ANA GABRIELA CASTILLO CASTRO

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*Se descibira que son los Software Comerciales

de CRM.

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*Son sistemas que nos proporcionan una forma

sistemática de gestionar la relación que se

tiene con clientes a una mayor escala.

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*Los software Comerciales de CRM nos

proporcionan un mejor análisis para la

segmentación de clientes.

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*García Valcárcel Ignacio (2001) CRM, España:

Fundación Confemetal.

*Kamura Wagner. (2000) Marketing

Segmentation, Holland.