Software quality managementSQM – GESTIÓN DE CALIDAD DE SOFTWARE

PRESENTACIÓN 5

JUNIO 2014

OBJETIVOS

Comprender el significado de la calidad, sus principales conceptos y practicas.

¿Qué es Calidad?

Tradicionalmente la calidad ha sido definida como la conformidad con las especificaciones.

La calidad también es sinónimo de satisfacción del cliente.

Un buen producto cumple con todas las necesidades expresadas o implícitas del cliente.

¿Por qué la calidad?

Con la globalización del mercado y la naturaleza competitiva de las empresas, lo que distingue a un proveedor de otro es la calidad de sus productos.

Un sistema eficaz de calidad conduce a una mayor productividad y reducción de costos.

Evolución de la Calidad

Calidad por estándares

Calidad por el uso

Calidad por el costo

Calidad por requerimientos latentes

Calidad por Estándares

Se evalúa si un producto corresponde a las reglas estipuladas por el manual o descritas por las especificaciones.

Calidad por el Uso

Se evalúa si el producto satisface las necesidades del mercado.

Se enfoca en el mercado.

Calidad por el Costo

Alta calidad a bajo costo

Mejora continua

Calidad por Requerimientos Latentes

Se trata de conocer las necesidades del cliente, antes de producir los productos.

Definiciones y Filosofías de la Calidad

W. Edward Deming “El consumidor es la parte mas importante de la línea de

producción , la calidad tiene sentido solo en términos del cliente y sus necesidades. La calidad se puede mejorar solo si se mejora el sistema.”

Joseph Juran

Propuso el concepto de Trilogía de la Calidad: Planificación, control y Mejora.

Philip. C. Crosby – Cuatroprincipios de la calidad

Definición: Calidad se define como cumplir con los requisitos.

Sistema: El sistema de calidad es la prevención.

Medición: El costo de la calidad debe ser medido en términos de fallas.

Estándar de Rendimiento - Cero defectos: El estándar de realización es cero defectos.

Xerox Corporation

“Calidad significa brindar a nuestros clientes internos y externos productos innovadores y servicios que satisfagan plenamente sus necesidades”.

Normas ISO

La totalidad de las propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades establecidas o implícitas.

Filosofía de Mahatma Gandhi’s

“Un cliente es el visitante mas importante en nuestra empresa.

El no depende de nosotros, nosotros dependemos de el. El no es una interrupción a nuestro trabajo, el es el propósito del mismo.

El no es un extraño en nuestro trabajo sino parte de el. No le estamos haciendo un favor en servirle. El nos esta haciendo un favor al darnos esa oportunidad.”

Aseguramiento de la Calidad VS Control de Calidad

El control de calidad esta orientado al producto mientras que el aseguramiento de la calidad esta orientado a los procesos.

Control de Calidad

Consiste en actividades para verificar que los productos cumplan con los estándares.

Identifica defectos con el propósito de corregirlos.

La salida de las actividades de control de calidad es a menudo la entrada para las actividades de aseguramiento de la calidad.

Aseguramiento de la Calidad

consiste en las actividades para establecer y evaluar los procesos que producen los productos.

Mide los procesos para identificar debilidades en ellos y corregirlas, los procesos se mejoran continuamente.

Calidad Total

Gestión de la calidad total es el enfoque de la gestión en una organización centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y el objetivo de éxito a través de la satisfacción del cliente, los miembros de la organización y de la sociedad.

Gestión de Calidad Total

Enfoque del cliente

Mejora Continua

Participación Total

Todos en una organización deben participar activamente en la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Los equipos de trabajo son un componente fundamental para la gestión de calidad total

El éxito de un sistema TQM depende del grado de compromiso de la alta gerencia.

Costo de la Calidad

Los costos de calidad son los ocasionados para garantizar que los productos o servicios satisfacen al cliente.

Costo de la Calidad

Costo de la Calidad

Costo de la calidad total = Costo de prevención + costo de evaluación + costo de una falla

Costo de la Calidad

¿Qué abarca el Aseguramiento de la Calidad del Software? El aseguramiento de la calidad del software involucra todo el

proceso de desarrollo del software.

Se trata de un enfoque planificado y sistemático de la evaluación y el cumplimiento de los estándares, procesos y procedimientos de productos de software.

Aseguramiento de la Calidad del Software

Incluye el proceso de asegurar que los estándares y procesos están establecidos y se siguen durante todo el ciclo de vida del software.

¿Por qué Asegurar la Calidad?

Beneficios para el individuo

Beneficios para la organización