Gestin de Recursos Humanos por CompetenciasHernn AranedaDirector Programa Competencias Laborales

ContenidoAdministracin y Recursos Humanos(Una revisin)Administracin en las OrganizacionesAdministracin de Recursos HumanosGestin por CompetenciasConcepto de CompetenciasModelo de CompetenciasPerfil de CompetenciasGestin Integrada de Recursos Humanos

Administracin de Recursos Humanos(Una revisin)

Administracin en las Organizaciones

Pirmide de la ProductividadVentas, Eficiencia,Calidad del Producto, Servicio al ClienteUtilidadesParticipacin en el MercadoRetorno de InversinLlamadas de Venta, Unidades/Tiempo,Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes

Procesos de Gestin

Comunicacin

Un esquema generalPERSONAS

Es decirDesarrollo de Habilidades y CompetenciasNuevos Procesos o Modificaciones de ya Existentes

Metas de la Organizacin

Administracin de Recursos Humanos

Reciente encuesta InternacionalCerca del 80% de los gerentes dicen que la importancia de la Administracin de Recursos Humanos ha crecido sustancialmente en los 10 ltimos aos.Dos tercios dicen que los gastos de Recursos Humanos ahora son vistos como una inversin estratgica ms que un costo a ser minimizado.

Qu es Administracin de Recursos Humanos?La administracin de recursos humanos se refiere a las polticas, prcticas y sistemas que influyen en la conducta, actitudes y desempeo de los empleados.

Un Esquema BsicoEntorno:Mercado laboral,Economa,Leyes,Tecnologa

Sistemas de Recursos HumanosResultados para:Trabajadores,Empresas, Comunidad, Pas

Administracin de Recursos HumanosEl trmino recursos humanos implica que las personas tienen la capacidad de impulsar el desempeo organizacional (en conjunto con otros recursos).La esencia de la administracin de recursos humanos es el empleo efectivo de recursos humanos con el objetivo de mejorar el desempeo y el xito de la organizacin a travs de la satisfaccin de los empleados y clientes, la innovacin, productividad y el desarrollo de una reputacin en la comunidad de la organizacin.

Qu incluye la Administracin de Recursos Humanos?Analizar y disear el trabajo, determinar las necesidades de recursos humanos (planificacin)Atraer y escoger empleados (reclutamiento y seleccin)Enseara a los empleados cmo desempear sus cargos y prepararlos para el futuro (capacitacin y desarrollo)Recompensar a los empleados (compensacin)Evaluar el desempeo (administracin del desempeo)Crear un lugar de trabajo agradable (relaciones laborales).

Principales Sistemas de Administracin de Recursos HumanosCapacitacin y DesarrolloDesarrollo de Carrera

Planificacin de Recursos Humanos

Reclutamientoy SeleccinEstructura de Sueldos/Bonos

Integracin de Recursos Humanos y Gestin Global

Gestin Estratgica de Recursos HumanosEstrategiaCorporativa

Qu es una Estrategia de Recursos HumanosConjunto de decisiones que se deben adoptar en el campo de la Gestin de las personas, para alinear sus conductas con la estrategia corporativa y asegurar la mxima contribucin posible de valor a la Misin de una Organizacin.

Qu es una Estrategia de Recursos HumanosEn ms del 90% de los casos la Estrategia de Recursos Humanos (implcita o explcita), est desalineada con la Estrategia Corporativa.EFECTO

Sistema de Administracin de Recursos Humanos

Cmo se usa el tiempo en RRHH?

Evaluando el xito de un Sistema de Recursos HumanosTienen los empleados el comportamiento deseado?Son satisfechos los objetivos de calidad, productividad, flexibilidad y satisfaccin al cliente?Se obtienen los objetivos de calidad de vida de los empleados?Es la organizacin ms competitiva que en el pasado?

Evaluando el xito de un Sistema de Recursos HumanosTrabajan realmente juntos los empleados?Obtienen los empleados la informacin que necesitan para tomar las decisiones que les competen?Los programas de capacitacin desarrollan los conocimientos y habilidades (competencias) que necesitan?Estn siendo recompensados los empleados por su desempeo y sugerencias tiles?Son tratados los empleados adecuadamente?

Gestin por Competencias

Concepto de Competencias

Qu es una Competencia?Capacidad para responder exitosamente a una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea exitosamente, en un contexto particular a travs de la movilizacin de recursos (incluyendo aspectos tanto cognitivos como no cognitivos).

DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies

Qu implica que est orientada a la demanda?Tiene la ventaja de poner en primer plano las demandas personales y sociales a las que se enfrentan los individuos.Necesita ser complementada con una conceptualizacin de competencias como estructuras mentales internas, en el sentido de habilidades, capacidades o disposiciones en el individuo.

La demanda define la estructura interna de la competenciaContextoCompetencia orientada a la demandaEjemplo:Capacidad de cooperacin

As las competencias,Son slo observables en acciones reales tomadas por los individuos en situaciones particulares. Las demandas externas, las capacidades o disposiciones individuales, y contextos son parte de la naturaleza compleja de las competencias.Son adquiridas y desarrolladas a travs de la vida y pueden ser aprendidas y enseadas en una variedad de instituciones y otros ambientes.

Una Competencia no puede ser observada slo puede ser inferida por el comportamiento

Cmo sera estoIndividuo

Desempeo Laboral

Desempeo y Competencias Competencias Bsicas

Competencias Funcionales (Tcnicas)Competencias Conductuales

La conducta est influida por algunos elementos:Habilidades: Lo que una persona sabe hacer bien.Conocimientos: Lo que una persona conoce sobre un rea particular.Valores/Roles Sociales: La imagen que una persona proyecta a otros, lo que refleja que cree como importante de hacer o ser.Autoimagen: La manera en que una persona se ve a s misma.Rasgo: Un patrn de conducta habitual.Motivo: Pensamientos y preferencias naturales y consistentes que dirigen y mueven la conducta de una persona

Habilidades ConocimientosValores/Rol Social Autoimagen Rasgo Motivos No puedoNo s comoNo lo veo importanteo apropiadoNo soy yoNo lo hago naturalmente o habitualmenteNo lo disfrutoPuedoS comoEs lo correcto dehacer para miSoy yoLo hago naturalmente o habitualmenteLo disfrutoCompetencia No DesarrolladaCompetencia Desarrollada

Una distincin

CompetenciesCompetencesOrigenPropsitoFocoResumen de...Objetivo

Una diferenciacinLas Competencias Funcionales (Tcnicas) transmiten:EstndaresProcesos

Las Competencias Conductuales (Genricas) transmiten:EstilosCultura, ValoresEstrategia

Existen tres tipos de CompetenciasAdquiridas en la Educacin Bsica (Matemticas, Lenguaje, Escritura, etc.)Bsicas:Conductuales (Genricas):Actitudes, Conducta, Valores, Preferencias. Funcionales (Tcnicas):Conocimientos tcnicos de una ocupacin especfica

Tipos de CompetenciasCompetencias BsicasCompetenciasTcnicasCompetenciasConductualesEducacin General

Un ejemplo con el rbol de competenciasAdministracin de NegociosManejo del IdiomaMatemticas BsicasResolucin de problemasTecnologa de InformacinTrabajo de OficinaGestionar PersonasContabilidadBuscar InformacinLeyes Comerciales

Qu son lasCompetencias Conductuales?Son lo que:Aquellas personas que manifiestan un alto desempeo estn ms dispuestos a hacer en forma continua, que les permite producir resultados superiores.Aquellas personas que demuestran un alto desempeo realizan ms frecuentemente, que les permite producir resultados efectivos.

Competencias Conductuales en general No son...Una lista de demandas de trabajo (Tareas, roles, resultados o funciones), por ejemplo:Planificar una nueva campaa de Marketing (Tarea)Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol)Aumentar las ventas en un 10% (Resultado)Revisar el desempeo y premiar a los subordinados (Funcin)Una lista de habilidades y conocimientos tcnicos o profesionales especficos, por ejemplo:Anlisis financieroPresentaciones efectivas

Competencia ConductualEstar listo y en capacidad para tomar la iniciativa, originar acciones y ser responsable por las consecuencias de las decisiones.Toma de decisiones

Nivel 1 (Mnimo)Nivel 2 (En desarrollo)Nivel 3 (Desarrollado)Nivel 4 (Excepcional)Preparado para tomar decisiones dentro de su propia rea de responsabilidad.Toma decisiones bajo presin de tiempo.Reconoce qu decisiones van ms all de su propia competencia y necesita indicaciones.Considera las implicaciones de las alternativas.Se aproxima a las decisiones estratgicamente.Decide entre demandas de recursos contrapuestas.Consulta a otros.Toma decisiones complejas dentro del tiempo necesario.Considera activamente las alternativas cuando toma decisiones.Considera el impacto a corto y largo plazo de las decisiones.Gua a otros en la toma de decisiones.Toma decisiones sin tener toda la informacin necesaria.Se focaliza en aspectos subyacentes de las decisiones y hace juicios basados en la experiencia y experticia.Puede tomar decisiones impopulares y justificarlas.

Que es Competencia Funcional (Tcnica)?Capacidad de una persona para desempear las actividades que componen una funcin laboral segn los estndares y calidad esperados por el sector productivo.

Definidas por mundo productivoConocimientos, habilidades, actitudes.SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL TRABAJO.

Qu es un Estndar de Competencia?Es el nivel de desempeo requerido para el logro exitoso de las expectativas laborales.Son un intento de especificar las mejores prcticas en un sector de trabajo particular.Es el patrn con el cual se evala, se certifica y se orienta a la persona para su desarrollo profesional.

Tambin se les llama: Unidad de Competencia Laboral (UCL)

Para qu sirven?Estndar de Competencia

Componentes delEstndar de Competencia

Relacin entre Estndar de Competencia y CompetenciaIndividuoProducto

Modelos de Competencias

Qu es Modelo de Competencias?Es la documentacin formal, habitualmente a travs de un manual de cules son las competencias de una organizacin, un departamento, una institucin formativa, o inclusive un tipo de competencias en particular. Pueden contener las competencias de distinto tipo, segn nivel, reas, familias de cargos o las distintivas del cargo.Incluye un Diccionario de las Competencias identificadas con su definicin y descriptores traducidos en conductas observables.

Estrategia y CompetenciasVisinLo que queremos lograrValoresLa forma en que hacemos las cosasEstrategia de NegocioCmo lograremos la visin (incluye objetivos para unidades de negocio y/o gerencias funcionales) Competencias de NegocioEn qu tenemos que ser buenos para alcanzar nuestros objetivos y visin Competencias IndividualesEn qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin

Diferentes Modelos de Competencias para Diferentes EstrategiasLiderazgo de Productos Innovacin Flexibilidad Pensamiento Conceptual Mejoramiento Continuo Experticia Tcnica

Cercana con el ClienteConstruccin de RelacionesHabilidades Interpersonales Capacidad de AsociacinNegociacinComprensin de la Organizacin

Excelencia Operacional Pensamiento Analtico Mejoramiento Continuo Atencin a los Detalles Trabajo en Equipo Creatividad

Modelo de Competenciasde Nivel EjecutivoPosee el poder intelectual para determinar direccinClaridad de PropsitoCreatividad PrcticaPoder Analtico Objetivo

Cumplimiento a travs de las personasLiderar a OtrosDesarrollar a OtrosInfluir a Otros

Acta decididamente para mejorar el desempeoEmpuje Emprendedor

Se asegura una direccin hacia el mercadoOrientacin al Mercado

Logra a travs de la integridad, trabajo en equipo y aprendizajeIntegridad y AutoconfianzaCompromiso de EquipoAprendizaje de la Experiencia

Modelo de Competencias

Excelenciaen la ejecucinPromotordel negocioDriveTrabajo en EquipoGestin del clienteProactividadDesarrollo del clienteComunicacinDesarrollode colaboradoresLiderazgoOrganizacinOrientacina los resultadosConocimiento del NegocioSentido de urgenciaAnlisis de problemas yToma de decisionesInteraccincon el cliente DIMENSIONESCOMPETENCIASCoaching

Modelo de Competencias

Influencia en los negociosImpacto e Influencia, Visin del negocio, Pasin por el Servicio al Cliente.Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo en equipo, negociacin, entendimiento Interpersonal.Liderazgo Desarrollo de los dems, diseo de estrategias, fomento de la responsabilidad, formacin y conduccin de equipos, liderazgo visionario.Personal Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los detalles, confianza en si mismo, impulso por alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al estrs.Solucin de ProblemasBsqueda de Informacin, comprensin del tema clave, reflexin analtica, tomar decisiones/ criterio.Tcnica & ProfesionalismoConocimiento de IS, conocimiento del trabajo, conocimiento sobre DHL, experiencia funcional / Tcnica.

158.bin

Modelo de CompetenciasCompetencias requeridasPara Implementar la EstrategiaPersonalesGeneralesEspecficasTcnicasSeguridadLiderazgo para el CambioComunicacinTrabajo en EquipoDesarrollo de SubalternosTolerancia a la IncertidumbreHidrulicaCircuitos ElctricosTronaduraPerforacinServicio Motor Detroit 20V49Operacin Perforadora BE49RSoftware especficosInduccin MineraConduccinMedioambientePrimeros AuxiliosUso ExtintoresEstndares BHP

Modelo de CompetenciasS mismo

Modelo de Competencias de EmpleabilidadComunicacinIniciativa yEmprendimientoPlanificar yOrganizarTrabajo enEquipoResolucin deProblemasDesarrollo de CarreraAprender a AprenderUso de Tecnologasreas deCompetencias

Perfil de Competencias

Qu es un Perfil de Competencias?Es un modelo conciso, fiable y vlido de las competencias que permiten predecir el xito en el cargo u ocupacin.

Perfil de Competencias (1)

DimensinCompetenciaInsMinEDDesExc12345Calidad ProfesionalCredibilidad TcnicaXResponsabilidadXAutocontrolXToma de DecisionesXIniciativa- AutonomaXTolerancia a la PresinXActitud de ServicioColaboracinXTrato al pacienteXFlexibilidadXOrientacin al UsuarioXActitud ante el TrabajoDesarrollo de RelacionesXTrabajo en EquipoXCapacidad de Planificacin y de OrganizacinXAprendizaje ContinuoX

Perfil de Competencias (2)Embaladora de Fruta de Exportacin

Seleccionar la frutaPreparar la fruta a procesarOrdenar la fruta en bandejasDistribuir materiales de embalajeOperar Mquina SelladoraColocar identificacin a los envasesIdentificar pallets

Gestin Integrada de Recursos Humanos

Qu es Gestin por Competencias?Atraer, desarrollar y mantener el talento mediante la alineacin consistente de los sistemas y procesos de Recursos Humanos, en base a las capacidades y resultados requeridos para un desempeo competente.

Por qu es Necesario un Sistema Interno de Gestin?Establece un lenguaje y definiciones comunes en torno a las competencias laborales requeridas por una empresa, permitiendo alinear oferta y demanda dentro del mercado interno.

Integracin de Competencias con la Gestin de RRHHCapacitacin y DesarrolloDesarrollo de Carrera

Perfiles deCompetencias

Reclutamientoy SeleccinEstructura de Sueldos/Bonos

Integracin de Recursos Humanos y Gestin Global

Aplicaciones a Procesos de Recursos HumanosTener y retener al talentoDesarrollar para tener excelentes

organizar en forma coherente todas las variables(reclutamiento y seleccin, capacitacin, evaluacindel desempeo, organizacin del trabajo,remuneracin fija y variable)

para contribuir a la construccin, a la cooperacin y a la disponibilidadde las competencias necesarias a corto medianoplazo

Muchas GraciasMauricio Reyesmareyes@fundacionchile.cl

organizar en forma coherente todas las variables(reclutamiento y seleccin, capacitacin, evaluacindel desempeo, organizacin del trabajo,remuneracin fija y variable)

para contribuir a la construccin, a la cooperacin y a la disponibilidadde las competencias necesarias a corto medianoplazo