Mag. VILMA ORDOÑEZ CERRON

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RELACIONES

INTERPERSONALES Y

GESTIÓN DE CONFLICTO EN

ORGANIZACIONES

EMPRENDEDORAS

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Las Relaciones Interpersonales son las

indicadas a crear y mantener entre los

individuos relaciones

cordiales, vínculos amistosos, basadas

en ciertas reglas aceptadas por todos

y, fundamentalmente en el

reconocimiento y respeto de la

personalidad humana.

RR.II.

RESPETO

A LAS PERSONAS

EJERCE

SENTIMIENTOS

DE TRIUNFADOR

SATISFACER LAS

NECESIDADES

Establece

MOTIVAN A

LA EFICIENCIA

SE DA

EN LAS

ORGANIZACIONES

Y EN LA

SOCIEDAD

ESTO

ACTITUD Y APTITUD

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7 leyes de las

Relaciones

humanas

Empatía

Habilidades Sociales

Organización de Equipos (Liderazgo)

Negociación de Soluciones (Mediador)

Empatía – Asertividad- Sintonía Personal

Sensibilidad Social

RELACIONES

INTERPERSONALES

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CONFLICTO

“Situación en la que

dos o más personas

perciben tener

objetivos mutuamente

incompatibles en la

búsqueda por

satisfacer sus

necesidades y/o

intereses”.

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INTERDEPENDENCIA ENTRE ESTAS

PERSONAS (TANTO EN LA

CONSTRUCCIÓN DEL CONFLICTO COMO

EN LAS POSIBLES SOLUCIONES)

PUGNA EXPRESADA ENTRE DOS O

MÁS PERSONAS

PARTICIPACIÓN DE LAS

PERCEPCIONES (SOBRE LAS

SITUACIONES Y LAS PERSONAS),

DESDE NUESTRAS CREENCIAS,

ACTITUDES Y VALORES

EMERGENCIA DE MULTIPLICIDAD DE

EMOCIONES

CONFLICTO

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“Los conflictos de trabajo

son las controversias que se

suscitan en ocasión o con

motivo de la formación,

modificación o

cumplimiento de las

relaciones individuales o

colectivas del trabajo”.

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FUENTES DEL CONFLICTO

FALTA DE INFORMACIÓN.

INFORMACIÓN ERRÓNEA.

DIFERENTE VALORACIÓN.

DIFERENTE INTERPRETACIÓN.

DIFERENTES PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN.

MODOS DE VIDA.

IDEOLOGÍA.

METAS CON VALORES INTRÍNSICAMENTE EXCLUYENTES.

DIFERENTES CRITERIOS PARA EVALUAR IDEAS O COMPORTAMIENTO.

RELIGIÓN.

CONFLICTOS DE DATOS

CONFLICTOS DE VALORES

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PAUTAS DESTRUCTIVAS DE COMPORTAMIENTO E INTERACCIÓN.

DESIGUALDAD EN EL CONTROL, LA PROPIEDAD O LA DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS.

DESIGUALDAD DEL PODER Y LA AUTORIDAD.

FACTORES GEOGRÁFICOS, FÍSICOS O AMBIENTALES QUE OBSTACULIZAN LA COOPERACIÓN.

RESTRICCIONES DE TIEMPO.

EMOCIONES INTENSAS.

COMUNICACIÓN INEFICIENTE.

ESTEREOTIPOS.

PERCEPCIONES ERRÓNEAS.

COMPORTAMIENTO NEGATIVO RECURRENTE.

CONFLICTOS DE ESTRUCTURAS

CONFLICTOS DE RELACIONES

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VERÍDICOEl conflicto existe objetivamente.

CONTINGENTEEl conflicto depende de circunstancias que pueden cambiar fácilmente.

DESPLAZADOEl conflicto expresado es distinto al conflicto central.

MAL ATRIBUÍDOEl conflicto se expresa entre partes que no corresponden.

LATENTEEl conflicto está sumergido, aún no ocurre.

FALSOEl conflicto se basa en percepciones o interpretaciones equivocadas o falsas

TIPOS DE CONFLICTO

INDIVIDUAL

GRUPAL

ORGANIZACIONAL

ESTADO

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CLASIFICACION DE

CONFLICTOS

Según el Nivel o Sistema Involucrado

¿POR QUÉ MANEJAR EL

CONFLICTO?

Habilidad interpersonal clave

para:

Manejar el cambio.

Comprender las diferencias

interpersonales.

Mejorar el trabajo en equipo y el

liderazgo.

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COMUNICACIONEs el mecanismo por medio del cual

existen y se desarrollan las

Relaciones Humanas.

Tratamos de compartir una

información una idea o una actitud,

influyendo en las personas.

Transmitimos ideas, sentimientos,

conocimientos, emociones, etc.oclv11@hotmail.com

Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la inteligencia, es necesario:

APRENDERLO

DESARROLLARLO

PERFECCIONARLO

ANONIMOoclv11@hotmail.com

IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓNLa comunicación representa lahebra común para los procesosadministrativos.

Las habilidades, permiten que lostrabajadores aprovechen laamplia gama de talentos queexiste en el mundo pluricultural delas instituciones. Por ello pasanmucho tiempo comunicándose.

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LA COMUNICACIÒN

VIDA

de

MEJORA LA CALIDAD ESENCIA DE LA RR.HH.

A través de

y

ACTITUDES SENTIMIENTOSEMOCIONES

es

SALUDO ATENTO Y CORDIAL

OFRECIMIENTO DE AYUDA

ACTITUD MESURADA

ACTITUD ALTRUISTA oclv11@hotmail.com

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIONES

EMPRENDEDORAS

COMUNICACIÓN EFECTIVA

CAPACIDAD DE TRABAJO

EN EQUIPO (cooperación)

CREATIVIDA E

IMAGINACIÓN

VALORES

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ALTO GRADO DE CONFIANZA

SENTIDO DE

COMPROMISO

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Todos tenemos ideas vagas de la clase de

persona que nos gustaría ser. Hagamos fuerte y

claro ese Ideal y lancémonos a la aventura de

vivirlo …

Escojamos una cualidad periódicamente, de

aquellas que soñamos tener o las que pueden

vencer nuestro mayor defecto. Pensemos en ella

unos pocos minutos cada mañana y tratemos de

desarrollarla.

Nosotros podemos ser la imagen viva de

nuestro Ideal

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