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Fundamentos de INDICADORES DE GESTIÓN Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión.
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Fundamentos de
INDICADORES DE GESTIÓN
Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes
de mejora e indicadores de gestión.
INDICE
• Enfoque Sistémico.
• Tipos y categorías de indicadores.
• Diseño de indicadores.
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Enfoque Sistémico
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Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión
Normativa sobre calidad
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Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión
Principios de gestión de calidad según ISO 9001:2008
1.- Enfoque al cliente
2.- Liderazgo
3.- Participación del personal
4.- Enfoque basado en procesos
5.- Enfoque de sistema para la gestión
6.- Mejora continua
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
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Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión
Enfoque basado en procesos y sistema para la gestión
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Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión
La institución y sus procesos
INSTITUCIÓN TOMA DE DECISIÓN
INFORMACIÓN (INDICADORES)
PROCESO 2
PROCESO 1
PROCESO 3
PROCESO 4
RESULTADOS
Cada proceso genera información para mejorar
Cada resultado genera información
para mejorar
USUARIO
Usuarios exigen Calidad de servicio
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Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión
El control de gestión
El control de gestión tiene que ver con la planificación, organización y dirección, y mide la calidad de desempeño a través de indicadores.
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Tipos y Categorías de Indicadores
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Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión
Premisas
1. Lo que no se puede medir no se puede mejorar
2.Las mediciones determinan
la toma de decisiones
Acertadas
3. Deben tenerse en cuenta as señales
4.los indicadores identifican problemas y fortalezas
El indicador siempre se relaciona directamente con el objetivo
OBJETIVO ACTIVIDADES INDICADOR
DE ACTIVIDAD
Formular el
Reglamento
de
procedimiento
s de las
Prácticas Pre-
Profesionales
en la unidad
académica
1. Conformar un equipo
2. Formular y aprobar el
plan de trabajo
respectivo
3. Ejecutar el plan
4. Presentar propuesta de
reglamento
1. Resolución de
conformación
2. Resolución de
aprobación
3. Propuesta de
reglamento
4. Resolución de
aprobación
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El indicador
Es un instrumento que nos provee evidencia cuantitativa acerca de si
una determinada condición existe o si ciertos resultados han sido
logrados o no. Si no han sido logrados permite evaluar el progreso
realizado.
Un indicador de desempeño nos entrega información cuantitativa
respecto del logro de los objetivos de un programa. Puede cubrir
aspectos cuantitativos o cualitativos.
Es una expresión cuantitativa o cualitativa que permite describir
características, comportamientos o fenómenos de la realidad en un
momento determinado, relacionando dos variables que sirven para
medir un resultado.
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¿Porqué utilizar indicadores?
• Los principios de calidad conllevan a la mejora interna y se requiere herramientas para
comprender su funcionamiento y evaluación interna.
• Son importantes para definir la política institucional
• Ayudan a establecer los objetivos estratégicos
• Permiten diseñar de un sistema de control de calidad
• Ayudan a establecer los cupos para becas, pasantía, movilidad estudiantil
• El funcionamiento de la organización requiere de información confiable y comparable
• Se requiere informar como se utilizan los recursos y el logro de los resultados.
• Deben brindar información de hechos reales para la toma de decisiones
• Los procesos para asignar recursos exigen de información fiable sobre la realidad de las
instituciones
• La sociedad debe visualizar las calificaciones de los egresados para su empleabilidady
similares
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Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión
Tipos de indicadores
Son los relacionados con la forma en que se ejecuta o realiza
el conjunto de actividades involucradas para el logro de los
productos y resultados asociados a los objetivos estratégicos.
ejemplo: % de docentes evaluados, % de estudiantes que
presentaron pruebas externas, numero de estudiantes por
docente
Son los que reflejan los logros que espera alcanzar la entidad
y que se relacionan con los objetivos del servicio educativo.
efectos inmediatos de los productos de una política, programa
o proyecto sobre la población focalizada. ejemplo: no de
estudiantes matriculados; % de e.e. en categoría alto de
pruebas externas, no de requerimientos vencidos, % de
requerimientos atendidos a tiempo.
DE
PR
OC
ES
O
DE
RE
SU
LTA
DO
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DE
PR
OD
UC
TO
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Tipos de indicadores
Son los asociados a los bienes y servicios generados en la
secretaria de educación como resultado de la ejecución de los
programas y proyectos. ejemplo: no de computadores por e.e.,
% de e.e. que ofrecen servicios a la comunidad, % de e.e. con
adecuaciones y mejoras
Representan una unidad de medida gerencial que permite
evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas,
objetivos y responsabilidades. Producen información para
analizar el desempeño de cualquier área de la organización y
verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados
DE
GE
STIÓ
N
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Relación entre objetivos estratégicos e indicador
Indicadores
de Gestión
Indicadores
Estratégicos
OBJETIVOS DE UNIDADES ACADÉMICAS
Y CARRERAS PROFESIONALES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE
LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
SUPERIOR
OBJETIVOS DE
LA REGIÓN
VISIÓN DE
LA REGIÓN
PAÍS
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Principio básico para utilizar los indicadores
MEDIR LO QUE DEBE SER
EVALUADO EN VEZ DE MEDIR
LO QUE ES FÁCIL DE MEDIR
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Características de los indicadores de gestión
• Relevantes
• Pertinentes
• Oportunos
• Viables
• Sistemáticos
• Comparables
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• Claramente definidos
• Fáciles de comprender
y usar
• Verificables
• Costos adecuados
• Proyectado hacia la
mejora
Norma UNE 66175
Esta norma especifica directrices para la definición y el desarrollo de indicadores de gestión de cualquier proceso o actividad, y por extensión establece una metodología para la elaboración de objetivos. Sus conceptos se desarrollan en el contexto de los sistemas ISO 9001, norma que tiene como referente, aunque son igualmente compatibles con otros sistemas de gestión.
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Norma UNE 66175
Esta norma facilita el
establecimiento de indicadores y
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cuadros
contribuyen
medición
de mando, que
la activamente a
de los fenómenos
concernientes al funcionamiento
de una organización y facilita la
toma de decisiones. Así mismo
explica la relación existente entre
cuadros de mando, indicadores y
objetivos.
Diseño de Indicadores
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Diseño de los indicadores (objetivos)
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Diseño de los indicadores (objetivos)
Muchas organizaciones desarrollan un "despliegue" de objetivos a los niveles de gestión interiores (objetivos de nivel 2, nivel 3, etc.). De esta forma se puede conseguir que los "planes de actuación" se desarrollen de forma coordinada. En este contexto es muy interesante diseñar los indicadores en función de los objetivos establecidos por una aproximación descendente, de tal forma que al igual que existen objetivos de nivel 1, 2. 3. etc., existan indicadores de nivel 1,2,3, etc. Así mismo, conviene también identificar a los clientes o usuarios de los indicadores (el responsable de la organización, de un equipo, de un proceso, un operario, etc.) y determinar, de acuerdo con éstos, los elementos que mejor puedan contribuir a poner de manifiesto una situación respecto a los objetivos establecidos.
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Diseño de los indicadores (objetivos)
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Objetivos nivel 1 Indicadores nivel 1 Objetivos nivel 2 Indicadores n i v e l 3
Estrategias
marcadas
por el plan
estratégico
Objetivos anuales
derivados del
plan estratégico
Indicadores
relacionados con el
control de gestión y
seguimiento de
objetivos
Planes de actuación
para cumplir los
objetivos del nivel 1
Indicadores asignados para
el control, gestión y
seguimiento de los objetivos
Diversificar la gama de productos
Alcanzar un 10° o de la facturación con nuevos productos
% de facturación alcanzada con nuevos productos
Diseño de 5 nuevos pro ductos en el área de I +D
No. de nuevos productos desarrollados
No. de unidades vendidas No. de clientes
Adquirir 2 patentes No. de patentes adquiridas
Internacio n a liza c ión
Aumentar l as ventas en Europa en un 25%
Ventas mensuales en Europa
Abrir 3 nuevas oficinas en los países europeos de mayor potencial de desarrollo
No. de nuevas oficinas abiertas en Europa
Ventas mensuales por oficin a
Ser líderes en ventas en Francia
% de cuota de mercado
ventas mensuales en Francia
Aumentar la red de distribución
9 No. de puntos de venta
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Del objetivo al indicador
OBJETO Hecho o fenómeno educativo
OBJETIVO Cambio en el t iempo
ATRIBUTOS - PROPIEDADES Dimensiones del objetivo
Dimensión a Dimensión b Dimensión c
CATEGORÍAS Áreas de observación
CRITERIOS
Aspectos relevantes observadas en función de la calidad.
INDICADORES Contenidos específicos
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Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir
• Para tener sentido un indicador debe estar asociado a un objetivo.
• Si el objetivo no está bien definido el indicador tampoco lo estará en consecuencia para tener buenos indicadores verifique que los objetivos estén definidos correctamente.
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Analizando el objetivo con el marco lógico
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FIN ¿A que objetivo
estratégico contribuye
el programa?
Si se logra el Propósito, el programa contribuirá al Fin
Los Componentes son los necesarios y suficientes para
el logro del Propósito
Las Actividades son las necesarias y suficientes para
producir los Componentes
PROPÓSITO ¿Qué se espera lograr
con el programa?
COMPONENTES ¿Qué bienes o servicios
debe producir el
programa?
ACTIVIDADES ¿Cómo se producirán
los Componentes?
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El tipo de indicador en la matriz del marco lógico
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Formalizar un indicador
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Un indicador no debe dar lugar a interpretaciones diferentes, por ello para conseguir este objetivo, cada usuario deberá aplicar los criterios que se proponen aquí en función de sus necesidades. Los conceptos que se puedan considerar a la hora de definir los indicadores son los siguientes:
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Formalizar un indicador (Conceptos a considerar)
- Selección del indicador;
- Denominación del indicador;
- Forma de cálculo: su especificación y fuentes
de información;
- Forma de representación;
- Definición de responsabilidades;
- Definición de umbrales y objetivos.
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Formalizar un indicador (Ejemplo)
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Gracias por su atención
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