1 Estudio de Satisfacción de turistas extranjeros Preparado especialmente para: Secretaría de...

1

Estudio de Satisfacción de turistas extranjeros

Preparado especialmente para:

Secretaría de Turismo de la Nación

- Informe Final -- Informe Final -

Ciudad de Bs. As., mayo de 2008

2

INDICE

• OBJETO Y METODO

• SÍNTESIS

3

Objeto y Método

4

OBJETO Y METODO

•En este informe se presentan los resultados del estudio de satisfacción de turistas extranjeros de la temporada verano 2008.

•En función del contexto de la investigación, y teniendo en cuenta que se trata de un tracking, se realiza una lectura comparativa con la temporada anterior, las vacaciones de verano del año 2007.

•Entre otros, los temas a investigar fueron los siguientes:

– Lugar de residencia de los turistas– Caracterización de los turistas– Tiempo de estadía– Formas de conocimiento del lugar de destino– Motivos de elección del lugar de destino– Modalidad de viaje– Visitas al lugar elegido– Evaluación de la calidad de la atención y del servicio

(Índice de calidad de atención y servicio)– Críticas y aspectos a mejorar – Fortalezas y debilidades– Probabilidad de regreso

5

A. Empresa ejecutora: CEOP.

B. Tipo de Estudio: Cara a cara.

C. Abordaje: Coincidental en puntos de concentración: Buquebús, Ezeiza, Retiro, Aeroparque, Córdoba y Florida, La Boca (Caminito), Plaza Defensa (San Telmo) y Puerto Madero.

D. Instrumento de Recolección: Cuestionario Estructurado.

E. Tipo de Preguntas: Abiertas, Cerradas, Alternativas simples y múltiples.

F. Tamaño de la Muestra: 801 casos efectivos, con un error de +/- 3.53% (95.5% de confiabilidad).

G. Unidad de Análisis: Turistas extranjeros con estadía en Argentina.

H. Diseño Muestral: Selección en puntos de concentración de AMBA.

I. Universo: Turistas extranjeros con estadía en el país.

J. Fecha de Realización: 20 de febrero hasta el 12 de marzo 2008.

La metodología implementada en este trabajo de campo fue la siguiente:

6

Síntesis

7

América del Sur y América

Central: 14.2%

Síntesis

Residencia de los turistas Residencia de los turistas -2008--2008-

1Países Limítrofes:

38.5%

Europa: 30.0%América del Norte: 12.1%

Otros: 5.2%

8

País de residencia habitual

Base: 801 casos (Total entrevistados)

5.2%

31.3%

27.1%

11.2%

18.9%

11.5%

38.5%

12.1%

14.2%

30.0%

Paíseslimítrofes

Europa

Sur yCentroamérica

Norteamérica

Otros

Verano 2008

Verano 2007

Al igual que el estudio de la

temporada pasada, incluso

aumentando la tendencia

registrada en 2007, los

turistas extranjeros residen

mayoritariamente en los

países limítrofes a la

República Argentina.

También es posible destacar el

aumento de los turistas

provenientes de Europa, y

América del Sur y Central. A

su vez, se registró una merma

significativa de entrevistados

procedentes de Norteamérica.

9

Síntesis

Itinerario de viaje Itinerario de viaje -2008--2008-

2Cerca del 65% de los Cerca del 65% de los

consultados mencionó que su consultados mencionó que su

itinerario de viaje incluye sólo la itinerario de viaje incluye sólo la

Argentina como destino.Argentina como destino.

Por otra parte, el resto de los Por otra parte, el resto de los

turistas, visitarán países turistas, visitarán países

limítrofes.limítrofes.

10

Países previstos en el itinerario para las vacaciones


3.5%

4.4%

0.9%

24.6%

16.6%

19.4%

16.6%

10.2%

12.4%

0.3%

35.6%

23.4%

14.4%

11.0%

5.5%

9.4%

0.7%

64.7%

10.9%

15.7%

18.6%

Sólo estará enArgentina

Uruguay

Chile

Brasil

Perú

Otros

Ns/Nc

Verano 2008 Verano 2007 Verano 2006

Más de 6 de cada 10

consultados mencionó que

su itinerario de viaje incluía

solamente a la Argentina,

marcando una diferencia

significativa con el resto de

los destinos y con lo

registrado durante el

verano 2007 y 2006.

Entre aquellos que

continuaban viaje en otros

destinos se refirieron a

Uruguay, Chile y Brasil,

entre otros.

11

Países previstos en el itinerario para las vacaciones -2008-


SEXO EDAD PAÍS DE RESIDENCIA

MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

PAÍS LIMÍTROF

E

SUR Y CENTROAMÉRICA

NORTEAMÉRIC

A

EUROPA

OTROS

Sólo estará en Argentina

60.6%

68.8%

60.7% 67.8% 67.0% 44.4% 82.5% 64.9% 45.4% 50.8%57.1

%

Uruguay20.7

%16.5

%16.8% 17.7% 21.6% 25.9% 11.0% 22.8% 24.7% 22.1%

28.6%

Chile17.7

%13.8

%18.9% 13.0% 15.7% 22.2% 2.6% 14.0% 33.0% 24.6%

26.2%

Brasil11.7

%10.0

%13.5% 9.3% 9.2% 18.5% 3.2% 8.8% 16.5% 16.3%

28.6%

Perú 4.2% 2.8% 6.6% 1.4% 2.7% 7.4% --- 2.6% 5.2% 5.4%16.7

%

Otros 7.0% 1.8% 9.0% 2.9% 1.1% 3.7% 1.0% 1.8% 8.2% 7.5% 9.5%

Ns/Nc 0.2% 1.5% 0.8% 0.3% 2.2% --- 0.6% 1.8% --- 1.3% ---

12

Síntesis

Itinerario de viaje previsto en Itinerario de viaje previsto en Argentina Argentina

-2008--2008- 3Norte:7.2%

Cuyo: 11.5%

Patagonia: 11.5%

Centro: 6.2%

Bs. As.: 6.6%

CABA: 53.4%

Litoral:13.1%

Ns/Nc: 4.6%

13

Lugares de Argentina previstos en el itinerario para las vacaciones


7.2%

6.6%

6.2%

4.6%

22.8%

35.5%

11.0%

11.4%

7.6%

6.4%

4.7%

0.7%

34.7%

27.5%

9.3%

10.3%

5.4%

7.3%

4.6%

0.8%

23.3%

13.1%

11.5%

53.4%En la misma

ciudad

Patagonia

Litoral

Cuyo

Norte

Buenos Aires

Centro

Ns/Nc Verano 2008 Verano 2007 Verano 2006

Marcando un diferencia con la

temporadas pasadas, la

mayoría de los consultados

(53.4%) señaló que su

itinerario incluye únicamente

la misma ciudad en la que fue

entrevistado (Buenos Aires).

Dentro de este grupo se

destacan los turistas

provenientes de países

limítrofes, y Sur y

Centroamérica.

La Patagonia, que otrora

ocupaba la primera ubicación,

es el segundo destino

previsto por los turistas

extranjeros en el 2008.

14

Lugares de Argentina previstos en el itinerario para las vacaciones -2008-



MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

PAÍS LIMÍTROF

E


NORTEAMÉRIC

A

EUROPA

OTROS

En la misma ciudad51.1

%55.8

%48.8% 59.7% 51.9% 25.9% 74.4% 63.2% 39.2% 32.1% 28.6%

Patagonia26.7

%20.0

%23.8% 18.3% 29.2% 44.4% 6.5% 19.3% 35.1% 40.8% 31.0%

Litoral14.0

%12.3

%16.8% 11.6% 10.3% 18.5% 5.8% 12.3% 17.5% 17.1% 35.7%

Cuyo13.0

%10.0

%16.4% 8.7% 9.2% 18.5% 3.9% 6.1% 17.5% 18.8% 26.2%

Norte 7.7% 6.8% 8.2% 6.7% 7.6% 3.7% 3.9% 2.6% 11.3% 10.8% 14.3%

Buenos Aires 6.5% 6.8% 5.7% 4.9% 9.2% 18.5% 6.8% 5.3% 9.3% 4.6% 14.3%

Centro 7.7% 4.8% 9.0% 4.9% 4.9% 7.4% 2.9% 4.4% 8.2% 9.6% 11.9%

Ns/Nc 5.0% 4.3% 4.9% 5.2% 3.8% --- 3.6% 3.5% 1.0% 7.9% 4.8%

15

Síntesis

Modalidades de viaje Modalidades de viaje -2008--2008- 4Se pueden observar tres modalidades

de viajantes:

• Los que viajan solos;

• Los que viajan con su pareja /

cónyuge; y

• Los que viajan con la familia.

Con respecto a las temporadas anteriores se dio

un fuerte incremento entre lo que viajan solos, y

una disminución entre aquellos que lo hacen con

su pareja / familia.

’07 ’08-’06 -

16

¿Con quién sale de vacaciones?


8.2%

1.2%

36.2%

21.0%

8.9%

9.4%

1.6%

22.1%

30.6%

21.1%

8.5%

17.0%

0.6%

31.5%

9.2%

19.4%

30.5%

23.0%Solo

Con la familia pareja / conyuge

Con amigos

Con la familia con hijos (solo o con pareja)

Con la familia pareja, hijos y otros familiares

Ns/Nc

Verano 2008

Verano 2007

Verano 2006


MASC. FEM.DE 18 A 29 AÑOS

DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

PAÍS LIMÍTROFE


NORTEAMÉRICA

EUROPA OTROS

Solo33.7

%29.3

%34.4% 31.3% 28.1% 29.6% 33.4% 29.8% 33.0% 28.8% 33.3%

Con la familia pareja / cónyuge

29.9%

31.0%

21.3% 29.3% 41.6% 51.9% 30.5% 29.8% 26.8% 32.1% 31.0%

Con amigos20.0

%18.8

%27.9% 15.4% 17.3% 7.4% 13.0% 18.4% 25.8% 26.7% 11.9%

Con la familia con hijos (solo o con

pareja)8.7% 9.8% 4.5% 14.5% 5.9% 7.4% 13.6% 7.9% 8.2% 6.3% ---

Con la familia pareja, hijos y otros familiares

7.2% 9.3% 10.7% 8.4% 5.9% --- 9.1% 11.4% 5.2% 5.0% 19.0%

Ns/Nc 0.5% 2.0% 1.2% 1.2% 1.1% 3.7% 0.3% 2.6% 1.0% 1.3% 4.8%

17

Síntesis

Medios de información para Medios de información para vacacionarvacacionar

-2008--2008- 5Al igual que en ediciones

anteriores, los medios más

utilizados han sido

Internet y la

recomendación “boca a

boca”.

18

Medio por el que buscó información turística sobre la Argentina


6.9%

2.9%

2.4%

26.1%

6.1%

0.7%

37.3%

21.7%

4.0%

9.8%

0.4%

8.7%

17.9%

0.2%

34.0%

23.2%

12.9%

11.4%

1.5%

8.1%

8.4%

0.6%

33.3%

9.7%

8.6%

38.2%Internet

Comentarios de otras personas

Medios de comunicación (Diarios / Revistas)

Agencia de viaje

Páginas de Internet oficiales de lasecretaría de turismo

Embajada / Consulado Argentino del paísde origen

Campañas de la secretaría de turismo

No buscó información / Ya conocía eldestino

Otros

Ns/Nc


Al igual que en años

anteriores, Internet

se distingue por ser el

medio principal para

buscar información

turística sobre el país.

Aunque, la distancia

con el segundo.

“comentarios de otras

personas”, disminuyó

considerablemente

con respecto a la

temporadas pasadas.

19

Medio por el que buscó información turística sobre la Argentina -2008-



MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

PAÍS LIMÍTROF

E


NORTEAMÉRIC

A

EUROPA

OTROS

Internet41.6

%34.8

%39.8% 37.1% 40.0% 25.9% 22.1% 44.7% 47.4% 48.3% 59.5%

Comentarios de otras personas

32.2%

34.5%

38.9% 31.3% 29.2% 37.0% 39.9% 36.0% 16.5% 32.5% 21.4%

No buscó información / Ya conocía el destino

22.9%

29.3%

20.5% 29.0% 29.2% 18.5% 35.4% 17.5% 17.5% 24.6% 9.5%

Medios de comunicación

(Diarios / Revistas)9.7% 9.8% 9.4% 9.9% 10.3% 7.4% 6.8% 13.2% 10.3% 12.1% 7.1%

Agencia de viaje 9.2% 8.0% 7.8% 8.7% 4.9% 40.7% 4.5% 7.0% 18.6% 9.2% 16.7%

Páginas de Internet oficiales de la

secretaría de turismo7.7% 6.0% 5.3% 7.5% 8.6% --- 5.5% 3.5% 9.3% 7.5% 16.7%

Embajada / Consulado Argentino del país de

origen3.2% 2.5% 2.9% 3.2% 2.7% --- 1.0% 3.5% 4.1% 2.9% 11.9%

Campañas de la secretaría de turismo

3.0% 1.8% 2.0% 2.6% 2.7% --- 1.9% 3.5% 1.0% 2.5% 4.8%

Otros 7.0% 5.3% 8.6% 4.6% 5.4% 7.4% 2.3% 4.4% 17.5% 7.1% 7.1%

Ns/Nc 0.7% 0.8% 1.2% 0.6% 0.5% --- --- 2.6% --- 1.3% ---

20

Síntesis

Modalidad de viaje Modalidad de viaje -2008--2008- 6El 12.1% de los

consultados dijo haber

viajado a través de un

paquete turístico.

Consecuentemente,

un 85.6%85.6% ha viajado

por su cuenta.

El viajar por cuenta propia sigue

siendo la opción primordial,

registrándose este año un

incremento importante con

respecto a veranos anteriores.

21

Por un

paquete

turístico

12.1%

Ns/Nc

0.6%

Viaja por

su

cuenta

87.3%

Modalidad del viaje de vacaciones


Por paquete turístico18.6%

Ns/Nc0.7%

Viaja por su cuenta80.7%

Verano 2007

Verano 2008



DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

PAÍS LIMÍTROFE


NORTEAMÉRICA

EUROPA OTROS

Por un paquete turístico

13.7%

10.5%

7.0% 12.2% 15.1% 37.0% 9.1% 16.7% 16.5% 12.5% 9.5%

Viaja por su cuenta85.3

%89.3

%92.2% 87.0% 84.9% 63.0% 89.6% 83.3% 83.5% 87.1% 90.5%

Ns/Nc 1.0% 0.3% 0.8% 0.9% --- --- 1.3% --- --- 0.4% ---

El viajar por cuenta propia sigue siendo la opción

primordial de los turistas extranjeros en Argentina,

incluso aumentando la tendencia reflejada en el

estudio anterior.

Por paquete turístico22.3%

Ns/Nc0.6%

Viaja por su cuenta77.1%

Verano 2006

22

Síntesis

Factores preferidos a la hora de Factores preferidos a la hora de planificar las vacaciones planificar las vacaciones -2008--2008- 7Según los turistas entrevistados, la

elección de un destino turístico está

sostenida principalmente por:

1º

2º

Preferencia por el

lugar.

Precio

23

Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones


5.0%

66.7%

17.5%

8.4%

3.2%

58.9%

23.4%

9.4%

3.5%

4.8%

53.2%

5.6%

8.7%

27.2%

4.4%

Preferencia porel lugar

Precio

Calidad deatención

Disponibilidadde servicios

Habitualidad /viene siempre


Los tres primeros factores

preferidos en para la

planificación de las

vacaciones siguen siendo los

mismos con respecto al

verano 2007 y 2006: el lugar,

el precio y la atención.

Sólo se ha modificado el

orden con respecto a las

temporadas pasadas para los

dos últimos factores.

24

Síntesis

Aspectos más importantes Aspectos más importantes vinculados al turismo vinculados al turismo -2008--2008- 7Por otra parte, los turistas consideran

que los aspectos más importantes del

turismo son:

1º

2º

Los atractivos

naturales /

paisajísticos

Los atractivos

culturales /

tradiciones y

costumbres

25

Atractivos más importantes del turismo


2.7%

40.3%

46.8%

12.4%

0.4%

47.4%

3.7%

11.2%

34.8%

Los atractivos naturales / paisajísticos

Los atractivos culturales / tradiciones ycostumbres

La calidad del ambiente y del entorno

La atención recibida

Ninguno

Ns/Nc

Verano 2008 Verano 2007

Atendiendo a los atractivos

turísticos, en la temporada

2008 se ha registrado una

inversión en el orden de los

factores: en forma contraria al

estudio previo, ahora primero

se encuentra el “atractivo

natural / paisajístico” y

segundo el “atractivo cultural /

tradicional y costumbres”.

26

Síntesis

Servicios turísticos Servicios turísticos -2008--2008- 8Los servicios que los turistas

extranjeros consideran más

importantes a la hora de planear su

viaje son:

Los entretenimientos.1º

La seguridad.2º

La gastronomía.3º

27

Servicios más importantes vinculados al turismo


9.1%

4.6%

4.0%

0.6%

0.2%

3.4%

23.7%

30.0%

14.1%

10.1%

12.2%

2.0%

5.0%

1.6%

1.2%

20.5%

19.1%

15.4%

23.1%Los entretenimientos

La seguridad

La gastronomía

El transporte

El alojamiento

Los centros de compra y abastecimiento

Los prestadores de servicios turísticos

Las oficinas de turismo

Ninguno

Ns/Nc


Los entretenimientos, la

seguridad y la gastronomía son

los tres servicios turísticos más

importantes según los turistas.

Particularmente, atendiendo a la

seguridad, se observa un

descenso de 10 puntos con

respecto de la temporada pasada,

cuando se consolidaba

ampliamente como el servicio más

importante.

1º

2º

3º

28

Servicios más importantes vinculados al turismo -2008-



MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

PAÍS LIMÍTROF

E


NORTEAMÉRIC

A

EUROPA

OTROS

Los entretenimientos22.9

%23.3

%26.6% 21.7% 20.0% 29.6% 26.3% 25.4% 21.6% 18.3% 23.8%

La seguridad23.2

%17.8

%25.8% 19.1% 18.4% 3.7% 25.6% 15.8% 18.6% 16.3% 23.8%

La gastronomía18.7

%19.5

%18.4% 18.8% 20.5% 18.5% 14.9% 16.7% 18.6% 27.1% 11.9%

El transporte16.5

%14.3

%11.5% 15.7% 18.4% 25.9% 11.4% 24.6% 14.4% 17.1% 11.9%

El alojamiento 8.2%10.0

%5.7% 11.0% 10.8% 3.7% 8.8% 11.4% 10.3% 7.9% 9.5%

Los centros de compra y abastecimiento

3.0% 6.3% 4.9% 5.5% 2.7% 3.7% 6.8% 2.6% 4.1% 3.3% 2.4%

Los prestadores de servicios turísticos

4.0% 4.0% 4.1% 4.1% 3.2% 7.4% 2.3% 3.5% 9.3% 3.8% 7.1%

Las oficinas de turismo

0.7% 0.5% 1.2% 0.3% 0.5% --- 0.6% --- 1.0% 0.4% 2.4%

Ninguno 0.2% 0.3% --- 0.6% --- --- 0.3% --- --- 0.4% ---

Ns/Nc 2.5% 4.3% 1.6% 3.2% 5.4% 7.4% 2.9% --- 2.1% 5.4% 7.1%

29

Síntesis

Índices de calidad de servicioÍndices de calidad de servicio-2008--2008- 9

Índice de calidad de servicioVerano 2008 (escala de 1 a 5)

3.75

Se ha registrado una buena performance en

cuanto a la calidad del servicio en este 2008.

Los ítems que obtienen puntajes que

superan al promedio son:•GastronomíaGastronomía

•Atractivos turísticos y/o paseosAtractivos turísticos y/o paseos

•Entretenimientos y actividades Entretenimientos y actividades

culturalesculturales

•Centro comercial/Ferias artesanalesCentro comercial/Ferias artesanales

•Servicios básicos: telefonía, bancosServicios básicos: telefonía, bancos

•AlojamientoAlojamiento

•Trasporte larga/media distanciaTrasporte larga/media distancia

30

Escalas de satisfacción – Calidad de servicio 2008 (1º parte)


Gastronomía (Restaurantes, Delivery)

Atractivos turísticos y/o paseos

Entretenimientos y actividades culturales y

recreativasCentro comercial / Ferias

artesanales / Supermercados / Shoppings

Servicios básicos: telefonía, internet, bancos

Alojamiento

Transporte larga / media distancia

Carteles y señalización

4.03

4.03

3.79

3.72

4.29

4.22

4.07

4.32

1 2 3 4 5

Índice de calidad de servicio 3.75

31

Escalas de satisfacción – Calidad de servicio 2008 (2º parte)


Prestadores de servicios turísticas

Transporte local / turísticos

Centros de información turística / oficinas de

turismo

Iluminación

Seguridad

Contaminación, cuidado ambiental

Limpieza / Higiene / Baños públicos

3.38

2.94

2.93

3.70

3.57

3.59

3.62

1 2 3 4 5

Índice de calidad de servicio 3.75

32

Síntesis

Índices de calidad de atenciónÍndices de calidad de atención

-2008--2008- 9Índice de calidad de atenciónVerano 2008 (escala de 1 a 5)

3.93

Se ha registrado una mejor performance en la

calidad de atención que en la de servicio. Los

ítems mejor evaluados fueron:

•Trato recibidoTrato recibido

•Nivel de informaciónNivel de información

33

Escalas de satisfacción – Calidad de atención 2008


Trato recibido

Nivel de información

Capacidad para resolver problemas

Capacitación / preparación para

ejercer esa función

4.09

3.84

3.85

3.93

1 2 3 4 5

Índice de calidad de atención 3.93

34

Síntesis

Evaluación de la calidad de los Evaluación de la calidad de los servicios y la atención servicios y la atención -2008--2008- 9La evaluación de la calidad de los

servicios y la atención respecto de

visitas anteriores es altamente positiva.

El 63.5% opina que mejoró o se

mantiene igual de bien Por otro lado, aún descendiendo respecto al verano

anterior, la evaluación de la calidad de los servicios en

relación con sus expectativas es favorable a este

destino turístico. Un 79.1% dice no haber recibido ni

más ni menos de lo esperado o haber recibido más de

lo esperado.

!

35

Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores -2008-

Base: 326 casos (Los que ya visitaron esta ciudad)

16.9%

20.9%

10.4%

9.2%

42.6%

Mejoró

Se mantiene igual debien

Se mantiene igual demal

Empeoró

Ns/Nc

Entre los turistas que ya han

visitado nuestro país existe

una evaluación positiva en

cuanto a la calidad de los

servicios: más de 6 de cada

10 consultados afirmaron que

mejoró o que se mantuvo

igual de bien.

63.5

%

36

Evaluación de la calidad de los servicios en relación con sus expectativas


39.6%

55.4%

3.9%

1.1%

38.6%

56.1%

3.8%

1.5%

26.5%

13.2%

7.7%

52.6%

Recibió más de lo

esperado

No recibió ni más ni

menos de lo esperado

Recibió menos de lo

esperado

Ns / Nc


Aunque la evaluación general

en términos de las

expectativas sigue siendo

buena, puede notarse un

descenso significativo de los

turistas que consideran haber

recibido más de lo esperado:

pasaron del 39.6% en el 2007

al 26.5% en el verano 2008.

37

Anclaje cualitativo: “Recibió más de lo que esperaba” -2008-

Base: 212 casos (Entrevistados que recibieron más de lo que esperaban)

4.7%

3.3%

3.3%

1.4%

4.7%

63.7%

7.1%

9.9%

10.8%

Calidez y amabilidad en la atención

El atractivo del lugar / paisajes

Edificios y monumentos históricos bien conservados

Mucha oferta de entretenimiento/cultura

Buena seguridad

Eficacia y serelidad en los servicios

Bajos costos

Otros

Ns/Nc



DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

PAÍS LIMÍTROFE


NORTEAMÉRICA

EUROPA OTROS

Calidez y amabilidad en la atención

65.3%

61.7%

62.8% 61.6% 64.3% 100.0% 64.5% 76.7% 60.0% 58.0% 77.8%

El atractivo del lugar / paisajes

11.0%

10.6%

7.7% 14.0% 11.9% --- 6.5% 13.3% 3.3% 17.3% 0.0%

Edificios y monumentos

históricos bien conservados

10.2%

9.6% 10.3% 14.0% --- 16.7% 6.5% 6.7% 16.7% 11.1% 11.1%

Claramente el factor más

valorado por los turistas

extranjeros, que funda y

refuerza la percepción de

“recibir más de lo esperado”,

es la calidez y amabilidad en

la atención.

38

Anclaje cualitativo: “Recibió menos de lo que esperaba” -2008-

Base: 63 casos (Entrevistados que recibieron más de lo que esperaban)

3.2%

3.2%

3.2%

3.2%

3.2%

39.7%

14.3%

15.9%

25.4%

Impuntualidad de los transportes

Costos elevados

Reglas muy estrictas

Mala atención

Poca variedad de entretenimientos

Falta de limpieza en la ciudad

Poco desarrollo del país

Otros

Ns/Nc



DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

PAÍS LIMÍTROFE


NORTEAMÉRICA

EUROPA OTROS

Impuntualidad de los transportes

40.0%

39.3%

35.7% 40.6% 33.3% 60.0% 42.4% 28.6% 66.7% 38.5% ---

Costos elevados28.6

%21.4

%14.3% 28.1% 25.0% 40.0% 27.3% 42.9% 16.7% 23.1% ---

Reglas muy estrictas14.3

%17.9

%14.3% 15.6% 16.7% 20.0% 3.0% 14.3% 33.3% 30.8% 50.0%

Aquellos que recibieron

menos de los esperado

justifican su percepción

mayoritariamente en dos

cuestiones: los transportes y

los costos.

39

Síntesis

Críticas al país como destino Críticas al país como destino turísticoturístico

-2008--2008- 10La crítica principal que se le realiza a

la Argentina como destino turístico

está relacionada con la falta de

mantenimiento (14.0%).

!

Luego, en un segundo grupo, con

valores menores al 10% figuran: el

transporte, la inseguridad y el trato a

turista.

40

Principales críticas al destino turístico -2008-


3.1%

2.9%

2.7%

2.7%

4.6%

22.5%

25.7%

14.4%

5.7%

7.1%

8.5%

Falta de mantenimiento urbano (limpieza, higiene, baños públicos)

Condiciones del transporte e infraestructura vial

Inseguridad

El trato al turista / atención recibida

Precios elevado (pasajes, alojamiento, gastronomía)

Calidad y variedad de los servicios (gastronomía, hotelería, bancos)

Contaminación ambiental / sonora

Disponibilidad y calidad de servicios turísticos

Otros

Ninguna crítica

Ns/Nc

1º

2º

41

Principales críticas al destino turístico -2008-



MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

PAÍS LIMÍTROF

E


NORTEAMÉRIC

A

EUROPA

OTROS

Falta de mantenimiento urbano

(limpieza, higiene, baños públicos)

14.0%

14.8%

13.5% 14.2% 15.7% 14.8% 13.6% 18.4% 10.3% 16.3% 7.1%

Condiciones del transporte e

infraestructura vial9.7% 7.3% 9.0% 8.1% 7.6% 14.8% 8.4% 4.4% 11.3% 9.2% 9.5%

Inseguridad 7.0% 7.3% 9.4% 6.7% 5.9% --- 5.8% 7.9% 5.2% 8.3%11.9

%

El trato al turista / atención recibida 5.5% 6.0% 7.0% 5.2% 5.4% 3.7% 5.8% 7.0% 6.2% 4.6% 7.1%

Precios elevado (pasajes, alojamiento,

gastronomía)3.5% 2.8% 2.9% 3.8% 2.2% 3.7% 5.5% 0.9% 2.1% 2.1% ---

Calidad y variedad de los servicios

(gastronomía, hotelería, bancos)

3.7% 2.0% 2.0% 3.5% 2.2% 7.4% 1.3% 1.8% 5.2% 5.0% ---

Contaminación ambiental / sonora 2.0% 3.5% 3.3% 2.9% 1.6% 3.7% 2.3% 2.6% 3.1% 1.7%

11.9%

Disponibilidad y calidad de servicios

turísticos4.0% 1.5% 2.9% 2.0% 3.8% 3.7% 2.9% 5.3% 3.1% 1.3% 2.4%

Otros 4.5% 4.8% 4.1% 4.9% 4.3% 7.4% 3.9% 4.4% 5.2% 5.4% 4.8%

Ninguna crítica21.4

%23.5

%21.3% 23.2% 23.8% 14.8% 26.0% 29.8% 19.6% 17.5%

11.9%

Ns/Nc24.7

%26.8

%24.6% 25.5% 27.6% 25.9% 24.4% 17.5% 28.9% 28.8%

33.3%

42

Síntesis

Más del 85% de los entrevistados

afirmó que es Muy probable /

Bastante probable que regrese a la

Argentina en calidad de turista,

aumentando el valor registrado el

estudio pasado.

Probabilidad de volverProbabilidad de volver

-2008--2008- 11

43

Muy

probable

52.3%

Bastante

probable

34.2%

Ns/Nc 6.1%Nada

probable

2.2%Poco

probable

5.1%

Nivel de probabilidad de volver a la Argentina


Muy probable

57.6%

Bastante probable

32.3%

Poco probable

7.0%

Nada probable

2.2%

Verano 2007

Verano 2008



DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

PAÍS LIMÍTROFE


NORTEAMÉRICA

EUROPA OTROS

Muy probable55.9

%48.8

%52.5% 49.3% 56.8% 59.3% 50.6% 46.5% 50.5% 57.5%

54.8%

Bastante probable31.2

%37.3

%33.6% 37.7% 30.8% 18.5% 39.6% 36.8% 26.8% 28.3%

38.1%

Poco probable 5.2% 5.0% 3.3% 5.2% 5.4% 18.5% 3.2% 5.3% 11.3% 5.8% ---

Nada probable 1.5% 3.0% 2.5% 2.0% 2.2% 3.7% 2.3% 3.5% 3.1% 1.3% 2.4%

Ns/Nc 6.2% 6.0% 8.2% 5.8% 4.9% --- 4.2% 7.9% 8.2% 7.1% 4.8%

86.5

%Si 97.6% No 1.4%

Ns/Nc 1.0%

Verano 2006

89.9

%

44

Síntesis

Lugares que querría conocerLugares que querría conocer

-2008--2008-

1º

2º

3º

Bariloche / San Martín / La

Angostura

Las Cataratas de Iguazú

El Calafate / Los glaciares

12

45Base: 801 casos (Total entrevistados)

13.9%

10.1%

9.1%

6.5%

1.9%

3.1%

6.1%

16.9%

9.0%

9.1%

9.6%

11.9%

7.8%

8.2%

5.4%

0.9%

3.9%

17.3%

30.4%

14.7%

18.8%

20.4%

Bariloche / San Martín / La Angostura

Las Cataratas del Iguazú


Las playas

Ushuaia

Cuyo (Mendoza, San Luis)

El Norte (Salta, Jujuy, Tucumán)

Las sierras (Córdoba)

Otros

Ninguno

Ns/Nc

Verano 2008

Verano 2007

Lugares que querría conocer de la Argentina

46Base: 801 casos (Total entrevistados)

Lugares que querría conocer de la Argentina -2008-


MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

PAÍS LIMÍTROF

E


NORTEAMÉRIC

A

EUROPA

OTROS

Bariloche / San Martín / La Angostura

31.1%

29.6%

35.7% 29.9% 25.4% 23.1% 34.6% 34.5% 24.5% 26.2% 26.8%

Las Cataratas del Iguazú

23.8%

17.0%

18.9% 21.6% 21.0% 15.4% 12.3% 22.7% 19.1% 30.4% 19.5%


19.5%

18.0%

16.8% 19.2% 21.5% 11.5% 15.6% 14.5% 16.0% 24.5% 26.8%

Las playas13.9

%15.5

%15.5% 16.3% 11.6% 7.7% 22.6% 16.4% 14.9% 5.5% 4.9%

Ushuaia12.2

%15.7

%13.0% 14.8% 12.2% 23.1% 13.3% 13.6% 13.8% 16.0% 7.3%

Cuyo (Mendoza, San Luís)

9.4%10.8

%9.2% 10.9% 7.7% 23.1% 8.3% 10.0% 12.8% 10.5% 14.6%

El Nortes (Salta, Jujuy, Tucumán)

7.8%10.3

%10.5% 7.7% 9.4% 11.5% 5.3% 5.5% 13.8% 13.1% 12.2%

Las sierras (Córdoba)

6.6% 6.4% 6.7% 6.2% 6.1% 11.5% 7.6% 4.5% 7.4% 5.9% 4.9%

Otros 2.8% 1.0% 2.1% 2.1% 1.7% --- 1.3% 4.5% 3.2% 1.3% ---

Ninguno 3.8% 2.3% 3.8% 2.4% 2.8% 7.7% 2.3% 3.6% 4.3% 3.4% 2.4%

Ns/Nc 7.1% 5.2% 3.8% 5.6% 10.5% 3.8% 6.6% 4.5% 3.2% 6.8% 9.8%

47

Mayo de 2008

48

Anexo: Información que no figura en la síntesis

49

41.0

25.2

16.2

25.3

22.6

8.5

33.4

19.4

30.4

20.3

22.2

28.0

Sur yCentroamérica

Europa

Norteamérica

Países limítrofes

Otros

Total


Cantidad de noches de estadía por país de origen


Primeramente puede

observarse un

crecimiento de las

cantidad de noches

promedio de estadía: se

pasó de 19.4 noches a

25.2.

Luego, prácticamente se

ha duplicado la cantidad

de noches promedio de

los turistas provenientes

del Sur y Centroamérica.

De esta forma, éstos se

posicionan como el primer

grupo turístico en cuanto

a estadía.

Asimismo, se registró un

marcado incremento en la

cantidad de noches que

dicen permanecer los

entrevistados

provenientes de los

países limítrofes.

50

Cantidad de noches de estadía por edad


25.2

25.3

16.7

13.9

13.5

19.4

34.3

20.1

23.4

20.1

18 a 29 años

30 a 49 años

50 a 65 años

Más de 65 años

Total


Si efectuamos el mismo

análisis, pero atendiendo a

la edad de los turistas

consultados puede

apreciarse que los más

jóvenes son los que más se

quedan en el país (34.3

noches de promedio),

seguidos por los de 50 a 65

años, con un promedio de

23.4.

51

Razones de elección de la Argentina para las vacaciones


5.6%

3.1%

2.6%

1.4%

32.0%

14.1%

28.2%

1.7%

2.0%

8.2%

11.8%

1.9%

35.0%

5.6%

14.6%

32.1%

Quería conocer (se lo recomendaron)

Tiene donde alojarse / vista a familiares o

amigos

Prefiere el lugar (playa, montaña, sierra)

Viene siempre

Oferta de entretenimiento / cultural

Es más barato

Otros

Ns/Nc


En la reciente temporada de

verano 2008 dos fueron los

principales motivos de elección

de Argentina como destino

turístico:

“Quería conocer

(recomendación)”, donde se

destacan los consultados de

mayor edad y los provenientes

del Sur y Centroamérica.

“Tiene donde alojarse / visita a

familiares o amigos”,

sobresaliendo por sobre la

media los turistas entre 50 y 65

años, y los residentes de países

limítrofes.

52

Razones de elección de la Argentina para las vacaciones



MASC.

FEM.DE 18 A

29 AÑOS

DE 30 A 49

AÑOS

DE 50 A 65

AÑOS

MÁS DE 65

AÑOS

PAÍS LIMÍTROF

E


NORTEAMÉRIC

A

EUROPA

OTROS

Quería conocer (se lo recomendaron)

38.2%

31.8%

32.0% 37.4% 33.5% 40.7% 29.5% 46.5% 35.1% 35.8% 38.1%

Tiene donde alojarse / vista a familiares o

amigos

27.2%

37.0%

31.6% 30.4% 36.2% 29.6% 40.6% 30.7% 22.7% 28.8% 14.3%

Prefiere el lugar (playa, montaña,

sierra)

15.2%

14.0%

18.9% 13.0% 11.9% 14.8% 11.7% 7.9% 20.6% 18.3% 19.0%

Viene siempre 6.5% 4.8% 4.1% 5.2% 8.6% 3.7% 5.5% 6.1% 6.2% 5.8% 2.4%

Oferta de entretenimiento /

cultural6.5% 4.8% 7.0% 6.1% 3.8% --- 4.5% 5.3% 7.2% 3.8% 21.4%

Es más barato 2.5% 3.8% 2.9% 3.2% 2.7% 7.4% 3.2% 0.9% 3.1% 4.2% 2.4%

Otros 2.2% 3.0% 3.3% 2.9% 1.6% --- 3.6% 1.8% 2.1% 2.5% ---

Ns/Nc 1.7% 1.0% 0.4% 1.7% 1.6% 3.7% 1.3% 0.9% 3.1% 0.8% 2.4%

53

Visitas a la Argentina


0.5%

70.0%

15.6%

9.5%

4.9%

0.1%

58.8%

5.5%

12.9%

22.3%

Es la primeravez que viene

Vino en algunaotra oportunidad

Vino variasveces

Vienehabitualmente

Ns/NcVerano 2008 Verano 2007

Cerca del 60% de los turistas

afirmó que es la primera vez que

visita el país. Entre ellos se

destacan los más jóvenes y los más

grandes, así como también los que

residen a mayor distancia de la

Argentina.

De los que respondieron haber

venido en alguna otra oportunidad,

se observa una tendencia inversa:

sobresalen por sobre el promedio

los turistas de edades medias, y los

que provienen de países limítrofes.



DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

PAÍS LIMÍTROFE


NORTEAMÉRICA

EUROPA OTROS

Es la primera vez que viene

60.6%

57.0%

68.9% 54.8% 51.9% 66.7% 47.4% 66.7% 64.9% 65.0% 71.4%

Vino en alguna otra oportunidad

21.7%

23.0%

13.5% 27.2% 26.5% 11.1% 25.3% 19.3% 21.6% 20.0% 23.8%

Vino varias veces13.0

%12.8

%13.9% 13.6% 10.8% 7.4% 19.8% 9.6% 7.2% 9.6% 2.4%

Viene habitualmente 4.0% 7.0% 3.7% 3.8% 9.7% 14.8% 7.1% 2.6% 6.2% 5.0% 2.4%

Ns/Nc 0.7% 0.3% --- 0.6% 1.1% --- 0.3% 1.8% --- 0.4% ---

54

Actividades sugeridas a ser realizadas gratuitamente por las instituciones de Gobierno


17.5%

11.2%

6.6%

4.5%

0.2%

1.5%

57.8%

19.0%

19.9%

53.3%

Eventos artísticos (recitales, teatro, cine)

Recorridos turísticos guiados

Campañas de cuidado del medio ambiente

Centros de "interpretación"

Exposiciones de servicios y productos regionales

Actividades para la familia

Educación vial

Campañas de cuidado de la piel

Ninguno

Ns/Nc

55

Actividades sugeridas a ser realizadas por la organización de turismo local


10.6%

2.5%

0.9%

6.2%

58.8%

16.7%

34.6%

43.3%

Información sobre precios "justos", "estimados"

Transporte gratuito dentro de los principales puntosturísticos

Información sobre alojamiento no tradicional

Creación de un foro de intercambio derecomendaciones y opiniones entre turistas

Realización de encuestas de satisfacción del turista

Otros

Ninguno

Ns/Nc

56

Si 9.7%No 89.5%

Ns / Nc 0.7%

Fue víctima del algún delito en el país




DE 30 A 49 AÑOS

DE 50 A 65 AÑOS

MÁS DE 65 AÑOS

PAÍS LIMÍTROFE


NORTEAMÉRICA

EUROPA OTROS

Si11.0

%8.5% 10.7% 9.0% 8.1% 22.2% 7.8% 11.4% 14.4% 10.0% 7.1%

No87.8

%91.3

%88.1% 90.4% 91.9% 74.1% 91.9% 88.6% 83.5% 89.6% 88.1%

Ns/Nc 1.2% 0.3% 1.2% 0.6% 3.7% 0.3% 2.1% 0.4% 4.8%

Si 21.8%

No 75.6%

Ns / Nc 2.6%

¿Denunciaron el hecho ante alguna autoridad?

Cerca de 1 de cada 10 consultados fue víctima de algún delito en su visita a la

Argentina. Dentro de éstos se destacan los turistas mayores de 65 años, y los

residentes de Norteamérica.

A su vez, sólo el 21.8% de la víctimas denunciaron el hecho.

1 Estudio de Satisfacción de turistas extranjeros Preparado especialmente para: Secretaría de...

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