1. LIDERAZGO El liderazgo en la UTT es el eje que impulsa las estrategias, motiva, comunica y facilita la ejecución y mejora continua en todos los niveles. El órgano máximo de la UTT es el Consejo Directivo conformado por integrantes del Sector Público y Privado quienes supervisan y vigilan el correcto actuar de la institución mediante reuniones trimestrales. El Rector es el líder de la UTT quien en conjunto por su grupo directivo integrado por los Secretarios Académico, de Vinculación, de Administración y Finanzas, apoyados de la Dirección de Planeación y Evaluación se involucran con el personal facilitando los procesos, mediante los instrumentos como el Sistema de Gestión de la Calidad, Programa Institucional de Desarrollo (PIDE), facilitando la formación del personal mediante programas de posgrado idiomas, diplomados, certificaciones etc. Motivándolos, reconociendo el esfuerzo y la dedicación y las adaptaciones que realizan con los clientes y asociaciones involucrándolos en el proyecto institucional de calidad, haciendo que sus necesidades y requerimientos sean los mismos que los nuestros. Se promueve en forma consistente el acercamiento de la comunidad con la Universidad, mediante programas de salud, de entretenimiento y diversión, con pláticas y convivios, haciéndoles partícipes de la formación de sus hijos, profesionistas con valores y cultura para con ello fortalecer y desarrollar las capacidades organizacionales de la institución.

DETERMINACIÓN DEL RUMBO

Los

líderes encabezados por el rector

establecen el rumbo de la institución por medio de un proceso de planeación basado en información interna y externa que nos permite un diagnóstico estratégico para la

toma de decisiones, dicha información consiste en analizar a las instituciones universitarias que forman nuestra competencia, usando benchmarking para determinar, carreras afines, periodos,

costo, equipamiento, prestigio, ubicación, modelo educativo, servicios de apoyo, horarios e instalaciones. También internamente se toman en cuenta, la experiencia profesional y docente, el liderazgo, permitiendo actualizar la planeación estratégica, táctica y operativa que busca dar cumplimiento a la filosofía institucional, es decir, a la misión, visión y valores de la UTT. Otro tipo de información que requieren los directivos para definir el rumbo son: los avances programáticos, los avances presupuestales, los recursos humanos, los lineamientos del estado y federales, así como la vinculación con el sector industrial y de servicios y también el funcionamiento de otras universidades. El ciclo de formulación y actualización de la planeación es impulsado directamente por el Rector y el grupo directivo quien es el que se encarga del control de la ejecución mediante el cumplimiento de los planes y programas establecidos. La Alta Dirección identifica los principales retos de la UTT:

Consolidar la matrícula, mediante un crecimiento sostenido. Mejorar el reconocimiento del egresado para propiciar sueldos competitivos, inserción

laboral, pertinencia y reconocimiento del nivel académico del TSU. Incrementar la satisfacción del empleador (profesionistas con competencias). Involucrar en mayor medida a los empresarios en la formación de recursos humanos

mediante la colaboración financiera. Incrementar el grado de auto sustentabilidad mediante el impulso de la cultura

organizacional y capacitación en el campo de acción. Incrementar las acciones de internacionalización de la UTT. Mejorar las capacidades para realizar investigación aplicada, desarrollo e innovación

tecnológica. Lograr la Acreditación internacional de PE.

Los criterios que se utilizan para definir las prioridades de la UTT se derivan del proceso de planeación, y son los utilizados por la Alta Dirección para orientar las prioridades. Parten alineados a las políticas públicas del sector educativo en apego a los programas sectoriales de educación nacional y estatal, de los que se deriva el Programa Integral de Desarrollo, que se ejecuta mediante el Programa Operativo Anual en el que definen las prioridades por cada área identificadas con un presupuesto específico. La planeación es fortalecida mediante programas tácticos bianuales y anuales como son el Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI), los Proyectos de Apoyo a la Calidad y los Proyectos de Ampliación de la Oferta Educativa, todos ellos procesos de planeación tácticos que derivan en proyectos para concursar por fondos extraordinarios que fortalecen el desarrollo de la institución.

De acuerdo a estos instrumentos de planeación y para poder responder a los retos, se definen las principales estrategias de la UTT que son las siguientes: Aseguramiento de la calidad institucional, mediante la evaluación y acreditación de los Programas Educativos, implementación del Modelo Nacional para la Competitividad, Sistema de Gestión de la Calidad. Incrementar la matrícula de nuevo ingreso mediante la diversificación de Programas Educativos de TSU, Licencias Profesionales e Ingenierías, articulación con la educación media superior, ampliación de espacios educativos.

Impulso a la internacionalización mediante colaboraciones docentes y movilidad de alumnos, estableciendo convenios e intercambios con otras universidades afines y dando mayor énfasis a los idiomas como el inglés y el francés. Generación de ingresos propios a través de servicios de vinculación Gestión de recursos financieros mediante la captación de fondos extraordinarios. Vinculación permanente con el sector productivo para asegurar la pertinencia de los servicios educativos y de vinculación. Mejoramiento de la capacidad académica mediante la formación y actualización de recursos humanos. Las estrategias institucionales se definen a través de los procesos de planeación en el Programa Institucional de Desarrollo, donde se establece la visión de rectoría y del grupo directivo mediante la retroalimentación del personal operativo y táctico.

En este proceso intervienen las decisiones de liderazgo estratégico principalmente el Rector, tomando en cuenta las directrices de la Secretaría de Educación y Bienestar Social del Estado, de la Coordinación General de Universidades Tecnológicas, de la Asociación Nacional de Universidades Tecnológicas en función del marco legal y normativo, de lo que se derivan también la atención a las políticas estatales y federales y a los acuerdos de la agenda estratégica del Subsistema de Universidades Tecnológicas y los acuerdos tomados en las Reuniones Nacionales de Rectores.

Para responder a estas estrategias es necesario establecer las características esenciales de la cultura organizacional de nuestra institución, características como: el compromiso, la motivación, el respeto, la innovación, la reflexión, y la proactividad, pero sobre todo el integrarse a una cultura de la calidad donde el establecimiento de los estándares y la fijación de controles visuales son permanentes.

Las características de la cultura organizacional que la UT requiere para responder a sus estrategias son:

Adopción e implementación de la mejora continua. Visión de internacionalización en sus programas. Alta disposición del personal en todos los niveles para responder a los retos de la

Institución. Organización y disciplina para el logro de la excelencia operativa.

Con base al proceso de planeación, y derivado de la reflexión estratégica la UTT define sus capacidades clave:

Otorgamiento de un servicio educativo en base a un modelo pedagógico práctico e intensivo con salidas laterales, apoyado por equipamiento y software actualizado para la realización de prácticas, brindando tutorías y asesorías durante el proceso formativo.

PE pertinentes a las necesidades del sector productivo regional que facilita la incorporación al mercado laboral.

Capacidad de respuesta y agilidad para el diseño y la mejora de los servicios educativos y de educación continua.

Las estrategias planteadas por la UTT generan las siguientes ventajas competitivas:

Estrategias Ventajas competitivas Aseguramiento de la calidad institucional

Gestión de la Calidad mediante procesos estandarizados que propician la mejora de los indicadores de los procesos y de los

resultados. Incrementar la matrícula de nuevo ingreso

Mayor cobertura de los servicios educativos que otorga la institución.

Impulso a la internacionalización

Intercambio de conocimientos, alianzas estratégicas con otras instituciones para el desarrollo de proyectos que mejoren el grado de habilitación del personal académico, la formación de alumnos y la generación de ingresos propios.

Generación de ingresos propios

Incrementar el grado de auto sustentabilidad de la UTT, para asegurar su permanencia.

Gestión de recursos financieros extraordinarios

Fortalecer las capacidades clave de la institución, mediante los recursos para el mejoramiento de la infraestructura, equipamiento, formación del personal y el aseguramiento de la calidad.

Vinculación permanente Pertinencia de los Programas Educativos que es un factor importante para la inserción en el mercado laboral de los egresados. Incremento en la captación de servicios de vinculación para la generación de ingresos propios.

Mejoramiento de la capacidad académica

Incremento en el grado de habilitación del personal académico para generar mayores apoyos institucionales y mejorar el proceso enseñanza aprendizaje.

Los recursos que se requieren capitalizar para desarrollar las capacidades clave son:

1. El recurso humano con profesionistas capaces, comprometidos con el modelo, formadores y educadores, estudiantes con vocación, y empresarios con visión a futuro. Para ello la Universidad Tecnológica establece dentro de su sistema de calidad los siguientes objetivos estratégicos:

Contar con profesores actualizados y perfil pertinente para mejorar la calidad en la

impartición del modelo educativo por medio de capacitación y actualización constante, tanto pedagógica como del área de especialidad de los PE.

Mejorar la productividad académica de los PTC para asegurar el perfil deseable y mejorar el nivel de los Cuerpos Académicos y cultivo de las Líneas de Investigación por medio de programas de apoyo.

Desarrollar e implementar programas de investigación y posgrado así como proyectos de investigación aplicada e innovación tecnológica.

2. El recurso material, para el aprovechamiento y mantenimiento de las instalaciones,

maquinaria y equipo acordes a las necesidades del modelo educativo. Mantenimiento preventivo permanente que hace posible ahorro en estos recursos y los mantiene en óptimas condiciones. Si bien la maquinaria y equipo no son de altísima tecnología si permite a nuestros estudiantes practicas adecuadas que le proporcionan la experiencia que requiere el sector productivo, proporcionándole a nuestros egresados ventaja sobre otros de otras universidades.

3. El recurso económico, que garantice el equipamiento, los insumos y el software

necesarios. Este recurso proviene del presupuesto institucional, de los recursos propios generados por cursos, servicios tecnológicos y arrendamientos, así como inscripciones, y también por recursos extraordinarios como los fondos.

Para avanzar por el rumbo establecido es necesario que la institución tenga una alineación estratégica, esto se logra a través del uso de las metodologías para elaborar los programas institucionales como el PIDE, POA, en concordancia con el PND y PED, pero para lograr una alineación efectiva el liderazgo juega un papel fundamental por lo que el Rector y su grupo

directivo realizan un seguimiento de manera consistente para que las acciones realizadas correspondan a las prioridades establecidas en los planes y programas institucionales. EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO Los directivos responsables de cada área son los encargados de ejecutar con su equipo de trabajo los planes y programas de largo, mediano y corto plazo, el seguimiento se realiza mediante un proceso en el que destaca la comunicación directa y colegiada con el fin de obtener sinergias que faciliten y agilicen la operación, a través de la realización de reuniones en todos los niveles que involucran el uso de la información para la toma de decisiones. El liderazgo del Rector y grupo directivo ha apoyado e impulsado la creación de comisiones y grupos de trabajo interdisciplinarios de todos los niveles para facilitar la ejecución y la mejora continua de los procesos, como son: el Comité Técnico de Calidad, la Comisión de Calidad en el Servicio, la Red de Promotores de la Calidad, el Equipo Auditor del SGC, el Equipo Evaluador de 9’S. En el ámbito académico, las Academias y los Cuerpos Académicos son grupos de trabajo colegiado con el objetivo de desarrollar conocimiento a través de la realización de proyectos que fortalecen la capacidad académica de una institución y que fortalecen sustancialmente el proceso educativo y de generación de conocimiento. El liderazgo está implícito en todos los niveles de la organización ya que cada Secretario y Director de área es el principal impulsor y motivador con el personal del cumplimiento de las estrategias, así como de retroalimentar a la alta dirección sobre el conocimiento adquirido en el proceso.

LIDERAZGO

El involucramiento del personal de la UTT es clave para la puesta en marcha de las acciones de mejora de los procesos, por lo que la formación y actualización orientada a las competencias que deben desarrollar para el mejor desempeño individual y en equipo es una de las principales acciones que se impulsan desde el grupo directivo. El Rector y grupo directivo analizan la información de los procesos que se generan en todas las áreas mediante los reportes generados por el Sistema de Información, los resultados se analizan mensualmente en las reuniones de Revisión por Rectoría en donde se presentan los resultados del cumplimiento programático, indicadores, así como en las Reuniones del Rector con los secretarios para toma de acuerdos. Los valores institucionales son definidos mediante el proceso de planeación estratégica dentro del marco de la formulación y actualización del Programa Integral de Desarrollo, en el que participan activamente el Rector, Secretarios, Directores de Área, Directores de Carrera y el personal clave con el fin de asegurar una adecuada retroalimentación del desarrollo institucional. Posterior a la definición de los valores se realiza un programa permanente para su promoción, donde mediante el programa integral de formación y las actividades de integración del sistema de personal, se promueven al personal docente y administrativo. En el caso de los alumnos los valores son inculcados mediante el personal docente en el proceso enseñanza-aprendizaje. La Red de Promotores de la Calidad juega un papel importante en la promoción de los valores institucionales, que de acuerdo al Programa Integral de Desarrollo 2009-2013, se definen de la siguiente forma: Valores Institucionales

Honestidad Responsabilidad Compromiso Calidad en el servicio Equidad Valores del Estudiante de la UTT Trabajo en equipo

Liderazgo

Actitud Emprendedora Respeto y disciplina Profesionalismo Creatividad e innovación

En concordancia a los valores establecidos, los líderes de cada área institucional promueven el empowerment con los responsables de cada departamento y de cada dirección de carrera, de acuerdo a la naturaleza de las funciones de cada área para ello la comunicación y la responsabilidad están implícitos en el sistema de trabajo institucional. Al ser una institución basada en procesos, la colaboración interdepartamental es indispensable para proporcionar un servicio integral a los estudiantes y a los usuarios de los cursos de educación continua. Para dar vida a la estrategia de aseguramiento de calidad, el valor de la calidad en el trabajo es clave y es una característica que los líderes promueven con el equipo de trabajo.

La Red de Promotores de la Calidad es un programa interno que promueve los valores en el personal, como su razón de ser y al interior de los equipos de trabajo que la conforman, donde la comunicación, la responsabilidad, el trabajo en equipo, la profesionalización en el trabajo son valores que facilitan el logro de los resultados. Estos valores y el sistema de trabajo propician la transparencia de los procesos académicos y administrativos por lo que la evaluación y auditoría constante garantizan una gestión transparente y acostumbrada a la rendición de cuentas lo que ha llevado obtener los siguientes logros:

Cuentas públicas 2005-2009 aprobadas por el Congreso del Estado. Obtención de dictamen de cuenta pública con opinión limpia por quinta ocasión

consecutiva emitido por Despacho Externo. De acuerdo a las estrategias de la UTT, el grupo directivo cuenta con las siguientes competencias:

Integración y desarrollo de equipos de trabajo. Solución de problemas basados en la información. Comunicación a todos los niveles. Aplicación de una visión sistémica.

Estas competencias han sido fortalecidas mediante un programa de capacitación que fortalece las competencias generales a nivel directivo, lo cual inició con un diplomado en habilidades y herramientas de management en el cual participó el personal de mandos medios y superiores en 2010. Se realizó una evaluación diagnóstica en la cual se identificaron las áreas de oportunidad en el proceso de gestión de cada directivo. Recientemente se aplicó una evaluación de 360 grados al personal participante en dicho diplomado la cual brinda retroalimentación importante para el desarrollo personal y en conjunto del grupo directivo. El grupo directivo también recibe capacitación constante el nivel de formación específica como es la formación con maestrías, diplomados, cursos de especialización. En los últimos años se ha elevado el nivel de habilitación en forma significativa. Evaluación del desempeño de la institución La UTT cuenta con un proceso para la medición del desempeño institucional que está basado en la alineación estratégica. Se parte de la misión y visión institucional a las cuales se les da seguimiento mediante objetivos estratégicos que tienen relación directa con los apartados relevantes de los enunciados de misión y visión de tal forma que al ser los indicadores medidos por objetivos, la UTT puede determinar el grado de cumplimiento y avance de su visión. Lo anterior se revisa de forma periódica de acuerdo al procedimiento de Revisión por Rectoría (P-RE-01).

En el caso de la misión se relaciona directamente con objetivos estratégicos los cuales se miden mediante los indicadores, y se promedia el resultado correspondiente al objetivo y al apartado de la misión correspondiente con lo que se genera la siguiente gráfica de radar. La Misión institucional establece que: Somos una universidad pública dedicada a formar profesionales íntegros mediante un modelo educativo innovador, profesionalizante e intensivo a través de programas educativos de calidad basados en competencias, vinculados y pertinentes al sector productivo y social que contribuyen al desarrollo sustentable de la región. Visión 2009-2013 Ser una universidad de calidad que cumpla con las expectativas de los estudiantes y de la sociedad reconocida internacionalmente por la calidad de programas educativos con una estructura organizacional y la infraestructura para la generación de conocimiento y formadora de egresados para la vida y el trabajo en estrecha relación con el sector productivo y social. Objetivos de la Visión:

Contar con CA consolidados, profesores con posgrado, certificaciones internacionales y amplia experiencia laboral y docente que garantice la excelencia educativa.

Contar con PE basados en competencias profesionales y con salidas laterales. Ofrecer programas de posgrado reconocidos. Aportar al sector productivo y social servicios tecnológicos y educación continua de alta

calidad. Contar con Programas de Vinculación que contribuyan a lograr la satisfacción de los

empleadores de nuestros egresados. Ser una buena opción educativa en el estado reconocida como un centro de aprendizaje de

clase mundial que cuenta con tecnología de vanguardia para la formación del estudiante. De acuerdo al mismo procedimiento se establecen las siguientes gráficas de radar para mediar la visión institucional en cuatro grandes rubros que son la capacidad académica, la competitividad académica, la gestión institucional y los servicios de apoyo:

El modelo anteriormente mostrado propicia la evaluación periódica del desempeño de la institución y permite la toma de decisiones para el ajuste de los proyectos de tal forma que puedan permitir el resultado deseado o acercarse lo más posible de acuerdo a las metas establecidas.

Cada uno de los objetivos institucionales que generan resultados para las gráficas de radar es medido periódicamente a través de los indicadores del SGC.

Cambios institucionales identificados A lo largo de la vida institucional de la UTT, se han venido dando cambios significativos, algunos de los cuales son:

Pasar de la aplicación de un modelo educativo por objetivos a un modelo basado en

competencias, entendiendo estas como la capacidad demostrada para utilizar conocimientos y destrezas.

La creación de Secretarías que ayudan a lograr eficiencia en el entorno interno y externo de la labor educativa.

La apertura de la Unidad Académica Ensenada, como respuesta a la demanda educativa de la población.

La actualización y ampliación del Sistema de Gestión de la Calidad a un Sistema de Calidad y Competitividad operando con herramientas Lean (Jidoka, Kaizen, Hoshin, etc), implementación del programa 9S, de la Red de Promotores de la Calidad.

Mejora en infraestructura, instalaciones, equipamiento, tratando de estar a nivel con las necesidades del sector industrial y de servicio.

Incremento del personal por el incremento de la matrícula, buscando que los docentes tengan experiencia profesional y docente entre otros requisitos.

Ampliación de TSU, Ingenierías, Licencias Profesionales y otras salidas laterales. Crecimiento de 8 programas educativos en 2008 a 22 programas en 2010. De esto podemos inferir que los cambios han respondido a las expectativas marcadas, que el clima organizacional se ha mantenido arriba del 85%, que el nivel de desempeño de la organización en los últimos años ha sido bueno y que los principales diferenciadores desarrollados son: el modelo educativo, los programas educativos pertinentes, los servicios de educación continua a la medida y un sistema de calidad propio que permite la operación y ajuste rápido de los procesos. LIDERAZGO EFECTIVO Para ejemplificar el liderazgo en la UTT, tomaremos 2 procedimientos que nos muestran, dicho liderazgo: La revisión por rectoría y la comunicación interna.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE REVISIÓN POR RECTORÍA

RectorComité de CalidadRepresentante de Rectoría

PRIMER NIVEL

-Para establecer mejoras y revisión del SGC-Desempeño estratégico UTT-Cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008-Indicadores de Calidad Institucionales-Toma de decisiones estratégicas

DEFINEN CALENDARIO ANUAL DE REUNIONES

-Reuniones extraordinarias con 3 días de anticipación-Las reuniones se llevaran a cabo si la asistencia es del 80% mínimo de los integrantes del comité de Calidad

SE DEFINE LA INFORMACIÓN DEL ORDEN DEL DÍA

-Quejas de los clientes-Auditorias internas-Acciones correctivas-Evaluación de la satisfacción de clientes-Evaluación del Clima Organizacional-Sugerencias internas-Indicadores de desempeño-Programa de capacitación-Cumplimiento de política de Calidad y desempeño-Desarrollo Institucional

ALCANCE

ENVÍO ORDEN DEL DÍA

SE LLEVA A CABO LA REUNIÓN

-Dándole seguimiento y medición a los resultados basados en la minuta de la reunión F-SC-001 y en las auditorias internas P-SC-05, en apego al procedimiento de acción de mejora P-SC-02.

SE DEFINEN LAS LINEAS DE ACCIÓN

SE DOCUMENTA LA MINUTA

SE DISTRIBUYE LA MINUTA

REUNIONES DE 2do y 3er

NIVEL

SE DERIVAN DE ESTA REUNIÓN

COMUNICACIÓN INTERNA

RectorRepresentante de RectoríaResponsables de área

-Comunicación externa con firmas autógrafas del Rector -En casos especiales previa autorización firma digital

Revisa SGC y funcionamiento de la Institución

Establecer medios adecuados de comunicación institucional que garanticen eficiencia del SGC

-Oficio F-SC-011 (EXTERNA)-Memorándum F-SC-019 (INTERNO)-Reuniones -Publicaciones institucionales-Tableros para personal y para alumnos-Correo electrónico-Intranet

CONTRUCCIÓN DE LA MATRIZ

MENSAJE

DIFUNDIDO

SI

NO

RECIBE MENSAJE

ELIGE MEDIO DE COMUNICACIÓN

GENERA INFORNACIÓN A COMUNICAR

TRANSMITE MENSAJE

RETROALIMENTACIÓN Y MEJORA Con la información derivada del seguimiento y la ejecución, el Liderazgo institucional capitaliza el conocimiento generado para incorporar mejoras a los procesos, lo que deriva en acuerdos y compromisos tomados de Revisiones por Rectoría y Reuniones de Rector y Secretarios en los que con base en los insumos de información y conocimiento se determina la realización de acciones de mejora que cada área implicada define, ejecuta y mide. Los resultados de estas acciones son incorporados al Sistema de Información y Conocimiento mediante el Sistema de Control de Documentos y utilizada para posteriores tomas de decisiones. Esta información representa también un insumo importante para el diagnóstico estratégico que cada dos años es actualizado por el grupo directivo. Con el impulso del liderazgo institucional y en apego a los valores de la institución se ha logrado el crecimiento, tanto en el posicionamiento dentro del sector educativo como en el buen funcionamiento de la institución, mediante el involucramiento del personal en todos los niveles articulando un proceso de comunicación y seguimiento sistémico realizado mediante reuniones semanales de primer nivel entre Rector y Secretarios para la toma de acuerdos, mismos que son documentados y difundidos para que cada Secretario coordine también en forma semanal las acciones a realizar y éstas sean difundidas al personal operativo. Estos acuerdos son evaluados cada semana, evaluando la calidad de los resultados logrados y aplicando acciones de mejora en caso necesario. La estrategia de liderazgo institucional se concentra en los siguientes puntos:

Empoderamiento de las áreas para el logro de los objetivos. Trabajo en equipo y toma de decisiones colegiadas, para la mejora de los procesos. Comunicación en todos los niveles. Enfoque a la calidad y mejora continua en todos los procesos.

El Rector y el grupo de Secretarios, con la colaboración del personal en todos los niveles han desarrollado un sistema de calidad propio tomando incorporando herramientas lean, este sistema similar a la casa de la calidad, está diseñado para que cada miembro de esta institución, cada alumno, los empresarios y orquestadores de servicio que se vinculan con nosotros sientan que esta casa es la suya y así, la cuiden, mejoren, y orgullosamente la exhiban.

La figura muestra a manera de proceso gráfico hasta donde queremos llevar todos a esta institución mediante la Casa de la Calidad UTT.

Casa de la CalidadUTT

UTT

Institucion

ProcesosRecursos HumanosClientes

Formación de Profesionistas queresuelven

Misión, Visión y Política de Calidad

SEP, CGUT, CONACYT, PRONABES, SEDECO

RECTOR EDUCATIVOALUMNOS

Egresados de preparatoriaEgresados de la UTTEmpresariosSociedadClústersCongresoMunicipioInstituciones con las que tenemos alianzas

SecretariosDirectoresProfesoresPersonal de apoyo:AdministrativoMantenimientoLimpiezaSeguridad

EducativoAdministrativo Control Mantenimiento y limpiezaGestión y aseguramiento de la calidad

En la base de la casa de calidad se encuentran las partes interesadas que a la vez son fuente de recursos operativos y extraordinarios para la UTT, constituyen la base de la casa debido a que proporcionan a la institución los recursos financieros que requiere para su funcionamiento. Las primera columna que sostiene la casa de la Calidad UTT es la de nuestros clientes principalmente los alumnos que reciben el servicio educativo y que son los egresados de preparatoria cuando van a ingresar al nivel de TSU y son los egresados de TSU cuando ingresarán a Ingeniería o Licencia Profesional. De manera indirecta se consideran clientes a los empresarios, la sociedad, los clústers empresariales, el Congreso del Estado a quien se le rinden cuentas del uso del recurso público para satisfacer una necesidad social, el municipio, las instituciones con las que tenemos alianzas y colaboramos en la elaboración de proyectos. La segunda columna la conforman los recursos humanos de la institución que son el pilar clave para poder realizar todos los proyectos que lleven a la institución al cumplimiento de su visión, todos ellos bajo el liderazgo de la Rectoría y contempla a la alta dirección, mandos medios, personal docente, administrativo y los servicios subcontratados que laboran en la institución. En esta columna toma forma el liderazgo ya que se ejerce a través de las personas. La tercera columna está representada por los procesos que permiten la entrega de un servicio de alta calidad a nuestros clientes, siendo el proceso central el proceso educativo, y el de servicios de educación continua, mismos que son complementados por los servicios de apoyo administrativos y académicos y un Sistema de Gestión de la Calidad. Con el desarrollo y mejora continua de las tres columnas de la Casa de la Calidad UTT, cuenta con una base sólida y en mejora constante para el cumplimiento de su misión y visión y con ello formar profesionales que resuelven cumpliendo una necesidad de la sociedad y la razón de ser de esta institución. Como resultados del sistema de Liderazgo la UTT ha realizado lo siguiente: En la organización: Formación y actualización permanente al personal directivo, mandos medios y de apoyo.

Formación y actualización en áreas de especialidad y pedagógica al personal docente. Integración del personal en forma multidisciplinaria para el desarrollo de proyectos como el

Programa 9’S, Comité Técnico de Calidad, Comisión de Calidad en el Servicio, Red de Promotores de la Calidad, Comité de Adquisiciones, Comisión de Programación y Presupuesto.

Con lo anterior se ha logrado la Integración del personal académico y administrativo para el trabajo en equipo y con ello los siguientes resultados de competitividad y sustentabilidad. Lograr la acreditación del 100% de PE evaluables por el Consejo para la Acreditación de la Educación

Superior en 2009 y 2010. Obtener en 2011 el 72% de testimonio satisfactorio y sobresaliente en el Examen General de Egreso

del TSU (EGETSU), superando ampliamente la media nacional del Subsistema de Universidades Tecnológicas.

Posicionar a la UTT como la segunda institución con mayor matrícula de nuevo ingreso en el ciclo escolar 2010, comparando las carreras afines que ofrecen las universidades públicas y privadas en los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Posicionar a la UTT como la segunda institución en matrícula atendida en los PE afines en los municipios de Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada.

Consolidación en 2010 del SGC ampliando el alcance de sistema a todos los PE de nivel superior y servicios de educación continua, cuando el alcance inicial era únicamente para el nivel de TSU.

Apertura de las Licencias Profesionales en Manufactura de Arneses para Aeronáutica y en Redes Inalámbricas y Virtualización de Servidores como parte del grupo de universidades tecnológicas que pilotean este proyecto a nivel nacional.

Apertura de 7 PE de nivel Ingeniería en 2009 siendo la Universidad Tecnológica que abrió el mayor número de ingenierías del Subsistema de Universidades Tecnológicas.

Apertura en 2009 de la Unidad Académica Ensenada con el recurso para un edificio de laboratorio pesado para atender 3 PE.

En el entorno: Amplia Vinculación con el sector Productivo y educativo mediante la participación permanente

en las cámaras y asociaciones para la pertinencia de los PE, así como en las reuniones del sector educativo estatal.

Colaboración permanente con el Subsistema de Universidades Tecnológicas. Articulación con las IEMS en el Estado. Con ello hemos logrado… Instalación de comisiones de pertinencia con el sector productivo local para la revisión de los

planes de estudio, en el 100% de nuestros 22 PE. Ser parte del Consejo Directivo de la Asociación Nacional de Universidades Tecnológicas. Propiciar la conformación y firma del convenio del Espacio Común de Educación Superior

Tecnológica (ECEST) en el Estado con la participación de los Institutos Tecnológicos de Tijuana, Mexicali y Ensenada, la Universidad Politécnica de Baja California y la UTT.

Incrementar el número de matrícula proveniente de IEMS con mayor vinculación.

Matrícula atendida en PE (carreras) afines

Nuestra participación de mercado en los PE afines en el ciclo escolar 2008-2009 era del 34% superando a la Universidad Autónoma de Baja California (UABC) y al Instituto Tecnológico de Tijuana, que en conjunto con la UTT consituyen la oferta de educación superior pública de la zona

de influencia, a partir del ciclo escolar 2009-2010 nos hemos mantenido en un 27% en ambos casos delante del ITT, debido que al aperturar la Unidad Académica Ensenada se extendió el Universo de población estudiantil a atender y por tanto las carreras afines de las otras instituciones en dicho municipio. De cualquier forma a 12 años de su creación la UTT se ha posicionado fuertemente por medio de una oferta educativa pertinente a las necesidades del sector productivo.

Matrícula Atendida en PE Evaluables Acreditados por COPAES