Post on 24-Feb-2016
description
Social Media
inzetten in je eigen communicatiestrategie
Aangename kennismaking
Naam – Functie – Organisatie?
Wie beheert social media in jullie organisatie?
Leveren ook andere medewerkers content aan?
“Communiceren kan iedereen”
Online marketing =
cijfers analyseren of boodschap overbrengen?
Bezinnen vooraleer te beginnen
Nood aan inzicht in gebruik van medium Communicatie aanpassen aan medium Communicatie afstemmen op behoeften doelpubliek
Nood aan inzicht in eigen imago Wie zijn we? Wie willen we zijn?
Hoe zetten we die inzichten om in communicatie?
De social in social media
De social in social media
Sociale profilering en identiteit: “we zijn wat we liken”
“update your status”
Doelpubliek van de organisatie heeft ook een eigen publiek
Iedereen beroemd?
Iedereen beroemd?
De Virtuele Spiegel: Waarom Facebook Ons Ongelukkig Maakt. Koen Damhuis
BV = Bekende Vlaming of Besloten Vennootschap?
want… iedereen publiceert?
Social media is een verzamelbegrip voor sociale netwerksites waarop gebruikers zelf inhoud creëren, informatie delen en gedachten uitwisselen. Cruciaal daarbij is dat de gebruikers niet alleen informatie consumeren, maar ook gemakkelijk zelf inhoud publiceren. De communicatie verloopt in twee richtingen en op openbare wijze. Sociale media introduceren op die manier een substantiële verandering in de communicatie tussen organisaties, publieke gemeenschappen en individu’s.
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1 p. 61.
H. Kietzmann, Jan; Kristopher Hermkens (2011). "Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media". Business Horizons 54: pp. 241–251.
Monoloog versus dialoog
1 → ∞1 ↔ ∞
Monoloog versus dialoog
Communicatie met doelpubliek wordt zichtbaar en dus ook onderdeel van bedrijfscommunicatie
Gevaar of kans?
Comment: Gevaar of kans?
Internet = openbare ruimte Besef rond privacy moet nog groeien Pers en social media: de bal gaat aan het rollen
Comment: gevaar of kans?Artikel in De Morgen: Jelle De Beule
krijgt net niet op zijn gezicht van agentVoor het Vier-programma 'De Ideale Wereld' ging Jelle De Beule zichzelf aangeven in Verviers, maar de plaatselijke politie kon dat vriendelijke gebaar niet op prijs stellen. In niet mis te verstane bewoordingen kreeg De Beule te horen dat hij maar beter kon ophoepelen, en dan drukken we ons nog vriendelijk uit. De politie, uw vriend?
= Reputatie en imago versus gewenste identiteit= Intern afstemmen: medewerkers zijn ambassadeurs
Comment: gevaar of kans?Hoe reageer je als organisatie?
“no comment” versus duidelijk communiceren Beantwoord de vraag voor ze gesteld wordt Vermijd veronderstellingen en speculatie
Verdediging versus inzicht Feedback van klanten geeft inzicht in reputatie = kans Positief reageren = basis klantvriendelijkheid (elke
medewerker is een vertegenwoordiger van je organisatie)
Reacties zijn zichtbaar = onderdeel van communicatie Interactie = klantenbinding
Hoe het wel moet: @PZHAZODI
Het netwerk in sociaal netwerk
Interactie
Netwerk = delen en vermenigvuldigen
Profileren = delen = verspreiden Sneeuwbaleffect
Doel = interactie uitlokken = vergroten bereik
Interactie uitlokken via deelbare content Afgestemd op behoeften doelpubliek
Zelf delen = vergroten bereik Gebruik # en @ Combineer online en offline
Behoeften doelpubliek Inspiratie en tips
Succesfactor Pluizer recensiewebsite Entertainment
Humor werkt Identificatie en verbondenheid
“Dagen zonder vlees” en “Music For Life” Mening
“Smos van Safety First is vies grappig” Het gesprek van de dag
Zwarte Piet Nieuwsgierigheid
Geef een kijkje in de eigen keuken: Voorleesweek getuigenissen
Inspiratie en tips
Humor werkt.
Identificatie en verbondenheid
Identificatie en verbondenheid
“ Music For Life mobiliseert een publiek dat anders zelden goede doelen steunt. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit Antwerpen naar media en goede doelen. De belangrijkste reden om naar het huis af te zakken zijn het goede doel, de entertainmentfactor en de creatie van een groepsgevoel. ”
“Ik heb een mening”
“Ik heb een mening”
Het gesprek van de dag
Nieuwsgierigheid
Zelf bereik vergroten: #
Zelf bereik vergroten: @
Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline
Gebruik je offline netwerk:
Betrek werknemers op Facebook Geef je organisatie een gezicht Vergroot je bereik naar het netwerk
van je werknemers Behoefte van mensen: nieuwsgierig
naar wat er achter de schermen gebeurd
Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline
Gebruik je offline activiteiten: Behoefte van mensen: nieuwsgierig
naar wat er achter de schermen gebeurd
Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline
Omgekeerd kan ook:
Zelf bereik vergroten: Combineer online en offline
Zelf bereik vergroten: Combineer online en online
Addthis : Make sharing easy
Interne afspraken
Je tweet donc je suis?
Imago en profilering: communiceer vanuit je beleid
Toepassing LINC vzw LINC vzw in één zin: Een sociaal-culturele
organisatie die projecten opzet rond leesbevordering en digitale geletterdheid.
Samensmelten: inclusieve kennismaatschappij Verbreden: goed doel / inclusieve maatschappij Verbreden: LINC als persoon
Regels en planning
Structuur versus spontaniteit: de gulden middenweg
Vooraf geplande content is makkelijker te beheren
Laat echter ruimte voor spontaniteit en creativiteit
Geplande creativiteit bijv. brainstorm
Social media intern: gevaar of kans?
Social media verbieden of medewerkers betrekken?
Gebruik de expertise en diversiteit van je medewerkers in je externe communicatie
Medewerkers dragen bij aan het imago van de organisatie
Medewerkers geven je organisatie een gezicht
Medewerkers zijn ambassadeurs en vergroten bereik
FacebookStatistiek
Vergelijkend onderzoek
De vergelijkingDigitale Week
Rob Declerck
PJO X
Likes 827 984 230Succesgroep 25-44 jaar 18-24 jaar 18-24 jaarSuccestijd Middag, 18:00-
21:0018:00 Variërend
Succesdag Woe/do Do/vrij VariërendSuccespost statussen en
linksStatussen Foto’s
Welk soort updates werkt beter?
Rob Declerck
Digitale Week
PJO X
Dus… Algemeen: Vanaf 6pm is de gemiddelde
volger actief Regelmaat (bv. iedere donderdag posten)
wérkt. Statussen, foto’s of links? Je publiek bepaalt! Verhalen werken (vaak) beter dan cijfers.
Wat je moet weten over Twitter
Tsjil! Euh… Tweet!
Aard Snel en veel Korte berichten (microblog, 140 tekens) Hashtags (#)
Vroeger niet interessant op grote schaal Groei in populariteit
Publiek Journalisten Sterren & Politici IT-ers, e-sociaalwerkers,…
Langzaam aan ook ‘jeugd’ Invloed van boekjes en tv (#7dag, #komeneten,
…)