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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SUMINISTRO ORDENADORES TACTILES ALL IN ONE PARA EL SERVICIO MURCIANO DE SALUD” PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Exp.: 036/12-SV 08/06/2012 33302424B Firmado por: FERNANDEZ RANCAÑO, MARIA JOSE (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 18/06/2012 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA
REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE
“SUMINISTRO ORDENADORES TACTILES ALL IN ONE PARA EL
SERVICIO MURCIANO DE SALUD”
PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO
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ÍNDICE 1. REQUISITOS TÉCNICOS............................................................................................ 4
1.1. CONTEXTUALIZACIÓN ..................................................................................... 4 1.2. COMPONENTE 1: Ordenador táctil all in one .............................................. 5
2. REQUISITOS GENERALES ........................................................................................ 9 2.1. SERVICIO DE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS .............................................. 9 2.1.1. Etiquetado ........................................................................................................... 9 2.1.2. Grabado ............................................................................................................ 10 2.2. SERVICIO DE INVENTARIADO ....................................................................... 10 2.3. COMPROMISOS DE INVENTARIADO ............................................................ 12 2.4. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y HOMOLOGACIÓN TECNOLÓGICA ..... 13 2.5. CONDICIONES DE ENTREGA E INSTALACIÓN ........................................... 14 2.5.1. Entrega en almacén o centros finales ...................................................... 14 2.5.2. Características del embalaje ....................................................................... 14 2.6. NIVEL DE SERVICIO DE SUMINISTRO ......................................................... 14 2.7. NIVEL DE SERVICIO DE INSTALACIÓN ....................................................... 15 2.8. SERVICIO DE GARANTÍA ................................................................................ 16 2.8.1. Garantía in-situ ............................................................................................... 16 2.8.2. Nivel de servicio de la garantía .................................................................. 18
3. REQUISITOS DE EJECUCIÓN ............................................................................... 20 3.1. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS .. 20 3.2. SEGUIMIENTO DEL PROYECTO .................................................................... 21 3.3. HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE ACTUACIONES .................... 22 3.4. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ........................... 23 3.5. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE ACTUACIONES ......................... 24 3.6. DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Y CIERRE DEL PROYECTO ....... 25 3.7. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN .......................................... 26 3.7.1. Control de Facturación ................................................................................ 26 3.7.2. Hitos de Facturación .................................................................................... 27
4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ................................................ 28 4.1. PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (sobre 3) .................................................... 28 4.1.1. Proposición económica ................................................................................. 28 4.1.2. Modelo de propuesta económica ............................................................. 30
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando:
Asunto: número de expediente;
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta.
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El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.
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Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento simplificado - Contrato de " SUMINISTRO ORDENADORES TACTILES ALL IN ONE PARA EL SERVICIO MURCIANO DE
SALUD”. Exp. 036/12-SV
1. REQUISITOS TÉCNICOS
El objeto del presente contrato es el suministro de ordenadores táctiles all in one para el Servicio Murciano de Salud dentro del programa Sanidad en Línea II. Estos ordenadores deberán ser compatibles y poder acoplarse a los dispositivos móviles para paso de consulta por planta de los que dispone el Servicio Murciano de Salud, distribuidos en los distintos centros hospitalarios del territorio murciano.
En este apartado se detallan los requisitos mínimos de las actuaciones objeto del presente procedimiento de adjudicación. Al presentar la oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este apartado.
Las propuestas que ofrezcan características inferiores a las requeridas no serán tomadas en consideración.
Los requisitos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva de las características técnicas de los equipos. El pliego recoge las características mínimas relevantes de los equipos objeto de Suministro.
1.1. CONTEXTUALIZACIÓN
Una de las líneas de trabajo, dentro del contexto de modernización tecnológica del sector sanitario, es la posibilidad de poder pasar consulta en planta en los hospitales, pudiendo introducir los datos de administración de medicamentos y estado del paciente de manera cómoda y automática a pie de cama, en el historial clínico del paciente.
La movilidad de los ordenadores permite desplazar el registro de actividades y administración de medicación a la cabecera del paciente, potenciando la toma de decisiones y contando con información en tiempo real, lo que redunda en una mayor eficiencia y mejora de la seguridad del paciente.
En la actualidad el Servicio Murciano de Salud dispone de estaciones de trabajo móvil Ergotron SV32 que permiten pasar consulta en planta, permitiendo registrar y consultar toda la información del paciente desde esta estación a pie de cama.
Con el presente proceso de licitación, el Servicio Murciano de Salud a través de Red.es, persigue disponer de ordenadores táctiles all in one para acoplar a las estaciones de trabajo móvil de las que dispone actualmente.
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1.2. COMPONENTE 1: Ordenador táctil all in one
En el Componente 1 se describen las características técnicas mínimas del ordenador táctil all in one. La configuración ofertada por el licitador, que recoge la tabla de concordancia con las características mínimas de los componentes, se detallará, cuando así sea requerido por la entidad, tal y como se indica en el apartado 3.6 del Pliego de Condiciones Particulares.
Los requisitos técnicos mínimos del componente 1 son:
CARACTERÍSTICAS ORDENADOR TÁCTIL ALL IN ONE
Pantalla
- Pantalla táctil color 21.5” widescreen Full HD o LED LCD. Se debe garantizar la compatibilidad de la funcionalidad táctil de la pantalla del equipo ofertado, con todas las aplicaciones que se ejecuten en dicho equipo.
- Resolución 1920X1080 o superior.
- Ratio: 16:9
- Brillo 250cd/m2 o superior.
- Contraste 1000:1 o superior.
- Tamaño pixel: 0,3mm o inferior.
- Tiempo de respuesta máximo: 5ms
Procesador
- El procesador junto con el resto de características técnicas descritas en los siguientes apartados debe tener una Valoración Global igual o superior a 240 en el programa para el cálculo de rendimiento (Benchmark) BAPCo Sysmark 2007 Preview.
- Procesador multinúcleo de 64 bits con arquitectura X86. El procesador ofertado deberá garantizar el correcto funcionamiento con las aplicaciones corporativas (selene, savac, edelphyn, etc), utilizadas en el Servicio Murciano de Salud.
Memoria RAM - 4GB – DDR3 1333 MHz SDRAM (dual-channel support)
Disco duro - 1 X 500GB Serial ATA o superior
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CARACTERÍSTICAS ORDENADOR TÁCTIL ALL IN ONE
Tarjeta de Red Ethernet
- Ethernet 10/100/1000 con conector RJ45
- Se admite integrada en placa base
- Compatible con Linux
Conectividad Inalámbrica
- Interfaz 802.11 b/g/n
- El adaptador de red del equipo ofertado deberá permitir la configuración manual de todos sus parámetros. El adjudicatario deberá garantizar la completa compatibilidad con la red inalámbrica que actualmente está implantada en los hospitales de la comunidad murciana; así como el funcionamiento óptimo con las aplicaciones corporativas (selene, savac, edelphyn, etc), utilizadas en el Servicio Murciano de Salud.
Puertos de E/S
- El dispositivo para movilidad hospitalaria deberá garantizar la conexión de los elementos que conforman el componente (ratón, teclado, lector óptico, etc.) debiendo quedar libre al menos dos puertos USB 2.0.
- Dos puertos USB 3.0.
Software
- El equipo debe incluir un sistema operativo con interfaz gráfico de usuario, ejecución de aplicaciones basado en librerías de enlace dinámico, con soporte para red, sistema de actualizaciones automáticas del sistema, y cuya administración sea a través de un sistema de ventanas.
- El equipo deberá funcionar de forma correcta con todo el software (sistema operativo, driver , etc) que sea necesario para el correcto funcionamiento y ejecución de las aplicaciones corporativas (selene, savac, edelphyn, etc), utilizadas en el Servicio Murciano de Salud. Se incluye en el presente procedimiento el suministro e instalación de los drivers necesarios para garantizar esta compatibilidad.
Seguridad - Lock slot tipo Kensington
Micrófono y altavoces
- Micrófono y altavoces integrados.
- 2.5 W por canal, sistema de altavoces estéreo.
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CARACTERÍSTICAS ORDENADOR TÁCTIL ALL IN ONE
Consumo - Consumo máximo del equipo de 135W o inferior.
Otras características
- El funcionamiento del dispositivo es 24*7. Los componentes deben asegurar el funcionamiento óptimo en cuanto a temperatura, rendimiento, etc, en las condiciones de trabajo descritas.
- El equipo deberá ser compatible con el estándar VESA (Video Electronics Standards Association) permitiendo instalarse en el soporte VESA del que dispone los dispositivos móviles con los que cuenta la comunidad actualmente.
Ratón
- Ratón óptico.
- 2 botones y rueda de desplazamiento.
- Conector USB.
Teclado
- Teclado estándar castellano con tecla €.
- Conector USB.
- Se incluirán todos los elementos software necesarios para
el correcto funcionamiento bajo sistema operativo
descrito en el presente pliego, así como el bajo sistema
operativo basado en GNU/Linux.
Compatibilidad Sistema de alimentación Estación de trabajo móvil
- El ordenador táctil all in one ofertado deberá ser compatible con el Sistema de alimentación de las estaciones de trabajo móviles de las que dispone el Servicio Murciano de Salud y cuyas características se describen a continuación. Cualquier tipo de adaptación que sea necesario realizar para garantizar dicha compatibilidad, deberá ser asumida por el proveedor de los equipos objeto del presente procedimiento de licitación.
o El carrito para movilidad hospitalaria incluye un sistema de alimentación inteligente basado en microordenadores:
Microordenador de gestión y control de carga que ofrece:
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CARACTERÍSTICAS ORDENADOR TÁCTIL ALL IN ONE
1 canal de 5V DC.
2 canales de salida programables en el rango de 12-24V DC.
Microordenador con indicador de LEDs o display para control y visualización del nivel de batería.
o Batería de fibra de vidrio absorbente de ácido (AGM) de altas prestaciones de 12V y 52AH, que aporta autonomía al equipo.
o Cargador multietapa de tensión de entrada de 230V AC sin calentamiento ni ventiladores.
o Autonomía de la batería de 14 horas en condiciones normales de funcionamiento del dispositivo.
o Sistema de alimentación certificado. Sistema de alimentación homologado por la norma EN/IEC 60601-1.
o Cumplimiento de los límites de Clase A de las normas EN 55011 (CISPR 11) y EN 55024.
El componente ofertado debe incluir en el precio el suministro (según las condiciones descritas en el apartado 2.6 del presente pliego), la instalación (según las condiciones descritas en el apartado 2.7 del presente pliego) y la garantía para 5 años (según las condiciones descritas en el apartado 2.8 del presente pliego).
El adjudicatario debe aportar los drivers del equipo para los entornos citados anteriormente, con actualizaciones durante los 5 años de garantía.
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2. REQUISITOS GENERALES
Todos los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todos los bienes objeto de suministro.
2.1. SERVICIO DE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS
Todos los Activos suministrados y/o mantenidos por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios:
2.1.1. Etiquetado
Los activos objeto del contrato vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras, o en caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sea legible, dicho número de serie se incluirá por parte del adjudicatario a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características.
Contenido
o El número de serie del activo en formato alfanumérico
o El número de serie del activo en formato código de barras
o Opcionalmente otro contenido (logos, etc.)
Material
o Poliéster metalizado laminado
o Resistente al desgaste
o Resistente al agua
o Resistente a los disolventes
o Resistente a la luz.
o Resistencia a altas temperaturas.
o Resistente a la abrasión.
o Alta resistencia a rotura.
Adhesivo
o Adhesivo antivandalismo.
o Adhesivo permanente
o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies
o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC
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Impresión
o Admite Código de barras
o Admite logotipos
o Tinta indeleble de larga duración.
2.1.2. Grabado
Los activos objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies directamente visibles, con medios indelebles. No se admite grabado con tinta.
Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o la grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado.
Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible:
- Logotipos: de Red.es, u otros definidos y proporcionados por Red.es.
- Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será proporcionada por Red.es.
Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de serigrafiado (física o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, que deberá ser aprobada por Red.es.
En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye.
2.2. SERVICIO DE INVENTARIADO
Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o mantenimiento.
Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, comprometiéndose además, al uso de la herramienta de Gestión de
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Activos de Red.es, adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es.
El soporte de dicha información será especificado por Red.es para todos los activos y sus elementos, tanto hardware como software.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega.
La carga de datos podrá realizarse:
1. A través de carga de ficheros, según plantillas suministradas por Red.es y cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos.
2. A través de la lectura de los códigos de barras por medio de dispositivos móviles, que cumplan con los siguientes requisitos:
a. El producto deberá estar diseñado para ser ejecutado sobre dispositivos móviles que dispongan de plataforma Java Micro Edition (Java ME) con las siguientes versiones: CLDC 1.1 y MIDP 2.0.
b. Disponer de tarjeta de memoria con más de 32 MB de espacio libre en disco.
c. No disponer de restricciones por operador de telefonía en accesos a disco e interfaz.
d. El dispositivo deberá disponer de conexión Bluetooth 2.0 para enlazar con lectores de códigos de barra que dispongan de esta tecnología.
e. Conexión a Internet desde el móvil por GPRS o 3G. f. El cliente del móvil estará firmado por un certificado VeriSign
y por tanto el móvil debe poder aceptar dicho certificado.
De forma opcional para la carga masiva a través de ficheros y específica para el uso de dispositivos móviles, se deberán tener en cuenta los siguientes requisitos:
a. Cumplir con Sunrise 2005. b. Decodificar todos los códigos 1D estándar, RSS-14, RSS
Limitado y RSS Expandido. c. Soportar interfaces comunes PS/2, RS232, Emulación Light
Pen, Teclado un solo cable, USB. d. Modo de Auto Activación (manos libres). e. Versión Bluetooth v1.1 compatible. f. Perfil soportado: Perfil Puerto Serial (SSP)
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Red.es se reserva el derecho en cualquier momento de la duración del Contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos y Configuración, actual o futuro.
El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos y Configuración vigente en Red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología.
Red.es podrá realizar una auditoría del equipamiento desplegado. El error entre los datos del inventario y el resultado de la auditoria no podrá exceder el 3%. Red.es podrá aplicar una penalización si se supera dicha cifra, conforme al apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, siempre que se demuestre fehacientemente la responsabilidad del error por parte del adjudicatario.
2.3. COMPROMISOS DE INVENTARIADO
Fase de Suministro
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computara como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega.
La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los equipos suministrados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego para los servicio de Suministro, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir del suministro.
Fase de Instalación
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor
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conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computara como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega
La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el equipo y registrar su instalación, incluyendo la fecha de instalación y el Código del Centro en el que se instala el activo. Red.es suministrará al adjudicatario con la suficiente antelación la información detallada de los centros donde se deben instalar los equipos, incluidos los códigos de los centros. Red.es se reserva el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados.
El adjudicatario se compromete a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los equipos instalados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego para la fase de instalación, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir de la instalación del pedido.
Además de la información de suministro e instalación del equipamiento se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la factura vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de e-factura.
Para aquellos casos en que Suministrador e Instalador sean el mismo adjudicatario, no se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de gestión de activos de Red.es.
2.4. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y HOMOLOGACIÓN
TECNOLÓGICA
En el caso de que sea necesario un cambio en los modelos de los equipos, o en alguno de sus componentes, por actualización tecnológica, descatalogación, obsolescencia del equipamiento, etc., el adjudicatario deberá notificar a Red.es este cambio, con una antelación mínima de 2 meses a Red.es, para poder evaluar el impacto en los proyectos en ejecución y ser homologado según el procedimiento establecido por Red.es.
Red.es puede homologar el cambio sólo para alguno de los proyectos en particular o para todo el expediente, dándose el caso excepcional de no poder aprobar el cambio y homologación de equipos para un proyecto
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determinado por el impacto que ello conlleve, con lo que el adjudicatario se comprometerá a seguir suministrando los mismos equipos en ese proyecto.
El adjudicatario se compromete a ofertar siempre equipos con las mismas características técnicas o superiores a los equipos ofertados en este procedimiento de licitación.
2.5. CONDICIONES DE ENTREGA E INSTALACIÓN
2.5.1. Entrega en almacén o centros finales
Los componentes ofertados deberán ser entregados e instalados en los centros sanitarios dependientes del Servicio Murciano de Salud designados por Red.es.
Están incluidas dentro del servicio de instalación las tareas de desinstalación de los ordenadores actualmente montados en los dispositivos móviles de los que dispone la comunidad y la instalación de los equipos objeto del presente procedimiento de licitación, en dichos dispositivos.
2.5.2. Características del embalaje
El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material.
Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse desplazamientos interiores de los elementos.
Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes, y en cuanto a la forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento.
2.6. NIVEL DE SERVICIO DE SUMINISTRO
El licitador deberá cumplir con el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio:
Plazo de suministro:
El plazo máximo de entrega de los equipos objeto del presente procedimiento de licitación, una vez emitido el pedido oficial por Red.es, será de 30 días naturales.
Plazos en la documentación:
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Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de ejecución del proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente del mismo: ficheros de inventario, albaranes de entrega, es decir, toda la documentación concerniente al suministro del equipamiento.
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la ejecución de los suministros a los que haga referencia.
En el caso de retraso en el plazo de suministro se penalizará de conformidad con lo establecido en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
2.7. NIVEL DE SERVICIO DE INSTALACIÓN
El licitador deberá cumplir con el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio:
Plazo de instalación:
El plazo máximo de instalación una vez realizado el suministro de los equipos y una vez emitido el pedido oficial por Red.es, será de 10 días naturales.
Plazos en la documentación:
Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de ejecución del proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente del mismo: ficheros de inventario, actas de instalación, es decir, toda la documentación concerniente a la instalación del equipamiento.
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la ejecución de las instalaciones a las que haga referencia.
En el caso de retraso en el plazo de instalación se penalizará de conformidad con lo establecido en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
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2.8. SERVICIO DE GARANTÍA
El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía durante 5 años para todos los elementos (Hardware y Software) objeto de Suministro. La garantía no incluye el suministro o sustitución de elementos consumibles o fungibles.
La modalidad de garantía requerida será in-situ.
La fecha de inicio del servicio de garantía será la fecha de aceptación del equipamiento por parte de Red.es que coincidirá con la instalación del equipo en su ubicación final y la firma del correspondiente albarán de entrega.
2.8.1. Garantía in-situ
La garantía in-situ es el servicio que proporcionará el adjudicatario para la resolución de incidencias del equipamiento en el lugar en el que se encuentre instalado el mismo.
La garantía tiene las condiciones siguientes:
La actuación se llevará a cabo en el lugar en el que esté instalado el equipo.
El adjudicatario correrá con los gastos derivados de todos los portes de las piezas defectuosas.
Red.es podrá realizar el despliegue e instalación de los equipos objeto de la presente garantía mediante terceras empresas sin que esto suponga una invalidación de la misma.
El adjudicatario será responsable de los equipos objeto de la garantía in-situ, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la forma siguiente:
o Utilización del stock de mantenimiento existente para la sustitución in-situ de los elementos averiados o defectuosos. El adjudicatario dispondrá de un stock mínimo de piezas/equipos que le permita garantizar el cumplimiento de los tiempos máximos de resolución de incidencias. Este stock de mantenimiento debe estar compuesto por equipos de los suministradores.
o Con la emisión de cada pedido el adjudicatario presentará a Red.es el dimensionado del mismo. Red.es se reserva el derecho
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de auditar este stock de mantenimiento en las instalaciones del adjudicatario del presente procedimiento de licitación.
o Sustitución del equipo averiado por otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del equipo averiado.
o El adjudicatario deberá mantener operativos los equipos en todo momento cualquiera que sea la incidencia acontecida.
La franja horaria durante la cual el adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de averías o incidencias, y atención de las mismas, será como mínimo 5x8 (de 9 a 17h de lunes a viernes).
El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por Red.es. El adjudicatario deberá usar el Sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, ajustando sus procesos y procedimientos a los establecidos en el sistema.
El adjudicatario debe proporcionar a Red.es con una periodicidad, al menos mensual, en formato digital definido por Red.es, el Informe de Garantía de Servicio con informes de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas.
El informe deberá contener, al menos, la siguiente información:
o Identificador de incidencia.
o Severidad.
o Ubicación.
o Marca y Modelo del Equipo Averiado.
o Nº de Serie del Equipo Averiado.
o Marca y Modelo del Equipo Repuesto.
o Nº de Serie del Equipo Repuesto.
o Día y Hora de Resolución de la Avería.
o Tiempo de Respuesta.
o Tiempo de Resolución.
El licitador deberá proveer el servicio de garantía en todo el territorio de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, según las necesidades del proyecto.
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2.8.2. Nivel de servicio de la garantía
El licitador deberá cumplir con el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias computarán siempre en horario laboral, que se define de lunes a viernes, de 9 a 17 horas.
Por lo tanto los tiempos máximos de resolución serán:
Tiempo Máximo de Resolución
1 día laborable
El adjudicatario se compromete a gestionar las incidencias a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos establecidos a tal efecto. Correrá por cuenta del adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias para la utilización de dicha herramienta.
El licitador detallará en su oferta las herramientas y procedimientos que pondrá a disposición de red.es para la verificación de los niveles de servicio comprometidos.
Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones
A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, a través del sistema de “ticketing” de Red.es se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, la herramienta de ticketing de Red.es, que deberá utilizar el adjudicatario en la prestación del servicio, contempla estados de “parada de reloj” (p.e. cuando se necesita la acción del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones.
El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado “parada de reloj”.
Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el
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periodo que se tendrá en cuenta, en cuyo caso será notificado con antelación al adjudicatario.
La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio.
Nivel de prestación del Servicio
% Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de incidencias o peticiones
que no superan los Tmax)
Nivel verde: óptima X >= 90%
Nivel amarillo: no óptima 80% <= X <90%
Nivel rojo: insuficiente 60% <= X< 80%
Nivel negro: muy deficiente X < 60%
En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel verde en la prestación del servicio, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Particulares. Sin perjuicio de lo anterior, en estos casos Red.es exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora dirigido a la consecución del referido nivel verde.
Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos niveles de servicio vienen detalladas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
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3. REQUISITOS DE EJECUCIÓN
3.1. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE
LOS TRABAJOS
Corresponde a Red.es la supervisión y planificación generales de los
trabajos, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la
suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.
A tal efecto, Red.es designará a una persona a cargo del proyecto, cuyas
funciones en relación con el presente pliego serán:
Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.
Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación
directa de los medios personales que realicen las actuaciones objeto del
Contrato. A tal efecto, el adjudicatario designará a un Jefe de Proyecto cuyas
funciones en relación con el presente pliego serán:
Dirigir a los medios personales que realicen las Actuaciones
impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la
ejecución de las mismas.
Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales
que realicen las Actuaciones.
Esta figura de Jefe de Proyecto deberá tener dedicación total para el
desarrollo del proyecto y poseer una cualificación técnica necesaria y
apropiada para el correcto desempeño de los trabajos inherentes al puesto.
Salvo acuerdo contrario entre Red.es y la empresa adjudicataria, el Jefe
de Proyecto será el único interlocutor válido para todas las tareas de
planificación, dirección y seguimiento de las actuaciones contempladas en el
presente Pliego.
Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, comunicará todas las
directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del
Contrato al Jefe de Proyecto y en ningún caso dará órdenes o instrucciones
directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos.
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Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, podrá fijar reuniones
periódicas con el Jefe de Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar
las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato.
3.2. SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
Para la supervisión del desarrollo y ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de adjudicación, Red.es cuenta entre sus funciones principales la de definición y establecimiento de los procesos y métodos relativos a la gestión de proyectos, que deben seguirse con el correspondiente soporte y asesoramiento, y la del seguimiento, control y comunicación sobre el grado de ejecución de los mismos.
El adjudicatario, en la ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de adjudicación deberá cumplir las siguientes condiciones:
1. Metodología
La metodología para la gestión del proyecto será la establecida a tal efecto por Red.es. Con objeto de presentar dicha metodología al personal del adjudicatario, la entidad realizará las acciones de comunicación y formación oportunas.
2. Supervisión de la gestión
La entidad pondrá los medios personales que, junto con el Responsable del Contrato de Red.es, realizarán labores de seguimiento y control del proyecto. Los objetivos de dichas acciones son, por un lado, el aseguramiento de la calidad del proceso de gestión y la detección temprana de desviaciones, así como su conformidad con respecto a la metodología establecida por Red.es. Para ello, el adjudicatario deberá en todo momento colaborar con los miembros de Red.es que realicen estas actividades, obligándose a informar y responder a los requerimientos de los mismos.
3. Obligatoriedad de Uso de la plataforma de soporte TIC para la gestión de proyectos
Con el objeto de centralizar y facilitar el seguimiento y control de los procesos de gestión de proyectos, Red.es pondrá a disposición de los miembros del proyecto una plataforma de soporte TIC, según lo dispuesto en el apartado 3.4 del Pliego de Condiciones Particulares.
El adjudicatario deberá en todo momento utilizar de forma obligatoria dicha plataforma, incluyendo en la misma toda la información de proyecto que se solicite. Dicha información deberá incluirse en la misma una vez esté
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disponible, de manera que se pueda realizar un seguimiento del proyecto en tiempo real, con información actualizada.
4. Acciones de Comunicación
Red.es pondrá los medios personales encargados de centralizar la comunicación entre los distintos interlocutores vinculados al proyecto, realizando funciones de “ventanilla única”. En ningún caso el adjudicatario podrá realizar acciones de comunicación y/o difusión del proyecto sin la debida autorización de los mismos.
5. Metodologías complementarias
En el caso de que durante la ejecución de las tareas objeto del Contrato surjan cuestiones a las que no sea posible aplicar la metodología desarrollada por la entidad, Red.es podrá determinar metodologías alternativas o adicionales a través del coordinador del proyecto de Red.es. En cualquier caso antes de proceder a utilizar una metodología concreta se deberán consultar los términos de uso de la misma y la relación con la metodología de gestión establecida por Red.es.
6. Consideraciones adicionales
El adjudicatario deberá tomar en consideración aquellos puntos que le sean indicados por el personal de Red.es adscrito al proyecto con el objeto de garantizar la calidad del proceso de gestión de proyectos establecido por la entidad, y estará obligado a atender a las amonestaciones emitidas en el transcurso del proyecto.
3.3. HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE
ACTUACIONES
Los trabajos se realizarán en los centros sanitarios que Red.es establezca ubicados en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, donde proceda realizar el suministro del equipamiento descrito en el presente pliego.
Adicionalmente a lo anterior, en la sede de Red.es se realizarán las funciones de definición y seguimiento de tareas relativas a las actividades anteriormente identificadas.
Salvo indicación específica para cualquiera de las tareas contempladas en el objeto del Contrato, las actuaciones se prestarán todos los días laborables del año según el calendario laboral de Red.es, en el horario establecido por la
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Entidad Pública, como norma general en jornada partida mañana/tarde. No obstante, las instalaciones se podrán realizar fuera del horario laboral habitual si fuera necesario por requisitos de servicios del órgano destinatario.
En todo caso, los gastos de desplazamiento y manutención correrán a cargo del adjudicatario.
3.4. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
Durante la ejecución de los trabajos objeto del Contrato, el adjudicatario
se compromete, en todo momento, a facilitar a los responsables designados
por Red.es la información y documentación que éstos soliciten para disponer
de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los
trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de
las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
Asimismo, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a cumplir los
procedimientos establecidos por Red.es.
Toda la información y documentación del proyecto deberá presentarse en
castellano.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar a la persona a cargo del
proyecto, con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del
funcionamiento y calidad de las actuaciones realizadas. Entre ellos será
necesario presentar un informe, en el formato que defina Red.es, de
cumplimiento de las actuaciones objeto del Contrato con la periodicidad que
establezca Red.es.
Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del
personal que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto
definidas por el responsable de Red.es, quién se compromete a citar con la
debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar
su asistencia.
Como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de
acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la persona a cargo del
proyecto.
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Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del
Contrato será propiedad exclusiva de Red.es sin que el contratista pueda
conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la
expresa autorización por escrito de la persona a cargo del proyecto, que la
concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con expresión
del fin.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del
Contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o
formato utilizado para la transmisión de información.
Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y
soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y
procedimientos de entrega de la documentación. El adjudicatario
proporcionará sin coste adicional para Red.es una copia en soporte
informático, en CD-DVD-USB, con toda la documentación que se vaya
generando durante la prestación de las Actuaciones objeto del Contrato, así
como a la finalización de las mismas.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de gestión de la
documentación de Red.es.
3.5. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE
ACTUACIONES
Según sea la planificación y los hitos marcados en el lanzamiento de cada
proyecto, el adjudicatario remitirá periódicamente la documentación de
soporte de las actuaciones realizadas, siempre siguiendo el formato definido
previamente por Red.es, y tal como se describe dentro del apartado 2.2
(Compromisos de Servicio de Inventariado) del presente Pliego de
Prescripciones Técnicas.
El adjudicatario es el responsable de que toda la documentación esté
debidamente cumplimentada y sea coherente, para lo cual deberá designar, al
inicio de cada proyecto, un responsable de documentación con conocimientos
acreditados en este tipo de labores, que se encargará de recopilar y revisar
toda la documentación (albaranes, actas, etcétera) antes de remitirla a
Red.es.
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La entrega y aprobación de los entregables finales por parte de Red.es
será requisito indispensable para poder realizar la facturación de los ítems
definidos.
3.6. DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Y CIERRE DEL
PROYECTO
El adjudicatario remitirá a Red.es cada semana la siguiente documentación relativa a las entregas e instalaciones realizadas:
Albaranes del equipamiento entregado.
Actas de instalación de las ubicaciones instaladas, con
independencia de si éstas reflejan algún tipo de reparo.
Fichero de inventario del equipamiento, según el apartado 2.2
del presente Pliego.
Planificación de los trabajos actualizada.
Cualquier otra documentación definida en el proyecto.
En cualquier caso, se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de firma del acta de instalación, albarán o cualquier otra documentación que acredite la realización de una actuación, para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de este y el correspondiente inventario de cada actuación.
Según se indica en los subapartados i) y ii), del apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, Red.es podrá aplicar, salvo justificación aceptada por la propia entidad, penalizaciones por el incumplimiento del citado plazo máximo de entrega de cualquier documentación o entregable relativo a la realización de las diferentes actuaciones.
Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de finalización de ejecución del proyecto (fecha de la última actuación) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente del mismo: ficheros de inventario, albaranes de entrega, actas de instalación, etc.
Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación.
El adjudicatario debe garantizar que toda la documentación sea coherente y completa, para lo cual deberá designar un responsable de documentación al inicio del proyecto.
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Adicionalmente, si Red.es lo considera oportuno, se entregará un CD/DVD/USB con la recopilación de toda la información final de proyecto indicada en este apartado (albaranes, actas de instalación, ficheros de inventario, fichero de seguimiento final) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el proyecto, como por ejemplo:
Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es.
Información de facturación.
Especificaciones particulares de configuración, etc.
El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD/USB será de 2 semanas a contar desde la finalización de ejecución del proyecto.
3.7. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
3.7.1. Control de Facturación
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una
adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo
en cuenta los siguientes extremos:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias
acontecidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los
objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio
de las actuaciones objeto del Contrato.
Cuando a juicio de la persona a cargo del proyecto tales incidencias fueran
imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia,
negligencia u otras causas análogas, se aplicarán las penalizaciones
establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos
realizados en ejecución del Contrato, emitirá las facturas en las fechas y con
las condiciones referidas en el apartado 3.7.2 del presente Pliego de
Prescripciones Técnicas, denominado “Hitos de facturación”.
Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es, en todo
caso deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables
indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en
forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es
debiendo hacer constar el número de pedido.
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3.7.2. Hitos de Facturación
La facturación se realizará tras la aceptación por parte de red.es de las
actividades y la documentación soporte para cada uno de los hitos de
facturación y corresponderá al importe de los servicios incluidos en dicho
hito:
HITO SUMINISTRO E INSTALACIÓN: Conclusión de las tareas de
suministro e instalación de un ordenador táctil all in one, y
aceptación de la documentación correspondiente. En este hito se
contempla el componente se describe en el apartado 1.2 del
presente pliego.
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4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada
de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a
documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave
en la valoración de la propuesta.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la
oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando
el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las
aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus
proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el
licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la
información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares. Adicionalmente, la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4), deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
4.1. PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA
VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR
(sobre 3)
El presente procedimiento no contempla criterios cuya valoración dependa de un juicio de valor, por lo que los licitadores no deberán aportar ninguna propuesta en este sentido.
4.1.1. Proposición económica
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente
Pliego.
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Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento simplificado - Contrato de " SUMINISTRO ORDENADORES TACTILES ALL IN ONE PARA EL SERVICIO MURCIANO DE
SALUD”. Exp. 036/12-SV
La proposición económica se estructurará proporcionando precios,
para los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se
deben proporcionar en EUROS, calculados y presentados con DOS decimales
e impuestos indirectos aplicables excluidos.
Precio unitario – impuestos indirectos aplicables excluidos - para el
COMPONENTE 1: ORDENADOR TÁCTIL ALL IN ONE, según lo
descrito en el apartado 1.1. del presente Pliego.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la
siguiente:
Precio Oferta (Pi) = (COMPONENTE 1: ORDENADOR TÁCTIL ALL IN
ONE)* 81
Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales
e impuestos indirectos aplicables excluidos El PRECIO DE LA OFERTA no
podrá exceder de la cantidad de CIENTO UN MIL CUATROCIENTOS NOVENTA
Y UN EUROS CON CINCUENTA Y DOS CENTIMOS (101.491,52 €), IMPUESTOS
INDIRECTOS APLICACBLES EXCLUIDOS. Cualquier oferta que supere dicha
cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de
adjudicación.
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Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento simplificado - Contrato de " SUMINISTRO ORDENADORES TACTILES ALL IN ONE PARA EL SERVICIO MURCIANO DE
SALUD”. Exp. 036/12-SV
4.1.2. Modelo de propuesta económica
Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica.
Relación que une al firmante con el licitador.
Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante)
a) Tabla de desglose de los importes
Concepto Unidades
Precio unitario
(Impuestos
Indirectos
Aplicables
excluidos)
COMPONENTE 1: PC TACTIL ALL IN ONE 81
0,00 €
0,00 €
Oferta aceptada
<= 101.491,52 €
En [ ] a [ ] de [ ] de 2012
Firmado
PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador] PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO
CORRESPONDIENTE AL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN "SUMINISTRO DE PCs TACTILES ALL IN ONE PARA EL
SERVICIO MURCIANO DE SALUD"
EXP: 036/12-SV
El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a
la ejecución del procedimiento de licitación de “SUMINISTRO DE PCs TACTILES ALL IN ONE PARA EL SERVICIO
MURCIANO DE SALUD” en los términos establecidos en los pliegos y de conformidad con los precios referidos en
la tabla anterior con IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS
PRESUPUESTO MÁXIMO DE LA OFERTA (Impuestos Indirectos Aplicables Excluidos)
BASE IMPONIBLE TOTAL DE LA OFERTA =
PRECIO TOTAL DE LA OFERTA
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SALUD”. Exp. 036/12-SV
BORJA ADSUARA
DIRECTOR GENERAL DE RED.ES
MARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑO
DIRECTOR DE PROGRAMAS
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