Senceempresas.sence.cl/documentos/elearning/USACHResume... · Created Date: 5/23/2003 11:28:46 AM

1

Universidad de Santiago de Chile,

Facultad Tecnológica,

Carrera Administración de Personal.

Resumen Ejecutivo

ESTUDIO EXPLORATORIO-DESCRIPTIVO ACERCA DEL E-LEARNING Y

LAS PRINCIPALES VARIABLES QUE INCIDEN EN SU DESARROLLO EN

CHILE.

AUTORES:

Andrea Aldea López

Eduardo Serrano Valenzuela

Profesor Guía: Hugo Vergara Reyes

Agosto 2002

2

1. INTRODUCCIÓN CONCEPTUAL.

Para una mayor comprensión del estudio se debe entender el origen de la palabra e-learning,proveniente del inglés:

e- (Electronic) = ELECTRÓNICO LEARNING = APRENDIZAJE

Se refiere al tipo de medio por el cual se trasmite

la información, lo que incluye el uso de

computadores y redes de comunicación (Internet,

Intranet), además de otros medios electrónicos

como el CD-Rom.

Se refiere al proceso de adquisición de nuevos

conocimientos, habilidades, hábitos y

comportamientos mediante el estudio, ejercicio o

experiencia.

FUENTE. GRUPO SABER.

Por lo tanto, se puede definir e-learning como “aprendizaje usando computadores y redes decomputadores”, según lo indica el grupo saber.

Cabe agregar que esta definición no es la única que existe, ya que existe aún una duradiscusión entre los expertos para darle una definición universal a esta significación, es decir,no existe aún un estándar para el e-learning.

Tras consultar variadas fuentes referentes al tema, se concluye que “el e-learning es unamodalidad de enseñanza, aprendizaje o capacitación a distancia que utiliza las redesinformáticas e instrumentos electrónicos como medios, superando las barreras de espacio,tiempo y distancia de la capacitación presencial e interactividad de la capacitación a distanciaconvencional”.

Esta forma de enseñanza-aprendizaje puede ser llevada a cabo de dos maneras:

E-learning asincrónico: Proceso de aprendizaje en que la persona avanza a su ritmo y enlos tiempos que estime adecuados para cubrir los contenidos que integren el respectivocurso.

E-learning Sincrónico: Proceso de aprendizaje en que la persona en un momentodeterminado se conecta a distancia, pero en tiempo real, con el profesor y los demásparticipantes a través de Internet, por lo cual el proceso de enseñanza y aprendizaje quedadiferido solamente en el espacio.

Ciertamente, el e-learning posee una amplia gama de beneficios que hacen de estamodalidad una excelente alternativa a la hora de capacitar, dentro de estas podemosdestacar: flexibilidad, mayor cobertura, reducción de costos, just in time, mayor control,aceleración de procesos, aprendizaje más eficaz, gestión de Información, etc. Sin duda susventajas son casi innumerables, sin embargo también se debe recalcar que hay aspectos enlos que el e-learning no podrá nunca ser mejor que la capacitación tradicional (dificultad de

3

autoaprendizaje, limitación del tiempo del alumno, manejo de tecnología, contenidoslimitados, aislamiento, acceso, etc.), razón por la cual expertos en el tema concuerdan, sindudarlo, que no habrá un reemplazo de la forma tradicional, sino mas bien unacomplementación de ésta, con elementos de ambas formas, apuntando así a unacapacitación del tipo mixta.

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.

2.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

¿Cuál es el nivel de desarrollo del e-learning y las principales variables que inciden en esto en lasorganizaciones en Chile?.

2.2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.

2.2.1. OBJETIVO GENERAL.

Conocer el nivel de desarrollo del e-learning y las principales variables que inciden en esto en lasorganizaciones en Chile.

2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

a. Conocer las principales variables que inciden en el desarrollo de e-learning, a partir de laopinión del encargado de capacitación en las organizaciones en Chile.

b. Presentar tendencias en la utilización del e-learning respecto al tamaño y al rubro de lasorganizaciones a partir de la aplicación del instrumento de medición.

c. Sugerir posibles soluciones que ayuden a disminuir las variables que dificultan el desarrollodel e-learning en Chile.

2.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.

a. ¿Cuál es el nivel de conocimiento y la experiencia de los encargados de capacitación de lasorganizaciones de Chile respecto al e-learning?.

b. ¿Cuáles son las principales variables que inciden en el desarrollo del e-learning en lasorganizaciones en Chile?.

c. ¿Cuál es el nivel de utilización de las grandes empresas u organizaciones respecto a lasdemás en el uso de e-learning como modalidad de capacitación?.

d. ¿Cómo disminuir las variables que inciden de una forma negativa en el desarrollo del e-learning en Chile?.

2.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

Al llevar a cabo este estudio, es pertinente señalar su importancia dentro de las organizaciones enChile, pero sobre todo, en lo que es el área de Recursos Humanos de éstas, pues lo que actualmentese requiere, es contar con un personal actualizado en los nuevos conocimientos, y que por ende

4

estén acordes con los requerimientos y exigencias de un mundo post-contemporáneo cada día mastecnologizado y vertiginoso. No por nada se está viviendo la llamada “era del vértigo”.

Conocer las principales variables que inciden en el desarrollo de un concepto tan nuevo, trae consigobeneficios concretos tales como no tener que tomar un riesgo innecesario frente a la implementaciónde un programa de capacitación vía e-learning por primera vez, lo cual disminuiría considerablementela probabilidad de fracaso del programa de capacitación de éste tipo, por las causas que seconocerán mediante el presente estudio. Las organizaciones en Chile, en su mayoría (PYMES), aúnno conocen ni utilizan mayormente Internet, pues Chile está todavía en una etapa emergente en éstetema, a una gran distancia en relación con las grandes potencias mundiales.

Dicho los puntos anteriores, a partir de los resultados de esta investigación de carácter exploratoria,se podrá evaluar, con un cierto respaldo de por medio (al menos en tendencias), la posibilidad deimplementar capacitación mediante esta vía, e indirectamente, contribuya a su masificación ydesarrollo dentro de Chile, pues la investigación se hará previa exposición de un Marco Teórico quecontiene aspectos como los beneficios y limitaciones, lo cual indudablemente es de importanciadesde un punto de vista informativo, tanto para expertos como para aquellos que en algún momentodeban poseer conocimientos, al menos conceptuales acerca del tema.

Si bien se pueden suponer muchas cosas acerca del el e-learning, éste, desde el punto de vista desus factores que influyen en su desarrollo en Chile, es un tema que no ha sido investigado de unaforma seria y científica, lo cual le da una especial importancia en términos de su justificación.

Este estudio, entonces, ayudará a todos los sectores que realizan acciones de capacitación, pues,por su valor metodológico y científico, puede sugerir ideas, recomendaciones, hipótesis y nuevasteorías para futuros estudios, lo cual se debería dar por las tendencias futuras de la capacitación enChile y lo que necesitarán conocer los futuros profesionales y técnicos del área de RecursosHumanos del país.

2.5. NIVEL DE ESTUDIO.

El presente estudio se puede definir como Exploratorio-Descriptivo, por las características que poseeel mismo:

§ Exploratorio: dado que la información referente a estudios acerca del e-learning, aplicado conanterioridad a los encargados de capacitación de las organizaciones es inexistente, al menosen Chile.

§ Descriptivo: porque busca describir la situación actual en las organizaciones en Chile desdela perspectiva del encargado de capacitación respecto al e-learning, midiendo variables deuna forma independiente como el conocimiento del tema, razones de la utilización o no de latecnología y opinión acerca del tema.

2.6. LIMITACIONES.

Llevar a cabo el presente estudio tuvo una serie de limitaciones tales como:

§ Recursos financieros: Sin duda alguna, el financiamiento de la investigación es un factor queha limitado el alcance que pudo haber tenido ésta, debido a los gastos en que se debe incurrir,para alcanzar una muestra mas acabada del universo al cual se le practicó el instrumento demedición.

5

§ Tiempo: Este factor está muy ligado al anterior, pues la posibilidad de investigar y analizarmas profundamente el problema de investigación se encuentra limitado por el tiempo que sedebe dedicar a la aplicación del instrumento de medición, a falta de un equipo deencuestadores y tabuladores que lo apliquen.

§ Información confusa: Al consultar las fuentes que hablan del tema de esta investigación, enespecial para la elaboración del marco teórico, se encontró que muchas de ellas no eran losuficientemente objetivas, ya que por ser un tema nuevo, la mayoría de ellas está fuertementeinfluenciada por un fin comercial, siendo esta información poco confiable.

§ Poca colaboración por parte de las organizaciones: Durante la aplicación del instrumento,se presentó la situación que más del 50% de las personas a las cuales se le hizo llegar elinstrumento de medición, a través del correo electrónico, simplemente no contestó.

2.7. HIPÓTESIS DE ESTUDIO.

§ H1: “La mayoría de los encargados de capacitación de las organizaciones en Chile noconocen los beneficios del e-learning y no han tenido alguna experiencia de capacitaciónmediante ésta tecnología”.

§ H2: “La baja conectividad o acceso a redes informáticas y la falta de información acerca deltema, según la perspectiva del encargado de capacitación, son las variables que limitan enmayor medida el desarrollo del e-learning en Chile”.

§ H3: “Las empresas u organizaciones de rubros dedicados sólo a la entrega de serviciosutilizan en un mayor porcentaje el e-learning que los que aquellas que no entregan servicios”.

§ H4: “Las grandes empresas u organizaciones, utilizan en mayor porcentaje el e-learning comomodalidad de capacitación que el resto de las empresas u organizaciones”.

2.8. UNIVERSO DE INVESTIGACIÓN.

El Universo de investigación está comprendido por todas las personas que se desempeñen en loscargos que tengan la responsabilidad del tema de Capacitación en las organizaciones de Chile.

2.9. DEFINICIÓN DE LA UNIDAD DE ANÁLISIS.

La unidad de análisis de la investigación está conformada por los Gerentes de RRHH, Jefes dePersonal o, en general, por los Encargados del tema de Capacitación de cada organizaciónencuestada.

2.10. MUESTREO A UTILIZAR.

El tipo de muestreo que se utilizó es el de tipo no probabilístico. Aunque técnicamente no es elmuestreo ideal para un estudio, se determinó éste dado los recursos disponibles y porque, dado éstefactor, no existió la forma de estimar la probabilidad de que cada elemento de la población pudieraser incluido, así como tampoco la certeza de que cada elemento del Universo tenga algunaprobabilidad de ser contenido en la muestra.

6

2.11. TIPO DE MUESTRA

El tipo de muestra será por cuotas (categorías), ya que es un muestreo que busca incluir en lamuestra los diversos elementos del universo, asegurándose de que éstos son tomados a la hora dedefinir tendencias.

Las cuotas o categorías de la muestra serán las siguientes:

§ Cuotas o Categorías por rubro.§ Cuotas o categorías por tamaño.

2.12. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN.

Dado que se trata de un estudio exploratorio-descriptivo, las consideraciones técnicas seestablecerán de acuerdo a esta lógica.

El instrumento que se utilizará para medir las variables que pueden influir en el problema deinvestigación es la encuesta.

Éste será una encuesta formada por 5 preguntas generales, dentro de las cuales se encuentran unasmás específicas.

La encuesta, está orientada a detectar las principales variables que inciden en el desarrollo del e-learning en las empresas y organizaciones en Chile, y comprobar o rechazar las hipótesis deinvestigación propuestas anteriormente.

Para detectar lo anterior, se tabularán las respuestas cualitativas obtenidas de una forma cuantitativa,presentando las tendencias que se dan en las empresas de la muestra.

2.13. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN.

La encuesta fue aplicada a distintas organizaciones a través de los siguientes medios:§ Correo electrónico.§ Telefónicamente.§ Entrevistas personales.§ Mediadores.

3. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.

3.1. PRESENTACIÓN DE LA MUESTRA.

Para el presente estudio, se tomó una muestra de 41 empresas, a fin de conocer las tendencias deésta muestra en particular y no cifras representativas generalizables para toda la población. Lasrespuestas que den los encuestados, definidos en la Unidad de Análisis, serán presentadas de unaforma general y luego de una forma mas detallada, según las cuotas o categorías definidas para ello,a saber:

§ Cuotas o categorías por rubro (clasificación según SENCE)§ Cuotas o categorías por tamaño (según su cantidad de trabajadores)

7

Para la presentación detallada de los resultados de la investigación, se desglosará el porcentaje derespuestas de cada cuota pre-establecida (por rubro y tamaño) en cada pregunta, indicando elporcentaje correspondiente a cada una de las cuotas en cada alternativa.

De la investigación realizada, los resultados serán desglosados por pregunta, presentando elporcentaje de respuestas que obtuvo cada alternativa puesta en la encuesta, y el porcentaje de cadacuota por respuesta

3.1.1. Muestra por cuotas según rubro de la empresa.

De la categorización por rubro, fueron omitidos, debido a que no hubo organizaciones pertenecientesa estos dentro de la muestra, los rubros de: Agricultura, caza y pesca; Minas, petróleos y canteras; yElectricidad, luz y agua.

De ésta forma, la muestra tomada quedó, según el rubro de cada una, cuantitativamente divididasegún las siguientes cuotas o categorías:

RUBRO CANTIDAD

Industria manufacturera. 9

Construcción. 2

Comercio. 5

Transporte, almacenamiento y comunicaciones. 5

Finanzas, seguros, bienes inmuebles y otros. 5

Servicios estatales, sociales, personales e Internac. 4

Empresas no clasificadas. 11

TOTAL 41

De ésta forma se obtiene que los porcentajes de cada cuota de la muestra según su rubro son lossiguientes:

8

3.1.2. Muestra por cuotas según tamaño de la empresa.

Para las cuotas o categorías por “tamaño de la empresa”, se pensó en dos posibilidades, según lacantidad de trabajadores y ventas anuales en UF. Se optó entonces por la opción según cantidad detrabajadores, porque la diferencia en términos de cantidad para la muestra entre las grandesempresas y las medianas, pequeñas y micro empresas era mucho mayor, lo que, para los efectos deéste estudio, era un factor negativo. Ésta diferencia, sin embargo, se ve en un menor grado según lacantidad de trabajadores, a pesar de que la clasificación por ventas sea mas estándar. Debido a que,de todas formas, las grandes empresas según la cantidad de trabajadores superaban ampliamente alresto, se decidió presentar los resultados, de una forma más consistente, mas contrastadora detendencias y manejable, por lo que las empresas serán clasificadas dentro de dos grandes grupos:

§ Grandes empresas: grupo el cual estará comprendido por las organizaciones de la muestraque tengan más de 200 trabajadores.

§ Otras empresas: grupo el cual estará comprendido por las organizaciones de la muestra conmenos de 200 trabajadores, vale decir, medianas, pequeñas y micro empresa.

De ésta forma, la muestra tomada quedó, según el tamaño de cada una, cuantitativamente divididasegún las siguientes cuotas o categorías como se muestra en la tabla y en el gráfico a continuación:

3.2. RESULTADOS DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN.

Pregunta N°1: ¿Cómo capacita a sus trabajadores?.

En ésta pregunta los resultados generales obtenidos fueron los que se observan en el siguientegráfico:

EMPRESAS CANTIDAD

Grandes 26

Otras 15

TOTAL 41

9

Como se puede apreciar, un 58% de losencuestados capacita a los empleados de suempresa “sólo presencialmente”. Luego lamodalidad “mixta” (presencial y a distancia) yla modalidad “presencial o a distancia” (segúnsean los contenidos) obtuvieron un 21% cadauno, no habiendo respuestas para laalternativa “sólo capacitación a distancia”.

Resultados por cuotas según rubro de la empresa:

ALTERNATIVA Sólo presencialmente Mixta (pres. o dist.)

RUBRO Total Cantidad Porcentaje Cantidad Porcentaje

Industria manufacturera 9 6 67% 2 22%

Construcción 2 1 50% 0 0%

Comercio 5 5 100% 0 0%

Transporte, almac. y comunic. 6 1 17% 2 33%

Finanzas, seguros, bbss inmb y otros. 5 3 60% 1 20%

Servicios estatales, pers. e internac. 4 1 25% 3 75%

Empresas no clasificadas. 11 7 64% 1 9%

TOTALES 42 24 57% 9 21%

ALTERNATIVA Presencial o a distancia

RUBRO Total Cantidad Porcentaje

Industria manufacturera 9 1 11%

Construcción 2 1 50%

Comercio 5 0 0%

Transporte, almac. y comunic. 6 3 50%

Finanzas, seguros, bbss inmb y otros. 5 1 20%

Servicios estatales, pers. e internac. 4 0 0%

Empresas no clasificadas. 11 3 27%

TOTALES 42 9 21%

10

Comentario:

Como se puede observar, en la industria manufacturera un 67% del total de respuestaspertenecientes a este rubro, capacita sólo presencialmente, un 22% lo hace de forma mixta(presencial y a distancia) y un 11% de forma presencial o a distancia, según cada contenido delcurso.

Para el rubro construcción se observa que el 50% de las respuestas correspondientes a este rubro,capacita sólo presencialmente, y un 50% lo hace de forma presencial o a distancia según contenidos,en la alternativa mixta no hubo respuestas para este rubro.

Para el rubro comercio, el total de respuestas dicen capacitar sólo presencialmente, es decir, el100%.

Para transporte, almacenamiento y telecomunicaciones, el 17% de las respuestas dicen capacitarsólo presencialmente, un 33% lo hace de manera mixta y el 50% lo hace presencial o a distancia.

En el rubro finanzas, seguros, bienes inmuebles y otros, se presentó un 60% que capacita sólopresencialmente, un 20% lo hace de forma mixta, y un 20% presencial o a distancia segúncontenidos.

En los servicios estatales, personales e internacionales, un 25% capacita sólo presencialmente y un75% lo hace en forma mixta. No hubo respuestas por parte de este rubro para la última alternativa.

Finalmente, un 64% de las respuestas correspondientes a empresas no clasificadas, capacita sólopresencialmente, un 9% lo hace deforma mixta y un 27% lo hace presencialmente o a distancia,según los contenidos del curso.

Resultados por cuotas según tamaño de la empresa:

ALTERNATIVA Sólo presencialmente Mixta (pres. o dist.) Presencial o a distancia

CUOTA Total Cantidad Porcentaje Cantidad Porcentaje Cantidad Porcentaje

Grandes 27 13 48% 7 26% 7 26%

Otras 15 11 73% 2 13% 2 13%

TOTAL 42 24 57% 9 21% 9 21%

Comentario:

Como se ve en el recuadro anterior, un 48% del total de respuestas correspondientes a grandesempresas, capacita sólo presencialmente, un 26% de estos lo hace de forma mixta (presencial y adistancia) y un 26% lo hace presencial o a distancia dependiendo de los contenidos del curso.

Para las otras empresas, un 73% capacita sólo presencialmente, siendo sólo un 13% quienescapacitan de forma mixta. Igual ocurre con quienes capacitan presencial o a distancia segúncontenidos, con un 13% también.

11

Si Ud. respondió “sólo presencialmente“, responda (preg. 2.1 - 2.2 - 2.3):

Pregunta N° 2.1: ¿Ha pensado en capacitar a los empleados de la empresa de otraforma?.

En esta pregunta los resultados generales obtenidos fueron los que se observan en el siguientegráfico:

Como se puede observar, del 58% de losencuestados que respondieron en la pregunta 1 quesólo capacitaban presencialmente, un 67% hapensado en la posibilidad de capacitar a susempleados de otra forma, y sólo un 33% no lo hahecho.


ALTERNATIVA SI NO

CUOTA Total Cantidad Porcentaje Cantidad Porcentaje



Comercio 5 3 60% 2 40%


Finanzas, seguros, bbss inmb y otros. 3 2 67% 1 33%



TOTALES 24 16 67% 8 33%

Comentario:

Las respuestas obtenidas en la industria manufacturera, reflejan que un 83% capacitaría de otraforma, además de la presencial, mientras que un 17% no capacitaría de otra forma.

En el rubro de construcción, el 100% ha pensado en capacitar de otra forma.

Para el rubro comercio, se observa que el 60% de las respuestas se inclinan a capacitar de otramanera, y un 40% de las respuestas de este rubro no lo ha pensado.

12

Por otro lado, en transporte, almacenamiento y telecomunicaciones, el 100% no ha pensado encapacitar de otra forma.

En el sector finanzas, seguros, bienes inmuebles y otras, se presenta que el 67% ha manifestadocapacitar de otra forma y un 33% presenta su negativa.

El 100% de las respuestas obtenidas en el rubro Servicios estatales, personales e internacionalesque capacita presencialmente, ha pensado en hacerlo de otra forma.

Finalmente, en las empresas no clasificadas que capacitan sólo presencialmente, un 57% respondióque si ha pensado capacitar de otra forma y un 43% no lo ha hecho.


ALTERNATIVA SI NO


Grandes 13 9 69% 4 31%

Otras 11 7 64% 4 36%

TOTALES 24 16 67% 8 33%

Comentario:

Dentro de estas cuotas, se presentó que el 69% que respondió que si capacitaría de otra forma,corresponde a las grandes empresas, mientras que un 31% perteneciente a éste grupo, no lo haría.

Dentro de las otras empresas un 67% manifestó que si ha pensado en capacitar a sus trabajadoresde otra forma y un 36% no lo ha pensado.

13

Pregunta N° 2.2: Si su respuesta en la pregunta anterior (2.1) fue si, ¿a través de quémodalidad lo haría?.


Como se puede observar, del 67% de los encuestados cuyas respuestas en la pregunta 2.1reflejan que han pensado en la posibilidad decapacitar mediante otra forma, un 46% afirmaque capacitaría a través de redes informáticascomo Internet. Luego un 17% afirmó que loharía mediante CD-ROM, un 13% lo haría através de video conferencia interactiva, un 10%a través de videos de TV, un 7% mediantetextos y otro 7% expresó otra forma en quecapacitarían en su empresa.

Cada una de los porcentajes correspondientes acada alternativa se desglosa por cada cuota ocategoría de la siguiente manera:


ALTERNATIVA CD Rom Videos de TV




Comercio 4 0 0% 0 0%


Finanzas, seguros, bbss inmb. y otros. 6 1 17% 1 17%



TOTALES 30 5 17% 3 10%

14

ALTERNATIVA Redes Informáticas Video conf. Interactiva




Comercio 4 3 75% 1 25%





TOTALES 30 14 47% 4 13%

ALTERNATIVA Textos Otros









TOTALES 30 2 7% 2 7%

Comentario:

En la industria manufacturera, un 18% capacitaría a través de CD Rom, un 9% lo haría mediantevideos de TV, el 36% realizaría actividades de capacitación a través de redes Informáticas y un 9%de las respuestas pertenecientes a este rubro lo haría a través de textos. No se presentaron otrasmodalidades dentro de las respuestas de este grupo.En el sector construcción el 100% de las respuestas se inclinó por capacitar mediante redesinformáticas.

En comercio, un 75% de las respuestas fueron para las redes de información, y un 25% para videoconferencia interactiva. No se presentaron otras tendencias dentro de este rubro.

En el sector de Transporte, almacenamiento y telecomunicaciones no hubo respuestas para nininguna de las alternativas.

En el rubro de finanzas, seguros, bienes inmuebles y otras, las tendencias fueron similares, ya quetanto para las alternativas CD Rom, Videos de TV, Textos y Otros, se registró un 17% para cada uno.Sólo para redes informáticas, las respuestas que se obtuvieron en este rubro, reflejan una preferenciapor capacitar mediante redes informáticas, con un 33%.

Para los servicios estatales, personales e internacionales, el 50% de las respuestas advierten quecapacitarían mediante redes informáticas y el otro 50% lo haría mediante otra modalidad, noespecificada en la encuesta.

15

Por último, las empresas no clasificadas, reflejan que el 33% capacitaría mediante CD Rom, un 17%lo realizaría a través de videos de TV y un 50% capacitaría mediante redes informáticas.




Grandes 18 2 11% 1 6%

Otras 12 3 25% 2 17%

TOTALES 30 5 17% 3 10%

ALTERNATIVA Redes Informáticas Video Conf. Interactiva


Grandes 18 10 56% 4 22%

Otras 12 4 33% 0 0%

TOTALES 30 14 47% 4 13%



Grandes 18 0 0% 1 6%

Otras 12 2 17% 1 8%

TOTALES 30 2 7% 2 7%

Comentario:

Según los datos arrojados por la encuesta, se tiene que dentro de las grandes empresas un 11%realizaría actividades de capacitación a distancia mediante CD Rom, un 6% lo haría mediante videosde TV, un 56% de las respuestas se inclinan por las redes informáticas para capacitar, un 22% loharía mediante video conferencia interactiva y un 6% de las respuestas presenta otras alternativas decapacitación. No hubo inclinaciones hacia la modalidad de capacitación a distancia a través de textos.

Por otro lado, las otras empresas, un 25% expresa que utilizaría CD Rom para capacitar, un 17%realizaría actividades de capacitación mediante videos de TV, un 33% indica que capacitaría a travésde redes. Un 17% utilizaría textos como forma de capacitación a distancia y un 8% de las empresasintegradas en este grupo capacitaría mediante modalidades no establecidas en la encuesta.

Dentro de las respuestas entregadas por los encuestados, un 7% dio otras respuestas que noestaban especificadas dentro de la encuesta. Estas son:

§ Se aplicaría e-learning, pero sólo teniendo una masa crítica de trabajadores para capacitarlosa distancia.

§ Capacitaciones vivenciales a través de experiencias como por ejemplo, el trabajo en equipo,que por medio de juegos al aire libre se les plantea desafíos a los participantes que se debenresolver sobre la base del conocimiento cognitivo y empírico.

16

Pregunta N° 2.3: Si su respuesta en la pregunta anterior (2.2) no fue “a través de redesinformáticas” o e-learning, ¿por qué no la considera?.

Los resultados generales obtenidos fueron los que se observan en el siguiente gráfico:

Tal como se puede apreciar en el gráfico, delos que respondieron esta pregunta, un 20%respondió que no ha considerado el e-learningcomo alternativa para capacitar a losempleados de su organización por razonesvarias indicadas por ellos mismos, un 20% nolo ha hecho por desconocimiento del tema,porque los contenidos no se pueden aprenderen línea y porque creen que no resultaría porla poca cultura de sus empleados en el uso deredes informáticas, respectivamente.Finalmente un 10% indicó que no existe laconectividad necesaria como para capacitarmediante e-learning.


ALTERNATIVA Desconoc. del tema No sé aplicarlo









TOTALES 10 2 20% 0 0%

ALTERNATIVA No hay la conect. Nec. Poca cultura Internet




Comercio 1 0 0% 1 100%


17




TOTALES 10 1 10% 2 20%

ALTERNATIVA Contenidos no traspasab. Otros









TOTALES 10 2 20% 3 30%

Comentario:

De las respuestas entregadas por las organizaciones pertenecientes al rubro de la industriamanufacturera, que no consideraron la modalidad e-learning para capacitar en la pregunta anterior,un 50% indica que la razón para ello es por que no existe una cultura de Internet en la organización,mientras que el otro 50% declara que los contenidos en que capacitan no son traspasables a la red ypor ende no puede darse en línea.

En los rubros, construcción, transporte, almacenamiento y telecomunicaciones; y servicios estatales,personales e internacionales. No hubo respuestas.

El 100% de las respuestas entregadas en el sector comercio, responsabilizan a la baja culturainternet que se posee en la organización como motivo para no escoger el e-learning como alternativade capacitación.

En el rubro finanzas, seguros, bienes inmuebles y otras, el 50% de los motivos para no escoger el e-learning como alternativa de capacitación, es por que los contenidos no son aplicables en línea, y elotro 50% entrega otras razones para esto.

Finalmente, un 40% de las empresas no clasificadas, no considera el e-learning como modalidad decapacitación, por que existe desconfianza e incredulidad por parte de los empleados hacia estamodalidad, es decir, se mantiene el paradigma de la clase presencial. Un 20% no lo aplica debido aque no hay la conectividad necesaria y un 40%, entrega otras razones para no considerarlo.


ALTERNATIVA Desconoc. del tema No sé aplicarlo


Grandes 1 0 0% 0 0%

18

Otras 9 2 22% 0 0%

TOTALES 10 2 20% 0 0%

ALTERNATIVA No hay la conect. Nec. Poca cultura Internet


Grandes 1 0 0% 1 100%

Otras 9 1 11% 1 11%

TOTALES 10 1 10% 2 20%

ALTERNATIVA Contenidos no traspasab. Otros


Grandes 1 0 0% 0 0%

Otras 9 2 22% 3 33%

TOTALES 10 2 20% 3 30%

Comentario:

De las organizaciones pertenecientes a la categoría de grandes empresas que se incluyen dentro deesta alternativa, el 100% no considera el e-learning como actividad de capacitación dentro de susorganizaciones, debido a la baja cultura de Internet que existe en su empresa.

Dentro de la clasificación de Otras empresas, un 22% no considera capacitar mediante la modalidade-learning por que desconoce el tema. Un 11%, no lo considera por que no posee conectividadsuficiente como para aplicarlo. Otro 11% manifiesta como razón para esto la baja cultura internet queposee el personal. Un 22%, no lo aplica, pues los contenidos en que capacitan no pueden sertraspasados en red. Finalmente, un 33% de las respuestas integradas en la cuota por tamaño deempresa “Otras”, manifestó otras razones para no considerar el e-learning como modalidad decapacitación dentro de sus empresas.

Del 33% de quienes respondieron que no han pensado en capacitar a través de e-learning dan lassiguientes razones:

§ Se tiene la percepción de que el personal no posee la debida autodisciplina necesaria paracapacitarlos de esta forma.(2)*

§ No se han tenido ofertas de los temas que nos interesan.

* Corresponde a la frecuencia en que en que se repite la misma idea.

Pregunta N°2’1: Si Ud. ya ha realizado alguna actividad de capacitación a distancia(pregunta N°1), ¿qué tecnología utiliza o ha utilizado?.


19

Como se puede apreciar en el gráfico, un34% de los que ya han realizado algunaactividad de capacitación a distancia,declara haber utilizado redes informáticascomo internet, Intranet o extranet. Un 18%ha utilizado CD-Rom. Un 15% lo ha hechomediante videos de TV. Un 13% ha usadovideo conferencia interactiva y, finalmente,un 20% lo ha hecho a través de ladistribución de textos. Del total deencuestados, ninguno ha aplicado otroinstrumento para capacitar a distancia. Nohubo respuestas en la alternativa “otros”.











TOTALES 40 7 18% 6 15%










TOTALES 40 14 35% 5 13%

20










TOTALES 40 8 20% 0 0%

Comentario:

Del total de respuestas obtenidas en esta pregunta, en el rubro de la industria manufacturera, se tieneque un 38% ha utilizado CD Rom para capacitar a sus empleados. Al igual que el anterior, un 38% loha hecho a través de redes informáticas. Un 13% ha realizado actividades de capacitación adistancia, mediante video conferencia interactiva y un 13% ha utilizado textos. Los videos de TV nohan sido utilizados por parte de las organizaciones incluidas en este rubro.

En el sector construcción, las tecnologías utilizadas para capacitar han sido CD Rom, Videos de TV yredes informáticas, con un 33% de las respuestas en cada alternativa.

En el rubro de transporte, almacenamiento y telecomunicaciones las respuestas indican que un 11%de las organizaciones en este sector, ha utilizado CD Rom, un 22% videos de TV. Un 33% hacapacitado mediante redes informáticas, un 22% ha utilizado video conferencia interactiva y un 11%ha instruido a sus trabajadores mediante textos.

En las organizaciones pertenecientes a servicios estatales, personales e internacionales, un 33% delas respuestas indican que se ha capacitado mediante videos de TV, y un 67% a través de redesinformáticas.

En las empresas no clasificadas, un 18% de las respuestas entregadas, dicen haber capacitadomediante CD Rom, un 18% de las mismas, a través de videos de TV. Un 27% refleja que se hainstruido al personal mediante redes informáticas, y un 36% mediante textos.

No hubo otras modalidades utilizadas por los encuestados para capacitar.




Grandes 32 6 19% 5 16%

Otras 8 1 13% 1 13%

TOTALES 40 7 18% 6 15%


21


Grandes 32 11 34% 5 16%

Otras 8 3 38% 0 0%

TOTALES 40 14 35% 5 13%



Grandes 32 5 16% 0 0%

Otras 8 3 38% 0 0%

TOTALES 40 8 20% 0 0

Comentario:

Dentro de las organizaciones pertenecientes a la categoría de grandes empresas, un 19% hautilizado CD Rom para capacitar, un 16% ha realizado actividades de capacitación mediante videosde TV. Un 34% ha usado redes informáticas para este fin, un 16% ha capacitado mediante videoconferencia interactiva, y un16% ha ocupado textos para este fin.

Dentro de las organizaciones pertenecientes a la cuota Otras Empresas, un 13% ha capacitadomediante CD Rom, un 13% lo ha hecho mediante videos de TV, y un 38% ha realizado la instrucciónde sus empleados mediante textos.

Pregunta N° 2’2: Si ud. no ha utilizado aún la modalidad e-learning (redesinformáticas), ¿conoce los beneficios de realizar acciones de capacitación a través deésta modalidad?.


Del total de encuestados que no ha utilizado lamodalidad e-learning para capacitar, un 42%declaró conocer los beneficios que posee estamodalidad, mientras que un 58% no conoce losbeneficios de éste.

22


ALTERNATIVA SI NO




Comercio 5 0 0% 5 100%



servicios estatales, pers. e internac. 1 1 100% 0 0%


TOTALES 26 11 42% 15 58%

Comentario:

En el rubro de la manufactura, un 67% de quienes respondieron que no han realizado actividades decapacitación mediante e-learning, indica que conoce los beneficios de esta modalidad decapacitación, mientras que un 33% de este sector no los conoce.

El 100% de las respuestas entregadas por las organizaciones pertenecientes al sector construcción,indican el conocimiento de los beneficios de capacitar mediante esta modalidad.

En el sector comercio el 100% de las respuestas reflejan el desconocimiento de los beneficios del e-learning. Lo mismo ocurre para el rubro transporte, almacenamiento y telecomunicaciones.

Las respuestas pertenecientes a las organizaciones del rubro finanzas, seguros, bienes inmuebles yotras, muestran que un 67% conoce los beneficios de capacitar mediante esta modalidad y un 33%no los conoce.

Para los servicios estatales, personales e internacionales, las respuestas muestran que el 100%conoce los beneficios del aprendizaje electrónico.Y en las empresas no clasificadas, el 38%, conoce las ventajas del e-learning, mientras que un 58%,no las conoce.


ALTERNATIVA SI NO


Grandes 14 6 43% 8 57%

Otras 12 5 42% 7 58%

TOTALES 26 11 42% 15 58%

Comentario:

El 43% de las empresas cuya clasificación es de grande empresa, conoce las ventajas del e-learning, y un 57% de este grupo manifiesta su desconocimiento.

23

Para las Otras empresas, la situación es similar, un 42% conoce los beneficios, mientras que el 58%de ellos, no los conoce.

Pregunta N° 3: Si Ud. ya ha realizado o evaluado la posibilidad de realizar acciones decapacitación a través de e-learning, ¿cuál(es) fue(ron) la(s) variable(s) quedificultó(aron) el inicio del curso o programa de capacitación mediante éstamodalidad?.


De quienes han realizado o evaluado laposibilidad de realizar acciones decapacitación a través de e-learning, un15% considera que la desconfianza eincredulidad en la modalidad por parte delos empleados es una variable que dificultael inicio del curso o programa decapacitación mediante ésta modalidad. Un29% afirma que la razón de lo anterior sedebe a la baja conectividad. Un 25% de lasrespuestas manifiesta que el bajo manejo

de herramientas de Internet de los trabajadores es una variable dificultante, un 9% declara que a lafalta de expertos en software e-learning como dificultad, un 11% responsabiliza a la bandainsuficientemente ancha, y finalmente un 17% de las respuestas presentan otras variablesdificultosas.


ALTERNATIVA Parad. Clase presenc. Baja conectividad




Comercio 3 1 33% 0 0%


Finanzas, seguros, bbss inmb.y otros. 3 0 0% 1 33%



TOTALES 47 7 15% 11 23%

24

ALTERNATIVA Falta cultura Internet Falta de Experto en SW




Comercio 3 1 33% 0 0%





TOTALES 47 12 26% 4 9%

ALTERNATIVA Banda Insuficiente ancha Otros




Comercio 3 0 0% 1 33%





TOTALES 47 5 11% 8 17%

Comentario:

Para el rubro industria manufacturera, el 15% de las respuestas refleja que el paradigma de la clasepresencial es una variable limitante en el inicio de un curso e-learning. Un 31% de las respuestasconsidera la baja conectividad como variable limitante. Un 15% indica la falta de cultura internet comobarrera, un 8% de las respuestas, señalan la falta de expertos en software y tanto la bandainsuficientemente ancha y otras respuestas entregadas por los encuestados obtuvo un 15%.

En el rubro construcción, se puede apreciar que el 25% de las respuestas indican que el paradigmade la clase presencial es una variable limitante para el inicio de un curso e-learning. Un 50% señala lafalta de cultura internet y un 25% indica a la banda insuficientemente ancha.

En el sector comercio las variables limitantes que se observan de las respuestas, son el paradigmade la clase presencial, falta de cultura internet y otras razones, con un 33% cada una.

En el rubro de transporte, almacenamiento y telecomunicaciones, se tiene que un 29% de lasrespuestas son para el paradigma de la clase presencial. Un 33% indica la baja conectividad comovariable limitante. Un 29% señala que la falta de expertos en el tema es una barrera de entrada parael e-learning. Y un 14% de las respuestas responsabilizan a la banda insuficientemente ancha.

25

En el rubro finanzas, seguros, bienes inmuebles y otras, las respuestas indican a la baja conectividad,la falta de cultura internet y otras razones, con un 33% para cada alternativa según lo que indican lasrespuestas recogidas de este rubro.

En los servicios estatales, personales e internacionales, un 17% señala que el paradigma de la clasepresencial es una limitante al iniciar un programa de capacitación, un 17% de las respuestasotorgadas por las organizaciones pertenecientes a este rubro, indican a la baja conectividad comobarrera. Un 50% muestra a la falta de cultura de internet como variable y un 17% de las respuestasson para la banda insuficientemente ancha.

Por último, dentro de las empresas no clasificadas, las tendencias son: Un 27% de las respuestasindica la baja conectividad igual es para la falta de cultura internet con un 27%, un 9% señala a losexpertos en software e-learning y un 34% entrega otras variables limitantes al iniciar un curso.


ALTERNATIVA Parad. Clase presenc. Baja conectividad


Grandes 38 6 16% 10 26%

Otras 9 1 11% 1 11%

TOTALES 47 7 15% 11 23%

ALTERNATIVA Falta cultura Internet Falta de Experto en SW


Grandes 38 8 21% 3 8%

Otras 9 4 44% 1 11%

TOTALES 47 12 26% 4 9%

ALTERNATIVA Ancho Banda Insuficiente Otros


Grandes 38 4 11% 7 18%

Otras 9 1 11% 1 11%

TOTALES 47 5 11% 8 17%

Comentarios:

De las grandes organizaciones, un 16% de las respuestas indicó al paradigma de la clase presencial.Un 26% se inclinó por la baja conectividad. Un 21% señaló la falta de cultura internet. Un 8% indica ala falta de expertos en software e-learning como limitante. El 11% de las respuestas señaló la bandainsuficientemente ancha, y un 18% manifestó otras variables limitantes de la iniciación de un curso e-learning.

Para los otras empresas las tendencias fueron similares, ya que tanto el paradigma de la clasepresencial, la baja conectividad, la falta de expertos, la banda insuficientemente ancha y otras

26

razones, el porcentaje de las respuestas fue de un 11% para cada una. Y un 44% de las respuestasindicó la falta de cultura internet como variable que limita el comienzo de un curso e-learning.

Del 17% de las respuestas, éstas revelan otras variables que dificultan el inicio del programa o cursode capacitación mediante la modalidad e-learning. Estas son:

§ El factor más relevante que dificulta este tipo de tecnologías es el Cultural. Nos cuestaadaptarnos a cualquier tipo de cambio, por simple que sea (incluso de Outlook a Lotus Noteshubieron problemas). Esto se liga con la alternativa “paradigma de la clase presencia”l. Meparece que el cambio en las formas y estructuras de aprendizaje debe realizarse en formapaulatina y siempre a través de un mejoramiento continuo. Es fundamental en esta etapacrecer con las sugerencias de los propios alumnos (trabajadores).

§ No coincidió con los objetivos estratégicos de la empresa para capacitación ese año.§ No hubo dificultades para implementar el curso e-learning por parte de la empresa, ni tampoco

en aspectos de orden técnico. Al nivel de usuarios, se notó al inicio del curso la necesidad deconsultar al encargado previo a ingresar o bien durante el curso, más que nada para mayorseguridad.

§ Falta de información acerca de cómo se realiza.§ En un comienzo la principal variable limitante fue que no se contaba con un equipo interno

entendido en la materia ni una plataforma que pudiera llevar los registros y gestión. Hubo unasuerte de aventura a la hora de lanzarse.

§ Dificultad para abstraerse de las obligaciones en el lugar de trabajo.

Pregunta N° 4: Si ya se han realizado acciones de capacitación, ¿ante qué dificultadesse vio enfrentado durante el desarrollo de la acción de capacitación mediante e-learning?.


Como se puede apreciar en el gráfico, deltotal de organizaciones que han realizadoactividades de capacitación a través de e-learning, un 21% de las respuestasdeclaran que la deserción fue una dificultaddurante el desarrollo de la acción oactividad de capacitación, un 43% indicaque fue la poca involucración, y un 36%expresa que se vio enfrentado a ladificultad de autoaprendizaje. No huborespuestas que manifestaran otrasalternativas como dificultades durante el

desarrollo de un curso e-learning.

27


ALTERNATIVA Deserción Poca Involucración









TOTALES 14 3 21% 6 43%

ALTERNATIVA Dif. Autoaprendizaje Otras









TOTALES 14 5 36% 0 0%

Comentario:

Como se puede apreciar en el recuadro anterior, las respuestas entregadas por las organizacionesincluidas en el rubro de la industria manufacturera indican que un 67%, de éstas, se vio enfrentado,durante un curso e-learning a la poca involucración del participante, y un 33% señala a la dificultad deautoaprendizaje.

En el sector construcción, el 100 % de las respuestas indicó a la poca involucración como dificultad.

En la categoría transporte, almacenamiento y telecomunicaciones, el 50% de las respuestas señalanla alternativa deserción y el otro 50% a la poca involucración.

En el sector finazas, seguros, bienes inmuebles y otras, reflejó que tanto la deserción, la pocainvolucración y la dificultad de autoaprendizaje han sido dificultades durante la realización de cursose-learning, con un 33% de las respuestas cada alternativa.

En la cuota servicios estatales, personales e internacionales, el 100% de las respuestas se concentróen la dificultad de autoaprendizaje.

28

Dentro de la categoría de empresas no clasificadas, los resultados arrojaron que, al igual que en elsector finanzas, tanto la deserción, la poca involucración y la dificultad de autoaprendizaje han sidodificultades durante la realización de cursos e-learning, con un 33% de las respuestas en cadaalternativa.


ALTERNATIVA Deserción Poca Involucración


Grandes 10 2 20% 5 50%

Otras 4 1 25% 1 25%

TOTALES 14 3 21% 6 43%

ALTERNATIVA Dif. Autoaprendizaje Otras


Grandes 10 3 30% 0 0%

Otras 4 2 50% 0 0%

TOTALES 14 5 36% 0 0%

Comentario:

Dentro del grupo de las grandes empresas, un 20% de las respuestas indica a la deserción comodificultad en un curso e-learning. Un 50%, se vio enfrentado a la poca involucración de losparticipantes durante el desarrollo de un curso. Y un 30% de los resultados, señala la dificultad deautoaprendizaje.En tanto, las Otras empresas, se muestran con un 25% para la deserción, un 25% corresponde a laalternativa “poca involucración del participante” y 50% de las respuestas indican a la dificultad deautoaprendizaje.

29

Pregunta N° 5: ¿Qué cree Ud. que falta en Chile para desarrollar el e-learning comomodalidad de capacitación?.

En ésta pregunta los resultados generales obtenidos fueron los siguientes:

Las respuestas reflejan que un 32% piensa quelo que falta en Chile para desarrollar el e-learning es la cultura internet. Un 16% piensaque lo que falta es mayor cobertura de la red.Un 3% manifiesta que se necesita de personalexperto en software e-learning. Un 33% diceque se requiere de mayor información sobre eltema, y un 16% declara otras alternativas parasu desarrollo.


ALTERNATIVA Cultura Internet Mayor cober. Red




Comercio 6 3 50% 0 0%





TOTALES 64 21 33% 10 16%

30

ALTERNATIVA Personal experto en SW Mayor Info. Del tema




Comercio 6 0 0% 3 50%





TOTALES 64 2 3% 21 33%

ALTERNATIVA Otras

CUOTA Total Cantidad Porcentaje

Industria manufacturera 13 2 15%

Construcción 2 0 0%

Comercio 6 0 0%

Transporte, almac. y comunic. 9 2 22%

Finanzas, seguros, bbss inmb. y otros. 11 3 27%

servicios estatales, pers. e internac. 7 1 14%

Empresas no clasificadas. 16 2 13%

TOTALES 64 10 16%

Comentario:

Como se observa, las respuestas dadas por las organizaciones pertenecientes a la categoríaindustria manufacturera, muestra que un 31% piensa que lo que falta en Chile para desarrollar el e-learning es la cultura internet. Un 8% indica que lo que se necesita es mayor cobertura de redesinformáticas. Un 46% señala que la falta de información es lo que se requiere para poder desarrollarel e-learning en Chile y un 15% propone otros elementos necesarios para que esta modalidad decapacitación adquiera mayor fuerza en el país.

En el rubro construcción, el 100% de las respuestas indican que se necesita de cultura internet.

En comercio, el 50% de las respuestas señala la cultura internet y el otro 50% indica que faltanexpertos en Software e-learning, para que éste pueda ser utilizado generalizadamente comomodalidad de capacitación en Chile.

En el rubro de transporte, almacenamiento y telecomunicaciones, se observa que un 33% piensa quelo que se necesita en Chile es mayor cultura en Internet. Un 11% de las respuestas dadas, señalaque lo que se necesita en Chile es mayor cobertura de las redes informáticas. Un 11%, también,indica la falta de personal experto en software e-learning. El 22% de las respuestas, muestra que serequiere de mayor información acerca del e-learning, y un 22% agrega otros elementos que debeposeer el país para que esta forma de capacitación sea utilizada en mayor medida.

31

En el sector finanzas, seguros, bienes inmuebles y otras, un 27% indica que se requiere de mayorcultura internet. Un 9% de las respuestas se observa tanto para la alternativas Cobertura de redescomo para Personal experto en software e-learning. El 27% de los resultados, se inclinó por mayorinformación acerca del tema y, finalmente, el 27% restante presentó otras alternativas que se requiereen Chile para que el e-learning pueda ser desarrollado en forma optima.

En el rubro servicios estatales, personales e internacionales, del total de respuestas, un 14%corresponde a la alternativa Cultura Internet. Un 43% recae en la alternativa cobertura de redes. Un29% dice que lo necesario es que exista mayor información sobre le tema. Y un 14% da otroselementos faltantes para que e-learning pueda ser desarrollado como modalidad de capacitación.


ALTERNATIVA Cultura Internet Mayor cober. Red


Grandes 38 14 37% 3 8%

Otras 26 7 27% 7 27%

TOTALES 64 21 33% 10 16%

ALTERNATIVA Personal experto en SW Mayor Info. Del tema


Grandes 38 0 0% 14 37%

Otras 26 2 8% 7 27%

TOTALES 64 2 3% 21 33%

ALTERNATIVA Otras

CUOTA Total Cantidad Porcentaje

Grandes 38 7 18%

Otras 26 3 12%

TOTALES 64 10 16%

Comentarios:

De las organizaciones que conforman la cuota de grandes empresas, un 37% de las respuestasotorgadas por estos, piensa que se necesita de cultura internet, un 8% se inclina por la mayorcobertura de redes, un 37% dice que se necesita de mayor información a cerca del tema, mientrasque le 8% faltante presenta otras alternativas no mencionadas en la encuesta.

De las organizaciones pertenecientes a la categoría otras, para las alternativas Cultura Internet,Mayor cobertura de redes y Mayor información sobre el tema se tiene, para cada una, un 27% de lasrespuestas, mientras que un 8% acusa la falta de expertos en software e-learning, y 16% presentaotras alternativas.

32

El 16% de las respuestas manifiesta otras necesidades que requiere el país para un mayor desarrollo.Éstas son:

§ Cambiar el paradigma de capacitación existente. Variable cultural (4)§ Mayor compromiso de la dirección de la empresa, involucrando así a toda la empresa.(2)§ Integración de los distintos proveedores: Servicios, contenidos y plataforma y que orienten a

los representantes de los usuarios: Jefes de Capacitación.§ Disminución de los costos del software para crear el curso.§ Que las empresas den tiempo a sus trabajadores para conectarse y tomar la clase, es decir,

compartir el tiempo mitad y mitad.§ Interés en el desarrollo personal por parte de la fuerza laboral no profesionalizada. Integración

a la generación mayor de los 30 años.

4. CONCLUSIONES.El e-learning, junto a sus variadas ventajas, a simple vista pareciera encajar perfectamente en lasexigencias del mundo laboral actual, caracterizado por la incansable búsqueda de métodos eficientesque ayuden a añadir valor a las organizaciones, y por el marcado acento en los resultados más queen los esfuerzos para desempeñar actividades, en el vertiginoso mundo laboral, cada vez másexigente y cambiante.

Por esto el e-learning se presenta como una herramienta poderosa en este contexto. Sin embargo,para que esta tecnología pueda desarrollarse en el ámbito global de un país como Chile, se debenconjugar una serie de factores que de no darse, dificultarían y entorpecerían un mayor desarrollo.

Aunque las cifras indiquen que se está en una clara ventaja respecto al resto de los países deAmérica Latina, Chile parece estar, en términos de adquisición y aplicación de las nuevas tecnologíasde la información y comunicación, muy lejos aún de los altos índices de los países desarrollados.

Es evidente que, al menos en Chile, el concepto de capacitación hasta hace poco, era visto como ungasto, sin embargo, comienza ya a tornarse en un tema en el cual se está invirtiendo cada día más,pues se ha tomado conciencia que es la única forma de ser competitivo.

Se hace necesario conocer mediante estudios, los factores que limitarían el desarrollo del e-learningcomo una real alternativa de capacitar a los empleados de las organizaciones, y de esta formaproponer iniciativas que eventualmente se transformen en programas para poder de alguna forma,disminuir estos factores.

Como no existen mayormente estudios acabados acerca de éstas variables, esta investigación tratóde servir, en cierta medida, como apoyo en este aspecto, aunque los resultados no puedan sergeneralizados.

A partir de esta investigación, se pueden distinguir tendencias, que si bien no representan al total deluniverso de donde fue extraída, los resultados fueron bastante interesantes.

Así, mediante la aplicación de la encuesta utilizada como instrumento de medición, se pudo apreciarque de la muestra, la mayor parte, de todas las categorías, tanto según rubro como tamaño,capacitan presencialmente, con excepción de las categorías de Servicios Estatales, personales einternacionales y de transporte, almacenamiento y comunicaciones. Justamente son las empresas deservicios las que requieren con mayor prontitud un personal capacitado y actualizado acorde con loscambiantes requerimientos del mercado, tal como viene siendo la tendencia en Chile. Ya lasempresas de este rubro no pueden perder tiempo en clases generales.

33

Por otro lado, las empresas del rubro de transporte, almacenamiento y comunicaciones, utilizan enmayor medida las tecnologías de información que, como por ejemplo, del rubro construcción. Enespecial, las organizaciones cuyo negocio se encuentre en el área de las comunicaciones, lautilización de las NTI es un factor primordial en la perspectiva de la competitividad de las empresasdel rubro.

Parece clara también la tendencia de quienes no capacitan sólo presencialmente, de utilizar, tanto lacapacitación presencial como a distancia, pues, dentro de la muestra, nadie se inclinó por la opciónde capacitar sólo a distancia, lo cual es bastante categórico.

Si bien, la mayoría de las empresas manifestaron capacitar sólo presencialmente, hay una notoriatendencia de la categoría Otras por capacitar de esta forma. Por otro lado, las modalidades decapacitación mixta y presencial o a distancia, manifiestan una fuerte tendencia de las grandesempresas respecto a las otras, doblándolas en ambas formas de capacitación.

Así se comprueba la diferencia de la mediana, pequeña y micro empresa respecto a las grandesempresas, en términos de capacitación a distancia.

En la muestra, dentro de quienes sólo han realizado acciones de capacitación presencial, como hasido tradicionalmente, la mayoría ha pensado en capacitar de otra forma a sus empleados,prácticamente doblando a los que no lo han pensado, tanto en la categoría grandes empresas comoen la categoría otras, lo que refleja una disposición al cambio, lo que sin duda es un buen indico parael e-learning.

Desde la perspectiva de las cuotas según rubro, también se puede apreciar esta disposición paracambiar la forma en que se capacita a los trabajadores, en especial, las de la categoría Industriamanufacturera, una de las que en mayor medida capacita sólo de forma presencial.

De la gran parte de la muestra, que capacitando sólo presencialmente han pensado hacerlo de otraforma, se detectó que tanto en la categoría grandes empresas como en la categoría otras, seinclinaron por la opción de las redes informáticas para capacitar a sus empleados, seguido de lejospor la opción CD Rom y videoconferencia. También los encuestados manifestaron otras modalidadescomo capacitaciones vivenciales a través de experiencias como por ejemplo, el trabajo en equipo.Sin embargo, las grandes empresas, fueron más categóricas, prácticamente doblando a la categoríaOtras empresas . De esta forma, se ve reflejado nuevamente la marcada tendencia de las grandesempresas respecto a su potencial en el uso de e-learning.

También, a raíz de esta investigación, se obtuvo que las empresas del rubro del comercio y las noclasificadas son las que en mayor medida han pensado en capacitar mediante e-learning, categoríascuyos negocios requieren del uso de tecnologías de información, en especial en el caso de lasempresas no clasificadas, conformadas, en el caso de esta muestra, por empresas de Software,Hardware y sistemas en su mayoría.

Esta investigación reflejó también, que quienes no han pensado en capacitar mediante e-learning,mayormente de la cuota otras empresas, no lo han hecho principalmente por razones indicadas porlos mismos encuestados, tales como la percepción de que los trabajadores no poseen laautodisciplina suficiente para capacitarlos de esa forma, lo cual complementa el precario uso de NTIen la cuota otras empresas.

De los encuestados que ya han realizado acciones de capacitación a distancia, en general latecnología más utilizada son las redes informáticas o e-learning, seguida de la utilización de textos yCD Rom. Los rubros que reflejaron una mayor tendencia en la utilización de e-learning fueron los detransporte, almacenamiento y comunicaciones, y la de servicios estatales, personales e

34

internacionales. Sin embargo, es interesante la alta tendencia de las empresas no clasificadasrespecto al uso de textos como medio para capacitar a distancia a sus trabajadores.

La aplicación del instrumento de medición reflejó también una inclinación uniforme hacia el uso del e-learning por el tamaño de la empresa. Sin embargo, en el caso de la cuota Otras, la utilización detextos iguala al e-learning. La tendencia entonces es que en las grandes empresas la utilización deCD Rom, videos de TV, video conferencia y textos en uniforme, aparte del e-learning, mientras que lacuota otras sólo se utilizan textos además del e-learning. Sin duda alguna, los recursos para lautilización de una tecnología u otra, juegan un rol fundamental.

La falta de información acerca de los beneficios del e-learning por parte de los encargados decapacitación, es algo, a lo menos, cuestionable. Así, en la muestra, de quienes declararon no haberutilizado esta modalidad, la mayoría no conocía los beneficios de capacitar a través de e-learning, locual, evidentemente sería una de las razones principales por lo que no lo han hecho. De hecho,prácticamente las proporciones de esta respuesta, según el tamaño, son idénticas.

De quienes no han utilizado el e-learning como alternativa de capacitación, los rubros de Comercio;Transporte, almacenamiento y comunicaciones; y las empresas no clasificadas se inclinaron aresponder que no conocen los beneficios de capacitar a través de ésta modalidad. La industriamanufacturera, por otro lado, a pesar de que fue la cuota que en mayor proporción capacitapresencialmente, es, a la luz de los resultados, la cuota con mayor conocimiento de los beneficios dele-learning. Esto se podría explicar porque, simplemente, a pesar de conocer los beneficios, sunegocio, principalmente, está avocado a funciones operativas, las que difícilmente se podríantraspasar a una plataforma electrónica. Mas bien, en éste caso, el e-learning se utilizaría para lacapacitación a un nivel gerencial y administrativo, mas que para la gran masa de los trabajadores quellevan a cabo la ejecución de actividades propias del negocio mismo de la organización.

Ciertamente, para comenzar a desarrollar el e-learning como alternativa de capacitación en unaorganización, es recomendable comenzar con una marcha blanca o experiencia piloto, para poderevaluarla y mejorar, si se puede, aspectos que se detectaron en la primera experiencia quedificultaron el inicio y el desarrollo de un curso.

En ésta perspectiva, las principales variables que han dificultado el inicio de un curso o programa decapacitación de la muestra que se investigó, fueron principalmente la falta de cultura en el uso deinternet y la baja conectividad en la organización. Los resultados reflejan que, dentro de la muestra, elrubro que indica la mayor tendencia hacia la falta de cultura internet de los trabajadores fue el deServicios Estatales, personales e internacionales junto con el de empresas no clasificadas. Luegosería el rubro de Industria manufacturera, junto también con el de empresas no clasificadas, las quereflejan la mayor tendencia hacia la baja conectividad como dificultad antes de iniciar una acción decapacitación mediante e-learning. Respecto a la categoría grandes empresas, los resultadosindicaron que la variable que más dificultó el inicio del programa de capacitación fue la conectividad,mientras que en las otras la mayor fue la falta de cultura en el uso de internet. Se manifestarontambién variables indicadas por los mismos encuestados tales como la incompatibilidad con losobjetivos estratégicos, desconocimiento del proceso de la implementación tecnológica (explicada enel marco teórico), falta de un equipo de expertos, dificultad de abstracción de obligaciones laborales,entre otras. De éstas, se puede inferir, que cada organización, para llevar a cabo un programa de e-learning, debe crear las condiciones para ello, informando acerca del tema, etc.

Durante el transcurso de una acción de capacitación mediante e-learning, se pueden presentatambién, una serie de inconvenientes, los cuales, de no evitarse, podrían hacer fracasar el proyecto.Luego de la aplicación del instrumento de medición, se puede decir que, al menos en la muestra, lamayor dificultad de un curso e-learning está constituida por la poca involucración, la dificultad deautoaprendizaje, lo cual está muy ligado a la autodisciplina. Sin embargo, las tasas de deserción de

35

acciones de capacitación mediante e-learning, son mucho menores que las de otras formas decapacitación a distancia, debido al alto nivel de interactividad respecto al resto (tutor) y a loselementos multimedia que hacen del curso algo atractivo a los sentidos, fundamentalmente. Lasgrandes empresas, según lo reflejan los resultados, encuentran su mayor dificultad durante eldesarrollo de una acción de capacitación mediante e-learning, la poca involucración, mientras que lacategoría otras indica como su mayor dificultad, en el desarrollo de un curso e-learning, elautoaprendizaje, con lo cual se ratifican las ya conocidas desventajas de la capacitación a distanciaen general, a excepción, como fuese expuesto anteriormente, de la deserción.

En Chile falta mucho camino por recorrer en el tema del e-learning, en especial por conocer qué es loque falta para desarrollarlo de mejor forma en las organizaciones del país. La falta de cultura en eluso de internet y mayor información acerca del tema, en iguales proporciones, sería, a juicio de losencuestados, las principales variables que inciden en el desarrollo del e-learning en Chile, pues,según indican, son éstas variables las que no se están considerando para desarrollar ésta modalidad.

Luego se indican como tercer factor, en iguales proporciones también, una mayor cobertura de la redy otras variables tales como: “mayor compromiso de la dirección de las organizaciones”; “reticencia alcambio”; “paradigma de la clase presencial” (lo mismo que lo anterior); “integración de los distintosproveedores de servicios, contenidos y plataforma, orientando a los jefes de capacitación, los que sonen el papel, los representantes de los usuarios”; “costos de inversión muy elevados” (debido a laetapa en que se encuentra en el país); “conciencia corporativa”; “integración de no profesionalesmayores de 30 años”; etc.

De esta forma, se puede concluir que, dadas las claras tendencias ya expuestas, se valida totalmentela primera hipótesis de investigación (H1: “La mayoría de los encargados de capacitación de lasorganizaciones en Chile no conocen los beneficios del e-learning y no han tenido alguna experienciade capacitación mediante ésta tecnología”)

Se concluye también que las principales variables que inciden en el desarrollo del e-learning en Chile,a juicio de los elementos de la muestra, son la variable cultural, y la falta de información objetivaacerca del tema, con lo cual se valida parcialmente la segunda hipótesis de investigación. (H2: “Labaja conectividad o acceso a redes informáticas y la falta de información acerca del tema son lasvariables que limitan en mayor medida el desarrollo del e-learning en Chile”)

Respecto a la tercera hipótesis (H3: “Las empresas de rubros dedicados sólo a la entrega deservicios utilizan en un mayor porcentaje el e-learning que aquellas que no entregan serviciosúnicamente”) se puede decir que se validó cabalmente pues, dentro de las empresas que hancapacitado a distancia mediante e-learning, las mayores proporciones fueron para los rubros deTransporte, almacenamiento y comunicación y servicios estatales, personales e internacionales, loscuales claramente se encuentran avocados a la prestación de servicios únicamente, para lo cual el e-learning es una herramienta inmejorable, debido a la flexibilidad, rapidez de actualización decontenidos, según los requerimientos específicos de un momento dado, en especial en un país deservicios como Chile, en que la competencia en este aspecto marca la diferencia.

De la cuarta hipótesis (H4: “Las grandes empresas u organizaciones utilizan en mayor porcentaje ele-learning como modalidad de capacitación que el resto de las empresas u organizaciones”), sevalida totalmente, al menos para la muestra, pues queda reflejada claramente, a través de laaplicación del instrumento de medición, la tendencia de las grandes empresas, de mayor utilizacióndel e-learning a la denominada categoría otras.

Senceempresas.sence.cl/documentos/elearning/USACHResume... · Created Date: 5/23/2003 11:28:46 AM

Documents

Transcript of Senceempresas.sence.cl/documentos/elearning/USACHResume... · Created Date: 5/23/2003 11:28:46 AM