Imagen

Corporativa

Expositor: Ing. Guillermo Raúl Reyes MendoDocente Tiempo ParcialE-mail: pgreyes@cibertec.edu.pe

Imagen Corporativa:

Fuente

• “La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía.

• Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa".

• La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción.

• Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas de comunicación y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.”

Imagen Corporativa:

• A continuación se presentan tres de las compañías revisadas durante el Webquest.

411 Proyectos de marketing

• Filosofía:• La página de dicha empresa no cuenta con un apartado de filosofía en sí,

sino que cuenta con uno en el que se muestra la misión, el lema y los valores, por separado.

• Afirman enfocarse mucho en la juventud, apuntando hacia el futuro. Esta apuesta hacia la juventud podría deberse a que la empresa es dirigida por gente joven.

• Nos ha llamado la atención, el que siendo una compañía que se dedica a la creatividad no cuente con un lema propio y cite en su lugar a Jay Conrad Levinson: “Marketing is not an event, but a process, it’s a beginning, a middle, but never an end, for it is a process. You improve it, perfect it, change it, even pause it. But you never stop it completely.” Sí, incluso estaba en inglés.

Antecedentes históricos• La página no cuenta con ésta información.• Podría deberse a que la empresa no cuenta con suficiente tiempo

en el mercado como para tener una gran historia que contar.

Organigrama • La página no cuenta con un organigrama, sino con una ficha de contacto en

la que aparecen las licenciadas Regina Otero Roche y Lourdes Retana, dueñas de la empresa.

• El día de la exposición nos enteramos de que eran amigas de Paco Rosado.• La idea de poner fotos es buena, ya que te permite ponerle un rostro a

aquella persona con la que te pondrás en contacto (vía electrónica o por teléfono), pero sería mejor que presentaran de esta manera a todo el personal de la empresa, ya que por lo que se da a entender, todo lo hacen ellas dos.

• El hecho de que sólo se mencionen dos personas como a la empresa en su totalidad, y la falta de información en cuanto a la historia de la misma, puede suponer que la empresa es relativamente joven, o se encuentra en sus inicios.

Servicios • En este apartado se describe una lista de servicios con los que

cuenta la compañía, sin embargo estos están más centrados en lo que es el servicio de marketing que en la imagen corporativa.

• Los servicios están enlistados y uno no podría saber con facilidad todas los beneficios que ofrecen haciendo sólo un Webquest, una lista más detallada de lo que ofrecen podría funcionar mejor.

Filiales, Patrocinio y Mecenazgo

• No cuenta con ninguna información al respecto.• Por tratarse de una empresa pequeña,

realmente es difícil que se ponga a hacer mecenazgo o patrocinio, sobretodo porque se trata de una compañía de servicios.

• Por otro lado la falta de filiales puede deberse al recelo por parte del creativo de la empresa a acoplarse a un corporativo mayor.

Ventas • En este apartado se incluye una lista de clientes. Se supone que sólo se

incluye una lista de estos como una referencia a los trabajos de la empresa y al alcance de la misma.

• Serviría que se incluyera quizá una galería con ejemplos de los trabajos que se realizaron para dichos clientes, para poder evaluar mejor a la empresa y tener un factor más para su contratación (o su no contratación).

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DISEY• La filosofía está dividida en misión, visión, valores y

política de calidad.• Llamó nuestra atención que en este apartado se dijera

“Sólo aceptamos lo que podemos satisfacer”. Esto podría generar una mala primera impresión, ya que denota un poco de pesimismo e ineptitud de parte de la empresa. Pero por otro lado, también podría demostrar que es una empresa realista y no se comprometerá a aceptar trabajos que son simplemente imposibles (Como el ejemplo de crear una campaña para crear una fuerte imagen positiva hacia PEMEX). Sin embargo, si este es el caso, sería mejor que se rechazaran a los clientes de manera personal y no por medio de un anuncio o advertencia en su filosofía, ya que ahuyenta a compradores potenciales.

Antecedentes históricos

• No existe una historia como tal, sino una explicación del “Surgimiento de la empresa a raíz de la inquietud de presentar las más modernas tecnologías para la pequeña, mediana y grande industria”.

• No sabemos la edad de la empresa, pero podría ser el mismo caso que con 411. Al tratarse de una empresa joven, la historia no es tan extensa. Aunque en este sitio al menos ya se da una especie de antecedente (la razón de su creación).

Organigrama • La página no muestra un organigrama.• No sabemos cuánta gente labora en la

empresa ni quiénes son. En la sección de contactos sólo se presentan algunas direcciones de correo electrónico, un teléfono, un fax y la dirección. A juzgar por la información ofrecida en el sitio con respecto al personal, uno podría pensar que nadie trabaja en la empresa.

• Al no saber absolutamente nada acerca del personal, al cliente podrían surgirle dudas con respecto a quién o quiénes están realizando su pedido.

Servicios

• Cuenta con una lista de servicios, cada uno con un hipervínculo hacia una descripción más a fondo.

• Sus servicios se centran más en cuestiones de multimedia y páginas Web.

• Esta sección es muy completa. Ofrece descripciones amplias de cada servicio, además cuenta con listas de las ventajas de adquirir el servicio y las facilidades que la empresa prestará.

Filiales, Patrocinios y Mecenazgo

• La página no cuenta con esta información.• Puede ser el mismo caso de la

empresa anterior, al ser tan pequeña, no se aventura a brindar patrocinios ni mecenazgos.

Clientes • La página de inicio cuenta con un apartado

en donde se van mostrando los últimos trabajos que se han realizado. Para acceder a la lista de clientes, es necesario ser cliente de la empresa.

• Al dar click al vínculo del último trabajo realizado, te dirige a la página que le realizaron a sus clientes (Tequila, Club Cumbres, etc.)

• Protege a el resto de sus clientes, además, ellos pueden acceder con sus passwords para monitorear el progreso de los proyectos que se le hayan encargado a la empresa.

DISEY

• Filosofía: “trascender como creativos, ¡haciendo campañas que sean un chilacatazo!”

• Efectivamente cuenta con un espacio llamado filosofía donde se explican la misión y la visión de la empresa, enfocados mayormente en la cultura, la ética y la calidad. Siempre con una particular manera de expresarse.

Antecedentes históricos• Fundada en 1999.• Ya cuentan con clientes definidos como de primer nivel.• Se brinda una introducción un tanto amena al cliente

donde se describe más o menos la forma de laborar. “Ya tenemos un anuncio para cuando nos llame Air India: Viaje con nosotros… ¡Lo trataremos como a una vaca!”

• Habla de manera informal a los clientes, quizá para hacerlos sentir un poco más cómodos, ya que al parecer en Creativo Vales se piensa que el creativo debe serlo en todo momento.

• “Contamos con que disfrute de nuestro trabajo tanto como nosotros al crearlo”, “Póngase cómodo y déle gustito al ratón”.

Organigrama • La página no cuenta con organigrama.• A pesar de ser una empresa que da la impresión de

tener un trato más personal y “amistoso” con sus clientes, no aparece ninguna persona, ni nombre alguno en el sitio.

• Lo que se encontró fue una postal navideña en la sección de Ciberchangarro (una especie de apartado para descargar “goodies” de la empresa, como wallpapers, screensavers, etc.) en donde aparecía, según nosotros, el personal de la empresa… sin embargo no hacían más que cantar villancicos que no resultaron otra cosa sino irritante.

Servicios • Cuenta con servicios de imagen corporativa, prensa y revistas,

p.o.p (point of purchase), outdoor, directa (folletos, catálogos, etc.), empaque, merchandising, libros, televisión, radio y multimedia.

• Todos se describen ampliamente y con el lenguaje informal que caracteriza a todo el sitio. Además cuenta con ejemplos de cada uno de éstos, desde pequeñas imágenes hasta spots de radio y televisión (se presentan incluso los que nunca vieron la luz del día en la sección de Impublicables)

• Incluir tantas muestras de trabajo es un muy buen detalle, ya que el cliente puede darse una idea de la manera de trabajar de la empresa y del resultado que obtendrá si se le contrata. Además, el ver campañas y logotipos conocidos siempre es un incentivo positivo.

Filiales, Patrocinio y Mecenazgo

• La empresa no cuenta con esta información.• Creemos que se trata del mismo caso que las

empresas anteriores. Ésta es una empresa muy pequeña para este tipo de actividades.

Ventas

• Aunque no cuenta con una lista especifica de clientes, se dan varios trabajos que se utilizan como ejemplo para demostrar los servicios.

• Ahora bien, para poder ver una lista de clientes hay que ser un cliente.

• Se cuenta con un apartado en el que se muestran los reconocimientos que ha ganado la institución.

CREATIVO VALES

Conclusiones

• Es difícil encontrar empresas que se dediquen únicamente a la imagen corporativa. Las 3 empresas que se presentaron se dedican, sobre todo, al marketing, la imagen corporativa es solamente uno más de los servicios que se ofrecen.

• No se presentan organigramas de ningún tipo, quizá porque en algunos casos no se cuenta con mucho personal. Sí sería bueno que el organigrama esté presente dentro de los sitios, o al menos que de alguna manera se presente a la gente que pretende que la contrates. Esto facilitaría la familiarización y confianza hacia las empresas, además de hacerlas más “humanas”.

• Todas las empresas se preocupan por proteger a sus clientes, al parecer todos los trabajos y nombres que se usan como ejemplos fueron concedidos con permisos de sus respectivos clientes. Aunque en algunos casos hacen falta más de estas muestras de trabajo, no está mal que se proteja al cliente, ya que los espías de la competencia podrían estar en cualquier parte.

• Por tratarse de empresas independientes y pequeñas, ninguna tiene filiales y no realiza patrocinios ni mecenazgos.

Muchas Gracias