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ComunicaciónComunicaciónEn todas las etapas de desarrollo del

emprendimiento

Junio de 2009

Una ayuda para la comunicación efectiva

Comunicación

Mensaje

No verbal

Qué normas debemos seguir si queremos comunicar bien?

Contexto

LenguajeCódigo

Reglas

Proceso

¿Qué implica “¿Qué implica “Comunicación efectivaComunicación efectiva” …? ” …? En pocas palabras, …En pocas palabras, …

ComunicaciónComunicación

Acción o efecto de comunicar o comunicarse. / Trato,

correspondencia entre dos o mas personas. / Transmisión de

señales mediante un código común al emisor y al receptor.

ComunicaciónComunicación una necesidad para el posicionamiento ... para

cumplir el objetivo, debe ser efectivaefectiva.

Con un Mensaje Clave que genere resultados de negocio

Permite crear percepciones

Crea vínculos / redes / alianzas

La comunicación debe de ser efectiva

Transmisión de conceptos o mensajes clave definidos

Define las relaciones con una persona o grupo.

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AUDIENCIA MEDIOS

MENSAJE

OBJETIVO

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Claves: contar con un plan de comunicación contar con un plan de comunicación estratégico. estratégico.

Manejar las percepciones y definir los mensajes Manejar las percepciones y definir los mensajes claves a comunicar.claves a comunicar.

¿Cómo hacer la comunicación ¿Cómo hacer la comunicación efectiva?efectiva?

Debemos construir un mensaje claroclaro, concreto concreto y creíblecreíble… alineado a objetivos de negocio.

•ANULANDOANULANDO los atributos percibidos como negativos;

•DESPLAZANDODESPLAZANDO los atributos que no jerarquizan a la empresa; y

• SUMANDOSUMANDO -a los que hoy posee y que son los atributos más valorados por las audiencias.

Las percepciones

Los mensajes

Debemos generar un consenso dentro de la organización, para trabajar sobre los atributos de mi marca/empresa para unificar el mensaje” .

Una La comunicación genera percepciones.

Las percepcionesLas percepciones

• Las percepciones son subjetivas y personales. Es la imagen de la marca o producto que se encuentra en la mente de a quién dirijo el mensaje.

• Algunas percepciones se fundamentan en las características físicas o reales de los productos, y otras no tienen relación con las características reales de ese producto/marca.

• Más allá de la definición de empresa o producto que tengo o soy. Lo importante son las percepciones de los clientes.

• Los consumidores a partir de unos pocos datos se forman una imagen del resultado de un servicio. Es preciso gestionar los distintos elementos que van a influir en las percepciones de los clientes.

PercepcionesPercepciones

Las percepciones

Las percepciones

Las percepciones

Los factores que generan las percepciones

• Valores• Cultura• Experiencias propias• Personalidad• Emociones• Conocimiento• Expectativas

• Emociones• Conocimiento• Expectativas

Comunicación

Mensajes clavesMensajes claves

Mensajes claves

Son las ideas más importantes que la empresa quiere transmitir sobre un tema

específico, en una determinada ocasión a fin de

alcanzar sus audiencias principales.

Los mensajes clave

Deben ser:

• Simples y fáciles de entender.• Relevantes para las audiencias.• Basados en objetivos de negocios.• Sustentados por hechos, datos ciertos.• Fácilmente verificables en la realidad.

Los mensajes clave

Su función es:

• Sustentar la información a transmitir.• Crear una “zona de confianza” para:– mantenerse en línea con el objetivo fijado.– refugiarse ante preguntas difíciles.

Los mensajes clave

“No les digas que fallamos. Deciles que hemos decido posponer temporalmente nuestro éxito”

Nuestra compañía perdió 900 millones de dólares el último trimestre. Su trabajo es hacer que parezca como lo mejor que nos ha sucedido.

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Tengo el mensajeTengo el mensajeQué hago?Qué hago?

Definiendo el target al que “me dirijo”.

Dentro de los distintos targets, tomamos -principalmente- a aquellos que ‘mejor representan mejor representan ’ a nuestro segmento ...

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De mi marca…De mi marca…

De mis productos…De mis productos…

… para luego aplicar las acciones y programas de comunicación.

Cómo transmitir el mensaje

• Eligiendo el medio adecuado para transmitirlo:

Relaciones Públicas

Campaña de Prensa

Campaña Publicidad

Marketing Interactivo

Marketing Directo

Internet

La empresa & los medios

MEDIOSDE

COMUNICACIÓN

EMPRESA

MENSAJES

AUDIENCIAS

MENSAJES

ENFOQUE EDITORIAL

COMPETENCIA

MENSAJES

Las acciones de prensa y comunicación construyen

la reputación de una empresa y su posicionamiento en el mercado o

ámbito en el que se desarrolla la campaña.

Gracias