01 PARTE 1 GUIARSE - CEEI · 2010-05-24 · brad y los Truman, las siderurgias de Lloyd y Darby,...

01_PARTE_1 GUIARSE.qxp 13/11/07 09:36 Página 1

FINANCIAN:

Presentación

Introducción

Objetivos de la guía

PYME’s y RSE

QUÉ: concepto de responsabilidad social empresarial

POR QUÉ: motivaciones para actuar en materia de RSE

PARA QUÉ: beneficios que puede aportar la RSE

CÓMO: método y herramientas para integrar la RSE

QUIÉN: ¿quién es quién en la RSE? + casos de éxito

DÓNDE: guía de recursos y entidades de apoyo sobre RSE

Glosario de términos

Legislación

Bibliografía

Herramientas

5

7

9

11

15

23

25

27

45

57

63

69

73

77

Guiarse Guía de ResponsabilidadSocial Empresarial paraPyme’s

Índice

ïndice 3


Progresa es un proyecto desarrollado en el marcode la Iniciativa Comunitaria Equal, cofinanciadopor el Fondo Social Europeo y el Gobierno delPrincipado de Asturias, a través de la DirecciónGeneral de Formación Profesional.

Al frente de Progresa se encuentran la FederaciónAsturiana de Empresarios y la Cámara deComercio de Oviedo, y en él participan activamen-te el Centro Europeo de Empresas e Innovación,Ciudad Tecnológica de Valnalón, FundaciónAsturiana de Medio Ambiente, Fundación para elFomento de la Economía Social, Instituto Astu-riano de la Mujer, Cruz Roja Asturias y UGTAsturias.

El principal objetivo del proyecto es promover lamejora de la competitividad de las PYME’s asturia-nas, dando respuesta a los problemas de adapta-ción frente a los cambios económicos estructurales,a las nuevas tecnologías de la sociedad de la infor-mación y a los nuevos sistemas de organización ygestión del trabajo, e incorporando, a la vez, crite-rios de Responsabilidad Social Empresarial en lagestión de las mismas.

Para conseguir estos objetivos el proyecto, ya en surecta final, está proporcionando a las empresasparticipantes un asesoramiento de carácter inte-gral, consistente en la realización de Diagnósticosde Gestión, implementación de Planes de Acción ala carta para corregir las debilidades detectadas enel diagnóstico inicial, y todo ello sirviéndose del

apoyo continuado del personal técnico del proyectoy de personas profesionales expertas en las distin-tas áreas de gestión empresarial. Además, el pro-yecto Progresa ha puesto a disposición de lasempresas toda una batería de actuaciones, forma-ción a la carta en materia de gestión empresarial,RSE, medio ambiente o igualdad de oportunidades,así como encuentros empresariales sectoriales enel ámbito europeo.

En dicho contexto, la publicación de esta Guía deResponsabilidad Social Empresarial para PYME’snace en el marco del Grupo Mixto de Responsabili-dad Empresarial del proyecto. La finalidad principaldel trabajo del grupo es familiarizar a las PYME’sasturianas con el concepto de RSE, informándolas,sensibilizándolas y poniendo a su disposición lasherramientas e instrumentos que les permitanincorporar la RSE en su gestión.

De este modo, el objetivo de esta Guía de RSE paraPYME’s es la difusión y la sensibilización en la mate-ria aportando información, formación y tutoriza-ción a aquellas empresas que pretendan integrardicha filosofía en su estrategia y su gestión.

En esencia, con esta Guía se pretende despejar lasprincipales dudas que la PYME tiene sobre la RSE ysu implementación, así como poner de relieve losbeneficios que proporciona, dotándoles de herra-mientas que permitan su aplicación de forma senci-lla y ajustada al tamaño y a las circunstancias quetienen este tipo de empresas.


Presentación

Presentación 5


La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) noes algo novedoso en el mundo empresarial, aunqueen estos últimos tiempos está adquiriendo unanueva dimensión debido al interés que está desper-tando, bien ante demandas de la sociedad, biencomo instrumento de gestión.

Los antecedentes históricos de la RSE se remon-tan a siglos pasados y, de hecho, se sitúan en lospropios orígenes de las organizaciones empresa-riales, aunque durante un tiempo los excesoshayan sido notables (Revolución Industrial). Sinembargo, fue precisamente en esos entornosadversos iniciales donde ya comenzó a surgir unempresariado que trató de modificar aquella situa-ción. Así, en la Inglaterra victoriana aparecieronlíderes como Robert Owen que encarnaron unalínea de pensamiento sobre la Revolución Indus-trial y en pleno siglo XIX, en la que demostrabanque la producción podía ser eficiente y responsa-ble. De hecho, el ya mencionado Robert Owen creóen 1820 una importante comunidad industrial enNew Lanark donde la cooperación y el apoyomutuo eran las normas generales de funciona-miento. Así, introdujo diversidad de medidas debienestar, que comprendían la sanidad pública y laeducación, desterró el trabajo infantil y las condi-ciones penosas. También son dignas de menciónlas grandes familias cerveceras, como los White-brad y los Truman, las siderurgias de Lloyd yDarby, los Cadbury en la alimentación-repostería,a los Player en el tabaco, a los Will en el algodón yasí un largo etcétera.

En España existen también multitud de iniciativas,como es el caso del surgimiento del movimientocooperativo en el sector agropecuario, las coopera-

tivas de consumo, las colonias industriales textilesen los cauces fluviales, etc. Una de las más destaca-bles por su contenido social fue la Colonia Güell deSanta Coloma de Cervelló (Barcelona), que dejaconstancia de las condiciones de vida de las familiasde las personas que allí trabajaban, con escuelas,centros sanitarios y lugares de esparcimiento uocio, reflejando la visión paternalista del empresa-riado de aquellas épocas.

En Estados Unidos fue la educación la que consti-tuyó el núcleo del pensamiento empresarial sobrela responsabilidad individual y colectiva. Así, en elorigen de muchas grandes universidades privadasnorteamericanas como Harvard, Yale, Cornell, Prin-ceton, Duke, Columbia, etc., se encuentran las apor-taciones de importantes figuras del empresariadodel momento. Rockefeller, Ford o Carnegi dedica-ron su riqueza a la creación de fundaciones carita-tivas con grandes activos. También en las artes y enlas humanidades, el apoyo y patrocinio de la indus-tria resultó decisivo, creándose grandes centroscomo el Metropolitan Museum o la MetropolitanOpera House de Nueva York.

Con todo, no deja de ser en estos últimos añoscuando aparecen realmente significativas directri-ces y pautas de actuación en materia de RSE a tra-vés de prestigiosos organismos internacionales.Entre las más recientes e importantes se encuen-tran las Naciones Unidas, la Organización Inter-nacional del Trabajo, el modelo de ExcelenciaEmpresarial de la European Fundation QualityManagement (EFQM), la Unión Europea a travésde su Libro Verde y sus diferentes Comunicaciones,el índice SA 8000 o la Guía de “Global ReportingIniciative”.


Introducción

Introducción 7


Tal y como ya se ha comentado, el objetivo últimode la presente Guía es facilitar y promover la infor-mación, formación, sensibilización y tutorización enmateria de Responsabilidad Social Empresarialentre las pequeñas y medianas empresas del Prin-cipado de Asturias, especialmente entre el colecti-vo de las pequeñas empresas y de las microempre-sas.

Teniendo en cuenta dicho objetivo general, asícomo el tipo de colectivo al que principalmente vadirigido y el marco en que se desarrolla, se decidiófijar los siguientes objetivos instrumentales o carac-terísticas fundamentales para la elaboración de laGuía:

• Orientada a PYME’s: aunque la tipología deagentes que finalmente utilicen esta Guía puedeser múltiple y variada, su enfoque básico seorienta hacia las PYME’s, organizaciones quedeben desempeñar un papel relevante en la difu-sión de la RSE dado su número y que, sin embar-go, no han adoptado todavía en su gran mayoríadicha filosofía, en muchas ocasiones por falta deinformación o de apoyo.

• Utilidad: eficaz y adecuada para el cumplimientodel objetivo para el cual ha sido promovida, esdecir, para la información, sensibilización y tutori-zación de las PYME’s que deseen conocer mássobre la RSE o integrarla en sus organizaciones.

• Información-sensibilización-tutorización: dadoque la situación en que se encuentra cada empre-sa con relación a la RSE no es siempre la misma(unas no conocerán su significado, otras sí perono se encontrarán sensibilizadas al respecto,otras desearán poder avanzar en su integra-ción…), la Guía incluye contenidos que favorecencualquiera de sus diferentes usos de una manerarazonable y ponderada.

• Sencillez: ha sido creada como un documentointeresante y cómodo de leer y consultar, por locual se basa en un lenguaje sencillo, una exten-sión suficiente pero mínima y un enfoque total-mente didáctico.

• Carácter básico: dado el objetivo y el tipo deusuario final previsto, la Guía no se orienta hacia

la mejora de la RSE en la empresa, sino hacia laintroducción de la RSE en organizaciones quetodavía no la han integrado (en general, las guíassuelen centrarse en lo primero).

• Contenido teórico-práctico: combina de maneraequilibrada la información conceptual necesariapara facilitar el conocimiento del fenómeno de laRSE con las explicaciones prácticas que ayuden ala mejor comprensión de su aplicación en laempresa.

• Ejemplificar: como complemento a su enfoqueteórico-práctico, la Guía incluye ejemplos sufi-cientes para facilitar un entendimiento lo máspreciso posible del concepto de RSE y de su apli-cación real en la empresa.

• Coherencia: es decir, acorde con los objetivos ylas orientaciones del Proyecto PROGRESA yenmarcada en el conjunto de sus actuaciones.

De este modo, es decir, tratando de cumplir tanto elobjetivo último de la iniciativa como respetando lascaracterísticas fundamentales que se han definido,podrán constituirse en colectivos potencialmenteusuarios de la presente Guía los siguientes:

• Desde su perspectiva de material de informacióny sensibilización general sobre RSE, el primero desus potenciales colectivos usuarios sería el con-junto del tejido empresarial asturiano y muyespecialmente sus PYME’s.

• Desde su perspectiva de material de apoyo ytutorización (paso a paso), también se constitu-yen en usuarias preferentes de la Guía las empre-sas sensibilizadas y concienciadas en la mate-ria e interesadas en abordar la integración dedicha filosofía en la gestión de sus organizacio-nes.

• También puede utilizar esta Guía el personal téc-nico de las entidades asturianas cuya actividadse centre en el trabajo con las empresas desdesus más diversas perspectivas funcionales(representación, asesoramiento, formación…) otemáticas (medio ambiente, calidad, emprende-dores…), dado que pueden utilizar dicha docu-mentación como material de consulta ante cual-


Objetivosde la Guía

Objetivos de la Guía 9


quier oportunidad de actuación que se les pre-sente relacionada con la RSE.

• Igualmente, podría utilizar la Guía el personal pro-fesional de las empresas asturianas interesadoen la materia y que, estimulados por la facetasensibilizadora del documento y apoyados en sucontenido tutorizador, puedan promover desdedentro de sus propias organizaciones procesos decambio dirigidos a la integración de la RSE.

• Finalmente, también podría utilizar potencial-mente la Guía el conjunto de la sociedad astu-riana y muy especialmente su segmento máspróximo o más proclive al desarrollo de iniciati-vas empresariales (alumnado universitario delárea de Administración de Empresas, personasemprendedoras…), de manera que puedanconocer desde un principio el concepto de RSEy sus aplicaciones y beneficios antes de llegarincluso a la materialización de sus ideas empre-sariales.

Para el cumplimiento de sus fines ante los diferen-tes colectivos potencialmente usuarios de la Guía,

de modo adjunto a la presente publicación se facili-ta un CD-Rom en el que se incluyen los siguientescontenidos:

• Guía de RSE para PYME’s: en soporte electrónico(versión Acrobat).

• Herramienta de autodiagnóstico RSE para PYME’s.

Dicha “Herramienta de autodiagnóstico” ha sidoelaborada con la finalidad de hacer más fácil ycómodo a quien utilice la tarea de análisis y tomade decisiones sobre RSE en sus PYME’s.

En concreto, trata de establecer una dinámica lomás automática posible para guiar “paso a paso” alusuario a lo largo de las diferentes etapas del méto-do planteado a través de la presente Guía.

Para ello, se ha procurado aprovechar al máximo eldiseño y el contenido de los formularios de trabajorecogidos en el Anexo de la Guía, con el propósitode maximizar la coherencia entre las diferentes uti-lidades (Guía+Herramienta), así como de hacer elproceso lo más intuitivo posible.

GuiarseGuía de ResponsabilidadSocial Empresarial paraPyme’s

Objeticos de la Guía10


Por el momento, la mayor parte de las iniciativassobre Responsabilidad Social Empresarial han esta-do orientadas hacia las grandes compañías multi-nacionales. Y es que las grandes empresas han teni-do y están teniendo mayores estímulos que lasPYME’s para la integración de la RSE en sus organi-zaciones, dado que, al cotizar, se encuentran situa-das bajo la atenta mirada de infinidad de medios decomunicación, agencias, ONG’s con notable capaci-dad de presión sobre las mismas.

Sin embargo, son las PYME’s las que realmenteconstituyen la verdadera masa crítica del tejidoempresarial tanto a nivel de la Unión Europea(99,98% de los 19,3 millones de empresas), como anivel español (99,87% de las más de 2,9 millones deempresas) o a nivel del Principado de Asturias(99,89% de las 68.063 empresas). En definitiva,estos datos vienen a poner de manifiesto que sonprecisamente las PYME’s las que desempeñan unrol preponderante tanto en la generación deempleo como en el crecimiento económico de losterritorios.

En consecuencia, si se asume que las empresas tie-nen un papel que desempeñar de cara a poder alcan-zar como sociedad el gran objetivo del desarrollosostenible, resulta inevitable pensar que las PYME-’s deben participar también activamente en el pro-ceso de integración de la RSE en sus organizacio-nes. Y, con más motivo, cuando la propia RSE seconstituye en una importante palanca para la mejo-ra de la gestión y de los resultados de las compa-ñías en el medio/largo plazo.

De hecho, las PYME’s nunca se han situado al mar-gen ni mucho menos en contra de la ResponsabilidadSocial Empresarial, como así lo atestigua el estudio

desarrollado por el Observatorio Europeo de laPYME en el año 2002 bajo el título “European SMESand Social and Environmental Responsability”, en elcual se estimaba que un 50% de las PYME’s euro-peas llevaban a cabo algún tipo de buena prácticaRSE, aunque en la gran mayoría de los casos dichasactuaciones tuviesen únicamente un carácter aisla-do, no consciente, no programado, no sistemático yno integrado ni con su gestión ni con sus circunstan-cias de negocio. Esto es lógico y sencillo de compren-der si se tiene en cuenta que las PYME’s suelen care-cer de conocimiento suficiente sobre la RSE y sobrelas vías de incorporarla a su organización, así comode recursos suficientes para llevar a cabo determina-das buenas prácticas RSE. Si a esto se le unen lastradicionales complicaciones que experimentan lasPYME’s para transformar en el corto plazo sus prác-ticas RSE en resultados tangibles, se pueden enten-der mejor los motivos por los que las pequeñas ymedianas empresas no se han aproximado todavíade modo suficiente a esta tendencia.

Con todo, sería positivo que las PYME’s asimilasenadecuadamente la RSE. Es cierto que de inicio lespuede plantear nuevos desafíos, pero no es menoscierto que también les puede proporcionar innume-rables ventajas y oportunidades (diferenciación enel mercado, mejora del clima laboral y de la produc-tividad, reducción de costes operacionales, facilidadde acceso a los mercados financieros…). Sea comosea, es decir, tanto por propia convicción como porrespuesta a presiones externas, las PYME’s acaba-rán adoptando la RSE. Por ello, con esta Guía sepretende sensibilizar y mostrar unas orientacionesprácticas para que puedan realizar su primera apro-ximación a la RSE, proporcionándole una informa-ción, una metodología y unas herramientas que lefaciliten dicho acercamiento.


PYME’s y RSE

PYME’s RSE 11


01_QUÉ: CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

02_POR QUÉ: MOTIVACIONES PARA ACTUAR EN MATERIA DE RSE

03_PARA QUÉ: BENEFICIOS QUE PUEDE APORTAR LA RSE

04_ CÓMO: MÉTODO Y HERRAMIENTAS PARA INTEGRAR LA RSE

05_ QUIÉN: ¿QUIÉN ES QUIÉN EN LA RSE? + CASOS DE ÉXITO

06_ DÓNDE: GUÍA DE RECURSOS Y ENTIDADES DE APOYO SOBRE RSE


Contenidode la Guía

Contenido de la Guía 13


No existe un consenso generalizado entre los distin-tos organismos internacionales que trabajan entorno al tema de la Responsabilidad Social Empre-sarial (RSE) sobre una definición precisa del térmi-no. De hecho, muchos de los organismos eludendefinirlo, y algunos recurren a otros términos queconsideran sinónimos, como el de “ciudadanía cor-porativa” o “sostenibilidad”.

Tras analizar las diferentes aproximaciones al temadesarrolladas por los principales organismos decarácter internacional, tanto públicos (UE, ONU,OCDE…) como privados (WBCSD, CSR Europe…), acontinuación se facilita una propuesta de definiciónque trata de considerar de manera integral todos ycada uno de los elementos conceptuales básicos deltérmino:

La Responsabilidad Social Empresarial con-siste en una nueva visión de los negocios quetrae consigo nuevos modos y nuevas herra-mientas de gestión…

… que procuran garantizar el éxito de laempresa (creando ventajas competitivasduraderas, reduciendo los riesgos, mejorandola reputación…)…

… y contribuir desde ella al desarrollo soste-nible y al logro del objetivo estratégico esta-blecido por la Unión Europea de convertirseen la economía con mayor competitividad ycohesión social…

… siendo de aplicación en todas las organiza-ciones empresariales independientemente desu propiedad, tamaño o naturaleza societariay con deber de ser extendida desde éstas asus subcontratistas, empresas proveedoras,clientela y empresas aliadas de cualquiertipo…

… mediante el cumplimiento de las obligacio-nes legales vigentes, el respeto por los valo-res éticos presentes en la sociedad y la inte-gración proactiva, armónica y voluntaria ensu gobierno y gestión, en su estrategia, polí-ticas y procedimientos de las preocupacio-

nes económicas, sociales y ambientales sur-gidas de la relación y diálogo transparentecon sus agentes de interés y materializadasen una serie completa de políticas, progra-mas y prácticas basadas en un compromisoefectivo respaldado por liderazgo y recursosde la empresa cuyos resultados deben sermedidos, verificados y comunicados adecua-damente bajo una apuesta visible de mejoracontinua.

Pilares de la RSE

Como se puede comprobar a través de su defini-ción, existen una serie de elementos básicos quecaracterizan la responsabilidad social empresarial yque, de hecho, explican y dan sentido a su propioconcepto. Son los que se relacionan a continuación:

� Sostenibilidad: expresión del impacto de la acti-vidad de la empresa en la triple dimensión (eco-nómica, social y medioambiental), tratando decompatibilizar las necesidades actuales con lasnecesidades de las generaciones futuras, es decir,con un enfoque de largo plazo. En consecuencia,por su relación con este concepto, se constituyenen elementos básicos de la RSE los siguientes:• Responsabilidad económica.• Responsabilidad social.• Responsabilidad ambiental.• Enfoque de largo plazo.

� Partes interesadas: grupos de personas o indivi-duos afectados de una u otra forma por la exis-tencia o acción de las organizaciones y con algúninterés legítimo sobre las mismas. En el enfoquetradicional se consideraba que las empresas debí-an responder únicamente ante las personas queostentan su propiedad; sin embargo, la nuevavisión de los negocios supone destinar recursosde la organización de tal forma que se tengan encuenta el impacto de esa asignación en todosaquellos grupos de dentro y fuera de la organiza-ción relacionados con ésta.

� Comportamiento ético: la ética empresarial esel estudio y aplicación de la moral al mundo de la


QUÉ. Concepto deResponsabilidad Social Empresarial

QUÉ.Concepto de ResponsabilidadSocial Empresarial

15


empresa. Comprende el conjunto de valores, nor-mas y providencias que vinculan a sus miembrosen forma de ideales compartidos y obligaciones,en torno a lo que es bueno y malo, a lo que escorrecto e incorrecto. En este sentido, la RSEimplica “ir más allá” del cumplimiento de las exi-gencias legales, considerando también las “obli-gaciones éticas” expresadas en los valores actua-les de la sociedad.

Responsabilidades de laempresa

Tal y como ya se ha señalado, las áreas de respon-sabilidad empresarial son básicamente tres: la eco-nómica, la social y la ambiental. Así pues, es en cadauna de estas áreas donde se podrán encontrar, pro-poner o implantar las diversas prácticas de RSE,todas ellas con consecuencias positivas, aunquecon distinto origen, intensidad y consistencia.

� Responsabilidad económica: esta responsabili-dad se ha traducido tradicionalmente en la bús-queda del máximo beneficio y el máximo valorpara el propietario. Sin embargo, en la actualidadse pone en entredicho que la maximización delbeneficio para la propiedad sea el único objetivode las empresas. Además, otro de los objetivoseconómicos de la empresa es la mejora de la efi-ciencia y productividad. Resumiendo, un compor-tamiento responsable de la empresa implicaríadesde el punto de vista económico crear valor:• Propiedad: garantizando un uso adecuado de

su capital y garantizando el cumplimiento desus intereses de todo tipo.

• Clientela: atendiendo a sus demandas ofrecien-do precios competitivos y bienes y servicios decalidad.

• Empresas proveedoras: pagando precios justospor sus productos o servicios y sin abusar delpoder de mercado.

• Plantilla: preservando y creando empleo,pagando salarios justos, proporcionando bene-ficios sociales, formación, estabilidad y motiva-ción.

� Responsabilidad social: la responsabilidad de laempresa desde el punto de vista social implica, enprimer lugar, respeto al espíritu y letra de lasleyes; en segundo lugar, respeto a las costumbressociales y a la herencia cultural; y en tercer lugar,involucración en la vida política y cultural. Losdos primeros aspectos requieren que la empresaacepte los estándares legales y socioculturales dela sociedad en la que operan, tanto externoscomo internos, salvo que entren en conflicto o

sean cuestionables. El tercer aspecto supone unpapel más activo de la empresa pero sólo endeterminadas actividades. Incluye su participa-ción activa en solventar problemas de la políticapública, con iniciativas que mejoran el bienestargeneral de la sociedad en la que viven.

� Responsabilidad ambiental: en este caso, laempresa debe contribuir al desarrollo sostenible,es decir, satisfacer las actuales necesidades enrelación con el medio ambiente sin comprometerlas de las generaciones futuras.

Límites de responsabilidad

La definición de las responsabilidades económicas,sociales y ambientales de la empresa con relación acada uno de sus diferentes agentes de interés (opartes interesadas) debe hacerse teniendo en cuen-ta dos límites:

� Límite inferior o mínimo: el cual se correspon-de con la observancia de las normas jurídicasmás restrictivas. En aspectos donde no existalegislación se atenderá a los usos y costumbres.

� Límite superior o máximo: punto en el cual laasunción de responsabilidad puede suponer lapérdida de competitividad para esa organización,mermando gravemente su rentabilidad y, en últi-ma instancia, poniendo en peligro su existencia.

Los grupos de interés (partesinteresadas o “stakeholders”)

Como ya se ha explicado anteriormente, los gru-pos de interés, agentes de interés, partes interesa-das o stakeholders, son aquellos grupos sociales eindividuos afectados de una u otra forma por laexistencia y acción de la empresa, con un interéslegítimo, directo o indirecto, por la marcha deésta, y que influyen a su vez en la consecución delos objetivos marcados y su supervivencia (pue-den también identificarse como grupo de interéslas generaciones venideras). Estos grupos de inte-rés pueden diferenciarse conforme a la siguientetipología:

� Grupos de interés internos. Grupos socialesque se encuentran dentro de la estructura de laorganización:• Plantilla.• Accionistas/Propiedad.



16


� Grupos de interés externos. Grupos sociales nopertenecientes a la estructura interna de la orga-nización, que se relacionan con ésta desde suindependencia orgánica:• Clientela.• Empresas proveedoras.• Competencia.• Agentes sociales.• Administraciones públicas.• Comunidad local.• Sociedad en general.• Medio ambiente.

Comportamientos responsables

De cara a facilitar una mayor comprensión de lo quesignifica o implica realmente la RSE, a continuaciónse facilita una relación o catálogo de buenas prácti-cas estructuradas según agente de interés. De estemodo, se favorece también la interpretación de laRSE como guía de comportamiento empresarial:

� La RSE y la plantilla. En un mercado cada vezmás competitivo, el talento y los valores intangi-bles de la plantilla se convierten en uno de losrecursos que más necesita atraer una empresa.Al mismo tiempo, se ha demostrado que unaplantilla motivada e implicada es más productivay fiel a la empresa, pasando, así, el capital huma-no a ser un gran protagonista en la gestiónempresarial actual. En consecuencia, las PYME’sdeben propiciar el entorno y las circunstanciaspara que su plantilla se encuentre orgullosa de laempresa en la que trabaja y sepa que se valora sucontribución al negocio.

• Mantener el entorno y las condiciones de tra-bajo seguras y saludables:– Comprobar de manera sistemática y periódi-

ca el cumplimiento de la legislación en mate-ria de PRL.

– Identificar los riesgos potenciales y tomaracciones preventivas.

– Involucrar a la plantilla para la identificaciónde problemas y la formulación de posiblessoluciones.

– Asegurarse de que toda la plantilla conocelos procedimientos o indicaciones en materiade salud y seguridad.

• Desarrollar las competencias/recursos para unbuen ejercicio de la actividad laboral:– Consensuar con la plantilla las competencias

y recursos precisos para el buen desarrollodel trabajo.

– Invertir en el desarrollo personal.

• Facilitar la conciliación de la vida laboral y fami-liar:– Flexibilidad de horarios.– Compatibilidad de turnos.– Reparto equitativo del trabajo.– Eliminación/reducción de horas extraordina-

rias.– Fomento del teletrabajo.

• Fomentar la igualdad de oportunidades: tener encuenta que el sexo, la procedencia cultural, disca-pacidad, orientación sexual, edad, religión… noafectan a la potencial contribución y a las capaci-dades que una persona puede aportar al puestode trabajo y aplicarlo como principio en la selec-ción de personal, la contratación, la retribución,la formación continua, el desarrollo profesional,la participación…

• Dar seguridad en el empleo, pago digno y oportu-nidades de progreso:– Conocer las habilidades de los trabajadores

para y potenciar su progreso y estabilidad en laempresa.

– Priorizar el empleo estable y de calidad, frentea la subcontratación o los contratos temporales.

• Desarrollo de una comunicación fluida:– Impulsar la participación de la plantilla.– Se debe comunicar a la plantilla las decisiones

que toma la empresa en relación a sus objeti-vos.

• Permitir la participación de la plantilla en la ges-tión, la propiedad y los beneficios:– Fomentar la implicación de la plantilla en la

toma de decisiones.– Recompensar a la plantilla con participaciones

en los beneficios o en la propiedad.

� La RSE y la clientela. Con respecto a la cliente-la, la empresa es también responsable de sus pro-ductos/servicios, así como del uso e impacto delos mismos a largo plazo, sobre la propia cliente-la y sobre la sociedad en general. Algunas de lasacciones que, en este campo, puede desarrollar laempresa que implementa la RSE son:

• Conocer el grado de satisfacción y fidelidad dela clientela:– Realizando encuestas periódicas.– Preguntas directas en las negociaciones o

procesos de venta.– Establecer canales de comunicación de que-

jas, reclamaciones, sugerencias… y analizar-las periódicamente para la toma de accionesoportunas.

– Identificar las tipologías de clientes y deter-minar el grado y razones de su fidelidad.



17


• Fomentar la comunicación fluida con la clien-tela:– Establecer canales de comunicación fluida y

eficiente con la clientela (recepción y res-puesta sistematizadas): teléfono para clien-tes, teléfono de atención al consumidor,buzón de sugerencias, correo electrónico…

– Crear una base de datos de clientes paratener un registro de la trazabilidad de la rela-ción.

– Mejorar el etiquetado y presentación (infor-mación detallada, adaptación para inviden-tes, tercera edad…).

• Sensibilización medioambiental y social (en laventa y la post-venta):– Información sobre los aspectos medioam-

bientales y sociales contemplados en el pro-ducto y/o servicio suministrado.

– Implantación de principios éticos en mate-ria de comercialización y publicidad y en losderechos de los consumidores y consumi-doras.

• Celebración de acuerdos con Grandes Clientes:realizar convenios con “Grandes Clientes” rela-cionados con el fomento y la mejora de aspec-tos RSE, tanto en sus relaciones como en losproductos y servicios que se le suministran(por ejemplo, adaptar los productos o serviciosa las necesidades especiales de las personascon discapacidad, personas de mayor edad…,campañas de sensibilización).

• Garantizar la seguridad, trazabilidad y calidaddel producto o servicio:– Los productos y servicios deben cumplir los

requisitos legales y reglamentarios con res-pecto a la calidad y seguridad.

– La empresa debe manifestar expresamentedicho compromiso y certificarlo ante la clien-tela.

– La información suministrada a este respectodebe ser completamente transparente y enbase a datos fiables y contrastados (certifica-dos por entidades acreditadas…).

– Ofrecer productos/servicios que respondan alas expectativas de la clientela en cuanto acalidad y fiabilidad.

� La RSE y la comunidad. La colaboración de laempresa con la comunidad ha sido consideradadesde siempre parte de la RSE. De hecho, muchosautores sitúan el inicio de la RSE en el “principiode caridad” que luego se complementó con el“principio de administración”, instando a laempresa a mirar por el interés del público. Laempresa actualmente “gestiona” la relación conla comunidad como una herramienta para ganar-

se el favor de los públicos de interés y para resol-ver las necesidades sociales y medioambientales.Así, además de la generación de empleo y deriqueza, la contribución a la sociedad de la PYMEhoy en día se consolida a través de las relacionesque mantiene con la comunidad de la que formaparte. En términos de RSE, se pretende que las“acciones sociales” llevadas a cabo por la PYMEse integren como un elemento natural en la estra-tegia de negocio.

Algunas de las acciones que, en este campo,puede desarrollar la empresa que implementa laRSE son:• Donaciones o patrocinios a ONG’s, iniciativas

sociales, culturales, deportivas, medioambien-tales, de cooperación al desarrollo…:– Realizar una selección de causas sociales,

ambientales…, locales, regionales o naciona-les que sean relevantes o especialmente rele-vantes o sensibles para la empresa.

– Involucrar a la plantilla en la selección de losproyectos a apoyar.

– Realizar donaciones monetarias o en especie(ordenadores usados, mobiliario de oficina,excedentes de comedores o de producción…)a instituciones de la región.

– Realizar compras justas o solidarias (regalosde empresa procedentes de Comercio Justoo de empresas con trabajadores/as del ámbi-to de la exclusión, máquinas de vending concafé del comercio justo, etc.).

– Realizar evaluaciones del impacto directo eindirecto de este apoyo.

– Incluir en las campañas de márketing dichacolaboración: nota en prensa, publicidad,patrocinio o esponsorización de actos…

• Voluntariado corporativo: la plantilla puede ydebe involucrarse también en este proceso. Dehecho, es posible que quieran aprovechar suscompetencias profesionales (know-how) paraayudar a grupos de la comunidad local. Para ellohay que pensar en los empleados y empleadasmás receptivos a estos temas y consultarlescómo puede concretarse esta acción de volun-tariado.

• Dar preferencia a empresas proveedoras loca-les: en la selección es positivo en términos RSEdar preferencia a aquellas situadas en la comu-nidad, para mejorar el impacto social ymedioambiental de la empresa en la misma.

• Márketing con Causa o Promoción con Causa:realización de campañas de captación de fon-dos a favor de causas sociales o ambientales dela comunidad local o global, vinculadas a laventa de los productos o servicios de la PYME.



18


Para que sea un éxito y permita la continuidaden la colaboración, lo más conveniente es apos-tar por la congruencia entre la causa y laempresa.

• Conocer el grado de impacto o implicación enla sociedad de la empresa:– Premios y reconocimientos recibidos en los

últimos años.– Evaluación de la creación neta de empleo en

la región.– Apoyo a personas emprendedoras o estu-

diantes en prácticas.– Empresas proveedoras procedentes del

entorno local y/o de empresas de inserción.– Participación en procesos de desarrollo local.

� La RSE y las autoridades locales. La relacióncon las administraciones públicas es importantepara muchas empresas, pero especialmente paralas PYME’s en su ámbito local. Además de vincu-lar a la empresa con su entorno, la adopción deprácticas socialmente responsables tiene efectospositivos a la hora de participar en concursos ylicitaciones para obras y compras públicas deayuntamientos y otras administraciones locales oregionales. Además, la PYME interactúa con ellaen la gestión del bienestar de la sociedad civil yen el mantenimiento de estaciones comunes. Porotro lado, la Administración es uno de los princi-pales impulsores de prácticas responsables. Algu-nas de las acciones que, en este campo, puededesarrollar la empresa que implementa la RSEson:• Mejorar el comportamiento ante la Administra-

ción:– Llevar a cabo una “fiscalidad responsable”,

evitando prácticas deshonestas en materiade evasión fiscal, pago en plazo, morosidad…

– Recopilar información sobre las iniciativas enRSE que está llevando la Administraciónregional o local y detectar en qué medidapuede la PYME involucrarse.

• Conocer tus cuestiones más relevantes en rela-ción con las administraciones públicas:– Contratos o convenios firmados.– Multas o sanciones recibidas y grado de reso-

lución.– Grado de integración en el desarrollo local:

empleo joven, regeneración económica…– Adoptar una actitud vigilante con respecto

a nuevas exigencias reglamentarias e inicia-tivas de promoción de la innovación y eldesarrollo local sostenible.

� La RSE y las empresas proveedoras. Lasempresas no son un ente aislado y un ejemplocotidiano de su interacción con otras, es la cadena

de suministro, compuesta por las firmas provee-doras o socias comerciales. Es más, para la mayo-ría de las empresas las “buenas” relaciones conestos agentes son un tema clave, dada la inciden-cia “directa” en la “cadena de valor” de sus pro-ductos o servicios y en la reputación de la compa-ñía. En particular, las PYME’s son particularmentesensibles a estos temas ya que la mayoría de ellasforman parte de un mecanismo basado en unacadena de suministro integrada (incluso a nivelglobal), y/o abastecen directamente a grandesempresas que exigen el cumplimiento de normasinternacionales. En términos de gestión responsa-ble de las “empresas proveedoras o socias comer-ciales” se debe tener en cuenta cada una de sus“intervenciones” en la cadena de valor, el controly la gestión del impacto (económico, social yambiental) de su aprovisionamiento. Algunas delas acciones que, en este campo, puede desarro-llar la empresa que implementa la RSE son:• Asegurar prácticas éticas hacia las empresas

proveedoras:– Estableciendo y cumpliendo un “Código de

Conducta” con las empresas proveedoras(puede ser a nivel particular de la empresa oa nivel sectorial a través de la asociaciónrepresentativa) con el que se eviten prácticasabusivas.

– Control periódico del cumplimiento del Códi-go con cada una de las empresas proveedo-ras.

– Controlar el grado de satisfacción y fidelidadde las empresas proveedoras.

• Garantizar la consideración de los aspectos deRSE en la selección de las empresas proveedo-ras:– Establecer por escrito (en el Código de Con-

ducta…) criterios de selección de las empre-sas proveedoras que contemplen/valoren lasmedidas establecidas para la gestión, mejorao eliminación de sus impactos negativos:sociales y ambientales, así como la calidad,servicio, innovación, seguridad de los pro-ductos suministrados…

– Control y revisión periódica del cumplimientode estos criterios de evaluación: visitas aempresas proveedoras, entrevistas en lasrenovaciones de contratos…

• Apoyar a las empresas proveedoras locales: enel Código de Conducta y/o en los criterios deselección, dar prioridad a las firmas proveedo-ras locales siempre que los procesos de pro-ducción lo permitan.

• Constituir relaciones de mutuo beneficio:– Celebrar acuerdos de sensibilización conjun-

ta con empresas proveedoras o bien asocia-



19


ciones sectoriales con las firmas proveedo-ras habituales.

– Fomentar las relaciones duraderas y de cali-dad recíproca.

– Realizar convenios de colaboración para pro-yectos de eficiencia e innovación (optimiza-ción de rutas, canales de comunicación máságiles…).

� La RSE y las empresas competidoras. Trabajaren red con otras empresas del sector o coninquietudes similares respecto a la RSE puedetener un efecto positivo para maximizar el impac-to de las acciones realizadas, optimizar recursosy ayudar a difundir y promover mejores prácti-cas. La opción de la asociación permite superarlas principales dificultades para las PYMES, a lahora de “gestionar” de manera responsable susnegocios y actividades: falta de información,reducida dimensión, escasez de recursos econó-micos y de eficacia en la gestión de la RSE, faltade visión estratégica, escasa repercusión mediá-tica y publicitaria de sus iniciativas…

Algunas de las acciones que, en este campo,puede desarrollar la empresa que implementa laRSE son:

• Fundar asociaciones que fomenten la RSE enPYMES. Para que la asociación sea eficaz esconveniente que se establezcan una serie depautas y se acometan unas acciones con carác-ter general:– El compromiso por parte de las firmas aso-

ciadas de llevar una gestión socialmente res-ponsable en todos sus ámbitos (económico,social y medioambiental) debe ser total, por-que las acciones de cada empresa asociadaafectan a toda la asociación en su conjunto.

– Que se constituya un nombre y un logo parala asociación para dotarla de una “imagencorporativa” ilustrada en la publicidad, en ellocal, la documentación…, y que pueda serutilizable por las firmas socias de pleno dere-cho de la asociación.

– El establecimiento de una serie de requisitosineludibles que deben cumplir cada PYMEpara entrar a formar parte de la asociación ylas normas que debe cumplir durante su per-tenencia, con las posibles sanciones que aca-rrea su cumplimiento.

– La asociación debe crear un “Código de Con-ducta” con carácter vinculante y que sea apli-cable tanto a la propia asociación como a susfirmas asociadas independientemente de quecada empresa tenga su código de conductaadaptado a sus características e idiosincrasia.

– Llevar una política de acción conjunta entemas de RSE; si la Asociación firma un

acuerdo o se compromete con una iniciativatodos sus socios asumen el acuerdo y secomprometen, si la Asociación realiza el “Tri-ple Balance”, todas sus empresas asociadaslo realizan… Esto no quiere decir que firmaasociada no pueda acometer proyectos indi-viduales de RSE, pero éstos no serán asumi-dos por la asociación, ni formarán parte delas “señas de identidad” de la misma hastaque el conjunto no las asuma también.

– Que se publicite la asociación como un con-junto de empresas implicadas en la RSE,independientemente de su actividad, sectoro tamaño y cuya característica más notablees que asumen el compromiso con la socie-dad y su responsabilidad como miembro deella. Es decir, se publicita la RSE y sus reper-cusiones en la sociedad, poniendo de ejem-plo a las empresas pertenecientes a la Aso-ciación.

– Que sea una institución abierta, siempre quese cumpl con los requisitos de acceso, ydemocrática, donde el voto de cada PYMEtenga el mismo valor sin tener en cuenta otrocriterio (económico, de antigüedad…) y enjusta correspondencia donde las aportacio-nes económicas para los proyectos que afec-ten al conjunto de las firmas asociadas seanidénticas.

• Compartir con otras empresas/asociaciones las“buenas prácticas”:– Participar en jornadas que promocionen la

RSE en la región, nación o entre regiones dela UE.

– Liderar esta promoción en la asociación sec-torial o en las administraciones competentesde la región puede mejorar la reputación y laconfianza de la clientela.

• Establecimiento de convenios para proyectosde cooperación con firmas competidoras endiferentes ámbitos:– Realizar “Joint- Ventures” con otras empre-

sas del sector tanto regionales como enotros países de la UE para la creación desinergias y la optimización de recursos.

– Suscribir colaboraciones y alianzas conempresas competidoras para reducir costes,rebajar precios y ofrecer nuevos productos yservicios imposibles de producir en solita-rio…, e incluso se puede promover el des-arrollo regional y/o interregional.

� La RSE y el medio ambiente. Las empresas porsu actividad provocan un impacto sobre el medioambiente ya que precisan consumir recursosnaturales y tras un proceso de transformacióntambién provocan desechos. Dichos impactos



20


deben identificarse en la PYME (saber la fuenteque lo genera y áreas o procesos implicados) y,entonces, minimizarse en caso de ser negativo omaximizarse en caso de ser positivo. Algunas delas acciones que, en este campo, puede desarro-llar la empresa que implementa la RSE son:

• Conocer y cumplir las normas medioambienta-les aplicables:– Consultar y contactar con los organismos

competentes en cada nivel administrativo (yaque en España la competencia medioambien-tal está transferida a las CC.AA.) para elconocimiento y la previsión sobre dicha nor-mativa.

– Consultar a las entidades, instituciones, fun-daciones o asociaciones existentes en mate-ria ambiental, ya que pueden ayudar a laPYME de forma fácil y poco costosa.

• Gestionar el consumo de recursos:– Gestionar el consumo de agua, electricidad,

gas, materiales reciclables, materiales noreciclables…

– Marcarse objetivos de mejora y evaluar suconsecución.

• Minimizar residuos y emisiones:– Reducir las emisiones y residuos, gestionan-

do las fuentes y seleccionando los recursos.– Apostar por el reciclado de los residuos y de

los productos que genera la PYME.

• Reconvertir la “amenaza ambiental” en oportu-nidad competitiva:– Apostar por la ecoeficiencia, el ecodiseño de

procesos productivos, productos y servicios.– Implantar Sistemas de Gestión Medioam-

biental como ISO 14001 (Mundial) y EMAS(Europeo).

– Comprometer a empresas socias comercia-les y proveedoras con la “Causa Medioam-biental”.

� La RSE y la propiedad (accionistas). El gobier-no corporativo es la forma en la que las empresas

son dirigidas y controladas. Las “fricciones” pue-den surgir cuando propiedad y control estánseparados, al manifestarse conflictos de interesesentre la propiedad (valor) y la dirección (tamañoy riesgos). Aunque en las PYME’s suelen confluirpropiedad y gerencia en una misma persona ofamilia, ello no las exime de un comportamientoético en la gestión y la observancia de una seriede recomendaciones para autorregular el buencomportamiento de los “consejeros” o “conseje-ras”. En términos de RSE, quienes emprendieronel negocio esperan obtener una eficiencia y ren-tabilidad a su inversión y, sobre todo, solicitangestión ética y transparencia. Algunas de lasacciones que, en este campo, puede desarrollar laempresa que implementa la RSE son:

• Impulsar la elaboración de Códigos Éticos en laGestión: se podría redactar un “código deonto-lógico” propio o desde la asociación sectorialque promueva y garantice el “buen” GobiernoCorporativo.

• Suministrar información transparente:– Cuando la propiedad (accionistas) lo solicite,

o de manera periódica, suministrar informa-ción veraz y contrastada referida a los aspec-tos de la gestión económico-financiera y/o alámbito de la RSE.

– Aprovechar las herramientas de gran divul-gación y bajo coste como páginas web o elcorreo electrónico.

– Realizar informes de triple balance o memo-rias de sostenibilidad.

• Comprometerse expresamente en materia deRSE: mediante la redacción de la misión y lavisión empresarial, donde aparezca el compro-miso expreso de la “Dirección” en cuanto a laaplicación de las políticas de RSE en todos losámbitos de la empresa y en cuanto a la trans-parencia a la hora de comunicar la informaciónrelevante de la empresa garantizando dichasactuaciones a través del cumplimiento de nor-mas o estándares nacionales e internaciona-les.



21




22

Origen de la RSE

Las primeras manifestaciones de Responsabilidad Social Empresarial se remontan a los años cin-cuenta y sesenta. Anterior a estas fechas lo que estuvo vigente en torno a la acción social fue la cari-dad del empresariado, entendido como individuos y no como empresas. A partir de la década de loscincuenta, nuevos mecanismos tributarios incentivaron los aportes caritativos de gran beneficiopara las empresas. A partir de los años sesenta, destacadas figuras del empresariado (Thomas Wat-son, de IBM; David Rockefeller, del Chase Manhattan, y otros) plantearon la idea de una responsabi-lidad social de las empresas. Ya en la década de los setenta, este fenómeno adquirió mayor conno-tación como respuesta a una serie de demandas provenientes de distintos sectores de la economíamundial.

Algunos especialistas suelen fijar el surgimiento del interés en los temas relacionados con la RSE,en los comienzos de los años setenta, cuando en Estados Unidos el líder religioso, reverendo LeonSullivan, desarrolló los denominados «principios de Sullivan» como marco de referencia para losaccionistas e inversionistas al momento de decidir dónde invertir. Así, entregó facultades a losinversionistas para expresar su desaprobación a la inversión en Sudáfrica, donde reinaba el apar-theid. Estos principios se empezaron a adoptar como un estándar a nivel mundial, especialmenteen Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, e impulsaron a otras organizaciones y movimientos quevieron en ellos una manera en que los consumidores podían privilegiar un producto sobre otro.Simultáneo a estas presiones, las empresas empezaron a diseñar, elaborar y hacer públicos suscódigos de conducta para guiar su labor con la plantilla, la comunidad y el medio ambiente. En cual-quier caso, cuesta definir con exactitud el momento y origen de esta nueva tendencia que ha lleva-do al sector privado a tomar mayor conciencia y participación en favor de un desarrollo económi-co sostenible y exitoso.

En todo caso, la responsabilidad social empresarial emerge como un importante distintivo de lanueva economía, que algunos han catalogado “economía desnuda” o “economía de absoluta trans-parencia”, cuyo elemento diferenciador es que ya no importa sólo “cuánto gano”, sino también“cómo lo gano”.

Niveles de expectativa de los grupos de interés


Son numerosos los factores que impulsan el avancede la Responsabilidad Social Empresarial entre todotipo de organizaciones con independencia de supropiedad, tamaño o naturaleza societaria.

El primero de ellos tiene que ver con la crecienteconvicción por parte de muchos agentes del empre-sariado de que el papel de la empresa en la sociedadva más allá de la obtención de un beneficio, al reco-nocer el compromiso que les corresponde como“agentes sociales” para conseguir un desarrollo sos-tenible en que sea compatible el crecimiento econó-mico y el aumento de la competitividad al tiempoque se garantiza la protección del medio ambiente yse promueve la responsabilidad social. En definitiva,esta primera motivación se sitúa en el ámbito de losvalores.

Relacionado con el factor anterior, se podría indicarun segundo elemento que puede favorecer el éxitode la responsabilidad social empresarial, y es lanecesidad existente por parte de toda empresa deadecuar su filosofía, su estrategia, sus procedimien-tos y sus métodos y herramientas de gestión a losvalores imperantes en la sociedad de su tiempo.

Un tercer factor que puede impulsar y de hechoestá impulsando la expansión de la RSE es la granvariedad de apoyos que está recibiendo por la prác-tica totalidad de grandes empresas, instituciones,administraciones públicas, organizaciones empre-sariales, sindicatos, ONG’s, medios de comunica-ción…, que hacen del fenómeno de la responsabili-dad social empresarial un proceso sin marcha atrás.

Por otra parte, el entorno social, económico, jurídi-co e institucional condiciona y genera estímulos alas empresas, que ven cómo alteraciones del mismopueden producir modificaciones en sus cualidadesesenciales, en sus objetivos y en las expectativas ydemandas a cubrir de los distintos grupos de inte-rés que con ellas interactúan. Entre los rasgos delentorno que influyen con mayor intensidad en eldesarrollo de la RSE se encuentran los siguientes:• La globalización.• El desarrollo de la sociedad civil.• La constatación del cambio climático.• Las demandas surgidas por diversos problemas

sociales y/o medioambientales.• Las nuevas formas de organización del trabajo.

• El protagonismo e impulso de diversas organiza-ciones supranacionales.

• El desarrollo del modelo de creación de valor(para el accionista/inversor, cliente, etc.).

• La innovación tecnológica, especialmente la apa-rición de Internet como red de telecomunicacio-nes universal.

En concreto, la globalización de las actividades eco-nómicas ha extendido las prácticas de RSE de lascompañías más avanzadas en la materia. Asimismo,las presiones y reacciones de la sociedad frente alos problemas que provoca la globalización hagenerado una mayor conciencia social y medioam-biental de las corporaciones.

Además, la presión de organizaciones de la socie-dad civil sobre el comportamiento de los gobiernosy las compañías es creciente, especialmente ante lavinculación de algunas corporaciones con escánda-los sociales y ambientales. La respuesta de la socie-dad y la cobertura de los medios de comunicaciónsocial sigue la misma línea creciente. Por otra parte,la reputación de las empresas se empieza a configu-rar como un valioso intangible. Y es que todas lasempresas llevan a cabo su actividad inmersas en unentorno completamente cambiante, lo cual les obli-ga a estar sometidas a una creciente presión paraque se respeten “nuevos valores y nuevos códigosde conducta” de cara a cumplir con las expectativasde la sociedad.

Existe una quinta colección de factores que, hoy porhoy, están empezando a pasar de la categoría detendencias para alcanzar la de verdaderos elemen-tos de presión y que influyen sobre la necesidad,interés o urgencia que las empresas pueden tenerde cara a integrar la RSE en su estrategia y proce-sos de gestión. Es el caso de los siguientes:

• Exigencia de las grandes empresas multinaciona-les que ya han asimilado la “filosofía RSE” a susempresas proveedoras y suministradoras, frutode la aplicación de los propios principios y buenasprácticas responsables que deben adoptar.

• Consideración por parte de las entidades finan-cieras a la hora de conceder préstamos o crédi-tos. En la actualidad, las entidades financierasestán valorando ya en algunos casos, además


POR QUÉ. Motivacionespara actuar en materia de RSE

POR QUÉ.Motivaciones para actuar en materia de RSE

23


del riesgo financiero, los riesgos ambientales deuna empresa en el momento de evaluar el ries-go global de una compañía, aunque de hechoirán integrando también los riesgos de tiposocial.

• Incorporación de las buenas prácticas RSE a laLey de contratos con las Administraciones Públi-cas como criterio de valoración en licitaciones yconcursos.

• Desarrollo progresivo de un marco de apoyopúblico al fomento de la RSE, que proporcionará

líneas de ayudas, fiscalidad favorable… a aquellasempresas que opten por integrar buenas prácti-cas responsables en sus organizaciones, lo cualles permitirá estar en una situación de ventajacomparativa frente a otras compañías.

Finalmente, y dado el contexto europeo en el que sedesarrolla la presente Guía, debe incluirse tambiéncomo motivación para integrar la RSE la aportaciónde las empresas para el cumplimiento conjunto delos objetivos comunitarios de alcanzar un mayorcrecimiento económico acompañado de un mayorbienestar (social y ambiental).


POR QUÉ.Motivaciones para actuar en materia de RSE

24

Cumplimiento del objetivo de la UE de alcanzar un mayorcrecimiento económico y bienestar social y ambiental

Existencia de diferentes factores de presión por la RSE: exigenciade las multinacionales a sus empresas proveedoras, concursos

públicos…

Los cambios en el entorno social, económico, jurídico einstitucional condicionan y generan estímulos a la RSE

La RSE cuenta con gran cantidad de apoyos a nivel internacionalpor parte de empresas, instituciones, administraciones…

Capacidad de la RSE para adaptar los modelos de gestión a losvalores actuales de la sociedad

Conciencia o valores sociales del empresariado


Además de las motivaciones o causas que puedenencontrarse en el origen de una actuación RSE porparte de una empresa, es también importante teneren cuenta los beneficios que, directa o indirecta-mente, la integración de la RSE en la PYME le puedereportar. Entre ellas destacan las siguientes:

• Incrementa la fidelidad de la plantilla hacia laempresa.

• Genera un mejor clima laboral.

• Aumenta el orgullo de pertenencia de la plantillahacia la empresa.

• Incrementa la motivación de la plantilla.

• Mejora la gestión de la plantilla.

• Permite el acceso a un rango más amplio dehabilidades.

• Redunda en la competitividad y sostenibilidadde la compañía en el tiempo.

• Facilita el acceso a determinadas subvenciones oayudas en las diferentes CC.AA. o en la adminis-tración central.

• Puede ser objeto de determinados reconocimien-tos oficiales o premios.

• Incrementa la fidelidad por parte de la clientela(y en general del resto de los grupos de interés).

• Aumenta la confianza de la plantilla en laempresa.

• Mejora la eficiencia y por ende la calidad de losproductos/servicios de la empresa.

• Acrecienta la fiabilidad de los productos y ser-vicios, al adaptarse a las nuevas demandas delmercado y de la sociedad.

• Facilita la anticipación a los cambios al conocermejor el mercado al que se enfrenta.

• Permite un mejor acceso a su homologacióncomo “proveedora de grandes empresas” (que

valoran muy positivamente en sus criterios deselección, las acciones de RSE).

• Mejora la imagen de marca.

• Refuerza la moral y satisfacción de la plantilla.

• Contribuye al logro de una mejor formación porparte de la plantilla.

• Genera nuevas perspectivas de crecimientopara la empresa.

• Mejora de las relaciones con la clientela (ydemás grupos de interés).

• Diferenciación en el mercado frente a las empre-sas competidoras.

• Facilita la participación en concursos públicos ylicitaciones con la administración pública.

• Mejora la capacidad de anticiparse a nuevasnormativas.

• Mejora la imagen de la empresa ante la sociedady la Administración.

• Mejora de la productividad, eficiencia y creaciónde valor añadido.

• Permite alcanzar una mayor capacidad de inno-vación y de incremento de la producción.

• Facilita una cooperación más sólida con las fir-mas subcontratistas, así como un mejor entendi-miento mutuo.

• Consolida el prestigio ante las partes interesadasexternas.

• Otorga prestigio y credibilidad ante todos los gru-pos de interés y principalmente ante la clientela yla Administración.

• Posibilita el ahorro de costes.

• Propicia la consecución de mayores sinergiasconjuntas con los diferentes agentes de interés,así como de las eficiencias derivadas de ellas.


PARA QUÉ. Beneficios que puede aportar la RSE

PARA QUÉ.Beneficios que puede aportar la RSE

25


• Facilita el acceso a nuevos nichos de mercado yde empleo.

• Puede aportar beneficios adicionales por laventa de subproductos (antiguos desechos) gra-cias a su aprovechabilidad como materias primasen otros procesos productivos.

• Amplía la oferta de “retorno” de la inversión, alcompaginarse rentabilidad económica, con renta-bilidad social y medioambiental.

• Permite el acceso a fuentes de financiaciónexterna a un interés razonable.

• Disminuye el riesgo de cada inversión.

• Ayuda a clarificar la política de la empresa y aimplicar a su plantilla y empresas colaboradorasen el proyecto, así como a informar a los “gruposde interés”.

• Permite tener un mayor y mejor control de riesgos.


PARA QUÉ.Beneficios que puede aportar la RSE

26


Tradicionalmente, las PYMES han centrado susesfuerzos en conseguir el crecimiento y la rentabili-dad necesarios para no dejar de ser competitivas,basándose de forma habitual en una gestión noexcesivamente profesionalizada ni sistematizada.Esta forma de gestionar la empresa es necesarioque vaya evolucionando hacia una gestión más sos-tenible donde los valores éticos, la transparencia y la

implicación en la comunidad local donde desarrollasu actividad, configuren una apuesta por un negociomás fuerte, consistente y estable en el tiempo. Esdecir, debe integrar la RSE.

La cuestión es: ¿cómo hacerlo? A continuación seesquematiza la secuencia de los primeros pasosque se propone desde la presente Guía.


CÓMO. Método y herramientaspara integrar la RSE

CÓMO.Método y herramientas para integrar la RSE

27

1. Compromiso RSE.2. Buenas prácticas RSE.3. Comunicación RSE.4. Verificación RSE.5. Certificación RSE.

Interés

Mejoracontinua

Análisis

Ejecución Decisión

®metodología INTEGRARSE de ESTRATEGA

1. Agentes de interés.2. Diagnóstico general.3. Diagnóstico RSE.

1. Conciencia social.2. Conveniencia por oportunidad.3. Conveniencia por necesidad.

1. Motivaciones.2. Buenas prácticas potenciales.3. Buenas prácticas aceptadas.4. Buenas prácticas asumibles.

1. Seguimiento.2. Acciones correctoras.3. Buenas prácticas

incrementales.

02_CAPÍTULO_CÓMO.qxp 13/11/07 08:28 Página 27

Como se puede comprobar, el presente método faci-lita la integración de los aspectos RSE en la estrate-gia y las operaciones de la PYME de manera lógica,rigurosa y sistemática, resultando ser de lo más ade-cuado para una organización dotada de sistemas degestión tradicionales.

Entre los objetivos que se pretenden alcanzar con laaplicación de este tipo de métodos se suelen encon-trar los siguientes:

• Modernizar la gestión, adaptándola a la escalade valores imperante actualmente en la socie-dad.

• Incorporar los aspectos RSE en las decisionesde gestión empresarial.

• Introducir la RSE en los círculos de mejora con-tinua de la empresa.

Sin embargo, la singularidad que introduce la meto-dología que se propone a través de la presente Guíareside en dos elementos de considerable valor ypotencial. Se trata de los siguientes:

• El método propuesto permite llevar a cabo unaverdadera asimilación de la RSE en la PYME, esdecir, una integración acorde con su situación ysus intereses actuales, en lugar de convertirlaen un área más de trabajo, independiente alresto de las circunstancias de la compañía.

• En consecuencia, facilita la integración de laRSE en la PYME como una herramienta máspara potenciar sus fortalezas y oportunidades yminimizar sus problemas y riesgos.

En coherencia con dichas particularidades, el méto-do propuesto incorpora a la RSE al ciclo de “mejoracontinua” no sólo porque de ese modo se aseguraque la empresa no reduzca su interés por avanzar ensu compromiso social y ambiental, sino también por-que implica adaptar el menú de buenas prácticasRSE en función de las cambiantes situaciones queirá atravesando la compañía.

A continuación se explica de manera sencilla perorigurosa el contenido de cada uno de los pasos pro-puestos por esta Guía para la integración de la RSEen las PYME.

1. INTERÉS: decisión sobre laintegración de la RSE en laPYME

El punto de partida lógico en el camino que deberecorrer una PYME de cara a integrar la RSE en suorganización es la valoración del interés que suponepara la misma y la consiguiente toma de una deci-sión definitiva al respecto.

Como no puede ser de otro modo, dicha valoracióny dicha decisión corresponderá únicamente a la pro-piedad o a la dirección de la PYME en cuestión ydependerá de un sinfín de circunstancias.

De todos modos, a continuación se facilita una esca-la de cuestiones que bien podría ayudar a juzgar conmayor conocimiento de causa el grado de interésque la RSE puede tener para una compañía.

� Conciencia social. Un primer y definitivo factorque puede movilizar al empresariado para queadopte en su PYME la “filosofía RSE” es la convic-ción o la creencia por su parte de que:• El objetivo de la empresa es obtener beneficios

pero no de cualquier modo o a cualquier coste.• El fin de la empresa no se circunscribe única-

mente a la generación de beneficio, sino quetambién tiene un papel que desempeñar comoagente co-responsable de mejorar el bienes-tar de la sociedad.

En el caso de personas empresarias cuyos valoreso cuyas creencias presenten una marcada con-ciencia social en los sentidos anteriormente des-critos, dicha cuestión podría resultar suficientepara iniciar un proceso de integración de la RSEen la empresa de una manera sistemática aprove-chando la actual explosión del “fenómeno RSE”en nuestra sociedad y, más en concreto, entre sutejido empresarial.

� Conveniencia por oportunidad. Este segundonivel de razones que pueden influir en la toma deuna decisión definitiva sobre el interés o no de laRSE para una PYME guarda relación con motiva-ciones de sentido práctico, es decir, con la opor-tunidad que la RSE le puede suponer a la empre-sa de cara a facilitarle algunas de sus habitualesventajas.

En definitiva, equivaldría a interesarse por la RSEdebido (aunque no sólo) a su potencialidad comoherramienta, instrumento o palanca para alcan-zar:• Mejoras en la gestión: mejor clima laboral,

mayor productividad, mayor lealtad y compro-miso de la plantilla…

• Mejoras en la reputación: diferenciación en elmercado, fidelidad de la clientela…

En el apartado de “PARA QUÉ” de la presente Guíase recogen un gran número de beneficios o venta-jas que la RSE puede inducir de manera directa oindirecta. En consecuencia, resulta totalmentelegítimo que un empresario o empresaria valorecomo interesante la integración de la RSE en su



28


empresa a raíz de las “oportunidades” de mejoraque le puede procurar en el plano de la gestión.

� Conveniencia por necesidad. Finalmente, un ter-cer nivel de motivos que podrían condicionarpoderosamente la toma de una decisión sobre elinterés o no de integrar la RSE en una PYME tieneque ver también con motivaciones de sentidopráctico, aunque en este caso no se trata tanto de“oportunidades opcionales” sino de “necesidadesprácticamente inevitables”.

Aunque en el apartado de “POR QUÉ” de la pre-sente Guía ya se expusieron algunas de estas posi-bles situaciones, lo cierto es que para un buennúmero de PYME’s este grupo de motivos podríansuponer el definitivo factor desequilibrante paraadoptar la “filosofía RSE”. Sería el caso de lassiguientes circunstancias:• Cuando se trate de una PYME que, o bien forma

parte de la cadena de empresas proveedoras osuministradoras de grandes compañías mul-tinacionales, o bien pretende serlo en un futu-ro, ya que es más que probable que dicha com-pañía acabe tarde o temprano por “exigir” a susauxiliares el mismo tipo de comportamientoresponsable que ella ya ha asimilado.

• Cuando se trate de una PYME que tiene entresus principales segmentos de clientela a lasadministraciones públicas o que tiene intenciónde hacerlo en un futuro, ya que existe una impa-rable tendencia por incluir la RSE entre los cri-terios a valorar en el caso de licitaciones y con-cursos públicos.

Existe incluso otro conjunto de circunstancias quetambién pueden hacer “necesaria” (al menos en elmedio o largo plazo) la asimilación por parte deuna PYME de buenas prácticas RSE. Sería el casode:• PYME’s que operan en sectores de actividad

especialmente sensibles por su impactoambiental o conflictividad laboral.

• PYME’s cuyas empresas competidoras másdirectas hayan apostado ya de manera decididapor incorporar buenas prácticas RSE en susorganizaciones.

• PYME’s cuyas organizaciones empresariales oprofesionales hayan promovido la RSE e inclusoaprobado y puesto en práctica códigos éticospara el conjunto de sus empresas asociadas.

Aunque puede resultar evidente como reflexiónfinal de este apartado dedicado a la valoración ydecisión sobre el interés que puede tener unaPYME por la RSE, nunca está de más poner demanifiesto que lo más probable es que las motiva-ciones que cada empresa en concreto puede tener

al respecto sea una combinación de varios otodos los elementos mencionados anteriormente.De todos modos, no es menos evidente que cadaempresa otorgará una ponderación diferente acada uno de ellos, lo cual le conferirá su “ADN”particular y le condicionará su definitiva selecciónde buenas prácticas RSE como más adelante sepodrá comprobar (ver Tabla 1 del apartado de“Herramientas” del Anexo o comprobar en la“Herramienta de Autodiagnóstico RSE” incluidaen el CD-Rom adjunto).

2.ANÁLISIS: autodiagnósticosobre la situación actual dela PYME

Tras la decisión en firme sobre el interés y voluntadde la PYME por integrar la RSE en la estrategia ygestión de la empresa, el primer paso propiamentedicho del proceso sería la realización de un auto-diagnóstico con el propósito de conocer el puntoexacto desde donde se parte, dado que constituye laúnica manera de poder orientar las posteriores deci-siones en la dirección adecuada y de manera cohe-rente con la situación de la compañía.

En concreto, la presente guía propone la realizaciónpor parte del empresario o empresaria de un auto-diagnóstico sobre tres aspectos diferentes:

• En primer lugar, sobre los grupos de interés,agentes de interés o partes interesadas: de caraa poder identificarlos y valorar la importanciade cada grupo en la actualidad.

• En segundo lugar, sobre la situación general dela empresa en este momento: principalmentepara determinar los principales problemas quepadece, así como los principales riesgos a losque se expone.

• Y, en tercer lugar, sobre la actual situación de laempresa en materia de RSE: con el propósitode valorar el grado de excelencia de la PYME endicho campo, a través de la identificación de lasbuenas prácticas RSE que desarrolla (sea o node manera consciente, programada y sistemáti-ca).

A continuación se lleva a cabo una sencilla y prácti-ca descripción de cada una de estas áreas de auto-diagnóstico.

� Autodiagnóstico sobre los agentes de interés.Esta primera etapa del autodiagnóstico se centraen la identificación y caracterización de los dife-rentes agentes o grupos de interés que “afectana” o “pueden ser afectados por” la actividad de laempresa.



29


Como apoyo para la realización de esta tarea deidentificación, se incluye en el apartado de“Herramientas” del Anexo la Tabla 2 (y en la“Herramienta de Autodiagnóstico RSE” incluidaen el CD-Rom adjunto) en la que se facilita unalista amplia de los grupos de interés más frecuen-tes en el caso de una empresa genérica:• Propiedad (accionistas).• Gestores/as.• Mandos intermedios.• Empleados/as (operarios/as).• Colaboradores/as.• Empresas proveedoras.• Clientela.• Entidades financieras.• Empresas aliadas.• Empresas competidoras.• Medios de comunicación.• ONG’s.• Administraciones públicas.• Comunidad local.• Sociedad.• Medio ambiente.

Inicialmente, se trataría de señalar aquéllos queson de aplicación en el caso de la empresa para, acontinuación, tratar de valorar cada agente deinterés en función de dos variables diferentes:• Importancia: en función de la valía que dicho

agente tenga para la PYME en la actualidad, esdecir, de su trascendencia a la hora de alcanzarlos objetivos que persigue (3=Alta, 2=Media,1=Baja).

• Impacto: entendido como la influencia (espe-cialmente en el sentido negativo) que dichoagente podría provocar a la empresa en caso deoptar por una posición contraria a los interesesde la misma (3=Alto, 2=Medio, 1=Bajo).

Su prioridad sería el resultado de multiplicarambos valores, importancia e impacto, de cadaagente de interés.

� Autodiagnóstico sobre la situación general dela empresa. Esta segunda etapa del autodiagnós-tico se focaliza en la determinación de la proble-mática que está caracterizando o amenazando ala empresa en la actualidad. En concreto, se tratade que el empresariado reconozca sinceramentecuáles son:• Los principales problemas que padece actual-

mente la PYME en cada uno de los ámbitosbásicos de gestión empresarial, es decir:– Liderazgo y política.– Estrategia y planificación.– Patrimonio y financiación.– Ciclo económico.– Estructura de inmovilizado.

– Tecnologías de información y comunicación.– Selección y formación.– Organización.– Evaluación y retribución.– Aprovisionamiento y logística.– Operaciones y procesos.– Márketing y ventas.– I+D+i.– Otros: forma jurídica, relevo generacional,

aspectos fiscales…

• Los principales riesgos que podrían amenazar ala PYME con relación a cada uno de los agentesde interés de la empresa. Únicamente seríarazonable tener en cuenta aquéllos que secaractericen por una relativamente alta proba-bilidad de ocurrencia y un gran impacto poten-cial en caso de suceder.

El propósito de analizar la problemática generalde la empresa (más allá de los aspectos puros deRSE) es, precisamente, la intención de que la RSEno se convierta en algo al margen del resto de lascircunstancias de la empresa, sino un elementomás que trata de mejorar la situación de la PYMEa través de nuevas fórmulas y prácticas.

Con las Tablas 3 y 4 del apartado de “Herramien-tas” del Anexo se facilita una herramienta a travésde la cual llevar a cabo el repaso y la anotaciónmetódica y rigurosa de dicha relación de proble-mas y riesgos, así como de la vinculación de éstoscon cada uno de los agentes de interés de laempresa (comprobar también la “Herramienta deAutodiagnóstico RSE” incluida en el CD-Rom quese adjunta).

� Autodiagnóstico sobre la situación de laempresa en materia de RSE. Este tercer y últi-mo bloque de autodiagnóstico se centra en laidentificación de las buenas prácticas RSE que laempresa lleva a cabo (de manera programada ysistemática o no) con relación a cada uno de losagentes de interés.

De esta manera, se pretende valorar el grado deexcelencia alcanzado por la empresa en materiade RSE con cada uno de sus grupos de interés. Enconcreto, este autodiagnóstico abarca el análisisde la gestión económica, social y ambiental que serealiza en la empresa y, en el caso de la presenteguía, se basa en un cuestionario de autocumpli-mentación a través del cual las propias PYME’spueden, de forma rápida y sencilla, conocer suposición de inicio en materia de RSE. El cuestiona-rio que se propone está estructurado según losdiferentes agentes de interés a su vez subdivididoen una serie de buenas prácticas para cada uno de



30


los grupos identificados. Dicha colección de bue-nas prácticas se corresponde, y es por supuestocoherente, con los “comportamientos responsa-bles” descritos en el apartado “QUÉ” de la presen-te Guía. Aunque en las Tablas 5, 6 y 7 del aparta-do de “Herramientas” del Anexo figura la relacióncompleta de preguntas bajo la denominación deCuestionario nº 1, en las páginas siguientes seincluye un anticipo del tipo de cuestiones queserán objeto de evaluación por cada uno de losagentes de interés identificados (comprobar tam-bién la “Herramienta de Autodiagnóstico RSE”incluida en el CD-Rom que se adjunta). El grado deexcelencia RSE alcanzado en cada agente de inte-rés se corresponde con el porcentaje de buenasprácticas realizadas respecto al total de las consi-deradas en cada agente.

Accionistas:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con sus (otros/as) accionistas?• ¿Dispone de algún tipo de Código Ético (código

deontológico, código de comportamiento…)?• ¿Existen mecanismos para la evaluación perió-

dica y formal de los/as integrantes de la altadirección (consejo de administración, auditoríade cuentas…)?

• ¿Suele remitir con frecuencia información alos/as accionistas sobre la evolución de laempresa?

Plantilla (gestores/as, mandos intermedios, ope-rarios/as, colaboradores/as…):• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con su plantilla (a través de sus repre-sentantes legales, por medio de reuniones,poniendo a su disposición un buzón de sugeren-cias…)?

• ¿El estilo de dirección practicado por la empre-sa favorece la participación e implicación detodas las personas en la organización?

• ¿Existe una adecuada delegación de autoridady responsabilidad en los miembros de su planti-lla?

• ¿Facilita la formación de su plantilla?• ¿Se promueve el desarrollo y la promoción pro-

fesional (planes de carrera…)?• ¿Realiza encuestas para medir la satisfacción

de su plantilla?• ¿El nivel salarial en la empresa se sitúa por enci-

ma de la media del sector?• ¿La empresa ofrece a su plantilla beneficios adi-

cionales a su salario en metálico (seguros devida, planes de pensiones, bolsa para forma-ción…)?

• ¿La plantilla dispone de acciones de la empre-sa?

• ¿Aplica un sistema de retribución variable en elque cada miembro de la propia plantilla partici-

pa en la definición y evaluación de sus objeti-vos?

• ¿Aplica criterios de discriminación positiva enmateria de contratación orientada a colectivosde difícil inserción laboral (personas discapaci-tadas…)?

• ¿Dispone de una política de igualdad entrehombres y mujeres en la empresa y la aplica conrigor?

• ¿Facilita la conciliación de la vida laboral y fami-liar?

• ¿Combate las situaciones de acoso en el traba-jo?

• ¿Tiene en cuenta las circunstancias de cada pro-fesional de la plantilla y le facilita salidas alter-nativas en caso de causar baja en la empresa?

• ¿Lleva a cabo un cumplimiento estricto de lasobligaciones en PRL y las difunde entre la orga-nización?

• ¿Difunde en la empresa información útil sobrelos beneficios de la higiene, la buena alimenta-ción, el ejercicio y los demás hábitos saluda-bles?

• ¿Promueve el voluntariado entre su plantilla?

Empresas proveedoras:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con sus empresas proveedoras?• ¿La empresa tiene en cuenta la adecuación de

sus firmas proveedoras a sus principios y valo-res?

• ¿Se asegura de evitar la compra de productosfalsificados?

• ¿Conoce cómo se manufacturan o producen losproductos que compra?

• ¿Solicita a sus empresas proveedoras un com-promiso con los derechos humanos y el medioambiente?

Clientela:• ¿Mantiene una vía de diálogo abierta con su

clientela (atención a la clientela, visitas, recla-maciones…)?

• ¿Sus productos disponen de una identificaciónclara?

• ¿Facilita la máxima información posible sobrelos productos o servicios de su empresa?

• ¿Tiene prohibido el uso de técnicas comercialespoco éticas?

• ¿Evita en su publicidad la utilización de conteni-dos violentos, discriminatorios o engañosos?

• ¿Lleva a cabo encuestas para el análisis de lasatisfacción de su clientela?

• ¿Tiene en cuenta las “necesidades especiales”de alguna de su posible clientela (personas condiscapacidad…)?

• ¿Dispone de algún tipo de política o mecanismode protección de datos de su clientela (privaci-dad)?



31


Entidades Financieras:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con sus entidades financieras (visitas,comidas…)?

• ¿Facilita regularmente información sobre laevolución de la empresa a las entidades finan-cieras con las que opera?

• ¿Valora en alguna medida que la entidad finan-ciera realice obras o servicios de interés social?

• ¿Lleva a cabo inversiones socialmente respon-sables (fondos éticos, negocios sostenibles…)?

Empresas aliadas:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con sus empresas aliadas?• ¿Tiene establecido algún tipo de alianza o

acuerdo con empresas competidoras o comple-mentarias?

Empresas competidoras:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con sus empresas competidoras?• ¿Considera que su comportamiento es respe-

tuoso con sus empresas competidoras?• ¿Lleva a cabo algún tipo de campaña institucio-

nal junto con sus empresas competidoras(fomento de la RSE…)?

Medios de comunicación:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con los medios de comunicación?• ¿Facilita información regularmente a los medios

de comunicación?• ¿Inserta publicidad en los medios de comunica-

ción de su comunidad?

ONG:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con ONG’s?• ¿La empresa apoya a ONG’s de su comunidad o

de fuera de ella?

Administraciones públicas:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con las administraciones públicas?• ¿Su grado de relación con las administraciones

públicas va más allá de las obligadas (facilitasugerencias, participa en iniciativas, acude agrupos de trabajo…)?

• ¿Se encuentra al corriente de pago con lasadministraciones en relación con sus obligacio-nes tributarias?

Comunidad:• ¿Mantiene una vía de diálogo permanentemen-

te abierta con los agentes de su comunidad?• ¿Las instalaciones de la empresa se encuentran

perfectamente integradas con el entorno de sucomunidad?

• ¿Emplea de manera mayoritaria a personas desu comunidad?

• ¿Incluye entre sus empresas proveedoras aindividuos, grupos o empresas de su comuni-dad?

• ¿Fomenta el consumo en su comunidad?• ¿Realiza patrocinios a causas o colectivos de su

comunidad?• ¿Promueve o participa en proyectos de apoyo a

su comunidad?

Sociedad:• ¿Participa en algún programa que facilite la rea-

lización de prácticas por parte de aprendices orecién titulados/as?

• ¿Promueve actividades de “márketing concausa”?

• ¿Adquiere y utiliza productos procedentes del“comercio justo”?

• ¿Promueve o participa en proyectos de apoyofuera de su comunidad (cooperación al desarro-llo…)?

• ¿Realiza patrocinios a causas o colectivos defuera de su comunidad?

Medio Ambiente:• ¿Conoce adecuadamente la normativa ambien-

tal?• ¿Se realizan auditorías ambientales?• ¿Cuenta con algún tipo de certificación ambien-

tal?• ¿La empresa utiliza materiales reciclables o

reutilizables?• ¿Promueve el reciclaje y la reutilización?• ¿Realiza acciones para la reducción del consu-

mo de agua y energía?

3.DECISIÓN: reflexión ydecisión sobre las prácticasRSE de la PYME

Una vez recopilada toda la información precisasobre la situación actual de la empresa a nivel gene-ral y a nivel RSE, será el momento en que la PYMEdebe proceder a su análisis de cara a poder tomaruna decisión definitiva sobre la orientación que se lepretende dar a la RSE en su organización.

En este caso, desde la presente guía se propone eldesarrollo de un proceso de reflexión por parte delempresario o empresaria en cuatro niveles de deci-sión diferentes:• En primer lugar, sobre las motivaciones de la

PYME en relación a la RSE: es decir, tomar una deci-sión y plasmar de manera definitiva el equilibrioentre los principales motivos que pueden mover ala empresa a integrar la RSE en su organización.



32


• En segundo lugar, sobre las buenas prácticasRSE potencialmente aplicables en este momen-to dadas las circunstancias de la empresa.

• En tercer lugar, sobre las buenas prácticas RSEaceptables por parte de la empresa de entreaquéllas que le podrían ser de aplicación.

• Y, en cuarto lugar, sobre las buenas prácticasRSE asumibles por parte de la empresa en fun-ción de los recursos que exige su puesta en mar-cha (económicos, de tiempo, capacidades singula-res…).

También en este caso, se lleva a cabo a continuaciónuna sencilla y práctica descripción de cada uno deestos niveles de decisión. En el apartado de “Herra-mientas” del Anexo figuran las Tablas 10, 11 y 12como apoyo a la decisión (comprobar también la“Herramienta de Autodiagnóstico RSE” incluida enel CD-Rom que se adjunta).

� Motivaciones de la PYME. Tal y como se hacomentado, la primera cuestión que la PYME debetratar de decidir con precisión es la relativa a losmotivos por los cuales está interesado en integrarla RSE en su organización.

Se supone que en el paso 1 de la presente metodo-logía (“Interés”), se habrá reflexionado ya sobra-damente sobre el atractivo o utilidad que para suempresa puede tener la RSE y, si ha llegado hastaeste punto, será porque en efecto lo habrá creídointeresante.

Sin duda, dicha decisión habrá sido el resultado devalorar un gran número de motivaciones, benefi-cios o ventajas consideradas por el empresario oempresaria con relación a la RSE. Sin embargo, esnecesario tener muy claro cuál es realmente el“equilibrio” entre los diferentes motivos queestán detrás de esa decisión, ya que dicho equili-brio debe condicionar a su vez el “equilibrio”entre las diferentes prácticas RSE.

En concreto, y al margen de que las motivacionespuedan ser múltiples y variadas, la propuesta querealiza la presente Guía pasa por su simplificaciónhasta llegar a la consideración de sólo tres gran-des grupos de motivos:• Conciencia social: cuando una parte de la deci-

sión de integrar la RSE se debe a la convicciónde que la empresa desempeña un papel que vamás allá de la obtención de un beneficio.

• Reputación externa: cuando una parte de ladecisión de integrar la RSE se debe a la búsque-da de una mayor y mejor imagen de la empresaante sus agentes de interés de carácter externo(clientela, sociedad, administraciones públicas,medios de comunicación…).

• Gestión interna: cuando una parte de la deci-sión de integrar la RSE se debe a la búsqueda deuna mejora de la gestión de la empresa entendi-da como un apoyo a la solución de sus principa-les problemas y/o riesgos.

Aunque bastaría con que se reflexionase sobre elpeso que en su decisión ha tenido cada uno deestos motivos, lo cierto es que el presente métodotrata de facilitar una mecánica sencilla pero prác-tica para poder plasmarla de una manera definiti-va y que pueda ser tenida en cuenta en posterio-res etapas. Consiste en solicitar que se distribuya100 puntos entre cada uno de los tres motivosotorgando más puntos a los de mayor peso, demanera que la combinación resultante marque el“ADN” singular de la PYME (ver Tabla 8 del apar-tado de “Herramientas” del Anexo o comprobar la“Herramienta de Autodiagnóstico RSE” incluidaen el CD-Rom que se adjunta).

Vea un ejemplo:

� Buenas prácticas RSE aplicables. Una vez cono-cida tanto la situación de partida como el equilibrioexistente entre los diferentes motivos que estánestimulando a la PYME a integrar la RSE en suorganización, la empresa estaría en condiciones detomar una decisión precisa, rigurosa y con propie-dad sobre su posible actuación en la materia.

En concreto, la secuencia, los niveles o la orien-tación de dicha actuación debería irse acomodan-do a la siguiente estructura según el estadio dedesarrollo en que se desenvuelva:• Compromiso de la Dirección.• Buenas prácticas RSE con cada agente de inte-

rés.• Comunicación RSE.• Verificación RSE.• Certificación RSE.

Generalmente, una PYME que desea dar sus pri-meros pasos hacia la integración de la RSE en suestrategia y su gestión no suele ir más allá de lostres primeros niveles, es decir, “compromiso dela dirección”, “buenas prácticas RSE con los agen-tes de interés” y “comunicación RSE”. Inclusodentro de estos primeros niveles el grado deintensidad será normalmente limitado durante losprimeros tiempos.

Conciencia Social 30 %Reputación Externa 25 %Gestión Interna 45 %

100%



33


En todo caso, a continuación se facilita una senci-lla explicación sobre cada uno de los niveles ante-riormente presentados, de manera que se puedanidentificar las buenas prácticas RSE que, en prin-cipio, le serían de aplicación, dadas sus motivacio-nes y sus circunstancias actuales.

• Compromiso de la PYME: la auténtica integra-ción de la RSE en la PYME no puede comenzar deotra manera que no sea a través del compromisode asumir e interiorizar realmente los valoresimperantes actualmente en la sociedad, manifes-tando que se constituirán en el hilo conductor delas actividades y las decisiones dentro de laempresa.

En todo caso, el empresario o empresaria quedesee iniciar el camino de la RSE debe tener encuenta previamente que el compromiso adquiri-do no puede convertirse en una simple declara-ción de intenciones. Además, es necesario tam-bién que se parta de un cumplimiento estrictode las obligaciones legales, especialmente enaquellas áreas que conforman la RSE (medioam-biental, económica y social), dado que éste cons-tituye el límite mínimo de responsabilidad (ver elapartado de Legislación en el Anexo de la presen-te Guía).

Teniendo en cuenta por tanto que, de un modo uotro, siempre debe existir un compromiso con laRSE por parte de la PYME, la gran decisión quedebe adoptar la empresa con relación a esteaspecto es el alcance y tipo de dicho compromi-so.

La decisión sobre el alcance implica optar entreun “compromiso externo” o un “compromisointerno”. El compromiso externo sería el idealpara aquellas PYME’s que conceden una notableimportancia a la consecución de una mejor ymayor reputación externa dentro del conjunto demotivaciones que las han impulsado a integrar laRSE (objetivando la decisión, podría ser la opciónidónea para una empresa que haya otorgado másde 20 puntos al apartado de “reputación externa”en el paso anterior).

Las alternativas en que una empresa puede expli-citar este “compromiso externo” son variadasaunque, en todo caso, implicarán el uso de lashabituales herramientas de comunicación, esdecir:– Incorporación al sitio Web de la empresa (a tra-

vés de la Visión, la Misión y los Valores).– Incorporación al material comercial de la com-

pañía.– Adhesión a iniciativas RSE (nacionales o inter-

nacionales) y difusión de la misma.

– Participación de la Dirección en actos de difu-sión, concienciación o estudio sobre RSE.

Por su parte, el “compromiso interno” sería elideal para las PYME’s que, por el contrario, sitúana la reputación externa como una motivaciónpoco importante a la hora de decidir la integraciónde la RSE en la empresa (objetivando también eneste caso la decisión, podría ser la opción idóneapara una empresa que haya otorgado menos de20 puntos al apartado de “reputación externa” enel paso anterior).

Entre las alternativas de que dispone una empre-sa para poner de manifiesto su compromiso RSEsin convertirlo en uno de sus ejes de comunica-ción externa se encuentran las siguientes:– Adhesión a iniciativas RSE (nacionales o interna-

cionales), aunque sin dar difusión a las mismas.– Incorporación a la declaración interna de

Visión-Misión-Valores de la PYME.

• Buenas prácticas RSE con los agentes de inte-rés: éste es, posiblemente, el verdadero “corazón”del proceso RSE tal y como ha sido definido poresta Guía, ya que se trata de la etapa encargadade identificar dos de los elementos cruciales delmismo:– Agentes de interés prioritarios: ¿sobre cuáles

habría que actuar especialmente dadas las cir-cunstancias?

– Buenas prácticas potenciales: ¿qué medidasRSE debería poner en marcha por cada agentede interés?

Con respecto a la primera de las cuestiones, esdecir, la relativa a la selección definitiva de losagentes de interés prioritarios para la PYME, sepropone seleccionar al menos los siguientes (verTabla 9 del apartado de “Herramientas” del Anexoo comprobar la “Herramienta de AutodiagnósticoRSE” incluida en el CD-Rom adjunto):– Seleccionar por una parte los agentes de inte-

rés que, durante su “caracterización” obtenganuna valoración superior a la media, bien porquesu importancia para la empresa sea elevada,bien porque su impacto potencial sea notable.Tal y como ya se señaló en el apartado corres-pondiente, la prioridad de cada agente será elresultado de multiplicar el valor asignado a la“importancia” (1-3) por el concedido al “impactopotencial” (1-3), de manera que todo valor quesea igual o mayor que 4 superaría la media.

– Seleccionar por otra parte aquellos agentes deinterés que se encuentren directamente relacio-nados con los principales problemas/riesgos dela empresa. Evidentemente, estos agentes pue-den corresponderse en muchos casos con losidentificados con anterioridad.



34


Con respecto a la segunda de las cuestiones, esdecir, la relativa a cuáles son las prácticas RSE quepodrían ser aplicadas en la PYME la respuesta essencilla y al mismo tiempo lógica ya que, inicial-mente, serían de aplicación la totalidad de buenasprácticas existentes por cada uno de los agentesde interés seleccionados. Sin embargo, la pro-puesta realizada por esta Guía va más allá y consi-dera que realmente deberían considerarse y valo-rarse las circunstancias:– Catálogo completo de buenas prácticas por

cada uno de los agentes de interés selecciona-dos.

– Mejora de las vías de diálogo y comunicacióncon los agentes de interés seleccionados: visi-tas, reuniones, encuestas…

– Catálogo completo de buenas prácticasmedioambientales: con independencia de queesta área (Sociedad/Medio Ambiente) sea o nouna de los seleccionadas, se trata de un ámbitode responsabilidad que siempre se debería consi-derar de aplicación.

– Catálogo completo de buenas prácticas deacción social: la PYME podría considerar tam-bién de aplicación las buenas prácticas relaciona-das con la mejora de su relación con la sociedad(patrocinios, donaciones…) en aquellos casos enque la principal motivación señalada por laempresa para integrar la RSE en su gestión seala “Conciencia Social” (objetivando dicha cues-tión, podría equivaler a aquellos casos en que sele ha otorgado a la “Conciencia Social” una pon-deración superior al 20%).

• Comunicación RSE: tal y como ya se comentó conanterioridad, éste es normalmente el nivel deactuación máximo que suele asumir una PYME ensus primeros pasos RSE. Al igual que ocurría a lahora de decidir si se llevaba a cabo un compromisoexterno o interno, la decisión de comunicar las bue-nas prácticas RSE que realiza dependerá de laimportancia que tenga para ella el alcanzar unmayor y mejor nivel de reputación externa. Asípues, cuando es el caso de una PYME que sí consi-dera importante lograr dicha reputación (puesto demanifiesto de manera objetiva con un valor de la“reputación externa” superior al 20% entre lasdiferentes motivaciones), debería proponerse eldesarrollo de alguna medida en dicha materia.Algunas de sus alternativas pueden ser lassiguientes:– Elaboración de una Memoria de RSE (no sujeta a

estándar internacional alguno).– Elaboración de una Memoria de Sostenibilidad

siguiendo el Global Reporting Initiative.– Incorporación de variables sociales y ambienta-

les a las cuentas anuales (Triple Bottom Line).– Balance Social.En coherencia con sus intereses, una PYME que nopriorice el alcanzar una mejor “reputación externa”entre sus motivaciones para integrar la RSE nodebería en principio desarrollar excesivas medidasen este campo.

� Buenas prácticas RSE aceptables. Una vez laPYME ha decidido sobre qué agentes de interés



35

SELECCIÓN DE LOS AGENTES DE INTERÉS

Agentes de interésAgentes de interés vinculados

con los principalesproblemas/riesgos de la PYME

Agentes de interés prioritario(valoración superior a la media)

Propiedad (accionistas)

Dirección (gestores/as)

Mandos intermedios

Empleados/as

Colaboradores/as

Empresas proveedoras

Clientela

Entidades financieras

Empresas aliadas

Empresas competidoras

Administraciones públicas

Comunidad

Medios de comunicación

ONG’s

Sociedad

Otros


quiere orientar su RSE y conoce el catálogo de bue-nas prácticas aplicables a cada uno de dichos colec-tivos, la empresa debe valorar cuáles de las medi-das que no está llevando a cabo considera quepuede realmente “aceptar” dada la forma de hacerlas cosas en la organización.

Así pues, esta fase constituye realmente un puntode filtrado de las buenas prácticas aplicables enfunción de determinados factores:• Tipo de actividad o negocio.• Estrategia de la empresa.• Valores de la empresa.• Organización de la empresa.• Perfil profesional de los trabajadores y trabajado-

ras de la plantilla.• …

De este modo, la PYME se encontrará en estemomento con la selección de buenas prácticasRSE que considera aceptable desarrollar habidacuenta de sus circunstancias.

� Buenas prácticas RSE asumibles. Llegados aeste punto, todavía restaría una decisión más a laPYME de cara a diseñar de manera definitiva laorientación de su RSE. Se trata de comprobar si laempresa puede realmente asumir cada una de lasbuenas prácticas que ha considerado “aceptables”.

Al igual que en el punto anterior se debía decidircuáles de las buenas prácticas aceptaba dado queno entraban en conflicto con las circunstancias desu organización, en este caso la empresa debe fil-trar aquéllas para las que no dispone de recursossuficientes para su desarrollo. Dichos recursospueden ser de diferente naturaleza:

• Recursos económicos.• Tiempo de dedicación.• Habilidades requeridas.• Conocimientos adecuados.• …

Una vez desarrollado todo el proceso de toma de deci-siones sobre las buenas prácticas RSE que la empre-sa quiere implantar, podría darse la paradójica situa-ción de que no hay incorporado ninguna que no estu-viese realizando ya con anterioridad, ya que las nue-vas que le son de aplicación pueden haber sido obje-to de eliminación por no encajar con las circunstan-cias de la PYME (sector, estrategia, valores, organiza-ción, perfiles profesionales…) o simplemente por faltade recursos para su correcta puesta en marcha (dine-ro, tiempo, conocimiento…). Con todo, la reflexión lle-vada a cabo no habrá sido nunca en vano porque, aúnasí, la PYME habrá dado el salto desde una RSE igno-rada e irregular en el tiempo a una RSE planificaday gestionada de manera consciente y sistemática,adaptada a sus circunstancias y, por consiguiente,realmente integrada en su organización (ver Tabla13 del apartado de “Herramientas” del Anexo).

De todos modos, la colección de buenas prácticasRSE que la PYME haya considerado finalmente asu-mibles deberán ser objetivadas, programadas en eltiempo e incorporadas a la planificación de la com-pañía, de manera que se convierta en un nuevo ele-mento para hacer de ella “más y mejor” empresa. Endefinitiva, esto implica transformarlas en un “Objeti-vo”, con sus “Acciones”, su “Responsable”, su “Plazo”y sus “Recursos necesarios” (ver Tabla 14 del aparta-do de “Herramientas” del Anexo o comprobar la“Herramienta de Autodiagnóstico RSE” incluida en elCD-Rom que se adjunta).



36

DOCUMENTO PARA EL CONTROL DEL PROGRAMA DE ACCIÓN RSE

Buenas prácticas RSE Objetivo Acciones Responsable Plazo Recursos necesarios

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.


4.EJECUCIÓN: implantación de las prácticas RSE de laPYME

Una vez que el programa de actuación RSE de laPYME ha sido decidido e integrado en su planifica-ción general, será el momento de comenzar a poneren marcha aquellas buenas prácticas que han sidofinalmente aprobadas en cada uno de los nivelescomentados con anterioridad, es decir:• Compromiso RSE (interno o con difusión externa).• Buenas prácticas RSE:

– Buenas prácticas con los agentes de interésseleccionados.

– Mejora de las vías de diálogo y comunicacióncon los agentes de interés seleccionados.

– Buenas prácticas medioambientales (en caso deno encontrarse entre las previamente seleccio-nadas).

– Buenas prácticas de acción social (si procede).• Comunicación RSE (si procede).• Verificación RSE (si procede).• Certificación RSE (si procede).

Tal y como ya se había comentado, lo más probablees que una PYME que comienza a dar sus primerospasos en materia de RSE no vaya más allá en unprincipio de los tres primeros niveles, es decir, deexplicitar su compromiso, de aplicar una serie debuenas prácticas RSE y de comunicarlo a sus dife-rentes partes interesadas. Con todo, a continuaciónse lleva a cabo un breve recordatorio de estos tresniveles, así como una sencilla explicación de los dossiguientes (verificación y certificación) por si fuesende aplicación o de interés para alguna empresa.

� Compromiso de la PYME con la RSE. Ya se haargumentado sobradamente que la verdaderaintegración de la RSE en la PYME debe empezarmediante el compromiso por parte de la empresade querer asumir e interiorizar la escala de valo-res imperante actualmente en la sociedad en susdecisiones y actividades.

En el caso de empresas que hayan concedido unaimportancia notable al logro de una mayor ymejor reputación externa, habrán optado muyprobablemente por explicitar dicho compromiso através de alguna de las actuales herramientas decomunicación. Ello quiere decir que la PYME ten-dría que ejecutar alguna (o varias) de las siguien-tes acciones:

• Incorporación de la RSE a la declaraciónpública de Visión-Misión-Valores de la empre-sa. Véase, por ejemplo, el caso de HarinerasVillamayor, cuya declaración de misión habla de

que “Queremos ser líderes en el sector de lasharinas, sémolas, salvados de trigo y otros pro-ductos derivados de los cereales, en calidad,servicio, seguridad alimentaria e innovación,satisfaciendo las expectativas de la clientela,respetando el entorno que nos rodea y asu-miendo nuestra responsabilidad social yambiental” o de sus valores como que “Desarro-llamos nuestras actividades teniendo en cuentalos siguientes valores: Seriedad y credibilidad.La plantilla como parte esencial de la empresa.Transparencia hacia las partes externas intere-sadas. Profesionalidad y formación. El sentidosocial de la empresa”. Esta incorporación debe-ría llevarse a cabo en todo el material dondefigure dicha declaración.

• Adhesión a iniciativas RSE y difusión de lamisma. Consistiría en la suscripción o asocia-ción a alguna de las iniciativas, alianzas, redes oentidades comprometidas con la RSE a nivelnacional o internacional. Algunas de estas ini-ciativas figuran en el apartado de “¿Quién esquién en la RSE?” de la presente Guía aunque,por su grado de difusión y aceptación, el másgeneralizado a nivel internacional es el PactoMundial (www.pactomundial.org).

• Incorporación del compromiso RSE al mate-rial de difusión de la PYME. En coherencia conla actuación anterior, la empresa debería plas-mar también de manera expresa su compromi-so RSE en los principales documentos o instru-mentos de difusión, tanto en los de soportepapel (planes de empresa, folletos comercia-les…), como en los electrónicos (web, correoselectrónicos…).

• Participación de la Dirección en actos defomento de la RSE. Al margen de las anterio-res vías, la PYME también debería aprovecharpara explicitar su compromiso público con laRSE tratando de participar en todo tipo deactos, eventos, estudios, iniciativas de fomen-to de la RSE, así como mencionándolo expre-samente en cualquier otra comparencia públi-ca en representación de la empresa, sea cualsea su objetivo.

� Buenas prácticas RSE. Durante la fase de “Deci-sión”, la PYME habrá reflexionado y decidido asu-mir un determinado conjunto de buenas prácticasRSE de las que algunas podían estar siendo yarealizadas, mientras que otras serán nuevas.

En el caso de las que ya venían siendo realizadasúnicamente se trata de continuar con su normaldesarrollo pero, en el caso de las nuevas, la PYME



37


deberá proceder a su implantación teniendo encuenta las siguientes cuestiones:

• Buenas prácticas con los agentes de interésseleccionados. El catálogo de posibles buenasprácticas por agente de interés es tan amplio yvariado que resulta imposible ofrecer un míni-mo de información específica sobre cada una deellas. En efecto, dicho conjunto de buenas prác-ticas podría abarcar actuaciones que van desdela elaboración de códigos éticos para el colecti-vo de accionistas hasta el diseño de nuevas polí-ticas y herramientas de gestión de los recursoshumanos, pasando por novedosas fórmulas demárketing o de aprovisionamiento. En conse-cuencia, deberá ser la propia PYME la que pro-fundice en el conocimiento específico de aque-llas buenas prácticas que desee implantar, decara a desarrollar su puesta en marcha delmodo más eficaz y eficiente posible.

En todo caso, desde la presente Guía se trata defacilitar una mínima orientación a la empresa através del apartado de “Bibliografía” incluidoen el Anexo, en el cual se proporcionan los datosde numerosas publicaciones, informes, guías omanuales sobre las más diversas materias queguardan relación con la RSE.

• Mejora de las vías de diálogo y comunicacióncon los agentes de interés seleccionados. Yase ha comentado anteriormente que, al margende las buenas prácticas específicas que se deci-da llevar a cabo con cada uno de los agentes deinterés seleccionados, siempre se debe preveruna actuación orientada a mejorar o consolidarlas vías de diálogo y comunicación con dichaspartes interesadas. Esto debe ser así por variasrazones. Por una parte, porque los propios fun-damentos de la RSE parten de la convicción deque las empresas deben responder ante máscolectivos que el de su propiedad, pues debentener en consideración a todos aquellos gruposde dentro y fuera de la organización que seencuentran relacionados con ésta.

Por otra parte, la comunicación entre la PYME ysus partes interesadas constituye una herra-mienta fundamental para poder evaluar el éxitode las medidas adoptadas, así como para identi-ficar nuevas expectativas o intereses. Dichacomunicación podrá materializarse a través dediferentes canales según la tipología del agenteo la naturaleza de la relación pero, a priori,podrían considerarse las siguientes: envío deinformación, reuniones de aproximación, de tra-bajo o de seguimiento, sesiones de información,comidas individuales o de grupo, buzón desugerencias, servicio de atención al cliente,

punto de información sobre la empresa… Ade-más, cuestiones como por ejemplo las medidasde RSE centradas en la “igualdad de oportuni-dades” que no hayan sido concertadas con larepresentación de la plantilla les han de sertambién comunicadas formalmente.

• Buenas prácticas medioambientales. En casode no encontrase entre las previamente selec-cionadas, esta Guía considera que toda PYMEdebe tener en cuenta y aplicar en la medida desus posibilidades algunas de las buenas prácti-cas ambientales que forman parte del catálogodel amplio catálogo de la RSE. Entre estasmedidas se podrían mencionar las siguientes:conocimiento actualizado de la normativaambiental, certificación ambiental, uso de mate-riales reciclables o reutilizables, promoción delreciclaje y la reutilización, reducción del consu-mo de agua y energía, reducción de emisiones yresiduos, ecoeficiencia, ecodiseño de procesosproductivos, productos y servicios…

En este caso, y al margen de la bibliografía exis-tente en la materia, las PYME’s asturianas inte-resadas en profundizar en su conocimientosobre prácticas ambientales pueden acudir ocontactar con la Fundación Asturiana de MedioAmbiente (www.fundacionambiente.org).

• Buenas prácticas de acción social. En caso deque las motivaciones y los recursos de la PYMEasí lo aconsejen, podría optar por la implanta-ción de acciones en beneficio de la sociedad deltipo: donaciones o patrocinios a ONG’s, iniciati-vas sociales, culturales, deportivas, ambienta-les, de cooperación al desarrollo, fomento delvoluntariado corporativo, campañas de márke-ting con causa o promoción con causa…

Dado el carácter tan íntimo y personal quepuede orientar la selección de alguna de estasmodalidades, resulta inútil ofrecer una suge-rencia en la materia. Si acaso, se recomiendaque, en general, se opte por acciones de “filan-tropía estratégica”, es decir, por donacionesque, al margen de su impacto social directo,ayuden indirectamente a mejorar su contextocompetitivo, es decir, la calidad del clima denegocios en el lugar o los lugares donde operacomo el caso de una empresa informática quecolabore en la formación TI de diversos colecti-vos de su comunidad (clientela potencial) o enla formación de jóvenes estudiantes (potencia-les trabajadores/as a futuro)…

� Comunicación RSE. Éste suele ser normalmenteel techo que se marcan las PYME’s al inicio de su



38


andadura RSE y suele darse en los casos deempresas que valoran la capacidad de la RSE paramejorar su reputación y que, además, descubrenque ya venían realizando numerosas acciones queson consideradas buenas prácticas RSE. En todocaso, se trata de una actividad siempre recomen-dada en coherencia con el principio de transpa-rencia que caracteriza a la RSE.

Para llevar a cabo dicha comunicación existendiferentes instrumentos de reporte que no sue-len especificar los niveles sustantivos del desem-peño que se debe alcanzar, pero que sí proporcio-nan una estructura de contenidos para la comuni-cación hacia los grupos de interés en la tripleperspectiva: social, ambiental y económica. Algu-nos de los más conocidos son las Memorias deSostenibilidad, la Comunicación de Progreso delPacto Mundial y el Balance Social, las cuales dis-ponen además de guías o manuales para su cum-plimentación. A continuación se presenta cadauna de ellas:

• Guía para la Elaboración de Memorias de Sos-tenibilidad del Global Reporting Initiative(www.globalreporting.org): esta guía es unmarco para la elaboración de la memoria de losresultados económicos, medioambientales ysociales de una organización. En concreto, estaherramienta:

– Presenta las líneas y los contenidos específi-cos para guiar la preparación de los informesde sostenibilidad a nivel organizativo.

– Ayuda a las organizaciones a presentar unbalance y una imagen razonable de sus actua-ciones en materia económica, medioambien-tal y social.

– Promueve la posibilidad de comparar infor-mes de sostenibilidad, teniendo en cuenta lasconsideraciones prácticas relativas a la difu-sión de información a través de un muy diver-so rango de organizaciones, muchas de ellascon operaciones amplias y geográficamentedispersas.

– Apoya el benchmarking y evalúa los resulta-dos de sostenibilidad con respecto a códigos,resultados estándar, iniciativas voluntarias,etc.

– Sirve como un instrumento para facilitar laimplicación de los stakeholders o grupos deinterés.

• Guía “Communication on Progress” de GlobalCompact (www.pactomundial.org): se trata de

una herramienta práctica que tiene como obje-tivo facilitar a las empresas la implantación,medición y reporte del cumplimiento en rela-ción con los 10 Principios de Global Compact. Estambién la referencia para garantizar las llama-das medidas de integridad promulgadas porGlobal Compact, las cuales persiguen salvaguar-dar la reputación tanto de Global Compactcomo de las empresas adheridas.

• Balance Social de la OIT (www.oitandina.org.pe):elaborado en 1987, junto con otras entidadespor la Organización Internacional del Trabajo, elBalance Social es más que una herramienta decomunicación, ya que se trata realmente de uninstrumento de gestión para planificar, organi-zar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en tér-minos cuantitativos y cualitativos la gestiónsocial de una empresa en un período dado yfrente a metas preestablecidas.

Este instrumento permite realizar un diagnósti-co de la gestión empresarial en torno al cumpli-miento de su responsabilidad social, planificaracciones tendentes a mejorar la productividadde la plantilla y disponer información sobre losaspectos sociales de cara a su difusión, asícomo actualizar las políticas y programas de laempresa relacionados con su responsabilidadsocial.

El modelo está estructurado en dos vertientes,un área interna referida a las acciones de laempresa hacia su plantilla (característicassociolaborales, servicios sociales e integración ydesarrollo) y un área externa referida al cumpli-miento de la responsabilidad social de la empre-sa con el resto de agentes con que se relaciona(relaciones primarias, relaciones con la comuni-dad y relaciones con otras instituciones).

De todos modos, y aunque las guías arriba men-cionadas facilitan una significativa orientaciónsobre opciones de comunicación RSE, lo cierto esque las PYME’s que así lo consideren pueden lle-var a cabo cualquier otra modalidad de comunica-ción sobre sus compromisos y prácticas RSE, tra-tando siempre de ser veraces, sinceros y trans-parentes con la información suministrada. Inclu-so en estos casos, la estructura de contenidos delas guías antes citadas puede suponer una intere-sante referencia a tener en cuenta.

� Verificación RSE. Con el nivel de “VerificaciónRSE”, se entraría posiblemente en un terrenopoco habitual para las PYME’s por el momento,sobre todo para aquellas que están dando sus pri-meros pasos en la materia. Y es que, para comen-



39


zar, implica la previa realización de actividades decomunicación RSE, motivo por el cual formaríaparte de las actuaciones incluidas en el ciclo natu-ral de mejora continua de la RSE, siendo propiasde una segunda etapa o, cuando menos, de unsegundo año desde la integración de la RSE.

Establecer sistemas de verificación es indispensa-ble si se quiere garantizar que la RSE sea un con-cepto que vaya calando en la sociedad en generaly evitar que sea objeto de abusos por una y otraparte. En concreto, la verificación externa esesencial para proporcionar una información creíbley comparable, que permita a todos los “stakehol-ders” o agentes de interés tener un cierto nivel deconfianza en los contenidos de los informes decomunicación RSE que elabora y difunde la empre-sa. De hecho, cada vez son más las empresas (un30% de las grandes compañías ya lo hacen) queoptan por que sus comunicaciones RSE sean veri-ficadas y/o auditadas por terceras partes.

De hecho, el estándar más utilizado para elaborarinformes de sostenibilidad, la Guía GRI, considerala verificación externa como una de las cuestionesa tener en cuenta para la credibilidad de los infor-mes (el principio de auditabilidad recogido en laGuía proporciona las bases para la realización dedicha verificación).

Esta necesidad ha dado lugar a diferentes servi-cios prestados a su vez por empresas de serviciosprofesionales de los que los más aplicados en lapráctica son la validación y el aseguramiento:

– Validación: confirmación a través de la obten-ción y evaluación de evidencia objetiva de quelos requerimientos para una aplicación han sidocompletados.

– Aseguramiento: provisión de confianza o certi-dumbre por una empresa proveedora indepen-diente de aseguramiento a un partícipe o grupode partícipes en relación con una materia.

De estas dos modalidades, la validación es el ser-vicio con mayor éxito entre las empresas españo-las, aunque su objetivo se limita a confirmar laconcordancia entre las exigencias de una norma,habitualmente la GRI, y los indicadores proporcio-nados. De ahí su utilización para facilitar el accesoal reconocimiento “in accordance” de la GRI.

El aseguramiento o “assurance” es el enfoque deverificación por el que se orienta la GRI en suanexo 4 y el que más se aproxima al fin de credi-bilidad. Del mismo existen dos enfoques en lapráctica:– La auditoría de verificación de informes de

sostenibilidad: de hecho, ya en 2002 la Fede-

ración Europea de Auditores emitió el informe“Providing Assurance on SustainabilityReports” para orientar a sus profesionales. Lanorma que actualmente se utiliza como refe-rencia es una norma paraguas: la Internacio-nal Standard on Assurance Engagements(ISAE) 3000 Revised “Assurance Engage-ments Other Than Audits or Reviews of Histo-rical Financial Information” (InternationalAuditing and Assurance Standards Board(IAASB). La profesión está demandando unasorientaciones más precisas (FEE Call forAction: Assurance on Sustainability Reports,2004) y por ello que algunos Institutos nacio-nales hayan publicado normas más específicas(Holanda, Suecia y Alemania).

– La norma AA1000 publicada por AccountAbi-lity en marzo de 2003. Su propósito es incre-mentar la credibilidad de la información de sos-tenibilidad, para lo que adopta un enfoque sta-keholder, que se orienta no sólo a la informa-ción suministrada, sino también al desempeñoasociado. Asimismo es una norma diseñadaespecialmente para ser consistente con la GuíaGRI y sus normas relacionadas. En la práctica esel principal referente para los verificadoresindependientes de informes de sostenibilidad.

� Certificación RSE. El nivel de “CertificaciónRSE” se encontraría también en el terreno de lopoco frecuente para una PYME, especialmentepara aquellas que están dando sus primeros pasosen la materia. En concreto, la función de la certifi-cación es confirmar el grado de cumplimiento deuna serie de requisitos y especificaciones, una vezrealizadas las correspondientes comprobacionesde acuerdo a unos sistemas y metodología especí-ficos. En definitiva, la certificación es un instru-mento eficaz para la mejora continua de la ges-tión. Las certificaciones pueden ser de carácterinterno y externo, dependiendo de que el agentecertificador se encuentre dentro o fuera de lasorganizaciones certificadas. Tanto la certificacióninterna como la externa tienen el objetivo de ase-gurar que las operaciones, sistemas y productoscumplan con determinadas especificaciones.

Se diferencia de la “verificación” en que mientrasésta se ocupa de la información sobre responsabi-lidad social generada por la empresa, la “certifica-ción” se refiere a sistemas de gestión, productos yservicios.

Las certificaciones en materia de responsabilidadsocial corporativa tienen un doble objetivo:– De un lado pretenden, a nivel interno, consolidar

los sistemas de gestión socialmente responsa-bles con los que cuenta la empresa.



40


– De otro, intentan servir de garante frente a ter-ceros del cumplimiento de determinados com-portamientos corporativos.

Por tanto, su finalidad es formalizar y garantizarlas prácticas en materia de responsabilidadsocial corporativa ante los grupos de interés. Enconsecuencia, para mantener su valor, han de seremitidas o supervisadas por un tercero indepen-diente a la empresa.

Aunque son numerosas las certificaciones en lo quese refiere a la relación de la compañía con un únicogrupo de interés, como son los casos de la calidad(clientela), gestión medioambiental o gestión de lasalud y seguridad en el trabajo, en los últimos añosse han puesto en marcha iniciativas que permitencertificar de un modo más global la relación de lacompañía con todos los grupos de interés.

Por otra parte, las etiquetas certificadoras suelenser la expresión gráfica, de cara al exterior, delcumplimiento de dicha serie de requisitos debida-mente certificados, más o menos amplios. A dife-rencia de las certificaciones, las etiquetas juegangeneralmente sólo un papel transmisor y son deaplicación a productos más que a sistemas. Las eti-quetas sirven como garantía ante terceros de quelos productos de una determinada compañía cum-plen con ciertas características en materia social ymedioambiental.

Tanto las certificaciones como las etiquetas operanen un contexto en el que lo deseable es alcanzar unestándar comúnmente aceptado para regular cier-tas materias relativas a la responsabilidad socialcorporativa. La gran variedad y dispersión deestándares dificulta enormemente el análisis ycomparación de sistemas y productos socialmenteresponsables.

Internacionalmente, son numerosas las iniciativasde puesta en marcha de certificaciones o etiquetasen materia de responsabilidad social corporativaque, por otra parte, permiten introducir elementosde mejora por un agente externo a la organización,afianzando y consolidando los sistemas de gestión.

En el caso español, la más conocida y reconocida esla SGE21 de Forética (www.foretica.es). La Normade empresa SGE 21, a modo de documento marco,pretende desarrollar los criterios que conducen a laevaluación, por tercera parte, de la implantación enlas organizaciones del Sistema de Gestión Ética ysocialmente responsable propuesto por Foro para laEvaluación de la Gestión Ética (Forética).

Según sus agentes promotores, este Sistema deGestión Ética supone para la empresa que lo

implanta confianza en sí misma y respecto a lahonradez, lealtad, buena fe, transparencia y cultu-ra organizativa, junto con un deseo de difundir ensu entorno social la cultura de la Gestión Ética,para acercarla paulatinamente a la sociedad engeneral. De hecho, consideran que llegar a certifi-car la Gestión de la Organización de acuerdo conesta norma de empresa, supone adquirir volunta-riamente un Compromiso Social para aplicar losvalores éticos incorporados en la misma, demos-trarlo y mantenerlo.

La Norma está compuesta por una serie de capítu-los que la desarrollan. Los primeros cinco, explicanlos antecedentes y los aspectos generales del docu-mento, siendo el capítulo seis el que desarrolla laparte auditable de la Norma y, por lo tanto, en el quese basará tanto la implantación como la auditoría dela organización a evaluar. El mencionado capítuloseis a su vez se desglosa en 8 áreas de gestión, lascuales exponen unas consideraciones teóricas escri-tas en letra cursiva, que son orientativas del com-promiso social adquirido por la organización y a con-tinuación aparecen los indicadores que se conside-ran adecuados para demostrar las evidencias de suimplantación.

Las ocho Áreas de Gestión de la norma de empre-sa SGE 21 son las siguientes:• Alta Dirección.• Relaciones con la Clientela.• Relaciones con Empresas Proveedoras.• Relaciones con el Personal Propio.• Relaciones con el Entorno Social y Medioambien-

tal.• Relaciones con el Accionariado.• Relaciones con la Competencia.• Relaciones con Administraciones Competentes.

5.MEJORA CONTINUA:seguimiento, corrección ymejora de la RSE

Tras el diseño y la ejecución del programa de actua-ción RSE, se llegaría al final del proceso, por lo quese debería proceder a efectuar una revisión de losresultados obtenidos, del programa y del proceso engeneral, y a definir las acciones correctoras y demejora que permitan afrontar con garantías unnuevo proceso.

Esta labor de revisión de la estrategia RSE, contodas las acciones pertinentes y con la implicaciónprecisa, podría ser suficiente con que se realizaracada varios años, si bien también es aconsejabledurante los primeros tiempos que las revisionessean más frecuentes.



41


Este proceso cumple un triple objetivo:– Controlar: evaluar la medida del logro de los

objetivos planteados.– Corregir: solucionar las posibles desviaciones

con relación a los objetivos marcados y a lasacciones aprobadas, proponiendo los oportunosplanes de mejora precisos.

– Mejorar: comprobar si la estrategia RSE continúasiendo válida en función de las circunstancias dela empresa (en cuyo caso habría que adecuarla) yconsiderar un factor de incrementalidad respectoa las buenas prácticas aplicadas.

� Seguimiento y control. Tal y como se ha comen-tado, el programa de acción RSE que deberíaestar ejecutando la PYME tendría que estar inte-grado en la estrategia global de la empresa y,consiguientemente enmarcada en el proceso demejora continua de su gestión.

De este modo, tras la ejecución deberán ponerseen marcha las acciones que permitan medir losresultados. Y es que la eficacia de un sistema deplanificación reside en el control. Sin control, laplanificación queda reducida a una mera declara-ción de buenas intenciones y a un documentomejor o peor preparado que, en cualquier caso,habrá requerido y consumido un gran esfuerzo.Si se quiere que la planificación se convierta enun instrumento de gestión, es imprescindible uti-lizar la palanca de control.

Sin embargo, el control entendido como funciónmeramente fiscalizadora es ingrato y tiende aabandonarse. Sin embargo, si se considera comoun verdadero instrumento de dirección quesirva para tomar las medidas correctivas necesa-rias y para aproximar las acciones hacia el logrode los objetivos, coordinando las acciones detodos los agentes integrantes de un equipo detrabajo, se convierte, al mismo tiempo, en palan-ca de motivación e integración de grupo.

En concreto, la finalidad de la tarea de control oretroalimentación es observar las posibles des-viaciones de la realidad y procurar corregirlas, esdecir, evaluar la medida del logro de los objetivosplanteados en materia de RSE e identificar losresultados alcanzados a nivel de cada agente deinterés seleccionado.

En este sentido, la gran actividad instrumentalque resultará de la puesta en práctica de una sis-temática de seguimiento RSE es la utilización delos cuadros de objetivos y acciones formuladasanteriormente. Además, se hará imprescindiblesistematizar la ya mencionada dinámica de hitosde seguimiento sobre el grado de cumplimiento

de los objetivos RSE, en paralelo con el resto decontroles llevados a cabo en la PYME.

En consecuencia, será necesario utilizar comodocumento de control la tabla del “Programa deActuación RSE” con sus objetivos, acciones, pla-zos, responsables y recursos necesarios (comoparámetros de control) para a partir de ahí, pro-ceder a la recogida de información sobre elgrado de avance y el análisis de sus desviacio-nes.

De hecho, el funcionamiento de un buen sistemade seguimiento RSE (al igual que en cualquierotro caso) se debe basar, fundamentalmente, enuna información precisa y oportuna en el tiem-po, así como en la disciplina del control.

� Acciones correctoras RSE. Dentro de la dinámi-ca de seguimiento anteriormente mencionada, esimportante no esperar al final del plazo estimadode cada objetivo para medir los resultados por-que, en caso de detectarse una desviación, se dis-pondrá de tiempo y capacidad para corregirla.Para ello es conveniente fijar varias metas inter-medias de control. En concreto, este proceso derevisión debe consistir en el analizar y evaluarlos resultados obtenidos y en proponer lasacciones correctivas, preventivas y de mejoraque permitan abordar un nuevo ciclo.

En ocasiones, dichas desviaciones tienen que vercon las dificultades para alcanzar en el tiempoprevisto los objetivos RSE inicialmente plantea-dos. Esto puede deberse a factores endógenos oexógenos al propio proceso. Entre las razonesmás habituales para que esto pueda haber ocurri-do destacan las siguientes:

• Entre los factores endógenos al proceso desta-can las situaciones en que la puesta en marchade una determinada medida requería la inter-vención de la dirección de la empresa o de otrotipo de mando de la misma que finalmente nose ha producido.

• Entre los factores exógenos al propio procesode implantación, destacan las situaciones deaumentos de la demanda y de la producciónque han requerido una elevada concentraciónde recursos, lo que ha impedido su dedicaciónprevista.

En estos casos deben proponerse y aplicarse solu-ciones y acciones de mejora que, teniendo en cuen-ta los factores que están provocando la desviación,permitan alcanzar el objetivo en un nuevo horizon-te temporal estimado.



42


� Buenas prácticas incrementales de RSE. Den-tro de la dinámica general de mejora continua, espreciso tener en cuenta que el proceso de revisióndebe ir dirigido también a analizar y evaluar ladefinición y diseño de la propia estrategia RSE.Y es que en un entorno cambiante y dinámico, espreciso replantearse periódicamente si los objeti-vos iniciales siguen siendo válidos o si hay queproceder a su reformulación. De hecho, en el casoconcreto de la RSE, la definición de sus objetivosy sus medidas se ven notablemente influida tantopor cambios en las expectativas de sus grupos deinterés como por modificaciones en las circuns-tancias de la propia empresa (problemas/riesgos).

Es por ello que el proceso de revisión debe asegu-rar que todos los esfuerzos se encaminen en ladirección correcta y, por consiguiente, proporcio-nen el mayor retorno posible para la empresa,pues podría darse el caso de que un programa deacción RSE correctamente definido e implantadono esté generando los frutos esperados. Estopuede deberse a una incorrecta identificación ypriorización de los grupos de interés (stakehol-ders), a que sus expectativas han cambiado, o aque la propia situación de la compañía haya varia-do considerablemente.

Por este motivo, cada cierto tiempo (cada año,cada trienio, cada quinquenio, cuando exista un

evidente cambio de circunstancias…) la PYMEdebe plantearse una revisión completa de suorientación RSE, volviendo a llevar a cabo todos ycada uno de los pasos descritos en la presenteGuía, desde la valoración del interés por la RSE oel diagnóstico de su situación actual hasta la deci-sión de sus nuevas actuaciones, su ejecución y suseguimiento.

En todo caso, resulta siempre positivo tener comoobjetivo último del proceso de integración de laResponsabilidad Social Empresarial en la PYME la“excelencia RSE”, lo cual debe provocar que, encada momento de revisión de la estrategia RSE, seponga de manifiesto una tendencia hacia dichoestadio, aunque siempre con “los pies en el suelo”,es decir, sin sobrepasar nunca el límite máximode responsabilidad de una empresa fijado enaquel punto a partir del cual se puede poner enpeligro la rentabilidad o la viabilidad de la misma.

Ello implica que, de manera coherente con lasituación de la empresa, la PYME trate siempre de“ir cada vez más allá” en el grado de incorpora-ción de buenas prácticas RSE en su organización.

Sería muy posiblemente el momento en que,aquellas empresas que así lo deseen, incluyanpara nuevos ciclos RSE acciones como la “verifica-ción” o la “certificación”.



43




44

Esquema “paso a paso” del método propuesto:

INT

ER

ÉS

AN

ÁL

ISIS

DE

CIS

IÓN

EJ

EC

UC

IÓN

ME

JO

RA

CO

NT

INU

A

Decisión sobre elinterés de la RSE

para la PYME

Determinación delos principales

problemas de laPYME

Determinación delos principalesriesgos de la

PYME

Identificación delos agentes de

interés

Análisis yvaloración de los

agentes deinterés

Identificación delas buenas

prácticas RSEadoptadas por la

PYME

Determinación delas buenas

prácticas RSE“aplicables”


prácticas RSE“aceptables”


prácticas RSE“asumibles”

Elaboración delPrograma deAcción RSE

Ejecución delPrograma deAcción RSE

Seguimiento ycontrol del

Programa deAcción RSE

Buenas prácticasincrementales RSE

Accionescorrectoras RSE

Selección de losagentes de

interés prioritarios

Plasmación del“equilibrio” entrelas motivaciones

RSE

ComunicaciónRSE

Buenas prácticasRSE

CertificaciónRSE

VerificaciónRSE

CompromisoRSE

Tabla 1

Tablas 5-6-7Tabla 3Tabla 2

Tabla 4Tabla 2

Tabla 9

Tablas 10-11-12

Tabla 8 Tablas 10-11-12

Tablas 10-11-12

Tabla 13

Tabla 14


Con el único propósito de facilitar una información básica sobre los principales agentes (entidades, organis-mos, instituciones, iniciativas…) que desempeñan en la actualidad un papel relevante en el estudio, difusión,formación o normalización de la RSE, a continuación se proporciona una breve reseña de cada uno de ellosestructurados según su ámbito (nacional o internacional) y su titularidad (pública o privada). De todosmodos, la selección presenta un claro sesgo europeísta.

ORGANIZACIONES INTERNACIONALES

European Business Ethics Network (EBEN) es una red europea dedicada a la pro-moción de la ética empresarial en la industria privada, el sector público, las ONG’s y elentorno académico. En concreto, se trata de una asociación no lucrativa radicada enHolanda; entre sus miembros se incluyen agentes del empresariado, de la consultoría,de la política, del entorno universitario, estudiantes…

Su papel es promover la gestión basada en valores, el liderazgo ético y la responsabi-lidad social empresarial. Además, pretenden estimular y facilitar encuentros, debatesy puestas en común sobre los problemas y los dilemas de tipo ético.

www.eben-net.org

Ethical Corporation es una organización referida a la RSE con vocación universal ycentrada en las grandes multinacionales, que lleva a cabo publicaciones y newsletterssegmentadas geográficamente para diferentes áreas: Asia, Estados Unidos, Europa,Global.

www.ethicalcorp.com

Global Reporting Initiative es una institución internacional, independiente desde2002, creada para desarrollar y fomentar la publicación de memorias de triple balan-ce y la difusión de los Sustainability Reporting Guidelines.

En concreto, elabora directrices generales y apéndices sectoriales para la elaboraciónde memorias de sostenibilidad. Sus guías se han convertido gracias a su difusión yaceptación generalizada como un referente a nivel internacional.

www.globalreporting.org

Institute of Business Ethics es una asociación sin ánimo de lucro, fundada en 1986en Londres y enfocada a dar soluciones a empresas mediante la generación de meto-dología y mejores prácticas. Además, realiza formación, consultoría y crea foros dedebate en la materia.

www.ibe.org.uk


QUIÉN. Quién es quién en la RSE + Casos de éxito

QUIÉN.Quién es quién en la RSE + Casos de éxito

45


International Labour Organization (ILO) es una Agencia de la ONU, fundada en 1919,para la promoción de justicia social, derechos humanos y laborales internacionales.Trata de promover y vigilar el cumplimiento de las normas, principios y derechos fun-damentales en el trabajo; fomentar la igualdad de oportunidades entre mujeres yhombres, y potenciar el acceso a un trabajo y sueldo dignos. En concreto, elabora nor-mas, principios y derechos fundamentales en el trabajo, recursos, diálogo social.

www.ilo.org

International Society of Business, Economics and Ethics (ISBEE). Fundada en1989, es la primera asociación mundial con un enfoque exclusivo en el estudio de laempresa, la economía y la ética. En concreto, se trata de un fórum de debate dedica-do a la celebración de congresos y fomento del intercambio de información.

www.isbee.org

Social Accountability International (SAI) es una ONG que busca la mejora de loscentros de trabajo mediante la verificación del estándar SA 8000. Fundada por elCouncil on Economic Priorities, lleva trabajando desde 1969. Tiene un consejo asesorpara la elaboración y revisión de SA 8000, trabajando desde 1996. Así pues, se dedi-ca a desarrollar, implementar y verificar estándares de desempeño a nivel social a tra-vés de la gestión, formación y certificación de la norma SA 8000.

www.cepaa.org

The Global Compact. Fundada en 1999, se trata de una iniciativa del exsecretariogeneral de las Naciones Unidas, Kofi Annan, con el objetivo de que las empresas, apo-yadas por agencias de las Naciones Unidas, sindicatos y agrupaciones de caráctersocial, se adhirieran al Pacto Mundial.

Este pacto se basa en el fomento y cumplimiento de 9 principios relativos a los dere-chos humanos, derechos del trabajo y medio ambiente. En la actualidad se ha inclui-do un décimo principio relativo a la transparencia y la corrupción.

www.unglobalcompact.org

Transparency International. Organización no gubernamental de escala mundialdedicada a combatir la corrupción. Reúne a agentes de la sociedad civil, del sector pri-vado y de los gobiernos para tratar de abordar las diferentes facetas de la corrupción,tanto a nivel interno, como en las relaciones económicas transnacionales. Además,lleva a cabo campañas de concienciación sobre los efectos de la corrupción, promo-ción de la adopción de reformas políticas y establecimiento de convenciones interna-cionales sobre la materia.

www.isbee.org

United Nations Research Institute for Social Development (UNRISD) es unaAgencia autónoma de las Naciones Unidas dedicada a la investigación sobre lasdimensiones sociales de los problemas contemporáneos del desarrollo. En concreto,realiza investigaciones y genera publicaciones en la materia.

www.unrisd.org



46


World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) es una coaliciónde más de 170 compañías internacionales, fundada en 1991, que insta a líderes empre-sariales a impulsar el cambio hacia el desarrollo sostenible. Promueve un uso eficien-te de los recursos naturales por medio de la innovación y la responsabilidad social.

Desarrolla su misión mediante la organización de eventos, publicaciones, desarrollode programas de mejores prácticas. Se articula mediante una red regional.

www.wbcsd.ch

World Economic Center (WEC). Fundada en 1974, es una organización independien-te y sin ánimo de lucro que trabaja con el sector privado, organizaciones internacio-nales, ONG’s y academia para impulsar el desarrollo sostenible. Trata de mantener unaposición neutral e independiente, tratando de integrar ecología, economía, consumoenergético y educación. Para ello, desarrolla programas de formación y establece pla-nes de cooperación entre empresas, gobierno y ONG’s, para facilitar el intercambio deinformación.

www.wec.org

INICIATIVAS INTERNACIONALESDEL SECTOR EMPRESARIAL

Business for Social Responsibility (BSR) es una ONG con origen en los EE.UU. queofrece servicios relativos a la RSE, con el fin de integrarla en los modelos estratégicos delas compañías y fomentar la cooperación intersectorial. Su enfoque se orienta hacia elmercado global y tiene un perfil básicamente de consultoría. Desarrolla la Labour Law,base de datos con estadísticas en más de 60 países sobre el cumplimiento de RSE en lacadena de suministro, además de realizar actividades de consultoría e investigación.

www.bsr.org

Business in the Community (BITC) es una asociación de 700 empresas británicaspara el desarrollo de la comunidad con más de 20 años de experiencia en materia deacción social.

Desarrolla su actividad mediante el asesoramiento para reforzar la marca, búsquedade patrocinios y organización de premios.

www.unglobalcompact.org

CSR Academy es una institución creada por el Gobierno británico en cooperación conRoyal Dutch Shell en 2004. Esta academia pretende constituirse como fuente de infor-mación, formación y desarrollo, con el fin de asistir a las empresas británicas en laimplantación de la responsabilidad en sus operaciones diarias. En concreto, ofrece el“Marco de Competencia en RSC”, un programa que permite a las empresas medir sugrado de responsabilidad y desarrollar instrumentos de implantación.

www.csracademy.org.uk



47


Corporate Social Responsibility Forum es una iniciativa del International BusinessLeader Forum para promover RSE que fue fundada en 1990 y con sede central en Lon-dres. El objetivo del Foro es la promoción de las prácticas empresariales responsablesasí como desempeñar un papel activo en el desarrollo económico y social, que bene-ficie a la empresa y a un sector de la sociedad más amplio. Para ello, lleva a cabo accio-nes de difusión, así como realización de publicaciones.

www.csrforum.com

CSR Europe es una organización sin ánimo de lucro para la promoción de la RSE anivel europeo, dando servicio a sus compañías miembro. Se trata de un punto de refe-rencia para las compañías europeas en el ámbito de RSE. Para ello, se encarga de lle-var a cabo el diálogo de stakeholders, el desarrollo de iniciativas como European Busi-ness Campaign on Corporate Social Responsibility o The European Academy of Busi-ness in Society.

www.csreurope.org

Investors in people. Localizada en el Reino Unido, se trata de una organización queha desarrollado un estándar propio, referido a la gestión de los recursos humanos, esdecir, enfocado en la problemática social y en la mejora del clima laboral. Para ello,lleva a cabo la certificación de modelos de gestión, además de desarrollar investiga-ciones y de elaborar casos de estudio.

www.iipuk.co.uk

Social Venture Network es una red internacional sin ánimo de lucro, para promovermodelos nuevos y liderazgo para un mundo empresarial más justo y más social. En ellaparticipan redes de empresas, empresarios/as y directivos/as para la promoción deRSE. En concreto, lleva a cabo iniciativas como Social Venture Institute, SVN’s Stan-dards of Corporate Social Responsibility, Inclusion and Diversity Efforts and Action(IDEA), Business for Local Living Economies (BALLE), Investors’ Circle, World BusinessAcademy, Net Impact.

www.svneurope.com

The European Business Campaign for Corporate Social Responsibility. Iniciativainternacional con el soporte de la Comisión Europea de CSR Europe, The CopenhagenCentre y The Internacional Business Leaders Forum, con el fin de integrar la RSE enlas empresas. En concreto, se dedica a la celebración de conferencias, elaboración depublicaciones, labores de academia, “SRI compass”, diseño y difusión de la herramien-ta “SME Key”.

www.csrcampaign.org

World Economic Forum es una organización independiente y fundada por más que1.000 compañías mundiales, dedicada a fomentar prácticas para abordar los grandesretos del planeta. Para ello, lleva a cabo una amplia gama de iniciativas, eventos,comunidades para mejorar la cooperación entre sus miembros.

www.weforum.org



48


INICIATIVAS NACIONALES

AECA. Se trata de la Asociación Española de Contabilidad y Administración deEmpresas. En general, se dedica a la realización de estudios en el campo de las Cien-cias Empresariales, encaminados a la mejora de las técnicas de gestión y de los nive-les de información en la empresa española, aunque también cuenta con una Comisiónde RSC de gran dinamismo y relevancia que realiza convocatorias de premios, servi-cios virtuales de formación, revistas y documentos de investigación.

www.aeca.es/comisiones/rsc/rsc.htm

Club de Excelencia en Sostenibilidad es un grupo de empresas que pretenden avan-zar en el crecimiento sostenible a través del debate y el benchmarking generadoentorno a su foro empresarial.

www.clubsostenibilidad.org

Forética es una asociación sin ánimo de lucro cuya iniciativa surge en el seno del XCongreso de Empresas de Calidad, de Barcelona, en el año 1999, donde un nutridogrupo de directivos/as y líderes de opinión que se cuestionan de qué manera puedenponer en valor una cultura de empresa basada en la responsabilidad de todos susmiembros frente al conjunto de la sociedad y el entorno.

De esta manera un amplio número de profesionales, empresas, académicos/as yONG’s deciden crear un foro multidisciplinar, donde todos sus asociados colaboran enel fomento de una gestión responsable.

Uno de sus primeros frutos fue la elaboración de la Norma de Empresa SGE 21, en laque participaron más de 100 expertos representando a todos los grupos de interés.

www.foretica.es

Foro de Reputación Corporativa es básicamente un lugar de encuentro en el que sussocios trabajan en el análisis y divulgación de tendencias, herramientas y modelos dereputación corporativa en la gestión empresarial.

www.reputacioncorporativa.org

Fundación Ecología y Desarrollo es una fundación creada por profesionales en 1992,que se centra en el desarrollo sostenible. Parte de un enfoque especializado en medioambiente, hacia la difusión de la responsabilidad social. Lleva a cabo su funciónmediante la realización de ecoauditorías, la participación en el diseño de políticasambientales, la realización de campañas de sensibilización…

www.ecodes.org

Fundación Empresa y Sociedad es una fundación ubicada en Madrid y con marcadoenfoque empresarial, que se orienta hacia el área de la acción social como centro deactividad. En concreto, lleva a cabo actividades de asesoramiento en aplicación derecursos para la acción social, consultoría estratégica, de gestión y de comunicación.

www.empresaysociedad.org



49


Fundación Entorno es una organización privada y sin ánimo de lucro, con la misiónde trabajar abordando los retos del desarrollo sostenible como oportunidades empre-sariales. Impulsada en 1995 por un grupo de grandes compañías, está al servicio delas empresas que desean reforzar su compromiso con el desarrollo sostenible. En laactualidad cuenta con un centenar de Empresas Colaboradoras y Asociadas, así comomás de 7.000 beneficiarios anuales.

www.ineval.org

Fundación Lealtad es una fundación creada con el fin de fomentar la confianza departiculares y empresas en asociaciones que cumplan fines de acción social, de coo-peración al desarrollo y acción humanitaria. Para ello, genera guías, provee de infor-mación…

www.fundacionlealtad.org

Observatorio de la Sostenibilidad en España (OSE) es un proyecto independienteen funcionamiento desde febrero de 2005, con sede en la Universidad de Alcalá. ElOSE aspira a convertirse en un centro de referencia de ámbito estatal que, de formarigurosa, recopile, elabore y evalúe la información básica sobre sostenibilidad en Espa-ña, teniendo presente sus distintas dimensiones (social, económica y ambiental).Entre sus actividades destaca la recopilación y selección de los datos disponibles, parasu posterior elaboración y transformación en información relevante de uso directo, lainvestigación sobre nuevos indicadores y modelos y el establecimiento de escenariosy tendencias, prestando especial atención a los estudios de prospectiva.

www.sostenibilidad-es.org

Observatorio de responsabilidad social corporativa es una asociación integradapor once organizaciones representativas de la sociedad civil, entre las que se encuen-tran ONG’s, sindicatos y organizaciones de consumidores. Nació como un foro gene-rador de opinión e independiente para una aplicación de la RSC verdaderamente posi-tiva para la sociedad. Entre sus primeras tareas destaca la realización de un proyectode investigación sobre la percepción que de la RSC tiene la ciudadanía, un proyectode evaluación sobre las diferentes memorias de RSC de las empresas españolas, unproyecto de formación-promoción de la RSC entre las PYMES, y un proyecto de RedSocial con otros observatorios similares en América Latina.

www.observatoriorsc.org



50


Casos de éxito

De cara a poder ilustrar y completar la informacióntécnica y conceptual que ha sido objeto de presen-tación en los anteriores apartados, a continuaciónse facilita una selección de ejemplos concretos deempresas reales que han procedido a la integra-ción voluntaria de la Responsabilidad Social Empre-sarial en sus modelos de gestión. De hecho, la pre-sente Guía ha recopilado una serie de experienciasde éxito o de buenas prácticas a nivel empresarialque trata de facilitar un menú equilibrado entre losdiversos ámbitos RSE (interno y externo), entre losdiversos tamaños de empresa (PYME’s o no), asícomo entre firmas españolas y extranjeras.

En concreto, los casos seleccionados son lossiguientes:• Alimerka.• Bodega Pirineos.• Coato.• Connaught Electronics.• Eticentre.• Euroquímica de Bufu y Planan.• Fairy.• Fresh.• Grupo Eroski.• Grupo Inkoa.• Grupo Siro.• Gundlach.• Harineras Villamayor.• Mercadona.• Microdeco.• Monnalisa.• MRW.• Reinoxmetal 2002• Travelsphere.

● Alimerka: Alimerka (www.alimerka.es) nace en elaño 1987 con capital asturiano. La sociedad tienepor objeto la explotación de los negocios relati-vos a comercialización, venta al por mayor ymenor de toda clase de artículos propios de unhipermercado, especialmente los relacionadoscon el ramo de la alimentación. Hoy en día es ungrupo que está formado por seis de las mayoresempresas de alimentación de España.

Conscientes de la necesidad de reforzar un nuevoconcepto de empresa caracterizado por la res-ponsabilidad social, el Grupo Alimerka mostródesde sus orígenes un claro interés por satisfacera todos sus públicos y grupos de interés, mos-trando además un claro compromiso con la ges-tión de cuatro capitales: el económico, el humano,el medioambiental y el social. De este modo, en elaño 2003 constituyó la Fundación Alimerka conla misión de canalizar las actividades de respon-sabilidad social corporativa del Grupo Alimerka.

En concreto, ha participado en diferentes accio-nes como el envío de alimentos a zonas deprimi-das, el patrocinio de actividades y eventos socia-les, culturales, lúdicos, etc.

También se fomenta el voluntariado corporativoentre su plantilla en todas sus campañas dedonaciones y recogida de alimentos, además deenviarles información de sus colaboraciones conentidades como Ayuda en Acción, el Teléfono dela Esperanza o el Servicio de la Mujer del Ayunta-miento de Gijón, sobre campañas de apadrina-miento, talleres, servicios sociales, etc., para sudifusión interna y para su distribución entre laclientela.

● Bodega Pirineos: Bodega Pirineos (www.bode-gapirineos.com) es una PYME (57 personas enplantilla) creada en 1993 por un grupo de accio-nistas comprometidos con la más antigua tradi-ción vitivinícola del Somontano. Su actividad secentra en la producción de uva, elaboración,crianza y embotellado de vinos con Denomina-ción de Origen Somontano. Se trata de una firmaque aplica el concepto de sostenibilidad desde elpropio cultivo del viñedo.

Esta empresa, de la que dependen unos 210 viti-cultores de 23 poblaciones del Somontano, haapostado por una viticultura que garantiza el pre-sente y el futuro de los agro, ecosistemas, preser-vando el patrimonio vitícola y los viñedos anti-guos sitos en las laderas de la sierra prepirenaica.Al mismo tiempo, se fomentan tanto las prácticasde cultivo tradicionales como innovadoras inicia-tivas de viticultura ecológica.

Estas actividades permiten integrar la vid conotro tipo de cultivos, conservando la biodiversi-dad y potenciando la riqueza paisajística delentorno natural del Somontano. Cuenta con polí-ticas de calidad, ambiental y social y posee siste-mas de gestión de calidad y medio ambiente cer-tificados por AENOR según ISO 9001 e ISO 14001,además del Modelo de Gestión EFQM y la exigen-te Norma Británica de Seguridad AlimentariaBRC.

Sus esfuerzos han sido reconocidos con galardo-nes como el Premio a la Mejor Empresa Alimenta-ria de 2000 en Inversión Tecnológica e Innova-ción (Ministerio de Agricultura), el Premio a laExcelencia Empresarial 2001 (Gobierno de Ara-gón) y el Premio Ziconia al compromisomedioambiental (Mancomunidad del Somonta-no). Además, Bodega Pirineos fue la primeraPYME y primera empresa del sector agroalimen-tario a nivel estatal que publicó (2003) un Infor-me de Sostenibilidad según el modelo Global



51


Reporting Initiative 2002. Este proyecto la hizomerecedora de un doble galardón (convocatoria2003- 2004) en la Sección Española de los Pre-mios Europeos de Medio Ambiente.

Sus principales logros son:• Protección del patrimonio vitícola del Somon-

tano, potenciando el cultivo y la vinificación devariedades autóctonas, como el Moristel y laParraleta.

• Promoción del cultivo ecológico: comercializa-ción del primer vino ecológico de la D.O.Somontano.

• Reducción de impactos medioambientalesmediante la aplicación de nuevas tecnologías.

• Programas de calificación de empresas provee-doras según modelo E+5.

• Participación en proyecto LIFE “EMAS Far-ming” sobre agricultura sostenible.

● Coato: La cooperativa agraria COATO(www.coato.com) se dedica a cultivar, transformary comercializar una amplia gama de productosagrícolas desde 1979 y fue galardonada en laCategoría de Gestión Ambiental, en la convocato-ria 2001-2002 de los Premios Europeos de MedioAmbiente, en la categoría de “Modelo de gestiónmedioambiental integral en pro de un desarrolloagrario sostenible”.

Su proyecto ha estado orientado a la produccióny la distribución ecológica de frutas, hortalizas,almendras, miel y aceite. De hecho, su trabajo haconsistido no sólo en la implantación de diversossistemas de gestión ambiental (ISO 14001 yEMAS) y de gestión de calidad (ISO 9002), sinotambién en la puesta en marcha de diversas acti-vidades de concienciación e implicación de lapropia clientela y plantilla. Para ello ha creado supropia herramienta, el llamado QIC (Quality andIntegral Control), un sistema que pretende aplicarnormas de calidad y de protección ambientaldesde el cultivo agrícola hasta la entrega del pro-ducto, es decir, en todas las fases del proceso.

Coato, que resultó nominada junto a otra empre-sa andaluza, Hispacold, fue elegida por el JuradoEuropeo, un equipo multidisciplinar de trece per-sonas expertas en la materia, entre cien candida-turas, de las que sólo 20 llegaron a la final.

● Connaught Electronics: Connaught Electronics(www.cel-europe.com) es una PYME irlandesa(con 200 profesionales a jornada completa), dedi-cada a la fabricación de material electrónico paravehículos que ha aplicado una “política de satis-facción total” por medio de auditorías de calidadexternas realizadas por organismos independien-tes y por sus “grandes clientes”. Ello le ha permi-

tido consolidar unas relaciones de larga duracióncon su clientela, así como asegurar la sostenibili-dad del negocio y la mejora de sus resultadoscomerciales.

● Eticentre: Quince PYME’s de las Baleares hanconstituido “ETICENTRE”, una asociación sinánimo de lucro que surge con el objetivo deincorporar criterios éticos en el mundo de losnegocios. Bernardo Vicens y Miguel Ángel Beni-to, presidente y vicepresidente de esta nuevaentidad, presentaron, el 23 de febrero de 2005,esta iniciativa en la Cámara de Comercio dePalma. Vicens explicó que el objetivo de “ETICEN-TRE” “no es otorgar etiquetas o certificacionesde comportamientos éticos, sino ofrecer herra-mientas de gestión y evaluación, especialmentepara las PYME’s, para hacer realidad los procesosde mejora continua en este ámbito”. Así pues, setrata en definitiva de realizar pasos hacia la apli-cación efectiva de la RSE.

● Euroquímica de Bufu y Planan: Euroquímica deBufu y Planan (www.euroquimica.com) es unacompañía de investigación de tecnologías parasistemas de pintura y revestimiento para la indus-tria y la construcción. Fundada en 1962 en Dos-rius (Cataluña), Euroquímica se ha caracterizadosiempre por una conducta socialmente responsa-ble que le ha llevado a crear en la actualidad 70puestos de trabajo sostenibles y oportunidadesde formación de gran valor para toda su plantillamientras establecía colaboraciones internas consus miembros para contribuir a la obtención delos objetivos de la empresa.

En este contexto, Euroquímica lleva a cabo lassiguientes buenas prácticas:• Brinda a las personas de la plantilla que han

estado más de tres años en la empresa la opor-tunidad de convertirse en accionistas. Por elmomento, todas las personas que han tenidoderecho han aceptado.

• Fomenta la formación profesional continua.• Estimula la participación en las actividades de

la empresa.• Dispone de un buzón de sugerencias para la

plantilla.• Garantiza la igualdad de oportunidades para

grupos desfavorecidos (discapacitados/as,mayores de 45 años…).

• Puesta en práctica un horario flexible paramujeres con hijos pequeños.

• Contratación de mujeres (un tercio de los car-gos importantes en puestos administrativos losocupan mujeres).

● Fairy: Acción Contra el Hambre y Fairy lanzaronuna campaña de Márketing con Causa que pre-



52


tende recabar, con la colaboración ciudadana, almenos 3 millones de platos de comida, que seránenviados a diferentes puntos de la geografía afri-cana. La campaña consiste en que Fairy donará aAcción Contra el Hambre un simbólico plato decomida por cada producto que venda hasta unafecha determinada. En concreto, financiará unaración de la dosis terapéutica que la organizacióndistribuye entre las personas desnutridas. Lacampaña se desarrollará en tres grandes áreasdel continente africano: África Austral, del este ydel oeste.

● Fresh: Las PYME’s gozan de importantes venta-jas para promover condiciones laborales“socialmente responsables”, por ejemplomediante la aplicación de modelos avanzadosde consulta del personal y participación de laplantilla en el proceso de toma de decisiones.Éste es el caso de la PYME sueca Fresh(www.fresh.se) quien desde 1995, cuando estu-vo al borde de la quiebra, aplica un modelo departicipación basado en 5 equipos autogestio-nados. En concreto, cada equipo se concentraen una categoría de clientes y planifica su pro-ducción, contrata el personal y se marca losobjetivos de manera autónoma. Actualmenteocupa un lugar destacado en el mercado de laventilación gracias al diseño, fabricación ycomercialización de innovadores productos res-petuosos con la naturaleza”.

● Grupo Eroski: El Grupo Eroski (Cooperativa deConsumo, fundada en 1969 - www.grupoeroski.es),ha sido una de las empresas pioneras en la sensi-bilización de su clientela en aspectos sociales ymedioambientales. Fue el primer grupo de ali-mentación que introdujo entre sus empresas pro-veedoras a firmas productoras procedentes del“Comercio Justo”. Sus marcas blancas se ajus-tan a los criterios de “ECODiseño”. Realiza habi-tualmente campañas con ONG’s, como la campa-ña lanzada junto a WWF/Adena, coincidiendo conla celebración de la semana del Medio Ambiente,en la que consiguió llegar a 78.500 personas entodo el país, que se interesaron por el respeto alMedio Ambiente y participaron en las diversasactividades organizadas por ambas entidades. Ydesde el ejercicio 2003, publica su “Memoria deSostenibilidad”, donde se detallan sus iniciativasen pro de la mejora de la calidad de sus productos,la información facilitada al consumidor y su impli-cación medioambiental y social.

● Grupo Inkoa: Inkoa (www.inkoa.com) es unaingeniería y consultoría especializada en el sectoragroalimentario constituida en el año 1990 enBaracaldo. Cuenta con 71 personas en plantilla ajornada completa y, dentro de sus actividades,

aporta tecnología avanzada que contribuye aldesarrollo sostenible.

Tiene una vocación clara hacia la cooperación yel desarrollo sostenible que les lleva a incorporaren su política y estrategia acciones que contribu-yen a mejorar las condiciones de vida en paísesen vías de desarrollo a través de la utilización denuevas tecnologías. Así, en un principio comenza-ron a destinar un 7% de sus beneficios a ONG’spara, en 2002, crear la Fundación Sustalade,que les permite realizar una acción más directa,con proyectos de mayor envergadura y búsquedade financiación complementaria, procedentetanto de fondos públicos como privados.

Las actividades que desarrolla Fundación Sustal-de, tanto a nivel local como internacional, inte-gran desde la promoción y participación en pro-yectos de cooperación y desarrollo tecnológicoa acciones de difusión, sensibilización y asisten-cia técnica. Entre sus proyectos, destaca la reali-zación de una plataforma de e-business para eldesarrollo de la capacidad productiva y comercia-lizadora de productos agroalimentarios de lacomunidad baniwa, de la Amazonia Brasileña.Otros proyectos que tienen en marcha son larecuperación de un río en México D.F para suhabitabilidad, para lo que deben movilizar a200.000 personas que se asientan en sus márge-nes, o la puesta en marcha de agroaldeas en Hun-gría.

● Grupo Siro: El Grupo Siro (www.gruposiro.com)tiene un firme compromiso con la sociedad espa-ñola y de manera especial con Castilla y León,ámbito en el que desarrolla gran parte de su acti-vidad productiva. Éste es uno de los criteriosesenciales de la compañía desde su nacimiento.Este compromiso del Grupo por la ética empre-sarial se traslada también al equipo humano y alentorno de los centros de producción. Así, entodos los procesos de adquisición de compañías yconcentración industrial que ha realizado la com-pañía, se han buscado soluciones innovadorasque pusieran en primer plano la defensa de losintereses de la plantilla. El Grupo Siro ha realiza-do una fuerte apuesta por la integración social ylaboral de las personas discapacitadas. Frutode un acuerdo con Fundación ONCE, en 1998 sepuso en marcha la fábrica de Snacks de Castilla yLeón en Venta de Baños, que emplea a discapaci-tados.

● Gundlach: Gundlach (www.gundlach-bau.de) esuna PYME alemana (26 personas asalariadas atiempo completo y 14 a tiempo parcial) que tra-baja en los campos de la promoción de proyectosy la construcción, y actúa como agencia inmobi-



53


liaria. Ha realizado varias iniciativas en el campode la RSE en relación con la comunidad. Unejemplo fue la oferta de pisos económicos paralos refugiados de las antiguas repúblicas yugos-lavas, amueblados en cooperación con un grupolocal de acción ciudadana. También se les aportóayuda para su integración. Desde 1997, y a inicia-tiva de un empleado, constituyeron la iniciativa“Acción común contra la violencia” para comba-tir la violencia en el barrio y animar a los residen-tes a participar en tareas de trabajo social volun-tario. Por ello ha recibido varios premios y reco-nocimientos, como el de ser calificado y recono-cido como “Buena Práctica” por la ComisiónEuropea.

● Harineras Villamayor: Harineras Villamayor esuna empresa familiar aragonesa, fundada en1934, que ya fue reconocida por la UE como casointegral de buenas prácticas en materia de RSEen PYMES en 2003 y que ha sido galardonadacon el premio aragonés a la ResponsabilidadSocial Corporativa (edición 2004).

Se trata de uno de los casos pioneros y de mayorprestigio en el ámbito nacional. De hecho, ya en elaño 2004 publicó su primera memoria de soste-nibilidad.

Su nivel de compromiso se aprecia ya en sudeclaración de valores, misión y visión:• Misión: “Estamos en el negocio de las harinas,

sémolas, salvados y otros productos derivadosdel trigo para satisfacer las necesidades de laclientela, teniendo en cuenta la sociedad en laque nos encontramos”.

• Visión: “Queremos ser líderes en el sector delas harinas, sémolas, salvados de trigo y otrosproductos derivados de los cereales, en calidad,servicio, seguridad alimentaria e innovación,satisfaciendo las expectativas de la clientela,respetando el entorno que nos rodea y asu-miendo nuestra responsabilidad social yambiental”.

• Valores: “Desarrollamos nuestras actividadesteniendo en cuenta los siguientes valores:Seriedad y credibilidad. El trabajador comoparte esencial de la empresa. Transparenciahacia las partes externas interesadas. Profesio-nalidad y formación. El sentido social de laempresa”.

Además, Harineras Villamayor ha ganado el pre-mio a la RSE otorgado por el Gobierno de Aragón.De acuerdo con la información de la convocato-ria, el premio “pretende distinguir a aquellasempresas o fundaciones que han demostrado ensu gestión una preocupación por la puesta enmarcha de compromisos de la responsabilidad

social, integrando las cuestiones sociales ymedioambientales tanto en sus operacionescomerciales como en sus relaciones con otrosinterlocutores”.

Harineras Villamayor acreditaba también unaimportante experiencia en la formalización desus políticas de RSE. De hecho, la empresa fuepionera en España en la adopción del Pacto Mun-dial de las Naciones Unidas. Por otra parte, en2004 publicó su primera memoria de sostenibi-lidad y ha anunciado el compromiso de obtener lacertificación SA8000, ya implantada en laempresa.

Adicionalmente, esta PYME aragonesa destinauna parte de sus resultados económicos a pro-gramas sociales. Sus políticas avanzadas yatuvieron reconocimiento por parte de la ComisiónEuropea, al ser la única empresa española pre-sente en su recopilación de buenas prácticas deRSC, con el mérito adicional de aparecer como“caso integral”.

● Mercadona: La cadena de supermercados Mer-cadona concede a las trabajadoras que tengan oadopten un hijo un permiso de maternidad decinco meses, un mes más de lo que establece laley.

En la actualidad, el 65% de la plantilla de Merca-dona está formada por mujeres, con una mediade edad que ronda los 30 años.

● Microdeco: Microdeco S.A. es una pequeña-mediana empresa, que se creó en Eibar en 1963.En 1967 se trasladó a Ermua, lugar donde seubica actualmente.

Se dedican al decoletaje y tallado de piezas deprecisión de pequeño diámetro (máximo 32mm). La especialidad de la firma es fabricar pie-zas de alta dificultad, bien por tener varias ope-raciones además del torneado (como fresado,taladros transversales, roscados, tallados, etc.)o por emplearse materiales de difícil mecaniza-ción o por tener tolerancias estrechas. En defi-nitiva, se han especializado en piezas de altatecnología.

En 2003 fueron reconocidos con el premio espe-cial del modelo EFQM en “ResponsabilidadSocial”. Según ellos: “nuestra aportación devalor a la sociedad la podemos realizar medianteun desarrollo sostenible de la empresa, equili-brando y dando satisfacción a las expectativas ynecesidades de los grupos de interés y respetan-do el medio ambiente”. Los grupos de interésidentificados por Microdeco son la clientela, la



54


plantilla, el accionariado, las empresas proveedo-ras y la sociedad en general. Para ello desarrollanun modelo de gestión basado en los principios deCalidad Total y el modelo europeo de excelenciaEFQM. Para Microdeco, la RSE se liga a la Excelen-cia: “Desarrollando al máximo el modelo EFQM deexcelencia empresarial, Microdeco ha incidido enaspectos de progreso social interno y externo,respeto por el medio ambiente y crecimiento eco-nómico sostenido”.

● Monnalisa: Monnalisa es una PYME italiana (35personas a jornada completa), dedicada a la fabri-cación de ropa infantil y para adolescentes y conpresencia en 49 mercados mundiales, que obtuvoen 2002 la certificación SA8000. Un comité deética, que incluye a dos representantes elegidospor la plantilla, vigila la aplicación de la norma yestimula el perfeccionamiento continuo en lacadena de empresas proveedoras. Monnalisaconsidera que la participación de las firmas pro-veedoras y subcontratistas en los procesos deadhesión a la cadena de contenidos de la normaSA8000 comienza a ser un requisito esencial y,por consiguiente, involucra a los subcontratistasmediante una labor de información y formación.Visita a las empresas proveedoras para asegurar-se de que han comprendido el compromiso de laempresa con los principios de la RSE y sus impli-caciones (www.monnalisaspa.com).

● MRW: La acción social es uno de los cuatro pila-res definidos por la compañía MRW, junto a lacalidad, la comunicación y el liderazgo. En con-creto, la acción social de MRW se articula entorno a los siguientes programas:• Programas de acción social relacionados con

los servicios: descuentos o envíos gratuitospara organizaciones sociales y grupos de per-sonas desfavorecidas. Incluye diez planes diri-gidos, entre otros, a ONG’s, personas mayoresy personas con discapacidad, articulados a tra-vés de las 686 franquicias de MRW.

• Formación y contratación de personas con difi-cultades de acceso al mercado laboral. Laempresa tiene en plantilla a 37 personas condiscapacidad en sus oficinas centrales.

• Compra de productos y servicios a centrosespeciales de empleo o empresas de inserción.

• Adaptación de sus instalaciones y servicios,tanto para personas con discapacidad en plan-

tilla como para atender a la clientela con nece-sidades especiales.

● Reinoxmetal 2002: Reinoxmetal 2002 (www.rei-noxmetal.com) es una empresa fundada en el año1998 en Arrankudiaga (Bizkaia) con el firme obje-tivo de convertirse en una empresa de referenciatanto a nivel nacional como internacional en elcampo de la clasificación y comercialización detodo tipo de metales, aceros inoxidables y aleacio-nes especiales. Hoy cuenta con 23 personas enplantilla a jornada completa, pero desde el primermomento, la empresa se basó en la calidad, la pro-fesionalidad y el compromiso. Esta misma visiónfue la que, en el año 2000, le llevó a plantearseuna estrategia de Responsabilidad SocialEmpresarial que estuviera integrada en la estra-tegia global de la empresa. De este modo ha des-arrollado los siguientes programas y acciones:• La implantación de un sistema integral de

calidad que asegura la calidad de gestión yatención a la clientela y empresas proveedo-ras, así como el compromiso de la empresacon el bienestar de su plantilla.

• Identificación de sus grupos de interés, esta-bleciendo un diálogo con todos ellos para elestablecimientos de marcos que permitan lamejora de las relaciones y de los resultadospara todos los implicados.

• Participación y motivación del personal,potenciando la comunicación de la política dela compañía y recogiendo las inquietudes ysugerencias del personal buscando la mejoracontinua en todos los procesos.

• Compromiso con el entorno: se ha implicadoactivamente en la planificación de la AgendaLocal 21 de su ayuntamiento, realiza diferentesacciones de patrocinio y mantiene colabora-ciones con diferentes asociaciones.

● Travelsphere: Travelsphere es un tour operadorbritánico con 200 personas en plantilla que fue laprimera empresa turística en ofrecer serviciosespecializados para personas con problemasde ceguera o visión reducida. Para trabajar conestas personas, la empresa realizó algunospequeños cambios en sus procedimientos opera-tivos, permitiéndole abrirse a nuevas expectati-vas de su clientela. El resultado ha sido que hanaumentado sus ventas en más de 100.000 librasesterlinas (www.travelsphere.co.uk).



55


En el caso de que alguna de las PYME’s que utilice la presente guía desee ir más allá y profundizar en elconocimiento sobre la Responsabilidad Social Empresarial o simplemente mantenerse al día en la materia,a continuación se facilita una relación de entidades, organismos o instituciones de nivel tanto nacionalcomo internacional donde se facilitan contenidos de todo tipo (estudios, informes, guías, herramientas,noticias…).

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Consejería de Industria y Empleo del Principado de Asturias: Dentro delGobierno del Principado, la Consejería de Industria y Empleo es el departamentoencargado de publicar y conceder las subvenciones a la Responsabilidad Social dela Empresa.

RESOLUCION de 28 de noviembre de 2006, de la Consejería de Industria yEmpleo, por la que se aprueban las bases para la concesión de subvenciones a lasactividades de promoción de la economía social, la responsabilidad social de laempresa y el autoempleo, y para fomentar el asociacionismo de cooperativas, desociedades laborales y de autónomos del Principado de Asturias, y se convoca suconcesión para el año 2007.

www.asturias.es

Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales: Dentro del Gobierno del Estado, elMinisterio de Trabajo y Asuntos Sociales está siendo el departamento responsablede analizar, debatir y promover la política de RSE a nivel nacional.

En concreto, está desempeñando dicha función a través de la Dirección General dela Economía Social, del Trabajo Autónomo y del Fondo Social Europeo, cuyo direc-tor se encarga además de coordinar el Foro de Expertos en RSE.

En el sitio web de dicho Ministerio figura diversa documentación sobre RSE comolas propias actas de las cinco reuniones celebradas hasta el momento por el pro-pio Foro de Expertos.

www.mtas.es


DÓNDE. Guía de recursos yentidades de apoyo sobre RSE

DÓNDE.Guía de recursos y entidades de apoyo sobre RSE

57


Unión Europea: En el año 2001, la Comisión Europea publicó el “Libro Verde:fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas”.Dicha publicación tuvo por objeto iniciar un amplio debate sobre cómo podríafomentar la Unión Europea la responsabilidad social de las empresas a nivel euro-peo e internacional y, en particular, sobre cómo aprovechar al máximo las expe-riencias existentes, fomentar el desarrollo de prácticas innovadoras, aumentar latransparencia e incrementar la fiabilidad de la evaluación y la validación.

En el año 2002, tomando como punto de partida el Libro Verde, la Comisión Euro-pea elaboró una Comunicación titulada “Responsabilidad Social Corporativa:una contribución empresarial al desarrollo sostenible”. En dicha comunicación,la Comisión exponía su propuesta de estrategia de promoción de la RSE.

Ese mismo año la Comisión Europea anunció su intención de organizar un forodenominado European Multi Stakeholder Forum on Corporate Social Responsi-bility con los objetivos de promover la RSC, de elevar el nivel de comprensiónsobre la RSC y de favorecer el diálogo entre el colectivo empresarial, los sindica-tos, las organizaciones civiles de la sociedad y otros grupos de interés al respectode la RSC que en el 2004 acabó presentando un informe sobre su trabajo en el queincluía un marco de conclusiones y recomendaciones.

A lo largo del año 2006, la Comisión publicó una nueva comunicación sobre RSEque presentaba como novedad la propuesta de una Alianza Europea en estamateria, para que las empresas se unan y realicen un trabajo conjunto a favor deldesarrollo e implantación de la RSE.

Al margen de esta información, a continuación se facilita una relación de losdepartamentos de la Comisión Europea vinculados con la RSE junto con sus res-pectivas direcciones web:

Enterprise &Industry: Corporate and Social Responsibilityhttp://ec.europa.eu/enterprise/csr/index_en.htm

CSR and Small and Medium-Sized Enterpriseshttp://ec.europa.eu/enterprise/csr/sm.htm

Employment & Social Affairs: Corporate Social Responsibilityhttp://ec.europa.eu/employment_social/soc-dial/csr/index.htm

European Multistakeholder Forum on CSRhttp://ec.europa.eu/enterprise/csr/forun_2006_index.htm

Además, dispone de un sitio web en el que facilita una guía que ayuda a mejorarcomo empresario/a responsable.http://ec.europa.eu/enterprise/csr/campaign/index_es.htm

www.europa.eu



58


PROYECTOS RSE EN ASTURIAS

Proyecto Progresa: Se trata de un proyecto Equal cofinanciado por el FondoSocial Europeo y la Dirección General de Formación Profesional del Principado deAsturias para el periodo 2005-2007 cuyo objetivo es aumentar la competitividadde las PYME’s asturianas fortaleciendo e innovando su gestión, poniendo a su dis-posición herramientas adecuadas que, además, les faciliten la introducción en lagestión diaria de criterios de responsabilidad social.

En concreto, ha desarrollado una metodología de diagnóstico y planificaciónempresarial que incluye criterios RSE. Además, dispone de una Comisión Mixta deRSE, ha llevado a cabo formación en RSE y está desarrollando una iniciativa pilo-to de “Consultoría RSE en PYME’s”.

www.equal-progresa.org

Proyecto Prisma: Se trata de un proyecto presentado a la iniciativa Interreg IIIBSudoe cuyo objetivo es activar y promover la integración y el desarrollo de estra-tegias y acciones en materia de RSE en las PYME’s del sur de Europa. Dicho pro-yecto, promovido por la Federación Asturiana de Empresarios y con participaciónde la Fundación Asturiana de Medio Ambiente (además de otros socios nacionalese internacionales), estará en ejecución desde enero de 2007 hasta junio de 2008y facilitará la evaluación de la situación global de la RSE en las PYME’s participan-tes, además de promover y tutorizar la puesta en marcha de acciones específicascon contenido RSE.

www.fade.es/proyectos/prisma/

CENTROS DE RECURSOS RSE

Ashridge Center for Business and Society: Selección de recursos de la escue-la de negocios Ashridge (Reino Unido) sobre responsabilidad social: definición, his-toria, implementación, áreas de impacto en la empresa, auditoría y benchmarkingde las acciones, etc.

www.ashridge.org.uk

Business for Social Responsibility: Portal especializado en innovación, colabo-ración empresarial y responsabilidad social: estudios, artículos y análisis sobre losbeneficios que representan, así como casos de éxito en ética empresarial, inver-sión socialmente responsable y acciones de RSE.

www.bsr.org

Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES): Ecodes centra su actividad en elfomento de alternativas ambientales que impulsen el desarrollo sostenible y la res-ponsabilidad social pero, además, publica el anuario sobre RSE en España.

www.ecodes.org



59


European Bahai Business Forum (EBBF): Esta asociación europea propugnavalores entre los que destaca la ética en las prácticas empresariales y la respon-sabilidad social en los negocios. Además, facilita acceso a presentaciones, news-letters, artículos y ponencias.

www.ebbf.org

Federación Asturiana de Empresarios: La patronal asturiana destaca por suliderazgo regional en la promoción y desarrollo de proyectos de RSE dirigidos aPYME’s desde su perspectiva más global de integrar todas sus componentes (eco-nómica, social y ambiental) en su interrelación con la gestión de las empresas. Porotra parte, también se distingue por el desarrollo de acciones de formación, semi-narios y jornadas dedicados a la Responsabilidad Social Empresarial.

www.fade.es

Fundación para la Ética de los Negocios y las Organizaciones (ETNOR): Ins-titución privada que tiene por objetivo fomentar el estudio, la difusión y el respe-to de los valores éticos en la actividad empresarial. Dispone de un amplio catálo-go de publicaciones, estudios, informes y artículos sobre RSE, y también organizacursos y seminarios para empresas, y asesora en la elaboración de códigos éticos.

www.etnor.org

Foro de Reputación Corporativa: El sitio web de este Foro incluye una extensaselección de recursos sobre Responsabilidad Social: ejemplos de buenas prácticas,indicadores de medición, referencias bibliográficas y estudios.

www.reputacioncorporativa.org

Fundación Asturiana de Medio Ambiente: La Fundación Ambiente es una enti-dad sin ánimo de lucro que trabaja en colaboración con las empresas asturianas,ayudándolas a desarrollar su actividad, respetando y protegiendo el entorno en elque se asientan. Su objetivo es convertirse en punto de referencia para cualquiercuestión relacionada con el medio ambiente, el entorno económico y social y lasempresas, asesorando a estas últimas en los temas relativos a esta materia, impul-sando la utilización de nuevas tecnologías más limpias, y favoreciendo el mercadomedioambiental como fuente de empleo y riqueza.

En su trayectoria, la Fundación Ambiente ha logrado consolidar herramientas deinformación y consulta referentes al medio ambiente y a la empresa. Además, llevaa cabo actividades de sensibilización, formación, publicaciones, información,fondo documental, foros…

www.fundacionambiente.org

Fundación Empresa y Sociedad: La Fundación Empresa y Sociedad ofrece ser-vicios de asesoramiento y patrocinio de proyectos para la promoción de la acciónsocial en la empresa, pero además permite consultar una base de datos de casosde empresas españolas que desarrollan acciones de responsabilidad social.

www.empresaysociedad.org



60


Fundación Entorno: La Fundación Entorno dispone de un directorio de empre-sas relacionadas con la gestión ambiental y una recopilación de legislaciónmedioambiental.

www.fundacion-entorno.org

Institute for Global Ethics: El Institute for Global Ethics, que tiene como misiónel fomento de la conducta ética entre los individuos, las organizaciones y losgobiernos, ofrece una base de datos sobre “dilemas éticos” y periódicamente editala revista Ethics Newsline.

www.globalethics.org

RESPONSABILIDADSOCIAL.COM: Sitio de información y encuentro para laspersonas, empresas e instituciones que deseen encontrar recursos relacionadoscon la Responsabilidad Social en países de habla hispana. Ofrece noticias actuali-zadas, además de foros donde los usuarios pueden dejar sus opiniones o pregun-tas para que un experto en la materia las responda.

www.responsabilidadsocial.com

RESPONSABILIDADIMAS: RI+ es una iniciativa del Club de Excelencia en Soste-nibilidad y la Fundación Asturiana de Medio Ambiente, basada en un espacio infor-mativo de referencia sobre RSE para las empresas y sus grupos de interés: con-ceptos de RSE, RSE y PYME’s, biblioteca, agenda, enlaces, foros…

www.responsabilidadimas.org

The Center for Ethic and Business (Loyola Marymount University): Espaciode reflexión sobre las prácticas empresariales éticamente correctas que, además,propone una serie de herramientas para la resolución de dilemas éticos.

www.ethicsandbusiness.org

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICARSE: Web dedicada a la divulgación de la Responsabilidad Social dela Empresa, con un amplio desarrollo de recursos accesibles sobre RSE: boletín denoticias, biblioteca digital, agenda de eventos, directorio de la RSE, programa deradio, seminarios e investigaciones.

www.comunicarseweb.com.ar



61


Media Responsable: Editorial especializada en la Responsabilidad Social de lasEmpresas y en sostenibilidad empresarial que pretende ofrecer, a través de dife-rentes canales y plataformas de comunicación, una información permanente, com-pleta, profunda, rigurosa y contrastada que ayude a concienciar, difundir y expan-dir este nuevo modo de gestión empresarial a todas las esferas.

www.empresaresponsable.com

Ser Responsable: Sitio web de la publicación, dirigida por el periodista y especia-lista en RSC, Jordi Jauma, lanzada en febrero de 2007. La revista tiene comomisión contribuir a fijar los límites e impulsar y fortalecer la RSC, el nuevo contra-to social del siglo XXI.

www.serresponsable.es

Servicio de noticias de RSE de Europa Press: Servicio diario de noticias yactualidad para estar permanentemente informado sobre responsabilidad socialcorporativa.

www.europapress.es

Newsletter RSE de la Asturias Business School: Entre sus actividades la Astu-rias Business School distribuye un newsletter periódico sobre responsabilidadsocial corporativa.

www.abs.fena.es



62


● AA1000: Estándar emitido en noviembre de1999 por el “Institute for Social and EthicalAccountability” bajo el nombre de AccountAbility.Este estándar para procesos, que abarca el modoen que se realizan los reportes sobre la gestiónsocial de una empresa, incluye una serie de prin-cipios básicos que apuntan a fomentar un altonivel de transparencia e imparcialidad y promue-ven un marco de confianza dentro del cual sepodrán tomar los primeros pasos para dialogarcon los stakeholders.

● Actores: Aquellas personas que participan acti-va o pasivamente en los procesos de gestión.Esto incluye a los habitantes, usuarios/as, repre-sentantes de organismos públicos, representan-tes de organismos privados, asesores/as, empre-sarios/as, sindicatos y todas las personas quevean afectada su calidad de vida y que influyen oreciben los efectos de uso y conservación de losrecursos o que apoyan el desarrollo.

● Agenda Local 21: Conjunto integrado de progra-mas de acción para promover el desarrollo soste-nible en el siglo XXI. Adoptada en 1992 por 178países en la Conferencia de Río. No es vinculante.

● Alianzas estratégicas: Iniciativas conjuntas (eneste caso de los sectores gubernamental, comer-cial y civil) donde cada uno contribuye con recur-sos, ya sean éstos humanos, técnicos, financieros,etc., y participa en la toma de decisiones.

● Ambiente laboral: Las políticas del área derecursos humanos impactan directamente en laplantilla. Esto se refiere a contrataciones, com-pensaciones, beneficios, desarrollo profesional,diversidad, balance/trabajo y tiempo libre, hora-rios flexibles, programas de salud y bienestar,seguridad laboral, planes y beneficios para susfamilias y dependientes. Aquí también se incluyela cultura corporativa, los valores y el diseñoorganizacional.

● Auditoría ambiental: Procesos de verificaciónsistemáticos y documentados de revisión de lasinstalaciones, procesos, almacenamiento, trans-porte, seguridad y riesgo. A través de este proce-so se identifican todos los impactos ambientalesrealizados por una empresa de manera que cam-

bios a los procesos y a las prácticas puedan serimplementados. Una vez iniciada una auditoría, laempresa será capaz de implementar mejoras ensu desempeño ambiental basada en los resulta-dos de la auditoría.

● Auditoría ética: Proceso de aplicar criterios éti-cos no financieros a las decisiones de inversión.

● Auditoría social: Evaluación sistemática delimpacto social de una empresa relacionada aciertas normas y expectativas.

● Balance social: Instrumento de gestión para pla-nificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar entérminos cuantitativos y cualitativos la políticasocial de una empresa en un período determina-do, frente a unas metas preestablecidas. Es unaherramienta de gestión que facilita la informa-ción empresarial hacia la sociedad. Esta técnicapermite que la empresa reúna información cuan-titativa y cualitativa para seguir de manera obje-tiva el desarrollo de sus actividades en el campode los recursos humanos y medir su desempeñoen la implementación de programas de caráctersocial (internos y externos).

● Biodiversidad: Características diferenciadas ycomplementarias entre los seres vivos que permi-ten su organización en comunidades y supervi-vencia.

● Business in the Community (BITC): Organiza-ción independiente y sin fines de lucro, con sedeen el Reino Unido, cuyo propósito es inspirar,comprometer, apoyar y desafiar a las compañíaspara lograr la mejora continua de su impactopositivo en la sociedad. Tiene más de 750 empre-sas socias, incluyendo 71 del FTSE 100 (Bolsa deLondres).

● Business for Social Responsibility (BSR):Organización empresarial con sede en los Esta-dos Unidos que proporciona productos y servi-cios innovadores que ayudan a las compañías aser comercialmente exitosas, mediante estrate-gias que promueven el respeto por los valoreséticos, la gente, las comunidades y el medioambiente. BSR tiene más de 1.400 miembros ycompañías afiliadas.


ANEXOGLOSARIO DE TÉRMINOS

ANEXOGlosario de términos

63

05_ANEXO GLOSARIO.qxp 13/11/07 08:31 Página 63

● Calidad de vida: Dinámica de las actividades pro-fesionales, familiares, sociales y culturales, deuna o varias personas, para mantener o incre-mentar el bienestar físico, emocional y de interre-lación.

● Certificación: Proceso por el cual una instituciónautorizada (pública o privada) evalúa y reconoceque un producto/servicio u organización ha con-seguido los requisitos o requerimientos predeter-minados por una norma o estándar.

● Ciudadanía corporativa: Manera en que laempresa integra valores sociales básicos en susprácticas comerciales, operaciones y políticascotidianas. La ciudadanía corporativa se basa enel reconocimiento de que las empresas tienenderechos y responsabilidades que van más allá dela maximización de las ganancias en el cortoplazo. El término es el preferido en Estados Uni-dos para referirse a la RSE.

● Club de Excelencia en Sostenibilidad: Asocia-ción sin ánimo de lucro que tiene como finalidadconstituir un foro de diálogo que permita elimpulso del desarrollo sostenible desde el sectorempresarial compartiendo prácticas responsa-bles que contribuyan a la excelencia de lasempresas y al progreso de la sociedad.

● Códigos éticos o de conducta: Declaración for-mal de los principios éticos de una empresa y desus normas de actuación con los grupos de inte-rés, que deben aplicarse en todas sus operacio-nes. Se trata de una declaración formal de valo-res y prácticas comerciales de una empresa, y enciertas ocasiones de sus propias empresas pro-veedoras. Este documento presenta normasmínimas, el compromiso de cumplirlas y de exigirsu cumplimiento en la empresa.

● Consumo responsable: Acto por el cual una per-sona es consciente de que detrás de cada acto deconsumo que realiza se pone en marcha unamaquinaria compleja y que con este acto de con-sumir puede estar favoreciendo o agravandodeterminadas desigualdades. Los canales de con-sumo para estas personas son el “ComercioJusto o Alternativo”.

● CSR Europe: Red europea creada en 1995 por 48empresas locales. Su misión es ayudar a las com-pañías a alcanzar un crecimiento sostenible conprogreso humano, incorporando la responsabili-dad social empresarial en la estrategia de nego-cio (www.csreurope.org).

● Cultura empresarial: Aquello que identifica laforma cómo un negocio acciona y se proyecta en

el entorno para realizar las gestiones, resolver losproblemas o aprovechar las oportunidades quese presenten. Es decir, su posición ante los cam-bios o los desafíos internos y externos que debeafrontar. Estos procesos, actitudes o vivencias setransmiten o se enseñan a los asociados y otrosgrupos de interés.

● Desarrollo sostenible: Forma de progreso quesatisface las necesidades del presente sin com-prometer la posibilidad de progreso de las gene-raciones futuras. En definitiva, el desarrollo sos-tenible es el desarrollo que satisface las necesida-des del presente, sin comprometer la capacidadde que las futuras generaciones puedan satisfa-cer sus propias necesidades.

● Discriminación: Es toda forma de menosprecio,distinción o exclusión, restricción o preferenciahecha (con o sin distinción) por persona, grupo oinstitución, basada en la raza, color, sexo, religión,descendencia, origen étnico, edad, orientaciónsexual o cualquier característica análoga queanule o menoscabe el reconocimiento, goce oejercicio en condiciones de igualdad de los dere-chos humanos y las libertades fundamentalestanto en las esferas políticas, sociales, económi-cas, culturales, como en cualquier otra.

● Diversidad: Las diferencias entre los grupos depersonas, tales como edad, género, antecedentesétnicos, raza, creencia religiosa, orientaciónsexual, discapacidad física o mental, etc.

● Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI): Lan-zados en 1999, estos índices elaborados por DowJones, STOXX y SAM miden el desempeño finan-ciero de compañías que cumplen determinadoscriterios de responsabilidad social y ambiental.Los índices DJSI revisan la gestión económica,medioambiental y social a través de más de cin-cuenta criterios generales y específicos para cadasector y sus resultados influyen en las decisionessobre inversiones de los gestores de activos másimportantes. DJSI ha obtenido una rentabilidadligeramente superior al MSCI Global, su índice dereferencia (www.sustainability-indexes.com).

● Domini 400 Social Index (DSI400): En 1990KLD (firma de inversión socialmente responsablecuya misión es “influir el comportamientoempresarial, con el objetivo de conseguir unasociedad más justa y sostenible”) creó el primeríndice bursátil, Domini 400 Social Index, queincorporó cuestiones sociales al seleccionar lasempresas que lo forman. La rentabilidad de esteíndice ha venido superando, desde su creación,la del índice S&P 500, su índice de referencia(www.domini.com).



64


● Eco-eficiencia: Producción de más bienes y ser-vicios con menos recursos, desechos y contami-nación, es decir, reducción de impactos ecológi-cos en los procesos de producción. El términonació en 1992 a través de un concurso realizadopor el WBCSD en busca de una palabra que sin-tetizara el concepto de desarrollo sostenible enun término empresarial concreto que se pudierallevar a la práctica. Eco-eficiencia fue el ganador(www.wbcsd.org).

● Empresa Familiarmente Responsable: Distin-ción que se otorga a las empresas que promue-van el equilibrio entre familia y trabajo. Dichacertificación ha sido promovida por la Funda-ción + Familia, asociación española de familiasnumerosas, y es otorgada por el Ministerio deTrabajo y Asuntos Sociales (MTAS) a las empre-sas que cumplan una serie de requisitos relacio-nados con la conciliación de trabajo y familia. Lacomprobación del cumplimiento de los requisi-tos establecidos para el otorgamiento de la cer-tificación es realizada por el IESE de la Universi-dad de Navarra. Se trata de la primera certifica-ción de este tipo que se otorga en el seno de laUnión Europea (www.masfamilia.org).

● Escrutinio: Se trata de seleccionar o recompen-sar las empresas con mejores prácticas acredi-tadas (sometidas a escrutinio externo por agen-cias de calificación o verificación) de RSE, a tra-vés de mecanismos de mercado. Los más reco-nocidos son la Inversión Socialmente Responsa-ble (ISR) y el Consumo Responsable (productosverdes, de comercio justo, campañas sociales oboicots...).

● Ética de la empresa: Es la ética aplicada, quemás allá del marco normativo de actuación, per-mite valorar la justicia de las acciones y las deci-siones en las organizaciones. Ofrece el marcode referencia común desde el que se debeafrontar de una manera consciente y crítica lasconsecuencias sociales implícitas en las actua-ciones de la organización. Soporta los principiosgenerales y formales para justificar la consecu-ción de los objetivos estratégicos fijados por laspolíticas de la organización en el ámbito de laRSE.

● Filantropía: Las acciones filantrópicas estánprincipalmente vinculadas a la donación derecursos económicos, a la entrega de tiempopersonal (trabajo voluntario) o conocimientos ya otras acciones concretas tendentes al mejora-miento de la condición humana. La filantropíapuede ser parte de la Responsabilidad SocialEmpresarial, pero no es su sinónimo, aunquefrecuentemente se les confunda.

● Fondo de inversión socialmente responsable:Instituciones de inversión colectiva que tienencomo principal característica añadir criteriossociales y/o ambientales al proceso de selecciónde los valores que componen la cartera de inver-sión.

● Forest Stewardship Council (FSC): Asociacióninternacional multistakeholder (formada porrepresentantes de variados grupos de interés) sinfines de lucro, creada en 1993, para promover elmanejo responsable de los bosques del mundo. ElFSC busca encontrar soluciones para los proble-mas creados por malas prácticas forestales yrecompensar a aquellos con buenos manejos. Porello cuenta con un sistema de certificación paralas empresas forestales que les permite demos-trar que manejan sus recursos de manera susten-table, incluyendo las relaciones con las comuni-dades y grupos indígenas (www.fsc.org).

● FTSE4Good: Índice elaborado por FinancialTimes Stocks Exchange (FTSE) para medir el des-empeño de empresas que alcanzan estándaresambientales globalmente reconocidos y para faci-litar la inversión en esas compañías. ElFTSE4Good está formado por firmas que cumplencon una serie de requisitos medioambientales, dediálogo con los stakeholders y de respeto a losderechos humanos (www.ftse.com/ftse4good).

● Gestión de la RSE: Reconocimiento e integra-ción en la gestión y en las operaciones de laempresa de las preocupaciones sociales, labora-les, ambientales y de respeto de los derechoshumanos, que generan políticas, estrategias yprocedimientos que satisfacen dichas preocupa-ciones y configuran sus relaciones con grupos deinterés o partes interesadas. Implantar la RSEimplica, además, los siguientes compromisos:ejercer su actividad favoreciendo el desarrollohumano integral y admitir las repercusionessociales, laborales, ambientales y éticas que sederivan del conjunto de sus actuaciones.

● Global Compact: El Pacto Mundial es una iniciati-va del ex Secretario General de Naciones UnidasKofi Annan, que contiene diez principios genera-les sobre derechos humanos, normas laborales,medioambiente y anticorrupción que las compa-ñías debieran adoptar. El pacto fue puesto enmarcha oficialmente en la sede de las NacionesUnidas en julio de 2000 y se propone contribuir aque los mercados sean más sostenibles e inclusi-vos (www.unglobalcompact.org).

● Global Reporting Initiative (GRI): Estándarinternacional de reporte de sostenibilidad para eluso voluntario por parte de organizaciones con el



65


fin de informar sobre las dimensiones económi-cas, ambientales y sociales de sus actividades,productos y servicios (www.globalreporting.org).

● Globalización: Es la tendencia de los mercados ylas empresas a extenderse alcanzando unadimensión mundial que sobrepasa las fronterasnacionales.

● Gobierno corporativo: Conjunto de relacionesentre los diferentes participantes de la empresa(accionistas, directores/as, ejecutivos/as, emplea-dos/as…) que determina el manejo de la compa-ñía. El gobierno corporativo comprende una seriede elementos estratégicos, operacionales y admi-nistrativos que condicionan el desempeño de lasorganizaciones. Los sistemas y procesos de direc-ción y control de una empresa. La estructura degobierno especifica la distribución de derechos yobligaciones entre las distintas partes (consejo,dirección, accionariado y otros grupos de interés)y establece las reglas para la toma de decisionesempresariales.

● Grupos de interés, partes interesadas o Stake-holders: Las personas que tienen un interés parti-cular en una decisión determinada de la empresa,ya sea como individuos o representantes de ungrupo. Es decir, cualquier individuo o grupo inter-no o externo a la organización que puede ser afec-tado por las políticas, objetivos, decisiones yacciones de la misma. Stakeholders engloba atodas aquellas terceras partes o grupos de inte-rés, ya sean personas físicas, jurídicas o colectivosque se ven afectados de forma directa o indirectapor las actividades de una empresa, sus productoso servicios (clientela, accionariado, plantilla,empresas proveedoras, sociedad, entre otros).

● Indicadores: Medidas que sintetizan situacionesimportantes de las cuales interesa conocer suevolución en el tiempo. Los indicadores se des-arrollan en base a un conjunto de datos que per-miten el análisis de resultados, y éstos a su vezidentifican problemas, tendencias, cambios, etc.

● Inversión Socialmente Responsable (SRI porsus siglas en inglés): Integrar valores personalesy preocupación social en las decisiones de inver-sión, considerando las necesidades financierasdel inversionista junto con el impacto de dichaacción en la sociedad. Un fondo de inversiónsocialmente responsable es aquel que permiteobtener rentabilidad competitiva con mínimo ries-go hoy, a la vez que construye a un mejor maña-na (véanse por ejemplo www.socialinvest.org;www.sricompass.org). Aquella que a los tradiciona-les criterios financieros añade criterios sociales ymedioambientales. Es decir, es la inversión que

limita el universo al de las empresas capaces deacreditar buenas prácticas en materia de RSE.

● ISO 9000: Sistema de gestión de calidad. Es unestándar mundial creado por la OrganizaciónInternacional de Estándares (ISO) que certificaque la empresa ha integrado un modelo de ges-tión de calidad coherente y efectivo (www.iso.org).

● ISO 14000: Sistema de gestión medioambiental.Es un estándar mundial creado por la Organiza-ción Internacional de Estándares (ISO) que certi-fica que una compañía ha establecido un sistemaefectivo de manejo de sus impactos ambientales(www.iso.org).

● ISO 26000: Futuro desarrollo sobre Responsabi-lidad Social actualmente en elaboración porparte de la Organización Internacional de Están-dares (ISO). Será una guía voluntaria que conten-drá directrices para ayudar a las organizaciones aoperar de una manera socialmente responsable.Estará dirigida a organizaciones públicas y priva-das, en todos los países, ya sean desarrollados ono. Su publicación está programada para princi-pios del 2009 (www.iso.org).

● Directrices para Empresas Multinacionales(OCDE): Esta pauta del año 2000, elaborada porla Organización para la Cooperación y el Desarro-llo Económico (OCDE), contiene recomendacio-nes en responsabilidad social para las empresasmultinacionales, a ser suscritas por los gobier-nos. Los principios y estándares son voluntarios yno obligatorios legalmente. Sin embargo, losgobiernos adheridos deben animar a las empre-sas que operan en sus territorios a observarestas pautas en cualquier lugar donde operen(www.ocde.org).

● Márketing con causa: Uso de una buena causapara ayudar a comercializar un servicio o produc-to. Con esta herramienta las compañías lograncrear un valor diferencial de la marca, conectadoa la conciencia de las personas y compartiendocon ellas sus principios y valores.

● Memorias de sostenibilidad: Informe de carácterpúblico que las compañías ofrecen a sus partesinteresadas sobre la posición corporativa y susactividades en las tres dimensiones de sostenibili-dad: económica, social y ambiental. Es un instru-mento eficaz para la toma de decisiones, y comoherramienta fundamental de comunicación de latriple cuenta de resultados de una organización.Memoria complementaria al balance financiero,publicada anualmente por las empresas, que dacuenta de los proyectos, beneficios y accionessociales dirigidas a sus grupos de interés.



66


● Objetivos del Milenio: Todos los países de laOrganización de las Naciones Unidas (ONU) acor-daron en septiembre del 2000 ocho metas bási-cas de desarrollo, con la aspiración de alcanzarlasen 2015. El compromiso tiene por objeto reducirla pobreza y el hambre, universalizar la enseñan-za primaria y promover la equidad de género,entre otros objetivos (spanish.millenniumcam-paign.org).

● Normalización: Elaboración, difusión y aplica-ción de unas normas por las cuales se establecenunos principios que aseguran la RSE de la empre-sa. Pueden ser generales (si consideran todas lasdimensiones de la RSE) o sectoriales (si se con-centran en una dimensión o industria).

● Normalización sobre Igualdad de Oportunida-des: AENOR ha constituido un Comité Técnico deNormalización en el ámbito de la “Igualdad deoportunidades entre mujeres y hombres en lagestión empresarial”, que elaborará el correspon-diente manual sobre principios y parámetrospara el control de la calidad en la definición y apli-cación de políticas de igualdad en el contextolaboral (futura Norma UNE).

● Objetivos estratégicos: Objetivos de cambioprofundo hacia los cuales debe estar enfocada laempresa para lograr su desarrollo.

● OHSAS 18001: Especificación que establece losrequisitos de un Sistema de Gestión de la Seguri-dad y Salud en el Trabajo que permite a una orga-nización controlar sus riesgos ocupacionales ymejorar su desempeño en esa área. Es la primera“norma” mundial para la certificación en esteámbito y es compatible con los sistemas de ges-tión de calidad y medio ambiente (www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com).

● Organización Internacional de Estándares(ISO): Organización internacional formada poruna red de institutos nacionales de estándaresde 146 países que trabajan en conjunto conorganizaciones. Gobiernos y representantes deempresas y consumidores, para crear estánda-res internacionales como el ISO 9000, 14000 y26000.

● Principios CERES: Los Principios CERES (antesllamados Principios Valdez) son un código corpo-rativo, modelo de conducta medioambiental cre-ado por la Coalición para Economías Medioam-bientalmente Responsables (CERES en inglés).CERES es una coalición con sede en Estados Uni-dos de fondos de inversión, organizacionesmedioambientales y grupos de interés públicorelacionados con negocios (www.ceres.org).

● Principios de la “Caux Round Table“: La “CauxRound Table” centra su atención en la importan-cia que la responsabilidad corporativa mundialtiene en la reducción de las amenazas socio-eco-nómicas a la paz y estabilidad internacionales.Fue fundada en 1986 con el fin de reducir las cre-cientes tensiones en el comercio internacional,desarrollando relaciones económicas y socialesconstructivas entre los países de los miembrosque la constituyen y tomando conciencia de susresponsabilidades conjuntas a nivel mundial(www.cauxroundtable.org).

● Principios globales de Sullivan: Son un códigode conducta sobre derechos humanos e igualdadde oportunidades para empresas. Fueron creadosen 1977 por el reverendo León Sullivan para aca-bar con la discriminación racial en los lugares detrabajo en Sudáfrica. En la actualidad, sus firman-tes se comprometen a apoyar iniciativas de res-ponsabilidad social empresarial relativas a losderechos humanos, la igualdad de oportunidades,la ética comercial y la protección del ambiente(www.globalsullivanprinciples.org).

● Reputación corporativa: El conjunto de valoresque los diversos grupos de interés atribuyen auna organización.

● Responsabilidad Social Empresarial (o Corpo-rativa): Supone prácticas de negocio transparen-te basadas en valores éticos, integrando en susactividades tradicionales la preocupación por elmedio ambiente y la sociedad. De esta manera, setiene en cuenta en la toma de decisiones unaserie de aspectos no considerados hasta esemomento.

● SA8000: Norma voluntaria, universal y audita-ble, desarrollada por Social Accountability Inter-nacional, que especifica los requisitos de respon-sabilidad social de las empresas en relación al tra-bajo infantil y forzado, la salud y seguridad, lalibertad de asociación y derecho de negociacióncolectiva, la discriminación, medidas disciplina-rias, horario de trabajo, remuneración y sistemasde gestión (www.cepaa.org).

● SGE 21: norma desarrollada por FORÉTICA den-tro de la familia de normas, guías, documentosformales, etc., que configura su “Sistema de laGestión Ética” (SGE). En concreto, la serie SGE 20es la que se refiere a la Evaluación de Organiza-ciones, y la SGE 21 es una de sus normas. Seestructura en 8 Áreas de Gestión y cada una deellas en los valores éticos aplicables, cuya implan-tación es evaluable objetivamente y, por lo tantocon posibilidad de someterse a auditoría(www.foretica.es).



67


● Sistema de Gestión Medioambiental: La mane-ra en que las empresas dirigen su producción oprestación de servicios, considerando los impac-tos que causan en el medio ambiente y las inicia-tivas tomadas para reducir estos impactos.

● The Prince Of Wales Business Leaders Forum(IBLF): El IBLF es una organización internacio-nal sin fines de lucro formada en 1990 por elPríncipe de Gales y un grupo de directores decompañías multinacionales, en respuesta a losemergentes desafíos en el desarrollo económicoy cambios en la economía global. Su misión espromover prácticas socialmente responsablesen las empresas y la asociatividad en pos deldesarrollo sustentable (www.iblf.org).

● Transparencia: Exposición completa de los pro-cedimientos y sus implicados en la creación deuna memoria, cumpliendo la implementación delprincipio de credibilidad.

● Triple Cuenta de Resultados: Técnica que per-mite a las empresas recopilar información cuali-tativa y cuantitativa sobre sus actuaciones socia-les, económicas y medioambientales con la finali-dad de seguir de manera objetiva el desarrollo desus actividades en el campo interno y externo. Lametodología de línea de base triple o triple cuen-

ta de resultados (Triple Bottom Line), liderada porJohn Elkington, hace referencia a la necesidad demedir y reportar los resultados económicos,sociales y medioambientales de las compañías.

● Validar: Similar a la verificación, pero la entidadacreditada emite un certificado que no está res-paldado por la entidad que ha creado el estándar.

● Valores éticos: Conjunto de principios, creencias,ideales o declaraciones que forman parte de lacultura de una empresa o compañía. Los valoreséticos son la base que guía las decisiones dentrode una organización.

● Verificar: Comprobar o examinar la verdad deuna cosa. En el caso concreto de la RSE se entien-de por verificar, comprobar que el proceso deauditoría social se ha llevado a cabo de formaadecuada y que sus resultados están en sintoníacon los objetivos iniciales marcados.

● Voluntariado corporativo: También llamadovoluntariado empresarial, es definido como cual-quier medio formal u organizado utilizado poruna compañía para animar y apoyar a su plantillaactual y jubilada a ofrecer voluntariamente sutiempo y habilidades al servicio de su comunidad(Points of Light Foundation).



68


Tal y como se comentó anteriormente, la definiciónde las responsabilidades económicas, sociales yambientales de la empresa con relación a cada unode sus diferentes agentes de interés (o partes inte-resadas) debe hacerse teniendo en cuenta dos lími-tes: el inferior o mínimo y el superior o máximo. Elmáximo se refiere a aquel punto en el cual la asun-ción de responsabilidad puede suponer la pérdidade competitividad para esa organización, merman-do gravemente su rentabilidad y, en última instan-cia, poniendo en peligro su existencia. Por su parte,el mínimo se corresponde con la observancia de lasnormas jurídicas.

Así pues, a continuación se facilita la legislaciónbásica de la empresa con relación a cada uno de susprincipales agentes de interés, de manera queofrezca una referencia del “suelo” a partir del cualhabría que construir la integración de la RSE en laPYME.

● General:• Ley de Sociedades Anónimas. Real Decreto

Legislativo 564/1989, de 22 de diciembre.• Ley 7/2006, de 24 de abril, por la que se modi-

fica el texto refundido de la Ley de SociedadesAnónimas, aprobado por el Real Decreto Legis-lativo 1564/1989, de 22 de diciembre.

• Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades deResponsabilidad Limitada.

• Ley 7/2003, de 1 de abril, de la sociedad limita-da Nueva Empresa por la que se modifica la Ley2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de Res-ponsabilidad Limitada.

• Ley de Sociedades Anónimas Laborales. Ley4/1997, de 24 de marzo.

• Ley 27/1999, de 16 de julio, de Cooperativas.• Código de Comercio de 1885.• Reglamento del Registro Mercantil. Real Decre-

to 1784/1996, de 19 de julio.• Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria.

● Accionistas:• Real Decreto Legislativo 1564/1989, de 22 de

diciembre, por el que se aprueba el Texto refun-dido de la Ley de Sociedades Anónimas.

• Ley 7/2006, de 24 de abril, por la que se modi-fica el texto refundido de la Ley de SociedadesAnónimas, aprobado por el Real Decreto Legis-lativo 1564/1989, de 22 de diciembre.

• Ley 7/2003, de 1 de abril, de la sociedad limitadaNueva Empresa por la que se modifica la Ley2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de Res-ponsabilidad Limitada.

• Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades deResponsabilidad Limitada.

• Ley de Sociedades Anónimas Laborales. Ley4/1997, de 24 de marzo.

• Ley 27/1999, de 16 de julio, de Cooperativas.• Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la

igualdad efectiva de mujeres y hombres.• La Ley de Transparencia de las Sociedades Anó-

nimas Cotizadas.

● Plantilla:• Ley 8/1980, de 10 de marzo, del Estatuto de los

Trabajadores.• Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo,

por el que se aprueba el texto refundido de laLey del Estatuto de los Trabajadores.

• Real Decreto-Ley 5/2006, de 9 de junio, para lamejora del crecimiento y el empleo.

• Ley 12/2001, de 9 de julio, de medidas urgentesde reforma del mercado de trabajo para el incre-mento del empleo y la mejora de su calidad.

• Real Decreto 2720/1998, de 18 de diciembre,por el que se desarrolla el artículo 15 del Estatu-to de los Trabajadores en materia de contratosde duración determinada.

• Ley 45/2002, de 12 de diciembre, de medidasurgentes para la reforma del sistema de protec-ción por desempleo y mejora de la productivi-dad.

• Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio,por el que se aprueba el texto refundido de laLey General de la Seguridad Social.

• Ley 31/2006, de 18 de octubre, sobre implica-ción de los trabajadores en las sociedades anó-nimas y cooperativas europeas.

• Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo• Ley 39/1999, de 5 de noviembre, para promover

la conciliación de la vida familiar y laboral de laspersonas trabajadoras.

• Ley Orgánica 11/1985, de 2 de agosto, de Liber-tad Sindical.

• Real Decreto Legislativo 2/1995, de 7 de abril,por el que se aprueba el texto refundido de laLey de Procedimiento Laboral.

• Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para laigualdad efectiva de mujeres y hombres.


ANEXO. LEGISLACIÓN: ellímite mínimo de responsabilidad

ANEXOLEGISLACIÓN: el límite mínimo de responsabilidad

69

06_ANEXO LEGISLACION.qxp 13/11/07 08:31 Página 69

• Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio, por elque se establecen las disposiciones mínimasde seguridad y salud en los lugares de trabajo(modificado por el Real Decreto 2177/2004).

• Ley 13/1982, de 7 de abril, de integraciónsocial de los minusválidos.

• Real Decreto 1451/1983, de 11 de mayo, sobremedidas de fomento del empleo de trabajado-res minusválidos.

• Real Decreto 290/2004, de 20 de febrero, porel que se regulan los enclaves laborales comomedida de fomento del empleo de las perso-nas discapacitadas.

• Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdadde oportunidades, no discriminación y accesi-bilidad universal de las personas con discapa-cidad.

● Clientela:• Código de Comercio. Real Decreto de 22 de

agosto de 1885.• Código Civil. Real Decreto de 24 de julio de

1889.• Ley sobre Condiciones Generales de la Con-

tratación. Ley 7/1998, de 13 de abril.• Ley 20/1984, de 19 de julio, General para la

Defensa de Consumidores y Usuarios.• Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora

de la protección de los consumidores y usua-rios.

• Ley 39/2002, de 28 de octubre, de transposi-ción al ordenamiento jurídico español dediversas directivas comunitarias en materiade protección de los intereses de los consumi-dores y usuarios.

• Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General dePublicidad.

• Ley 1/2000, de 7 de enero, de EnjuiciamientoCivil.

• Ley 7/1996, de 15 de enero, de comercio mino-rista.

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condicionesgenerales de la contratación.

• Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre,de Contratación Electrónica.

• Ley 7/1995, de 23 de marzo, de crédito al con-sumo.

• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, deProtección de Datos de Carácter Personal.

• Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitra-je.

• Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, por elque se regula el sistema arbitral de consumo.

• Ley 22/1994, de 6 de julio, de responsabilidadcivil por los daños causados por productosdefectuosos.

• Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por el que seestablecen medidas de lucha contra la moro-sidad en las operaciones comerciales.

● Empresas proveedoras:• Ley 32/2006, de 18 de octubre, reguladora de la

subcontratación en el Sector de la Construc-ción.

• Código de Comercio. Real Decreto de 22 deagosto de 1885.

• Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.• Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por el que se

establecen medidas de lucha contra la morosi-dad en las operaciones comerciales.

• Ley 22/2003, de 9 de julio, Concursal.

● Empresas competidoras:• Ley 16/1989, de 17 de julio, de Defensa de la

Competencia.• Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia

Desleal.• Ley 32/1988, de 10 de noviembre, de Marcas.• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril,

por el que se aprueba el texto refundido de laLey de Propiedad Intelectual, regularizando,aclarando y armonizando las disposicioneslegales vigentes en la materia.

• Ley 11/1986, de 20 de marzo, de Patentes.• Ley 11/1986, de 20 de marzo, de régimen jurídi-

co de Patentes de Invención y Modelos de Utili-dad.

• Ley 10/2002, de 29 de abril, por la que se modi-fica la Ley 11/1986, de 20 de marzo, de Patentes,para la incorporación al Derecho español de laDirectiva 98/44/CE, del Parlamento Europeo ydel Consejo, de 6 de julio, relativa a la protec-ción jurídica de las invenciones biotecnológicas.

● Entidades financieras:• Real Decreto 896/1977, de 28 de marzo, sobre

régimen de las entidades financieras.• Ley 19/1985, de 16 de julio, Cambiaria y del Che-

que.

● Administraciones Públicas:• Ley 25/1995, de 20 de julio, de modificación

parcial de la Ley General Tributaria.• Ley 36/2006, de 29 de noviembre, de medidas

para la prevención del fraude fiscal.• Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impues-

to sobre la Renta de las Personas Físicas y demodificación parcial de las leyes de los Impues-tos sobre Sociedades, sobre la Renta de noResidentes y sobre el Patrimonio.

• Real Decreto Legislativo 4/2004, de 5 demarzo, por el que se aprueba el texto refundidode la Ley del Impuesto sobre Sociedades.

• Real Decreto Legislativo 2/2000, de 16 de junio,por el que se aprueba el texto refundido de laLey de Contratos de las Administraciones Públi-cas.

• Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General deSubvenciones.



70


• Ley 12/1989, de 9 de mayo, de la Función Esta-dística Pública.

• Ley 13/1996, de 30 de diciembre, de MedidasFiscales, Administrativas y del Orden Social.

● Sociedad:• Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de régimen

fiscal de las entidades sin fines lucrativos y delos incentivos fiscales al mecenazgo.

• Ley 50/2002, de 26 de diciembre, de Fundacio-nes.

● Medio Ambiente:

DISPOSICIONES GENERALES:• Directiva 2004/35/CE sobre responsabilidad

medioambiental en relación con la preven-ción y reparación de daños medioambienta-les.

• Decisión del Consejo, 18 de diciembre de2006, relativa a la aprobación, en nombre dela Comunidad Europea, de una enmienda alConvenio sobre el acceso a la información, laparticipación del público en la toma de deci-siones y el acceso a la justicia en materia demedio ambiente.

• Ley 27/2006, de 18 de julio, por la que se regu-lan los derechos de acceso a la información,de participación pública y de acceso a la justi-cia en materia de medio ambiente (incorporalas Directivas 2003/4/CE y 2003/35/CE).

• Ley 16/2002, de 1 de julio, de prevención ycontrol integrados de la contaminación.

• Resolución de 25 de marzo de 2002, del Ins-tituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas,por el que se aprueban las normas para elreconocimiento, valoración e información delos aspectos medioambientales en las cuen-tas anuales.

CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA:• Directiva 84/360/CEE, de 28 de junio de

1984, relativa a la lucha contra la contamina-ción atmosférica procedentes de las instala-ciones industriales.

• Ley 1/2005, de 9 de marzo, por la que seregula el régimen del comercio de derechosde emisión de gases de efecto invernadero.

• Real Decreto Ley 5/2004, de 27 de agosto,por el que se regula el régimen del comerciode derechos de emisión de gases de efectoinvernadero.

• Real Decreto 117/2003, de 31 de enero, sobrelimitación de emisiones de componentesorgánicos volátiles dedicados al uso de disol-ventes en determinadas actividades.

AGUA Y VERTIDOS:• Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de

julio, por el que se aprueba el texto refundidode la Ley de Aguas.

ENERGÍA:• Real Decreto 47/2007, de 19 de enero, por el

que se aprueba el procedimiento básico parala certificación de eficiencia energética deedificios de nueva construcción.

ETIQUETADO Y PRODUCCIÓN ECOLÓGICOS:• Directiva 2005/32/CE del Parlamento Euro-

peo y del Consejo, de 6 de julio de 2005, porla que se instaura un marco para el estableci-miento de requisitos de diseño ecológico apli-cables a los productos que utilizan energía ypor la que se modifica la Directiva 92/42/CEEdel Consejo y las Directivas 96/57/CE y2000/55/CE del Parlamento Europeo y delConsejo.

IMPACTO AMBIENTAL:• Ley 9/2006, de 28 de abril, sobre evaluación

de los efectos de determinados planes y pro-gramas en el medio ambiente.

• Ley 6/2001, de 8 de mayo, de modificacióndel RDL 1302/1986, de 28 de junio, de Evalua-ción de Impacto Ambiental.

• Real Decreto Legislativo 1302/1986, de 28 dejunio, de evaluación de impacto ambiental(modificado por la Ley 6/2001, de 18 demayo).

ORDENACIÓN DEL TERRITORIO:• Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el

que se aprueba el Código Técnico de la Edifi-cación.

PRODUCTOS QUÍMICOS Y SUSTANCIAS PELI-GROSAS:• Real Decreto 1254/99, de 16 de julio, por el

que se aprueban medidas de control de ries-gos inherentes a accidentes graves en los queintervengan sustancias peligrosas.

RESIDUOS:• Ley 11/1997 de Envases y Residuos de Enva-

ses.• Real Decreto 782/1998, de 30 de abril. Regla-

mento para el desarrollo y ejecución de la Ley11/1997 de Envases y Residuos de Envases.

• Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos.• Real Decreto 1481/2001, de 27 de diciembre,

por el que se regula la eliminación de resi-duos mediante depósito vertedero.

• Real Decreto 679/2006, de 2 de junio, por elque se regula la gestión de los aceites indus-triales usados.

• Real Decreto 1619/2005, de 30 de diciembre,sobre la gestión de neumáticos fuera de uso.



71


• Real Decreto 208/2005, de 25 de febrero,sobre aparatos eléctricos y electrónicos y lagestión de sus residuos.

• Real Decreto 252/2006, de 3 de marzo, porel que se revisan los objetivos de reciclado yvalorización establecidos en la Ley 11/1997,de 24 de abril, de Envases y Residuos deEnvases, y por el que se modifica el Regla-mento para su ejecución, aprobado por elReal Decreto 782/1998, de 30 de abril.

• Plan Básico de Gestión de Residuos en Astu-rias.

RUIDO:• Ley 37/2003, de 17 de noviembre, del

Ruido.• Directiva 2002/49/CE del Parlamento Euro-

peo y del Consejo, de 25 de junio de 2002,sobre evaluación y gestión del ruido ambien-tal.



72

Para cualquier consulta en materia de legislación medioambiental puede acceder alportal web de la Fundación Asturiana de Medio Ambiente: www.fundacionambiente.org


• A Director’s Guide to Corporate ResponsibilityReporting. Business in the Community, Londres,2005.

• A practical guide to Communication on Pro-gress. The Global Compact.

• Acción social en la Empresa. Trotta, Madrid,2004.

• Administración de la responsabilidad social cor-porativa. Editorial Paraninfo, Madrid, 2004.

• Administración de la responsabilidad social cor-porativa., Thomson Paraninfo, Madrid 2005.

• Anuario sobre Responsabilidad Social Corpora-tiva en España 2003. Fundación Ecología y Des-arrollo. Zaragoza, 2003.

• Carta Europea de la Pequeña Empresa. Lisboa2000.

• Código de Gobierno para la Empresa Sostenible.Fundación Entorno, IESE y PriceWaterhouseCoopers, Madrid 2002.

• Cómo incorporar la RSE en su empresa. VINCU-LAR, Santiago de Chile.

• Comunicación de la Comision relativa a la Res-ponsabilidad Social de las Empresas “Implemen-ting the Partnership for Growh and Jobs:Making Europe a Pole of Excellence on Corpora-te Social Responsability”. Comisión Europea,Bruselas, 2006.

• Comunicación de la Comisión relativa a la Res-ponsabilidad Social de las Empresas: una Contri-bución Empresarial al Desarrollo Sostenible.Comisión Europea. Bruselas 2002.

• Comunicación Social Integrada. Un reto para laorganización. Consejo Superior de Comunica-ción y Relaciones Públicas de España. Barcelo-na, 1993.

• Corporate social responsibility: A business con-tribution to sustainable development. ComisiónEuropea, 2002.

• Corporate social responsibility: making goodbusiness sense. World Business Council for Sus-tainable Development, Ginebra, 2000.

• De las palabras a la acción: el compromiso conlos stakeholders. Manual para la práctica de lasrelaciones con los grupos de interés. AccountAbility, Canadá 2005.

• Diagnostic Tool: Standards of Excellence in Corpo-rate Community Involvement. The Center for Cor-porate Citizenship at Boston College, Boston, 2001.

• Directorio 2002 del patrocinio, mecenazgo yresponsabilidad social corporativa en España.Manresa, Angle Editorial, 2003.

• EL ABC de la Responsabilidad Social Empresa-rial en Chile y en el Mundo. Acción Empresarial,Santiago de Chile, 2003.

• El Gobierno de la empresa, un enfoque alterna-tivo. Ediciones Akal, Madrid, 2005.

• El patrocinio y mecenazgo empresarial en elmarco de la responsabilidad social corporativa.Asociación Española para el Desarrollo delMecenazgo Empresarial, Barcelona, 2004.

• Empreses Sostenibles: Guia per a una gestióintegral i responsable. Fundació Garrotxa Líder,Olot, 2004.

• En Cinco Pasos: guía para comunicar políticasde RSC en las PYME. Global Reporting Initiative,2005.

• Environmental, Social and Sustainability Repor-ting on the World Wide Web: A Guide to BestPractice. Association of Chartered CertifiedAccountants. Glasgow, 2001.

• Fomentar la Responsabilidad y la Acción Socialde las Pymes en España. Fundación Empresa ySociedad, CSR Europe, Dirección General deEmpleo y Asuntos Sociales de la Comisión Euro-pea, 2003.

• Gestión de la responsabilidad social corporativa.Recoletos Compañía Editorial, Madrid, 2005.


ANEXO. BIBLIOGRAFÍA

ANEXOBibliografía

73

07_ANEXO BIBLIOGRAFIA.qxp 13/11/07 08:32 Página 73

• Glosario sobre Sostenibilidad. Club de Excelenciaen Sostenibilidad. Madrid, 2003.

• Guía de la Responsabilidad Social para PYMES.Confederación Empresarial Comarcal de Terras-sa (CECOT), 2005.

• Guía de la RSC para las PYMES. Observatorio deResponsabilidad Social Corporativa y FundaciónEL MONTE,

• Guía de responsabilidad social de la empresa.ETNOR, Valencia.

• Guía para el diseño e implantación de una Estra-tegia de Desarrollo Sostenible en la Empresa.Club de Excelencia en Sostenibilidad, 2004.

• Guía para la Elaboración de Memorias de Soste-nibilidad en la Pyme aragonesa. Cepyme Aragón.

• Guía para la elaboración de Memorias de Soste-nibilidad. Global Reporting Inititative, Ámster-dam, 2006.

• Guía para una comunicación eficaz. ComisiónEuropea.

• Herramientas de Autovalidación y Planeamiento:Indicadores de Responsabilidad Social Empresa-ria para PYME’s. Instituto Argentino de Respon-sabilidad Social Empresaria. Septiembre del2005.

• Hoja de Ruta Europea para las Empresas: haciaun desarrollo empresarial sostenible y competiti-vo. CSR Europe, Bruselas.

• Icc 9 Steps on Responsible Business Conduct(Guía en 9 Pasos de Conducta Empresarial Res-ponsable) International Chamber of Commerce,Department of Policy and Business Practices.

• Indicadores Acción Empresarial de Responsabili-dad Social Corporativa. Escuela de Administra-ción de la Pontificia Universidad Católica deChile. Santiago, Chile, 2001.

• Indicadores Ethos de Responsabilidad SocialEmpresarial. Instituto Ethos. Sao Paulo, Brasil,2001.

• Indicators for Monitoring Integration of Environ-ment and Sustainable Development in EnterprisePolicy. University of Sussex. Reino Unido, 2001.

• Informe Forética 2004. Responsabilidad Socialde las Empresas. Situación en España. Forética,Madrid, 2005.

• Inspiration. Succesfully Engaging Europe’s Sma-ller Businesses in Environmental and SocialIssues. The Copenhagen Centre. Dinamarca,2003.

• Introducción a la responsabilidad social de lasempresas para Pymes. Comisión Europea.

• Introducción a la Responsabilidad Social Empre-sarial. INTEGRARSE, Panamá, 2004.

• La Empresa Socialmente Responsable. Ética yEmpresa. Madrid, 2003.

• La responsabilidad social corporativa: una apli-cación a España. Madrid, Universidad Nacionalde Educación a Distancia, 2002.

• La Responsabilidad Social de la Empresa: elEnfoque de la OIE. Organización Internacionalde Empleadores, Ginebra, 2003.

• La responsabilidad social de las empresas y losnuevos desafíos de la gestión empresarial. Edi-torial: Universidad de Valencia. Valencia, 2005.

• La responsabilidad social de las empresas. Edi-torial: Anagrama. Madrid, 2003.

• La Responsabilidad Social de las Empresas:Contribución de las Empresas al Desarrollo Sos-tenible. Comisión Europea. Bruselas, 2002.

• La responsabilidad social de las empresas: mira-das desde la izquierda. Fundación Jaime Vera,Galapagar, 2007.

• Libro Verde: El Espíritu Empresarial en Europa.Comisión Europea. Bruselas, 2003.

• Libro Verde: Fomentar un Marco Europeo parala Responsabilidad Social de las Empresas.Comisión Europea. Bruselas, 2001.

• Manual de la empresa responsable. BibliotecaEmpresarial CincoDias, Madrid, 2005.

• Manual de primeros pasos en RSE. InstitutoArgentino de Responsabilidad Social Empresa-rial, 2005.

• Manual de RSE para PYMES. Fundación Prohu-mana, Santiago de Chile, 2006.

• Marco conceptual de la Responsabilidad SocialCorporativa. AECA, Madrid 2003.

• Position Paper on the Green Paper “Promotinga European Framework for Corporate Social


ANEXOBibliografía

74


Responsibility” COM(2001)366 FINAL. UEAPME(Union Europeenne de l’Artisanat et des Petiteset Moyennes Entreprises), 2002.

• PREMIE ante la Responsabilidad social. Xertatu,Bilbao.

• Primeiros Passos: Guia Prático para a Responsa-bilidade Social das Empresas. GRACE, Lisboa,2004.

• Primeros Pasos: la Empresa y la Responsabili-dad Social. Santiago de Chile 2000.

• Responsabilidad social corporativa (RSC). Fun-dación Confemetal, Madrid, 2005.

• Responsabilidad social corporativa de Pyme’s,Fundación Universitaria San Pablo, Madrid2005.

• Responsabilidad Social Corporativa en la PYME.Cámaras de Comercio, Madrid, 2006.

• Responsabilidad Social Corporativa. Universi-dad Pontificia de Salamanca. Salamanca, 2004.

• Responsabilidad Social Corporativa: empresasturísticas y su responsabilidad global. KATE,Stuttgart, 2006.

• Responsabilidad Social de la Empresa: concep-to, medición y desarrollo en España, Boletín ICEEconómico, núm. 2755; Madrid, 2003.

• Responsabilidad Social de las Empresas: Funda-

mentos y enfoque de la gestión responsable.Forética, Madrid.

• Responsabilidad Social Empresarial para Peque-ñas y Medianas Empresas: Paso a paso para lasPyME’s. Instituto Argentino de ResponsabilidadSocial Empresarial. Septiembre de 2005.

• Responsabilidad Social Empresarial, una nuevamirada empresarial: Manual del Participante.Elaborado por Fundes Chile S.A. en el marco delPrograma de Promoción de la ResponsabilidadSocial Empresarial suscrito entre el Banco Inter-americano de Desarrollo, la OEA y FundaciónAcción RSE. Noviembre 2005.

• Responsabilidade Social Corporativa: Compro-misos Éticos/Responsables para empresas TIC.AGESTIC, Santiago de Compostela, 2006.

• Responsible Entrepreneurship: Engaging SMEsin Socially and Environmentally ResponsiblePractices. European Baha’i Business Forum(EBBF).

• RSE y PYMES: una apuesta por la excelenciaempresarial. Instituto Persona, Empresa ySociedad, Barcelona.

• Strategic challenges for business: in the use ofcorporate responsibility codes, standards andframeworks. AccountAbility and WBCSD, Gine-bra, 2004.

• The European Cartography on CSR Innovations,Gaps and Future Trends. CSR Europe, Bruselas.


ANEXOBibliografía

75



ANEXOBibliografía

76


En el presente apartado del anexo se incluyen las principales herramientas de trabajo para poder llevara cabo las diferentes fases del proceso de integración de la RSE en una PYME, siguiendo la secuenciadescrita por esta Guía. Dicho material se ha plasmado finalmente en un conjunto de tablas que permitenseguir el hilo conductor desde el momento de valorar el interés que la RSE puede tener para la PYMEhasta el seguimiento de las medidas implantadas, pasando previamente tanto por el análisis de la situa-ción actual como por el diseño del programa de acción RSE.

En concreto, se incluyen las siguientes “tablas” con su referencia:

Tabla 1: VALORACIÓN DEL POSIBLE INTERÉS DE LA RSE PARA LA PYME.

Tabla 2: IDENTIFICACIÓN, CARACTERIZACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE LOS AGENTES DE INTERÉS.

Tabla 3: DIAGNÓSTICO SOBRE LA SITUACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA (PROBLEMAS).

Tabla 4: DIAGNÓSTICO SOBRE LA SITUACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA (RIESGOS).

Tabla 5: DIAGNÓSTICO RSE (total).

Tabla 6: DIAGNÓSTICO RSE (detalle 1).

Tabla 7: DIAGNÓSTICO RSE (detalle 2).

Tabla 8: “EQUILIBRIO” ENTRE LAS MOTIVACIONES RSE DE LA PYME.

Tabla 9: SELECCIÓN DE AGENTES DE INTERÉS.

Tabla 10: BUENAS PRÁCTICAS RSE (total).

Tabla 11: BUENAS PRÁCTICAS RSE (detalle 1).

Tabla 12: BUENAS PRÁCTICAS RSE (detalle 2).

Tabla 13: PROGRAMA DE ACTUACIÓN RSE.

Tabla 14: DOCUMENTO PARA EL CONTROL DEL PROGRAMA DE ACCIÓN RSE.

A lo largo de la Guía se hace referencia en cada momento al número de tabla con el que guarda relación,de cara a facilitar la consulta y posterior uso de las mismas.

Asimismo, en el CD-Rom adjunto se incluye una “Herramienta de Autodiagnóstico RSE para PYME’s”basada en el mismo método propuesto por esta Guía y cuyo contenido resulta perfectamente coherente conel plasmado en las tablas del presente Anexo.


HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS 77

08_HERRAMIENTAS.qxp 13/11/07 09:33 Página 77


HERRAMIENTAS78

VALORACIÓN DEL POSIBLE INTERÉS DE LA RSE PARA LA PYME

Tipo de interés

Concienciasocial

Convenienciapor oportunidad

Convenienciapor necesidad

Situación

“El objetivo de la empresa es obtener beneficios, pero no decualquier modo o a cualquier coste”

“Como agente social, la empresa debe ser corresponsable demejorar el bienestar de la sociedad”

“La RSE puede ser un instrumento para la mejora de lagestión interna de la PYME”

“La RSE puede ser un instrumento para alcanzar una mayory mejor reputación externa de la PYME”

PYME que forma parte de la cadena de empresasproveedoras o suministradoras de grandes compañíasmultinacionales, o que pretende serlo

PYME que tiene entre su clientela principal lasAdministraciones Públicas

PYME que opera en sectores de actividad especialmentesensibles por su impacto ambiental conflictividad laboral.

PYME cuyas empresas competidoras más directas hanintegrado ya las RSE en sus organizaciones

PYME cuya asociación sectorial ha promovido códigoséticos, deontológicos o de conducta



HERRAMIENTAS 79

Pro

pie

dad

(ac

cio

nis

tas)

Dir

ecc

ión

(g

esto

res)

Man

do

s in

term

ed

ios

Em

ple

ado

s/as

Co

lab

ora

do

res/

as

Em

pre

sas

pro

vee

do

ras

Clie

nte

la

En

tid

ades

fin

anci

era

s

Em

pre

sas

alia

das

Em

pre

sas

com

pet

ido

res

Ad

min

istr

acio

nes

Pú

blic

as

Co

mu

nid

ad

Me

dio

s d

e c

om

un

icac

ión

ON

G’s

So

cie

dad

Otr

os

Ag

en

tes

de

in

teré

sIDE

NT

IFIC

AC

IÓN

, C

AR

AC

TE

RIZ

AC

IÓN

Y P

RIO

RIZ

AC

IÓN

DE

LO

S A

GE

NT

ES

DE

IN

TE

RÉ

S

Ap

lica

(Sí -

No)

Imp

ort

anci

a p

ara

la e

mp

resa

(Alt

o=

3 –

Med

io=

2 –

Baj

o=

1)

Imp

acto

po

ten

cial

en

a e

mp

resa

(Alt

o=

3 –

Med

io=

2 –

Baj

o=

1)

Pri

ori

zaci

ón

(Im

po

rtan

cia

x Im

pact

o)



HERRAMIENTAS80

DIA

GN

ÓS

TIC

O S

OB

RE

LA

SIT

UA

CIÓ

N G

EN

ER

AL

DE

LE

EM

PR

ES

A (

PR

OB

LE

MA

S)

Ám

bit

os

de

la

em

pre

sa

Sis

tem

a d

e D

ire

cció

n

Po

lític

a y

lid

era

zgo

Est

rate

gia

y p

lan

ific

ació

n

Pat

rim

on

io y

pla

nif

icac

ión

Cic

lo e

con

óm

ico

Est

ruct

ura

de

l in

mov

iliza

do

físi

co

Tecn

olo

gía

s d

e i

nfo

rmac

ión

Se

lecc

ión

y f

orm

ació

n

Org

aniz

ació

n

Eva

luac

ión

y r

em

un

era

ció

n

Ap

rovi

sio

nam

ien

toy

lo

gís

tica

Op

era

cio

nes

y p

roce

sos

Mar

keti

ng

y v

en

tas

I+D

+i

Form

a ju

ríd

ica,

re

levo

ge

ne

raci

on

al, f

isca

lidad

Est

ruct

ura

Eco

nó

mic

a y

Fin

anci

era

Est

ruct

ura

de

In

mov

iliza

do

Est

ruct

ura

de

Pe

rso

nal

Pro

ceso

s d

e G

en

era

ció

n

de

Val

or

Pro

ceso

s d

e I

nn

ovac

ión

y D

esar

rollo

Otr

os

Pri

nci

pal

es p

rob

lem

asP

rin

cip

ales

ag

en

tes

de

inte

rés

afe

ctad

os



HERRAMIENTAS 81

DIA

GN

ÓS

TIC

O S

OB

RE

LA

SIT

UA

CIÓ

N G

EN

ER

AL

DE

LA

EM

PR

ES

A (

RIE

SG

OS

)

Ag

en

tes

de

in

teré

s

Pro

pie

dad

(ac

cio

nis

tas)

Dir

ecc

ión

(g

esto

res)

Man

do

s in

term

ed

ios

Em

ple

ado

s/as

Co

lab

ora

do

res/

as

Em

pre

sas

pro

vee

do

ras

Clie

nte

la

En

tid

ades

fin

anci

era

s

Em

pre

sas

alia

das

Em

pre

sas

com

pet

ido

res

Ad

min

istr

acio

nes

Pú

blic

as

Co

mu

nid

ad

Me

dio

s d

e c

om

un

icac

ión

ON

G’s

So

cie

dad

Otr

os

Pri

nci

pal

es r

iesg

os

aso

ciad

os

a ca

da

age

nte

de

in

teré

sP

rob

abili

dad

de

ocu

rre

nci

a

(Alt

a=3

– M

edia

=2

– B

aja=

1)

Impa

cto

pote

ncia

l en

la e

mpr

esa

(Alt

a=3

– M

edia

=2

– B

aja=

1)

valo

raci

ón

glo

bal

(Pro

bab

ilid

adxI

mpa

cto)



HERRAMIENTAS82

AUTODIAGNÓSTICO RSE

Medio Ambiente

Grupo de interés

Accionistas

Empleados/as(gestores/as, mandos intermedios,

operarios/as, colaboradores/as)


Clientela

Buena práctica de RSE

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus (otros/as) accionistas o propietarios/as?

¿Dispone de algún tipo de Código Ético (código deontológico, códigos de comportamiento…)?

¿Existen mecanismos para la evaluación periódica y formal de los/las integrantes de la alta dirección (consejode administración, auditoría de cuentas…)?

¿Suele remitir con frecuencia información a los/las accionistas sobre la evolución de la empresa?

¿Se ha comprometido expresamente en materia de RSE (incorporación a la “misión/visión”, adhesión ainiciativas nacionales o internacionales…)?¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empleados/as (a través de susrepresentantes legales, reuniones, buzón de sugerencias…)?¿El estilo de dirección practicado por la empresa favorece la participación e implicación de todos los miembrosde la organización?

¿Existe una adecuada delegación de autoridad y responsabilidad en sus trabajadores/as?

¿Facilita la formación de sus trabajadores?

¿Se promueve el desarrollo y la promoción profesional (planes de carrera…)?

¿Realiza encuestas para medir la satisfacción de sus empleados/as?

¿El nivel salarial en la empresa se sitúa por encima de la media del sector?

¿La empresa ofrece a sus empleados/as beneficios adicionales a su salario en metálico (seguros de vida,planos de pensiones, bolsa para formación…)?

¿La plantilla dispone de acciones de la empresa?

¿Aplica un sistema de retribución variable en el que los propios trabajadores o trabajadoras participan en ladefinición y evaluación de su subjetivos?¿Aplica criterios de discriminación positiva en materia de contratación orientada a colectivos de difícilinserción laboral (personas capacitadas…)?

¿Dispone de una política de igualdad entre hombres y mujeres en la empresa que aplica con rigor?

¿Facilita la conciliación de la vida laboral y familiar?

¿Combate las situaciones de acoso en el trabajo?

¿Tiene en cuenta las circunstancias de cada trabajador/a y les facilita salidas alternativas en caso de causarbaja en la empresa?

¿Lleva a cabo un cumplimiento estricto de las obligaciones en PRL y las difunde entre la organización?

¿Difunde en la empresa información útil sobre los beneficios de la higiene, la buena alimentación, el ejercicio ylos demás hábitos saludables?

¿Promueve el voluntariado entre sus trabajadores/as?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresas proveedoras?

¿Dispone de un “código de conducta” con las empresas proveedoras?

¿La empresa tiene en cuenta la adecuación de su firmas proveedoras a sus principios y valores?

¿Se asegura de evitar la compra de productos falsificados?

¿Conoce cómo se manufacturan o producen los productos que compra?

¿Conoce el grado de satisfacción de sus empresas proveedoras?

Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con su clientela (atención al cliente, visitas,reclamaciones…)?

¿Sus productos disponen de una identificación clara?

¿Facilita la máxima información posible sobre los productos o servicios de su empresa?

¿Tiene prohibido el uso de técnicas comerciales poco éticas?

¿Evita en su publicidad la utilización de contenidos violentos, discriminatorios, que exalten la irresponsabilidado engañosos?

¿Lleva a cabo encuestas para el análisis de la satisfacción de su clientela?

¿Tiene en cuenta las “necesidades especiales” de algunos de su posible clientela (personas condiscapacidad…)?

¿Dispone de algún tipo de política o mecanismo de protección de datos de su clientela (privacidad)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus entidades financieras (visitas, comida,información…)?¿Facilita regularmente información sobre la evolución de la empresa a las entidades financieras con las queopera?¿Valora en alguna medida que la entidad financiera realice obras o servicios de interés social a la hora deseleccionarlas?

¿Lleva a cabo inversiones socialmente responsables (fondos éticos, negocios sostenibles…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresas aliadas?

¿Tiene establecido algún tipo de alianza o acuerdo con empresas competidoras o complementarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresas competidoras?

¿Considera que su comportamiento es repetuoso con su sempresas competidoras?

¿Lleva a cabo algún tipo de campaña institucional junto con sus empresas competidoas fomento de la RSE,intercambio de buenas prácticas…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los medios de comunicación?

¿Facilita información regularmente a los medios de comunicación?

¿Inserta publicidad en los medio sde comunicación de su comunidad?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con ONG’s?

¿La empresa apoya a ONG’s de su comunidad o de fuera de ella?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con las Administraciones Públicas?

¿Su grado de relación con las Administraciones Públicas va más allá de las obligadas (facilita sugerencias,participa en iniciativas, acude a grupos de trabajo…)?

¿Se encuentra al corriente de pago con las Administraciones en relación con sus obligaciones tributarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los agentes de su comunidad?

¿Las instalaciones de la empresa se encuentran perfectamente integradas con el entorno de su comunidad?

¿Emplea de manera mayoritaria a personas de su comunidad?

¿Incluye entre sus proveedores a individuos, grupos o empresas de su comunidad?

¿Fomenta el consumo en su comunidad?

¿Realiza patrocinios a causas o colectivos de su comunidad?

¿Promueve o participa en proyectos de apoyo a su comunidad?

¿Participa en algún programa que facilite la realización de prácticas en su empresa por parte de aprenices orecién titulados?

¿Promueve actividades de “marketing con causa”?

¿Adquiere y utiliza productos procedentes del “comercio justo”?

¿Promueve o participa en proyectos de apoyo fuera de su comunidad (cooperación al desarrollo…)?

¿Realiza patrocinios a causas o colectivos de fuera de su comunidad?

¿Conoce adecuadamente la normativa ambiental?

¿Se realizan auditorias ambientales?

¿Cuenta con algún tipo de certificación ambiental?

¿La empresa utiliza materiales reciclables o reutilizables?

¿Promueve el reciclaje y la reutilización?

¿Realiza acciones para la reducción del consumo de agua y energía?

SÍ NO no aplica Grado de…

Entidades Financieras

Empresas aliadas


Medio de comunicación

ONG

Administraciones Públicas

Comunidad

Sociedad



HERRAMIENTAS 83

Accionistas

Empleados/as(gestores/as, mandos

intermedios, operarios/as,

colaboradores/as)

Empresasproveedoras

Clientela

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus (otros/as)accionistas o propietarios/as?

¿Dispone de algún tipo de Código Ético (código deontológico, códigos decomportamiento…)?

¿Existen mecanismos para la evaluación periódica y formal de los/las integrantes de laalta dirección (consejo de administración, auditoría de cuentas…)?

¿Suele remitir con frecuencia información a los/las accionistas sobre laevolución de la empresa?

¿Se ha comprometido expresamente en materia de RSE (incorporación a la“misión/visión”, adhesión a iniciativas nacionales o internacionales…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empleados/as (a travésde sus representantes legales, reuniones, buzón de sugerencias…)?

¿El estilo de dirección practicado por la empresa favorece la participación eimplicación de todos los miembros de la organización?

¿Existe una adecuada delegación de autoridad y responsabilidad en sustrabajadores/as?


¿Se promueve el desarrollo y la promoción profesional (planos de carrera…)?



¿La empresa ofrece a sus empleados/as beneficios adicionales a su salario en metálico(seguros de vida, planos de pensiones, bolsa para formación…)?


¿Aplica un sistema de retribución variable en el que los propios trabajadores otrabajadoras participan en la definición y evaluación de su subjetivos?

¿Aplica criterios de discriminación positiva en materia de contratación orientada acolectivos de difícil inserción laboral (personas capacitadas…)?

¿Dispone de una política de igualdad entre hombres y mujeres en la empresaque aplica con rigor?



¿Tiene en cuenta las circunstancias de cada trabajador/a y les facilita salidasalternativas en caso de causar baja en la empresa?

¿Lleva a cabo un cumplimiento estricto de las obligaciones en PRL y las difundeentre la organización?

¿Difunde en la empresa información útil sobre los beneficios de la higiene, la buenaalimentación, el ejercicio y los demás hábitos saludables?


Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresasproveedoras?


¿La empresa tiene en cuenta la adecuación de su firmas proveedoras a susprincipios y valores?




Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con su clientela(atención al cliente, visitas, reclamaciones…)?


¿Facilita la máxima información posible sobre los productos o servicios de suempresa?


¿Evita en su publicidad la utilización de contenidos violentos, discriminatorios,que exalten la irresponsabilidad o engañosos?


¿Tiene en cuenta las “necesidades especiales” de algunos de su posible clientela(personas con discapacidad…)?

¿Dispone de algún tipo de política o mecanismo de protección de datos de suclientela (privacidad)?


Grupo de interés Buena práctica de RSE SÍ NO no aplica



HERRAMIENTAS84


Grupo de interés Buena práctica de RSE

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus entida-des financieras (visitas, comida, información…)?

¿Facilita regularmente información sobre la evolución de la empresa a lasentidades financieras con las que opera?

¿Valora en alguna medida que la entidad financiera realice obras o servi-cios de interés social a la hora de seleccionarlas?

¿Lleva a cabo inversiones socialmente responsables (fondos éticos, nego-cios sostenibles…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empre-sas aliadas?

¿Tiene establecido algún tipo de alianza o acuerdo con empresas compe-tidoras o complementarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empre-sas competidoras?

¿Considera que su comportamiento es repetuoso con su sempresas com-petidoras?

¿Lleva a cabo algún tipo de campaña institucional junto con sus empre-sas competidoas fomento de la RSE, intercambio de buenas prácticas…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los mediosde comunicación?





¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con las Adminis-traciones Públicas?

¿Su grado de relación con las Administraciones Públicas va más allá de las obli-gadas (facilita sugerencias, participa en iniciativas, acude a grupos de trabajo…)?

¿Se encuentra al corriente de pago con las Administraciones en relacióncon sus obligaciones tributarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los agentesde su comunidad?

¿Las instalaciones de la empresa se encuentran perfectamente integra-das con el entorno de su comunidad?


¿Incluye entre sus proveedores a individuos, grupos o empresas de sucomunidad?




¿Participa en algún programa que facilite la realización de prácticas ensu empresa por parte de aprenices o recién titulados?



¿Promueve o participa en proyectos de apoyo fuera de su comunidad(cooperación al desarrollo…)?








SÍ NO no aplica

EntidadesFinancieras

Empresas aliadas

Empresascompetidoras

Medio decomunicación

ONG

AdministracionesPúblicas

Comunidad

Sociedad

Medio Ambiente



HERRAMIENTAS 85

“EQUILIBRIO” ENTRE LAS MOTIVACIONES RSE DE LA PYME

MotivaciónPeso relativo

(en %)

Conciencia Social

Reputación Externa

Gestión Interna

Total 100%



HERRAMIENTAS86

SE

LE

CC

ION

DE

AG

EN

TE

S D

E I

NT

ER

ÉS

Ag

en

tes

de

in

teré

s

Pro

pie

dad

(ac

cio

nis

tas)

Dir

ecc

ión

(g

esto

res)

Man

do

s in

term

ed

ios

Em

ple

ado

s/as

Co

lab

ora

do

res/

as

Em

pre

sas

pro

vee

do

ras

Clie

nte

la

En

tid

ades

fin

anci

era

s

Em

pre

sas

alia

das

Em

pre

sas

com

pet

ido

res

Ad

min

istr

acio

nes

Pú

blic

as

Co

mu

nid

ad

Me

dio

s d

e c

om

un

icac

ión

ON

G’s

So

cie

dad

Otr

os

Ag

en

tes

de

in

teré

s p

rio

rita

rias

(mar

car

aqu

ello

s co

n v

alo

raci

on

es s

up

erio

res

a la

med

ia)

Ag

en

tes

de

in

teré

s vi

ncu

lad

os

con

lo

s p

rin

cip

ales

pro

ble

mas

/rie

sgo

s d

e l

a P

YM

E



HERRAMIENTAS 87

BUENAS PRÁCTICAS RSE

Grupos de interés

Accionistas

Empleados/as(gestores/as, mandos

intermedios, operarios/as,

colaboradores/as)


Clientela

Seleccionados como prioritarios


¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus (otros/as) accionistas o propietarios/as?

¿Dispone de algún tipo de Código Ético (código deontológico, códigos de comportamiento…)?

¿Existen mecanismos para la evaluación periódica y formal de los/las integrantes de la alta dirección (consejode administración, auditoría de cuentas…)?

¿Suele remitir con frecuencia información a los/las accionistas sobre la evolución de la empresa?

¿Se ha comprometido expresamente en materia de RSE (incorporación a la “misión/visión”, adhesión ainiciativas nacionales o internacionales…)?¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empleados/as (a través de susrepresentantes legales, reuniones, buzón de sugerencias…)?¿El estilo de dirección practicado por la empresa favorece la participación e implicación de todos losmiembros de la organización?

¿Existe una adecuada delegación de autoridad y responsabilidad en sus trabajadores/as?





¿La empresa ofrece a sus empleados/as beneficios adicionales a su salario en metálico (seguros de vida,planos de pensiones, bolsa para formación…)?


¿Aplica un sistema de retribución variable en el que los propios trabajadores o trabajadoras participan en ladefinición y evaluación de su subjetivos?¿Aplica criterios de discriminación positiva en materia de contratación orientada a colectivos de difícilinserción laboral (personas capacitadas…)?

¿Dispone de una política de igualdad entre hombres y mujeres en la empresa que aplica con rigor?



¿Tiene en cuenta las circunstancias de cada trabajador/a y les facilita salidas alternativas en caso de causarbaja en la empresa?

¿Lleva a cabo un cumplimiento estricto de las obligaciones en PRL y las difunde entre la organización?

¿Difunde en la empresa información útil sobre los beneficios de la higiene, la buena alimentación, el ejercicioy los demás hábitos saludables?


¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresas proveedoras?


¿La empresa tiene en cuenta la adecuación de su firmas proveedoras a sus principios y valores?




Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con su clientela (atención al cliente, visitas,reclamaciones…)?


¿Facilita la máxima información posible sobre los productos o servicios de su empresa?


¿Evita en su publicidad la utilización de contenidos violentos, discriminatorios, que exalten lairresponsabilidad o engañosos?


¿Tiene en cuenta las “necesidades especiales” de algunos de su posible clientela (personas condiscapacidad…)?

¿Dispone de algún tipo de política o mecanismo de protección de datos de su clientela (privacidad)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus entidades financieras (visitas, comida,información…)?¿Facilita regularmente información sobre la evolución de la empresa a las entidades financieras con las queopera?¿Valora en alguna medida que la entidad financiera realice obras o servicios de interés social a la hora deseleccionarlas?

¿Lleva a cabo inversiones socialmente responsables (fondos éticos, negocios sostenibles…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresas aliadas?

¿Tiene establecido algún tipo de alianza o acuerdo con empresas competidoras o complementarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresas competidoras?

¿Considera que su comportamiento es repetuoso con su sempresas competidoras?

¿Lleva a cabo algún tipo de campaña institucional junto con sus empresas competidoas fomento de la RSE,intercambio de buenas prácticas…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los medios de comunicación?





¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con las Administraciones Públicas?

¿Su grado de relación con las Administraciones Públicas va más allá de las obligadas (facilita sugerencias,participa en iniciativas, acude a grupos de trabajo…)?

¿Se encuentra al corriente de pago con las Administraciones en relación con sus obligaciones tributarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los agentes de su comunidad?

¿Las instalaciones de la empresa se encuentran perfectamente integradas con el entorno de su comunidad?


¿Incluye entre sus proveedores a individuos, grupos o empresas de su comunidad?




¿Participa en algún programa que facilite la realización de prácticas en su empresa por parte de aprenices orecién titulados?



¿Promueve o participa en proyectos de apoyo fuera de su comunidad (cooperación al desarrollo…)?








ImplantadasAplicables

(las restantes)Aceptables Asumibles

Entidades financieras


Medios de comunicación

ONG’s

Comunidad

Sociedad

Medio AmbienteSeleccionar

siempre

Administraciones Públicas

Empresas aliadas



HERRAMIENTAS88


Grupos deinterés

Accionistas

Empleados/as(gestores/as,

mandos

intermedios,

operarios/as,

colaboradores/as)

Empresasproveedoras

Clientela

Seleccionados

como

prioritarios


¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus (otros/as)accionistas o propietarios/as?

¿Dispone de algún tipo de Código Ético (código deontológico, códigos decomportamiento…)?

¿Existen mecanismos para la evaluación periódica y formal de los/las integrantes de laalta dirección (consejo de administración, auditoría de cuentas…)?

¿Suele remitir con frecuencia información a los/las accionistas sobre laevolución de la empresa?

¿Se ha comprometido expresamente en materia de RSE (incorporación a la“misión/visión”, adhesión a iniciativas nacionales o internacionales…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empleados/as (através de sus representantes legales, reuniones, buzón de sugerencias…)?

¿El estilo de dirección practicado por la empresa favorece la participación eimplicación de todos los miembros de la organización?

¿Existe una adecuada delegación de autoridad y responsabilidad en sustrabajadores/as?





¿La empresa ofrece a sus empleados/as beneficios adicionales a su salario enmetálico (seguros de vida, planos de pensiones, bolsa para formación…)?


¿Aplica un sistema de retribución variable en el que los propios trabajadores otrabajadoras participan en la definición y evaluación de su subjetivos?

¿Aplica criterios de discriminación positiva en materia de contratación orientada acolectivos de difícil inserción laboral (personas capacitadas…)?

¿Dispone de una política de igualdad entre hombres y mujeres en la empresaque aplica con rigor?



¿Tiene en cuenta las circunstancias de cada trabajador/a y les facilita salidasalternativas en caso de causar baja en la empresa?

¿Lleva a cabo un cumplimiento estricto de las obligaciones en PRL y lasdifunde entre la organización?

¿Difunde en la empresa información útil sobre los beneficios de la higiene, labuena alimentación, el ejercicio y los demás hábitos saludables?


Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresasproveedoras?


¿La empresa tiene en cuenta la adecuación de su firmas proveedoras a susprincipios y valores?




Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con su clientela(atención al cliente, visitas, reclamaciones…)?


¿Facilita la máxima información posible sobre los productos o servicios de suempresa?


¿Evita en su publicidad la utilización de contenidos violentos, discriminatorios,que exalten la irresponsabilidad o engañosos?


¿Tiene en cuenta las “necesidades especiales” de algunos de su posibleclientela (personas con discapacidad…)?

¿Dispone de algún tipo de política o mecanismo de protección de datos de suclientela (privacidad)?

Implantadas

Aplicables

(las restan-

tes)

Aceptables Asumibles



HERRAMIENTAS 89

Grupos deinterés

Entidadesfinancieras

Empresascompetidoras

Medios decomunicación

ONG’s

Comunidad

Sociedad

MedioAmbiente

AdministracionesPúblicas

Empresasaliadas

Seleccionados

como

prioritarios


¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus entidadesfinancieras (visitas, comida, información…)?

¿Facilita regularmente información sobre la evolución de la empresa a lasentidades financieras con las que opera?

¿Valora en alguna medida que la entidad financiera realice obras o serviciosde interés social a la hora de seleccionarlas?

¿Lleva a cabo inversiones socialmente responsables (fondos éticos, negociossostenibles…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresasaliadas?

¿Tiene establecido algún tipo de alianza o acuerdo con empresascompetidoras o complementarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con sus empresascompetidoras?

¿Considera que su comportamiento es repetuoso con su sempresascompetidoras?

¿Lleva a cabo algún tipo de campaña institucional junto con sus empresascompetidoas fomento de la RSE, intercambio de buenas prácticas…)?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los medios decomunicación?





¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con lasAdministraciones Públicas?

¿Su grado de relación con las Administraciones Públicas va más allá de las obligadas(facilita sugerencias, participa en iniciativas, acude a grupos de trabajo…)?

¿Se encuentra al corriente de pago con las Administraciones en relación consus obligaciones tributarias?

¿Mantiene una vía de diálogo permanentemente abierta con los agentes desu comunidad?

¿Las instalaciones de la empresa se encuentran perfectamente integradascon el entorno de su comunidad?


¿Incluye entre sus proveedores a individuos, grupos o empresas de sucomunidad?




¿Participa en algún programa que facilite la realización de prácticas en suempresa por parte de aprenices o recién titulados?



¿Promueve o participa en proyectos de apoyo fuera de su comunidad(cooperación al desarrollo…)?








Implantadas

Aplicables

(las restan-

tes)

Aceptables Asumibles




HERRAMIENTAS90

CERTIFICACIÓNRSE

$GE 21empresa Familiarmente

ResponsableAA1000 $A8000 Otras modalidades

VERIFICACIÓN RSE

Validación Auditoría de verificación deinformes de sostenibilidad

AA1000

Aseguramiento

Otras modalidades

COMUNICACIÓNRSE

Memoria deSostenibilidad GRI

Comunicación deProgreso del Pacto

MundialBalance Social Otras modalidades

COMPROMISO RSE


InternoExterno

Relación de buenas prácticas RSE surgidas de: las asumidas con los agentes de interés seleccionados, las relativas a mejo-ras de las vías de diálogo con dichos agentes, las medioambientales (en caso de no haber sido consideradas previamente) y

las de acción social (si así procede)

Incorporación a la Visión-Misión-Valores

Adhesión a iniciativas RSE

Incorporación al materialde difusión de la empresa

Otros

PROGRAMA DE ACTUACIÓN RSE



HERRAMIENTAS 91

DO

CU

ME

NT

O P

AR

A E

L C

ON

TR

OL

DE

L P

RO

GR

AM

A D

E A

CC

IÓN

RS

E

Bue

nas

prác

tica

s R

SE

1. 2.

3.

4.

5.

6.

7. 8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

Obj

etiv

oA

ccio

nes

Res

pons

able

Pla

zoR

ecur

sos

nece

sari

os


01 PARTE 1 GUIARSE - CEEI · 2010-05-24 · brad y los Truman, las siderurgias de Lloyd y Darby,...

Documents

Transcript of 01 PARTE 1 GUIARSE - CEEI · 2010-05-24 · brad y los Truman, las siderurgias de Lloyd y Darby,...