Post on 12-Nov-2014
description
1
Títol
Taller de màrqueting
on-line i utilització de
xarxes socials en
empreses turístiques
2
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Adrià Flor
D IPLOMAT EN TURISME (UAB)
LLICENCIAT EN ADE (UOC)
VIAJES IBERIA (PALMA)
AGÈNCIA CATALANA DE TURISME (PARÍS)
CONSULTOR EN COMUNICACIÓ
FUNDADOR aQa CONSULTING 3.0
BLOGGER DE VIATGES I D’ALPINISME
3
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
1. El canvi comunicatiu
2. La comunicació on-line
3. Les xarxes socials
4. Motius per estar a les xarxes socials
5. Casos d’èxit
6. Lliçons apreses?
7. La presència a les xarxes socials
8. La publicitat on-line
9. Les xarxes socials com a canals de comercialització
10. Taller pràctic disseny i configuració fan-page facebook
4
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
1. El canvi comunicatiu
5
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FA 20 ANYS... RÀDIO, PREMSA I TELEVISIÓ
MASS-MEDIA
EMISSOR MISSATGE RECEPTOR
MISSATGE UNIDIRECCIONAL
PÚBLIC PASSIU
POC O GENS FEED-BACK / INTERRELACIÓ
FIDELITAT
6
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FA 10 ANYS... BUSCADORS, MAILS, XAT, INTERCANVI, COMPRES ALGUNS HAN DESAPAREGUT
ALTRES HAN QUEDAT INUTILITZATS
GOOGLE SOBREVIU EN POSICIÓ
DOMINANT...
F INS QUAN??
7
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FA 5 ANYS... SOCIALITZACIÓ – 2.0
EMPRESA MISSATGES CONSUMIDORS
CANALS MULTIDIRECCIONALS
PÚBLIC ACTIU CREACIÓ DE CONTINGUT
LES MARQUES VAN PERDENT EL CONTROL DE LA
SITUACIÓ
8
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACTUALMENT... Mobilitat
CONNECTIVITAT PERMANENT
COMUNICACIÓ CONSTANT
CREACIÓ DE CONTINGUTS
COMPARTIMENT D’INFORMACIONS
L’EMPRESA (LA MARCA) JA NO CONTROLA EL MISSATGE
EL PROPI CONSUMIDOR CREA I PROPAGA EL MISSATGE
SMART-PHONES
9
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACTUALMENT... 24 hores!!!
10
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
AQUEST VIDEOCLIP EXPLICA COM LES XARXES SOCIALS ESTAN CANVIANT EL MÓN I COM AMB UN “CLIC”PODEM PARTICIPAR CONJUNTAMENT EN LA TRANSFORMACIÓ DEL NOSTRE ENTORN
11
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
2. La comunicació on-line
12
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
13
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA WEB UNA FINESTRA AL MÓN
COMERCIALITZACIÓ I RESERVES ACTUALITATS NOVETATS BLOG OPINIÓ GADGETS CONNECTIVITAT SOCIALITZACIÓ RECEPTIVITAT INTERRELACIÓ
1991
PRIMERA WEB
WEB 1.0 ESTÀTICA
INFORMATIVA
WEB 2.0
INTERACTUACIÓ COL·LABORACIÓ
WEB 3.0 SEMÀNTICA
INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL
Segons les últimes estimacions la xifra total de pàgines web ronda els 50.000 milions.
50.000 milions de pàgines
Avui en dia la web és 2.0 o no és!!
La comunicació l’aporten les aplicacions, gadgets, xarxes, etc. que permeten interactuar i que la web organitza i estructura
PER PRIMERA VEGADA A LA HISTÒRIA DE LA HUMANITAT, TOT EL CONEIXEMENT ACUMULAT DES DE SEMPRE ES TROBA RECOPILAT EN UN MATEIX LLOC I MOMENT, I ACCESSIBLE A TOTHOM
14
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS QUÈ SÓN LES XARXES SOCIALS??
EFECTE GROUNDSWELL (CHARLENE LI Y JOSH BERNOFF) “una tendència social en la qual les persones utilitzen les TIC per obtenir el que necessiten d’ells
mateixos, i no d’institucions tradicionals: informar-se, comunicar-se, intercanviar, experimentar, etc.”
Les empreses han “perdut” el control de les seves marques ara en poder dels usuaris.
És el xoc de tres forces principals: persones, tecnologia i economia
La clau està en les relacions: entre els usuaris, entre la marca i l’usuari, entre la gerència i els empleats
SÓN ESTRUCTURES SOCIALS COMPOSTES PER INDIVIDUS (O ORGANITZACIONS) CONNECTATS PER ALGUN TIPUS D’INTERDEPENDÈNCIA: INTERESSOS COMUNS
15
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
1200 milions d’usuaris (oct-11); el 82% dels usuaris d’Internet
1 de cada 5 minuts on-line es dedica a les xarxes socials; a Europa, 1 de cada 4 minuts
3 de cada 4 minuts a les xarxes es dedica a facebook
LES XARXES SOCIALS ALGUNES XIFRES...
16
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS INCREMENT UTILITZACIÓ PRINCIPALS XARXES SOCIALS 2010 - 2011
75
175
27
95
USUARIS TWITTER
TWEETS DIARIS
50
100
USUARIS LINKEDIN
350
640
USUARIS FACEBOOK
500
1080
COMPARTICIONS FACEBOOK
MILIONS
17
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010
18
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ELS NATIUS DIGITALS ESTAN CONVERTINT LA COMUNICACIÓ EN UN ACTE “SOCIAL”: - COMUNICACIÓ A 2 (MESSENGER, MAIL) + COMUNICACIÓ EN GRUP (XARXES SOCIALS)
Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010
19
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA POPULARITZACIÓ DELS SMART-PHONES ESTÀ ACTUANT COM A FORT CATALITZADOR DE LES XARXES SOCIALS
Source: comScore MobiLens, 3 Month Average Ending October 2011
20
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ELS BLOGS MÉS DE 150 MILIONS DE BLOGS
Solen disposar d’un llistat d’enllaços a altres blogs i a pàgines per ampliar informació, i d’un sistema de comentaris que permet conversar amb l’autor
La majoria de webs actuals inclouen un apartat “blog” on el titular de la web
(persona o empresa) explica, reflexiona i argumenta sobre temes del seu interès
UN BLOG O QUADERN DE BITÀCORA ÉS UNA WEB PERIÒDICAMENT ACTUALITZADA QUE RECOPILA CRONOLÒGICAMENT TEXTOS, ARTICLES, FOTOS, VÍDEOS, ETC. D’UN O DIVERSOS AUTORS, APAREIXENT SEMPRE PRIMER EL MÉS RECENT
21
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA PUBLICITAT
Permet definir amb precisió el públic objectiu
Permet saber si actua, si comparteix, si interactua...
I si compra!
banners
LA PUBLICITAT ON-LINE ÉS L’ÚNICA QUE ESTÀ AUGMENTANT FACTURACIÓ EN TEMPS DE CRISI. I ES PREVEU QUE HO FACI MOLT MÉS DURANT ELS PROPERS ANYS
A nivell mundial, 100mil milions de dòlars al 2013
PER QUÈ? PERQUÈ OFEREIX MOLTES MÉS POSSIBILITATS!
22
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER
Ha de ser algú amb un ampli coneixement de la marca, amb molt de sentit comú, amb capacitat per parlar amb tothom i amb sensibilitat per parlar amb tercers i entendre els seus punts de vista i interessos
Ha de generar informació d’interès i posar-la allà on aquells a qui pot interessar, la puguin llegir, comentar, intercanviar, enviar, etc
Ha d’aconseguir que l’empresa pugui ser part activa de les converses, participar en elles, no dirigir-les ni manipular-les
EL COMMUNITY MANAGER ÉS EL NEXE D’UNIÓ ENTRE LES NECESSITATS DELS USUARIS I LES POSSIBILITATS DE L’EMPRESA; ÉS EL MÀXIM REPRESENTANT DE LA MARCA EN ELS SOCIALMEDIA, ÉS A DIR, L’AMBAIXADOR DE LA MARCA
23
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER LA COMUNICACIÓ ONLINE HO HA CANVIAT TOT... RES ÉS EL MATEIX QUE ABANS... I ÉS NECESSARI COMPTAR AMB UN PROFESSIONAL CAPAÇ DE POSAR-SE A LA PELL DE LES COMUNITATS ONLINE...
24
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER ... :)
25
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER LA TASCA DEL COMMUNITY MANAGER NO ES POT VALORAR ÚNICAMENT EN NOMBRE DE SEGUIDORS, EN NOMBRE DE PERFILS OBERTS, EN NOMBRE DE MISSATGES EMESOS...; VA MOLT MÉS ENLLÀ, JA QUE ES TRACTA DE LA INTERRELACIÓ DIRECTA AMB ELS NOSTRES CLIENTS ACTUALS I/O POTENCIALS
26
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
L’ANALÍTICA A LA XARXA, TOT QUEDA ENREGISTRAT!
Un bon control ens permet conèixer millor els nostres clients actuals i potencials: Qui són Com actuen Quines preferències/interessos/gustos tenen Quines decisions prenen
Entendre com són ens ajudarà a donar-los un millor servei!
27
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
L’ANALÍTICA GOOGLE ANALYTICS Visites, durada, font, idioma, procedència, connexió,
navegador, configuració, etc.
28
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
stats
followers
retweets trending topics
hashtag’s #tallerxarxes
L’ANALÍTICA ALGUNES EINES...
29
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
stats L’ANALÍTICA
30
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
31
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
32
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
3. Les xarxes socials: Què són – Xifres – Noms
33
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS TIPOLOGIES
34
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS EN XIFRES... MILIONS D’USUARIS DE XARXES SOCIALS*
MÓN: 65
MÓN: 200 ESPANYA: 4,5
MÓN: 135 ESPANYA: 2
MÓN: 800 ESPANYA: 15
MÓN: 12,5
*GENER 2012
35
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK LA XARXA DE LES XARXES... PERFIL
36
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA XARXA SOCIAL + GRAN DEL MÓN, + DE 900 MILIONS D’USUARIS
D’ACORD PERÒ... EL TEU PÚBLIC OBJECTIU ES TROBA A ? A QUIN MERCAT/S EMISSOR/S ET VOLS ADREÇAR?
ELS 15 PAÏSOS MÉS “FEISBUKERUS”
ACEBOOK PAÏSOS TOP 15
37
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK ALGUNES XIFRES PER MERCATS EMISSORS
38
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
“” " Ho he vist a Facebook"
ACEBOOK EVOLUCIÓ & TENDÈNCIA...
Fins ara Facebook ens tenia al corrent del que feien els
nostres amics, però no del que succeïa, dels temes
que més interessen dins d'aquest món...
39
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK PERFIL O FANPAGE?
P E R F I L F A N P A G E
T R O B A L A D I F E R È N C I A . . . . : )
40
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
És la imatge de la teva empresa/servei/producte a Facebook
Les pàgines són visibles per a tothom
Pots tenir un nombre il·limitat de fans
L’usuari s’hi pot unir sense necessitat de confirmació
Pots enviar actualitzacions de contingut a tots els teus fans
Existeixen multitud “d’apps” per dinamitzar la teva pàgina i interactuar
amb la teva comunitat
Pots avaluar els resultats gràcies a les estadístiques de facebook
ACEBOOK CARACTERÍSTIQUES D’UNA PÀGINA FANPAGE
41
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ELS CONSUMIDORS NO BUSQUEN AL FACEBOOK COMMERCE UNA SIMPLE RÈPLICA DEL COMERÇ EN LÍNIA TRADICIONAL, SINÓ QUE CONSIDEREN QUE UNA BOTIGA A FACEBOOK HA D'OFERIR UNA PROPOSTA DE VALOR DIFERENCIAL I ÚNIC QUE ES FONAMENTI EN ELS AVANTATGES D'AQUEST MITJÀ
ACEBOOK MOLT BÉ... PERÒ, PUC VENDRE VIA FB???
Venda encara molt incipient: “És com intentar vendre alguna cosa a la gent mentre està amb els seus amics en un bar“
Mentrestant…. Cal aprofitar la capacitat de Facebook de dirigir trànsit a les pàgines o aprofitar les dades dels usuaris registrats a Facebook
Ja que, de moment... Els usuaris no veuen en els social media cap atractiu per comprar
42
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
NO NEGUIS LA REALITAT
EL POTENCIAL DE COMERCIALITZACIÓ VIA FACEBOOK EXISTEIX
PERÒ, AVUI EN DIA LA PRESENCIA NO ES TRADUEIX PRINCIPALMENT EN VENDES
HEM DE SER-HI PER PROMOCIONAR, COMUNICAR, APROPAR-NOS A L’USUARI, CREAR UNA
COMUNITAT, INCREMENTAR EL GRAU DE SATISFACCIÓ DEL CONSUMIDOR, FIDELITZAR ELS CLIENTS,
APORTAR CONTINGUTS INTERESSANTS, PER AMPLIFICAR LES RECOMANACIONS, ETC
ACEBOOK OK, OK... I LLAVORS???
“PER TANT, LA NOSTRA INVERSIÓ (TEMPS I RECURSOS) HA DE SER MESURADA”
43
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK NO N’ESTEU CONVENÇUTS? US DONEM 10 RAONS!!!
CANAL DIRECTE COMUNICACIÓ AMB EL CONSUMIDOR
PERMET INFLUENCIAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA
PERMET CAPTAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA
PERMET INTEGRAR XARXES SOCIALS DINS ELS SISTEMES DE RELACIÓ O ATENCIÓ AL CLIENT Y/O SERVEIS POSTVENDA
SÓN UN CANAL D’EXPOSICIÓ DE PRODUCTES/SERVEIS
REBEM FEEDBACK DEL CLIENT QUE ENS PERMET MILLORAR EL PRODUCTE/SERVEI
GENERA UNA IMATGE D’EMPRESA INNOVADORA I MODERNA
PERMET DIRIGIR UNA CAMPANYA DE PUBLICITAT AL NOSTRE PÚBLIC OBJECTIU
POT CREAR SINERGIES AMB D’ALTRES EMPRESES I SERVEIS
FIDELITZA ALS NOSTRES CLIENTS
44
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
CANAL
DIRECTE GRAN
INFLUENCIADOR
CAPTA OPINIÓ
SOBRE L’EMPRESA
INTEGRACIÓ
SERVEIS A LA XARXES
CANAL D’EXPOSICIÓ
ROOT
OPINIÓ DEL NOSTRE SERVEI
IMATGE
EMPRESA “AL DIA”
SEGMENTACIÓ 1X1
SINÈRGIES
ALTRES EMPRESES
FIDELITZACIÓ!!!
10 RAONS PER
TENIR UNA FANPAGE
45
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK ALGUNS “TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE
COUPONS FOR PAGES: Et permet crear cupons de descompte per als usuaris i que aquests els comparteixin al seu torn, guanyant major visibilitat per la teva marca
ESDEVENIMENTS: Crea esdeveniments d'interès relatius a la teva marca, producte, servei, destinació...
https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/
https://www.facebook.com/OpinionPolls
POLLS: Crea enquestes d’opinió entre els teus usuaris
https://apps.facebook.com/topfanstab/
TOP FANS: Permet a més d'identificar als teus influenciadors, obtenir unes petites estadístiques sobre les interaccions i participació dels usuaris
https://apps.facebook.com/fanofthe
FAN OF THE WEEK: Una excel · lent aplicació per encoratjar i premiar els usuaris més actius
https://apps.facebook.com/wixintegration/?ref=ts
WIX: Una possible aplicació per crear “pestanyes” (ja en parlarem al taller…)
46
Títol
#tallerxarxes
MONDO: ajuda a personalitzar la teva fan page facebook, creant landing pages en base a plantilles.
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK ALGUNS “TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE
YOU TUBE:
FLICKR:
https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/
https://www.facebook.com/pagemodo
https://apps.facebook.com/apflickr/
NO T’ESTRESSIS, D’AQUÍ BEN POC FACEBOOK POSARÀ A LA DISPOSICIÓ DE TOTHOM
L’APP CENTER DE FACEBOOK!!!
47
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK A FINALS DE MAIG... APP CENTER DE FACEBOOK
No només inclourà aplicacions pròpies de Facebook, sinó que també n’inclourà d’Android i iOS, gratuites i de pagament
“
” Facebook està desenvolupant un sistema de pagament basat en una tarifa plana
“
”
48
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER WHAT’S THAT???
49
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
UNA XARXA SOCIAL DE MICRO-BLOGGING. MITJANÇANT 140 CARÀCTERS, ET CONVIDA A RESPONDRE A LA PREGUNTA “QUÈ ESTÀ PASSANT?”
WITTER DONCS NO ÉS MÉS QUE AIXÒ:
c
QUÈ ET PERMET FER TWITTER?
CREAR EL TEU COMPTE PERSONAL, D’EMPRESA, NEGOCI, PRODUCTE O SERVEI.
PUBLICAR CONTINGUT
ENVIAR MISSATGES CURTS A UN GRAN GRUP DE GENT DE FORMA RÀPIDA.
ENVIAR MISSATGES PRIVATS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.
ENVIAR MISSATGES PÚBLICS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.
SEGUIR ALTRES COMPTES D’USUARI
QUE ET SEGUEIXIN
50
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
No hi ha diferència entre un compte personal i un corporatiu, d’una marca o producte
WITTER PERFIL PERSONAL O D’EMPRESA?
“
”
51
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER UNA MICA DE TERMINOLOGIA...
@: símbol que precedeix el nom d’usuari a twitter. @adriafogg
Tweet: missatge/actualització via twitter Follow: subscripció a les actualitzacions d’un
altre usuari Follower: són els usuaris que estan subscrits
a les teves actulitzacions Following: són els usuaris als que segueixes Reply: resposta/missatge públic enviat a un
altre usuari Retweet (RT): acció de viralització. Es
repeteix el missatge d’un altre usuari Direct Message (DM) Hashtag (#): serveix per categoritzar
missatges dins d’una mateixa temàtica
52
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER COM UTILITZAR TWITTER?
De nou, abans de crear el nostre perfil d’empresa, és important fixar-nos uns objectius, plantejar-nos i planificar la nostra presència. Temps i recursos limitats.
c
CREAR I ENFORTIR LA NOSTRA MARCA
PROMOURE PRODUCTES I SERVEIS
SUPORT I ATENCIÓ AL CLIENT (CAU)
REBRE FEEDBACK CONTÍNUAMENT
RELACIONS PÚBLIQUES (PERIODISTES, FAMOSOS, CREADORS D’OPINIÓ, ETC.)
PUBLICAR CONTINGUT
NETWORKING PROFESSIONAL
GENERAR TRÀFIC CAP A LA TEVA PÀGINA WEB
53
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...
SEGUEIX A D’ALTRES USUARIS
PROMOCIONA EL TEU COMPTE (A D’ALTRES INDRETS, COM LA TEVA PÀGINA WEB, BLOG, LINKEDIN, ETC.)
“PIULA” REGULARMENT (PLANIFICA, PROGRAMA TWEETS)
APORTA VALOR
CRIDA L’ATENCIÓ I ESTABLEIX VINCLES AMB CREADORS D’OPINIÓ
REALITZA UNA ESCOLTA ACTIVA
DESA CERQUES DE PARAULES CLAU
CREA LLISTES D’USUARIS
1
2
3
4
5
6
54
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...
OPTIMITZA EL DISSENY DEL TEU PERFIL 7
55
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...
RESPON PÚBLICAMENT ALS USUARIS QUE MENCIONIN EL TEU NEGOCI/PRODUCTE/SERVEI/MARCA
RESPON (RÀPIDAMENT) LES PREGUNTES QUE ET FACIN
COMPARTEIX INFORMACIÓ, NOTÍCIES, LINKS, ETC.
UTILITZA ELS DM (MISSATGES DIRECTES) PER CONVERSES DE CAIRE PERSONAL
SIGUES INTERESSANT, HUMÀ I HUMIL
8
9
10
11
12
56
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
2 bones eines de gestió: Hootsuite i TweetDeck; permeten, a +, gestionar perfils a altres xarxes socials
WITTER GESTIONA TWITTER (WEB, ESCRIPTORI I MÒBIL)
57
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Google + Linkedin
Tripadvisor
Slideshare
Flickr
youtube
foursquare
ALTRES XARXES
58
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
+ de 135 milions d’usuaris al món + de 2 milions d’usuaris a Espanya
UN CV ONLINE? NO EXISTEIXEN WEBS COM INFOJOBS, PER AIXÒ???
Crea el teu personal branding i el de la teva empresa, dirigit a d’altres professionals
Estableix noves relacions professionals, fer networking
Genera nous contactes i xarxes
LINKED XARXA SOCIAL DE PERFIL PROFESSIONAL
ÉS EL TEU CV ONLINE I TAMBÉ EL DE LA TEVA EMPRESA (FORMACIÓ, EXPERIÈNCIA, CLIENTS., RECOMANACIONS, ETC.)
c
59
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
Incrementar la teva visibilitat i la de la teva empresa
Millorar la teva connectivitat
"Google me"
RESSALTAr LA TEVA PRESENCIa global on-line
1
2
3
4
60
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
INCREMENTAR LA TEVA VISIBILITAT I LA DE LA TEVA EMPRESA
MILLORA EL TEU PROFESSIONAL BRANDING
ESTABLEIX NOVES RELACIONS PROFESSIONALS; NETWORKING
AFILIAT, PARTICIPA I GENERA NOVES XARXES
INCREMENTA LES OPORTUNITATS DE NEGOCI
FACILITA QUE ET TROBIN
LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
1
61
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MILLORA LA TEVA CONNECTIVITAT
INCORPORA LA TEVA EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL (TRACK-RECORD).
INDICA AMB QUI HAS COL.LABORAT.
SUBRATLLA QUINA ÉS LA TEVA FORMACIÓ I ON HAS ESTUDIAT.
FES SABER QUINES ALTRES ACTIVITATS REALITZES.
LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
2
62
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
“GOOGLE ME”
CREA UN PERFIL PÚBLIC
PERSONALITZA LA TEVA URL
INCLOU L'ACCÉS AL TEU PERFIL LINKEDIN VIA LA TEVA SIGNATURA E-MAIL
LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
3
63
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
64
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RESSALTA LA TEVA PRESÈNCIA GLOBAL ON-LINE
FACILITA QUE ET TROBIN A D’ALTRES
XARXES SOCIALS (TWITTER, FACEBOOK)
PROMOCIONA LA PÀGINA WEB/BLOG
DE LA TEVA EMPRESA
LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
4
65
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EXECUTA RECERQUES RELLEVANTS
NOVES OPORTUNITATS COMERCIALS
LLOCS DE TREBALL
EXPERTS I COL·LABORADORS
LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?
1
66
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
67
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ESTIGUES AL DIA DE L’ACTUALITAT DE LA TEVA XARXA I
D’ALTRES PROFESSIONALS
CANVIS DE LLOCS DE TREBALL
ALTES I BAIXES A EMPRESES
PROJECTES QUE S’ESTAN DUENT A TERME
BUSCA INTERESSOS COMUNS
LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?
2
68
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
AVALUA LA TEVA COMPETÈNCIA
QUÈ HAN FET I EN QUÈ ESTAN TREBALLANT
QUI HI TREBALLA I AMB QUI COL·LABOREN
AMB QUI ES RELACIONEN
QUINS SÓN ELS SEUS CLIENTS
DESCOBREIX NOUS PRODUCTES, SERVEIS I TENDÈNCIES
LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?
3
69
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE XARXA SOCIAL DE COMPETIDORA DE FACEBOOK
Actualment, té uns 65 milions d’usuaris (món) Lluny dels +900 FB
ENCARA ESTÀ PER VEURE EL GRAU DE PENETRACIÓ QUE OBTINDRÀ I SI PODRÀ DESBANCAR A FACEBOOK
D’igual manera que a Facebook, es poden crear perfils personals o pàgines
(empreses, marques, productes, negoci, serveis...)
Un dels principis que guia google + és el de crear relacions duradores amb els clients
d’igual manera que es creen a la vida real
XARXA SOCIAL DE GOOGLE, COMPETIDORA DIRECTA DE FACEBOOK. CREADA A MEITAT DEL 2011
c
70
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE CONNEXIONS ONLINE COM A LA VIDA REAL
We want to help you make the same kinds of lasting connections with your customers online the way you can in real life
“
”
71
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+?
Afegir persones a cercles (socials, segons interessos, etc)
Editar el perfil
Compartir a google +
Fer (+1) a comentaris i fotografies (= m’agrada , recomanació )
Fer “Hangouts” (comunicació vídeo en directe o enregistrada)
Una nova manera de comunicar-te amb els clients, però també per millorar la comunicació a nivell intern en les empreses
72
Títol
#tallerxarxes
Cursos de formació en les empreses a distància...
Compartir la pantalla del nostre equip + compartir i editar documents amb
els assistents amb Google Docs + presentacions amb Slideshare
En el cas de GoogleDocs podem editar de forma col·laborativa.
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+?
HANGOUT: DISPONIBLES PER REALITZAR VIDEOCONFERÈNCIES DE FORMA PÚBLICA AMB UN NOMBRE IL·LIMITAT D'ASSISTENTS.
c
73
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE GOOGLE PLACES DIU AU REVOIR!!!
I HA ESTAT REEMPLAÇAT PER UNA NOVA EINA QUE COMBINA LA XARXA SOCIAL GOOGLE PLUS I EL RECONEGUT LLOC DE RESSENYES DE RESTAURANTS ZAGAT
SEO Friendly!!!
La informació apareix a Google i a Google Maps
Zagat !!!
Usuaris NO anònims...
74
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
75
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
76
Títol
#tallerxarxes
El 49% de les persones no fa una
reserva si l’hotel no té cap tipus
d’opinió d’altres usuaris
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TRIPADVISOR WEB DE VALORACIÓ COL.LECTIVA
ES EL WEB DE VIATGES MÉS GRAN DEL MÓN ES TRACTA D’UN WVA (WEB DE VALORACIÓ COL·LECTIVA)
c + 50 milions visitants únics / mes + 60 milions d’opinions i
comentaris
LES EMPRESES TURÍSTIQUES HAN DE SER-HI!
Font: Forrester Research Inc.
“
”
77
Títol
#tallerxarxes
SEGON PAS: CONTROLA... I RESPON!!!
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TRIPADVISOR QUÈ HAS DE FER A TRIPADVISOR?
PRIMER PAS: SIGUES-HI PRESENT DÓNA D’ALTA EL TEU NEGOCI
(I ACTUALITZA’L)
1
2
78
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TRIPADVISOR QUÈ POTS FER AMB TRIPADVISOR?
INCENTIVA ALS TEUS CLIENTS PER A QUE DEIXIN LA SEVA OPINIÓ A
MONITORITZA LES OPINIONS
RESPON A LES CRÍTIQUES
APRÈN DE LES CRÍTIQUES, MILLORA EL PRODUCTE/SERVEI
OBTÉ NOVES OPINIONS DE MANERA CONTINUADA
PARTICIPA ALS FÒRUMS
PUBLICA FOTOGRAFIES I VÍDEOS
PROMOCIONA TRIPADVISOR AL TEU WEB
79
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SLIDE SHARE COMPARTEIX LES TEVES PRESENTACIONS!
80
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
YOU TUBE COMPARTEIX ELS TEUS VÍDEOS & CONSTRUEIX EL TEU CANAL!
81
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FOURSQUARE DÓNA'T D’ALTA I ACONSEGUEIX CHECK-INS & TIPS
82
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PINTEREST CREA EL TEU TAULELL D’IMATGES PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :)
83
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PINTEREST PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :)
LA FORMA MÉS RÀPIDA D’ACTIVAR LA TEVA PRESÈNCIA A PINTEREST ÉS MITJANÇANT LA PROMOCIÓ A TRAVÉS D'ALTRES PLATAFORMES.
AUGMENTA LES POSSIBILITATS DEL TEU BOARD MITJANÇANT SEGUIDORS APASSIONATS D'UN TEMA ESPECÍFIC
INICIA’T SEGUINT ALTRES USUARIS CREA PINBOARDS ATRACTIUS, ORGANITZATS PER TEMÀTIQUES DIFERENTS
POSA EL BOTÓ PIN AL GOOGLE CHROME
POSA EL BOTÓ PIN IT AL TEU WEB SITE
84
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PINTEREST ALGUNS CONSELLS I BENEFICIS
Assegura’t que el contingut del teu web és “pinnable”
Incrementa la viralitat del contingut (repin)
Incrementa el tràfic web
Es pot fer “pin” als vídeos allotjats a Youtube (no encara a Vimeo)
Fes servir taulells col·laboratius per atraure clients
El contingut és més important que l’usuari que el comparteix
Segueix (pin) els taulells que t’interessen (no els usuaris)
Visita la categoria “popular” per identificar contingut i usuaris interessants
Etiqueta els teus “amics” (amb l’@)
Deixa que google indexi el teu contingut
Utilitza #hashtags a l’hora d’etiquetar contingut
85
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FLICKR PUJA, ORGANITZA I MOSTRA LES TEVES FOTOGRAFIES
86
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
INSTAGRAM PUJA, ORGANITZA, EDITA I COMPARTEIX LES TEVES FOTOGRAFIES
87
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS INSTANTÀNIA FINAL...
88
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
COFFEE-BREAK :)
89
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
4. Motius per estar a les xarxes socials
90
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Perquè és on es
troben els nostres
clients!
91
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ ELS CLIENTS COMPARTEIXEN EXPERIÈNCIES ENTRE ELLS...
EL TURISME ÉS UNA EXPERIÈNCIA QUE ENS AGRADA COMPARTIR AMB FAMÍLIA I AMICS: FOTOS, VÍDEOS, SOPARS, ETC. I LES XARXES SOCIALS ESTAN FETES PER COMPARTIR! VOLEM SABER QUÈ EN PENSEN? COM HO HAN VISCUT? QUÈ RECOMANEN? A QUI HO RECOMANEN? ETC.
I AMB NOSALTRES?
HEM DE SER-HI!!
1
92
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER”
LA NOSTRA IMATGE!
2
93
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER” 2
LA NOSTRA IMATGE!
94
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
QUI NO PREGUNTA ALS SEUS AMICS/FAMÍLIA SOBRE UN HOTEL, UNA DESTINACIÓ, UN RESTAURANT?
AQUESTES PREGUNTES ES CANALITZEN A TRAVÉS DE LES XARXES SOCIALS! (TRIPADVISOR...)
VOLEM QUE ENS TROBIN/VEGIN? QUE ENS PUGUIN SENTIR/ESCOLTAR? SABER QUÈ DIUEN/BUSQUEN? ETC.
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ ELS CLIENTS S’HI ASSESSOREN, I S’HI INFLUENCIEN LES DECISIONS DE COMPRA
HEM DE SER-HI!!
3
95
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN
LIDERA LES VENDES
EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE
LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... PERÒ EL SECTOR TURÍSTIC
SERÀ UN DELS PRIMERS A EXPERIMENTAR-HO!!
DESCUIDAREM AQUESTA VIA? DEIXAREM PASSAR AQUESTA OPORTUNITAT?
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ ELS CLIENTS HI COMPREN: UN NOU CANAL DE VENDA!
HEM DE SER-HI!!
4
96
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
CANAL DE RESERVES A FACEBOOK
OFERTA DE SERVEIS
PROMOCIONS, DESCOMPTES
PREMIS FIDELITAT!
DISPONIBILITAT
PAGAMENT ONLINE
SENSE SORTIR DEL CANAL!!!
RESERVES AMB PAGAMENT ONLINE A LA XARXA SOCIAL
97
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
CANAL “PROMOS” A FACEBOOK
OFERTES
PROMOCIONS
DESCOMPTES
SORTINT DEL CANAL:
REDIRECCIONAMENT AL WEB...
1 PAS + PER L’USUARI!!!
PROMOCIÓ, AMB REDIRECCIONAMENT AL WEB
98
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ MILLORA L’ATENCIÓ AL CLIENT!
HEM DE SER-HI!!
5
UN TWEET ARRIBA A CENTENARS, MILERS O MILIONS DE FOLLWERS EN QÜESTIÓ DE SEGONS!
LES XARXES SOCIALS PERMETEN UN ABAST DE COMUNICACIÓ MOLT MÉS AMPLI I MOLT MÉS RÀPID QUE QUALSEVOL ALTRE MITJÀ!
PODEM INFORMAR AL CLIENT AL MOMENT! DE MANERA GENERAL O INDIVIDUALMENT!
99
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PERMET INFORMAR DE LLANÇAMENTS I NOVETATS 6
DIRECTAMENT A QUI LI PODEN INTERESSAR I A UN COST MOLT BAIX!
100
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PERMET INTERACTUAR AMB ELS NOSTRES CLIENTS ACTUALS I POTENCIALS: DETALLS, CONCURSOS, SORTEJOS...
7
PARTICIPACIÓ!
+ 102 nous fans
+ 159 participants
101
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI I AIXÒ CREA VINCLES... FIDELITZA! 8
En 2 dies...
35 comparticions
24 “m’agrada”
13 comentaris
22 nous fans
2 missatges privats
102
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
En definitiva...
I és directe al client! º
Perquè és un nou canal de
comunicació!
103
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Podem no tenir-lo en compte?
NO!
104
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
5. Casos d’èxit
105
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
VUELING AIRGALLERY Vueling Air Gallery és un concurs de fotos de Instagram • PENJAR UNA FOTOGRAFIA A INSTAGRAM AMB EL TAG CORRESPONENT
(ACCESSIBLE AL FACEBOOK DE VUELING) • ACONSEGUIR UN MÍNIM DE 10 “LIKE IT” A LA FOTOGRAFIA, VIA EL
FACEBOOK DE VUELING. • ENTRE TOTES LES QUE TENEN 10 O MÉS MEGUSTA, JURAT ESCULL LES
50 MILLORS...
Que… guanyen un viatge d'anada i tornada a qualsevol de les destinacions en què opera Vueling
Combinen Facebook apps + Instagram
106
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GRANDVALIRA Community
Manager 100%
107
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MORITZ
Estratègia multicanal
108
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Resposta del
client
Retweet de l’hotel...
Impacte a tots els seus
seguidors
HOTEL W foursquare &
109
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TURISTES DE QUALITAT Viralitat a FB
En 2 dies...
35 comparticions
24 “m’agrada”
13 comentaris
22 nous fans
2 missatges privats
110
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
CATALUNYA EXPERIENCE Rectificació
111
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SAN MIGUEL
QR + Facebook
112
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SAINSBURY’S
Sentit de l’humor…
113
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EN TOTS ELS CASOS
INFORMACIONS D’INTERÈS
DIALOGAR AMB LES SEGUIDORS I INVOLUCRAR-LOS
EXCLUSIVITAT (CONCURSOS, OFERTES, ETC.)
REFORÇAR LA IMATGE DE MARCA
1
2
3
4
114
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
6. Lliçons apreses?
115
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SPANAIR -FALLIDA"
116
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SPANAIR -FALLIDA"
117
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SPANAIR -FALLIDA"
118
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
INFRAVALORAR LA FORÇA DE LA COMUNITAT ON-LINE, I NO REACCIONAR A TEMPS
VOYAGE FORUM
Font: www.voyageforum.com
119
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PERFIL VS FANPAGE.... CANVIA JA!!!
RIBERA SACRA
120
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PROMO MAIL... NO XARXA SOCIAL???
PIZZA EXPRESS
Molt bé... ... But...
No 2.0
No qr..
121
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
POT UN TWEET ARRUÏNAR LA TEVA REPUTACIÓ?
(29 de març 2012, vaga general a Espanya)
122
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
7. La presència a les xarxes socials
123
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
DINÀMICA DE GRUP DISTRIBUCIÓ EN 4 TAULES,
ELECCIÓ D’UN PORTAVEU A CADA TAULA,
“DISCUSSIÓ”, VALORACIONS I REFLEXIONS SOBRES ELS TEMES FORMULATS,
POSADA EN COMÚ A TOT EL GRUP DE LES RESPOSTES DE CADA TAULA,
CONCLUSIONS I VALORACIONS,
124
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
DINÀMICA DE GRUP
Es demana la màxima participació i contribució;
pensar obertament i sense privacions;
totes les opinions són importants ja que un
problema en pot amagar un altre o pot generar
una oportunitat
125
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TAULA 1
10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS
TAULA 2
10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR
TAULA 3
10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS
TAULA 4
10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR
ELS TEMES A TRACTAR
126
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
BONES PRÀCTIQUES Planificar què es vol fer i on es vol fer estratègia
Buscar interlocutors networking
Missatge transparent
immediatesa
Constància
Gestió crisis management positivisme
Interactuar motivar participació
Adaptació del missatge a la xarxa
Qui s’ocupa de les xarxes? recursos, personal
Estar al dia de novetats i potencialitats
Interconnectivitat entre xarxes
Aprofitar les crítiques i comentaris
127
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MALES PRÀCTIQUES Llenguatge i ortografia to, missatge... equivocat
No admetre errors
No actualitzar
Manca de rapidesa en respondre
No cuidar la imatge, disseny
Fer-se pesat, excés de “comunicació”
Continguts repetitius
Proporció escoltar Vs parlar de mi
128
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES
TENIR UNS OBJECTIUS CLARS I DEFINITS A QUI VOLEM ARRIBAR? QUÈ ESPEREN DE NOSALTRES? QUÈ ELS PODEM APORTAR?
Hem ser capaços de generar el contingut suficient i adequat!
ESCOLLIR LA PRESÈNCIA ADEQUADA No voler estar a tot arreu!
DISSENY GRÀFIC ATRACTIU I D’ACORD AMB LA IMATGE I MARCA QUE VOLEM TRANSMETRE
1
2
3
DIVERSITAT MISSATGES FOTOS VÍDEOS ARTICLES
OPINIÓ COMENTARIS PROPOSTES ETC.
CONTINGUTS!!!
ENTUSIASME!!!
4
129
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES
CONSTÀNCIA! DE MICA EN MICA S’OMPLE LA PICA. NO HI HA SOLUCIONS MÀGIQUES! LES XARXES SOCIALS, IGUAL QUE LES PERSONALS, S’HAN DE TREBALLAR DIA A DIA...
5
compromís
DISPONIBILITAT! LES XARXES FUNCIONEN 24H/7D... 2 DIES ESPERANT UNA RESPOSTA PODEN SER UNA ETERNITAT...
6
COMUNICACIÓ RESPONDRE MISSATGES I QÜESTIONS AGRAIR COMENTARIS I MENCIONS INTERACTUAR AMB CLIENTS, SEGUIDORS, ETC. ADMETRE ELS ERRORS I/O DEMANAR DISCULPES
7
El que l’audiència no
perdona és el silenci!
NO ESTAN AL DAVANT, PERÒ SÓN PERSONES PARLANT AMB PERSONES! LES XARXES SÓN UN MITJÀ DE COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL; AL DARRERA HI HA RELACIONS HUMANES!
130
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES
ESCOLTAR! MONITORITZAR ELS RESULTATS! SENSE CONÈIXER RESULTATS, SENSE SABER QUÈ ES DIU ÉS IMPOSSIBLE
CONTESTAR, ESTAR EN SINTONIA AMB EL PÚBLIC, AVALUAR, DECIDIR, ETC.
Prestar atenció a allò que es diu sobre nosaltres!
COMPARTIR VIRALITZAR, TRANSMETRE TOT AQUELL CONTINGUT INTERESSANT ON-LINE, LA INFORMACIÓ ÉS PÚBLICA!
8
9
FORMACIÓ CONEIXEMENT DE LES XARXES, COM FUNCIONEN, QUÈ S’HI POT FER... I SOBRETOT UNES
DIRECTRIUS CLARES I SABER COM ACTUAR EN CADA MOMENT!
10
RECURSOS! MOLT SOVINT S’INFRAVALORA LA QUANTITAT DE PERSONES, TEMPS I ESFORÇ NECESSARIS PER
CREAR CONTINGUT RELLEVANT I INTERACTUAR AMB ELS CLIENTS ACTUALS I POTENCIALS
11
131
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
8. La publicitat on-line
132
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
banners
PUBLICITAT A LES XARXES COM FUNCIONEN?
PAY PER CLICK (PPC) VS. PAY PER IMPRESSION (CPM)
ON? (CANALS HABITUALS)
133
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
9. Les xarxes socials com a canals de comercialització
134
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
La venda on-line Les agències
Les xarxes socials
La compra col·lectiva
Els clubs de compra
LES TRANSACCIONS PER INTERNET CREIXEN A UN RITME DEL 20 % ANUAL I JA REPRESENTEN ENTRE EL 5 % I EL 6 % DE LA VENDA TOTAL DELS COMERÇOS
EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN LIDERA LES VENDES.
EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE.
EL 82% DELS FRANCESOS UTILITZA INTERNET EN ALGUN MOMENT DEL PROCÉS D’INFORMACIÓ I RESERVA DE LES SEVES VACANCES
E-COMMERCE I TURISME
135
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES AGÈNCIES ON-LINE
136
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA COMPRA COL·LECTIVA – ELS
DESCOMPTES – ELS CLUBS DE COMPRA
Es preveu un fort augment de les compres via les plataformes
de compra col·lectiva, sobretot pel que fa l’adquisició de billets
d’avió i paquets vacacionals.
137
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA COMERCIALITZACIÓ A LES XARXES... LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... I ACTUALMENT ES CONSTATA UN FORT REBUIG AL SOCIAL E-COMMERCE PERÒ ÉS UN NOU CANAL! L’EVOLUCIÓ “NATURAL” DE LES XARXES I DE LA VENDA ON-LINE...
APP’S COMERCIALITZACIÓ A FACEBOOK INSTAL·LACIÓ A FAN PAGE PUJADA PRODUCTES I PREUS TANCAMENT VENDA I PAGAMENT
CLIENTS VIA TWITTER... IMPOSSIBLE? NO! RECERQUES AVANÇADES PARAULES CLAU BIOGRAFIA LA COMPETÈNCIA (FOLLOWERS)
SIGUES UNA REFERÈNCIA DESVIRTUALITZA (PERSONES)
SERVEIS GRATUÏTS
138
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
no menystenir la
teva imatge i el
teu
comportament
a la xarxa...
És amb allò que
t’identificaran els
usuaris
I recorda...
139
Títol
#tallerxarxes
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ON POTS TROBAR AQUEST DOCUMENT
Slideshare d’aQa consulting 3.0
WEB d’aQa consulting 3.0
APARTAT ACTUALITATS
LOGO SLIDESHARE “HOME”
FANPAGE d’aQa consulting 3.0
140
Títol
Preguntes?
Dubtes?
Aclariments?
Quedem a la vostra disposició!
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials