Redes sociales por sector:

¿Cuáles son las que te convienen en función de tu actividad?

¿POR DÓNDE EMPEZAR?

Extraer reputación online de la marca y monitorizar sector

Lo que se está diciendo es…

Quién lo está diciendo…

Dónde los están diciendo…

¿Cómo monitorizamos?

A través de las herramientas de monitorización y seleccionando las palabras claves.

Alternar los resultados de varias herramientas para obtener información de las diferentes redes sociales, comunidades online, foros, blogs, diarios digitales…

¿Dónde está mi target?

RESTAURANTES

La red más usada por los restaurantes es Facebook.

¿Qué características debe tener un restaurante en Facebook?

Twitter es la segunda red social más usada por los restaurantes. Twitter es conversación y los restaurantes que lo han entendido conversan con sus usuarios, y cuelgan información de valor que resuelve e informa.

Los contenidos audiovisuales son muy importantes en un restaurante, por lo que Youtube es la red más usada para mostrar cómo funciona un restaurante, y lo que puede ofrecer a sus comensales.

La geolocalización es imprescindible porque los clientes dan presencia constante, permite el seguimiento del comportamiento del usuario, con la posibilidad de identificar y obtener información cuantitativa mediante completas estadísticas, aumenta la fidelización del cliente, genera un feedback constante.

Foursquare es otra red social ampliamente usada por los restaurantes.

Y, por supuesto, los portales de recomendación y reserva, como son Tripadvisor, El Tenedor, Booking.com…

Es fundamental tener presencia en estos portales porque cada vez más los usuarios los consultan para decidir a qué restaurante ir.

Pinterest cada vez está siendo más usada por los restaurantes. Ayuda al posicionamiento orgánico en buscadores, es la red social que más tráfico redirige a las webs después de Facebook y una red social visual, usada mayoritariamente por mujeres que, en el tema de las recetas está incorporando nuevas funcionalidades que facilitarán la visibilidad y viralidad de los restaurantes.

Instagram se ha convertido en una plataforma esencial para el denominado “marketing gastronómico”, donde los restaurantes exhiben, ya no sólo sus platos, sino también sus menús, lo que ocurre dentro de sus cocinas, organizan concursos de fotos relacionados con su establecimiento…

Se suben millones de fotos al día con los hashtags #food e #instafood

HOTELES

LinkedIn es una red óptima para hoteles, pues son establecimientos usados por profesionales para muchos eventos.

Google+ es una excelente red para el posicionamiento, por eso es muy recomendable tener un perfil actualizado, bien cuidado y con buenas imágenes. El uso de palabras clave y hashtags en esta red es fundamental.

Pinterest es una red que también ayuda mucho al posicionamiento, es por ello que no se debe descuidar. Y, como dije anteriormente, es de las redes que más redirige tráfico a la web, así como expone de una manera muy visual todas las prestaciones y servicios de los hoteles.

Foros, blogs y portales de recomendación y reserva son fundamentales para los hoteles. No sólo deben estar atentos a las críticas (positivas y negativas), sino también a las fotos que los usuarios puedan colgar de sus hoteles, pueden ser un gran reclamo para otros usuarios.

También se estudia a la competencia, y obliga a mantenerse en un nivel más que aceptable de competencia.

Instagram,hashtags más populares + estrategias creativas que beneficien la visibilidad del hotel.

La geolocalización en los hoteles es fundamental. Un hotel geolocalizado permite al cliente saber dónde está ubicado exactamente, además, el hotel obtiene mayor visibilidad a la hora de publicar sus ofertas y promociones, mejorar el branding, SEO, captar nuevos clientes…

¿Y por qué? Porque la mayoría de los viajeros utiliza este tipo de redes para hacer saber a sus comunidades dónde está, y qué les ha parecido el sitio.

REMEMBER: NO WI-FI, NO PARTY!

RETAIL

Plataformas de venta peer-to-peer:

Redes Sociales dirigidas a la compra:

Grupos de compra:

Recomendaciones de compra:

Usuario cuelga contenido propio: Los usuarios crean y comparten listas de productos y servicios

E-commerce participativo: Los usuarios votan, financian y diseñan productos de manera colaborativa

Social Shopping: Sites que copian modelos de venta offline con amigos, incluyendo chats, foros, en los que se intercambian opiniones.

GRAN CONSUMO

Convencer a los clientes actuales para que compren más a menudo. (Frecuencia)

Convencer a más gente para que compre. (Alcance)

Convencer a quiénes ya nos compran para que gasten un poco más en cada compra. (Rendimiento)

En gran consumo, los foros son fundamentales. Es ahí donde se encuentran los verdaderos fans de una actividad, servicio, deporte, marca… SIEMPRE hay que estar presentes en los foros, si no es con perfil activo (participando), con perfil pasivo (sólo escuchando y extrayendo información).

De los foros se extrae mucho contenido útil para el usuario, y también para detectar el target de nuestra marca en redes sociales.

De manera paralela, ir definiendo las redes sociales que más se ajustan al perfil del usuario.

SALUD 2.0

Del total de hospitales en Españacon presencia digital 196 tienepresencia en las redes sociales,siendo la principal red Facebook,seguida de Youtube y Twitter.

Hospital Clínic - ForumClinic

Forumclinic en números:

Más de un millón de usuarios vieron 6,5 millones de páginas; 3,5 millones de páginas en los foros; y realizaron 2.1 millones de visitas. Es importante destacar que el 46% de los visitantes proceden de América Latina.

Salud y Geolocalización:

CONVERSACIONES:

BATIDORAS

En el 2.006 Blendtec empezó a colgar en Youtube vídeos de experimentos absurdos triturando todo tipo de objetos, usando para ello su batidora. Este fue el inicio de su estrategia en Social Media.

Sus tableros de Pinterest están dirigidos a todo tipo de recetas que se pueden hacer con las batidoras, consejos, vídeos de Youtube…

Pero esto no es suficiente…

El último momento de la verdad viene a ser el ZMOT de otra persona.

Mi hermana y yo decidimos irnos de vacaciones a Cerdeña unos días. ¿Cómo decidimos elegir hospedaje? Estímulo.

1. Búsqueda en Google: Mejores Bed & Breakfast en Costa Esmeralda. ZMOT

2. De los primeros resultados, nos salió TripAdvisor. Entramos en la web y nos mostraba toda una selección de B&B y nos fijamos en las puntuaciones según las estrellitas para elegir el nuestro.

3. Elegimos el B&B Santa Lucía, y lo reservamos online. FMOT

4. Antes de llegar, por el camino miramos en nuestro teléfono el menú del desayuno, ¡pues llegábamos tempranito y con mucha hambre! Y avisamos de que llegábamos para desayunar con un mensaje.

5. Al llegar, hice un check-in en Foursquare y de paso leí los tips de los otros viajeros.

6. Tuvimos una animada conversación con Mirco, el dueño del B&B, y nos recomendó excursiones y restaurantes, a los que acudimos y comimos excelentemente bien. SMOT

7. Tuvimos tan buena experiencia, que dejamos una opinión en Tripadvisor. UMOT -- > que será el ZMOT de otro usuario que esté buscando alojamiento en la Costa Esmeralda.

¡¡Muchas gracias!!

Manuela Battaglini

@manuelabat