SIG:Fusion CRM

Oracle

Marlene Morales

Ysabel Machado

Jhony Marin

Carlos Mosquera

Agenda

• CRM – Definición • Ciclo de Venta

• Levantamiento de Información• Uso de CRM• Seguimiento de Proyecto• Objetivo General de CRM• Principales Herramientas

• Oracle Fusion CRM• Caso Practico

• Conclusiones

CRM – Customer Relationship ManagementDefinición

Significado:Administración basada en la relación

con los clientes

• Modelo de Gestión

• Orientación al cliente

• Marketing relacional

• Relación con clientes

Ciclo de VentaLevantamiento de Información

• Definir si existe oportunidad de negocio

• Entender necesidades del cliente

• Ofrecer portafolio de productos

• Establecer alcance del proyecto (si existe)

Ciclo de VentaIncluir información en CRM

• Nombre del Proyecto

• Datos del Cliente

• Descripción del Proyecto

• Monto estimado de la solución a ofrecer

• Fecha estimada de cierre de oportunidad

Ciclo de VentaSeguimiento de Proyectos

• Reunión de Forecast

• Estatus del Proyecto

• Revisión de Cierre del Proyecto

• Estimación de cierres: Trimestral, Semestral y/o

Anual

Ciclo de VentaObjetivo General de CRM

Ciclo de VentaPrincipales Herramientas para CRM

Oracle Fusion CRMCaso Practico

Oracle Fusion CRMCaso Practico

Oracle Fusion CRMCaso Practico

Oracle Fusion CRMCaso Practico

Oracle Fusion CRMCaso Practico

Oracle Fusion CRMCaso Practico

CRM – Customer Relationship ManagementConclusiones