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1 Cámara de Comercio de Armenia


La Cámara de Comercio de Armenia presenta su

edición número XVIII del Observatorio Turístico

del Quindío correspondiente a la temporada de

fin de año: diciembre 2010 - enero 2011,

cumpliendo con el compromiso adquirido con el

sector turístico, empresarial y la comunidad en

general de entregar información fidedigna y

oportuna del comportamiento del Sector en un

documento que se ha venido consolidando como

herramienta base para la toma de decisiones en

el empresariado de la Región.

Para esta temporada, como en otras anteriores,

la labor de recolección de la información en

trabajo de campo estuvo a cargo de estudiantes

de la facultad de Administración de hotelería y

turismo EAM (Escuela de Administración y

Mercadotecnia del Quindío) y el soporte

tecnológico en el Sistema Unificado de

Información Turística SUIT, construido como

iniciativa de la Gobernación del Quindío.

Con la generación de este nuevo informe, que

muestra el perfil del turista, su comportamiento,

preferencias y opiniones, se pretende actualizar

información y, mediante comparaciones con

resultados anteriores, mantener un constante

monitoreo de esta actividad para contribuir así

con el mejoramiento continuo de la región y las

empresas que reciben la influencia de la actividad

turística como agente dinamizador de la

economía del Departamento del Quindío.

Rodrigo Estrada Revéiz

Presidente Ejecutivo


Informe Número 18

Fecha de creación: Enero 21 de 2011

Lugares de aplicación de las encuestas

Parque del Café 233 26,18%

Aeropuerto 200 22,47%

PANACA 200 22,47%

Jardín Botánico 158 17,75%

Terminal 50 5,62%

Salento 49 5,51%

Muestra representativa

890 encuestas

Fechas de aplicación

Las encuestas fueron aplicadas en dos fases teniendo en cuenta los días de mayor afluencia de turistas en

los meses de diciembre y enero:

Fase 1: Diciembre 28,29 y 30 de 2010 (Martes, miércoles y jueves respectivamente)

Fase 2: Enero 04,05 y 06 de 2011 (Martes, miércoles y jueves respectivamente)

Técnica empleada

Encuesta personal presencial aplicada en los principales puntos de concentración de turistas, según se

especifica en la presente Ficha Técnica, siendo aleatoria la elección de los encuestados. La cantidad de

encuestas aplicadas depende del volumen de turistas presentes en cada lugar.

Encuestadores

6 estudiantes de la EAM, Facultad de Administración de hotelería y turismo

Equipo técnico Cámara de Comercio de Armenia

Natalia María Henao Forero- Coordinadora Observatorio Turístico del Quindío


Gráfico 1. *Sobre 890 respuestas

LUGAR DE PROCEDENCIA

Gráfico 2. Procedencia del turista

Con relación al lugar de procedencia se muestra una variación positiva en el número de

extranjeros que visitan el Departamento del Quindío respecto a la misma temporada en el año

anterior, pasando del 12,55% de turistas extranjeros al 25, 62%. Esta tendencia se ha venido

notando desde la temporada Junio – Julio de 2010 donde el 27,7% de los turistas que visitaron el

Quindío fueron extranjeros.


LUGAR DE PROCEDENCIA NACIONAL

Gráfico 3. Procedencia nacional

Con relación a la procedencia de los turistas nacionales, como en otras temporadas,

Cundinamarca, Antioquia y Valle del Cauca, se han consolidado como los de mayor afluencia. Vale

la pena hacer notar que nuevamente Antioquia está ocupando el segundo lugar, sitio que en las

últimas temporadas había sido ocupado por el Valle del Cauca.

Es importante también resaltar que para esta temporada viajó un mayor número de turistas

provenientes de otros departamentos lejanos como Meta, Santander, Boyacá, Casanare y

Amazonas.


LUGAR DE PROCENDENCIA INTERNACIONAL

Gráfico 4. Procedencia internacional

Se muestra una participación amplia de turistas llegados del exterior en esta temporada respecto

a la misma temporada del año anterior aumentando los visitantes provenientes de Estados Unidos

en 11,49 puntos porcentuales y de España en 4,56 puntos porcentuales. Esto tiene relación directa

con lo registrado en la siguiente respuesta donde se evidencia que estos turistas son en su

mayoría colombianos residenciados en el exterior que vienen a pasar la temporada decembrina a

este, su país y adicionalmente vienen acompañados de extranjeros que son sus amigos o pareja.

Para los demás países que se visualizan en el gráfico, se presentó una disminución en turistas

comparando esta temporada con la misma temporada del año anterior.

Esta tendencia de aumento de turistas procedentes de Estados y España también se hizo notoria

en la temporada de vacaciones Junio-Julio 2010.


PROCEDENCIA INTERNACIONAL: COLOMBIANO SI O NO

Gráfico 5. Turistas extranjeros, colombianos si o no.

De los turistas procedentes del exterior en esta temporada el 54,39% respondió que es de

nacionalidad colombiana, lo que se identifica como turismo étnico, y el 45,61% que son de

nacionalidad extranjera manifestó haber venido al Departamento por turismo y/o descanso en

compañía de colombianos.

RANGO DE EDAD

Gráfico 6. Rango de edad de los turistas.

La tendencia en edades se mantiene igual que en la misma temporada del año anterior: en

primera posición los turistas entre 31 y 40 años, seguido de los turistas entre 18 y 30 años, luego

los turistas mayores de 50 años.


OCUPACIÓN DEL TURISTA

Gráfico 7. Ocupación del turista

¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO?

Gráfico 8. ¿Es la primera vez que viene al Quindío?

Aunque se registra baja de 10,88 puntos porcentuales respecto a la temporada anterior de

quienes no nos visitan por primera vez, esta respuesta nos muestra que sigue dándose un alto

grado de repetición del destino lo que revela también alto grado de satisfacción. Para el dato de

quienes manifiestan haber venido por primera vez, se presenta una variación positiva de 10,68

puntos porcentuales. La moda, o sea el dato que mas se repite, al preguntar cuántas veces ha

venido al destino, es de 2.


Si no es la primera vez, ¿cuántas veces ha venido al Quindío?

¿CUÁLES FUERON LAS RAZONES POR LAS QUE ELIGÍO EL QUINDÍO COMO

DESTINO TURÍSTICO?

Pregunta de

escogencia

múltiple

Gráfico 9. Razones por las que eligió el Quindío como destino turístico

En la temporada de final de año de 2009 se tuvieron en cuenta otras razones por la cuales los

turistas eligieron el Quindío como destino turístico, por lo que no sería pertinente hacer

comparaciones. Como motivos comunes entre ambos años encontramos la cultura cafetera y los

parques temáticos, que en el año anterior ocuparon respectivamente la primera y la segunda

posición.

Al establecer comparación con la temporada junio- julio de 2010, donde si se incluyeron las

mismas razones, se mantienen en la misma posición: descanso, parques temáticos y cultura

cafetera, el turismo rural aumentó en un 1,4 puntos porcentuales, las demás razones muestran

pequeñas variaciones.

Sumario de Estadísticas

Total

Respuestas 382

Valor Menor 1,00

Valor Mayor 20,00 Promedio

3,49

Moda 2


¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO?

Gráfico 10 ¿Se encuentra hospedado en el Quindío?

Para esta temporada el 82,02% de los turistas que visitaron el Quindío se hospedaron en él, el

12,92% no lo hizo y el 5,06% visitó el Departamento en modalidad de pasadía, para la misma

temporada del año anterior las opciones de respuesta a esta pregunta se plantearon de forma

distinta, por tal razón se establece comparación con la temporada junio- julio 2010, lo que

determina que el hospedaje en el Quindío aumentó en esta temporada en 3,12 puntos

porcentuales, al igual que la opción de pasadía que se incrementó en un 2,36 puntos porcentuales.


¿EN QUE MODALIDAD DE ALOJAMIENTO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?

Gráfico 11 ¿En que modalidad de alojamiento se encuentra hospedado?

De los turistas que se hospedaron el Quindío durante esta temporada, el 41,92% se hospedó en

áreas rurales, el 21,51% de estos lo hizo en un hotel, el 20,41% en fincas, cabañas y similares. El

29,59% se hospedó en hoteles urbanos del Departamento, el 27,12% se alojó en casas de

familiares y amigos y el 1,37% alquiló propiedades urbanas amobladas.

Al establecer comparación con la misma temporada del año anterior, se mantiene la tendencia en

posiciones: Hospedajes rurales, urbanos y luego alojamiento donde familiares y amigos, el

porcentaje de turistas en hospedajes urbanos y donde familiares y amigos se incrementó mientras

que en alojamientos y hoteles rurales disminuyó.

41,92%


¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZÓ PARA DESPLAZARSE AL QUINDÍO?

Gráfico 12 ¿Qué medio de transporte utilizó para desplazarse al Quindío?

Para esta temporada se presenta un incremento importante en la cantidad de viajeros que se

desplazaron al Quindío en avión, esto puede explicarse por varias razones: las promociones y la

baja en las tarifas de los tiquetes de transporte aéreo, la dificultad para transitar por algunas vías

del país debido al estado del tiempo, esto coincide también con información otorgada por algunas

aerolíneas del país mediante el sondeo turístico 2010, donde todas estas manifestaron

crecimiento del 2009 al 2010 hasta del 50%. Adicionalmente, se puede haber marcado la

tendencia por el número de encuestas realizadas en el Aeropuerto Internacional El Edén (200).

Con el fin de evitar sesgar la información, se hizo el análisis excluyendo las 200 encuestas

realizadas en el aeropuerto, solo teniendo en cuenta las respuestas de las entrevistas en lugares

diferentes, dando un porcentaje del 29% del total lo cual es un indicador de que la utilización de

este medio de transporte por parte de los turistas se ha incrementado en este último año.


¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJÓ AL QUINDÍO?

Gráfico 13 ¿En compañía de quien viajo al Quindío?

Debido a que la temporada de fin de año se caracteriza por ser una época vacacional para disfrutar

en familia, desde hace varios años se ha venido este comportamiento de predominio de grupos

familiares y núcleos familiares en el mercado y este año se mantiene.

Se resalta el incremento de la visita al destino en pareja con relación a la misma temporada del

año anterior, los demás grupos de viajeros tienen menores cambios comparativamente con el año

2009.

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO?

Gráfico 14 ¿Cuánto tiempo tiene previsto permanecer en el Quindío?


Con relación al tiempo de permanencia de los turistas en el Quindío, se mantiene la tendencia de

la misma temporada del año anterior (en posiciones), el 44,04% de los turistas estuvo en el

Quindío entre 4 o 6 días, el 31,35% entre 1 y 3 días y 23,03% permaneció por más de 6 días.

¿EN CUANTO DINERO ESTIMA LOS GASTOS PARA ESTAS VACACIONES EN EL

QUINDÍO? (por persona)

Gráfico 15. Dinero estimado en gastos por persona.

Al establecer una correlación de los gastos estimados por turista con el número de días que

permaneció en el Quindío cada uno, se determina que las personas que gastaron menos de

$ 500.000 permanecieron en el Departamento entre 1 y 3 días, los que gastaron entre $500.000 y

$3.500.000 permanecieron entre 4 y 6 días, y quienes gastaron más de $3.500.000 permanecieron

más de 6 días. Esto indica una relación directa entre número de días y dinero gastado, estos

rangos tienen algunas excepciones en relación dinero vs días de permanencia, donde el turista

gastó más dinero debido a las actividades realizadas, artículos comprados, entre otros aspectos.


¿DÓNDE COMPRÓ PRODUCTOS O SERVICIOS TURÍSTICOS?

Gráfico 16. ¿Dónde compró productos o servicios turísticos?

Esta pregunta es de escogencia múltiple dado que los clientes en ocasiones compran algunos

servicios con agencias de viajes, otros directamente y otros por internet. Adicionalmente, no fue

respondida por todos los encuestados.

Estableciendo un comparativo con la temporada anterior, la compra a través de agencias de viaje,

internet y medios directos aumentó, se hace notorio que los turistas prefieren realizar compras

directas en los sitios turísticos.


Comparación calidad-costo de productos y servicios. Vs junio-julio 2010

LUGARES Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS

CALIDAD

Gráfico 17. Calidad de lugares y atractivos turísticos

COSTO

Gráfico 18. Costo de lugares y atractivos turísticos

Al establecer comparación con la temporada junio-julio de 2010, se determina que la opinión de

percepción de calidad en atractivos turísticos disminuyó en 3,6 puntos porcentuales, mientras que

la calificación regular aumentó en 1,17 puntos, En cuanto al costo la percepción de adecuado

aumentó 16,96 puntos porcentuales mientras que la percepción de económico y costoso

disminuyó e un 7,54 y 7,76 puntos porcentuales respectivamente.


GASTRONOMÍA

CALIDAD

Gráfico 19. Calidad de la gastronomía en el Quindío

COSTO

Gráfico 20. Costo de la gastronomía en el Quindío

En cuanto a la calidad de la gastronomía respecto a la temporada junio-julio de 2010, disminuyó la

percepción de bueno en 10,44 puntos porcentuales, aumentó la calificación regular y la mala. En

cuanto al costo disminuyó la percepción de económico en 6,23 puntos y aumentó la percepción

de un precio adecuado en 5,83 puntos porcentuales.


COMERCIO

CALIDAD

Gráfico 21. Calidad del comercio en el Quindío

COSTO

Gráfico 22. Costo del comercio en el Quindío

En cuanto a la calidad del comercio, comparada con a la temporada junio-julio de 2010, disminuyó

la percepción de calidad buena en 5,52 puntos porcentuales, disminuyó la de regular y aumentó

la calificación mala en 2,07 puntos.


HOSPEDAJE

CALIDAD

Gráfico 23. Calidad del hospedaje en el Quindío

COSTO

Gráfico 24. Costo del hospedaje en el Quindío

La mayoría de los turistas perciben como bueno el servicio de hospedaje y consideran que tiene

precios justos.


TRANSPORTE INTERNO

CALIDAD

Gráfico 25. Calidad del transporte interno en el Quindío

COSTO

Gráfico 26. Costo del transporte interno en el Quindío

En cuanto al transporte interno, se mantienen las tendencias de la temporada junio-julio 2010.


DEPORTES EXTREMOS Y ACTIVIDADES DE AVENTURA

CALIDAD

Gráfico 27. Calidad de los deportes extremos y actividades de aventura

COSTO

Gráfico 28. Costo de los deportes extremos y actividades de aventura

Los deportes extremos y actividades de aventura son considerados por los turistas como

productos de buena calidad y con un precio adecuado.


SERVICIOS SIN COSTO:

CALIDAD: SEGURIDAD

Gráfico 29. Calidad de la seguridad en el Quindío

Disminuyó la percepción de que la seguridad del destino es buena bajó en 8,87 puntos

porcentuales con relación a la temporada junio-julio de 2010.

CALIDAD: INFRAESTRUCTURA VIAL

Gráfico 30. Calidad de la infraestructura vial en el Quindío

Aumentó la percepción de buena infraestructura vial en 1,76 puntos porcentuales.


CALIDAD: ATENCIÓN AL CLIENTE

Gráfico 31. Calidad de la atención al cliente en el Quindío

Disminuyó la percepción de buena atención al cliente en 7,35 puntos porcentuales con

relación a la temporada junio-julio de 2010.

CALIDAD: SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA

Gráfico 32. Calidad de la señalización turística en el Quindío

Se mantienen los porcentajes de la temporada junio-julio de 2010.


¿REGRESARIA DE NUEVO AL QUINDÍO?

Gráfico 33. Regresaría de nuevo al Quindío

La proporción de turistas que regresarían al Quindío se mantiene con relación al año anterior. Los

turistas que manifestaron no querer regresar, argumentaron inconformidad con la señalización

turística en las vías (39%), y poca información turística sobre lugares, cultura y otros temas

relacionados (61%).

¿HIZO USO DEL AGÚN Punto de Información Turística (PIT)?

Gráfico 34. ¿Hizo uso de algún PIT?

Para la misma temporada del año anterior no se había implementado esta pregunta, por tal razón

se establece comparación con la temporada junio-julio de 2010. La respuesta revela que el uso de

los PIT ha disminuido en 3.5 puntos porcentuales.


RESPUESTA SI: ¿Cómo LE PARECIO LA ATENCIÓN ESTE PIT?

Gráfico 35. Uso De PIT: ¿Cómo le pareció la atención en este PIT?

De los turistas que hicieron uso de algún PIT, el 67,50% manifestaron que recibieron una buena

atención, este indicador vs la temporada junio-julio 2010 disminuyó el 9,6 puntos porcentuales,

aumentando las calificaciones de regular y disminuyendo también la de mala.

RESPUESTA NO: ¿POR QUÉ NO HIZO USO DE ALGÚN PIT?

Gráfico 36. Uso De PIT: ¿Por qué no hizo uso de algún PIT?

Respecto a la temporada junio-julio de 2010, aumento la proporción de turistas que manifestaron

no requerir algún PIT y disminuyó la cantidad proporción de turistas que manifestaron necesitar

algún PIT pero no lo encontraron, este último ítem disminuyó en 13,98 puntos porcentuales.

Consideramos importante que se fijen estrategias para hacer estos puntos de información mas

visibles, unificar su imagen y establecerlos de manera permanente.


Según su concepto, EL QUINDÍO TIENE FUERZA EN TURISMO DE:

Gráfico 37. El Quindío tiene fuerza en turismo/ escogencia múltiple

Respuesta de elección múltiple dando como resultado que, según la opinión del turista, el Quindío

principalmente se caracteriza por su naturaleza y paisajes, seguido de su cultura, actividades de

aventura, turismo en salud, actividades de diversión, entre otros tipos de turismo.

¿TUVO INCOVENIENTE PARA DESPLAZARSE AL QUINDÍO?

Gráfico 38. ¿Tuvo inconveniente para desplazarse al Quindío?

Esta pregunta fue incluida en esta temporada, con el fin de medir las situaciones que realmente

pudieron haber afectado el desplazamiento y la llegada de los turistas a Departamento debido a la

ola invernal que se vivía de forma general en el país.

Los turistas que tuvieron inconvenientes para desplazarse al Quindío, manifestaron contratiempos

en las vías, de forma particular los turistas que tuvieron que tomar la vía Ibagué - la línea hasta

llegar al Quindío.

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