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Gestión de información

Arquitectura de información: intranet y servicios (INF 241)

Facultad de Letras y Ciencias HumanasEspecialidad de Ciencias de la Información

INTRODUCCIÓN

PUCP 2010-II INF241 2

Datos

• Son hechos u observaciones que se consideran de poco o nulo valor hasta que han sido procesados y convertidos en información.

• Sólo cuando los datos se encuentran en un contexto significativo, adquieren cierto sentido.

• Items sin relación alguna se consideran “ruido”.


Datos

• Otras definiciones:– “Serie de símbolos, números, valores o palabras

no aleatorios.– Serie de hechos obtenidos por observación o

investigación y luego registrados.– Conjunto de hechos no aleatorios.– Registro de un evento o hecho”.


Bocij et al. (2005:6)

Datos

• Ejemplos:– La fecha de hoy– Medidas tomadas de una línea de producción– Registros de una transacción de negocios– El número de visitas a un sitio web


Datos

Cuantitativos

• “Hard data”• Basados en números

(estadísticas).• Recolectados para medir o

cuantificar un objeto o situación:– Transacciones: pagos,

compras, envíos, etc.– Registros: de clientes, de

empleados, etc.

Cualitativos

• “Soft data”• Describen las cualidades o

características de un objeto o situación.

• Recolectados por fuentes subjetivas:– Comentarios de clientes,

notas personales, entrevistas, etc.

– Comunicaciones informales


Información

• Varias definiciones:– “Datos que han sido procesados de tal manera

que son significativos– Datos que han sido procesados según un

propósito– Datos que han sido interpretados y entendidos por

un receptor”


Bocij et al. (2005:7)

Datos e información Tipo de dato En un computador En el mundo físico

Alfanumérico Números, letras, otros caracteres

Lo que leemos

Imagen Gráficos, figuras Lo que vemos

Audio Sonidos, ruidos Lo que oímos

Video Imágenes en movimiento Lo que vemos y oímos


Procesocognitivo

Significado

Sistema de información

Información

• Implicancias de las definiciones anteriores:1. La información se produce mediante un proceso

claro y lógico:• recolección de datos, y• transformación

1. La información sitúa los datos en un contexto significativo, de tal manera que sean comprendidos y se pueda tomar acciones en base a ella.

2. La información se produce según un propósito, para satisfacer una necesidad.


Información

• Ejemplos:– Un estado de cuenta bancario– Un pronóstico de ventas– Gráficos de tendencias de número de visitantes de

un sitio web


Información

• La información actúa para reducir la incertidumbre sobre una situación o evento.


Datos e información


Transformando datos en información a través de un proceso

Procesamiento de datos

• Pueden considerarse procesamiento de datos:– Clasificación– Ordenamiento– Agregación– Cálculo– Selección– Y en general, cualquier operación que sirva para

colocar datos en un contexto significativo.


Calidad de información

• Diferencia entre buena y mala información.• La calidad de información puede evaluarse en

base a atributos.• Estos atributos pueden agruparse en 3

categorías:a. Tiempo

b. Contenido

c. Forma

PUCP 2010-II 14INF241


PUCP 2010-II INF241 15Bocij et al. (2005)


• Otros atributos de la buena información:– Proporcionada por fuentes confiables– Recibida por la persona correcta– Transmitida por los canales correctos


Niveles de gestión organizacional


• Nivel estratégico– Fija la misión, las metas y las estrategias para toda

la organización

• Nivel táctico– Desarrolla los objetivos y estrategias delineados

por el nivel estratégico

• Nivel operacional– Dirige las actividades del día a día


Niveles de gestión organizacional

Las organizaciones y su entorno


GESTIÓN DE INFORMACIÓN


De los datos a la acción


Taylor (1982)

Uso de la información


Rodríguez y Galán (2007)

Flujos de información

23

Haag et al (2003)

PUCP 2010-II INF241

Funciones de la administración

PUCP 2010-II INF241 24Schermerhorn (2003:12)

Funciones de la administración


Trazar el rumbo

Crear estructuras

Garantizar resultados

Inspirar esfuerzo

Schermerhorn (2003:137)

Gestión de información

• ¿Qué es?– “[…] la aplicación de principios de administración

a la adquisición, organización, control, diseminación y uso de información relevante a la operación efectiva de las organizaciones de todo tipo.”

– “[…] tiene que ver con el valor, la calidad, la propiedad, el uso y la seguridad de la información en el contexto del desempeño organización.”

PUCP 2010-II 26INF241

Wilson (2003:263)

Procesos de la gestión de información


Choo (1999)

Gestión de la información

• Procesosa. Identificar las necesidades de información

b. Adquirir la información

c. Organizar y almacenar la información

d. Generar productos y servicios de información

e. Distribuir la información

f. Usar la información


Choo (1999)

(a) Identificar necesidades

• Las necesidades de información nacen de los problemas, incertidumbres y ambigüedades en situaciones y experiencias específicas.

• El ambiente, tanto interno como externo, es volátil; la información sirve para:– responder preguntas puntuales– tomar decisiones– resolver problemas


(b) Adquirir información

Información interna

• Datos operacionales– Transacciones– Prácticas de contabilidad– Políticas internas– Procedimientos estándares– Reglamentos, etc.

Información externa

• Datos del entorno– Competidores– Clientes– Innovaciones tecnológicas– Políticas gubernamentales– Tendencias económicas– Patrones demográficos– Estilos de vida– Comercio internacional, etc.


(b) Adquirir información

• Se requiere decidir sobre:– Selección de fuentes– Muestreo de eventos

• Se debe planear cómo crear y coordinar una red distribuida para la recolección de información.


(c) Organizar y almacenar información

Datos estructurados

• Por ejemplo: bases de datos de clientes, ventas, etc.

• Para tomar decisiones, analizar, planear, hacer prospecciones, etc.

Datos no estructurados

• Por ejemplo: faxes, memos, minutas de reuniones, reportes, etc.

• Para crear y preservar la memoria corporativa.

• Se manejan según:– Gestión documental– Políticas de archivo


(d) Generar productos y servicios

• Brindar productos y servicios de información con valor añadido para el usuario final.

• Ejemplos de productos:– Alertas, notas de prensa, reportes, boletines,

consolidado de noticias, etc.– Perfiles de competidores, investigación de

mercado, directorios de expertos, etc.– Evaluaciones de tecnología, tendencias de

mercado, etc.


(e) Distribuir información

• Proceso por el cual, la organización disemina/comparte la información desde diferentes fuentes.

• La entrega debe adecuarse en lo posible a las preferencias y hábitos de los usuarios.


(f) Usar información

• Las personas usan la información para crear conocimiento.– Representación que proporciona significado y

contexto para un curso de acción• La información organizacional soporta

múltiples significados.– Para un individuo o grupo, cada interpretación es

el resultado de:• Concepción subjetiva• Interpretación afectiva


Gestión de información: literatura


Schlögl (2005)

En la literaturacientífica, el temase relaciona conáreas como:

•ciencias de laInformación•sistemas deinformación•administración

Referencias• Bocij, C. et al. (2005). Business information systems: technology, development and

management for the E-business. Harlow, UK: Prentice Hall. • Choo, C.W. (1999). La organización inteligente: el empleo de la información para dar

significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México DF: Oxford University Press.• Haag, S. et al. (2004). Management information systems for the information age.

Boston: McGraw-Hill.• Rodríguez, Y. & Galán, E. (2007). “La inteligencia organizacional: necesario enfoque de

gestión de información y del conocimiento”. Ciência da Informação, 36(3), 51-58.• Schermerhorn, J.R. (2003). Administración. México DF: Limusa.• Schlögl, C. (2005) "Information and knowledge management: dimensions and

approaches." Information Research [En línea], 10(4). http://InformationR.net/ir/10-4/paper235.html [Consulta: 13 agosto 2010].

• Taylor, R.S. (1982). “Value-added processes in the information life cycle”. Journal of the American Society for Information Science, 33(5), 341-346.

• Wilson, T.D. (2003). “Information management”. En: Feather, J. & Sturges, P. (eds.), International encyclopedia of information and library science, pp.263-278. London: Routledge.


http://informationr.net/ir/10-4/paper235.html

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