01 Orientacion al cliente
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El Plan de Marketing
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El Plan de Marketing Capital Producto Marca Canal Recursos Idea emprendedora El Plan de Marketing Heliocentrismo del cliente El Plan de Marketing Contraste de visiones El Plan de Marketing Grupos de interés Clientes y consumidores Nocompraránproductosque no respondan a sus necesidades o exigencias de precio,calidadyservicio. Supervivencia estratégica No seguirán invirtiendo en unaempresaquenosatisfaga sus demandas de rentabilidad. Accionistas Supervivencia estratégica
Transcript of 01 Orientacion al cliente
El Plan de Marketing
Capital
Producto
Marca
Canal
Recursos
Idea emprendedoraEl Plan de Marketing
Heliocentrismo del clienteEl Plan de Marketing
Contraste de visionesEl Plan de Marketing
Grupos de interésEl Plan de Marketing
Clientes y consumidores
No comprarán productos que
no respondan a sus
necesidades o exigencias de
precio, calidad y servicio.
Supervivencia estratégicaEl Plan de Marketing
Accionistas
No seguirán invirtiendo en
una empresa que no satisfaga
sus demandas de
rentabilidad.
Supervivencia estratégicaEl Plan de Marketing
Sociedad
No tolerará sociedades que
no cumplan las leyes o
normas establecidas.
Supervivencia estratégicaEl Plan de Marketing
Empleados
No desarrollarán su labor ni
sus conocimientos si se
obvian sus derechos o se
incumplen los acuerdos
negociados.
Supervivencia estratégicaEl Plan de Marketing
Proveedores
No continuarán son sus
suministros de productos o
servicios si la rentabilidad de
sus aportes no es razonable.
Supervivencia estratégicaEl Plan de Marketing
Balance de los clientesEl Plan de Marketing
Balance de los accionistasEl Plan de Marketing
Balance de la sociedadEl Plan de Marketing
Balance de los empleadosEl Plan de Marketing
Balance de los proveedoresEl Plan de Marketing
Orientación al clienteEl Plan de Marketing
Orientación al clienteEl Plan de Marketing
Orientación al clienteEl Plan de Marketing
Escuchar a mercados y clientesEl Plan de Marketing
Escuchar a los mercados y clientesEl Plan de Marketing
Escuchar a mercados y clientesEl Plan de Marketing
Escuchar a mercados y clientesEl Plan de Marketing
Orientación al clienteEl Plan de Marketing
Seleccionar los objetivosEl Plan de Marketing
Seleccionar los objetivosEl Plan de Marketing
Orientación al clienteEl Plan de Marketing
Adaptar la estrategiaEl Plan de Marketing
Adaptar la estrategiaEl Plan de Marketing
Orientación al clienteEl Plan de Marketing
Servir al clienteEl Plan de Marketing
Servir al clienteEl Plan de Marketing
Servir al clienteEl Plan de Marketing
Servir al clienteEl Plan de Marketing
Servir al clienteEl Plan de Marketing
Orientación al clienteEl Plan de Marketing
Cuidar a los clientesEl Plan de Marketing
Cuidar a los clientesEl Plan de Marketing
Atención
Interés
Deseo
Venta
Interés
Venta
Satisfacer
Retener
Documento elaborado por Manuel J. García
Sabadell, diciembre de 2011
El Plan de Marketing
