UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

MODULO:E – BUSINESS

TEMA:RESUMEN

MODELOS DE NEGOCIOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

DOCENTE:ING. EDUARDO FERNÁNDEZ MGTR.

ESTUDIANTE:ING. MARIA EUGENIA MORETA SEGURA

UNIANDES

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Operación por la cual “fragmentamos” elmercado en grupos cuyos miembroscomparten características y necesidades,homogéneas.

En Marketing, segmentación es un grupo de

consumidores con necesidades y

características homogéneas que pueden ser satisfechas

con la misma mezcla de mercadeo

¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?

SEGMENTACIÓN

EL PROCESO DE DIVIDIR UN MERCADO POTENCIAL EN

DIFERENTES GRUPOS DE CONSUMIDORES Y SELECCIONAR

UNO O MÁS SEGMENTOS COMO MERCADO META PARA

COMUNICAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

3 PASOS IMPORTANTES

SEGMENTAR

APUNTAR MERCADO META

POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO

Establecer una imagen

específica para una marca

en relación con las marcas

de la competencia

Mercadólogos de productos de consumo.

Tiendas (Vendedores Minoristas)

Hoteles

Industria Manufacturera

Comercializadoras

Organizaciones de beneficiencia

Inmobiliarias, etc.

¿QUIÉN USA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?

IDENTIFICABLE Y CUANTIFICABLE

En términos de volumen de compra

ACCESIBLE

Que la comunicación y los productos de la empresa alcancen físicamente al segmento y se identifiquen culturalmente con ellos

RENTABLE

En términos económicos y de imagen

ESTABLE O EN CRECIMIENTO

Que permita planificar acorde al ciclo de producción y comercialización, además, que existan expectativas realistas de crecimiento en el futuro

CARACTERÍSTICAS DE UN SEGMENTO

Geográfica

Demográfica

Socio-económica

Socio-cultural

BASES PARA LA SEGMENTACIÓN

Psicológica

Psicográfica

Relacionadas al uso

Situacional

Beneficios

BASES PARA LA SEGMENTACIÓN

CRITERIOS

GEOGRÁFICOS

CRITERIOS

DEMOGRÁFICOS

CRITERIOS

PSICOLÓGICOS

CRITERIOS

PSICOGRÁFICOS

CRITERIOS

CULTURALES

TIPOS DE SEGMENTACIÓN

MACRO-SEGMENTACIÓN

Define el campo de actividad, identifica los factores claves a controlar y precisa el mercado de referencia

Para la macro-segmentación se utiliza un esquema que relaciona las necesidades del mercado de referencia, los diferentes grupos consumidores que puedan

comprar el producto y las diferentes maneras en las cuales se puede satisfacer esas necesidades (tecnologías)

ESQUEMA, NECESIDAD, CONSUMIDOR Y TECNOLOGÍANECESIDADES

TECNOLOGÍA CONSUMIDOR

Los diferentes grupos que

pueden comprar el producto

Las diferentes maneras en las cuales se puede satisfacer una

necesidad

Por lo tanto, para hacer una buena macro-segmentación se debe contestar lo siguiente:

¿Qué necesidades vamos a satisfacer

¿quiénes son los diferentes grupos de consumidores interesados en comprar el producto?

¿Cuáles son las tecnologías existentes que pueden satisfacer estas necesidades?

De esta manera se puede determinar a qué otros segmentos

de consumidores dirigirse

Qué otras tecnologías se

pueden desarrollar

Quiénes son los competidores

Qué factores podrían afectar a los

consumidores.

Qué productos desarrollar y qué

mercados satisfacer.

MICRO-SEGMENTACI

ÓN

No existe una forma única de segmentación, se deben utilizar una o diversas variables de segmentación, solas y combinadas hasta encontrar la mejor forma de estructura de un segmento

CRITERIOS PARA ELEGIR SEGMENTOS DE MERCADO EN FORMA EFICAZ

IDENTIFICACIÓN

SUFICIENCIA

ESTABILIDAD

ACCESIBILIDAD

Separar por características comunes

Que el segmento abarque un número de personas suficientes

Estabilizar de necesidades del segmento (Evitar segmentos con

decisiones inestables)

Poder llegar a los segmentos del mercado

ESTRATEGIAS DE COBERTURA DE MERCADOS EN BASE A LOS CRITERIOS DE

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

MARKETING INDIFERENCIADO

MARKETING DIFERENCIADO

MARKETING CONCENTRADO

EN CONCLUSIÓN

Identifica tus segmentos de mercado y satisface sus necesidades.

Comportamiento

del consumidor

Muestras al buscar, comprar,utilizar, evaluar y desechar losproductos y servicios queconsideran van a satisfacer susnecesidades.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Son actos, procesos y relaciones socialessostenidas por individuos, grupos yorganizaciones para la obtención, uso yexperiencia consecuente con productos,servicios y otros recursos.

La conducta del consumidor es social pornaturaleza.

Dos tipos de consumidores:

Individual Organizacional

CulturaNormas

Medio que los rodea

En el proceso de compra, el consumidorreúne información y toma decisiones.

Individual Organizacional

Entender el estilo de vida delconsumidor.

¿Cómo vive? ¿Qué productos compra? ¿Cómo los utiliza?

Precio unitarioRendimientoDuración, etc.

Criterios de decisiónsimilares

EmocionesPercepciones

Deseos

Factoresexternos

Factores que influyen en el estilode vida de los consumidores

Factores de influencia externos: Cultura

Aspectos demográficos

Estratos sociales o niveles socioeconómicos

Grupos de referencia y convivencia

Factores deinfluenciainternos:

Percepción

Aprendizaje

Motivación

Factores de influencia externos

Cultura:

Influye en los procesos de pensamiento ycomportamiento del individuo.

Aspectos Demográficos:

Ingreso Edad Situación geográfica

Factores que influyen en el estilode vida de los consumidores

Factores de influencia externos:

Cultura

Aspectos demográficos

Estratos sociales o niveles socioeconómicos

Grupos de referencia

y convivencia

Familia

Factores deinfluenciainternos:

Percepción

Aprendizaje

Motivación

Motivación

Necesidad es la diferencia o discrepanciaentre el estado real y lo deseado.

Los consumidores pueden preferirsatisfacer una necesidad a otra.

El mercadólogo está más interesado eninfluir en las preferencias que en lasnecesidades.

Motivación

Cuando la persona reconoce una necesidadésta se convierte en un motivador y entoncesdesea o quiere satisfacer esa necesidad.

NECESIDAD

MOTIVACIÓN

SATISFACCIÓN

Motivación

Algunas personas son motivadas paraactuar en forma similar a la gente queobservan y para aparentar e imitar lasacciones ajenas.

Mercadólogo

Necesidades

CapacitadoProductos y

Servicios

Satisfaccióndel

consumidor

Fácilmenteadquiridos

por elcliente

PROCESO DE COMPRA

Conjunto de etapas por las que pasa unconsumidor para adquirir algo.

Tres tipos de compradores:

Impulsivos: Pasan directamente de la necesidad sentida a lacompra real

Morales: Se debaten en el problema de comprar o no Deliberados: Antes de realizar la compra piden opiniones, datos

Cualquier tipo de comprador pasará por los pasosdel proceso de compra:

Necesidad sentida Actividad previa a al compra Decisión de compra Sentimientos posteriores a al compra

Participantes en el sistema de compra

Se clasifican de acuerdo a la función quedesempeñan en la decisión.

Influyente Decisor Comprador Usuario Evaluador

La estrategia de la mercadotecnia estádirigida principalmente al usuario ya quetendrá el sentimiento posterior. Aceptación orechazo del producto

PersonasElementos

¿Qué, cómocuándo?

Persona Quien(es)consumen

Opinión devalor

CONCLUSIÓN

El comportamiento del consumidor a través de Internet, se incide tanto en los factores personales y externos que influyen en la compra del consumidor como en la influencia de la satisfacción en las intenciones de comportamiento futuras.

GRACIAS POR

SU ATENCIÓN