1 decisiones gerenciales modelo racional

Decisiones Gerenciales:Introducción y Enfoques

Racionales

Armando Barrios Ross, Ph.DAgosto 2009

Universidad Sergio Arboleda

Contenido General

• Una panorámica del tema

• Enfoques “racionales” de toma de decisiones gerenciales

• Valor de la intuición y el juicio gerencial

• Enfoques más pragmáticos de decisión

• Ética y toma de decisiones gerenciales

• Aproximaciones organizacionales para tomar decisiones gerenciales

Panorámica del curso e

Introducción a la toma de

decisiones gerenciales

Una panorámica del curso

• La toma de decisiones “racional”

– La “racionalidad” de la decisión eficaz y sus

etapas secuenciales (Drucker)

– El método PROACT y las transacciones

compensatorias (Hammond, Keeney y Raiffa)


• Limitaciones del enfoque racional:

– Racionalidad limitada y restricciones de información

– Sistemas cognitivos que condicionan las decisiones

– Trampas biológicas y sicológicas en la toma de

decisiones


• Aproximaciones más pragmáticas en la toma de decisiones gerenciales– Valor de la intuición en las decisiones gerenciales

– Enfoque adaptativo de toma de decisiones

– Decisiones basadas en la evidencia

– Enfoque investigativo de toma de decisiones

• Ética y toma de decisiones gerenciales– Conceptos fundamentales: moral, ética, etc.

– Distinciones: lo prudente, lo legal y lo correcto


• Algunas soluciones organizacionales para mejorar la oportunidad y la calidad de las decisiones:– Asignación de responsabilidades de decisión

en las organizaciones– Método RAPID de toma de decisiones – Decisiones y planeación estratégica – Decisiones y gobierno corporativo

Introducción a la toma de decisiones

– ¿Qué es una decisión gerencial?

Puede entenderse como la voluntad de

un directivo, gerente o supervisor de

realizar una acción para lograr un

objetivo asociado a la organización,

considerando sus alternativas,

restricciones y posibles efectos


– Una decisión gerencial contiene al menos

cuatro componentes:

- Una percepción sobre objetivos

- Un proceso de interacción organizacional

- Un curso de acción elegido entre posibles

alternativas, y

- Un resultado esperado que pretende ser

una solución


– Debe quedar claro que la toma de decisiones gerenciales es un

“proceso de conducta” organizacional más que individual, y por

consiguiente suele ser una actividad en la que están

involucradas distintas personas y unidades, a las que los

directivos/gerentes/supervisores deben orquestar (Garvin)

– Una decisión gerencial suele ser un proceso simultáneo más

que sucesivo, en el que interactúan personas y actividades en

distintos niveles de la organización a través del tiempo


– Como “proceso de conducta” organizacional, la toma de

decisiones gerenciales está estrechamente vinculada con

otros dos procesos del comportamiento organizacional

(Garvin):

- Los procesos de comunicación, y

- Los procesos de aprendizaje organizacional

– En definitiva, buena parte de la efectividad de una

decisión gerencial depende de la calidad de la

comunicación interpersonal, incluyendo como se comparte

información, objetivos y agendas en la organización


– También la efectividad de una decisión gerencial depende

de los procesos de adquisición de información, su

interpretación individual y colectiva, así como de su

difusión y sistematización en la organización

– Finalmente también es necesario entender la relación

entre decisiones gerenciales y cambios organizacionales,

particularmente cuando estos últimos son inducidos, por

cuanto todas las conductas sociales previamente descritas

estarán siempre expuestas a transformación en el tiempo


¿Sobre qué aspectos se toma una decisión

gerencial?

- Aspectos estratégicos: visión, misión,

valores, objetivos, metas, estructura

organizacional, procesos medulares,

mercados en los cuales competir, recursos a

desarrollar para competir (humanos,

tecnológicos, financieros), innovaciones,

alianzas necesarias


¿Sobre qué aspectos se toma una decisión

gerencial?

- Aspectos funcionales/operativos: cómo

financiar la operación, qué canales de

comercialización utilizar, cómo contratar y

remunerar al personal, con qué frecuencia

rotar el inventario

Enfoques racionales y decisiones gerenciales

Enfoques racionales y decisiones

• Objetivos del tema:

– Distinguir los principales retos de las llamadas etapas

de la toma de decisiones gerenciales

– Revisar algunos métodos para tomar decisiones

gerenciales con una aproximación racional


• La decisión eficaz y sus etapas secuenciales:

– Definir el problema

– Clasificar el problema

– Analizar el alcance y restricciones del problema

– Identificar la solución ideal

– Hacer explícitas las acciones necesarias

– Evaluar los resultados


• Método PROACT de toma de decisiones (HKR):

– PRoblema

– Objetivos

– Alternativas

– Consecuencias

– Transacciones

Otras consideraciones:

- Incertidumbre, riesgo y decisiones vinculadas


1. Definir el problema

• ¿Cuál es el asunto que enfrentamos?

• ¿Cuáles son sus hechos fundamentales?

• ¿Qué puede haber causado ese problema?

• ¿Cuáles son los supuestos que estamos

considerando?

• ¿Puede haber otros posibles hechos sin considerar

y otras decisiones relacionadas con el problema?


1.Definir el problema

• ¿Conviven ideas y hechos contradictorios que deben ser tomados

en cuenta inevitablemente?

• ¿Es razonable reducir la complejidad en la definición del problema?

• ¿Cómo ven otros el problema? ¿Existe otra perspectiva?

• ¿Cuál sería una definición “manejable” del problema a decidir?


2. Clasificar el problema

– ¿Se trata de un asunto general y repetido?

– ¿O es un fenómeno que se manifiesta por primera

vez?

– ¿Puede ser un asunto único, pero expresión de una

nueva tendencia?

– ¿Existen reglas o normas que ya guíen la

identificación de este tipo de problemas?

– ¿Existen problemas similares en otros negocios o

actividades que nos ayuden a cómo interpretarlo?


3. Analizar el alcance del problema

• ¿Cuáles necesidades queremos atender con la decisión?

• ¿Cuáles son los objetivos que se pretende lograr con la decisión?

¿Son esos objetivos fines en si mismos o medios para lograr otros

fines? ¿Otros medios son posibles para lograr fines últimos?

• ¿Es posible definir metas específicas a alcanzar con la decisión?

• ¿Cuáles son las restricciones (recursos, información, tiempo) que

podrían afectar los objetivos y metas a lograr?

• ¿Es posible dar una nueva mirada a esos objetivos, metas y

restricciones a partir de visiones alternativas del problema?


4. Analizar alternativas al problema• ¿Qué alternativas serían posibles para lograr una

decisión más eficaz? • ¿Es razonable establecer algún proceso para escoger

entre posibles alternativas?• ¿Es factible elegir una alternativa que atienda los

intereses de todas las partes (ganar-ganar)?• ¿Es posible contar con la información necesaria para

reducir la incertidumbre asociada a una alternativa?• ¿Será preferible diferir la decisión hasta que el

panorama este más claro (alternativa de ganar tiempo)?


4. Analizar alternativas al problema• ¿Es factible describir las ventajas y desventajas de cada

posible alternativa?

• ¿Podría desarrollarse un ejercicio de eliminación de

alternativas claramente inferiores?

• ¿Será útil construir una matriz comparativa de ventajas y

desventajas de alternativas aparentemente similares?

• ¿Podría imaginarse cada alternativa como una situación

futura ya elegida? ¿Es posible experimentar algunas

alternativas antes de adoptarla?


5. Identificar la solución ideal versus una aceptable

• ¿Cuál sería una respuesta “correcta” al problema, no sujeta a las

limitaciones existentes?

• ¿Es esa nuestra ambición o solución ideal?

• ¿Qué compromisos y adaptaciones serían necesarias para

instrumentar esa decisión?

• ¿Podemos aspirar a una solución muy superior?

• ¿Es posible imaginar cómo avanzar desde la decisión aceptable a

la solución ideal?


6. Hacer explícitas las acciones necesarias• ¿Qué acciones específicas deben tomarse?

• ¿Qué compromisos son necesarios?

• ¿Disponemos de la gente y los procesos necesarios para llevar

adelante esa decisión?

• ¿Contamos con los incentivos para que se realicen las acciones?

• ¿Quién se hará directamente responsable?

• ¿Quiénes más deben estar involucrados?

• ¿En qué condición deben participar los otros involucrados?

• ¿Quiénes le harán seguimiento y/o control a las acciones?

• ¿En cuánto tiempo podemos esperar resultados?


7. Evaluar los resultados y sus consecuencias

• ¿Qué resultados logramos?

• ¿Cómo sabemos que esos resultados son confiables?

• ¿Cuáles fueron las consecuencias de la decisión?

• ¿Quiénes resultaron beneficiarios de la decisión?

• ¿Quiénes resultaron afectados negativamente por la

decisión?

• ¿Qué aprendimos de esta decisión y de sus consecuencias?

Hacer feedback de la eficacia de la decisión en relación

con los resultados


Ejercicio en clase

• Analizar una decisión en las distintas

fases revisadas

• Discusión abierta


Método de las transacciones compensatorias (HKR)

• Toda decisión importante suele implicar la búsqueda de

objetivos múltiples y, eventualmente, contradictorios

• Por consiguiente, con frecuencia debemos sacrificar unos

objetivos por otros, haciendo canjes o transacciones para

contrapesarlos

• Pero hacer transacciones eficaces constituye un gran reto

para los decisores gerenciales, debido a la multiplicidad de

objetivos, sus distintas bases de comparación, entre otras

limitaciones


Método de las transacciones compensatorias

• “El método de permuta compensatoria ofrece una manera de

ajustar las consecuencias de diferentes alternativas a fin de

hacerlas equivalentes en función de un objetivo dado”.

• El método propone comparar para cada alternativa, el valor

atribuido a un objetivo en relación con la medida equivalente

atribuida a otro objetivo, escogiendo el más valorado

• De esa manera, el método permite ir eliminando objetivos

progresivamente mediante un trueque reiterativo


Método de las transacciones

compensatorias (HKR, pags. 109-112)

• Ejemplo de la empresa de gaseosas:

¿Aumentar utilidades versus ampliar la

participación de mercado?


• Limitaciones del enfoque racional

– Racionalidad limitada

– Restricciones de información

– Sistemas cognitivos que condicionan las decisiones

– Trampas biológicas y sicológicas en la toma de

decisiones

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