Reputación

Online

ratings, rankings & reviews

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Jorge González |

CMO

www.adrenalina.es

@kokebcn

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jorge@adrenalina.es

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Reputación Online

“La opinión que tenemos

de algo o alguien en

Internet”

Como tus acciones son recibidas

e interpretadas

Como tus mensajes son recibidos

y percibidos

Reputación online “ratings, rankings & reviews”

La reputación empieza por uno

mismo, se traslada a tu empresa,

tus empleados, finalmente a

tus clientes y mas tarde...

Como trabajar la reputación

“el efecto mariposa”

Somos humanos…es mejor perdonar los errores y gestionar bien la respuesta.

El CM de Cruz Roja twitteo un

mensaje personal por error de

cuenta diciendo que había

encontrado cerveza, usando

el hasgtag #gettngslizzerd

Cruz Roja respondió: “Hemos borrado el penoso tweet pero podemos asegurar

que Cruz Roja se encuentra sobria y que hemos confiscado las llaves.”.

La marca de cerveza que habían mencionado, invitó a sus seguidores realizar

donaciones a la institución y, además, ofrecía una cerveza gratis a todos

aquellos que llevaran la prueba de donación de sangre. Al final, todo salió bien y

pudieron revertir y ganar.

Twitter registró hasta 800 comentarios por minuto

Más de 250.000 tweets en pocas horas

#lospapelesdeBárcenas usado en más de 140.000 usuarios

En dos horas se habían recogido en Change.org

200.000 firmas pidiendo la dimisión de la cúpula de PP

LA CRISIS DE REPUTACIÓN HA AFECTADO

DIRECTAMENTE A LA MARCA “MARIANO RAJOY”

La que me has liado, no

podías meterte las manos en

los …

Lo siento Juanca ¡¡

Hay 3 tipos de reputación

1. La reputación positiva

Hay 3 tipos de reputación

2. La reputación neutra

1. La reputación positiva

Hay 3 tipos de reputación

3. La reputación negativa

2. La reputación neutra

1. La reputación positiva

Como afecta la mala

reputación al seo

Que podemos hacer ?

Hay que tener un PLAN

pero sobretodo un

PLAN DE CRISIS

Gestión de la crisis

- Origen

- Características

Origen

•De producto o servicio con origen en la misma empresa.

•De comunicación online, redes, foros, web…

•De comunicación offline, prensa, radio, tv…

Caraterísticas

•Tiene propagación instantánea

•No tiene restricción geográfica

•Es multidireccional con todo tipo de emisores

•Es pública porqué está a la vista de todo el mundo

•Deja huella en la opinión y la reputación

1. Monitorizar

2. Analizar

3. Estrategia y acción

Google Alerts

Kred nos permite medir la influencia en redes sociales, generando una puntuación en función de los contenidos que se comparten y las reacciones de los usuarios ante estos contenidos

Kurrently

Es como un motor de búsquedas ofrece un listado en tiempo real con todos

los resultados de la palabra clave o del nombre de nuestra marca. Sencillo y

útil.

Como trabajar la reputación

Mide, analiza y compara la reputación de las marcas en redes sociales, y va más allá, ya que no sólo mide las redes sociales, si no que nos permite saber lo que se está diciendo de nuestras marcas

Reputacion XL

Buzzmonitor

Reúne la información de blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales , en un dashboardy te lo envía por mail

Social Mention

Muy completa y eficaz, te ofrece valores como el sentimiento de los

comentarios, palabras claves y menciones. Abarca la práctica totalidad

de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas

en función de los filtros seleccionados.

Kred y Kloud

Nos permiten medir la influencia en redes sociales

Como trabajar la reputación

Más madera

1. Monitorizar

2. Analizar

3. Estrategia y acción

Como trabajar la reputación

Brainstorming

1. Monitorizar

2. Analizar

3. Estrategia y acción

Mide con quién

te la estas jugando

No empieces

una guerra adsurda

Elige la opción directa

Para ello lo mejor es :

Como trabajar la reputación

Construir

Reviews

Ratings

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Crea la página de opinión

en tu web

y controla los comentarios

No elimines resultados

o comentarios

se volverán en tu contra

No des o hagas

noticia algo que no lo es

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Destruir ?Mejor llamarlo

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Encarga parte del trabajo

Dime con quien andas …

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