Post on 18-Oct-2014
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AL 88% DE LAS PERSONAS NO LES GUSTA LO QUE HACEN PARA GANARSE
LA VIDA.
88% DE LAS PERSONAS
NO ENCUENTRAN SU TRABAJO EXITANTE.
NO SE SIENTEN PAGADOS
ADECUADAMENTE.NO TIENEN
TIEMPO LIBRE.
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CCST CERTIFIED CUSTOMER SERVICE TRAINER 22-25 DE ABRIL
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AGENDA
11
22
Lunes 22 de Abril
Martes 23 de Abril
• EL CLIENTE DEL SIGLO 21 PERFIL PSICO-BIOLOGICO DEL
CONSUMIDOR .
• MARCO MENTAL DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO.
• CONFLICTO: ESTRATEGIAS DE SERVICIO VS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
• DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS. • LA CONVENIENCIA Y SERVICIO
EXCEPCIONAL COMO ESTRATEGIA. (CREATIVIDAD Y
SORPRESA)
• EL PERFIL DEL LIDER DE SERVICIO LA INFLUENCIA DEL LIDER EN EQUIPOS DE SERVICIO
• CUANTO CUESTA PERDER UN CLIENTE
• CUANTIFICACION DE RENTABILIDAD DE LA CARTERA DE CLIENTES
. RETORNO DE INVERSION (ROI) EN SERVICIO EXCEPCIONAL
• LEAN SIX SIGMA EN SERVICIOS
• KPI’S DEL SERVICIO EXCEPCIONAL
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44 SENTIMIENTOS RETAIL/SERVICETRAIN THE TRAINNESCERTIFIED CUSTOMER SERVICE TRAINER
Jueves 25 de Abril
33
Miércoles 24 de Abril
LAS LLAVES DE ORO PARA OBTENER Y RETENER CLIENTES
MEDIOS SOCIALES COMO CREADOR DE EXPERIENCIA MULTI-CANAL
CONECTATE EFECTIVAMENTESENTIMIENTOSLOS PASOS DE LA NUBE ) (REMENBER ME
EMPOWERMENT
TENICAS DE RECUPERACION DE CLIENTES
11 PASOS PARA CREAR CULTURAS ORIENTADAS AL SERVICIO EXCEPCIONAL