Post on 04-Aug-2015
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
MODULO:E – BUSINESS
TEMA:
MAPA MENTAL MODELOS DE NEGOCIOS EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
DOCENTE:ING. EDUARDO FERNÁNDEZ MGTR.
ESTUDIANTE:
ING. MARIA EUGENIA MORETA SEGURA
UNIANDES
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Operación por la cual “fragmentamos” el mercado en grupos cuyos miembros comparten características y necesidades, homogéneas.
En Marketing, segmentación es un grupo de
consumidores con necesidades y
características homogéneas que pueden ser satisfechas
con la misma mezcla de mercadeo
¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?
SEGMENTACIÓN
EL PROCESO DE DIVIDIR UN MERCADO POTENCIAL EN
DIFERENTES GRUPOS DE CONSUMIDORES Y SELECCIONAR UNO
O MÁS SEGMENTOS COMO MERCADO META PARA COMUNICAR
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
3 PASOS IMPORTANTES
SEGMENTAR
APUNTAR MERCADO META
POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO
Establecer una imagen
específica para una marca
en relación con las marcas
de la competencia
Mercadólogos de productos de consumo.
Tiendas (Vendedores Minoristas)
Hoteles
Industria Manufacturera
Comercializadoras
Organizaciones de beneficiencia
Inmobiliarias, etc.
¿QUIÉN USA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?
IDENTIFICABLE Y CUANTIFICABLE
En términos de volumen de compra
ACCESIBLE
Que la comunicación y los productos de la empresa alcancen físicamente al segmento y se identifiquen culturalmente con ellos
RENTABLE
En términos económicos y de imagen
ESTABLE O EN CRECIMIENTO
Que permita planificar acorde al ciclo de producción y comercialización, además, que existan expectativas realistas de crecimiento en el futuro
CARACTERÍSTICAS DE UN SEGMENTO
Geográfica
Demográfica
Socio-económica
Socio-cultural
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN
Psicológica
Psicográfica
Relacionadas al uso
Situacional
Beneficios
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN
CRITERIOS
GEOGRÁFICOS
CRITERIOS
DEMOGRÁFICOS
CRITERIOS
PSICOLÓGICOS
CRITERIOS
PSICOGRÁFICOS
CRITERIOS
CULTURALES
TIPOS DE SEGMENTACIÓN
MACRO-SEGMENTACIÓN
Define el campo de actividad, identifica los factores claves a controlar y precisa el mercado de referencia
Para la macro-segmentación se utiliza un esquema que relaciona las necesidades del mercado de referencia, los diferentes grupos consumidores que puedan comprar
el producto y las diferentes maneras en las cuales se puede satisfacer esas necesidades (tecnologías)
ESQUEMA, NECESIDAD, CONSUMIDOR Y TECNOLOGÍANECESIDADES
TECNOLOGÍA CONSUMIDORLos diferentes
grupos que pueden
comprar el producto
Las diferentes maneras en las cuales se puede satisfacer una
necesidad
Por lo tanto, para hacer una buena macro-segmentación se debe contestar lo siguiente:
¿Qué necesidades vamos a satisfacer
¿quiénes son los diferentes grupos de consumidores interesados en comprar el producto?
¿Cuáles son las tecnologías existentes que pueden satisfacer estas necesidades?
De esta manera se puede determinar a
qué otros segmentos de consumidores
dirigirse
Qué otras tecnologías se
pueden desarrollar
Quiénes son los competidores
Qué factores podrían afectar a los
consumidores.
Qué productos desarrollar y qué
mercados satisfacer.
MICRO-SEGMENTACI
ÓN
No existe una forma única de segmentación, se deben utilizar una o diversas variables de segmentación, solas y combinadas hasta encontrar la mejor forma de estructura de un segmento
CRITERIOS PARA ELEGIR SEGMENTOS DE MERCADO EN FORMA EFICAZ
IDENTIFICACIÓN
SUFICIENCIA
ESTABILIDAD
ACCESIBILIDAD
Separar por características comunes
Que el segmento abarque un número de personas suficientes
Estabilizar de necesidades del segmento (Evitar segmentos con
decisiones inestables)
Poder llegar a los segmentos del mercado
ESTRATEGIAS DE COBERTURA DE MERCADOS EN BASE A LOS CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
MARKETING INDIFERENCIADO
MARKETING DIFERENCIADO
MARKETING CONCENTRADO
EN CONCLUSIÓN
Identifica tus segmentos de mercado y satisface sus necesidades.
Comportamiento del consumidor
Muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
La conducta del consumidor es social por naturaleza.
Dos tipos de consumidores:
Individual Organizacional
CulturaNormas
Medio que los rodea
En el proceso de compra, el consumidor reúne información y toma decisiones.
IndividualOrganizacional
Entender el estilo de vida del consumidor.
¿Cómo vive?¿Qué productos compra?¿Cómo los utiliza?
Precio unitarioRendimiento
Duración, etc.Criterios de decisión
similares
EmocionesPercepciones
Deseos
Factoresexternos
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidoresFactores de
influencia externos:CulturaAspectos
demográficosEstratos sociales o
niveles socioeconómicos
Grupos de referencia y convivencia
Factores de influencia internos:
PercepciónAprendizajeMotivación
Factores de influencia externos
Cultura:
Influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del individuo.
Aspectos Demográficos:
IngresoEdadSituación geográfica
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores
Factores de influencia externos:
CulturaAspectos
demográficosEstratos sociales o
niveles socioeconómicos
Grupos de referencia
y convivenciaFamilia
Factores de influencia internos:
PercepciónAprendizajeMotivación
Motivación
Necesidad es la diferencia o discrepancia entre el estado real y lo deseado.
Los consumidores pueden preferir satisfacer una necesidad a otra.
El mercadólogo está más interesado en influir en las preferencias que en las necesidades.
Motivación
Cuando la persona reconoce una necesidad ésta se convierte en un motivador y entonces desea o quiere satisfacer esa necesidad.
NECESIDAD
MOTIVACIÓN
SATISFACCIÓN
MotivaciónAlgunas personas son motivadas para
actuar en forma similar a la gente que observan y para aparentar e imitar las acciones ajenas.
Mercadólogo
Necesidades
CapacitadoProductos y
Servicios
Satisfaccióndel
consumidor
Fácilmente adquiridos
por elcliente
PROCESO DE COMPRAConjunto de etapas por las que pasa un consumidor
para adquirir algo.
Tres tipos de compradores:
Impulsivos: Pasan directamente de la necesidad sentida a la compra real Morales: Se debaten en el problema de comprar o no Deliberados: Antes de realizar la compra piden opiniones, datos
Cualquier tipo de comprador pasará por los pasos del proceso de compra:
Necesidad sentida Actividad previa a al compra Decisión de compra Sentimientos posteriores a al compra
Participantes en el sistema de compra
Se clasifican de acuerdo a la función que desempeñan en la decisión.
Influyente Decisor Comprador Usuario Evaluador
La estrategia de la mercadotecnia está dirigida principalmente al usuario ya que tendrá el sentimiento posterior. Aceptación o rechazo del producto
PersonasElementos
¿Qué, cómocuándo?
Persona Quien(es)consumen
Opinión devalor
CONCLUSIÓN
El comportamiento del consumidor a través de Internet, se incide tanto en los factores personales y externos que influyen en la compra del consumidor como en la influencia de la satisfacción en las intenciones de comportamiento futuras.
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN