1 Gipuzkoako Emakumezkoen Ileapaindegien Elkarte Profesionala.

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Una reflexión previa…Las "gafas" de la crisisCRISIS = oportunidades + amenazas

No olvidar que estamos en crisis para no perder la perspectiva: tendemos a ser más pesimistas.

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RETO: CREAR LA NECESIDAD DE QUE PASEN POR LA PELUQUERÍASECTOR MUY HETEROGÉNEO

Cada salón es (tiene que ser) distinto Peluquerías de todos los ambientes

Clientes muy distintosNo importa sólo cómo me peinan, me

tiñen o me cortan : Adaptarse a cada tipo de cliente Tomar un café y pasar un rato

relajada o cortar y marchar

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LOS NUEVOS RETOS:Atención personalizada al clienteExplorar nuevas áreas de negocio

SaludProtección medioambientalAumento de la edad media de la población

La competencia doméstica Las nuevas tecnologíasLa nueva cultura empresarial


Atención personalizada al cliente- Cuidarlo, mimarlo. adaptarse a sus expectativas

Reforzar el aspecto de la socialización. eso no lo puede hacer una franquicia


Atención personalizada al cliente- Cuidar la imagen del personal: no sólo el uniforme: las formas de trato

- Trabajo bien hecho: - Cuidar la imagen del local: no grandes inversiones: sí limpieza y orden


Explorar nuevas áreas de negocio:1.- Salud

Capilar: tratamientos, prevención

Emocional: sentirse bien , a gusto con su imagen

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Explorar nuevas áreas de negocio:2.- Aumento de la edad media de la población:

Perfil clientela dentro de 15 -20años Mayor edad Clientela fiel y con recursos Diferentes servicios Valoración del trato personal y el

concepto de acompañamiento

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Explorar nuevas áreas de negocio:3.- Protección medioambiental Romper con la imagen química (tintes,

sprays, productos químicos,...Reto: uso de productos sostenibles, orgánicos,

"verdes“Gestión de residuos peligrososReciclado y reutilización (envases y embalajes,

contenedor para pilas o móviles...)

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La competencia doméstica: Productos anunciados por Tv

Asequibles en Grandes Superficies

Apertura de las tiendas profesionales al consumidor final

El trato con las casas comerciales

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Las nuevas tecnologíasInformática a nivel usuarios: gestión de

clientes, compras, stockage,...Internet:

páginas web: ideas y oportunidades de negocio Compra productos Correo electrónico: citas , compras, traslado al

cliente de ofertas y servicios...

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Las nuevas tecnologías Las redes sociales y el móvil: twitter,

facebook, sms,...papel en la promoción y búsqueda de clientes

papel en la interrelación entre profesionales

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La nueva cultura empresarial"Nuevas" obligaciones

Prevención de riesgosObligaciones medioambientalesLey de Protección de DatosDerechos de los consumidores

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La nueva cultura empresarial"Consecuencias "positivas" de la crisis: Reformas laborales: Redimensionamiento de las

plantillas Cambio en la cultura patronal: Reformas económicas: Cambio en la

cultura económica: Ajustar gastos e ingresos a la

realidad Dimensionar el negocio

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Consecuencias "positivas" de la crisis:Planificación financiera (gestión de proveedores/recursos financieros/...

Marcarse objetivos a corto/medio/largo

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Consecuencias "positivas" de la crisis:Flexi-seguridad laboral

Desaparición de la ultra-actividad de los convenios

Impulso a los convenios de empresa

Distribución flexible de la jornada

Flexibilidad funcional16


CONCLUSIÓN: "Peluquería/Salón de belleza/Centro de Estética

= EMPRESA

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Obligaciones de información y documentaciónContables Memoria

PGCPGCPYMES

Fiscales. Documentación: Art. 16.2 NFIS y RISInformación: Modelo 200


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