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Curs de Xarxes socials per a comerciantsMarketing 2.0 per a tothom
Jordi Pérezwww.jordiperez.infoOctubre-Novembre 2011
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Tota la informació a www.slideshare.net/formatlloret
jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
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jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0
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jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0
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jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0
Web “corpora@u”:www.jordiperez.info
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jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0
Web “corpora@u”:www.jordiperez.info
Compte de TwiFer:www.twiFer.com/jordiperez
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jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0
Web “corpora@u”:www.jordiperez.info
Compte de TwiFer:www.twiFer.com/jordiperez
Els meus powerpoints:www.slideshare.net/jordiperez77
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jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0
Web “corpora@u”:www.jordiperez.info
Compte de TwiFer:www.twiFer.com/jordiperez
Els meus powerpoints:www.slideshare.net/jordiperez77
Email i Gtalk: jordiperez77@gmail.com
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jueves 27 de octubre de 11
Ens presentem?
Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0
Web “corpora@u”:www.jordiperez.info
Compte de TwiFer:www.twiFer.com/jordiperez
Els meus powerpoints:www.slideshare.net/jordiperez77
Email i Gtalk: jordiperez77@gmail.com
Perfil professional: hFp://www.linkedin.com/pub/jordi-‐perez/11/a68/612
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jueves 27 de octubre de 11
Premises del curs?
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• Tenim tots clar l’ADN de la nostra
marca?• Volem potenciar
la notra marca personal o la del nostre negoci?
• Què volem dels nostres clients?
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-‐ Quin es l’ADN que em defineix?-‐ Quina és la iden@tat digital de tú com a persona o de la teva empresa?
-‐ Tens clar la teva Visió – Missió -‐ Valors
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Quin és l’ADN de la meva empresa?
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Quin és l’ADN de la meva empresa?
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Com és el public objec=u al que em dirigeixo?
jueves 27 de octubre de 11
reflexionem: ¿Com creus que la Internet Social podria fer que tots escollissim un president gitano el proper 20N?
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Quin és l’ADN de la meva empresa?
jueves 27 de octubre de 11
reflexionem: ¿Com creus que la Internet Social podria fer que tots escollissim un president gitano el proper 20N?
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Quin és l’ADN de la meva empresa?
jueves 27 de octubre de 11
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Ets capaç d’explicar un conte?
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Com ha anat el boom de les xarxes socials?
http://www.youtube.com/watch?feature=iv&annotation_id=annotation_914656&src_vid=uitAUu7cVSw&v=ikIwvc4tzoQ
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• De la publicidad a la Experiencia
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Nous paradigmes
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Nous paragigmes • Del “Mi” al “Nosotros”
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• De la interrupción a la conversación
El Gat, Lax n’Busto. 12
Nous paragigmes
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• Inteligencia colec@va: viva la inicia@va del cliente
1+1+1+1+1+1+1+1+1+1 ≠ 10
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Nous paragigmes
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No oblidem que som animals gregaris...
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Nous paragigmes
http://www.youtube.com/watch?v=GA8z7f7a2Pk&list=PL645C6EF434073F12&index=2&feature=plpp_video
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• Del Producto al Engagement
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Nous paragigmes
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Nous paradigmes • Siempre conectados
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• Del Folleto a la Recomendación
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Nous paradigmes
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Nous paradigmes • Del individuo a la comunidad
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• Del egocentrismo a la Reputación corpora@va
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Nous paradigmes
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• De la suposición a la Analí@ca web
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Nous paradigmes
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Llavors, què es la web 2.0?
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Llavors, què es la web 2.0?
• Una web en la que hi ha comunicació mul@direccional
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Llavors, què es la web 2.0?
• Una web en la que hi ha comunicació mul@direccional
• Manifesto Cluetrain
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Llavors, què es la web 2.0?
• Una web en la que hi ha comunicació mul@direccional
• Manifesto Cluetrain• La web en la que el consumidor és
creador = Prosumer, de Victor Gil.
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Llavors, què es la web 2.0?
• Una web en la que hi ha comunicació mul@direccional
• Manifesto Cluetrain• La web en la que el consumidor és
creador = Prosumer, de Victor Gil.• La web en la que tú no ets tú, sino el que
la gent pensa de tú
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Llavors, què es la web 2.0?
• Una web en la que hi ha comunicació mul@direccional
• Manifesto Cluetrain• La web en la que el consumidor és
creador = Prosumer, de Victor Gil.• La web en la que tú no ets tú, sino el que
la gent pensa de tú• La web on es parla de tu encara que tu no
ho sàpigues.
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor
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Nous paradigmes
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El prosumidor• Genera
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Nous paradigmes
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El prosumidor• Genera• Comunica
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia• Mo@va
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Nous paradigmes
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia• Mo@va
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Nous paradigmes
jueves 27 de octubre de 11
El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia• Mo@va
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Nous paradigmes
Engage
ment s
ocial:
SIENTE
Y HACE
SENTIR
!!!
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De ATL a Nuevo Marke=ng
• Explicación de las Redes SocialesIns@tuto de Empresa:
hFp://www.youtube.com/watch?v=hHHkgqwQjrg
Uso de las redes sociales en España y en el Mundo
hFp://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
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Nuevos Roles de comunicación
Los Community Managers
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• Learn• Listen• Par@cipate• Engage• Measure• Improve
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El Communty Manager
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¿on estem quasi obligats a moure’ns?
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¿on estem quasi obligats a moure’ns?
• Social Media:Plataformes de publicació de con@nguts que perme@n a les persones comunicar-‐se entre si.
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Cuando el cliente pasa a ser fan
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Video Christmas de Vueling:http://www.youtube.com/watch?v=hY9_z9s5sw8
jueves 27 de octubre de 11
IMATGE DE MARCA:
Iden@tatReputacióInfluencia
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Què ens aporten els social media?
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IMATGE DE MARCA:
Iden@tatReputacióInfluencia
NOVES POSSIBILITATS DE GESTIÓ DE LES RELACIONS AMB EL CLIENT:
InformacióCaptacióSuport
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Què ens aporten els social media?
jueves 27 de octubre de 11
IMATGE DE MARCA:
Iden@tatReputacióInfluencia
NOVES POSSIBILITATS DE GESTIÓ DE LES RELACIONS AMB EL CLIENT:
InformacióCaptacióSuport
POSICIONAMENT A GOOGLE:
EnllaçosTràfic
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Què ens aporten els social media?
jueves 27 de octubre de 11
Grandes reglas de los Social Media
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• Democra@zación de los medios
Grandes reglas de los Social Media
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jueves 27 de octubre de 11
• Democra@zación de los medios• Audiencias fragmentadas
Grandes reglas de los Social Media
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jueves 27 de octubre de 11
• Democra@zación de los medios• Audiencias fragmentadas• Foco en la conversación y en la
generación de contenidos
Grandes reglas de los Social Media
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jueves 27 de octubre de 11
• Democra@zación de los medios• Audiencias fragmentadas• Foco en la conversación y en la
generación de contenidos• Necesidad de micro-‐acciones
Grandes reglas de los Social Media
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jueves 27 de octubre de 11
• Democra@zación de los medios• Audiencias fragmentadas• Foco en la conversación y en la
generación de contenidos• Necesidad de micro-‐acciones• Obligación de “estar” para construir
presencia
Grandes reglas de los Social Media
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jueves 27 de octubre de 11
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OK!però com ho faig???
jueves 27 de octubre de 11
• ¿Cómo se hace marke@ng en medios sociales?
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OK!però com ho faig???
jueves 27 de octubre de 11
• ¿Cómo se hace marke@ng en medios sociales?
• ¿Cómo se controla?
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OK!però com ho faig???
jueves 27 de octubre de 11
• ¿Cómo se hace marke@ng en medios sociales?
• ¿Cómo se controla?• ¿Cómo medimos el ROI de
las acciones de Social Media Marke@ng?
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OK!però com ho faig???
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Alguns exemples
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DELL ideastorm
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NikeID
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EA Sports
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CASE STUDY: Caso Kriptonite
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jueves 27 de octubre de 11
BlogStorm kriptonite
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BlogStorm kriptonite
jueves 27 de octubre de 11
• 15 sept 2004: Kriptonite ignora
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BlogStorm kriptonite
jueves 27 de octubre de 11
• 15 sept 2004: Kriptonite ignora
• 17 sept 2004: apareció un vídeo que demostraba la veracidad de la acusación. El mal ya estaba hecho. El día 15 se calculan ya unas 900.000 visitas sobre el tema.
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BlogStorm kriptonite
jueves 27 de octubre de 11
• 15 sept 2004: Kriptonite ignora
• 17 sept 2004: apareció un vídeo que demostraba la veracidad de la acusación. El mal ya estaba hecho. El día 15 se calculan ya unas 900.000 visitas sobre el tema.
• La empresa lo niega todo hasta que el New York Times y Associated Press publican el hecho. Los días 19 y 20 se es@man entre 1.900.000 visitas y 1.700.000.
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jueves 27 de octubre de 11
• 15 sept 2004: Kriptonite ignora
• 17 sept 2004: apareció un vídeo que demostraba la veracidad de la acusación. El mal ya estaba hecho. El día 15 se calculan ya unas 900.000 visitas sobre el tema.
• La empresa lo niega todo hasta que el New York Times y Associated Press publican el hecho. Los días 19 y 20 se es@man entre 1.900.000 visitas y 1.700.000.
• El resultado es que Kryptonite tuvo que cambiar todos los candados gratuitamente a los clientes con unas pérdidas de más de 10 millones de dólares. Lo peor es que su credibilidad quedó manchada para siempre.
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BlogStorm kriptonite
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Fí de la primera part.
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