Telefonista/Recepcionista

Este curso está diseñado según el Real Decreto 308/1996, de 23 de febrero, por elque se establece el CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD de la ocupación deTelefonista/Recepcionista de Oficina.

Familia profesional

Administración y Oficinas

Objetivo general

Los conocimientos adquiridos en este curso te ayudarán a gestionar las conexiones telefónicas entre interlocutoresinternos y externos a la empresa, canalizando con precisión los contactos y comunicaciones. Aprenderás procesosadministrativos básicos de información y comunicación, como la clasificación y distribución de correo ydocumentación, formalización, reprografía y transmisión documental y de información en general.

Objetivos específicos

Una vez finalizado el curso, el alumno será capaz de:

Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre los interlocutores internos y externos de laempresa.

Efectuar labores de acogida y asistencia a los visitantes de la empresa.

Efectuar labores de asistencia y apoyo administrativo básico diverso.

Programa

El curso consta de las siguientes Unidades Didácticas:

1. La empresa como unidad económica y su forma jurídica.

2. Funciones administrativas de la empresa y las familias profesionales.

3. Búsqueda de empleo y su marco jurídico laboral.

4. La empresa y su organización. Los impresos y documentos de la empresa.

5. Gestión de la documentación.

6. El proceso de comunicación y la expresión oral.

7. La comunicación hablada y el lenguaje corporal. La atención al visitante.

8. Teoría y técnica mecanográfica.

9. El hardware.

10. El software.

11. Procesadores de texto.

12. Las bases de datos y las hojas de cálculo.

13. Seguridad e higiene.

14. Prevención y calidad del ambiente.

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CENTRO POLITÉCNICO A DISTANCIAC/ SANGENJO, 34 - 28034 MADRIDTel.: 91 378 14 32 (10 líneas) - Fax.: 91 731 13 90 - www.cpd.es

Duración

205 horas

Metodología

A distancia

Requisitos

Ninguno. Para realizar este curso no necesitas conocimientos previos, ni acreditar ninguna titulación.

Titulación

Diploma acreditativo CPD