01a Fundamentos de La Calidad
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1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP [email protected]
UNI - FIIS - ST254 - 2015-2
Contenido
• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.
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Contenido
• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.
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Definiciones de la Calidad
• Real Academia Española:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”
• ISO 9000:
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
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Definiciones de la Calidad
• W. Edwards Deming:
– Plan (Planificar)
– Do (Hacer)
– Check (Revisar)
– Act (Actuar)
• Philip Crosby
– “Calidad es el cumplimiento de los requisitos”.
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Definiciones de la Calidad
• TQM – Gestión de la Calidad Total
– Incluye la satisfacción del cliente.
– Aplica tanto al producto como a la organización.
• Dr. Kaoru Ishikawa:
– “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas la personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua”
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Definiciones de la Calidad
• Six Sigma
– Metodología de mejora de procesos.
– Reducir la variabilidad de los resultados y consiguiendo reducir o eliminar fallas.
– La meta es llegar a un máximo de 3.44 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO).
– Defecto: Evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
…
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Definiciones de la Calidad
• … Six Sigma – Utiliza herramientas estadísticas.
– Eficiencia: • 1 sigma = 690,000 DPMO = 31% de eficiencia
• 2 sigma = 308,538 DPMO = 69% de eficiencia.
• 3 sigma = 66,807 DPMO = 93.3% de eficiencia.
• 4 sigma = 6,210 DPMO = 99.379% de eficiencia.
• 5 sigma = 233 DPMO = 99.977% de eficiencia.
• 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.99966% de eficiencia.
…
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Definiciones de la Calidad
• … Six Sigma – Ejemplo:
– Se fabrican ejes que deben tener un diámetro de 15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada millón que se fabrique 66,800 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16. Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6 sigma, por cada millón, sólo 3.4 tuvieran un diámetro no aceptable.
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Definiciones de la Calidad
• La Calidad y Grado
– No son lo mismo.
– Grado: Es una categoría que se asigna a productos y servicios que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes.
– Un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un bajo grado puede no serlo.
…
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Definiciones de la Calidad
• …La Calidad y Grado – Ejemplos:
– Un producto de software puede ser de alta calidad (Sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (un número limitado de características), o de baja calidad (con muchos defectos, la documentación del usuario deficientemente estructurada) y alto grado (numerosas caraterísticas).
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Definiciones de la Calidad
• Precisión y Exactitud:
– No son equivalentes.
– Precisión: Significa que los valores de mediciones repetidas están agrupados y tiene poca dispersión.
– Exactitud: Significa que el valor medido está muy cercano al valor verdadero.
…
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Definiciones de la Calidad
• … Precisión y Exactitud:
– Las mediciones precisas no son necesariamente exactas
– Una medición exacta no es necesariamente una medición precisa
– La Organización debe determinar los niveles apropiados de exactitud y precisión.
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Definiciones de la Calidad
• Satisfacción del Cliente:
– Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos
– Se requiere una combinación con los requisitos y adecuación para su uso.
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Definiciones de la Calidad
• La prevención antes que la inspección:
– La Gestión Moderna establece que la Calidad se planifica, se diseña y se integra (no se inspecciona)
– El costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados en una inspección.
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Definiciones de la Calidad
• Mejora continua:
– Deming: Plan, Do, Check, Act.
– TQM
– Six Sigma
– Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI, SPICE, etc.
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Definiciones de la Calidad
• Responsabilidad de la Organización:
– Toda la organización debe participar
– Se debe contar con los recursos necesarios para realizar la mejora continua.
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Contenido
• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.
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Definiciones de Calidad de Software
• Roger S. Pressman:
– Calidad de Software: “Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados, y con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente”.
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Definiciones de Calidad de Software
• Patrón de acciones planificado y sistemático que se requiere para asegurar la calidad de software
• “La calidad es la 1ra tarea”
• Muchas personas en la organización tienen responsabilidad en la calidad de software.
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Definiciones de Calidad de Software
• Calidad de Concordancia:
– Es el grado de cumplimiento de las especificaciones de diseño durante su realización
– Cuanto mayor sea el grado de cumplimiento, más alto será el nivel de calidad de concordancia.
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Definiciones de Calidad de Software
– ¿Con Calidad y Calidad de Concordancia será suficiente?
Satisfacción del usuario =
producto satisfactorio +
buena calidad +
entrega dentro de presupuesto
y tiempo establecido
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Contenido
• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.
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Medición de los Costos de la Calidad
• Costo de la calidad:
– Se refiere al costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de vida del software
• División de los costos de la calidad
– Prevención
– Evaluación
– Fallas
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Medición de los Costos de la Calidad
• Costos de Prevención:
– Planificación de la calidad
– Revisiones técnicas formales
– Equipos de pruebas
• Costos de Evaluación:
– Tener una visión profunda de la condición del software.
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Medición de los Costos de la Calidad
• Costo por fallas: – Desaparecerían si no hubieran fallas
• División de los costos por fallas: – Internas: Las fallas se detectan antes de la entrega
del producto
– Externas: Los defectos son encontrados después de entregado el producto.
COSTO POR FALLAS = COSTO DE LA MALA CALIDAD
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Medición de los Costos de la mala Calidad
• Costos por fallas internas: – Re-trabajo (revisión)
– Reparación
– Análisis de las modalidades de fallos
• Costos por fallas externas: – Resolución de quejas
– Devolución y sustitución de productos
– Soporte y línea de ayuda
– Trabajo de Garantía.
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Medición de los Costos de la mala Calidad
• Incumplir los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o para todos en la organización
• Ejemplos:
– Hacer que el equipo de proyecto trabaje en exceso para cumplir con los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, generar errores o hacer reprocesos
– …
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Medición de los Costos de la mala Calidad
• …Ejemplos:
– Realizar apuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos del cronograma puede generar errores no detectados.
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Costo relativo de corregir un error
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Lleva menos tiempo hacer las cosas bien que explicar por qué
se hizo mal.
Henry Wadsworth Longfellow
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