02b Herramientas Calidad Resolucion Prob

8/17/2019 02b Herramientas Calidad Resolucion Prob

1/11

2. HERRAMIENTAS DE CALIDADPARA LA RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

Ing. Percy Calizaya Neyra, [email protected]

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


2/11

Contenido

• Método de los siete pasos para la mejora de lacalidad.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


3/11

7 PASOS EN PLAN-DO-CHECK-ACT

• Paso 1: Definir problema

• Paso 2: Estudie situación actual

•

Paso 3: Analice causas potenciales• Paso 4: Implemente la solución

• Paso 5: Verifique los resultados

• Paso 6: Estandarice la mejora• Paso 7: Planes a futuro.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


4/11

PASO 1: DEFINIR EL PROBLEMA

a) Definir el problema en términos de lo que esy lo que debería ser

b) Documentar por qué es importante trabajaren ese problema en particular:

– Por qué es un problema y sustento

– Características claves de calidad de los clientes

– Cómo se medirá el progreso

c) Datos de inicio para verificar mejora.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


5/11

PASO 2: ESTUDIE LA SITUACIÓNACTUAL

a) Recolectar datos iniciales y graficar

b) Desarrolle Diagrama de Flujo

c) Prevea formatos o cualquier ayuda visual

d) Identifique variables que pueda tenerinfluencia

e) Diseñe instrumentos de recolección de datos

f) Recoja los datos y resuma lo aprendidog) Prepare información adicional.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


6/11

PASO 3: ANALICE CAUSASPOTENCIALES

a) Causas potenciales en la actualidad:1) Utilice datos del paso 2 y la experiencia de

trabajadores del proceso para identificar condiciones

2) Construir histograma de causa-efecto3) Elija las causas más probables con datos del paso 2 y laexperiencia de los trabajadores del proceso

b) ¿Necesitan más datos?, Sí, revise los 7 Ptos. del 2°

pasoc) Si es posible, verifique causas por observación o

control directo de variables.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


7/11

PASO 4: IMPLEMENTE LA SOLUCIÓN

a) Lista de soluciones (Ser creativo)

b) Elegir soluciones a ser probadas:

1) Asegurar factibilidad de cada solución, posibilidadde éxito y consecuencias

2) Indique claramente la elección de una solución

c) Cómo será implementada la solución elegida

d) Implemente la solución seleccionada.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


8/11

PASO 5: VERIFIQUE LOS RESULTADOS

a) Las acciones en el Paso 4 son efectivas:

1) Recolectar más datos (Referencia Paso 1)

2) Implementar estrategia y verifique que es exitosa

3) Analice resultados. ¿Las soluciones probadasfueron efectivas?. Si es necesario repita los pasos

b) Anote cualquier desviación del plan y lo

aprendido.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


9/11


10/11

PASO 7: PLANES A FUTURO

a) Prepare planes para el futuro:

1) Cómo debe ser enfocado a otros proyectos yquienes deben estar involucrados

2) Identifique problemas que deben ser estudiados

3) Resumen de lo aprendido y recomendaciones.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1


11/11

7 PASOS EN PLAN-DO-CHECK-ACT

a) PLAN: – Paso 1: Definir problema – Paso 2: Estudie situación actual – Paso 3: Analice causas potenciales

b) DO: – Paso 4: Implemente la solución

c) CHECK: – Paso 5: Verifique los resultados

d) ACT:a) Paso 6: Estandarice la mejorab) Paso 7: Planes a futuro.

UNI - FIIS - ST254 - 2016-1

02b Herramientas Calidad Resolucion Prob

Documents

Transcript of 02b Herramientas Calidad Resolucion Prob