Dra. Alicia de la Peña

La Evolución de la Mercadotecnia

1916 1966 2016

Dra. Alicia de la Peña

Análisis de Investigación

• Al revisar los avisos clasificados, ¿qué descubriste?

• ¿Qué conocimientos le piden al mercadotecnista?

• ¿Qué habilidades?• ¿Qué empresas buscan mercadotecnistas?

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1968

Título de licenciatura en negocios y experiencia en mercadotecnia, planeación, investigación de mercados y gerencia de marcas.

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Joven, dinámico, experiencia en ventas e investigación de mercados.

Conocimientos de Investigación basada en ciencias de la conducta, experiencia en el área.

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Conocimientos de finanzas, economía, métodos cuantitativos de investigación, selección de sucursales, mercadeo y mercadotecnia.Habilidad de analizar datos y elaborar reportes escritos.

Experiencia en análisis de mercadotecnia, diseño de encuestas, muestro, evaluación de proyectos.Experiencia en áreas de la salud.

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1977Experiencia en diseño de investigación, análisis del consumidor. Capacidad de interpretar datos y elaborar presentaciones orales y escritas.

Evaluación de efectividad publicitaria.

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1981Experiencia en administración de agencia de publicidad interna, desarrollo de campañas publicitarias y promocionales.Licenciatura en mercadotecnia, comunicación o publicidad.Tres años de experiencia.De preferencia en multimercados.

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1995Experiencia en investigación business to business; business to consumer

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1995Experiencia en diseño de investigación, análisis del consumidor. Capacidad de interpretar datos y elaborar presentaciones orales y escritas.

Evaluación de efectividad publicitaria.

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Las cuatro revoluciones industriales…. (y todas han impactado en la mercadotecnia)

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La Cuarta Revolución Industrial

• Philip Kotler publicó el libro Marketing 3.0 en 2010.

• Curiosamente en 2016 en el Foro Económico de Davos en Suiza gobernantes, líderes y empresarios hablan de una 4ª Revolución Industrial, que busca entre otras cosas mejorar la calidad de vida de las personas y elevar su bienestar.

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Implicaciones Mercadológicas• Los más beneficiados con la 4ª Revolución Industrial

son los consumidores:a. Nuevos productos y servicios que incrementan la

eficiencia y el placer en la vida personal.b. Tareas comunes hoy se hacen de forma remota: pedir

un taxi, comprar un boleto de avión, pagar un café, escuchar música o jugar mientras se espera en la fila del supermercado…

• Lo negativo: la tecnología reemplaza al recurso humano en las empresas (Desempleo).

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• Negativo: La disparidad entre los que tienen y no tienen; y los que saben y no saben se hace más grande y evidente.

• Positivo: Se conoce mejor al consumidor y se logra mayor “engagement” con la marca y el producto.

• Positivo: Los productos y servicios pueden tener un plus gracias a la tecnología, ser más eficientes, duraderos y fácil mantenimiento y uso.

• El riesgo: el manejo de la información personal y financiera (ciber crimen).

• El reto: seguir siendo humanos.• Lo bueno: hay plataformas para que los ciudadanos se

expresen y unan sus esfuerzos.

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Los cambios macroeconómicos afectan la conducta del consumidor y por ende a la mercadotecnia.

La mercadotecnia 1.0 se centraba en el producto.

La mercadotecnia 2.0 está centrada en el consumidor.

La mercadotecnia 3.0 se centra en la humanidad y busca un balance entre la rentabilidad y la responsabilidad social corporativa.

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Marketing 1.0Centrada en“Producto”

Marketing 2.0Centrada en

“Consumidor”

Marketing 3.0Centrada en

“Valores”

Objetivos Vender productos

Satisfacer y retener al consumidor

Hacer del mundo un mejor lugar

Fuerzas que la impulsan

Revolución Industrial

Tecnología de la información

Tecnología de la nueva era: internet, celulares, inf. Abierta, WiFi

Cómo ve la empresa el mercado

Compradores masivos con necesidades físicas

Consumidores inteligentes con mente y corazón

Ser humano: con mente, corazón y espíritu

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Matriz basada en valoresEsta nueva matriz nos muestra que por un lado, la empresa debe buscar ocupar la mente, el corazón y el espíritu de los clientes actuales y futuros.

Y por el otro, tomar en cuenta la misión, visión y valores de la compañía.

Aunque el dar satisfacción a nivel producto es esencial para cualquier empresa, en el nivel más elevado, una marca debe servir para realizar aspiraciones y ayudar a practicar la compasión de cierta manera.

No sólo debe prometer rentabilidad y retorno en las inversiones, sino también ser sustentable y sostenible.

Debe convertirse en una marca mejor, diferente y que hace la diferencia para todos.

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De Africa a México y de ahí al Mundo• Ernesto Miramontes, director de mercadotecnia de la división de

Helados Holanda, anunció que su paleta Magnum; que es su golosina helada de mayor venta estimada en un billón de unidades anualmente en el mundo, ha conseguido ser un producto sustentable al dotarse de 100% del cacao (fruta origen del chocolate) de plantaciones forestales sustentables de origen africano.

• Esto, recalcó, fue una premisa mundial de la empresa que se cumplió en forma este año. Plantaciones que cumplen la directriz de certificación de Rainforest Alliance, que asesora e implanta técnicas de agricultura sustentable para el cacao. Esta empresa adquiere 40 mil toneladas de cacao al año, aunado a brindar servicios de desarrollo social a poco más de 26 mil productores.

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México es el octavo mercado mundial de estas paletas de chocolate (los primeros consumidores son Inglaterra y Estados Unidos) y sus consumidores insignia son la gente de entre 25 a 35 años que gusta de productos sanos y con gran sabor.

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Rainforest Alliance realizó el enlace con Unilever para el establecimiento de productos responsables aunado al fomento de frutos sanos como es el cacao, producto que contiene magnesio un antidepresivo natural que además ayuda a los aspectos cardiacos.

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Cualquier estrategia de mercadotecnia debe contemplar el ambiente externo a la empresa

EntornoDoméstico

Conocido

“Controlable”

Compartido

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Ejemplo de un servicio que se adapta a los

entornos de cada lugar….

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UBER: un mismo servicio, distintos mercados, distintos enfoques

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México

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Uber is partnering with No Kid Hungry to raise enough cash to feed 3 million hungry kid this holiday season (2014).

New York

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Medellín, Colombia

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Estambul

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Lagos, Nigeria

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India/Tailandia: Uber tuk tuk

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Tailandia: Uber ice cream

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EU/Canadá: Uber Eats

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