CALIDAD · 2018-03-12 · 5.01 Procesos de Gestión de la Calidad (GC) ... atiende los requisitos...

MANUAL DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD ESCUELA NACIONAL DE PESCA

COMANDANTE LUIS PIEDRA BUENA 2018

ARMADA ARGENTINA Escuela Nacional de Pesca

Manual de Calidad Versión 03: DIC 2018

Hoja 1

INDICE

Registro de rev is iones y aprobaciones 2

PARTE I - GENERALIDADES

1.01 Introducción 3

1.02 Defin ic iones y Abrev iaturas 4

1.03 Normativa 5

1.04 Alcance 6

PARTE II - PRESENTACIÓN

2.01 Mis ión 7

2.02 Histor ia 7

2.03 Estructura Orgánica 9

PARTE III – S ISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

3.01 Tabla de Procesos 10

3.02 Mapa de Procesos 12

3.03 Requisitos de la documentación 13

PARTE IV – RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

4.01 Compromiso de la Dirección 14

4.02 Enfoque a los Clientes 14

4.03 Polít icas de Calidad 15

4.04 Objetivos de Calidad 16

4.05 Responsabil idad, autoridad y comunicación 17

PARTE V – DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

5.01 Procesos de Gestión de la Calidad (GC) 18

5.02 Procesos de Gestión de la Enseñanza (GE) 29

5.03 Procesos de Gestión de Alumnos (GA) 46



Hoja 2

REGISTRO DE REVISIONES Y APROBACIONES

N' FECHA Modificado Aprobado Sr Director Detalle

01 2015 30-10-2015 (Adrián Salmon) ISO 9001: 2008

02 2017 01-12-2017 (Jorge A. Amato) Revisión Amplia

SGCMMARA

03 2018 03-12-2018 (Alberto Maldonado) Actualización

04

05

06

07

08

09

10



Hoja 3

PARTE I – GENERALIDADES

1.01 - INTRODUCCIÓN

En el presente Manual se describe el Sistema de Gestión de Calidad de la Escuela Nacional de Pesca “Comandante Luís Piedra Buena”, de conformidad con el Sistema de Gestión de la Calidad para la Marina Mercante de la Subsecretaría de Marina Mercante (SGCMM ARA), el cual toma como referencia la serie internacional de normas ISO 9001:2008, y la norma IRAM 30000, guía complementaria aplicativa para educación.

El mismo contempla, además, las exigencias establecidas en el Convenio S.T.C.W. (Normas de Formación, Titulación y Guardias de la Gente de Mar, enmendado Manila 2010), Regla 1/8 y la Sección A-1/8, en virtud de las cuales cada parte del Convenio debe elaborar las normas de calidad a nivel nacional que aseguren que las metas de la instrucción y formación cumplan con los niveles exigidos por el Convenio respetando los requisitos allí definidos.

Conjuntamente, atiende los requisitos del Convenio STCW-F 95, como norma internacional relacionada con la formación de los pescadores.

A través de este Sistema, la Escuela Nacional de Pesca gestiona sus actividades de formación, capacitación, y acreditación para certificación y/o titulación, de manera que se realicen de acuerdo a los lineamientos de calidad, satisfaciendo a sus clientes.

Para estos fines, el SGC de la ESNP adopta un enfoque basado en procesos. Un mapa de procesos orienta sobre la existencia de los mismos, los agrupa en áreas de gestión y muestra sus interacciones. Seguidamente, cada proceso es representado en forma gráfica como las acciones que permiten que un conjunto de entradas se transformen en salidas, bajo las normas y requisitos pertinentes y la responsabilidad de los agentes designados. Cuando corresponde, se presentan procedimientos documentados y aclaraciones sobre sus registros.

Este Manual es de interés para el personal de la ESNP en conjunto, ya que de una u otra forma cada empleado contribuye a gestionar la calidad, mediante la atención de los clientes y satisfacción de sus necesidades en forma directa o indirecta.

Entendemos que las tareas que hacen a la Gestión de Calidad se realizan como un servicio del equipo de calidad hacia el resto de las secciones de la ESNP que intervienen en los procesos de calidad.

En este aspecto, los componentes del equipo de calidad nos comprometemos a auxiliar a cada una de dichas secciones en la comprensión e integración del Sistema de Calidad, asegurar que el mismo refleja las tareas de cada sección adecuadamente, mantener el conjunto de documentos del Sistema de Calidad revisados y controlados, asistir en el mantenimiento de los registros, su archivo y recuperación, y reformular el Sistema de Calidad constantemente según las novedades emergentes, los resultados de las auditorías, las políticas y los objetivos de calidad, en busca de la mejora.

………………………………………… ………………………………………

Marcelo Raúl Lucero RESPONSABLE DE CALIDAD



Hoja 4

1.02 - DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Acción Correctiva Acción tomada para reducir o eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción Preventiva Acción tomada para reducir eliminar la causa de una no conformidad potencial, previniendo su ocurrencia.

Calidad Conjunto de características de una organización que le confiere la aptitud para satisfacer las expectativas de sus clientes.

Cliente

Receptor de los productos y servicios de la organización, incluye a los educandos, los egresados, los armadores y sus cámaras, los gremios, las organizaciones que contraten servicios educativos, y la sociedad en general como destinatario final.

Competencia Conducta demostrable y evaluable de conocimientos, comprensión y aptitudes que permiten desempeños satisfactorios en situaciones profesionales complejas.

Criterio Parámetro de comparación para determinar la satisfacción de un requisito o competencia.

DGED Dirección General de Educación de la Armada

Documento Información formalizada y su medio de soporte.

Eficacia Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

ESNP Escuela Nacional de Pesca “Comandante Luís Piedra Buena”.

Gestión Actividades coordinadas para impulsar las acciones de una organización.

Infraestructura Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

INUN Instituto Universitario Naval

Manual Manual de Gestión de Calidad de la Escuela Nacional de Pesca.

OMI Organización Marítima Internacional.

Organización Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Política de calidad Directrices y objetivos generales de una organización, relativos a la calidad, tal como se expresan formalmente por la Dirección.

Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades que utilizan recursos y se gestionan con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.

Producto: Resultado de un proceso.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Requisito Necesidad o expectativa establecida.

Sistema Conjunto de elementos mutuamente relacionados.

Sistema de Gestión de Calidad

Sistema de gestión para impulsar las acciones de una organización con respecto a la calidad.

SGC Sistema de Gestión de Calidad.

SGCMMARA Sistema de Gestión de Calidad para la Marina Mercante de la Armada

SFCyTMM Secretaría de Formación, Capacitación y Titulación de la Marina Mercante

STCW-F 95 Convenio de Formación para Pescadores 1995 (OMI)



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1.03 - NORMATIVA

La ESNP se rige por las siguientes normas nacionales e internacionales:

1. Ley Nacional N 22.392/81.

2. “Ley Aprobatoria del Convenio Internacional sobre Normas de Formación,

Titulación y Guardia para la Gente de Mar, Ley Nacional N 22.608/82.

3. “Reglamento General de Educación Naval”, Disposición DGPN N 324/93.

4. “Reglamento de Formación y Capacitación del Personal Embarcado de la Marina

Mercante”, (REFOCAPEMM), Decretos N 572/94 y PEN N° 614/96.

5. “Convenio Internacional sobre Normas de Formación, Titulación y Guardia para la Gente de Mar 1978, en su forma enmendada 2010 Manila - OMI.

6. “Convenio de Formación para Pescadores”, 1975, OMI.

7. “Ley Federal de Educación”, Ley Nacional N 24.195.

8. “Reglamento Orgánico” de la ESNP, Disposición DGPN.

9. “Reglamento Interno del Alumno” de la ESNP, Disposición del Director ESNP.

10. “Ley Marco del Empleo Público”, Ley Nacional N 28.175.

11. ISO 9001:2008 e IRAM 30.000.

12. Disposición Subsecretaría INUN, MGJ N° 02/14.

13. Sistema de Gestión de la Calidad para la Marina Mercante de la Subsecretaría de Marina Mercante (SGCMM ARA), 2013.



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1.04 - ALCANCE

Los cursos que dicta la ESNP y que se incorporan al SGC dentro de su alcance son los siguientes:

FORMACIÓN

1. Curso de Formación para Piloto de Pesca

2. Curso de Formación para Conductor de Máquinas Navales

CAPACITACIÓN

3. Curso de Capacitación para Patrón de Pesca Menor

4. Curso de Capacitación para Patrón de Pesca Costera

5. Curso de Capacitación para Piloto de Pesca

6. Curso de Capacitación para Piloto de Pesca de Primera

7. Curso de Capacitación para Capitán de Pesca

8. Curso de Capacitación para Motorista Naval

9. Curso de Capacitación para Conductor de Máquinas Navales

10. Curso de Capacitación para Conductor de Máquinas Navales de Primera

11. Curso de Capacitación para Conductor Superior de Máquinas Navales

12. Curso de Capacitación para Operador General SMSSM

13. Curso de Capacitación para Operador Restringido SMSSM

14. Curso de Capacitación para Radiotelefonista Restringido

15. Curso de Capacitación para Técnicas de Supervivencia Personal

16. Curso de Capacitación para Prevención y Lucha Contra Incendios

17. Curso de Capacitación para Primeros Auxilios Básicos

18. Curso de Capacitación para Seguridad Personal y Responsabilidades Sociales

19. Curso de Capacitación para Protección del Buque e Instalaciones Portuarias

20. Curso de Capacitación para Operador Radar, nivel operativo

21. Curso de Capacitación para Operador Radar, nivel gestión

22. Curso de Capacitación para Familiarización con Buque Tanque

23. Curso de Capacitación para Conocimiento de Zona (Patrón de Pesca Menor)

EXCLUSIONES

Sin exclusiones.



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“Luisito” de Luis Piedra Buena

PARTE II – PRESENTACION

2.01 - MISIÓN

La MISION de la ESNP es formar y capacitar al personal embarcado de la Marina Mercante que preste servicios a bordo de los buques de pesca marítima.

2.02 - HISTORIA

La ESNP inició sus actividades en Mar del Plata el 26 de marzo de 1973, impartiendo en ese primer año de vida un solo Curso: Patrón de Pesca Costera; en los años subsiguientes se fueron realizando nuevos cursos hasta alcanzar los once que se dictan actualmente. Seis para el área Cubierta: Marineros, Patrón de Pesca Menor, Patrón de Pesca Costera, Pilotos de Pesca, Pilotos de Pesca de Primera y Capitanes de Pesca y cinco para el área Máquinas: Auxiliar de máquinas, Motorista Naval, Conductor de Máquinas Navales, Conductor de Máquinas Navales de Primera y Conductor Superior de Máquinas Navales.

Por decreto del Poder Ejecutivo Nacional N° 572/1994 se aprueba y pone en vigencia el Reglamento de Formación y Capacitación del Personal de la Marina Mercante (REFOCAPEMM). El mismo designa a la Armada Argentina como autoridad competente en la administración y ejecución del Sistema de Formación, Capacitación y Titulación del personal embarcado de la Marina Mercante (Anexo I, Capítulo 1, párrafo 1.02).

La cooperación del Japón En el año 1981, nuestro país solicitó al Japón que estudiara la posibilidad de donar un nuevo edificio para la Escuela. Luego de algunas negociaciones, el gobierno del Japón aprueba la donación del edificio y todo su equipamiento didáctico, más un buque de instrucción pesquera. En marzo de 1985, se habilitan las nuevas instalaciones y el Buque de Instrucción Pesquera es bautizado con el nombre de “LUISITO”.

Simultáneamente un grupo de asesores y expertos japoneses fue realizando la transferencia de tecnología para el mejor aprovechamiento de los nuevos equipos. Este proceso tuvo una duración de cinco años y abarcó diversos campos. La cooperación se complementó con un plan de becas que incluía el envío de profesores y personal directivo de la ESNP al Japón, tendiente a lograr un mayor perfeccionamiento.

La nueva Escuela Nacional de Pesca

La Escuela está ubicada en las inmediaciones del Puerto de Mar del Plata (Latitud: 38º 02´S, Longitud: 57º 33¨W), a 404 Km al sur de la ciudad de Buenos Aires. Los cursos regulares comienzan en el mes de marzo y concluyen a principios de diciembre, con un receso de 40 días a mitad de año, que permite que los alumnos puedan trabajar en los barcos de pesca. El sistema de requisitos para

Vista aérea de la Escuela y el Puerto



Hoja 8

Patio de Fuego

la obtención de títulos está desarrollado en el Reglamento de Formación y Capacitación para el Personal Embarcado de la Marina Mercante (REFÓCAPEMM), aprobado por el decreto 572/94.

Desde 1985, primer año de funcionamiento de la nueva Escuela, a la fecha, el Instituto ha quintuplicado sus titulaciones. Para el año 2017 la ESNP entregó cerca de 5.600 títulos. Esto evidencia su gran poder de adaptación a los cambios y a las exigencias del mercado.

Complementando el plan de formación y capacitación de los alumnos, misión fundamental de esta Escuela, a partir del año 2001, se dictan cursos de corta duración, de entre 1 y 3 semanas: Comunicaciones: Operador Radiotelefonista Restringido, Operador Radiotelefonista Restringido para VHF y Operador general GMDSS; Capacitación profesional STCW: Técnicas de Supervivencia Personal, Prevención y Lucha contra Incendios, Primeros Auxilios, Seguridad Personal y Responsabilidades Sociales, Observador Radar Arpa, Familiarización en Buque Tanque, etc.

Seminarios Internacionales A partir de 1991 acuerdos mediante con el gobierno del Japón, durante diez años, la Escuela fue sede de los "Seminarios Internacionales sobre Temas Pesqueros", con la asistencia de Instructores y/o Profesores de Institutos de enseñanza pesquera, pertenecientes a países de América latina con litoral marítimo. La Escuela Nacional de Pesca, por las particulares características antes señaladas, es hoy día la institución más importante del país en el área técnico pesquera. Especializada principalmente en la formación y capacitación de los tripulantes de buques pesqueros de la Marina Mercante, en los niveles medio y superior, está insertada en un sector productivo que constantemente ha tenido un crecimiento muy importante y que hoy aporta a la economía nacional, por su capacidad exportadora un sustancial número de divisas, siendo una actividad creadora de empleo a nivel regional y nacional.

Buque de Instrucción Buque de Instrucción

Práctica de redes



Hoja 9

2.03 – ESTRUCTURA ORGÁNICA

La organización de la ESNP se refleja en el siguiente organigrama.

DIRECTOR Secretaría Privada Asesoría Jurídica Unidad Operativa de Compras Secretaría de Evaluación

Evaluación Institucional Gestión de Calidad

Secretaría de Extensión e Investigación Sección Biblioteca Sección Sala Histórica

SUBDIRECTOR Cargo Detall General Cargo Sanidad SIDOM Cargo Seguridad e Higiene Cargo Informática DEPARTAMENTO ENSEÑANZA

Jefe de Departamento Secretaria Académica

Detall Enseñanza

Subcargo Evaluación Académica

Subcargo Perfeccionamiento Docente

Subcargo Exámenes Libres

Cursos Cubierta

Cursos Máquinas

Cursos OMI/ENACOM Cargo Apoyo a la Enseñanza

Detall de Apoyo a la Enseñanza

Subcargo Talleres de Práctica

Subcargo Simuladores Navegación

Subcargo Embarcaciones Menores y Balsas

Subcargo B.I.P. ARA “Luisito”

Subcargo Simulador Máquinas DEPARTAMENTO ALUMNOS

Jefe de Departamento Cargo Detall Departamento Cursos Jefe de Preceptores

Preceptoría

Subcargo Apoyo Cargo Ingreso

Subcargo Inscripciones Cursos Cubierta/Máquinas Subcargo Inscripciones Cursos OMI/ENACOM Subcargo Acreditaciones

Cargo Archivo de Legajos DEPARTAMENTO ABASTECIMIENTOS Jefe de Departamento

Cargo Tesorería y Revista Cargo Contabilidad del Material Repostería Cargo Cocina

DEPARTAMENTO GENERAL Jefe de Departamento

Cargo Detall Departamento General Cargo Infraestructura Cargo Tracción Terrestre Combustibles

BIP ARA Luisito



Hoja 10

PARTE III - SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

3.01 - TABLA DE PROCESOS

Código Proceso Responsable

GESTIÓN DE CALIDAD (GC)

GC-1 Definición de las Políticas de Calidad Director

GC-2 Determinación de los Objetivos de Calidad Responsable de Calidad

GC-3 Medición de la Satisfacción del Cliente Asistente de Calidad

GC-4 Control Interno del Sistema de Gestión de Calidad

Responsable de Calidad

GC-5 Control de los Documentos de Calidad Asistente de Calidad

GC-6 Control de los Registros de Calidad Asistente de Calidad

GC-7 Atención de Auditorías Responsable de Calidad

GC-8 Tratamiento de No Conformidades Responsable de Calidad

GC-9 Seguimiento de Acciones Correctivas Responsable de Calidad

GC-10 Seguimiento de Acciones Preventivas Responsable de Calidad

GC-11 Revisión del SGC por la Dirección Director

GESTIÓN DE ENSEÑANZA (GE)

GE-1 Diseño Curricular Jefe Departamento Enseñanza

GE-2 Programación de Cursos Jefe Departamento Enseñanza

GE-3 Asignación de Recursos Jefe Departamento Enseñanza

GE-4 Nivelación e Ingreso Secretaría Académica

GE-5 Formación y Capacitación Secretaría Académica

GE-6 Exámenes Finales Subcargo Evaluación Académica

GE-7 Consulta y/o Revisión de Examen Secretaría Académica

GE-8 Exámenes Libres Subcargo Exámenes libres

GE-9 Evaluación Académica Subcargo Evaluación Académica

GE-10 Demostración de Competencias Subcargos Cubierta/Máquinas



Hoja 11

Código Proceso Responsable

GE-11 Estado e Inventario Cargo Apoyo a la Enseñanza

GE-12 Préstamo de Recursos Didácticos Subcargos Apoyo a la Enseñanza

GE-13 Uso de Recursos Didácticos Subcargos Apoyo a la Enseñanza

GE-14 Mantenimiento Subcargos Apoyo a la Enseñanza

GE-15 Compras Subcargos Apoyo a la Enseñanza

GE-16 Descargos Subcargos Apoyo a la Enseñanza

GE-17 Recepción e Incorporación Subcargos Apoyo a la Enseñanza

GESTIÓN DE ALUMNOS (GA)

GA-1 Asignación de Aulas Jefe Departamento Alumnos

GA-2 Inscripción Subcargo Inscripciones

GA-3 Recepción de Alumnos Jefe de Preceptores

GA-4 Control de Clases Preceptoría

GA-5 Control de Disciplina Jefe de Preceptores

GA-6 Control de Calificaciones Cargo Detall Departamento Alumnos

GA-7 Administración de Exámenes Finales Cargo Detall Departamento Alumnos

GA-8 Control de Asistencias Preceptoría

GA-9 Actividades Externas Cargo Detall Departamento Alumnos

GA-10 Comunicaciones Jefe de Preceptores

GA-11 Control de Acreditación Cargo Detall Departamento Alumnos

GA-12 Acreditación Jefe Cargo Ingresos

GA-13 Gestión de Legajos Cargo Archivo de Legajos

GA-14 Recepción y Entrega de Títulos Subcargo Acreditaciones



Hoja 12

3.02

Definición de las

Políticas de Calidad

Determinación de los Objetivos

de Calidad

Tratamiento de No

Conformidades

Atención de

Auditorias

Seguimiento de Acciones Correctivas

Seguimiento de Acciones Preventivas

Control Interno del SGC

Control de los Documentos de

Calidad

Medición de la Satisfacción del

Cliente

Control de los Registros de

Calidad

Revisión del SGC por la Dirección

Diseño Curricular

Programación de Cursos

Exámenes Libres

Acreditación

Exámenes Finales

Demostración de

Competencias

Evaluación Académica

Inscripción

Nivelación e Ingreso

Formación y Capacitación

Revisión de

Examen

Gestión de Enseñanza (GE)

Gestión de Calidad (GC)

MAPA DE PROCESOS

1 2

3

4

7

5

6

8 9

10

11

1 2 4 5

6

7

8

9

10

Asignación de Aulas

Recepción de Alumnos

Control de Clases

Control de Asistencias

Control de Disciplina

Control de Calificaciones

Actividades Externas

Comunicaciones

Administración Exámenes

Finales

Control de Acreditación

Gestión de Legajos

Gestión de Alumnos (GA)

2 3

4

5

6

7

8

9

10

11 12

Estado e Inventario

Uso de Recursos Didácticos

Préstamo de Recursos

Didácticos

Mantenimiento

Compras

Recepción e Incorporación

Descargos

11

12

13

14

15

16

17

Recepción y Entrega de Títulos

1

13

14

Asignación de Recursos

3



Hoja 13

3.03 - REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

Estructura

La estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad de la ESNP está formada

por:

El Manual de Gestión de la Calidad, que incluye:

o Las Políticas y los Objetivos de Calidad.

o El Mapa de Procesos

o Los Procesos de Calidad

Los Procedimientos.

Los Registros. Control de los documentos

La ESNP cuenta con el procedimiento “Control de los Documentos de Calidad”, el cual establece su verificación a fin de garantizar que son utilizadas las versiones actualizadas de los mismos. Control de los registros

La ESNP cuenta con el procedimiento “Control de los Registros de Calidad” para realizar un seguimiento de su identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición.



Hoja 14

PARTE IV - RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

4.01 - COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Dirección de la ESNP renueva anualmente su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como con su mejora continua. Para ello:

- Participa de reuniones del SGC y realiza un seguimiento de sus tareas.

- Conoce los requisitos de los clientes y promueve su satisfacción.

- Contribuye a crear un ambiente de trabajo participativo.

- Promueve acciones para mantener la estructura y los recursos necesarios para el adecuado desarrollo de los cursos y tareas afines de la ESNP.

- Establece la Política de Calidad y avala los Objetivos de Calidad.

- Realiza la Revisión por la Dirección.

El compromiso de la Dirección es el punto de partida y modelo para que el resto del personal se comprometa asimismo con la calidad. Es de esperar que cada integrante tenga en cuenta su participación, de acuerdo a lo que expresa este manual y según su puesto laboral.

4.02 - ENFOQUE A LOS CLIENTES

El SGC de la ESNP considera un factor clave que todos sus integrantes orienten su actividad hacia la comprensión y cumplimiento de los requisitos de los clientes a fin de lograr su satisfacción. Para ello, pone especial énfasis en el compromiso con sus clientes, los que se identifican en el siguiente cuadro:

Clientes

Educandos

Egresados

Armadores y Cámaras de Armadores

Gremios Marítimos

Organizaciones que contraten

nuestros servicios educativos

La sociedad en su conjunto

Es propósito del SGC de la ESNP mantener un permanente contacto con cada uno de los clientes y fomentar una participación activa en eventos con la comunidad pesquera. Como receptores de los servicios, los clientes expresan sus necesidades y es virtud de la ESNP poder atender a las mismas con un criterio amplio. Debe tenerse en cuenta principalmente la normativa que rige la actividad, la cual representa formalmente lo esperado por la sociedad en cuanto al correcto accionar de la ESNP.



Hoja 15

4.03 - POLITICAS DE CALIDAD

El Sr Director enunció las siguientes políticas de calidad a partir del año 2016, las cuales abarcan los cinco aspectos que desea promover:

1. Mantener el compromiso de la Dirección con nuestro Sistema de Gestión de

Calidad, y demostrarle su eficiencia como medio para impulsar la mejora continua.

2. Identificar y asegurar el esfuerzo hacia la satisfacción de los requisitos de

nuestros clientes, sumados a los requisitos legales y reglamentarios, obteniendo

información oportuna de cada uno de ellos.

3. Incentivar la familiarización y el compromiso con nuestro Sistema de Gestión de

Calidad en el trabajo individual y en equipo de cada empleado de la Escuela,

destacando la capacidad de este sistema para orientar cada una de nuestras tareas.

4. Cuidar y mantener la infraestructura, los recursos materiales, y las buenas

prácticas de convivencia y reducir los posibles riesgos laborales, valorando y

transmitiendo la cultura familiar propia de nuestra escuela.

5. Colaborar con los distintos departamentos para realizar diagnósticos, seguimientos

o evaluaciones de proyectos que surjan como respuesta a hallazgos de nuevos

requisitos, en pos de la mejora continua.

4.04 - OBJETIVOS DE CALIDAD 2018

En cuanto a los Objetivos de Calidad, y en base a lo debatido en reunión del Comité de

Calidad 2017, se proponen los siguientes objetivos, los cuales se consideran coherentes con

las políticas de calidad enunciadas:

1.1 Realizar no menos de 4 (cuatro) reuniones para el análisis, aprobación y evaluación

de los temas de calidad, con concurrencia del Sr Director.

2.1 Entrevistar a no menos de 6 (seis) Armadores, Cámaras de Armadores o Gremios

como clientes, para obtener información sobre sus requisitos específicos.

2.2 Administrar las encuestas de satisfacción de los alumnos en los distintos cursos.

2.3 Administrar las encuestas a organizaciones que contraten nuestros servicios

educativos.

3.1 Continuar con una estrecha comunicación con las distintas secciones y responsables

de los procesos de calidad, para asegurar familiarización y compromiso.

3.2 Completar la capacitación sobre el Sistema de Gestión de la Calidad con el personal

docente frente a alumnos.

4.1 Continuar colaborando con el diseño de un proyecto para la construcción de un

Natatorio en la Escuela.

5.1 Colaborar con el Departamento Enseñanza para la implementación de la

planificación docente.



Hoja 16

4.05 - RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

1) Director

Definir las Políticas de Calidad.

Designar al Responsable de Calidad.

Aprobar los Objetivos de calidad.

Aprobar el Manual de Calidad.

Asegurar la disponibilidad de recursos.

Realizar las revisiones anuales del Sistema de Calidad.

2) Responsable de Calidad

Establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el SGC.

Designar el Comité de Calidad.

Informar a la dirección el estado del sistema y de las necesidades de mejora.

Revisar el Manual de Calidad y controlar su distribución.

Atender las auditorías internas y externas que se efectúen.

Promover la toma de conciencia sobre los requisitos de los clientes.

Efectuar el control y cierre de las acciones correctivas

Efectuar las correcciones necesarias en los documentos del sistema

3) Responsables de Procesos de Calidad

Conocer el proceso, sus alcances, propósitos e impacto.

Coordinar y facilitar todas las acciones para alcanzar los objetivos del proceso.

Dirigir el equipo de trabajo del proceso.

Asegurar los registros de calidad relacionados con el proceso.

Monitorear la eficiencia del proceso.

Comprometerse con el proceso y realizar los cambios necesarios para su mejora.



Hoja 17

DE ESTABILIDAD

N° políticas modificadas .

N° políticas existentes

PARTE V – DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

DEFINICIÓN DE LAS

POLÍTICAS DE

CALIDAD

Planadged

Misión ESNP

STCW-F 95

Acta Comité de

Calidad con Políticas

de Calidad

DIRECTOR

Resultados de

auditorías

Revisión por la dirección

Encuestas de satisfacción al cliente

Retroalimentación

GC-1

ENTRADAS SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y ACLARACIONES

Las Políticas de Calidad son los lineamientos anuales que definen los principios a seguir por el Sistema de Gestión de la Calidad.

Las Políticas de Calidad orientan en la determinación de los Objetivos de la Calidad.

El Responsable de Calidad facilita al Sr Director la documentación testigo del funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad

durante el período anterior.

A discreción del Sr Director las Políticas de Calidad existentes son reafirmadas, o bien se replantean y modifican aquellas q ue

no responden a los nuevos lineamientos de acción determinados para la Escuela, o bien no expresan acabadamente los

principios que se desean transmitir.

Las Políticas de Calidad son ratificadas por medio del Acta de la primera reunión del Comité de Calidad, en presencia del Sr

Director.

DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN ESTE PROCESO

ACTA REUNIÓN DEL COMITÉ DE CALIDAD

VALORACIÓN DEL INDICADOR

El indicador debe ser entre 0.8 y 1, aceptándose modificaciones hasta en un 20% de las políticas.



Hoja 18

DETERMINACIÓN DE

LOS OBJETIVOS DE

CALIDAD

Plan DGED

Misión ESNP

STCW-F 95

Norma SGCMMARA

Acta Comité de Calidad con Objetivos

de Calidad

Alcance del Control

Interno.

DE CUMPLIMIENTO:

Objetivos cumplidos .

Objetivos propuestos RESPONSABLE DE CALIDAD


Retroalimentación

GC-2

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


Los Objetivos de Calidad son los compromisos del Equipo de Calidad para el año en curso, enuncian las tareas especiales del

Equipo de Calidad, sumadas a las tareas de rutina.

Los objetivos de calidad surgen de una primera reunión anual del Comité de Calidad, en la cual se presenta el estado del

Sistema de Calidad, las tareas y los objetivos cumplidos el año anterior.

Los objetivos de calidad deben alinearse con las Políticas de Calidad enunciadas por el Sr Director.

El alcance del Control Interno se define en esta misma instancia, resultando de los comentarios que el Comité de Calidad pueda

realizar sobre posibles áreas de no conformidades, áreas que requieran redefinición o mejor organización.


ACTA REUNIÓN DEL COMITÉ DE CALIDAD


El indicador debe ser entre 0.75 y 1, aceptándose incumplimiento de hasta un 25% de los objetivos.

Comité de Calidad



Hoja 19

MEDICIÓN DE LA

SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE

Plan DGED

Misión ESNP

STCW-F 95

Norma SGCMMARA

Informes de encuestas de

Satisfacción del Cliente

Informe de encuestas de

opinión del Personal

Informes de entrevistas de

Satisfacción del Cliente

DE SATISFACCIÓN:

% de satisfacción promedio

de clientes

ASISTENTE DE CALIDAD


Objetivos de Calidad

Encuestas a Clientes

Retroalimentación

GC-3

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


Para medir la satisfacción del cliente, el Asistente de Calidad administra encuestas a los alumnos de cursos anuales en dos

instancias semestrales: en una primera instancia a mediados del curso, en calidad de diagnóstico y con posibilidad de corregir

desvíos durante las cursadas, y en otra segunda instancia al final del curso.

A los alumnos de cursos de menor duración en una sola oportunidad, al final de los mismos.

Los informes y las encuestas a alumnos de cursos de formación o capacitación son elevadas a la Dirección, con copia a los

Departamentos Enseñanza y Alumnos.

Las entrevistas a otros clientes (empresas armadoras, sindicatos, alumnos egresados) son realizadas personalmente por el

Equipo de Calidad, concertando visitas a las respectivas sedes. Además, y en ocasión de visita de tales clientes a la Escuela,

con participación del Equipo de Calidad, se asume dicha reunión como entrevista.

De cada reunión con tales clientes el Asistente de Calidad elabora un informe resumen y estima un porcentaje de satisfacción.

El Equipo de Calidad también administra encuestas al personal docente y no docente, solicitando su opinión sobre el ambiente y

las condiciones de trabajo, teniéndolos en cuenta como partes interesadas.


GC-03.01 ENCUESTA DE OPINIÓN DEL PERSONAL

GC-03.02 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNO

INFORME DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS

INFORME DE ENTREVISTAS A CLIENTES


El indicador debe ser entre 80% Y 100%.




Hoja 20

CONTROL INTERNO

DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD

Manual de Gestión

de la Calidad

Norma SGCMMARA

Informe de Control Interno

Acciones Preventivas

o Correctivas

DE OBSERVANCIA:

N° de desvíos en la

implementación del SGC

RESPONSABLE DE CALIDAD

Alcance del Control

Interno

Procesos de Calidad

Retroalimentación

GC-4

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


El Control Interno sirve a los efectos de verificar desvíos y mejorar áreas y procesos que puedan requerirlo.

El Alcance del Control Interno se define en la primera reunión del Comité de Calidad.

El Control Interno se realiza a través del año en curso, en fechas adecuadas de acuerdo a la naturaleza del alcance.

El Control Interno se nutre especialmente de los Procesos de Calidad y sus procedimientos.

Los hallazgos del Control Interno son una probable fuente de información para la actualización anual del Manual de Calidad.

Es importante en el Control Interno asegurar la mejor comunicación con cada responsable de procesos de calidad, asegurando

su compromiso y cumplimiento en tiempo y forma.

Los desvíos hallados pueden originar no conformidades internas de tipo preventivo o correctivo, anticipando posibles hallazgos

en las auditorías, y resolviéndolos.


INFORME DE CONTROL INTERNO


El indicador debe ser igual o menor a 3.

Asistente de Calidad

Responsables de

Procesos de Calidad



Hoja 21

CONTROL DE LOS

DOCUMENTOS DE

CALIDAD

Manual de Gestión de

la Calidad

Norma SGCMMARA

Lista control de

Documentos

Documentos modificados

Informe de cambios en

los documentos

DE SUJECIÓN:

N° documentos en uso actualizados.

N° total de documentos controlados ASISTENTE DE CALIDAD

Listado de documentos actualizados

Documentos controlados

Procesos de Calidad

Retroalimentación

GC-5

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


Los Documentos de Calidad son todos aquellos de referencia, instructivos y planillas para registros. Los mismos conforman un

Listado de Documentos que debe ser controlado anualmente, con el fin de asegurar el uso de los mismos en sus versiones

actualizadas.

El Asistente de Calidad confecciona y controla el estado de los documentos controlados.

En el caso de los Documentos Externos, aquellos que deben contemplarse pero no surgen del Sistema de Gestión de Calidad con

código propio, el Asistente de Calidad se asegura de adquirir y utilizar las últimas versiones.

El Informe de Cambios en los documentos es complemento del Informe de Control Interno.

Al detectar desvíos en los documentos en uso, el Asistente de Calidad los reemplazará por sus nuevas versiones, realizando las

modificaciones necesarias.


GC-05.01 LISTA CONTROL DE DOCUMENTOS

INFORME DE CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS

DOCUMENTOS MODIFICADOS


El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose un mínimo de desvíos menores de actualización.


Responsables de

Procesos de Calidad



Hoja 22

CONTROL DE LOS

REGISTROS DE

CALIDAD

Manual de Gestión

de la Calidad

SGCMMARA

Informe de Control de los

Registros de Calidad

DE NO CONFORMIDAD:

Registros No Conformes.

N° Registros

ASISTENTE DE CALIDAD

Listado de documentos

controlados

Procesos de Calidad

Retroalimentación

GC-6

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


Los Registros de Calidad son el conjunto de planillas completas con información, de acuerdo al proceso, que son controlados y

archivados en lugar cierto para su recuperación en caso de consulta o requerimiento de trazabilidad.

Los Registros de Calidad deben mantenerse por un plazo de 10 años.

El Asistente de Calidad, como parte del Control Interno, debe realizar un muestreo de registros con el fin de detectar desvíos

que den lugar a no conformidades internas que requieran tomar acciones preventivas o correctivas.

El Asistente de Calidad emite un Informe de Control de los Registros, complemento del Informe de Control Interno.


INFORME DE CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD


El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose desvíos menores hasta un 10%.


Responsables de Procesos de Calidad



Hoja 23

ATENCIÓN DE

AUDITORÍAS

SGCMMARA

ISO 9001

Resoluciones SFCyTMM

Informe de Auditoría

Informe de No Conformidades/Observa

ciones

DE EFICACIA:

hallazgos pendientes resueltos –

nuevos hallazgos -

hallazgos pendientes sin resolver

RESPONSABLE DE CALIDAD

Alcances de auditorías

Hallazgos pendientes

Retroalimentación

GC-7

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


Los alcances de las auditorías se reciben de la Secretaría de Formación, Capacitación y Titulación de la Marina Mercante.

Se consideran Hallazgos a todas las No Conformidades sumadas a todas la Observaciones.

Los hallazgos pendientes deben resolverse en los tiempos previstos.

Los informes de auditorías los realizan los auditores de la SFCyTMM, cuyos originales quedan en la ESNP.


PC20FC01 INFORME DE NO CONFORMIDADES/OBSERVACIONES (Documento Externo)

PC20FC02 INFORME DE AUDITORÍA (Documento Externo)


El indicador debe ser positivo (igual o mayor de 0).

Sr Director

Auditores SFCyTMM




Hoja 24

TRATAMIENTO

DE NO

CONFORMIDADES

Acciones Correctivas


DE REACCIÓN:

N° acciones formuladas.

N° No conformidades RESPONSABLE DE CALIDAD

Resultados de Auditorías

Revisión por la Dirección

Informes de encuestas de Satisfacción del Cliente

Informes de entrevistas de Satisfacción del Cliente

Retroalimentación

GC-8

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


Los hallazgos resultados de auditorías, incluyendo las No Conformidades y las Observaciones, requieren un tratamiento para

definir e implementar acciones correctivas o preventivas, dentro de los plazos previstos, informando a la SFCyTMM de las

mismas.

Las posteriores auditorías de mantenimiento anual o de seguimiento siempre revisarán el estado de toda no conformidad

abierta (con hallazgos pendientes de corrección).


PC20FC01 INFORME DE NO CONFORMIDADES/OBSERVACIONES (Documento Externo)


El indicador debe ser igual o mayor a 1.

SGCMMARA

ISO 9001






Hoja 25



SEGUIMIENTO DE

ACCIONES

CORRECTIVAS

Informe ejecución de Acciones Correctivas

DE EJECUCIÓN CORRECTIVA:

N° acciones correctivas resueltas .

N° acciones correctivas a ejecutar RESPONSABLE DE CALIDAD

Acciones Correctivas

Retroalimentación

GC-9

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS


Las acciones correctivas se enuncian en el formulario de hallazgos de la auditoría.

Las acciones correctivas son un compromiso de acción para eliminar la causa raíz de la no conformidad.

Las acciones correctivas deben asegurar que no se produzca el mismo desvío en el futuro.

La ejecución de las correcciones o su supervisión debe estar a cargo del Equipo de Calidad.


INFORME EJECUCIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS


El indicador debe ser igual a 1.

SGCMMARA

ISO 9001




Hoja 26

SEGUIMIENTO DE

ACCIONES

PREVENTIVAS

Informe ejecución de Acciones Preventivas

DE EJECUCIÓN PREVENTIVA:

N° acciones preventivas resueltas .

N° acciones preventivas a ejecutar RESPONSABLE DE CALIDAD


Retroalimentación

GC-10

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

EQUIPO DE

TRABAJO

NORMAS Y REQUISITOS

SGCMMARA

ISO 9001





Las acciones preventivas se enuncian en el informe de control interno.

Las acciones preventivas son un compromiso de acción para eliminar la aparición de una causa reconocida como riesgo de

desvío.

Las acciones preventivas deben asegurar que desaparezca este riesgo de desvío.

La ejecución de las correcciones o su supervisión debe estar a cargo del Equipo de Calidad.


INFORME DE CONTROL INTERNO


El indicador debe ser igual a 1.



Hoja 27

ACLARACIONES

EQUIPO DE

TRABAJO

REVISIÓN DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD POR

LA DIRECCIÓN

Plan DGED

Misión ESNP

STCW-F 95

Informe de Revisión del Sistema de

Gestión de la Calidad

por el Director

DE COMPROMISO:

Se cuenta con la revisión del

Sistema de Gestión de la

Calidad por el Director al

finalizar cada período

DIRECTOR


Objetivos de Calidad

Actas de Comité de Calidad

Informes de Auditorías

Informes de

Satisfacción al Cliente

Informes de Control Interno

Informes de No Conformidades

Informes de Acciones

Correctivas

Informes de Acciones Preventivas

Retroalimentación

GC-11

ENTRADAS SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS



La Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad la realiza el Sr Director con base anual.

Esta es la última gestión del período para evaluar la eficacia del Sistema.

La realización de este proceso demuestra el Compromiso de la Dirección.

El Informe de Revisión da lugar a considerar las nuevas pautas y el alcance de las tareas de Calidad para el siguiente período.


INFORME DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


El indicador debe ser POSITIVO, en cuanto que se debe haber realizado la tarea de revisión por el Sr Director.



Hoja 28

Retroalimentación

ACLARACIONES

EQUIPO DE

TRABAJO

DISEÑO

CURRICULAR

Perfil Profesional

REFOCAPEMM

STCW-F 95

STCW 2010

Planes de Estudio a elevar para aprobación

DE ADMISIBILIDAD:

planes de estudio aprobados

planes de estudio elevados

JEFE DEPARTAMENTO

ENSEÑANZA

Misión Institucional

Objetivos Institucionales

Requisitos de los Clientes

GE-1

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Secretaría Académica

Jefe Cursos Cubierta

Jefe Cursos Máquinas


Cada Diseño Curricular responde a una necesidad de formación o capacitación, y se origina como un pedido de las autoridades

superiores, del sector productivo, o en la misma Escuela.

El Diseño Curricular debe responder en su formato al requerido por la DGED/STFyCMM. Además, en los casos de cer tificación o

titulación por organismos externos a la Armada Argentina, los cursos deben responder a los requerimientos formales y

académicos de los mismos (ENACOM, OMI, Ministerio de Educación, etc).

El Jefe del Departamento Enseñanza, en reunión con la Secretaría Académica y los Jefes de Cursos, incluyendo asesores

externos del sector productivo, en conjunto redactan la propuesta de nuevo Plan de Estudios, ya se trate de un curso específico

de capacitación o un curso de formación.

La propuesta se eleva para su aprobación.

Si la propuesta es aprobada, se incorpora al conjunto de cursos habili tados para su dictado oportuno, y se designan docentes

para redactar los Programas de Asignatura.

Si la propuesta es revisada y observada, la Secretaría Académica y los Jefes de Cursos elaboran las correcciones,

ampliaciones o modificaciones solicitadas y vuelve a elevarla.


PLAN DE ESTUDIO


El indicador debe ser entre 0.8 y 1,0 aceptándose hasta un 20% de planes aún no admitidos en el período.



Hoja 29

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

PROGRAMACIÓN

DE CURSOS

PLANADGED

Distribución del Tiempo

Horarios de Actividades

(ingreso, clases, exámenes)

Programas de Asignaturas

DE PLANIFICACIÓN:

cursos realizados .

cursos programados

JEFE DEPARTAMENTO

ENSEÑANZA

Planes de Estudio aprobados

Planta Docente aprobada

Programas de Asignatura

Estado e Inventario Recursos Didácticos

Evaluación Académica

GE-2

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Secretaria Académica

Jefe Cursos Cubierta

Jefe Cursos Máquinas

Docentes designados


Este proceso es el iniciador de todo el resto de los procesos de Gestión Académica y Gestión de Alumnos. Mediante este proceso

se habilita la inscripción de postulantes a cada curso.

Con una base anual se programan los cursos a ofrecer.

La Secretaria Académica, considerando la Planta Docente disponible, los espacios de formación, recursos didácticos y los

resultados de la evaluación académica de cursos anteriores, elabora la oferta educativa anual.

La Secretaria Académica elabora con el Equipo de Trabajo el Cronograma de Cursos, su Distribución del Tiempo y los horarios de

actividades para cada etapa: nivelación/ingreso; clases; exámenes).


GE-02.01 PLANIFICACIÓN DE CLASES

DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO

HORARIOS DE ACTIVIDADES

PROGRAMAS DE ASIGNATURAS


El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose cursos programados pero no realizados hasta un 10%.



Hoja 30

Retroalimentación


El Cargo Apoyo a la Enseñanza, en base al Plan de Distribución del Tiempo a implementar y la planificación de los docentes,

responde según los requerimientos de los docentes y lo vuelca en Cronogramas de uso por cada recurso (Buque de Instrucción,

Simulador, Taller, etc).

El Cargo Apoyo a la Enseñanza debe considerar, además, y priorizar según los lineamientos de la Dirección, el aprovechamiento

racional de los recursos de uso y los de consumo para las principales actividades que los requieren:

Prácticas y Demostración de Competencias.

Los recursos instalados o de uso directo en aulas comunes (proyector, televisor, etc) se solicitan al Departamento Alumnos, así

como los recursos del Pañol de ayudas didácticas (Subcargo Apoyo).


CRONOGRAMAS USO DE RECURSOS


El indicador debe ser entre 0.9 y 1, aceptándose falta de asignación hasta un 10%.

EQUIPO DE

TRABAJO

ASIGNACIÓN

DE RECURSOS

GE-3

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

(Normas internas

Armada Argentina)

Cronogramas uso de

recursos asignados

DE ASIGNACIÓN:

recursos asignados .

recursos requeridos JEFE DE

DEPARTAMENTO

ENSEÑANZA


Horarios de Actividades (ingreso, clases, exámenes)

Listado de Alumnos

Informe de estado e

inventario de Recursos

Didácticos

Cargo apoyo a la enseñanza

Encargados de Subcargos



Hoja 31

Retroalimentación


La descripción de los cursos de nivelación e ingreso se describe en cada uno de los planes de estudio aprobados.


GA-07.01.03 ACTA DE EXAMEN DE INGRESO

GE-04.02 NORMAS DE INGRESO A CURSOS


El indicador debe ser entre 0.5 y 1, aceptándose selección de inscriptos hasta un 50%.

EQUIPO DE

TRABAJO

NIVELACIÓN E

INGRESO

Manual del Alumno

Acta de examen de ingreso

Acta de Consejo Académico de ingreso

DE MATRÍCULA:

alumnos ingresados

alumnos inscriptos

SECRETARIA

ACADÉMICA

Listado de alumnos inscriptos

Plan de Estudios aprobado


Horarios de Actividades (ingreso)

Planificación de Clases

GE-4

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Docentes designados.



Hoja 32

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

FORMACIÓN Y

CAPACITACIÓN

Manual del Alumno ESNP

Manual del Docente ESNP

Registros en Libro de Aula

Registros en hojas de calificaciones

Tareas en Ausencia

Temarios de Exámenes Finales

Alumnos formados y/o

capacitados.

DE DESARROLLO:

contenidos desarrollados .

contenidos planificados

SECRETARIA

ACADÉMICA

Planes de Estudio aprobados.



Listado de alumnos ingresados.


(clases).

Libros de Aula

Hojas de Calificaciones

GE-5

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Subcargo Cursos Cubierta

Subcargo Cursos Máquinas

Docentes designados



Este proceso es el esencial de todo el sistema, ya que provee el servicio fundamental que justifica la existencia del curso: la

formación o capacitación.

Se entiende como Formación (REFOCAPEMM) a la enseñanza técnico – profesional, gradual y programada, que se imparte a quienes

aspiran a integrar los cuerpos del personal embarcado. En la ESNP los cursos de formación son: Marinero de Puente y Marinero de

Máquinas, Piloto de Pesca y Conductor de Máquinas Navales.

Se entiende como Capacitación (REFOCAPEMM): Es el conocimiento técnico profesional adquirido en las escuelas de formación y

capacitación que otorga la aptitud del personal embarcado para acceder a una categoría superior a la del título o certificado que

posean. La distinción que se realiza es que la formación contiene transferencia de valores y aptitudes requeridos por el perfil de

egresado, mientras que la capacitación complementa o refuerza las competencias del profesional ya con formación.

Los docentes designados son responsables de la formación y capacitación en sus disciplinas, incluyendo transferencia de

conceptos, habilidades, conductas, y finalmente su integración en competencias.

Los Subcargo Cursos Cubierta y Máquinas dan asesoramiento a la secretaria académica para supervisar académicamente junto al

Subcargo Evaluación Académica el conjunto de cursos de sus especialidades, colaborando con la integración de disciplinas y la

práctica y demostración de competencias.

La Secretaria Académica dirige la supervisión académica de las clases y resuelve ante conflictos horarios, de inasistencia de

docentes u otros que requieran una reprogramación de actividades.


GE-05.01 SOLICITUD DE SALIDA

GA-04.02 LIBRO DE AULA

GA-06.01 PLANILLA DE CALIFICACIONES

GE–06.02 EXAMEN FINAL ESCRITO

GE–06.03 EXAMEN FINAL ORAL





Hoja 33

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

EXAMENES

FINALES

Manual del Alumno

Actas de Exámenes con registros de calificaciones

Exámenes corregidos para archivo

DE APROBACIÓN:

alumnos aprobados .

alumnos evaluados

SUBCARGO

EVALUACIÓN

ACADÉMICA

Listado alumnos inscriptos

a exámenes finales

Actas de Exámenes

GE-6

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Preceptoría

Docentes designados



El proceso de Exámenes Finales garantiza la modalidad con la que se evalúa con fines de acreditación.

Se requiere que los alumnos se inscriban previamente en Preceptoría, desde donde se envía el Listado de Alumnos Inscriptos a la

Secretaria Académica.

El personal del Departamento Enseñanza elabora el cronograma de exámenes y lo envía al Departamento Alumnos.

Preceptoría prepara las Actas de Exámenes, la Secretaria Académica solicita los temarios a cada docente, los visa y el personal

del Departamento Enseñanza efectúa las copias necesarias para entregarlas al docente junto con el acta en el sobre

correspondiente.

Una vez tomado el examen final y demostrada la competencia, el docente entrega los exámenes corregidos y el acta completa con

su firma e indicación de alumnos aprobados, reprobados y ausentes.

El Subcargo Evaluación Académica remite las Actas de Exámenes a la Jefe del Departamento Alumnos para el Control de

Calificaciones y preparación de informes.

El Departamento Alumnos archiva los exámenes.


GA – 07.01 ACTA DE EXAMEN FINAL

GE – 06.02 EXAMEN FINAL ESCRITO

GE – 06.03 EXAMEN FINAL ORAL


El indicador debe ser entre 0.75 y 1, aceptándose alumnos desaprobados hasta un 25%.



Hoja 34

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

CONSULTA Y/O

REVISIÓN DE

EXÁMEN

Manual del Alumno

Respuesta a Solicitud de

Revisión de Examen

Acta de Consejo Académico

DE RESOLUCIÓN:

solicitudes resueltas .

solicitudes emitidas

SECRETARIA

ACADÉMICA

Solicitud de Revisión de Examen

Solicitud por email

Examen corregido

GE-7

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Subcargos Cursos Cubierta/Máquinas

Docentes examinadores


Este proceso permite a todo alumno ejercer su derecho a consultar un examen y solicitar su consulta y/o revisión ante cualquier

duda sobre la forma en que fue calificado.

En primera instancia el alumno puede realizar la consulta y, si sigue con dudas con respecto al examen, puede continuar con la

revisión dirigiéndose a Preceptoría con la Solicitud de Revisión de Examen iniciada y siguiendo el procedimiento de Revisión de

Examen.

Los Subcargos por especialidad reciben de Preceptoría la Solicitud de Revisión de Examen iniciada y siguen el procedimiento d e

Revisión de Examen (PROC GA(P) 10).

El procedimiento queda documentado y su respuesta informada al alumno, incluyendo la toma de conocimiento de Acta de Consejo

Académico.

PROCEDIMIENTO

PROC. GA (P) 10 REVISIÓN DE EXAMEN


GA-10.02 SOLICITUD DE REVISIÓN DE EXAMEN


El indicador debe ser 1, debiendo dar respuesta a toda solicitud de revisión.



Hoja 35

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

EXÁMENES

LIBRES

Manual del Alumno

Actas de Exámenes Libres

Informe de toma de Exámenes Libres.

Exámenes Libres corregidos para archivo.

Oficio Resultados de Exámenes Libres.

Planilla resultados de

Exámenes Libres.

Planilla totalidad de asignaturas.

SUBCARGO

EXÁMENES LIBRES

Cronograma de llamados a

Exámenes Libres

Listado de inscriptos a Exámenes Libres.

GE-8

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS


DE PRESENTISMO:

alumnos libres presentes .

alumnos libres inscriptos


El proceso de Exámenes Libres es independiente del proceso Exámenes Finales ya que responde al sistema centralizado de

evaluación por exámenes libres de la Subsecretaría de Formación, Capacitación y Titulación de la Marina Mercante (SSFCyTMM)..

Anualmente el Subcargo Exámenes Libres prepara un Cronograma para su elevación a la SSFCyTMM e inclusión en el conjunto de

oferta de todas las escuelas de la Armada, según fechas y destinos.

Los interesados deben inscribirse ante autoridades externas (SSFCyTMM) a la Escuela Nacional de Pesca.

Una vez inscriptos se les genera un usuario y contraseña en el Campus Virtual de la Escuela para que ellos puedan consultar la

bibliografía correspondiente a cada una de las materias como así también el contacto personal con el docente.

Previo a cada fecha de evaluación, el Subcargo Exámenes Libres recibe un informe del Departamento Alumnos del personal

inscripto, y procede a realizar el cronograma de fechas devolviendo el cronograma al Departamento Alumnos para la elaboración

de las actas correspondientes. Luego solicita temarios de examen a los docentes examinadores designados y/o coordinar

horarios de evaluaciones prácticas.

Una vez tomados y corregidos los exámenes, el Subcargo Exámenes Libres devuelve sobres con actas y exámenes corregidos al

Departamento Alumnos.

El Departamento Alumnos archiva los exámenes.


GE–08.01 EXAMEN LIBRE

GE–08.02 ACTA DE EXAMEN LIBRE

GE–08.03 RESULTADOS DE EXAMENES LIBRES

GE–08.04 CERTIFICADO TOTALIDAD DE MATERIAS


El indicador de presentismo se espera que al menos sea de 0,5 considerando el esfuerzo que implica el desarrollo de esta otra

modalidad para un número reducido de aspirantes.



Hoja 36

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

EVALUACIÓN

ACADÉMICA

Planes de Estudio

aprobados

Manual del Alumno

Encuestas Académicas a

Alumnos

Observaciones de Clases

Informe de Evaluación Académica

DE VALORACIÓN:

% cumplimiento de objetivos

académicos

SUBCARGO

EVALUACIÓN

ACADÉMICA

Libros de Aula

Registros de Calificaciones

Planes de Estudio



GE-9

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS



Este proceso es la reflexión sobre los procesos académicos y sus resultados.

Los objetivos académicos son los estipulados en los Planes de Estudio aprobados.

El Subcargo Evaluación administra las Encuestas Académicas a los alumnos y las Observaciones de Clases a los docentes.

El Subcargo Evaluación eleva el Informe de Evaluación Académica al Jefe del Departamento Enseñanza.


GE-09.01 EVALUACIÓN DEL DOCENTE FRENTE A ALUMNOS

GE-09.02 AUTOEVALUACIÓN DEL DOCENTE

ENCUESTA ACADÉMICA A ALUMNOS

INFORME DEL DOCENTE

INFORME DE EVALUACIÓN ACADÉMICA


El indicador debe ser 80% o superior.



Hoja 37

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

DEMOSTRACIÓN DE

COMPETENCIAS

Planes de Estudio aprobados

STCW-F 95

Manual del Alumno

Actas Demostración de Competencias

DE DEMOSTRACIÓN:

competencias demostradas .

competencias desplegadas

Informes de Calificaciones por alumno

Exámenes corregidos

GE-10

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

SUBCARGO

EVALUACIÓN

Subcargos cursos Cubierta/Máquinas



Este proceso evalúa a los alumnos en las competencias requeridas por el plan de formación/capacitación.

El Subcargo Evaluación coordina los grupos de docentes que llevan a cabo las prácticas de competencias y califican la

demostración de competencias, de acuerdo al Horario de Clases (exámenes).

La Demostración de Competencias es una instancia de acreditación académica conjunta con los Exámenes Finales.


GE-10.01 ACTA DE EXAMEN FINAL INTEGRADOR (COMPETENCIA)


El indicador debe ser de 0.80 o mayor, esperando que los alumnos puedan demostrar las competencias para las cuales fueron

preparados.



Hoja 38

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

ESTADO E

INVENTARIO

Normas administrativas

sobre control de Material

Informe de Estado e Inventario del Material

DE DISPONIBILIDAD:

recursos utilizables .

recursos existentes

CARGO APOYO A LA

ENSEÑANZA

Incorporaciones

Descargos

GE-11

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Subcargos de Apoyo a

la Enseñanza


El Estado e Inventario es el proceso mediante el cual se actualiza la existencia del equipamiento de recursos didácticos que se

requieren para la formación y capacitación.

El Cargo Apoyo a la Enseñanza convoca a los Subcargos para que eleven los informes de Estado e Inventario del Material a su

cargo, elaborando un Informe de Estado e Inventario general para conocimiento del Departamento Enseñanza, el cual debe

considerarlo para su Programación de Cursos.


INFORME DE ESTADO E INVENTARIO


El indicador debe ser igual o mayor de 90%, considerando la existencia de hasta un 10% de recursos existentes temporariamente

inutilizables.



Hoja 39

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

PRÉSTAMO DE

RECURSOS

DIDÁCTICOS

Normas administrativas ARA

sobre control de material

Planilla control de

préstamos y

devoluciones.

DE PRÉSTAMOS:

préstamos efectuados .

préstamos solicitados

SUBCARGOS APOYO A

LA ENSEÑANZA

Solicitud de Préstamo

GE-12

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Cargo Apoyo a la

Enseñanza


Los recursos didácticos a cargo de cada uno de los Subcargos (Talleres de Práctica, Biblioteca, Gabinete de Computación,

Simuladores de Navegación y Máquinas, Simulador de Lucha Contra Incendios/Control de Averías , y Simulador de

Comunicaciones), tienen posibilidad de prestar los materiales al personal de la Escuela y/o a los alumnos.

Para realizar el préstamo se utiliza la Planilla de Control de Préstamos y Devoluciones, en la cual figura el detalle del material

prestado, la fecha de entrega y la fecha de devolución, con la firma del solicitante. Al momento de la devolución se asienta l a fecha

y firma el receptor del Subcargo.

Todo préstamo de material a un alumno con fecha vencida de devolución, se informa a Preceptoría para su reclamo.

Al momento de finalizar cada curso se requiere el informe de cada Subcargo sobre si hay deudas de material, requerido por el

proceso Control de Acreditación.


PLANILLA CONTROL DE PRÉSTAMOS Y DEVOLUCIONES


El indicador debe ser igual o mayor de 80%, tratando de responder a la gran mayoría de las solicitudes.



Hoja 40

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

USO DE RECURSOS

DIDÁCTICOS

Normas internas ARA

sobre uso de material

Planilla de uso de Recursos Didácticos

DE USO:

tiempo de uso .

tiempo disponible

Horarios de Actividades con asignación de aulas

Informe Estado e Inventario

GE-13

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

SUBCARGOS APOYO A

LA ENSEÑANZA

Cargo Apoyo a la

Enseñanza


Los recursos didácticos a cargo de cada uno de los Subcargos (Talleres de Práctica, Biblioteca, Gabinete de Computación,

Simuladores de Navegación y Máquinas, Simulador de Lucha Contra Incendios/Control de Averías, y Simulador de

Comunicaciones), son utilizados en distintas actividades y aulas.

Para reservar el uso de equipamiento, ya sea de tipo móvil (proyector, herramientas, etc) o de un aula especial fuera de las

reservadas por el Horario de Clases semanal, los docentes deben solicitarlo al Subcargo respectivo.

El docente solicitante debe devolver el equipamiento móvil y/o la llave de acceso al aula especial, informando de novedades s i las

hubiera.

En el caso del equipamiento fijo y aulas especiales que se utilicen en forma rutinaria, cada Subcargo lleva una estadística de

tiempo de uso sumando la rutina semanal a los pedidos adicionales.


PLANILLA DE USO DE RECURSOS DIDÁCTICOS


El indicador debe ser igual o mayor de 60%, considerando minoría de tiempos ociosos.



Hoja 41

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

MANTENIMIENTO

Normas internas ARA

sobre mantenimiento

del material

Solicitudes de Mantenimiento

Descargo temporario

DE MANTENIMIENTO:

mantenimientos realizados .

mantenimientos solicitados

Informes Estado e Inventario

GE-14

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

SUBCARGOS APOYO A

LA ENSEÑANZA

Cargo Apoyo a la

Enseñanza


Los Subcargos deben velar por el estado de los espacios y equipamiento con uso didáctico a su cargo.

En el caso de encontrar desperfectos o disfunciones, los Subcargos solicitarán el mantenimiento.

Para los equipos o espacios que requieran una rutina de mantenimiento periódico, los Subcargos deben incluir esta rutina como

parte de las solicitudes de mantenimiento.

Cada solicitud de mantenimiento incluirá un solo equipo o equipos similares, o un solo espac io, de manera de gestionar

individualmente su seguimiento.

Todo equipo o espacio con necesidades de mantenimiento que implique su inoperatividad será temporariamente dado de baja en

el informe de Estado e Inventario.

Los Subcargos elevan las solicitudes al Cargo Apoyo a la Enseñanza, y éste al servicio de mantenimiento de la Escuela.


SOLICITUD DE MANTENIMIENTO


El indicador debe ser igual o mayor de 80%, considerando que algunos servicios de mantenimiento son complejos y onerosos.



Hoja 42

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

COMPRAS

Normas internas ARA

sobre Compras

Solicitud de Compras

DE COMPRAS:

recursos comprados .

recursos solicitados

Informe Estado e

Inventario

GE-15

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

SUBCARGOS APOYO A

LA ENSEÑANZA

Cargo Apoyo a la

Enseñanza


Los Subcargos deben mantener una existencia de recursos didácticos suficiente para responder a la demanda de cursos

programados.

Los Subcargos deben solicitar reposición a la Unidad Operativa de Compras (UOC) de la Escuela de todo material de consumo

necesario para el período siguiente (año+1). El procedimiento de Solicitud de Compras es el estipulado por esta Unidad como

parte del sistema general de compras de la Armada Argentina.

Los Subcargos deben además solicitar de la misma forma nuevo equipamiento o equipamiento para reposición por descargo, a

través del mismo sistema, informándose de la Tarea Plana disponible y los tiempos de compra y entrega estimados.

Los Subcargos elevan las solicitudes de compra al Cargo Apoyo a la Enseñanza, quien entrega a la UOC.

Los Subcargos pueden tratar de resolver necesidades menores inmediatas a través del sistema de Caja Chica, coordinando con

el Cargo Apoyo a la Enseñanza su viabilidad.


SOLICITUD DE COMPRAS


El indicador debe ser igual o mayor de 80%, considerando que algunas compras requieren de tiempos mayores.



Hoja 43

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

DESCARGOS

Normas internas

sobre Descargos

de Material

Actas de Descargo

DE DESCARGOS:

recursos descargados .

recursos utilizables

Informe Estado e

Inventario

GE-16

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

SUBCARGOS APOYO A

LA ENSEÑANZA

Cargo Apoyo a la

Enseñanza


Un Descargo es la forma en que el material inventariado, no de consumo, es dado de baja debido a su obsolescencia, rotura o

disfunción definitiva.

El descargo de un material que aún es necesario como recurso didáctico da lugar a su solicitud de compras por reemplazo.

Cada Subcargo Apoyo a la Enseñanza prepara las Actas de Descargo de su material y eleva al Cargo Apoyo a la Enseñanza, quien

dará curso al mismo dentro del sistema patrimonial de la Armada Argentina.


ACTA DE DESCARGO


El indicador debe ser inferior a 0,10 considerando que los recursos didácticos deben tener una vida útil prolongada.



Hoja 44

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

RECEPCIÓN E

INCORPORACIÓN

Normas internas

sobre Incorporación

de material

Actas de Incorporación

DE INCORPORACIÓN:

recursos incorporados

recursos utilizables

SUBCARGOS APOYO

A LA ENSEÑANZA

Solicitud de Compras

GE-17

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS


Todo material que llega a la Escuela debe ser recibido por los responsables Subcargos de Apoyo a la Enseñanza, de acuerdo con

sus solicitudes de compras previas.

Los Subcargos deben asegurarse la calidad y tipo de materiales recibidos. De encontrar diferencias con lo solicitado realizarán

las observaciones pertinentes en el acta de recepción.

Los Subcargos realizan las actas de Incorporación de acuerdo al procedimiento general patrimonial de la Armada Argentina.


ACTA DE INCORPORACIÓN


El indicador debe ser menor a 10% considerando reposición de materiales y ampliación discreta del patrimonio.



Hoja 45

Retroalimentación


La Jefe Departamento Alumnos recibe el Cronograma de Cursos a implementar y elabora un plan de asignación de aulas

(incluyendo talleres, laboratorios, simuladores, buque de instrucción, etc).

La Jefe Departamento Alumnos completa el Horario de Actividades con las aulas asignadas.

En base a los listados de los cursos se designan los Encargados semanales y se publica.


HORARIOS DE ACTIVIDADES CON ASIGNACIÓN DE AULAS

LISTADO AULAS EN USO Y RESERVADAS

LISTADO ENCARGADOS DE CURSO


El indicador debe ser igual a 1,

EQUIPO DE

TRABAJO

ASIGNACIÓN DE

AULAS

(Normas internas)

Horarios de Actividades con asignación de aulas.

Esquema de aulas utilizadas y reservadas.

Designación de

Encargados de Curso

DE OCUPACIÓN:

aulas asignadas .

aulas requeridas JEFE DEPARTAMENTO

ALUMNOS

Cronograma de Cursos


Horarios de Actividades (ingreso, clases, exámenes)

Listado de Alumnos

Croquis del edificio e

identificación de aulas.

GA-1

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Jefe de Preceptores

Cargo Apoyo a la Enseñanza

Encargados de Subcargos



Hoja 46

Retroalimentación


Se considera este proceso como crítico, ya que interviene en la certificación y verificación de antecedentes de los postulantes para

ser admitidos a un curso, siendo que los requisitos son complejos y difieren según especialidad y categoría.

Cualquier desvío u omisión en el control de la documentación requerida para acreditar y titular puede redundar en la no emisión del

título o certificado.

Este proceso aplica el PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN A CURSOS GA (P) 2

En el caso en que se requiera certificación de título o certificado anterior, y éste pueda haber sido emitido por la Escuela Nacional de

Pesca, se incluye en este proceso la comprobación por trazabilidad, informando los registros disponibles al respecto.

PROCEDIMIENTO

PROC.GA (P) 2 INSCRIPCIÓN A CURSOS


GA-02.01 Ficha de Inscripción

GA-02.02.01 Planilla de Cómputo de Singladuras y Despacho

GA-02.02.02 Planilla de Cómputo de Singladuras Especialidad Cubierta

GA-02.02.03 Planilla de Cómputo de Singladuras Especialidad Máquinas

GA-02.03.01 Inscripción a Cursos de Ascenso (REFOCAPEMM)

GA-02.03.02 Inscripción a Curso de Formación Piloto de Pesca

GA-02.03.03 Inscripción a Curso de Formación Conductor de Máquinas Navales

GA-02.04 Circuito de Inscripción a Cursos

GA-02.05 Listado de Inscriptos a Cursos de Formación/Capacitación

GA-02.06 Control de Documentación para Acreditación y Titulación

GA-02.07 Trazabilidad de Certificados y Títulos

GA-02.08 Carta Compromiso de Entrega de Documentos



EQUIPO DE

TRABAJO

INSCRIPCIÓN

Manual del Alumno

REFOCAPEMM

STCW-F 95

Listado de alumnos

inscriptos

Documentación para Acreditar y Titular

Documentación para Legajo del Alumno

SUBCARGO

INSCRIPCIONES DE ALISTAMIENTO:

alumnos c/documentación completa

alumnos inscriptos



Orden Sr Director s/costo de cursos.

Documentación de

alumnos.

ENTRADAS

SALIDAS


GA-2 NORMAS Y REQUISITOS



Hoja 47

Retroalimentación


Cuando un nuevo grupo de alumnos o aspirantes a un curso se presenta a la Escuela se los convoca a una reunión inicial.

Dentro de esa reunión se lleva a cabo el proceso de RECEPCIÓN DE ALUMNOS.

El Jefe de Preceptores dirige la reunión, explicando a los nuevos alumnos o aspirantes cada uno de los aspectos formales a

cumplir al venir al curso: vestimenta, horarios de clases, aulas a utilizar, normas disciplinarias, sistemas de calificaciones y

asistencia, normas de convivencia, tareas del encargado del curso, etc.

La exposición del Jefe de Preceptores es un resumen y anticipo de lo que los alumnos o aspirantes deberán leer y con lo que

deberán estar muy familiarizados a través del MANUAL DEL ALUMNO.

El Manual del Alumno, actualizado para cada año en curso, debe estar disponible en el CAMPUS VIRTUAL, por lo que en la misma

Recepción de Alumnos se debe explicar al nuevo grupo cómo acceder a éste.

Se hace tomar conocimiento mediante firma y aclaración a cada uno de los alumnos o aspirantes, por medio de la PLANILLA

RECEPCIÓN MANUAL DEL AUMNO, de la existencia del Manual de Calidad, su disponibilidad en el Campus Virtual, y la existencia d e

un plazo límite para consultar a Preceptoría por cualquier duda que presente el cumplimiento de este reglamento, tras el cual

se considera que el alumno o aspirante está de acuerdo con el mismo.

La misma planilla sirve de control de asistencia a la reunión inicial.

Como complemento de la reunión inicial, se realiza un recorrido por la Escuela, mostrando sus secciones.

Todo alumno o aspirante ausente en la reunión inicial recibirá instrucciones similares a su llegada, antes de incorporarse al

grupo.


PUB-ESNP-GA-MA MANUAL DEL ALUMNO

GA-03.01 RECEPCIÓN MANUAL DEL ALUMNO


El indicador debe ser igual a 1, lo que requiere que todo nuevo alumno o aspirante reciba su orientación inicial. Se toma la

Planilla firmada como referencia de asistencia.

EQUIPO DE

TRABAJO

RECEPCIÓN

DE ALUMNOS

Manual del Alumno

Alumnos familiarizados con la institución

Planilla recepción del

Manual del Alumno

DE FAMILIARIZACIÓN:

alumnos familiarizados .

alumnos ingresados

JEFE DE PRECEPTORES

Listado de alumnos

ingresados

Designación de Encargados de Cursos

Horarios de Actividades con asignación de aulas

GA-3

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Preceptores



Hoja 48

Retroalimentación


En la rutina diaria del Preceptor, el control de clases implica verificar que para cada curso cada actividad inicia en el horario

determinado, el grupo de alumnos se hace presente, el aula o espacio a utilizar está disponible y en condiciones de uso, el o los

docentes a cargo se encuentran con ellos, y se dispone asimismo del equipamiento didáctico que requiera.

Se entiende como clase a cada turno de actividades o módulo, de 1h 15 minutos de duración.

Esta tarea se facilita si el sistema de encargado de curso es eficiente, ya que en tal caso el mismo encargado estará atento a

colaborar con el control. Para ello, es necesaria la tarea de formación de encargados de curso al inicio de los mismos, en

especial para cursos de varias semanas o meses. No obstante, cualquier omisión de un encargado de curso no exime al

Preceptor de su responsabilidad sobre este proceso.

El diario de novedades es el registro de todo aquello que ocurra con respecto a los cursos y que sea advertido por el Preceptor

en su control de clases y observación de los alumnos durante su estadía en la Escuela, diferente a lo planificado por horarios

de actividades y asignación de aulas. Se incluyen las clases no dictadas y sus causas (ausencia de docentes, feriados, actos,

conferencias, etc), las situaciones de ausencia mayoritaria de alumnos, las observaciones disciplinarias, las confirmaciones de

salidas a actividades externas y sus novedades, etc.

Se adjuntan al Diario las certificaciones de inasistencia de alumnos justificadas.

El Diario es supervisado por el Jefe de Preceptores, quien de ser necesario toma medidas respecto de las novedades

asentadas.


GA-04.01 DIARIO DE NOVEDADES DE PRECEPTORÍA

GA-04.02 LIBRO DE AULA


El indicador debe estar entre 0,00 y 0,10, aceptándose hasta un 10% de clases no desarrolladas

EQUIPO DE

TRABAJO

CONTROL

DE CLASES

Manual del Alumno

Diario de Novedades

de Preceptoría

Libro de Aula

DE CONTROL:

clases no desarrolladas

clases planificadas

PRECEPTOR

Horarios de Actividades con

asignación de aulas

Designación de Encargados de Curso

Libros de Aula

Planillas de Asistencia

GA-4

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Encargados de cursos

Jefe de Preceptores



Hoja 49

Retroalimentación


El Jefe de Preceptores recibe un INFORME DE UN DOCENTE sobre actitudes disciplinarias de uno o varios alumnos, o bien se

informa a través de las novedades del Diario de Clases de Preceptoría.

Con estas novedades el Jefe de Preceptores comunica al Jefe de Departamento Alumnos, quien convoca al CONSEJO DE

DISCIPLINA.

El Consejo de Disciplina se integra con Sr Director o Subdirector, Jefes de Departamento Alumnos y Enseñanza y Asesora

Legal.

El Jefe de Preceptores redacta el Acta, la hace firmar por el Consejo, y asimismo por el/los interesados quienes se notifican de

las acciones tomadas.


ACTA DE CONSEJO DE DISCIPLINA


El indicador debe estar entre 0.80 y 1.00, denotando no menos del 80% de sanciones ejecutadas.

EQUIPO DE

TRABAJO

CONTROL DE

DISCIPLINA

Manual del Alumno

Actas Consejo de Disciplina

DE SANCIÓN:

sanciones ejecutadas .

informes disciplinarios

GA-5

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Informes de docentes

Observaciones Diario de Clases de

Preceptoría

Preceptores

Consejo de Disciplina

JEFE DE PRECEPTORES



Hoja 50

Retroalimentación


La encargada del Detall Departamento Alumnos prepara las Planillas de Calificaciones por asignatura y curso y las entrega a

cada docente titular.

Los docentes completan las planillas de calificaciones cada vez que evalúan a los alumnos durante el curso, entregando la

planilla a la encargada del Detall periódicamente para su actualización, en especial teniendo en cuenta las fechas planificad as

para su entrega por período.

La encargada del Detall vuelca las calificaciones en el sistema informático, comunicado directamente con el sitio de red

interna (Intranet), al cual tienen acceso los alumnos dentro del ámbito de la Escuela.

A solicitud, la encargada del Detall puede preparar informes específicos de calificaciones por alumno.

Una vez finalizado un curso, la encargada del Detall cierra las planillas y obtiene en el sistema el promedio de curso por

asignatura y alumno.

Una vez administrados los exámenes finales, la encargada del Detall recibe del Departamento Enseñanza las ACTAS DE

EXÁMENES, vuelca dichas calificaciones a las planillas, y confecciona los CERTIFICADOS ANALÍTICOS.

Finalizado un período de cursos, el Jefe de Preceptores vuelca al LIBRO MATRIZ las calificaciones finales por alumno.


GA-06.01 Planilla de Calificaciones

INFORMES DE CALIFICACIONES

ACTA DE CONSEJO ACADÉMICO

CERTIFICADO ANALÍTICO

LIBRO MATRIZ


El indicador debe ser igual o mayor de 0,90, aceptándose hasta un 10% menos de calificaciones de las planificadas.

EQUIPO DE

TRABAJO

CONTROL DE

CALIFICACIONES

Manual del Alumno

Informes de Calificaciones

Actas de Consejo Académico

Certificados Analíticos

Libro Matriz

DE CALIFICACIÓN:

calificaciones entregadas .

calificaciones planificadas


Planillas de Calificaciones

Listado de Alumnos ingresados

Actas de Exámenes

GA-6

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

DETALL DEPARTAMENTO

ALUMNOS

Docentes a cargo de asignaturas

Preceptores

Consejo Académico

Jefe de Preceptores



Hoja 51

Retroalimentación


La encargada del Detall Departamento Alumnos recibe la solicitud de inscripción de los alumnos a exámenes finales, cotejando

con las Planillas de Calificaciones y de Asistencias que se encuentran habilitados para rendir, y prepara los LISTADOS DE

ALUMNOS INSCRIPTOS A EXÁMENES.

Asimismo, la encargada del Detall prepara las ACTAS DE EXÁMENES, enviando las mismas junto con los listados al

Departamento Enseñanza para su ejecución.


GA-07.01 ACTA DE EXAMEN FINAL

LISTADO DE ALUMNOS INSCRIPTOS A EXAMENES


El indicador debe ser igual o mayor de 0,90, aceptándose hasta un 10% menos de alumnos examinados.

EQUIPO DE

TRABAJO

ADMINISTRACIÓN

DE EXÁMENES

FINALES

Manual del Alumno

Normas SSFCyTMM

Listados de alumnos

inscriptos a exámenes

Actas de Exámenes

DE EXAMINACIÓN:

alumnos examinados .

alumnos habilitados

Planillas de Calificaciones

Listados de alumnos

ingresados

GA-7

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADOR

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Preceptores

DETALL DEPARTAMENTO

ALUMNOS



Hoja 52

Retroalimentación


El Preceptor prepara las planillas de asistencia semanales por curso y asignatura y las distribuye a los docentes titulares.

Las planillas de asistencia son llenadas por el docente a cargo en cada clase.

Si el docente a cargo se encuentra ausente, la planilla de asistencia la confeccionan los preceptores.

Las certificaciones de inasistencias se archivan en Preceptoría durante la duración del curso.

Al finalizar cada semana, las planillas son retiradas, verificadas las firmas del docente y se solicita a los alumnos su firma.

El Preceptor vuelca las asistencias al sistema informático, comunicado directamente con el sitio de red interna (Intranet), al

cual tienen acceso los alumnos.

Cuando el porcentaje de asistencias se aproxima al máximo permitido, el sistema emite una alarma. En tal instancia el

Preceptor informa al/a los alumno/s en cuestión de este estado.

Cuando el porcentaje de asistencias ha superado el máximo admitido, el Preceptor informa al Jefe de Preceptores, quien

solicita Consejo de Disciplina y procede según el proceso Control de Disciplina.

A demanda del Consejo, el Preceptor realiza informes de asistencia individuales.


GA-08.01 PLANILLA DE ASISTENCIA

INFORMES DE ASISTENCIA

ACTA DE CONSEJO DE DISCIPLINA


El indicador debe ser igual o mayor de 75%, considerando los compromisos externos que los alumnos de la ESNP poseen.

EQUIPO DE

TRABAJO

CONTROL DE

ASISTENCIAS

Manual del Alumno


Informes de Asistencia

Actas Consejo de Disciplina

DE PRESENCIA:

% asistencia de alumnos

PRECEPTOR


Listados de alumnos

ingresados


Certificaciones de

inasistencias justificadas

GA-8

ENTRADAS SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Profesores designados

por asignatura y curso

Jefe de Preceptores



Hoja 53

Retroalimentación


Las ACTIVIDADES EXTERNAS son todas aquellas que se realizan fuera del edificio principal de la ESNP.

Las actividades externas rutinarias, las que se repiten con horario semanal como parte de un curso y figuran en el HORARIO DE

ACTIVIDADES, se coordinan al inicio del curso en cuestión.

Las actividades externas ocasionales deben ser solicitadas por los docentes a cargo de un grupo de alumnos, a través del

Departamento Enseñanza y mediante una SOLICITUD DE SALIDA, al menos una semana antes de su ocurrencia.

La encargada del Detall del Departamento Alumnos recibe la Solicitud de Salida del Departamento Enseñanza y coordina los

aspectos formales de la misma: reserva de transporte, comunicación a los alumnos, confirmación a la persona de contacto del

lugar al que se dirigen.

La encargada del Detall del Departamento Alumnos vuelca la información de la Solicitud de Salida, incluyendo el motivo de la

misma, a una nota dirigida a la institución visitada, adjuntando un listado de los alumnos par ticipantes con referencia a la

cobertura del seguro de los mismos, y la entrega al docente responsable del grupo.

En el caso en que la actividad externa exceda los días y horarios regulares de cursado, la encargada del Detall debe consulta r al

Departamento Abastecimientos si es necesario ampliar la cobertura del seguro.

Una vez realizada la salida, la persona encargada del grupo confirma su realización y las novedades de la misma al Preceptor,

quien asienta la información en el Diario de Control de Clases de Preceptoría.


GE-05.01 SOLICITUD DE SALIDA


El indicador debe ser igual o mayor de 70%, considerando las diversas circunstancias que pueden imposibilitar las salidas al

exterior.

EQUIPO DE

TRABAJO

ACTIVIDADES

EXTERNAS

Normas sobre seguros de alumnos

Manual del Alumno

Confirmaciones de salidas

realizadas

DE EXTERNALIDAD:

salidas realizadas .

salidas solicitadas

Cronograma de Clases


GA-9

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS


Docentes designados

Preceptores

DETALL DEPARTAMENTO

ALUMNOS



Hoja 54

Retroalimentación


Los alumnos pueden comunicarse continuamente con Preceptoría.

Cuando la comunicación se realiza en nombre del curso completo, el Encargado del Curso debe ser quien la establezca.

Todo alumno que quiera comunicarse con autoridades de la Escuela (Sr Director o Subdirector, Jefes de Departamento, etc),

debe completar una Solicitud de Comunicación, en la cual indica el motivo de su consulta. Los motivos de consulta que pueden

considerarse dentro del Sistema de Gestión de Calidad son todos aquellos que puedan tener relación con la manera en que el

alumno cumple con los requisitos del curso, enunciados claramente en el Manual del Alumno.

El Jefe de Preceptores recibe la solicitud y la dirige al destinatario, quien la responde o indica fecha y horario en que puede

recibir al solicitante.

La Solicitud de Revisión de Examen debe seguir la misma ruta, completándose la Solicitud de Revisión de Examen.

PROCEDIMIENTO

GA-(P)-10 REVISIÓN DE EXAMEN


GA-10.01 SOLICITUD DE COMUNICACIÓN

GA-10.02 SOLICITUD DE REVISIÓN DE EXAMEN


El indicador debe ser igual o mayor de 70%, considerando las diversas circunstancias que pueden imposibilitar las salidas al

exterior.

EQUIPO DE

TRABAJO

COMUNICACIONES

Manual del Alumno


Solicitud de Comunicación con repuesta

Solicitud de Revisión de Examen con respuesta.

DE RESPUESTA:

Comunicaciones respondidas

Comunicaciones solicitadas

Solicitud de

Comunicación

Listado de Encargados

de Curso

GA-10

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

JEFE DE PRECEPTORES

Preceptores



Hoja 55

Retroalimentación


El Control de Acreditación permite revisar los informes que el Departamento Alumnos envía al Cargo Ingresos y Titulación al

finalizar un curso.

El informe es por curso, y permitirá demostrar su cumplimiento tanto en las cuestiones académicas como formales.

El Jefe Encargado del Detall Departamento Alumnos completa el Control de Acreditación.


GA-11.01 CONTROL DE ACREDITACIÓN


El indicador debe ser igual o mayor de 80% considerando que algunos requisitos se encuentren pendientes de cumplimiento.

EQUIPO DE

TRABAJO

CONTROL DE

ACREDITACIÓN

Normas SSFCyTMM

Manual del Alumno

Informe de Acreditación

por alumno

DE ACREDITACIÓN:

alumnos a acreditar .

alumnos ingresados

Actas de Exámenes

Actas de Consejo Académico

Situación Administrativa

Materiales en Préstamo

GA-11

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Jefe de Preceptores

DETALL DEPARTAMENTO

ALUMNOS



Hoja 56

Subcargo Acreditación

Retroalimentación


La acreditación es la verificación final del conjunto de requisitos que cada alumno debe cumplir al final del curso o en instancias

complementarias, cuyos comprobantes se elevan a la Subsecretaría de Formación, Capacitación y Titulación del Personal

Embarcado de la Marina Mercante (SSFCyTMM).

Se considera este proceso como crítico, ya que interviene en la certificación y verificación de antecedentes de los postulantes

para ser titulados o certificados con validez nacional e internacional, siendo ésta la acción final de mayor responsabilidad de la

Armada Argentina respecto del sistema de formación marítima que tiene a su cargo.

El Sistema de Gestión de Calidad de la ESNP debe garantizar el cumplimiento más acabado de esta tarea, ya que cualquier desvío

compromete la transparencia de la institución.

El Jefe del Cargo Ingresos y Titulación recibe la documentación para acreditar y titular, el Control de Acreditación, junto a los

certificados analíticos y el comprobante de pago del arancel de titulación. Mediante una planilla de acreditación controla y

resume la información de los alumnos a titular, y genera un Oficio de requerimiento de titulación a la Subsecretaría.

Con la firma del Sr Director eleva: Oficio, original y copia; Planilla Excel original; Listado de Alumnos, original y copia, ensobrando

cada curso por separado y enviando por correo privado, estatal u otro medio seguro de correspondencia, con recibo

correspondiente.


GA-02.06 Control de Documentación para Acreditación y Titulación

GA-11.01 Control de Acreditación

GA-12.01 Planilla de Acreditación

GA-12.02 Nómina de Alumnos Acreditados


El indicador debe ser 1, no aceptándose desvíos.

EQUIPO DE

TRABAJO

ACREDITACIÓN

Normas SSFCyTMM

REFOCAPEMM

STCW-F 95

Oficio Solicitud de Titulación SSFCyTMM

con documentación para

titular

DE CONFORMIDAD:

nro solicitudes conformes .

nro solicitudes elevadas CARGO INGRESOS Y

TITULACIÓN

Certificados Analíticos

Documentación para

acreditar y titular

GA-12

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS



Hoja 57

Retroalimentación


El Sistema de Gestión de Calidad requiere la mayor claridad en el registro de datos personales y antecedentes de cada uno de

los postulantes y alumnos que cursan en la Escuela. Para ello el Sr Director ha dispuesto llevar un proceso de Gestión de

Legajos de Alumnos.

Cada Legajo se inicia al finalizar un alumno su primer curso con la Escuela. A partir de ahí el Legajo se actualiza cada vez que

la misma persona vuelve a realizar otro curso.

La documentación requerida para el legajo tiene similitudes con la necesaria para acreditar y titular, pero es un conjunto

documental distinto que la Escuela reserva y guarda con fines de trazabilidad.

El Procedimiento de Gestión de Legajos de Alumnos explica cómo se debe proceder.

PROCEDIMIENTO

PROC. GA (P) 13 GESTION DE LEGAJOS DE ALUMNOS


LEGAJO DEL ALUMNO


El indicador debe ser igual o mayor de 90%, considerando demoras en el armado o actualización de legajos hasta de un 10%.

EQUIPO DE

TRABAJO

GESTIÓN DE

LEGAJOS DE

ALUMNOS

Norma SGCMMARA

Orden Sr Director

ESNP N°03/17

Legajos de Alumnos formato papel y formato

digital

JEFE DE CURSOS

OMI/ENACOM

Documentación para

archivo de Legajos

GA-13

ENTRADAS

SALIDAS


NORMAS Y REQUISITOS

DE GUARDA:

legajos actualizados

alumnos egresados



Hoja 58

Retroalimentación

EQUIPO DE

TRABAJO

RECEPCIÓN Y

ENTREGA DE

TÍTULOS

Normas SSFCyTMM

REFOCAPEMM

STCW-F 95

Copias de título o certificado

recibido conforme.

DE TITULACIÓN:

nro títulos o certificados entregados .

nro oficios solicitud emitidos SUBCARGO ACREDITACIÓN

Título

Certificado

GA-14

ENTRADAS

SALIDAS

INDICADORES

RESPONSABLE

NORMAS Y REQUISITOS

Jefe Cargo Ingresos y

Titulación


La recepción y entrega de títulos y certificados es un proceso complementario que realiza la ESNP a nivel local, representand o a

la SSFCyTMM. La misma responde a las solicitudes de titulación enviadas a través del proceso de Acreditación, una vez que otorga

el certificado o título.

El Subcargo Acreditación recibe el título o certificado con Oficio y agregado de planilla de trámite f inalizado. Verifica su correcta

confección: foto, apellido y nombre, DNI, fecha De nacimiento, título o certificado, inciso (REFOCAPEMM), y limitaciones.

Si es correcto, informa a los interesados y les entrega la documentación, previa firma de copia que envía a Gestión de Legajos

para su archivo, y una segunda copia para remitir a la Subsecretaría, junto a las planillas de embarco y constancia de recepc ión,

según corresponda. Conjuntamente, el interesado firma la recepción en un Libro de Actas para control interno.

Si algún dato no fuera correcto en el título o certificado, se comunica con la Subsecretaría para subsanarlo.

En el caso en que la Subsecretaría informe de irregularidades o faltas en la solicitud enviada inicialmente por la Escuela, e l

Subcargo Acreditación informa al Jefe Cargo Ingresos y Titulación, quien procede a investigar el desvío y subsanarlo.

Esta comunicación es importante teniendo en cuenta la relevancia del proceso por consistir en la entrega de documentación

personal que le permitirá ser habilitado para su tarea profesional, y resume todo lo realizado en el curso respectivo.

Se indica a los interesados que el tiempo estimado del trámite de título o certificado es de 60 días hábiles.

La elevación de trámites finalizados a la Subsecretaría se realiza de forma semestral.


COPIAS DE TÍTULO O CERTIFICADO CON FIRMA DE RECEPCIÓN DEL INTERESADO.


El indicador debe estar entre 0,9 y 1, aceptándose un 10% de demoras en la recepción y entrega.

CALIDAD · 2018-03-12 · 5.01 Procesos de Gestión de la Calidad (GC) ... atiende los requisitos...

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