DE6%* *1%D*L
#"$#DE6%* *1%D*L
#"$#DE6%*
9+$ EH!6%E #rocesar datos histricos
con cuadros y grficosestadsticos sobre las
leyes laborales y polticasde la empresa
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
implantar polticasfle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin
6E)*+L*)E+%E
*L%*
7+$ EH!6%E #rocesar datos histricos
con cuadros y grficosestadsticos sobre losagravios empresariales
0efe de recursoshumanos
5rea derecursoshumanos
aplicar medidasdisciplinarias encontra de auellosagravios ue afectanla imagen de laempresa
6E)*+*L)E+%E *L%*
PROCE)O 8: REACIONE) A%ORAE)
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N@ TAREA)ACTUAE)
TAREA)PROPUE)TA)
REAIADOPOR
DONDE &EDIO DECONOCI&IENTO
*RECUENCIA
I&PORTANCIA
9 +o hayestrategias
!mplementarestrategias paraanalizar la leylaboral y politicasdela empresa
=E"E+%E =E"E+1!* implantar polticasfle-ibles,comunicacin tipohorizontalC parabeneficio de laorganizacin
2!*"!*6 a ue no e-istirnimpedimentos detratos de los nivelesjeraruicos
2 +o hay
estrategias
!mplementar
estrategias paraanalizar lascharlas sobre elcuidado demedio ambiente
=E"E+%E =E"E+1!* aplicar medidas
disciplinarias encontra de auellosagravios ueafectan la imagende la empresa
2!*"!*6 6e mejorara el
comportamiento y segenerar valores parala empresa y paraellos mismos
&ODEO) DE UNIDADE) ORGANIACIONAE)
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0E'E 2EL* *"E* 2E "" //
=E"E+%E =E+E"*L
&ODEO DE CA)O) DE U)O DE NEGOCIO)
&+,-E.,.
+ELA-,/E. LAB,+ALE.
.E+A E E/E
&+E.#A-,/E. .E+-,.
A* .EL,. .ALA+,.
-A&A-#A-,/
+E-L#AE/#,
&E+.,/AL E LA
E&+E.A
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0E'E 2EL *"E* 2E "".//.
EE E ++**
+ELA-,/E. LAB,+ALE.
.E+A E E/E
&+E.#A-,/E. .E+-,.
A* .EL,. .ALA+,.
-A&A-#A-,/
+E-L#AE/#,
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50/89
E)TRATEGIA) A NI(E OPERACIONA6 TACTICO /
E)TRATEGICO
E)TRATEGIA) EN E NI(E OPERACIONA:
+uevas metodologas al personal para desempe3ar eficientemente el
proceso de anlisis de reclutamiento de personal.
!mplementar seminarios por los cuales se brinde la capacitacin
adecuada y especializada al personal.
Elaborar planillas electrnicas para fijar sueldo a los trabajadores
*ctividades internas
1rear instalaciones de prevencin de accidentes
1oordinar con sindicato acerca de las leyes laborales por parte de la
empresa.
E)TRATEGIA) EN E NI(E TACTICO:"ealizar diagramas yJo grficos donde se pueda analizar datos
histricos referentes a: +ivel de capacitacin del personal +ivel de motivacin de personal 6eguridad del trabajador
"emuneraciones del trabajador #ronsticos de ventas +ivel de satisfaccin de los clientes
E)TRATEGIA) A NI(E E)TRATEGICO:
*plicar 1") @customer relationship managementKA,
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51/89
Elaborar una base de datos del procesode capacitacin a los
conductores
*plicar $utsourcing en el area de recursos humanos
&ODEO ORGANIACIONA O&2: CONTE?TO ORGANIACIONA
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Agenciasentas -onta$ilidad ++*
erente
-a%a .istemas
&iura
.ullana
+E-L#AE/#,
Lima
-A&A-#A-,/
A/.#+A-,/
E .ALA+,.
&+E.#A-,/E.
.E+-,. E
&E+.,/AL
.E+A E E/E
E/ EL #+ABA,
+ELA-,/E.
LAB,+ALE.
ORGANIGRA&A DE A E&PRE)A DE TRAN)PORTE NGE DI(INO
).A.C.
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1.5 (ARIA%E) DE IN(E)TIGACIN
(ARIA%E INDEPENDIENTE
)etodologa !ntegradora 2e #rocesos Empresariales 4asada En La
=estin 2el 1onocimiento * +ivel $peracional , %ctico Estrat&gico
2e La Empresa 2e %ransportes 5ngel 2ivino 6.*.1
(ARIA%E DEPENDIENTE
5rea de recursos humanos
1.8ANTECEDENTE) DE A IN(E)TIGACION
TITUO: )I)TE&A DE TRAN)PORTE &A)I(O / A )EECCIN PORCO&PETENCIA)
AUTOR:ANDREA GUTIERRE 'I&ENE #sicloga 1lnica por la #ontificia
Dniversidad 0averiana 1ali 1olombia con Mnfasis Educativo. *ctualmente es
candidata a )aster en "ecursos /umanos y =estin del 1onocimiento en laDniversidad de Len en Espa3a.
UGAR O IN)TITUCION DONDE )E REAI:
6antiago 2e 1ali( 1olombia
RE)U&EN:
El siguiente proyecto est conformado por una seria de buses ue
denominamos NarticuladosO puesto ue buscan transportar una cantidad de
pasajeros mayor ue los vehculos convencionales, ue en la mayora de
nuestros pases en Latinoam&rica, llmanos NbusesO, NbusetasO, NpecerasO ,
Ntransporte de servicio publicoO, entre otros t&rminos informales. Dn buen
ejemplo de este sistema, fue originalmente puesto en marcha en la ciudad de
1uritiba 4rasil logrando un impacto cultural en la poblacin usuaria del servicio.
Las diferencias son visibles dentro de la ciudad y en la comunidad al tener en
cuenta algunas especificaciones del sistema:
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El sistema de transporte cuenta con terminales o estaciones ue
permiten un acceso seguro al pasajero
%odos los vehculos son monitoreados por computador , lo ue permite
detectar el uso diario de combustible, el uso y desgaste de las llantas,entre otras
Los pasajeros no tienen ue pagar con dinero en efectivo sino ue
aduieren una tarjeta especial dentro de las estaciones o terminales
Los conductores no trabajar mas de P horas diarias y deben hacer
relevos con otros conductores en determinadas estaciones
Los conductores deben mantener un margen especial de velocidad
permanente
Estas especificaciones pueden parecer muy simples para auellos ue vivimos
al ritmo de la tecnologa, usando celulares, computadores, !nternet etc. #ero
hay una gran parte de la poblacin ue es clave para este proceso y ue
justamente no esta NtecnificadaO.
Estamos hablando del conductor de transporte de servicio pBblico.Q1D*L E6 L* )*+E"* E+ RDE E6%$6 1$+2D1%$"E6 L$="*"*+
!+6E"%*"6E E+ EL )D+2$ 2EL +DE$ 6!6%E)* 2E %"*+6#$"%E,
%E+!E+2$ E+ 1DE+%* RDE !E+E+ 2E D+* 1DL%D"* N"D2*O /*6%*
N'E"$GO 2$+2E %!E+E+ RDE L!4"*" D+* 4*%*LL* 2!*"!* #$"
1D)#L!" 1$+ D+* 1D$%* 2E #*6*0E"$6 *6S $4%E+E" D+* #*=*
0D6%*T
#ara lograr esto, los due3os de las empresas de transporte pBblico de 1ali se
unen para conformar grupos especializados y asumen el montaje de toda la
flota t&cnica y humana para poner en marcha este ambicioso proyecto, con la
ayuda del =obierno )unicipal y el Estado.
#oco a poco, estas empresas se ven avocadas a enfrentar no solo el
nacimiento de una nueva cultura en la ciudad sino tambi&n a la desaparicin de
gran cantidad de buses convencionales. En general, esto provoc temor a la
p&rdida del trabajo, temor a peder inversiones millonarias hechas en el pasado
en buses ue aunue todava servan, ya no circularan ms por la ciudad.
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QRDE %!#$ 2E #E"6$+*6 2E4E+ E+%$+1E6 1$+2D1!" L* 'L$%* 2E
4D6E6 *"%!1DL*2$6 2EL 6!6%E)* 2E %"*+6#$"%E )*6!$ )!$ E+
L* 1!D2*2 2E 1*L!T
6e necesitaba establecer un proceso de seleccin conforme a las e-igencias
de la gerencia del proyecto y de las empresas de transporte e-istentes en la
ciudad.
Los conductores ue deban ingresar al proyecto son:
#ersonas ue tienen como mnimo la primera fase escolar terminada @
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1.TIPO) DE IN(E)TIGACION
La investigacin ue realizamos a continuacin es de tipo cualitativa porue
estamos basndonos en teoras ue nos ayudar a dar posibles soluciones a
cada problema del rea de recursos humanos.
1.F +IPOTE)I)
*plicando la nipe se plantea soluciones viables sistemticamente con la
implementacin de 1") basada en la gestin de conocimiento, mapas
estrat&gicos, toma de decisiones gerenciales, aplicacin de +%!1 y
4*L*+1E2 61$"E1*"2 @461A. 6e mejorar la eficiencia de los
trabajadores de la empresa 5+=EL 2!!+$ 6.*.1.
1. 'U)TI*ICACION DE A IN(E)TIGACION
AUTOR: CARO) C+A(E &ONON
9..9 'U)TI*ICACIN CIENT*ICA6e justifica cientficamente por u& se puede utilizar como
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metodologa para desarrollar sistemas de informacin con
enfoue sist&mico y holstico e integracionista en los niveles
estrat&gicos, tcticos y operacionales aplicando la !ngeniera y
=estin del 1onocimiento dentro del desarrollo del sistema de
informacin y ue permita mejorar la toma de 2ecisiones En El
*rea 2e "ecursos /umanos Rue )uchas eces 6e %iene
2escuidado Esta *rea Rue Es Dno 2e Los "ecursos Rue 1uenta
La Empresa #ara 2esarrollar 6us *ctivivdades con un
pensamiento sist&mico, con homeostasis, euifinalidad, con
euilibrio, con una visin inter, multi y transdisciplinaria en la
aplicacin de la )etodologa !ntegradora de #rocesos
empresariales con la =estin del 1onocimiento, comprendiendo
con profundidad sist&mica los problemas ue se presentan en el
desarrollo de sistemas de informacin a nivel estrat&gico, tctico
y operacional, viendo a los reuerimientos funcionales como un
ente integrado en los tres niveles.
Las empresas ue buscan la competitividad, estn tratando de
solucionar los problemas de la integracin de sistemas
transaccionales del +ivel $perativo dentro de los procesos
empresariales, pero ueda pendiente solucionar la integracin de
los niveles estrat&gicos y tcticos con el nivel operativo, ue
realmente es el principal problema para el desarrollo de las
empresas. #ara tal efecto se ha creado una nueva metodologa
integradora de procesos empresariales @)!#EA con un enfoue
holstico bajo la gestin del conocimiento siendo el combustible
para la innovacin y el apalancamiento en la creacin de valordentro de la integracin de los procesos empresariales en los
niveles estrat&gicos, tcticos y operacionales en el desarrollo de
sistemas de informacin.
En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de
servicios reuieren 6istemas de !nformacin ue integren los
niveles operacionales, tcticos y estrat&gicos bajo la gestin 2el
conocimiento. Las empresas buscan ue sus estrategias seejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las
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estrategias a la accin. 2esarrollando sistemas de informacin
con la metodologa )!#E basada en la gestin del conocimiento
se podr implementar aplicaciones de 6istemas de !nformacin y
%ecnologas de !nformacin con un enfoue sist&mico
integracionista u holstico en los niveles estrat&gicos, tcticos y
operacionales y se marcar la diferencia con otras metodologas
porue aportar al modelamiento de sistemas de informacin un
enfoue holstico en la integracin de los procesos empresariales
basado en la gestin del conocimiento, ue se contrastar con la
integracin de los niveles estrat&gicos, tcticos y operativos
incluyendo medicin de desempe3os y creacin de valor dentro
de la =estin Empresarial.
1..2 'U)TI*ICACIN TECNOGICA:
2esde el punto de vista tecnolgico se justifica porue )!#E en la fase !
aplica la metodologa 1ommonIads bajo la =estin del 1onocimiento,
utiliza las +uevas t&cnicas emergentes para la integracin de los niveles
estrat&gicos, tcticos y operacionales dentro del 5rea 2e "ecursos
humanos en el ue se aplica el sistema de informacin, es decir, se
aplica la =estin del 1onocimiento con 1$))$+V*26 @1ommon
Vnoledge *nalisys 2esign 6ystemA.
En la 'ase !! del )!#E aplica las nuevas tecnologas de Estrategias
Empresarial la cual ser elegida en funcin al tipo de aplicacin a
desarrollar y puede ser estrategias de E(1") @1ustomer "elations
)anagementA o Estrategias de la *dministracin de las relaciones conlos clientes, estrategias de E(61) @6upply 1hain )anagementA o
Estrategias de la *dministrar la 1adena de 6uministro, estrategias de
E1ommerce, Estrategias de E()arIeting, Estrategias de E(
4")@4usiness "elations)anagementA o Estrategias de *dministrar las
relaciones con la 4anca 'inanciera, estrategias de E(#") @#artner
"elations)anagementA o Estrategias de *dministrar las "elaciones con
los *liados o las *lianzas estrat&gicas, Estrategias de E(=")@=overment "elations )anagementA ue euivale a las Estrategias de la
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*dministracin de las "elaciones con el =obierno "egional yJo 1entral,
Estrategias de 4alanced 6core1ard o %ablero de)ando !ntegrado,
Estrategias de E"# @Enterprise "esource #lanningA ue euivale a las
Estrategias de la #lanificacin de "ecursos Empresariales, Estrategias
de *41) @*ctivity 4ased 1oste )anagementA ue son la Estrategias de
una *dministracin 4asada en *ctividades y 1ostos, Estrategias de
%R) @%otal Ruality )anagementA ue son las estrategias de *dministrar
la 1alidad %otal, Estrategias de E* @Economic alue *ddedA o alor
Econmico *gregado etc. 6e debe puntualizar ue solamente se tomar
las estrategias de la %&cnica ue se est utilizando en el rea de la
empresa donde se aplica el sistema de informacin y dichas estrategias
tienen ue estar enmarcadas en el enfoue sist&mico y basada en la
=estin del 1onocimiento.
En la 'ase !!! de la )etodologa )!#E se aplica las t&cnicas de 4usiness
!ntelligence con 1ubos multidimensionales del $L*# para dar soporte a
la toma de decisiones en el rea de prctica pre profesionales.
En la 'ase ! de la )etodologa )!#E se aplica las t&cnicas de
modelado transaccional con "D# para el dise3o de las interfaces de la
aplicacin
La fase de la )etodologa )!#E se aplica la %&cnica del %ablero de
)ando !ntegrado para monitorear los indicadores de medicin del
sistema de informacin aplicado al rea de la empresa.
1..- 'U)TI*ICACIN ORGANIACIONA:6e justifica desde el punto de vista organizacional por ue en la 'ase de
la =estin del 1onocimiento de la )etodologa !ntegradora de #rocesos
Empresariales @)!#EA describe el modelo de la organizacin,
identificando los problemas percibidos en la organizacin en el rea de
"ecursos /umanos 2e La Empresa 2e %ransporte *ngel 2ivino se
buscar la aplicacin del sistema de informacin, as como las
caractersticas del conte-to de la organizacin y suministra una lista deposibles soluciones viables sist&micamente. *dems se analiza la
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estructura de la organizacin y del rea de aplicacin, as como los
procesos involucrados, el personal, los recursos, el Vno /o o
conocimiento tcito de los trabajadores yJo empleados, se analiza la
cultura y el poder de la organizacin, los 6taIeholders o actores internos
y e-ternos, '$2* del rea de aplicacin del sistema de informacin @6!A
a desarrollar, los reuerimientos funcionales, as como el anlisis y
dise3o de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado
con el 6.!., ui&n realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es
medio de conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea, cual
es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es usada en forma
apropiada, si la tarea es usada en el lugar apropiado, si los tiempos son
correctos, si la calidad es apropiada etc. La informacin ue analiza la
=estin del conocimiento en el rea donde se desarrolla el 6.!. dentro
de la organizacin permitir conocer al detalle los problemas ue
presentan en cada una de los procesos dentro del rea de desarrollo del
6.!. y as poder solucionarlo con mayor facilidad
1.. 'U)TI*ICACIN )I)TB&ICA:
6e justifica 6ist&micamente por ue se mejora la integracin de los
niveles estrat&gicos, tcticos y operacionales en el rea de "ecursos/umanos de la empresa de transportes 5ngel 2ivino se aplicar el 6.!.
con un enfoue holstico y crea sinergia en la comunicacin entre todas
las unidades y procesos dentro del rea de desarrollo del 6.!. 6e mejora
las relaciones entre el personal ue labora en el rea de aplicacin del
6.!., por ue se tendr una visin integracionista del rea de la empresa
donde se desarrolla el 6.!. as como de su entorno. 6e plantea la
necesidad y responsabilidad de las empresas en la integracin de losniveles estrat&gicos, tcticos y operacionales.
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1..5 'U)TI*ICACIN ECON&ICA
Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al tener
aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de decisiones a
nivel tctico y con los objetivos estrat&gicos relacionados, obteniendo
mayor eficiencia y eficacia y por ende mayor utilidad gracias a la
implementacin de los sistemas de !nformacin bajo la metodologa
)!#E con la =estin del 1onocimiento a nivel Estrat&gico, %ctico y
$peracional.
1.1H #$4L*1!$+ )DE6%"*
#$4L*1!$+: %odo el personal de rea de recursos humanos de la empresa detransportes 5ngel 2ivino.
)DE6%"*: 6on 9U 1onductores
1.11 DI)EO DE CONTRA)TACION
El dise3o de nuestra investigacin es cuasi e-perimental ya aplicaremos
indicadores en un area determinada de la organizacin de estudio.
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1.12 INDICADORE) INDICADORE) A NI(E OPERACIONA
NI(E
OPERACIONA
INDICADOR TIPO DE
INDICADOR
IN)TRU&ENTO
DE &EDICION
)E&A*ORO
pro$esar el
re$luta!iento del
personal
Re$luta$ion depersonal
$ualitati,asen$uesta
$apa$ita$i7n
al personal
Capa$ita$i7n
del personal
$ualitati,as en$uesta
ad!inistra$i7n
de sueldos 0
salarios
Re!unera$i7n
del personal
$ualitati,as en$uesta
presta$iones 0
ser,i$ios del
personal
Cli!a
or#ania$ional
$ualitati,as en$uesta
se#uridad e
Ji#iene en el
traa3o
Seguridadlaboral
$ualitati,as en$uesta
Rela$iones
laorales
Rota$i7n
laoral
$ualitati,as en$uesta
NCUE)TA DE AREA DE RECUR)O) +U&ANO) DE A E&RE)A DE
TRAN)PORTE) NGE DI(INO ).A.C
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ENCUE)TA
1. K Cree dusted ;ue es ene4i$ioso para la e!presa re$lutar personal
$ali4i$adoL
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2. KEst9 de a$uerdo $on ; se!inarios para $apa$itar al personal de la
e!presaL
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-. Est9 de a$uerdo ;ue los traa3adores Deen re$iir un ene4i$io en
dinero o spe$iesL
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. KUsted esta de a$uerdo ;ue se rinden $apa$ita$i7n a los
traa3adores a$er$a de prote$$i7n a!ientalL
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5. KCree usted ;ue dar a $ono$er las politi$as de la e!presa al
traa3ador in$re!ente su identi4i$a$i7n $on la e!presaL
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*A)E II DE &IPE 6 &APA E)TRATEGICO
NI(E E)TRATEGICO APICANDO E &APA E)TRATEGICO DE %AANCED )CORECARD
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*INACIERO INCRE&ENTA ERECONOCI&IENTODE A E&PRE)APOR PARTE DE O)CIENTE)
INCRE&ENTA EU)O DE)ER(ICIO) EINCRE&ENTA ACARTERA DECIENTE)
INCRE&ENTA A)E)TRATEGIA) DEE?PAN)ININTERNACIONA
IINCRE&ENTA A (ENTA DE PA)A'E)
PER)PECTI(ADE CIENTE )
AU&ENTA A)ATI)*ACCION DECIENTE
AU&ENTA ACAIDAD DE)ER(ICIO
AU&ENTA AIDENTI*ICACIONDE TRA%A'ADOR/ DI)&INU/E A)>UE'A) DEO)
CIENTE)
AU&ENTAA&OTI(ACION DE O)TRA%A'ADORE)
AU&ENTA A)EGURIDAD /%IENE)TAR DEO)TRA%A'ADORE)
DE O) CIENTE)/ TRA%A'ADORE)
AU&ENTA E DIAOGO /NI(E DE CON*IANAPOR PARTE DE O)TRA%A'ADORE) +ACIA)U) CIENTE)
PER)PECTI(ADEPROCE)O)OINTERNO)
&E'ORARE*ICIENTE&ENTE EPROCE)O DEANAI)I) DERECUTA&IENTO DEPER)ONA
&E'ORAR O)&ETODO) / CREAR)E&INARIO) DECAPACITACIONPARA O)E&PEADO)
&E'ORAR EI&PE&ENTARPOITICA) PARAUNARE&UNERACION*I'A PARA O)TRA%A'ADORE)
&E'ORAR O)RECONOCI&IENTO)E?TRA) PARA O)TRA%A'ADORE)
&E'ORAR /CREARCON)UTORIO)PARAACCIDENTE)OCA)IONADO) ENE TRA%A'O
&E'ORAR A)REACIONE) CON E)INDICATO A TRA(E DE)E)IONE)
PER)PECTI(ADEAPRENDIA'E /CRECI&IENTO
I&PE&ENTARE)TRATEGIA)PARADE)ARROARE*ICIENTE&ENTE EPROCE)O DE ANAI)I) DERECUTA&IENTO DEPER)ONA
I&PE&ENTARE)TRATEGIA) PARADE)ARROAR O)&ETODO) O)E&INARIO) / A)I%RINDAR UNACAPACITACIONE)PECIAIADA APER)ONA
I&PE&ENTARE)TRATEGIA)PARA E)TA%ECERUN )AARIO *I'O AO)TRA%A'ADORE)
I&PE&ENTARE)TRATEGIA) PARAREAIAR O)RECONOCI&IENTO)E?TRA) /A )EA ENDINERO O EN E)PECIEA O) TRA%A'ADORE)
I&PE&ENTARE)TRATEGIA)PARADE)ARROAR ACREACIONIN)TAACIONE)DONDE )E PUEDAPRE(ENIRACCIDENTE)OCA)IONADO) ENE TRA%A'O
I&PE&ENTARE)TRATEGIA) PARA+ACER CU&PIR A)E/E) A%ORAE) PORPARTE DE A E&PRE)A
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CAPITUO IIAUTOR: CARO) C+A(E &ONON
MARCO TEORICOCONCEPTUA
El )arco terico y conceptual se ha dividido en < partes euivalente a