Post on 22-Feb-2018
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
1/18
Gestin de lainformacin de mercado
Semana 2 - Sesin4
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
2/18
La informacin de marketing
Evaluacin de las necesidades deinformacin de marketing
Desarrollo de informacin de marketing
Investigacin de mercados
Anlisis y uso de la informacin demarketing
Temario
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
3/18
La informacin demarketing
Por qu es necesaria para las empresas?
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
4/18
Fuente: Kotler
S!
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
5/18
"l Sistema de nformacin de!arketing
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
6/18
La informacin es importante en lamedida ue se use para la toma dedecisiones
!n Sistema de Informacin de
"arketing comprende losprocedimientos para o#tener$ ordenar$anali%ar$ evaluar y distri#uirinformacin necesaria y oportuna parala toma de decisiones&
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
7/18
n#estigacin de mercados
'roceso sistemtico de dise(o$o#tencin$ anlisis$ y presentacinde los datos pertinentes a un casoparticular&
Se utili%a para reali%ar estudiosformales de situaciones espec)*cas&
'uede +acerse a trav,s de un reade la empresa$ de especialistas
eternos o comprando datospreviamente recolectados&
'resentar la A'EI"
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
8/18
Tipos de in#estigacin
Seg$n su naturale%a
Eploratoria. /uscao#tener informacinpreliminar ue ayude ade*nir el pro#lema y a
sugerir la +iptesis&
Descriptiva. Descri#ecuestiones como elpotencial de mercado deun producto$ parmetros
demogr*cos$ lasactitudes de losconsumidores$ etc&
0ausal. 'rue#a las+iptesis acerca de
relaciones de causa yefecto&
Seg$n la metodolog&aque utili%a
0ualitativa. 1elacionada ala investigacineploratoria investigaaspectos de carcter ms
profundo$ utili%andom,todos para indagar$averiguar o re#uscarinformacin&
0uantitativa. 1elacionada
a la investigacindescriptiva +aceinferencias en #ase ainformacin num,rica$usando la estad)sticacomo principal
+erramienta&
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
9/18
Pasos del proceso dein#estigacin de mercados
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
10/18
'e(nir el pro)lema * o)+eti#os
De este paso depender el ,ito del proceso&
El planteamiento de#e ponerse por escrito
para asegurarse de ue el propsito yresultados esperados ueden claros&
Luego$ se proceder al esta#lecimiento de loso#3etivos de la investigacin&
Los o#3etivos de#ern ser espec)*cos$relevantes y medi#les$ de modo ue se puedacompro#ar si ,stos fueron alcan%ados&
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
11/18
'esarrollar el plan
0omprende fuentes de datos eistentes
Detalla los enfoues espec)*cos de investigacin$ m,todos decontacto$ planes de muestreo e instrumentos para o#tener los
datos& De#e cu#rir los pro#lemas a resolver$ la informacin a o#tener$
y la forma en ue los resultados ayudarn a tomar decisiones&
'atos primarios * datos secundarios
Datos primarios. Informacin ue se reca#a para cumplir unpropsito espec)*co&
Datos secundarios. Informacin ue ya eiste por +a#ersereca#ado para otro *n&
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
12/18
'esarrollar el plan,continuacin-
"nfoques de in#estigacin #servacin. re5ne datos mediante la o#servacin de personas o
situaciones&
Encuestas. m,todo ms utili%ado e ideal para o#tenerinformacin descriptiva
Eperimental. la me3or +erramienta para o#tener informacincausal
!todos de contacto 0orreo$ tel,fono$ entrevista personal$ o en l)nea& De#en ser evaluados de acuerdo a la naturale%a de la
investigacin$ el presupuesto$ la 6ei#ilidad y rapide% con la uese necesite la informacin&
Las entrevistas individuales son 6ei#les implican +a#lar con la
gente en el lugar donde se encuentre& Los grupos de enfoue invitan a un grupo de personas para ue
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
13/18
'esarrollar el plan
"l plan de muestreo
!na muestra es un segmento de la po#lacin elegido para representarla&
De#e ser representativa para estimar con eactitud las ideas y conductasde la po#lacin&
Su dise(o reuiere tres decisiones. 7A ui,n se encuestar$ u, informacin se necesita y ui,n la tiene8
70ul ser el tama(o de la muestra8
70mo de#e seleccionarse la muestra8
nstrumentos de in#estigacin
El cuestionario puede administrarse personalmente$ por tel,fono$ o enl)nea&
Los dispositivos mecnicos incluyen medidores de personas en lostelevisores de +ogares seleccionados$ lectores pticos en ca3asregistradoras$ cmaras oculares&
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
14/18
mplementar el plan
1ecopilar$ procesar y anali%ar la informacin&
La recopilacin suele ser la ms costosa ypropensa a errores&
Se procesan y anali%an los datosrecopilados para aislar la informacin y+alla%gos importantes&
Se ta#ulan los resultados y calculanpromedios u otras medidas estad)sticas&
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
15/18
nterpretar e informarresultados
9allar informacin clave para la toma dedecisiones
Sacar conclusiones y no a#rumar con cifras
Es recomenda#le la conversacin entreinvestigadores y directivos para encontrar
las me3ores interpretaciones&
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
16/18
7:u, tipo de investigacin de mercado es8 7'or u,8
.e/e0iona un momento
1eamos a2ora qu es el 3
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
17/18
"l 3.! 4 5dministracin derelaciones con los clientes
7/24/2019 SESION 3 Silvia GestinInformacin
18/18
;eamos un e3emplo&
Lo que sigue es una descripcin de lo
que puede llegar a ser el P"'. unapi%%a 6