SOCIAL SHOPPING: COMERCIO ELECTRÓNICO Carol Eid

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¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO ESCUCHAS…

REDES SOCIALES?

REDES SOCIALES

REDES SOCIALES

REDES SOCIALES

800 MILLONES DE USUARIOS ACTIVOS

250 MILLONES TWEETS POR DÍA

158 MILLONES HITS POR MES

150 MILLONES DE FOTOS COMPARTIDAS

10 MILLONES DE USUARIOS

90 MILLONES DE USUARIOS

37% USUARIOS ENTRE 18-24 AÑOS

15 MILLONES DE USUARIOS

1OO MILLONES DE USUARIOS

REDES SOCIALES

Compra Considerar

Evaluar

Experimentar

Recomendar

Conectar

REDES SOCIALES

Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

REDES SOCIALES

Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

REDES SOCIALES

Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

REDES SOCIALES

Fuente: AMIPCI. Hábitos de los usuarios de Internet en México 2012

¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO ESCUCHAS…

COMERCIO ELECTRÓNICO?

COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

TE HACE LA VIDA MÁS FÁCIL

• Rápido • Fácil • Acorta distancias • Más opciones • Mejores precios • Fácil comparación de precios • 24/7 • Acceso a recomendaciones y opiniones

COMERCIO ELECTRÓNICO

Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

COMERCIO ELECTRÓNICO

Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

COMERCIO ELECTRÓNICO

Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

COMERCIO ELECTRÓNICO

Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

MÉTODOS DE PAGO

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Métodos de pago Bancos Online Depósitos

referenciados Prepago Efectivo

DEPÓSITO BANCARIO

CONTRA ENTREGA

MÉTODOS DE PAGO

Fuente: AMIPCI. Estudio de comercio electrónico 2011

¿QUÉ TE VIENE A LA CABEZA CUANDO ESCUCHAS…

?

¿QUÉ ES PAYPAL?

PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea

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¿QUÉ ES PAYPAL?

PayPal es la forma más fácil, rápida y segura para hacer y recibir pagos en línea

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• COMPRAR Y VENDER DENTRO Y FUERA DE MÉXICO • PAGAR O RECIBIR PAGOS DE TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO • HACER O RECIBIR PAGOS EN MENSUALIDADES • MANTENER LA INFORMACIÓN FINANCIERA SEGURA • COMPRAR SOLO CON UN USUARIO Y CONTRASEÑA • PERTENECER A UNA COMUNIDAD DE 100 MILLONES DE USUARIOS QUE USAN PAYPAL • PROTECCIÓN A COMPRADORES Y VENDEDORES

Identificación Oficial

¿QUÉ ES PAYPAL? Efectivo

Formas de pago

Comprobantes de pago

MEZCLA Y LICÚA!!!

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SOCIAL COMMERCE

SOCIAL COMMERCE

EL NUEVO CONSUMIDOR

¿QUÉ LE OFRECES AL CONSUMIDOR?

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS REDES SOCIALES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

AYUDAN A ENTENDER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES AYUDAN A CONSTRUIR LEALTAD ENTRE LAS MARCAS Y LOS CONSUMIDORES PROPORCIONAN RETROALIMENTACIÓN HONESTA ACERCA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

FACILITA HERRAMIENTAS A LOS COMPRADORES PARA TOMAR DECISIONES MÁS INFORMADAS

PERMITE A LAS MARCAS VENDER DONDE SUS CLIENTES PASAN MÁS TIEMPO FACILITAN LA PROMOCIÓN DE BOCA EN BOCA

Recomendaciones de amigos/familia

Opiniones de otros consumidores

Contenido editorial

Sitios Web

Correos electrónicos que me suscribo

Comerciales en TV

Patrocinios comerciales

Anuncios en revistas

CONFIANZA DESCONFIANZA

Fuente: Nielsen global trust in advertising survey, Q3 2011

MEDIOS DE DECISIONES DE COMPRA

LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE

CONSISTENCIA

LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE

COMUNIDAD

LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE

COLABORACIÓN

LAS 4 C´S DEL SOCIAL COMMERCE

COMPROMISO

Social Commerce

Visibilidad

Reputación

Proximidad

Contextualización

Recomendación

Atención al cliente

PILARES DEL SOCIAL COMMERCE

FACEBOOK COMMERCE

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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK

FACEBOOK COMMERCE

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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK

FACEBOOK COMMERCE

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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK

-La tienda más popular de FB con +50M de fans

FACEBOOK COMMERCE

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VENDER DIRECTAMENTE EN FACEBOOK

-Cada “me gusta” disminuía 1€ el precio, hasta que alguien comprará

FACEBOOK COMMERCE

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VENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK

FACEBOOK COMMERCE

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VENDER EN UN SITIO USANDO PLUGINS DE FACEBOOK

FACEBOOK COMMERCE

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VENDER EN AMBOS

FACEBOOK COMMERCE

43

APLICACIONES

FACEBOOK COMMERCE

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DESARROLLO DE TIENDAS EN FACEBOOK

FACEBOOK COMMERCE

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VENTAJAS

ATRAER NUEVOS CLIENTES GENERAR LEALTAD VIRALIDAD PERSONALIZACIÓN

PRECISIÓN SEGMENTACIÓN ESCALABLE CONSTRUCCIÓN

DE MARCA

TWITTER COMMERCE

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@SellSimply #pay @brand $10 for shinynewproduct

PINTEREST

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CUPONERAS

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-Una experiencia de compra social -La oportunidad de probar algo nuevo -Estar al día - Conveniencia

MOBILE SOCIAL COMMERCE

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SOCIAL COMMERCE PUNTO DE VENTA

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CROWDSOURCING

51

LAS LÍNEAS SE ESTÁN BORRANDO…

52 Confidential and Proprietary

Online world

Offline world

Online Offline

Social

EL FUTURO DE LAS COMPRAS

Gracias @caroleid paypal.com.mx

facebook.com/paypalmexico

@paypalmexico

BIBLIOGRAFÍA

55

• Social Commerce and the new consumer (Mitch Joel). http://socialcommercetoday.com/speed-summary-social-commerce-and-the-new-consumer-mitch-joel-video/

• The social shopper harnessing the disruptive influence of social media. A report from the Economist Intelligence Unit. http://socialcommercetoday.com/library/

• The fans brand´s guide to Facebook Commerce. Moontoast. http://socialcommercetoday.com/library/

• Social Commerce Playbook http://socialcommercetoday.com/library/

• Seven Tips for Social Commerce Success Across Channels: Using Facebook Data to Drive Customers Engagement and Revenue. An Oracle White Paper February 2012. http://www.oracle.com/us/products/applications/social-commerce-success-channels-1504992.pdf