Seminario Certificación ISO9001 en PYMES

Centro de Gestión de la Calidad – SCEU FRBA UTNMedrano 951 2° Piso. Ciudad de Buenos Aires. (C1129AAQ) www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

Seminario Certificación

ISO9001 en PYMES

Organización del Seminario

I. Objetivos del encuentro (UTN)II. Actividades del Centro de Calidad – Extensión Universitaria

UTN FRBA.(UTN)III. Tendencia de los Sistemas de Gestión en el Mundo.(UTN)IV. Beneficios en la implementación de los Sistemas de Gestión

de Calidad.(UTN)

Desarrollo

• 09: 30 Acreditación• 10:00 Desarrollo de los siguientes temas:

V. El agregado de valor al sistema de gestión de auditorías mediante la nueva versión de la norma ISO 19011. (UTN-TUV Rheinland de Argentina)

VI. Proceso de Certificación de un Sistema de gestión de Calidad ISO 9001. (TUV Rheinland de Argentina)

VII. Típicos desvíos detectados en una auditoría de Certificación.(TUV Rheinland de Argentina)

Desarrollo• 11:00 Coffe Breack• 11:30 Desarrollo de los siguientes temas:

• 12:30 Fin del Seminario.

Presentación de los participantes

• Nombre?• A que organización pertenezco?• Porque nos interesa el seminario?

Actividades del Centro de Calidad UTN FRBA

El Centro de Calidad de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria de UTN – FRBA está formado por un grupo de profesionales tecnológicos con una amplia experiencia en los procesos de Capacitación, Auditoría y Asesoramiento para la Implementación de Sistemas de Gestión y Herramientas de Mejora Continua, de forma tal que las organizaciones puedan mejorar su performance y competitividad.

Nuestros procesos se encuentran certificados en ISO 9001 por el TUV Rheinland, demostrando así la excelencia de nuestra gestión.

Nuestros objetivos son:•Asistir a las organizaciones en la formación e implementación de Sistemas de Gestión y Herramientas de Mejora Continua.

• Acercar a las organizaciones las herramientas mas utilizadas y reconocidas de gestión y mejora continua.

• Mejorar el nivel de competencias de los participantes de nuestros cursos, ya sean in company, a distancia o presenciales.

• Generar una vinculación con la comunidad por intermedio de la generación de soluciones para el desarrollo de sus proyectos, productos y servicios, entendiendo a este proceso como una forma de aprovechamiento social del conocimiento generado en esta casa de estudios.

Nuestros servicios:El equipo profesional con el que contamos nos permite poder ofrecer un amplio abanico de servicios tales como:

•Asesoramiento en Sistemas de Gestión y herramientas de Mejora Continua.

•Implementación de Softwares relacionados con la gestión.

•Capacitación y Coaching en temas de gestión y Mejora.

•Desarrollo de auditorías internas y a proveedores.

•Cursos de Capacitación abiertos e in company.

Actividades del Centro de Calidad UTN FRBAComo Universidad Nacional y Pública nos encontramos muy cerca de laspolíticas de Estado para el desarrollo sustentable de las Pymes, por lo queasesoramos en los distintos Programas de Financiamiento existentes deforma tal de las Pymes puedan acceder a subsidios para poder desarrollar ycapacitarse en las herramientas de gestión y mejora existentes.

•PACC: Subsidio de la SEPYME. Los ayudamos a realizar la formulación ypresentación del subsidio sin costo alguno.http://www.sepyme.gob.ar/programas/pacc/

•Apoyo a la Competitividad PYME (CABA). El centro de calidad esventanilla para la presentación de este subsidio sin costo alguno.http://www.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/subs_produccion/fomento_competitividad/index.php

•Crédito Fiscal. Los asesoramos para la presentación de la documentaciónnecesaria para obtener el subsidio para capacitación.http://www.sepyme.gob.ar/programas/creditofiscal/

Tendencia de los Sistemas de Gestión en el mundo

La última edición del “Iso Survey deCertificaciones” realizada en el 2010, subrayala relevancia de las normas de sistemas degestión ISO relacionadas con calidad, medioambiente, equipamientos médicos, seguridaden alimentos y seguridad en la informaciónrevelando un crecimiento del 6,3% sobre untotal de casi 1.500.000 certificados en los 178países miembros del ISO.

El mayor crecimiento se ha dado en dos sectores específicos:

Alimentos: la certificación de la norma ISO22000:2005 ha crecido un 34%

Seguridad de la información: la certificación de la norma ISO27001:2005 ha aumentado un 21%

ISO9001:2008

de 1.100.000 certificados (+4%)

1 er puesto China, luego Italia y la Federación Rusa.

Sobre el total de casi 1.100.000 certificados, la región deAmérica Central y Latina tiene un 3,5% (son 40.655certificados).El primer puesto es de Europa con 48,8% de certificados yluego el Oriente Lejano con 38,6%.En proporción, la región que mas ha crecido en último añoes la de América Central y Latina (11%), este crecimientobásicamente ha sido impulsado por Brasil que ha sido el 4país que mas creció en números de certificados.

ISO9001:2008

ISO14001:2004

de 250.000 certificados (+12%)

1 er puesto China, luego Japón, España.

ISO27001:2005

1 er Japón, luego India, UK.

ISO22000:2005

1 er China, luego Grecia, Turkía.

ISO220002005

Beneficios en la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)

¿Qué es la norma ISO9001?

es un conjunto de condiciones (Requisitos) bajo los cuales deben funcionar los procesos de la

organización, los cuales están claramente especificados en la misma.

nos indica “qué” debemos hacer. Cada organización decide “cómo” hacerlo.

La ISO 9001 es una norma elaborada por laOrganización Internacional para la Estandarización(ISO), que especifica los requisitos para un sistema degestión de la calidad que pueden utilizarse para suaplicación interna por las organizaciones, paracertificación o con fines contractuales.Esta norma internacional es una herramienta ya probadapara implementar buenas prácticas de gestión en todotipo de organizaciones, tanto públicas como privadas,pequeñas y grandes.

La norma ISO 9001 nos da herramientas para determinarlas necesidades del cliente, establecer los procesos enfunción de ellas y luego medir los resultados de forma talque podamos actuar sobre los desvíos o las necesidadesde mejora que se detecten, impulsando, así, la mejoracontinua.

Beneficios de la implementación de un SGC ISO 9001:2008Estandarizar los procesos de la organización de forma tal de poder controlarlos y garantizar sus resultados.

Datos de Entrada

PROCEDIMIENTO*(método especifico de

llevar a cabo un proceso)

PRODUCTOSERVICIO

(“Resultado delproceso”)

MONITOREO(antes, durante y una vez finalizado el proceso)

Datos deSalida

rrelacionadasPROCESO

(“actividades inteque transforman datos de entrada

en datos de salida”)

CUÑA DEESTANDARIZACIÓN

SOPORTE POR HERRAMIENTAS

PLANEAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

ISO 9000

Establecimiento de pautas claras de trabajo en todos los niveles de la organización.

Comportamiento de los colaboradores de una organización

ISOISO

REGLAS CLARAS

Asegurar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.

Necesidades del cliente

Área AÁrea A Área BÁrea B Área CÁrea C

Satisfacción del cliente

PROCESOS CORTAN A TRAVES DE LAS DISTINTAS AREAS

Orientar los esfuerzos de los colaboradores de una organización al logro de los objetivos.

¿Cómo?¿Cómo?

¿Cómo?¿Cómo? Enfoque de sistema para la gestiónEs la interrelación

de distintos procesos de una

organización

“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, de forma

tal de alcanzar los objetivos de la organización, en forma eficaz y eficiente”

DESTINA

EXTERNO

DESTINA

EXTERNO

PROCESO B

PROCESO D

PROCESO C PROCESO E

PROCESO ADATOS

ENTRADA A

DATOS ENTRADA B

DATOS SALIDA A

DATOS SALIDA B

DATOS SALIDA C

DATOS SALIDA E

DATOS ENTRAD A C

DATOS ENTRAD A E

DATOS SALIDA D

DATOS ENTRAD A D

Este enfoque nos trae como beneficio:

trabajar sobre las interfaces de los procesos deforma tal que se integren y alineen, con el fin delograr los resultados esperados.

obtener el optimo global, en vez del óptimo local.

definir un marco de referencia para integrararmoniosamente los procesos.

Implementar, dentro de toda su organización, la cultura de la Mejora Continua.

¿Cómo?¿Cómo?

¿Cómo? ¿Cómo?

•Identificando desvíos y, si éstos son graves o repetitivos, tomando acciones para evitar su recurrencia.

•Gestionando la información que deriva del monitoreo de los procesos y los objetivos.

DesvíosDesvíos

acción acción correctiva

análisis de causas

resoluciónresolución

Grave?Repetitivo?

¿Cómo? ¿Cómo?

•Enfocándonos en la prevención en vez de la detección de los problemas.

•Gestionando en forma adecuada las Auditorías Internas.

¿Cómo? ¿Cómo? •Identificando herramientas que nos ayuden a mejorar.

Círculos Kaizen

Herramientas estadísticas

Six Sigma

Lean Manufacturing

El agregado de valor al SG de auditorías mediante la nueva versión de la norma ISO 19011

ISO acaba de publicar la nueva versión de la ISO19011 relacionada con auditorías, la cual ahorra dinero, tiempo y recursos proveyendo un enfoque para la realización de las auditorías integradas.

En el contexto actual son varias las organizaciones que cuentan con Sistemas de Gestión integrados, tales como calidad y medio ambiente o seguridad de la información y servicios de IT.

En la versión del 2002 la norma solamente aplicaba alas auditorías de sistemas de gestión de calidad (9001)y de medio ambiente (14001), el actual alcance de laISO 19011:2011, Lineamientos para los sistemas deauditoría, se ha expandido de forma tal de poderreflejar la dinámica y complejidad actual de lossistemas integrados.

ISO 19011:2011 proporciona una guíamuy útil sobre la realización deauditorías del sistema de gestión internao externa, así como sobre la gestión delos programas de auditoría y laoportunidad de evaluar en formaadecuada sus propias prácticas eidentificar oportunidades de mejora.

Titulo de la presentaciónNúmero de diapositiva

En el contexto actual son varias las organizaciones que cuentan con Sistemas de Gestión ntegrados, tales como calidad, medio ambiente o seguridad de la información y servicios de IT.

En comparación con la versión de 2002, lanorma añade el concepto de riesgo yreconoce de manera más explícita lacompetencia del equipo de auditoría y losauditores individuales.

Además, el uso de la tecnología enauditoría remota también es reconocido,por ejemplo, la realización de entrevistasremotas y revisar los registros de formaremota .

Titulo de la presentaciónNúmero de diapositiva

Pueden obtener mas información en:http://www.tc176.org/ donde pueden acceder a:

•las interpretaciones sancionadas…•temas relacionados con la realización de auditorías….

http://www.iso.org/iso/home.htm/ donde pueden acceder a:•mas información de las normas a nivel mundial (news andmedia 2011)

•mas sobre la nueva versión de la norma ISO19001 (newsand media 2011)

•ISO Survey busca feedback de sus usuarios enwww.iso.org/tc176/sc2/ISO9000UserSurvey

www.sceu.frba.utn.edu.ar/calidad

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