CERTIFICACIÓN DEEMPRESAS PYME’S

CON NORMA ISO

Vence 24-02-2005

Proveedor Certificado

Alberto Altmann Rivas

INDICE

• Introducción.

• Características del empresario Pyme

• Perspectivas para el futuro

• Normas Internacionales de Calidad.

• Certificación de Gestión de Calidad

• Desafíos

• Experiencias.

INTRODUCCION

EL ENTORNO ACTUAL

Las empresas actualmente deben de ser capaces:

Internacionalización de las empresas buscasatisfacer a clientes más sofisticados,exigentes y con expectativas crecientes

ExigenciasOrganizativas,busca operar conbajos márgenes quelimitan la inversión.

Adaptarse a ciclos devida de productos yservicios cada vez máscortos.

Enfrentar a una competenciacada vez más intensa

Lidiar con un númerocrecientes de canalesque aumentan lacomplejidad de laoperación

Superar el impacto de laasociación de competidores yentre competidores y clientes

EMPRESAS EN EL PERÚ

TIPO DE EMPRESATIPO DE EMPRESA NNÚÚMERO DE EMPRESASMERO DE EMPRESAS PORCENTAJEPORCENTAJE

Microempresa 1/ 622,209 94.41 %

Pequeña empresa 2/ 25,938 3.94 %

Mediana y Gran empresa 3/ 10,899 1.65 %

Total 659,046 100.00 %

Notas:1/ Ventas anuales brutas menores o iguales a 150 UIT2/ Aproximación. Ventas brutas anuales menores a iguales a 850 UIT3/ Aproximación. Ventas brutas anuales mayores a 850 UITFuente: SUNAT 2005.Elaboración Propia

EMPRESAS EN EL PERÚ

ESTRUCTURA EMPRESARIAL DEL PERUESTRUCTURA EMPRESARIAL DEL PERU

ESTRATO EMPRESARIALNUMERO DEEMPRESAS

PRODUCTO(ESTIMADO)

Microempresa (1-10 personas) 95.70% 20%

Pequeña y Mediana (Pyme) (11-49 personas) 4% 20%

Gran empresa (mas de 200) 0.30% 60%

Fuente: INEI y ULPYME

Elaboración: SASE

RUBRO NUMERO DE EMPRESASESTRUCTURA

PORCENTUAL *ESTRUCTURA

PORCENTUAL **Empresas Piura 257143 100.00%Empresas Activas 158550 100.00% 61.66%RUC's 20 8967 5.66% 3.49%Otros 149583 94.34% 58.17%Empresas Cerradas 2007 3843 2.42% 1.49%Empresas cerradas 2008 4269 2.69% 1.66%Empresas cerradas Junio 2009 2721 1.72% 1.06%Fuente: SUNAT - Elaboracion propia (Septiembre 2009)

* Porcentaje en relacion a empresas Activas.

** Porcentaje en relacion a total de empresas registradas.

EMPRESAS DEPARTAMENTO PIURA

EMPRESAS EN EL PERÚ

EMPRESAS EN EL PERÚ

RUBRO NUMERO DE EMPRESASESTRUCTURAPORCENTUAL

NEGOCIOS ACTIVOS 3,936,147 100.00%

CALLAO 218,627 5.55%

LIMA 2,036,572 51.74%

OTROS 1,680,948 42.71%

RUC 20 262,606 6.67%

Fuente: SUNAT 2008

Elaboración: Propia

CARACTERISTICAS DELEMPRESARIO PYME

ESTUDIOS SOBRE EL EMPRESARIO PYME

CARACTERISTICAS DEL EMPRENDEDOR

EMPRENDEDOR

CON EXITO

CARACTERISTICAS DEL EMPRENDEDOR

Talento

InmodificableEMPRENDEDOR

Metas yHabilidades

Tal vezmodificables

HábitosTécnicos

Modificables

PERSPECTIVAS PARAEL FUTURO

OPORTUNIDADES

• Los Tratados de Libre Comercio firmados con EstadosUnidos, Canadá, Chile, China, Corea, Unión Europea ySingapur. Futuras firmas con: Japón, Malasia, Indonesia,Filipinas, Tailandia y Vietnam.

• La confirmación del potencial exportador de laagroindustria.

• La voluntad de promover las exportaciones medianteprogramas como Sierra Exportadora.

• La apertura del Mercado APEC. (Integración de Pymes en elproceso de globalización buscando su competitividad yeficiencia).

• El apoyo de la Corporación Andina de Fomento (CAF) a lapromoción del desarrollo de redes empresariales.

• El impulso de la competitividad por parte del gobierno através de un Programa denominado “Perú Competitivo”.(Promoción de cadenas productivas).

NORMASINTERNACIONALES DE

CALIDAD

ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

Enfoque Calidad

EmpresaCALIDAD

TOTAL

ClienteASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD

Producto CONTROL DE LA CALIDAD

1920 1950 1970 1990

Evolución de la Calidad

ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CERTIFICACION

CLASES DE CERTIFICACION

• SISTEMAS DE GESTION:ISO 9001: CALIDAD.ISO 14001: AMBIENTAL.OHSAS 18001: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL.ISO 22000: SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD ALIMENTARIA.ISO 27001: SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACION.HACCP: SISTEMA DE ANÁLISIS DE PELIGROS Y DE PUNTOS

CRÍTICOS DE CONTROL.SA 8000: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

• PRODUCTOS:SELLO DE CONFORMIDAD,LOTES Y PROTOTIPO.

• CERTIFICACION DE PERSONAL:COMPETENCIA LABORAL: ESTA CERTIFICACIÓN ES UNAGARANTÍA DE CALIDAD SOBRE LAS FUNCIONES QUE UNAPERSONA ES CAPAZ DE DESEMPEÑAR Y SOBRE LASCOMPETENCIAS QUE POSEE PARA ELLO.

CERTIFICACIONDE

GESTION DE CALIDAD

MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION

“Un sistema de gestión es un esquema general deprocesos y procedimientos que se emplean paragarantizar que la organización realiza todas las tareasnecesarias para alcanzar sus objetivos”.

QUE HACEMOS(Productos/

Servicios)

CÓMO LOHACEMOS(Procesos)

PARA QUIÉNLO HACEMOS

(Clientes)

Capacidad de las empresas

para crear, mantener e

incrementar espacios en los

mercados, generando

rentabilidad

Costos

Rapidez

Innovación

Relaciones

Calidad

COMPETITIVIDAD

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Son todos los procesos,recursos, procedimientosy acciones utilizados enforma ordenada yplanificada dentro de laempresa y que tienen unefecto positivo sobre lacalidad de sus productos.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONALDE NORMALIZACIÓN

International Organization for Standarization

Es una organización no gubernamental con sede enGinebra, creada en 1947, que agrupa ciento cuarenta yocho (148) instituciones nacionales de normalización,las cuales pueden ser públicas o privadas. ISOreconoce una por país.

El Perú esta representado por INDECOPI.

O.K.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DENORMALIZACION (ISO)

¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000 ?

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

NORMAS DE GESTIÓN

Gestiónde la

Organización

SA 8000ISO 14001

ISO 9001 OHSAS 18001

Gestión deCalidad

DesempeñoAmbiental Responsabilidad

Social Corporativa

Seguridad y SaludOcupacional

PROCESO DE IMPLEMENTACION

VENTAJAS DE LA CERTIFICACION

ISO 9001-2008

CAPITULOS DE LA NORMACAPITULOS DE LA NORMA

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIONMODELO DE UN SISTEMA DE GESTIONDE CALIDADDE CALIDAD

MODELO DE CERTIFICACIÓN PYME

Camino hacia la Calidad

Nivel 1Certificación de

Organización

Nivel 2Certificación de

Procesos

Nivel 3Certificación de

Gestión

Nivel 4Certificación

BPMM

Estructura Organizacional

Proceso y Producto Principal

Planeamiento Integral

Nivel 5Certificación

ISO 9001:2008

Cumplimiento de la Norma

Buenas Prácticas de MercadeoY Manufactura

DESAFIOS

PARA LAS EMPRESAS

• Capacitar a trabajadores y educar a Gerentes yDirectivos.

• Invertir en nueva tecnología o buscar convenioscon Universidades para el desarrollo de TIC.

• Adoptar e implementar técnicas de direcciónexitosas (Gestión Total de la Calidad).

• Cambiar mentalidad hacia una cultura en que lacalidad y el servicio al cliente sea lopreponderante.

• Formular programas empresariales para fortalecerlas relaciones comprador – vendedor. (Asociaciónde empresas mismo ramo)

PARA EL GOBIERNO

• Asegurar la estabilidad económica. (Tipo de cambio)

• Dar prioridad al desarrollo de recursos humanos,asumiendo el liderazgo en las iniciativas paramejorar la calidad del sistema educativo.

• Fomentar la Gestión Total por Calidad como valorcultural.

• Desarrollar e implementar una política que incentivey apoye a las Pymes exportadoras para que ingresen aun Sistema de Gestión de Calidad.

• Modernizar y renovar el Sistema Nacional deNormalización para efectos de estar a la altura deotros países latinoamericanos.

PARA LAS UNIVERSIDADES

• Crear áreas de investigación dirigidas a la innovacióntecnológica. (TIC’s)

• Establecer programas de capacitación para consultoresprofesionales que trabajan con Pymes.

• Apoyar el desarrollo nacional mediante desarrollo deprogramas de extensión en el área de formación gerencialpara ejecutivos de las empresas y la incorporación en suscarreras profesionales cursos sobre sistemas de gestiónde calidad, ambiental, salud y seguridad ocupacional yresponsabilidad social

• Desarrollar programas con atención a la administraciónempresarial estratégica incluyendo módulos de comercioexterior.

• Fomentar que sus Centros de Investigación colaboren conlas empresas de su región en su capacitación tecnológica.

• Firmar convenios con empresas VIP que permita trabajar enla capacitación integral con Pyme's en la mejora de susprocesos y gestión.

EXPERIENCIAS

ORGANISMOS EVALUADORES DE LA CONFORMIDAD ACREDITADOS

Ensayos Calibración Clínicos ProductosGestión de

CalidadGestión

AmbientalGestión

OcupacionalPersonas

Argentina Organismo de Acreditación Argentino (OAA) 114 24 8 17 7 5 0 1 2 178

Chile Instituto Nacional de Normalización (INN) 142 18 3 32 11 10 9 0 25 250

México Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) 908 94 14 52 34 17 10 2 1029 2160

Perú Ins tituto Naciona l de Defensa de la Competencia y de laProtección de la Propieda d Priva da (INDECOPI)

38 7 0 12 2 0 0 0 4 63

Uruguay Organismo Uruguayo de Acreditación (OUA) 8 0 0 5 4 1 0 0 0 18

Venezuela Servicio Autónomo Naciona l de Normal i za ción, Ca l idad,Metrología y Reglamentos Técnicos SENCAMER

17 8 0 1 1 0 0 0 0 27

Paraguay Organismo Nacional de Acreditación (ONA) 4 0 0 3 0 0 0 0 2 9

Bolivia Organismo Boliviano de Acreditación (OBA) 15 1 0 0 0 0 0 0 1 17

Colombia Superintendencia de Industria de Comercio (SIC) 90 60 0 13 13 4 4 5 32 221

Ecuador Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE) 47 3 0 4 4 0 0 0 1 59

Brasil Sistema Nacional de Metrología, Normalización y CalidadIndustrial (INMETRO)

349 248 3 47 33 17 3 8 274 982

España Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) 630 155 18 44 49 17 0 6 153 1072

Organismos de Acreditación y Organismos Acreditados de Latinoamérica

LABORATORIOS ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN Organismosde

InspecciónTotalPaís Organismo Acreditador

CERTIFICADOS ISO 9001:2000

PAIS 2003 2004 2005 2006 2007

CHINA 96 715 132 926 143 823 162 259 210 773

ITALIA 64 120 84 485 98 028 105 799 115 359

JAPON 38 751 48 989 53 771 80 518 73 176

ESPAÑA 31 836 40 972 47 445 57 552 65 112

ALEMANIA 23 598 26 654 39 816 46 458 45 195

USA 30 294 37 285 44 270 44 883 36 192

INDIA 8 367 12 558 24 660 40 967 46 091

INGLATERRA 45 465 50 884 45 612 40 909 35 517

FRANCIA 15 073 21 769 21 700 21 349 22 981

HOLANDA 9 917 6 402 9 160 18 922 18 922

BRASIL 4 010 6 120 8 533 9 014 15 384

ARGENTINA 1 790 4 149 5 556 7 934 8 808

COLOMBIA 2 222 4 120 4 926 6 271 7 033

CHILE 340 924 1 124 2 565 4 013

PERU 141 205 193 576 621

CERTIFICADOS ISO 14001

PAIS 2006 2007

JAPON 23 466 27 955

CHINA 18 842 30 489

ESPAÑA 11 125 13 852

ITALIA 9 825 12 057

INGLATERRA 6 070 7 323

KOREA 5 893 6 392

USA 5 585 5 462

ALEMANIA 5 415 4 877

SUECIA 4 411 3 800

FRANCIA 3 289 3 476

BRASIL 2 447 1 872

ARGENTINA 862 1 011

CHILE 375 492

COLOMBIA 296 309

PERU 83 114

CERTIFICADOS ISO 27 001:2005

PAIS 2006 2007

JAPON 3 790 4 896

INDIA 369 508

ITALIA 175 148

TAIPEI, CHINA 159 256

ALEMANIA 95 135

CHINA 75 146

USA 69 94

HUNGRIA 54 81

ESPAÑA 23 93

BRASIL 10 25

COLOMBIA 3 8

PERU 1 1

GRACIAS PORSU ATENCIÓNE-mails: aaltmann@cerper.comaaltmann@cerper.com

aaltmann2002@gmail.comaaltmann2002@gmail.com

Vence 24-02-2005

Proveedor Certificado